Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp

7/31/2019 Vn ha ng x trong doanh nghip

1/18

I-Vn ha ng x trong doanh nghip

Vn ho ng x trong doanh nghip l mt phn vn ho doanh nghip. Cc mi quanh trong ni b doanh nghip c xy dng v duy tr, pht trin bn vng s to ra

mi lin kt cht ch trong ton doanh nghip v y l ngun ni lc to ln ca midoanh nghip. Bn cnh , mi trng lm vic ngy cng tr nn a dng, nn cngi hi vn ho ng x phi c thit lp bn vng.

Tuy nhin, nhiu doanh nghip Vit Nam hin nay cha h ch trng ti vic xy dng,cng c vn ho ng x trong doanh nghip mnh. V vy, cc mu thun, xung ttrong ni b xy ra lin tip, nhn vin b vic...

xy dng doanh nghip v vn ho doanh nghip bn vng, mi doanh nghip cnphi xy dng c nhng nguyn tc ng x trong ni b ph hp vi vn ho doanhnghip ring.

1-Th no l vn ha ng x trong doanh nghip?

Vn ha ng x trong doanh nghipl cc mi quan h ng x gia cp trn vi cpdi, gia cc ng nghip vi nhau, gia con ngi vi cng vic, c xy dngtrn nhng gi tr v mc tiu chung ca doanh nghip.

Mi doanh nghip c vn ha ng x ring, mang c im ring, ph hp vi vnha ng x ca cng ng. Vn ha ng x trong doanh nghip l mt trong nhngnhn t gp phn to nn hnh nh doanh nghip c th hin thng qua cch ng

x gia cp trn vi cp di, gia cc ng nghip vi nhau, c nh hng ln tihiu qu cng vic v s thnh cng ca doanh nghip. Vn ha ng x l mt phnca vn ha doanh nghip. S pht trin ca doanh nghip phi gn lin vi vic xydng, cng c cc mi quan h trong ni b doanh nghip. Ch khi doanh nghipmi c pht trin bn vng.

2-Vai tr ca vn ha ng x i vi doanh nghip

Vn ha ng x trong doanh nghip l mt trong nhng nhn t gp phn xy dnghnh nh doanh nghip, xy dng vn hadoanh nghip vi bn sc ring:

Vn ha trong ng x gip cho doanh nghip thnh cng hn:Khi cch ngx ca cc thnh vin trong doanh nghip c mi ngi hng ng,khi sd t c kt qu chc chn hn,nh dnh c s nng ,cng tc,tothem nhng tn nhim mi,thu thp c nhiu khch hng hn v bn thn gi


2/18


3/18

Tuyn chn, dng ngi ng vic, ng ch:Khi nh lnh o tuyn chnng ngi v dng ng ngi, ng vic s pht huy c tim nng canhn vin, to cho nhn vin nim say m trong cng vic.

Ch thng pht cng minh:Khi thc hin cng vic qun l, i hi nhlnh o phi c khin trch, khen thng v phi itn hnh cng bng. Khi

khin trch, nh lnh o phi da trn li ch ca tp th, ca doanh nghip.Khin trch cng i hi phi c ngh thut, sao cho nhn vin vui v chp nhnv phn u lm tt hn. Khi nhn vin lm tt, hy khen thng nhn vintrc tp th.

Thu phc nhn vin di quyn:Nh lnh o khng ch n thun a racc yu cu, mnh lnhri bt nhn vin thc hin. Nh lnh o phi c nghthut, am hiu tm l con ngi thu phc cc nhn vin t nguyn i theomnh. Giao vic cho nhn vin, nhng chnh nh lnh o cng phi c thi hng hi ging nh mnh bt tay vo lm.

Quan tm ti thng tin phn hi t nhn vin: Nhng phn hi ca nhn vincng ging nh nhng phn hi ca khch hng.V vy, nh lnh o hy xem

xt ti kin phn hi t pha nhn vin. Gii quyt nhng xung t, mu thun ni ti c hiu qu:Trc ht, hygip cc nhn vin t gii quyt nhng mu thun ca mnh. Khi mu thun,xung t ln cao, nh lnh o phi bit tm ra cch gii quyt sao cho khngnh hng ti cng vic chung, v cc bn lin quan u tha mn

b-Nguyn tc ng x ca cp di vi nh lnh o

Nhng nh lnh o thnh cng u l nhng ngi trao quyn v to iu kin ttnht cho cp di qun l c cp trn, to s thu hiu gia hai bn. t c

iu ny, ng x ca cp di vi nh lnh o phi c xy dng trn nhngnguyn tc c th: phi chng minh c nng lc, vai tr ca mnh, phi hon thnhtt cng vic c giao vi tinh thn trch nhim cao nht. Khng ch hon thnh phns ca mnh mt cch hon ho, m phi th hin l ngi tr l c lc, hiu qu chocp trn ca mnh trong qu trnh gii quyt cng vic:

Cp di phi th hin c vai tr ca mnh:Trc ht, nhn vin phihon thnh tt cng vic c giao vi tinh thn trch nhim cao nht. H cngphi mnh dn th sc vi nhng cng vic mi, thch thc chng t khnng ca mnh vi nh lnh o. S c gng khng phi ch cho doanhnghip, cho ng ch ca mnh, m trc ht l cho chnh bn thn mnh. Khi th

hin c vai tr ca mnh, mi nhn vin s t nng gi tr c nhn ca mnhln. Doanh nghip s gn kt cc gi tr ring l vi nhau trong gi tr chung cadoanh nghip.

