Van vroeger naar straks
-
Upload
guido-raanhuis -
Category
Technology
-
view
495 -
download
2
description
Transcript of Van vroeger naar straks
![Page 1: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/1.jpg)
Van vroeger naar straks.
![Page 2: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/2.jpg)
Zijn we online?
• Dan kunnen we beginnen!
• Wat verwachten we?
![Page 3: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/3.jpg)
Even voorstellen
![Page 4: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/11.jpg)
Aandacht!
![Page 12: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/12.jpg)
In deze tijd willen we steeds meer aandacht.
![Page 13: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/13.jpg)
Maar we krijgen steeds minder.
![Page 14: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/14.jpg)
De aandacht per persoon is aan het
afnemen.
![Page 15: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/15.jpg)
We moeten onze aandacht extreem
verdelen.
![Page 16: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/16.jpg)
In 2009 waren er 40 keer zoveel spotjes op tv dan in 1990.
• In 1990 vond men de mobiele telefoon nog onzinnig en eng.
http://www.youtube.com/watch?v=0u0RQk2Z1-o
![Page 17: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/17.jpg)
Aandacht krijg je niet maar moet je
verdienen.
![Page 18: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/18.jpg)
Dit kan op 2 manieren
• Wees relevant!
• Speel in op de behoefte van de klant. Waar is hij/zij mee bezig?
• Wees plezierig!
• Doe iets extra’s voor de klant. En neem die aspecten uit handen die de klant niet leuk vindt.
![Page 19: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/19.jpg)
Alles wat aandacht krijgt groeit.
![Page 20: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/20.jpg)
Het draait in deze tijd meer om service
dan om prijs!
Optimale klanttevredenheid is het streven!
![Page 21: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/21.jpg)
Digitalisering door de jaren...
![Page 22: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/37.jpg)
De onderwerpen
WerkomgevingIcks-factor Telefonie
FinancierenCashlessKlant van de toekomst
![Page 38: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/38.jpg)
ONS DOEL:
• Een klantbediening via online kanalen die past bij de behoeften van onze klanten waardoor onze bank commercieel beter gaat presteren.
![Page 39: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/39.jpg)
Telefonie
![Page 40: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/40.jpg)
de ‘0’ was het leukste
![Page 41: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/41.jpg)
Martin Cooper3 april 1973
![Page 42: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/42.jpg)
Van een dieren spel...
![Page 43: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/43.jpg)
naar dieren ringtone.
![Page 44: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/44.jpg)
Van knopjes...
![Page 45: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/45.jpg)
naar swipe.
![Page 46: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/46.jpg)
en van frontje...
![Page 47: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/47.jpg)
naar frontje...
![Page 48: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/48.jpg)
naar frontje.
![Page 49: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/49.jpg)
Een mobiele telefoon
bellen en sms-en dat was SIMPEL!4x73x467
2x33x5
![Page 50: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/50.jpg)
‘FF’ een ander taaltje.
![Page 51: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/51.jpg)
Je had maar 160 tekens.
![Page 52: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/52.jpg)
in 2011:7.000.000.000.000smsjes verzonden.
![Page 53: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/53.jpg)
Via WhatsApp worden er
10.000.000.000berichten per dag
verzonden.
![Page 54: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/54.jpg)
Je liet de telefoon 1X overgaan om
teruggebeld te worden.
![Page 55: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/55.jpg)
toen kwam eindelijk...
QuickTime™ and a decompressor
are needed to see this picture.
![Page 56: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/56.jpg)
een ‘slimme’ telefoon
![Page 57: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/57.jpg)
1ste smartphone
![Page 58: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/58.jpg)
Van een koelkast aan ons oor, naar
de wereld in je hand.
![Page 59: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/59.jpg)
De toekomst in onze handen.
• Tweeten
• Porren
• What’s app-en
• Skypen
• Spotify
• Google maps
• en Buienradar
![Page 60: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/60.jpg)
Gemiddeld hebben we 256 vrienden op
Facebook.
Waarvan we er nog maar 7 bellen.
![Page 61: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/61.jpg)
en weer terug naar een spelletje met dieren.
