Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika –...
Transcript of Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika –...
![Page 1: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Prof. dr. Rimantas Gatautis
Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas
![Page 2: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/2.jpg)
Efektyvumo vertinimo požiūriai
Ekonominiai aspektai; Vartotojo pasitenkinimas; Paslaugų kokybė; Socialinės žiniasklaidos
vertinimas;
![Page 3: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/3.jpg)
Finansiniai metodai
• Investicijų grąža (angl. ROI – Return On Investment);
• DuPont (1919) pasiūlytas rodiklis;
• ROI (angl. return on investment) - investicijų grąža – tai kompanijos arba investicinio projekto vertinimo rodiklis apskaičiuojamas pelną iki mokesčių dalinant iš savininkų lėšų sumos, arba iš nuosavybės ir įsipareigojimų sumos.
![Page 4: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/4.jpg)
Išsamūs modeliai
• Modeliai, padedantys atrinkti esminius veiklos veiksnius (rodiklius) (angl. Key Performance Indicators – KPI) ir juos matuojančius rodiklius;
• Modeliai, leidžiantys integruoti veiklos matavimo priemones; naudojant juos yra sukuriama subalansuota veiklos vertinimo sistema, kitaip dar vadinama subalansuotų rodiklių modeliu (angl. Balanced Scorecard – BSC);
• Modeliai, matuojantys atskiras vertės grandinės grandis (angl. Activity Based Costing and Management – ABCM, arba tiesiog ABC).
![Page 5: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/5.jpg)
Ekonominis įvertinimas
Vertina sistemos ekonominį efektyvumą. E = En/Ez
Ekonominis efektyvumas
išlaidosrezultatas gaunamas
=
![Page 6: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/6.jpg)
Organizacinio efektyvumo įvertinimas
Apima naujų veiklos būdų ir jau egzistuojančių įmonėje veiklos būdų integracijos įvertinimą. Pinf. = Σ P/ Σ Po
Organizacinis efektyvumas
Po
P
∑∑
=
![Page 7: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/7.jpg)
Marketingo veiklos integracijoss koeficientas
Pnm - marketinginių funkcijų skaičius, kurias vykdo nauja informacinė sistema;
Po - visos įmonės vykdomos marketingo funkcijos.
Veiklos integracija
Po
Pnm
∑∑=
![Page 8: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Marketinginis įvertinimas
Internetinės svetainės lankytojų pritraukimo efektyvumo įvertinimas.
Si - patekimo į svetainę iš tam tikros vietos skaičius;
Sb - bendras apsilankymų svetainėje skaičius.
Svetainės lankymo efektyvumas
Sb
Si
∑∑
=
![Page 9: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Marketinginis įvertinimas
Spi - atėjimai į atitinkamą puslapį, Spo - bendri apsilankymai svetainėje.
Svetainės puslapio populiarumas
Spo
Spi
∑∑
=
![Page 10: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Marketinginis įvertinimas
Soi - bendras puslapio, kur patalpinta reklama arba baner'is, apsilankymų skaičius;
Sbi - skaičius lankytojų, kuriuos ta reklama sudomino.
Banerinės reklamos efektyvumas
Soi
Sbi
∑∑
=
![Page 11: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Marketinginis įvertinimas
Sp - skaičius lankytojų, kurie ką nors nusipirko;
Sx - bendras lankytojų skaičius.
Pardavimų efektyvumas 100% *
SxSp
=
![Page 12: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/12.jpg)
Vartotojo patirties piramidė (Chernatony, 2001)
Racionali vertė Emocinė vertė Pažadėta patirtis
![Page 13: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/13.jpg)
Informacinės technologijos
Analizė, vartotojų duomenų bazė, marketingas
Personifikuotas marketingas, Mobilūs sprendimai
Emocinis poveikis
Patirta vertė
Intuityvus stebėjimas
![Page 14: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/14.jpg)
Intuityvus stebėjimas : Elementai
Navigacija Dizainas Greitis Veikimas (angl. performance) Saugumas
![Page 15: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/15.jpg)
Navigacija svetainėje
Padėti lankytojams greitai ir lengvai surasti norimą informaciją
Meniu, “medis”, paieškos priemonės • Kaip lankytojai suranda svetainę? • Kaip lankytojai “naudoja” svetainę? • Ar vartotojams lengva “judėti” aplink
svetainę?