Cp di phi tr thnh ngi h tr c lc ca nh lnh o: Khng chhon thnh phn s ca mnh mtcch hon ho, m mi nhn vin hy trthnh nhng ngi h tr, nhng nh c vn hiu qu cho cp trn ca mnh.Hy a ra tng v thuyt phc nh lnh o tn thnh tng ca mnh.


4/18

Tt nhin lm c iu , nhn vin phi hiu c nh lnh o mongmun iu g.

Nguyn tc ng x gia cc ng nghipMun xy dng vn ha ng x trong doanh nghip bn vng, mi thnh vinphi xy dng c mi quan h ng nghip, xy dng c thi ci m,

hp tc vi nhau. Mi c nhn d c mnh n u, cng kh lm nn thnhcng nu khng hp tc, gip nhau. Mi quan h ng nghip xy dngvng chc, s to nn sc mnh ca doanh nghip

Xy dng mi quan h ng nghip:Cc nh qun tr cho rng, vic s dngcon ngi nh th no, coi ci g l quan trng trong i nhn x th ca nhlnh o, chnh l yu t trc itp to nn mi quan h gia cc c nhn trongdoanh nghip. V vy, xy dng mi quan h ng nghip khng th ch lnhng cu ni, c ch mang tnh cht x giao, m phi da trn s hp tc, thcy cng hng ti mc tiu chung.

Xy dng thi ci m, hp tc vi nhau:Xy dng thi ci m, hptc vi nhau gia cc cp v cc thnh vin trong doanh nghip, xy dng mi

quan h ng nghip thn thin, khng th ch l nhng cu ni, c ch mangtnh x giao, m phi da trn s hp tc, thc y cng hng ti mc tiuchung. Nng ng, c kh nng t duy c lp, c kinh nghim...vn cha to nn tc phong lm vic chuyn nghip. Mi thnh vin trong doanh nghipphi c tinh thn ci m, hp tc vi cc ng nghip. S phi hp n s tonn hiu qu cng vic cao nht. Ch khi c thi ci m, chia s thng tin chonhau, thng thn gp v tip nhn kin phn hi ca nhau..doanh nghip mixy dng c cc mi quan h tin cy trong ni b.

c-Nguyn tc ng x i vi cng vic

D l nh lnh o hay l nhn vin th thi ng x ca bn vi cng vic u lphi tn trng cng vic ca mnh.Ch khi bn mi c th lm vic hiu qu v mitm thy nim vui trong cng vic.

Th hin thi tn trng cng vic bng tinh thn trch nhim vi cng vic. Hynhn trch nhim khi mc li, bng cch lm vic tch cc hn, m bo iu sai lms khng xy ra na

Hy thc hin cng vic c giao ng k hoch, tin , vi s sng to v n lccao nht, t c kt qu cao nht. Song bn cng khng nn dng li cng

vic c giao, m hy lun tm ti, pht hin kh nng ca mnh nhng lnh vc mi.

Thi tn trng vi cng vic c th hin mi kha cnh: tn trng gi gic lmvic, khng lng ph thi gian lm vic ti cng ty vo nhng vic ring c nhn, haythc hin ng nhng quy nh lm vic ca cng ty...

C th ni vn ho ng x trong doanh nghip l to ra cc quy tc, chun mc ngx ch khng phi to ra cc ch th, mnh lnh hnh chnh. Cch lm ny i vi cc


5/18

doanh nghip khng ch c tc dng thc y cho doanh nghip thc hin cphng thc kinh doanh "ly con ngi lm trung tm", m cn lm cho nng sut laong tng cao, nng lc sn xut kinh doanh pht trin v nng lc on kt, hipng tp th ca doanh nghip tr nn mnh m, tng thm s gn b ca nhn vinvi doanh nghip, nng cao hiu qu sn xut kinh doanh. Vn ha ng x s gip cho

mi c nhn hon thin mnh hn hon thnh tt mi nhim v c giao, to dngc lng tin i vi lnh o v ng nghip, t s to nn sc mnh chung adoanh nghip ngy cng pht trin.

