VBH Wissensdatenbank. Präsentation zum Confluence Community Day 2009
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VBH Wissensdatenbank. PräsentationFrankfurt/ Main | Oktober 2009
Einfach alles.
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VBH Wissensdatenbank Präsentation Korntal-Münchingen | Oktober 2009 2
1 VBH. Die Marke.
2 VBH Wissensdatenbank.
Agenda
3 VBH Wissensdatenbank. Diskussion.
Einfach alles.
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VBH Wissensdatenbank Präsentation Korntal-Münchingen | Oktober 2009 3
VBH. Die Marke.
Die Expertenmarke
VBH ist die Expertenmarke für Fenster- und
Türbeschläge und als weltweit größtes
Handelsunternehmen mit einem
bedarfsgerechten Sortiment aus
Beschlägen und Zubehör für die
Herstellung und den Einbau von Fenstern,
Türen und Möbeln der wichtigste
internationale Partner der deutschen
Beschlagsindustrie.
Das VBH Leistungsversprechen
Einfach alles. Alles einfach.
wird symbolisiert durch das
VBH Mehrleistungspaket:
Mehr Produkte, Mehr Marken,
Mehr Service, Mehr Dienstleistung,
Mehr Erfahrung.
Damit sich die Kunden auf das Wesentliche
konzentrieren können. Auf ihre Kunden.
Einfach alles.
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VBH Wissensdatenbank Präsentation Korntal-Münchingen | Oktober 2009 4
VBH. Die Marke.
Einfach alles.
VBH verfügt über das umfassendste
Produktangebot zur Herstellung und zum
Einbau von Fenstern und Türen.
VBH ist Partner der weltweit stärksten Marken
der Branche und ergänzt mit der Eigenmarke
greenteQ deren Sortimente.
Das VBH Produktangebot ist international
verfügbar und überall auf die unterschiedlichen
Bedürfnisse der Kunden abgestimmt.
Einfach alles.
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VBH Wissensdatenbank Präsentation Korntal-Münchingen | Oktober 2009 5
VBH. Die Marke.
Alles einfach.
VBH versteht seine Kunden und hilft ihnen
fachkundig weiter. Mit kompetenter Beratung,
innovativen Dienstleistungen und effizienten
Abläufen.
Mit einem weltweiten Vertriebsnetz ist VBH
überall vor Ort und über vielfältige Wege und
Medien immer erreichbar.
Jede Art der VBH-Unterstützung dient dem
Ziel, den Kunden das tägliche Arbeiten
einfacher zu machen.
Einfach alles.
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VBH Wissensdatenbank Präsentation Korntal-Münchingen | Oktober 2009 6
Agenda
1 VBH. Die Marke.
2 VBH Wissensdatenbank.
VBH Wissensdatenbank. Diskussion.3
Einfach alles.
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VBH Wissensdatenbank Präsentation Korntal-Münchingen | Oktober 2009 7
VBH. Alles einfach mit innovativen Dienstleistungen.
VBH Wissensdatenbank
Ziele:
1. VBH Kunden über Aktuelles informieren
2. Wissen teilen und an einem Ort bündeln
VBH als Expertenmarke
Entwicklung:
Kunden-Onlineumfrage Nov 08: Wünsche
aufgenommen
Alte Wissensdatenbank seit 2007: Newsletter
1x/ Woche etabliert; 1.700 FAQ
Neue Wissensdatenbank Mai 2009
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VBH Wissensdatenbank Präsentation Korntal-Münchingen | Oktober 2009 8
VBH. Alles einfach mit innovativen Dienstleistungen.
Kundenportal vbh24 + Wissensdatenbank
Zugang:
1. vbh24
2. Newsletter
Realisierung:
Confluence Wiki
Anpassung an CI und komplizierte
Nutzerverwaltung – großes Lob an
Communardo
Einfach alles.
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VBH Wissensdatenbank Präsentation Korntal-Münchingen | Oktober 2009 9
Lesen und schreiben
Rund 800 in D
1. VBH Mitarbeiter
Lesen und schreiben
Rund 50
3. VBH Lieferanten
Lesen und kommentieren,
Fragen stellen
Rund 20.000 im dt.
Kundenportal
2. VBH Kunden
VBH Wissensdatenbank. Berechtigungen.
Einfach alles.
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VBH Wissensdatenbank Präsentation Korntal-Münchingen | Oktober 2009 10
Mehr Wissen und
Kommunikation
1. VBH Mitarbeiter 3. VBH Lieferanten
Mehr Bedienkomfort;
schnellere Suche;
mehr Infos und
Austausch
2. VBH Kunden
VBH Wissensdatenbank. Ergebnisse.
Synergieeffekte;
mehr Wissen und
Kommunikation
Einfach alles.
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VBH Wissensdatenbank Präsentation Korntal-Münchingen | Oktober 2009 11
Agenda
1 VBH. Die Marke.
VBH Wissensdatenbank.
VBH Wissensdatenbank. Diskussion.3
2
Vielen Dank für Ihre AufmerksamkeitFrankfurt/ Main | Oktober 2009