![Page 16: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/16.jpg)
Dizainas
Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų svetainių.
• Ar dizaino elementai tarpusavyje išlaiko vientisumą?
• Ar svetainė ir jos turinys sukelia vienodus pojūčius visiems vartotojams?
![Page 17: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/17.jpg)
Greitis
Greitis yra ypatingai svarbus vartotojams, ypatingai svarbu kuriant dizainą.
Lankytojai, kurie laukia ilgiau negu “keletą” sekundžių, spaus mygtuką “STOP” arba “Atgal”
![Page 18: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/18.jpg)
Veikimas
Būtina patikrinti dizainą prie galutinai “publikuojant” svetainę.
Užtikrinkite, kad svetainė veiks pagal vartotojų “viltis” ir po publikavimo.
• Ar svetainė teikia visas numatytas paslaugas, 24 valandas, 7 dienas?
• Ar viskas svetainėje dirba tvarkingai?
![Page 19: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/19.jpg)
Saugumas
Daugiau nei tik atsakas į atakas ir įsibrovimus. • Ar vartotojų informacija
apsaugota? • Ar vartotojai jaučiasi
saugūs atlikdami veiksmus?
![Page 20: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/20.jpg)
Emocinė patirtis : Elementai
Kontekstas Turinys Bendruomenė Komunikavimas 7 C modelis
![Page 21: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/21.jpg)
Patirta vertė
Vartotojų nuomonės tyrimų Fokus grupės
• Kas yra vartotojas? • Kur jis yra? • Ką jis daro/kaip jis jaučiasi? • Kada tai vyksta?
![Page 22: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/22.jpg)
E. paslaugų kokybės vertinimas
J. Santos (2003) elektroninių paslaugų kokybę apibrėžė, kaip bendrą vartotojų vertinimą ir nuomones apie elektroninių paslaugų teikimo virtualioje rinkoje meistriškumą.
Vienas naujausių ir priimtiniausias elektroninių paslaugų kokybės apibrėžimas pateiktas 2006 m. M. Frassnacht, I Koese (2006) teigimu, elektroninių paslaugų kokybė – tai laipsnis, iki kurio elektroninės paslaugos gali efektyviai ir veiksmingai patenkinti reikšmingus vartotojo poreikius (tai modifikuotas V. A. Zeithaml, A. Parasuraman, ir A. Malhotra (2000) apibrėžimas).
![Page 23: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/23.jpg)
SITEQUAL modelis Elektroninių paslaugų kokybė vertinama pagal 9 klausimus,
kurie atspindi keturias dimensijas: naudojimosi lengvumas
• Tinklalapiu patogu naudotis. • Lengva ieškoti informacijos.
estetiškas dizainas • Šis tinklalapis spalvingas. • Šis tinklalapis kūrybingas. • Šiame tinklalapyje rodomos geros prekių nuotraukos.
veikimo greitis • Lengva pasiekti rezultatų. • Šis tinklalapis greitai veikia.
saugumas • Šis tinklalapis užtikrina man saugumą. • Aš pasitikiu saugumu šiame tinklalapyje.
![Page 24: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/24.jpg)
M. Frassnacht ir I. Koese (2006) hierarchinis modelis
Elektroninių paslaugų kokybė
Aplinkos kokybė Pateikimo kokybė Rezultato kokybė
Grafikos kokybė
Aiškumo kokybė
Pasirinkimo patrauklumas
Informacijos kokybė
Naudojimosi lengvumas
Techninė kokybė
Patikimumas
Funkcinė nauda
Emocinė nauda
![Page 25: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/25.jpg)
Aplinkos kokybė Kadangi aplinkos kokybės dimensija
susijusi su vartotojo sąsajos išvaizda, jai priskirtos dvi susijusios subdimensijos: grafikos kokybė (apsprendžia, kiek gerai vizualiai išreikšti vartotojo sąsajos elementai (pvz., tekstas, ikonos, skaitmeniniai vaizdai ar pagrindas)) ir aiškumo kokybė (apibrėžia laipsnį iki kurio vartotojo sąsajos dizaino struktūra padeda vartotojui surasti, ko jis nori).