4-Tc ng ca vn ha ng x trong ni b doanh nghip Xy dng thi an tm cng tc:s an tm cng tc ny c to ra bi

cc mi quan h trong ni b doanh nghip, cc quan h ng x trong ni bdoanh nghip phi m bo rng mi ngi khng b phn ha bi nhng nghik, nhng bt ng kin v ngi lao ng cn phi c quyn ng gp kin vo nhng quyt nh chung ca tp th, s phn cng cng vic ph hp,

khen thng, bt s tc ng n thi an tm cng tc trong ni bdoanh nghip. To hng khi lm vic trong ton doanh nghip:tinh thn lm vic ca

nhn vin lun quyt nh s thnh cng ca mi doanh nghip, ngoi vic thitlp mt h thng tin lng hp l th cng cn c s kt hp cc hnh thckhen thng v vt cht v tinh thn cng c tc dng ng vin, khuyn khchtinh thn lm vic ca nhn vin, v ngoi nhng nhu cu thit yu ca cucsng cn c nhu cu x hi, nhu cu t khng nh mnh

Xy dng v cng c tinh thn hp tc:s hp tc ny th hin ch ngtrc nhng kh khn, vcc vn ny sinh, tt c cc thnh vin trongdoanh nghip u c thi thin ch, tch cc cng nhau on kt gii quyt

a doanh nghip ca mnh tin ln pha trc. Xy dng vn ha doanh nghip c bn sc ring: cc c nhn trong doanhnghipu phi da vo nhau tn ti v pht trin, thu hp khong cchgia ngi lao ng v ngi s dng lao ng, ng cm cng nhau, quantm n nhau, bit gip nhau khi cn thit, t xy dng nhng nt vnha ring trong doanh nghip, cc thnhvin trong doanh nghip cm nhnc tnh cm gn b ln nhau.

5-Nhng iu cn trnh trong vn ha ng x ni b doanh nghip:

Dng ngi ch v thn: s hn ch vic s dng nhn ti, thiu tnh sng to. Tuythun tin cho vic kinh doanh linh hot, nhng lc quyn lc ca ngi lnh okhng c s hn ch, thiu s gim st, n c c hiu qu, lnh o thng dngtnh thay l, c nhn c on, gy tn tht cho doanh nghip. Ngi lnh o chuynquyn, c on qu mc s cn tr s pht trin ca doanh nghip.

Ganh ght ngi hin ti: nu ngi lnh o khng dung np nhng ngi kh nnghn mnh th chc chn s tht bi trong cuc chin cnh tranh trn th trng, kh thuht c s ng lng ca cp di.

Khng ch nng cao tnh nng ng ca i ng nhn vin.


6/18

Ngi lnh o thiu tm nhn chin lc

Lm dng vic ngh m; thc v sinh km; t do qu trn; s dng in thoi di ngqu nhiu trong gi lm vic; gii quyt mu thun c nhn trong gi lm vic; lunming ku ca, phn nn

Thi ghanh ua khng lnh mnh vi ng nghip; thi co mnh, khp kn ving nghip; thi c ti, bo th khi gii quyt cng vic; tch mnh ra khi tp th;c x vi ng nghip vi thi k c, thiu tn trng.

B-VN HO GIAO TIPTRONG NI B DOANH NGHIP

I-Vn ha giao tip trong doanh nghip1.Khi nim:Giao tip l hot ng xc lp,vn hnh cc mi quan h gia ngi vingi nhm tha mn nhng nhu cu cn thit.2.Chc nng:Xy dng thi an tm cng tc:

An tm cng tc l mt trong nhng cng vic hng u trong vic xy dng thi lao

ng ca nhn vin.Thiu an tm cng tc lm gim lm gim hiu nng lao ng,gims gn b vi doanh nghip,vi c quan,vi tp th lao ng. An tm cng tc tythuc trc ht s la chn ngnh ngh c ph hp khng, c mc lng tt khng,ch lm vic c n nh khng.S an tm cn c to ra bi nhng mi quan h ni b c xy dng gia cptrn v cp di, gia nhng ngi ng cp. An tm cng tc cn tu thuc vo sphn cng,giao vic v mc ch quan thc hin cc nhim v c giao.

Mt s yu t khc nh khen thng, ct nhccng tc ng ti thi an tm cngtc.S cm nhn nhn cch trong tp th lao ng

Quan h ny tru tng hn, nhng ta rt d nhn ra mt tp th c s cm nhnnhn cch c xy dng tt. H thn i vi nhau, khng phi hi ht bn ngoi mthu hiu c nhau, trc ht hiu nhau v mt nhn cch. S li cun ln nhau

Qua giao tip, gy nn n tng ban u. Tip theo , d tip xc, d chan ha, dcm nhn nhn cch ca nhau, thch nhau, mun gn nhau, tm c stng ngvthi lm vic.Xy dng thi ci m,gip ln nhau-Ni cm ngh ca mnh,m t s vic m khng m khng nh gi cc lc -Nu nh hng m khngkim sot

-Bnh ng trong lao ng v x s,khng t ra hn ngi-Nng ng, khn trng, trung thc ch khng thon, gi di.-ng cm m khng ba phi.Xy dng tnh bn, tnh ng nghipMi c ththng c nhiu bn, trong c bn thn. H thn nhau qua cng vic,hc hnh, vui chi, gii tr, ththao. D lnh vc no kt bn thn vn tun theo mt snguyn tc hnh thnh gn nh ngu nhin. Nn da trn tnh cm l chnh, v c