![Page 62: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/62.jpg)
In 2020 zijn er meer dan 2,5 miljard smartphones.
![Page 63: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/63.jpg)
De mate van self-service groeit de komende jaren
63
![Page 64: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/64.jpg)
Concreet
![Page 65: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/65.jpg)
Bel me nu
![Page 66: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/66.jpg)
Mobiele websites zijn belangrijker
dan apps.
![Page 67: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/67.jpg)
Videowall
![Page 68: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/68.jpg)
Munt naar Mobiel
![Page 69: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/69.jpg)
QuickTime™ and a decompressor
are needed to see this picture.
![Page 71: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/71.jpg)
Betalen doen we zo!
![Page 72: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/72.jpg)
Concreet
![Page 73: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/73.jpg)
Uitdaging!Het hele werkgebied CASHLESS.
![Page 74: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/74.jpg)
De klant van de toekomst
![Page 75: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/75.jpg)
De klant is niet meer koning(in)
![Page 76: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/76.jpg)
De consument anno
2020
Om de marketingfilosofie van de toekomst te ontwikkelen, is het noodzaak de klant van de toekomst te begrijpen.
Virtualisering en digitalisering zijn aan de orde van de dag, maar zijn uw bedrijfsprocessen daar al klaar voor?!
Wat kan de klant al zelf en hoe toegankelijk is uw organisatie voor de klant van de toekomst?
![Page 77: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/77.jpg)
Customer support
• De klanten zijn bekend, een helder klantbeeld is een vereiste
• Je bent bereikbaar wanneer de klant je nodig heeft.
• Support en afstemming via alle communicatiekanalen
77
![Page 78: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/78.jpg)
Klant van de toekomst
http://www.youtube.com/watch?v=xnyzyyuYccg
![Page 79: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/79.jpg)
De klant van de toekomst
• Ik zoek op vele manieren contact.Met een grote achterban, de touwtjes in handen.
• Mijn beeld wordt gevormd door elk (indirect) klantcontact.
• Soms snel en makkelijk, maar ook uitgebreid en persoonlijk.
• Verras mij door mij te geven waar ik behoefte aan heb.
• Bij elk contact wil ik een belevenis!
![Page 80: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/80.jpg)
Om te overleven als organisatie moet CRM in het extreme
worden doorgetrokken via alle kanalen.
CRM: customer relationship management
http://www.marketingfacts.nl/berichten/van-webcare-naar-productinnovatie-broek-niet-klm-blauw/
![Page 81: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/81.jpg)
Kun je nakomen wat je de klant belooft?
![Page 82: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/82.jpg)
Wees daar wanneer de klant je nodig KAN
hebben!
![Page 83: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/83.jpg)
Social CRM
![Page 84: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/84.jpg)
Het doel:Eerder in het besluitvormingsproces
van de klant willen komen.
![Page 85: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/85.jpg)
De ROI staat voor: results on interactions
![Page 86: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/86.jpg)
![Page 87: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/87.jpg)
Door klant behoefte inzichtelijk te
krijgen,kun je het meest
efficient het verschil maken.
![Page 88: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/89.jpg)
Random act of kindness are still fantastic...
![Page 90: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/90.jpg)
![Page 91: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/91.jpg)
Concreet
![Page 92: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/92.jpg)
Unfriending op social media.
De trend van 2013, volgens velen, steeds meer mensen willen geen (virtuele) relatie meer met een organisatie. Maar zoeken
de organisatie wel wanneer zij deze kunnen gebruiken.
![Page 93: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/93.jpg)
Zorg niet voor zoveel
mogelijk volgers,maar leer ze
kennen!
![Page 94: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/94.jpg)
![Page 95: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/95.jpg)
![Page 96: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/96.jpg)
Wees je niet alleen bewust van klantproblemen, maar zorg voor toewijding
om het op te lossen.
![Page 97: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/98.jpg)
4 internet fasen
![Page 99: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/99.jpg)
enkele aanbieders, enkele gebruikers.
![Page 100: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/100.jpg)
Heel veel aanbieders,Heel veel
gebruikers.