![Page 26: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/26.jpg)
Pateikimo kokybė Pateikimo kokybės dimensija susijusi su vartotojo
bendravimu su tinklalapiu naudojimosi paslauga metu, todėl ji apima aspektus reikšmingus vartotojams, kai jie ieško informacijos, renkasi iš galimų variantų ar įsigyja paslaugas. Subdimensija pasirinkimo patrauklumas apibrėžia lygį, iki kurio prieinama pasirinkimo įvairovė vilioja ir traukia vartotoją. Informacijos kokybė apima vartotojui suteiktos informacijos išsamumo, tikslumo ir savalaikiškumo mastą (pvz., prekių apibūdinimai, apmokėjimo sąlygos arba dažnai užduodami klausimai). Naudojimosi lengvumu apibūdinamas vartotojo sąsajos funkcionalumo vartotojui siekiant gauti elektroninę paslaugą lygis. Ketvirtoji subdimensija, techninė kokybė, atspindi duomenų perdavimo ir duomenų apdorojimo kokybę paslaugų teikimo metu.
Prof. dr. R. Gatautis 26
![Page 27: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/27.jpg)
Rezultato kokybė
Mokslininkų pateiktame modelyje rezultato kokybe laikoma tai, ką vartotojas gauna pateikus paslaugą. Šią dimensiją išreiškia trys subdimensijos: patikimumas (paslaugų teikėjo pažadų laikymosi mastas. Reikia pastebėti, kad ši subdimensija neapima patikimo techninio infrastruktūros veikimo, kadangi šią sritį apima techninės kokybės subdimensija), funkcinė nauda (paslaugos atitikimo savo paskirčiai mastas) ir emocinė nauda (paslaugos sukeltų teigiamų jausmų mastas)
Prof. dr. R. Gatautis 27
![Page 28: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/28.jpg)
Socialinė žiniasklaida
Darbuotojai Technologijos Laikas ... Visa tai riboti ištekliai....
![Page 29: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/29.jpg)
Socialinė žiniasklaida
Kodėl įmonė turi skirti išteklius socialinei žiniasklaidai?
Sumažintos išlaidos? Padidintos pajamos?
![Page 30: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/30.jpg)
Investicijų graža
ROI = COST OF INVESTMENT
(GAIN FROM INVESTMENT ‐ COST OF INVESTMENT)
![Page 31: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/31.jpg)
Socialinės žiniasklaidos epopėja
Vadovo požiūris – sumažinsiu reklamos biudžetą, sumažinsiu RV biudžetą ir perkelsiu į SŽ!
Blogas? Facebook puslapis? Pasekėjai Facebook’e? Veikla Twitter? Pasekėjei Twitter?
![Page 32: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/32.jpg)
Ar tai tenkina vadovą?
Lankytojų skaičius? Pasekėjų skaičius? Mėgstančių skaičius? Pajamos? Kaštai?
![Page 33: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/33.jpg)
Investicijos
Veiksmai
Reakcija
Finansinis poveikis
Ne-finansinis poveikis
Pinigai
Pinigai
Ar tai tenkina vadovą?
![Page 34: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/34.jpg)
Investicijos
Veiksmai
Reakcija
Finansinis poveikis
Ne-finansinis poveikis
Pinigai
Pinigai
Tai nėra finansinis vertinimas
Nėra Investicijų graža
Ar tai tenkina vadovą?