7/18

chiu su ng cm nhau, cm nhn nhn cch ca nhau. C gng tm thy bn mtsiu m mnh hc hi c, xt theo mt s mt no .Tuy nhin, cng thy rng c s lu di ca vic xy dng tnh bng hu trong ni bdoanh nghip cn tu thuc vo vn ha t chc v cc c ch cnh tranh v li chm doanh nghip p dng nh th no. Vic s dng ngi nh th no, coi ci g

l quan trng trong i nhn x th ca cc nh lnh o doanh nghip, l tc nhntrc tip hnh thnh nn mi quan h bng hu, thn i tin cy nhau trong ni b tchc.Giao tip - ng x khng chl nhng l nhng cu ni, c chmang tnh x giao, mphi cha ng trong bn cht v mc tiu ca n l sthc y hp tc hng vocng vic.II/ Phn loi vn ho giao tip:1. Khi phn tch cc hot ng giao tip trong x hi, ta c th chia thnh ba loi:Mt l, giao tip truyn thng: Giao tip c thc hin trn c s cc mi quan hgia ngi v ngi hnh thnh lu di trong qu trnh pht trin x hi: l quanh huyt thng trong h hng, gia nh gia ng b, cha m, con ci v.v... quan h lng

xm lng ging ni mi ngi u quen bit nhau, vai tr c nhn trong tip xc giaolu c quy nh r rng, ngn ng giao tip hnh thnh lu di tr thnh nhngquy nh bt thnh vn, thm m vo tng x hi, cui cng tr thnh vn ho ng xring trong x hi . Tt c nhng iu y quy nh v iu chnh qu trnh trao ithng tin trong quan h tip xc, giao lu. Loi giao tip ny b chi phi bi vn ho tpqun, h thng cc quan nim v thc x hi.

Hai l, giao tip chc nng: Giao tip chc nng pht trin trong hot ng chc nghip.Loi giao tip ny xut pht t s chuyn mn ho trong x hi, ngn ng v hnh thcgiao tip chu nh hng ca nhng quy nh thnh vn hay khng thnh vn, dntr thnh quy c, chun mc v thng l chung trong x hi. Loi giao tip ny khngxut pht t s i hi bc l c tnh hay nhng tnh cm ring t m xut pht t si hi ca nghi l ng x x hi v hiu qu trong cng vic. l ngn ng cho phpmi ngi khng quen bit nhau, rt khc nhau, nhng khi thc hin nhng vai tr xhi nht nh u s dng kiu giao tip nh vy. Chng hn l giao tip trong cngvic gia th trng v nhn vin, gia ngi bn v ngi mua, gia bc s v bnhnhn, gia b co v chnh n v.vBa l, giao tip t do: Loi giao tip ny mang nhiu ng nt c nhn ca ngi giaotip, c cm th ch quan nh mt gi tr t ti, nh mc ch t thn. Nhng quytc v mc ch giao tip khng c nh trc nh khun mu, m xut hin ngaytrong qu trnh tip xc, tu theo s pht trin ca cc mi quan h. Giao tip t doc thc y bi tnh ch ng, phm cht v mc ch ca mi c nhn, n cn thittrong qu trnh x hi ho lm pht trin v tho mn cc nhu cu v li ch tinh thn vvt cht ca cc bn giao tip mt cch nhanh chng v trc tip. Loi giao tip nytrong thc t cuc sng l v cng phong ph, trn c s trao i nhng thng tin cc, lm thc tnh nhng hng th tnh cm su sc v gii to xung t ca mic nhn.

2. Mc ca hnh vi vn minh trong giao tip ca mi ngi c nh gi thngqua cu trc:


8/18

Tnh chun mc (phn cng):biu hin nhng quy c (di dng truyn thng oc, l gio, phong tc tp qun) c nh hng v hnh v lu di trong t duy, hnh viv thi quen ca mi ngi; thc h x hi (c nh hng mang tnh bt buc); cngvi nhng quy nh mang tnh c th ca t chc - ni mi ngi lm vic. Trong giao

tip chnh thc th cc quy c v quy nh c th ch ho. Mt khc n cnc biu hin kiu kh cht trong mi c nhn. Tnh linh hot da trn phm cht c nhn (phn mm): trong giao tip biu hin trnh vn ho, hc vn, kinh nghim, trng thi tm l, tui mi c nhn, gii tnh vc im ngh nghip. Mi ngi c th tin hnh giao tip v t c kt qu nhth no tu thuc vo s linh hot vn dng nhng phm cht c nhn trong mitnh hung v hon cnh giao tip c th. Trn thc t tr ngi ln nht trong giao tip thng phn cng (c bit giao tipvi i tc l ngi nc ngoi). C ngha l ngi ta c th b nh hng qu su sc,hoc bm gi qu cht ch vo nhng quy nh, quy tc thuc v phn cng, do hn ch n khnng tip cn v thch ng vi ngi i thoi. iu ny mc ln

c gi l s xung t v nn vn minh m mi c nhn ng hng th v chu schi phi ca n. Tuy nhin khi phm cht c nhn t n mt trnh cao, ngi tacng c kh nng tch, thot ra khi mi khun so, gio iu mt cch uyn chuynlinh hot. S linh hot (phn mm ch khng phi l phn cng) ang chng t sthnh cng ca n trong mt th gii m cc mi quan h ang tin n gn mt chunmc chung. Nhng phm chtc nhn s l g khi thot ly hn vi phn cng? Thccht l bn sc khng th t mnh to nn, v trong chn khng, n phi c gc ca n- l phn cng. Qu cy c ngt hay khng hy xem t ca n. n lt n, iuny li gip chng ta trnh cxung t v c tnh.