![Page 101: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/101.jpg)
In ons beslissingsmoment spelen ‘vrienden’
een belangrijke rol
![Page 102: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/102.jpg)
Internet kent je.Google heeft het beste CRM systeem te
wereld, deze vullen wij namelijk.
![Page 103: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/103.jpg)
Concreet
![Page 104: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/104.jpg)
Jullie online reputatie.
Google jezelf eens...
![Page 105: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/105.jpg)
SEO; search engine optimalisationWat zijn jullie keywords? Hoe ben je
virtueel zichtbaar? Scoor hoog in Google!
![Page 106: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/106.jpg)
Werkomgevingdecentraal naar centraal
![Page 107: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/107.jpg)
De rol van de bank wordt anders...
![Page 108: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/108.jpg)
Visie 2016
![Page 109: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/109.jpg)
Kostenbesparing noodzakelijk voor
continuïteit.
![Page 110: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/110.jpg)
Virtualisering van onze
dienstverlening.Straight through processing
![Page 111: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/111.jpg)
Het nieuwe financieren.
![Page 112: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/112.jpg)
Crowdfunding
![Page 113: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/113.jpg)
Seeds van ABN AMRO
![Page 114: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/114.jpg)
De Rabobank is spin in het web
![Page 115: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/115.jpg)
Coöperatie & co-creatie
![Page 116: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/116.jpg)
Zij groeien op in een digitale wereld.
![Page 117: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/117.jpg)
Maar ook zij virtualiseren.
![Page 118: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/118.jpg)
Meer werken op projectbasis.
verbinden van talenten.
![Page 119: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/119.jpg)
Concreet
![Page 120: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/120.jpg)
Mobiel bankieren trainingen op de
iPad voor senioren.
![Page 121: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/121.jpg)
Oprichten van een innovatiefonds?!
![Page 122: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/122.jpg)
Heb jij de icks-factor?
![Page 123: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/123.jpg)
![Page 124: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/124.jpg)
De enige icks-factor
![Page 125: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/125.jpg)
Concreet
![Page 126: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/126.jpg)
Zorg binnen het virtueel panel voor
optimale afstemming.
![Page 127: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/127.jpg)
Werkoverleg
![Page 128: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/128.jpg)
Hoe ben jij relevant of plezant.
![Page 129: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/129.jpg)
Wat zijn jullie Service Level Agreements?
![Page 130: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/130.jpg)
De klant te woord staan binnen 12
seconden?
![Page 131: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/131.jpg)
365 dagen terugstuur beleid?!
ofniet goed, geld weg.
![Page 132: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/132.jpg)
![Page 133: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/133.jpg)
Geen ‘cc’ mail meer!
![Page 134: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/134.jpg)
Wanneer ben jij bereikbaar?
![Page 135: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/135.jpg)
Kun jij bedenken wat er in de toekomst
mogelijk is?
![Page 136: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/136.jpg)
Do's and dont's
Do'sDelen foto's video's
Behind The Scene
sPersona
SamenWerke
nDont's
Verkoop Acties
MeerderePersoonlijkheden
Communicatie Crisis
GeenReacti
e
![Page 137: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/137.jpg)
Win het hartvan je klant.
![Page 138: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/138.jpg)
Zorg voor een positief verraste klant!
![Page 139: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/139.jpg)
Niet een verraste medewerker
![Page 140: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/140.jpg)
Het gaat niet om het product, maar je verhaal.
![Page 141: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/141.jpg)
Optimaliseer de klantbeleving
![Page 142: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/142.jpg)
Kampioen klantwaarde
![Page 143: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/143.jpg)
Een kijkje in de toekomst.
![Page 144: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/144.jpg)
Google Glass
![Page 145: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/145.jpg)
3D printers
![Page 146: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/146.jpg)
![Page 147: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/147.jpg)
Drones
![Page 148: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/148.jpg)
http://www.youtube.com
/watch
?v=6BxBHAGYkYs
![Page 149: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/149.jpg)
Wat neem je mee morgen...?
![Page 150: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/150.jpg)
Vragen?
![Page 151: Van vroeger naar straks](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102813/546ade58af795979438b65c5/html5/thumbnails/151.jpg)