![Page 35: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/35.jpg)
Ne finansinio vertinimo rodikliai
Svetainės vartotojų skaičius
Parduotuvės lankytojai
Pozityvūs atsiliepimai
Žodžio reklama
Negatyvūs atsiliepimai
Aplikacijų atsisiuntimas Draugai
Komentarai Fanai
Video klipo peržiūros
Pasekėjai
Paspaudimų skaičius
Vartotojų atsiliepimai
![Page 36: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/36.jpg)
Netiesioginis vertinimas (Brand builder, 2010)
8% augimas
Prieš pradedant naudoti socialinę žiniasklaidą
Pradėjus naudoti socialinę žiniasklaidą
![Page 37: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/37.jpg)
Pokytis pradėjus naudotis SŽ priemonėmis (Brand builder, 2010)
Prieš pradedant naudoti socialinę žiniasklaidą
Pradėjus naudoti socialinę žiniasklaidą
8 proc. augimas
60 proc. augimas
![Page 38: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/38.jpg)
Žinutė Facebook
Aktyvumo žemėlapis (Brand builder, 2010)
Gegužė Birželis
Pranešimas Twiter
Klipas YouTube
Žinutė interneto
dienoraštyje
Reklmainis klipas YouTube
Pranešimas Twiter
Pranešimas Twiter
Interviu YouTube
![Page 39: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/39.jpg)
Aktyvumo žemėlapis ir rodiklių dinamika (Brand builder, 2010)
Pardavimų pajamos
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3
![Page 40: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/40.jpg)
Aktyvumo žemėlapis ir rodiklių dinamika (Brand builder, 2010)
Neigiami paminėjimai
Teigiami paminėjimai
Bendras paminėjimų
skaičius
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
![Page 41: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Socialinis eksperimentas Daugelis kompanijų išnaudoja
socialinės žiniasklaidos priemones, tačiau tik nedaugelis galvojai kaip tai įvertinti
41
![Page 42: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Tačiau....
• “2009 m. buvo bandymų metai, 2010 m. įmonės tikisi pasiekti apčiuopiamų rezultatų”
“64% kompanijų tvirtina, jog ateityje didins socialinio marketingo biudžetą”
2009 m. 89% įmonių socialinės žiniasklaidos poveikį vertino standartiniais rodikliais – lankytojų skaičius, puslapio peržiūrėjimų skaičius ir fanų skaičius.
Šal$nis: BazaarVoice “CMOs Plan for Higher Social Media Measurability in 2010” December 8, 2009
![Page 43: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Konkurentai elgiasi labai skirtingai…(Altimeter, 2009)
Šal$nis: hIp://www.engagementdb.com
![Page 44: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/44.jpg)
44
...vis dar daug abejonių
Socialinės žiniasklaidos svetainių, platformų ir sprendimų skaičius auga dideliais tempais.
Sprendimai gali būti taikomi įvairiuose kanaluose.
Galimybė rinktis iš daugelio variantų kelia sumaištį.
![Page 45: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/45.jpg)
45
![Page 46: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/47.jpg)
47
Be abejo, kiekviena kompanija tikisi ...
![Page 48: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Marketingo “piltuvėlis” (Owyang, Lovett 2010)
Socialiniai tinklai
Įmonės svetainė
Potencialūs vartotojai randasi socialiniuose tinkluose
Vartotojai – įmonės svetainėje
Įtakotojai (angl. advocates) veikia bendruomenėse
![Page 49: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/49.jpg)
49
SŽ vertinimas...kaip?
Įmonės tikslai
Tikslų pasiekimas
Sėkmės vertinimas
Taktika
![Page 50: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/50.jpg)
50
Tikslai
• Įmonės tikslai = Vizija
• Suprasti, įtraukti ir palaikyti
• Populiarinti socialiai atsakingos įmonės įvaizdį
• Išnaudoti motyvuojančius veiksnius
![Page 51: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/51.jpg)
51
Tikslų pasiekimas
• Tikslų pasiekimas = Strategija
• Skatinti dialogą
• Skatinti įtakotojus • Geriau aptarnauti vartotojus • Skatinti inovatyvias idėjas
![Page 52: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/52.jpg)
52
Vertinimas
• Sėkmės vertinimas = valdymas
• Svarbiausi veiklos rodikliai
• Įvertinti kontekstą • Nustatyti siekimus (angl. set
expectations) • Valdyti veiksmus (angl.