3. Ct li ca lch s:iu m nh n chng ta dnh c cm nhn tch cc t phai tc l:

Vn ho chun mc:c ngha l vn ho ng x ca mnh ph hp vi bi cnh, vii tc, vi a v v ngh nghip c iu tit ng mc m cng vic i hi;

T nhin: ngha l hnh vi v cch ng x y khng phi l kt qu ca s c to dng,g p hay bt chc m nh l phm cht ca chnh mnh, kt qu ca mt qu trnhgio dc lu di;

ng hong: mi c ch, hnh vi v li ni khng th cho i tc lin tng nnhng ng khng tch cc v mnh. Th d bt tay qu lu v qu cht vi ph n,gh st mt th tho, t ra thn thin qu mc vi mt ai , nhn ngang nhn nga...;

T tin: c ngha l ci m i tcnhn c t hnh vi ng x ca mnh l ci xngng m h c hng vi t cch, a v v vi s i hi ca cng vic m hai bns tin hnh. S nhn nhng qu mc n mc khm nm khin i tc ng nhn vkhin hnh vi ng x ca ta i ra khici ngha ca lch s l s cu cnh. III-QUY TC 10 IM TRONG VN HO GIAO TIP


9/18

1.n cn: Trong giao tip trnh t ra th , lnh nht hoc c v mt kh m m,bc tc. Lun cn th hin s quan tm v tn trng i tng giao tip;

2. Ngayngn: Trang phc hp cch, khng tu tin, lum thum; tc phong khng t

ra tr ni, dt do;

3. Chuyn ch: Khng lm vic ring trong khi giao tip, nht l ch em ph n thnghay ct mng tay, mng chn, k lng my, t son, nh phn;

4. nh c: Khng tr li thng thng, hi cu no tr li cu y, cch ni thiu chng, cc lc, nht gng;

5. ng cm:Cn th hin cm xc ng lc, ng ch, mt lun hng v ngi ithoi by t s quan tm, ng cm;

6. n ho: Trnh vung tay tu tin, c bit l ch ngn tay v pha mt i tng giaotip theo nhp iu ca li ni anh thp ca mnh. Cn c thi n ho;

7. R rng: Khng ni qu to, kiu ni oang oang hoc ni qu nhiu. Trnh ni lc hoc ni qu nh, kiu l nh khin ngi nghe phi cng tai mi nghe r;

8. Nhit tnh: Th hin s sn sng phi hp gip ngi khc khi cn thit, ng tra kh khn, ch k;

9. Nht qun: Phi khc phc s pht ngn bt nht, thay i tu tin, chi phngnhng iu ni ra hoc d dng ha nhng khng lm theo li ha. l loingi ai cng mun trnh xa;

10. Khim nhng: Trnh tranh lun khi khng cn thit, hoc thch bc l s hiu bit,s khn ngoan ca mnh hn ngi, thch dn i tng giao tip vo th b dnhphn thng v mnh.IV- QUY NH V VN HO GIAO TIP CA CNV

1. Cc quy tc vn ho giao tip vi nhn vin cp di:

Mc ch v cch thc tin hnh:

Kim tra s thc hin quyt nh qun tr;

nh gi tin cng vic trong doanh nghip kp thi un nn nhng sai st vng vin kp thi nhng ngi tt, vic tt;

nh gi nhn vin v nng lc lm vic, phm cht o c, nng lc chuyn mn,kh nng t chc cng vic;


10/18

Nm bt tm t, nguyn vng ca tng ngi c bin php gio dc, nng h.

2. Cc nguyn tc giao tip vi nhn vin cp di :

Hy tin v tn nhim ngi c ti, c nng lc (hy dng ngi nh dng mc); Quantm, o to v bi dng ngi ti;

Lng nghe kin ca cp di;

Tn trng v quan tm cp di;

Hy n vi nhn vin bng tm lng v tri tim;

Khen, ch, ng vin kp thi;

ng bao gi qun li ha.

3. Quy tc vn ho giao tip vi cp trn:Hy tun th trt t, ngcp. C th bn khng hp vi cp trn trc tip v bn chorng ng ta l ngi km ci, khng c kh nng gii quyt vn . Nhng nu bnqua mt ng ta trnh ln cp cao hn th s gp rc ri y. Hy nh l khngc vt cp trong h thng tchc ca doanh nghip.

Cn phn hi thng xuyn v vic thc hin cng vic ca mnh;

Hy tip nhn nhng li ph bnh mt cch v t;

Hy c x mt cch kho lo, khng ni xu, khng ch bai h sau lng;

Hy hc hi nhng phong cch v kinh nghim tt ca h.

4. Quy tc vn ho giao tip vi ng nghip:

Gia ng nghip vi nhau cn c mi quan h tt p. Mi ngi trong doanh nghipc tinh thn h tr ln nhau th mi c th phc v khch hng tt nht. Tuy nhin gi mi quan h tt vi ng nghip cn phi c cc nguyn tc sau:

Dng hnh vi ca bn lm cho ng nghip thy rng, giao tip vi bn l an ton;khng nn t m v i t ca ngi khc, khng bnh lun ngi khc sau lng,khng lt lng, khng c chp vi nhng sai lm ca ng nghip;

Cn c i c li vi ng nghip, tuy nhin khng nn trao i mt cch thc dng; Cn c nhng cuc giao tip trc tip vi nhau nhng gi mt tn s hp l; Cnhtranh mt cch lnh mnh v mc ch chung ca doanh nghip;

i x vi ng nghipmt cch chn thnh, khen ngi nhng u im ca ngnghip mt cch t nhin, khng tng bc, xu nnh;


11/18

Phn bit r vic cng, vic t;

V- K thut giao tip vn ho ni cng s:1. Nghi thc x giao ni cng s:

Vn ho giao tip (VHGT)ni cng s th hin nhng tnh cht c th ca hot ngthi hnh cng vic. Do vy giao tip trong thc thi cng vic phi m bo nhngnguyn tc nht nh nhm th hin tnh chuyn nghip ca doanh nghip , tc lphi c tin hnh theo nhng nghi thc x giao nht nh. Nghi thc x giao nicng s l mt b phn quan trng cu thnh nn Vn ho doanh nghip. lnhng vn c lin quan n trang phc, thi ng x (i ng, iu b, c ch, lini) ca cn b, nhn vin trong doanh nghip.

a) Trang phc:

Trong nhiu nm qua, nc ta cn gp nhiu kh khn v kinh t, Nh nc cn chac iu kin ban hnh nhng quy nh chnh thc v y phc ca cng chc Nhnc. Do ta c th thy vn trang phc ca cn b, cng chc Nh nc hinnay cn b ng. Ch tch Hi ng B trng (nay l Th tng Chnh ph) V VnKit c thng bo s 11/TB ngy 11/8/1992 quy nh v y phc ca cng chc Nhnc khi n tip v lm vic vi khch nc ngoi cng nh khi lm vic trong cccng s nh sau:

L phc l trang phc chnh thc m cc quan chc Nh nc cc cp s dngtrong cc bui l, cuc hp trng th, cc cuc tip khch nc ngoi. L phc ca tava phi ph hp vi trang phc thnh quen thuc ph bin nhiu nc, va phhp vi tp qun v phong cch ca ta. Tu theo thi tit c th ca tng vng, tngngy v tu theo tng on, tng bui hot ng ca khch m c trang phc phhp.

i vi Nam:

+ Ma nng mc b complete mu nht, vi mng hoc khng mc o vest (ch mc os mi di tay hoc ngn tay b trong qun, c hoc khng tht caravatte);

+ Ma lnh mc b complete mu sm, vi dy (tu iu kin, ngoi mc o khoc mnh: pa--suy, blu-dng), c tht caravatte, i giy hoc dp c quai hu .

i vi n:

+ Ma nng mc o di truyn thng;

+ Ma lnh mc b complete n mu sm, vi dy, hoc o di c khoc o mng -tvi thn di hn o; ngoi mc o khoc m tu iu kin, i giy hoc dp c quaihu.


12/18

Tu theo iu kin ca tng doanh nghip c th hng dn quy nh cc y phc tronggi lm vic cng s, n tip, gp g khch hng, i tc Doanh nghip c thquy nh mc ng phc theo mt s ngy trong tun, trong tng b phn hoc tin nmc ng phc hon ton. Trong trng hp doanh nghip kh khn hoc cha mayc ng phc cho cn b nhn vin th i vi nam c th mc qun u sm mu,

o s mi trng b trong qun, i giy hoc dp c quai hu. Ring vi n th c th tchn trang phc nhng phi n mc sao cho phhp vi hon cnh hin ti cng nhvn ho ca doanh nghip .

Mi cn b nhn vin khi n ni lm vic phi eo th nh c ghi r h tn, chc v;trc ca cc phng ban v trn bn lm vic phi c bin tn, chc v (nu c) khch c th d dng tm kim v thun tin trong khi lin h cng vic. Mt b qun o sch s, i l thng np, gin d, ph hp vi thn hnh, a v ngimc, hp thi trang th hin s t trng, thi nghim tc, lch s trong giao tip sgy n tng tt, d gn, thn thin ngay khi mi tip xc ln u. Bi l, trc tinmi ngi nhn thy ri sau mi nghe thy chng ta, ri na cch n mc biu hin

cch s x lch thip ca chng ta m khng cn chng ta phi pht ngn. Do Doanh nghip phi xo b ngay cc cch n mc tu tin, thiu nghim chnh nh sau:

-o s mi b ngoi qun;

-Mc o phng, qun b, qun b ng, vy qu ngn, trang phc h hang khu gi, lolot, l lng khng ph hp vi thm m;

-i dp l trong vn phng lm vic;

-i m (m ct, m pht, m ni, m len) trong phng hp;Ct tc theo kiu quin, kinh d, khc ngi; nhum tc mu chy theo mt ca mt s din vin in nh,ngh s;