Mandate actions)
![Page 53: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/53.jpg)
53
Taktika
• Taktika = Įgyvendinimas
• Specifinės kampanijos • Kanalų pasirinkimas • Atgalinio ryšio užtikrinimas
![Page 54: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/54.jpg)
54
SŽ vertinimo modelis
![Page 55: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/55.jpg)
55
Vertinimo modelio poreikis?
Pragmatinis požiūris susiejantis pasiektus rodiklius bei verslo tikslus
Minimizuoja nesusipratimus susijusius su SŽ taikymu
Leidžia įvertinti pasiektus rezultatus
![Page 56: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/56.jpg)
56
Modelis prasideda nuo tikslų (Owyang, Lovett 2010)
Socialinio marketingo
tikslai
![Page 57: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/57.jpg)
57
Tikslai lemia uždavinius
Socialinio marketingo
tikslai
Uždaviniai
Uždaviniai Uždaviniai
Uždaviniai
![Page 58: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/58.jpg)
58
...kurių įgyvendinimas leidžia įvertinti sėkmę..
EVR
EVR ERV
ERV
ERV
ERV
ERV
ERV
ERV
ERV
ERV
Socialinio marketingo
tikslai
Uždaviniai
Uždaviniai Uždaviniai
Uždaviniai
![Page 59: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/59.jpg)
59
Bei pats įgyvendinimas EVR
EVR ERV
ERV
ERV
ERV
ERV
ERV
ERV
ERV
ERV
Socialinio marketingo
tikslai
Uždaviniai
Uždaviniai Uždaviniai
Uždaviniai
![Page 60: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/60.jpg)
60
Pvz....
• Tikslas
• Uždavinys
• Vertinimas
• Taktika
Nuostatų įtakojimas
Skatinti dialogą
Prekės ženklo dalis Vartotojų
įtraukimas
Pokalbio plėtra
![Page 61: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/61.jpg)
61
DIALOGAS, Nike patirtis
![Page 62: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/62.jpg)
62
Dialogas… • Sukurti žinomumą skatinant pokalbius. • Įtraukti vartotojus sekant jų reakciją į
idėjas, mintis, prekes ir paslaugas, veiksmus, kurios įgyvendina kompanija.
• Atsakyti kiekvienam vartotojui kompanijos
vardu sukuriant unikalią komunikaciją.
![Page 63: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/63.jpg)
63
Dialogo vertinimo rodikliai Prekės ženklo dalis:
Vartotojų įtraukimas:
Pokalbio plėtra:
Pokalbio plėtra
Diskutuojančių vartotojų skaičius
Bendras vartotojų skaičius = pokalbio plėtra
Prekės ženklo dalis
Prekės ženklo paminėjimai
Bendras paminėjimų skaičius (Prekės ir konkurentų prekių)
= prekės ženklo dalis
Vartotojų įtraukimas
Komentarai+Dalinimaisi+Atsiliepimai
Bendras peržiūrėjimų skaičius
= vartotojų įtraukimas
![Page 64: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/64.jpg)
64
Ką vertintų Nike...
Prekės ženklo dalis
Pokalbio plėtra
Vartotojų įtraukimas
![Page 65: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/65.jpg)
65
Advokatavimas
![Page 66: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/66.jpg)
66
Advokatavimas… • Skatinti “žodžio marketingą” (angl.word
of mouth) reklamuojant, pripažįstant bei vertinant pokalbius kuriais pasidalina vartotojai
• Sukurti santykius su vartotojais kuriuos traukia prekės ženklas
• Plėtoti egzistuojančius santykius su vartotojais siekiant stiprinti jų advokatavimo veiklą atitinkamuose segmentuose
66
![Page 67: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/67.jpg)
67
Advokatavimo vertinimo rodikliai
Aktyvūs advokatai:
Advokato įtaka:
Advokatavimo poveikis:
Aktyvūs advokatai
# aktyvių advokatų (per 30 dienų)
Bendras advokatų skaičius
= aktyvūs advokatai
Advokato įtaka
Unikalaus advokato įtaka
Bendra advokatų įtaka
= advokato įtaka
Advokatavimo poveikis
Advokatų inicijuotų diskusijų skaičius
Bendras advokatų įtakotas vartotojų srautas
= advokatavimo poveikis
![Page 68: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/68.jpg)
68
Ką darytų “Kovos su krūties vėžiu fondas”
Aktyvūs advokatai
Advokatavimo poveikis
Advokato įtaka
![Page 69: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/69.jpg)
Socialinis palaikymas
![Page 70: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/70.jpg)
70
Palaikymas…
• Spręsti įvairias aptarnavimo paslaugų problemas per SŽ kanalus atsakant tiesiogiai arba išnaudojant minios (crowd-sourcing) galimybes.
• Spręsti problemas didinant kokybę ir paslaugų integralumą.
• Didinti pasitenkinimą įvairiomis ir lanksčiomis palaikymo galimybėmis.
![Page 71: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/71.jpg)
71
Palaikymo rodikliai Sprendimų SŽ pagalba lygis:
Sprendimų laikas:
Vartotojų pasitenkinimo indeksas:
Pasitenkinimo indeksas
Vartotojų atsiliepimai (A, B...n)
Bendras atsiliepimų skaičius
= pasitenkinimo indeksas
Sprendimų laikas
Užklausimų atsakymų laikas
Bendri užklausimai apie paslaugas
= sprendimų laikas
Sprendimų lygis
Teigiamai išspręstų užklausimų skaičius
Bendras užklausimų skaičius
= sprendimų lygis
![Page 72: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/72.jpg)
72
Best Buy turėtų...
Sprendimų lygis
Pasitenkinimo indeksas
Sprendimų laikas
![Page 73: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/74.jpg)
Victor Appelqvist Dear SAS, I am amazed and surprised of how badly you are taking care of your most reliable customers and travellers. I have had an EBG for a long time. Whenever I have contacted the customer service for using my points, it is utterly and plain useless. Not once have I succeeded in doing anything with my points. Short-h...aul flights, long-haul flights, advance upgrading, upgrading at check-in / gate, or, the most impossible of all, use EuroBonus throughout other Star Alliance flights. It feels as if whenever you should say a "yes", there comes a "no". This huge disappointment in SAS, your customer service and the EuroBonus system made me a Lufthansa Senator in just two months time. Need I say that the treatment there is the complete opposite of my long experience with SAS? This is what concerns not only me but many of the Scandinavian high frequent flyers.
![Page 75: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/75.jpg)
75
Minios inovacijos
![Page 76: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/76.jpg)
76
Inovacijoms reikia…
• Rinkti vartotojų nuomonę siekiant identifikuoti rinkos poreikius bei naujų prekių/paslaugų galimybes.
• Idėjų ir bendruomenės atgalinio ryšio
apdorojimas turi būti traktuojamas kaip pagalbinė priemonė produktų vadybininkams.
• Pristatyti prekes/paslaugas rinkai
pripažįstant idėjų autorius.
![Page 77: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/77.jpg)
77
Inovatyvumo rodikliai Idėjų tendencijos:
Sentimentų lygis:
Idėjos poveikis:
Idėjų tendencijos
Specifinių idėjų skaičius
Bendras idėjų skaičius
= idėjų tendencijos
Sentimentų lygis
Teigiami;Neutralūs;Neigiami paminėjimai
Bendras prekės ženklo paminėjimų skaičius
= sentimentų lygis
Idėjos poveikis
Teigiamos idėjos paminėjimų, atsiliepimų, dalinimųsi skaičius
Bendras idėjos paminėjimų skaičius
= idėjos poveikis
![Page 78: Veiklos virtualioje aplinkoje vertinimas...Dizainas Elementai – išdėstymas, spalvos, grafika – visa tai kas išskiria svetainę iš kitų ... svetainių, platformų ir sprendimų](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051823/5fed7396b7bd136f4a2a8ee3/html5/thumbnails/78.jpg)
78
Dell turėtų...
Idėjų tendencijos
Idėjos poveikis
Sentimentų lygis