-eo knh i mu trong phng lm vic;

b) Cc cng c giao tip phi ngn ng trong vn ho giao tip:- Bt tay: l mtnghi thc l tn, x giao, mt nt vn ho trong giao tip. Cho d mi quan h vn cthn thit n u, s gp li sau bao kh khn trc tr bao nhiu i na cng khngnn bc l thi qu cm xc ca mnh (nh la ht, mng r hay nhy cng ln) nicng cng hoc ngoi ng ph. Bt tay l mt ng tc x giao thng thng khingi ta gp nhau hoc gi t nhau. Vic bt tay khng h n gin cht no v iuphi c tn trng theo nhng quy c sau:

Khi bt tay cn biu th tnh cm ng mc: nam gii vi nhau nn nm c bn tay, sitcht ri gi t luGia nam v n th ngi n ch nn nm h, nam khng nn sit cht hoc nm qulu lm bn tay mm yu ca ngi n b au, nht l khi ngi n eo nhiu nhntrn cc ngn tay;


13/18


14/18

v trnh hc thc, cng vic v a v x hi ca nhau. Theo thng l ca Php thvic trao danh thip thuc v khch. Cn Anh th ngc li, ngi ch trao danhthip cho khch trc. Bn c th tham kho mt s quy tc sau v cch trnh by vtrao tng danh thip cho nhau:

Danh thip c in hai mt hay mt mt ? trnh by nh th no ? ni dung g ?

Danh thip c in bng ngn ng no ? Nu bn s dng ting nc ngoi th cngnn c thm phn ting Vit, bi v lnim t ho, lng t trng ca dn tc VitNamvi th gii.Bn hy xem ngi Nht Bn, Trung Quc, phn ln h in danhthip bng ngn ng chnh ca h ch t s dng ting nc ngoi;

Ln u tin n lin h cng tc vi mt c quan no , bn a danh thip votrc cho th k xem ngi ta c ng tip mnh hay khng; Khi tng qu chongi quen nn km theo danh thip vo ;

Khi n thm ngi quen m khng gp c, bn c th li danh thip v ghi mych bo cho h bit l bn c n thm;

Nu gp g ln u tin th vic trao danh thip thuc v ngi ch. Ngi v tr thphn trao danhthip trc cho ngi c v tr cao hn. Ni chung l chng ta nn davo php x giao mang bn sc dn tc Knh trn nhng di;

Khi trao danh thip th tu theo a v ngi giao tip m bn a bng mt tay hochai tay nhng nht thitphi ang chiu v ngn ng ngi i din c thc c;

Khi nhn danh thip bn nn c qua t pht tn trng h ri nh nhng t vo tio ngc, kp vo quyn s hay ti cho vo xc tay ca bn.Tuyt i khng nhnngay ri cho lun vo ti qun, d rng l ti trc hay ti sau. Lm nh vyngi i din s cho bn l mt ngi mt lch s v khng tn trng h.

Ngy nay, c mt s ngi li lm dng n nh qung co, t v bn thn ca h.Trnh in danh thip qu mng manh, lo lot,cu k, hoc qu nhiu chc danh mchng c lin quan, ph hp g vi doanh nghip, t chc m bn ang lm vic.

Th d:Nguyn Vn A.

TS. Vt l

Th.S Kinh t

TG kim Ch tch HQT

Hoc c nhng ngi thch l ngha cng t in danh thip cho bn thn nhng chcdanh li rt tm thng nh:Ni tr, nhn vin, V hc v, hc hm bn c th


15/18

thm vo trc tn nhng phi ng vi ngn ng ang s dng trnh b hiu nhm.Phn a ch c quan, nh ring (nu c th) th bn nn in thm phn ting Vit c du ngi c phi mt cng on ch.

Th d:B.S NGUYN VN A(s b hiu thnh Bc s A ch khng phi l C nhn

Khoa hc A) hocM.A CAO TH HU(b hiu thnhMa Cao Th Hu ch khng phil Thc s Vn chng Cao Th Hu);

Home: 15 Hang Giay Str., Hoan Kiem Dist., Hanoi( bn on c lphHng Giyhay phHng Giy? mc d c hai ph ny u thuc qun HonKim).

- m hn hu ngh: trong giao tip quc t cng nh n khch nc ngoi, chc

mng nhau nhn s kin trng i c mt nghi thc x giao theo truyn thng chuu biu th tnh cm hu ngh l m hn hu ngh. C trng hp hai bn khng chhn nhau m cn c mt s ng tc lin hon, tc l: bt tay - m nhau - hn nhau (pm tri, m phi vo nhau) - mt hoc hai tay v nh vo lng nhau.

- C ch, iu b, nt mt:

Dng iu, c ch, nt mt l mt phng tin giao tip quan trng mang tnh phi ngnng. Nhn chung i vi cn b, cng chc v cn bn phi c cc yu t sau:

iu bchng chc, khoan thai;

i ng thng ngi (trnh i ch bt ), ngay ngn, ng hong; Khng lic nganglic dc, nhy l c, thng ng nia trn ng i; Khng thc tay vo ti qun;

Khng ngi rung i, nh ru khi tip khch;

Nn nhng bc ngi gi, ph n. Khi xung cu thang th nn nhng cho ngi ln tui hn, c a v, chc v xung trc nhng khi ln cu thang th phi phi n i sau. Bi v c th phi n mc vy hoc jupe, h s cho rng bn l ngimt lch s, thiu vn ho nu bn i sau h soi mi, nhm ng.

T th ngi ca ngi giao tip, c th ni ln rt nhiu v bn thn con ngi, cngnh anh ta ang ngh g, mun g vo thi im . Nhng ngi ang cm thy mnhang b kch thch, b e do tn cng, c bn tnh rt r s ngi hai chn bt chovo nhau theo li c in (vt chn ch ng ) v c th km theo hai tay khoanh trcngc.

2. Nghi thc li ni ni cng s:


16/18


17/18

c khch (Gim c v ngi cp trn cng s c thi nh nhn ging nh th vibn.);

+Xng h vi nhng ngi ln tui hn: vic nhng ngi ln tui hn thch ngikm tui hn gi h bng chc v l chuyn bnh thng. Nu nhng ngi khc trong

vn phng gi h bng tn ring v bn l ngi mi n th tt nht hy i trc khibn c t cch gi thn mt nh th.

Ni chung, nghi thc li ni ni cng s l mt vn mang tnh thng l, quy cc to lp v khng nh bi nhng chun mc truyn thng dn tc v tp qun.Cn b nhn vin trong doanh nghip phi rn luyn lin tc, m bo nhng nguyntc bt thnh vn v vn minh ni cng s v coi nh l mt phn khng th thiutrong nhng nn tng xy dng mt nn vn ho doanh nghip hin i.

3. Giao tip vi nhn vin mi:

Nhn vin mi khi v lm vic doanh nghip bn, c th trc y mi trng vnho c ca h khc bit vi doanh nghip bn th bn cng ch nn trn xoe i mt d xt, hi han khin cho h cm thy kh x v tr nn b ng, thu mnh li. Nhnvin mi rt trn trng nu c ng nghip n nhn thn thin v gip h lmquen vi cc iu kin v mi trng lm vic mi. iu ny cng bo m rng nhnvin s nhanh chng quen dn vi cng vic hn, h s cm thy qu trng doanhnghip v mun gn b lm vic lu di cho doanh nghip. Doanh nghip bn nn c chng trnh nh hng cho nhn vin mi nhng khng cngha l khng cn n tnh thn thin c nhn v s gip ca nhng ngi ngnghip. Doanh nghip (c th lphng T chc-Hnh chnh hay phng Nhn s) phigii thiu ngi mi n vi cc nhn vin trong vn phng v cc phng ban khc.Vic lm ny s gip cho nhn vin bit c tn h v thy mt nh hn v c mt tng tng qut, mi lin h cng vic ca mi ngi. Nhn vin mi v phng, ban no th lnh o phng ban c th mi h cng ntra vi nhng ngi khc trong phng hoc c nhng bui giao lu, vn ngh yl cch hay nht gip cho ngi mi n c cm gic nh l nh v l thnh vin catp th. Tn dng lc bn nhn bit mi quan tm ca nhn vin mi i vinhng vn c lin quan n cng vic. Trong 1 -2 tun u, hng ngy, bn hy tchc mt mt cuc hp nh trong phng khong 10-15 pht bn bc v l thi lmvic v nhng d n c bit v gii p bt k cu hi no m nhn vin mi n nura. Sau giai on u tin ny, hng tun bn c th t chc cc bui hp n khi nonhn vin mi hon ton lm quen vi cng vic. Nhng bui hp ngn ngi nh vys gip xo i nhng bi ri, ng ngng, mc cm v tit kim c thi gian cho nhnvin mi lm quen vi cng vic, cc th tc vn phng, qua lm gim i nhng saist trong cng vic v sau.

Nu bn l nhn vin mi n nn tm hiu xem tinh thn vn ho ca doanh nghipbn mc no. Mt s quy tc sau s gip bn quen dn vi cng vic mi: Khng nn l ngi ch trch:tht l th l v v ch nu c tc ng ngi khcbng cch ni vi h l nhn vin trc y gii quyt vn hay hn nh th


18/18

no hoc ch ra nhng sai st ca h khi thc hin cng vic. Mt khi thit lp milin h lm vic vi cc nhn vin khc v vi gim c th nhng ngh ca bn cc hi c chp nhn nhiu hn l b t chi;

Khng nn thn thin qu sm: trong nhng ngy u lm vic bn nn c s

chng mc. Hy to c hi cho nhng ngi chung c quan c dp lm quen trc.Bn khng nn trnh cho ngi khc ngh rng bn l ngi hunh hoang, gi dn mcn trnh vic to b phi m sau ny bn s phi hi hn;

Bit phi lm g khi bn c mi dng cm tra:trong ngy lm vic u tin, cth mt s ngi s mi bn dng cm tra vi h. Thng th ngi ta mun bn ttr tin cm tra ca mnh mc d c mt ca cp trn. Nu cp trn ch mi mt mnhbn dng cm tra th thng h s tr tin cho bn.

Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp

Documents

Transcript of Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp