Változásmenedzsment, kommunikáció és paradigmaváltás
Transcript of Változásmenedzsment, kommunikáció és paradigmaváltás
VÁLTOZÁSMENEDZSMENT
Kommunikáció és paradigmaváltás
Készítette: Balázs Ágnes
ELŐZŐ ELŐADÁS TÉMÁHOZ KAPCSOLÓDÓ
ELEMEI
Címe: Egy jó gyakorlat bevezetésének minőségirányítása
Az innováció „szakmai elképzelésen alapuló folyamatos
változtatás” , mely paradigmaváltáshoz is vezethet. (pedagógusoknál hosszú folyamat, nehézkes, „a jól bevált a jó”
Ez lehet :
egy teljesen új koncepció bevitele a szervezetbe
egy megkezdett folyamat kiterjesztése
egy rossz gyakorlat elhagyása (!!!)
SZEMÉLYES TAPASZTALAT
A változtatás szakmailag megalapozott legyen – Fontos
tudni! (hitelesség)
A változtatás ellenállásba fog ütközni- Nem ismerték az új
pedagógia lényegét, szakmailag nem tartották
megvalósíthatónak
A projektpedagógia bevezetése innováció- minden változást
érdemes innovációként kezelni és lépéseit szem előtt tartva és
betartva végigvinni.
o Folyamatosan szem előtt kell tartani azt az értéktöbbletet, amit
ad a változás és ezáltal figyelemmel kell kísérni az innováció
életgörbéjét is. –Ezzel lehet motiválni és érvelni
Megfelelő kommunikáció, tervszerűség, szakszerűség,
önbizalom, lépésenkénti haladás, csapatépítés
EGY INNOVÁCIÓ BEVEZETÉSÉNEK LÉPÉSEI
MELY FÁZISBAN KELL KOMMUNIKÁLNI?- A PIROSSAL
MEGJELÖLTEK
Előkészítés (szkennelés) környezetelemzés (makro-mikro: SWOT analízis, BCG elemzés);
közös tanulás
elemzés (erőforrás, kompetencia, értéklánc)
döntéshozatali előterjesztés (pontos célok megfogalmazása)
Stratégia: elemzés, tervezés illesztés s szervezeti stratégiába (McKinsey 7 S modellje)
tervezés, munkaterv elkészítése - folyamatok
Végrehajtó, megvalósító szakasz (innováció bevezetése) PDCA modell
változásmenedzselés
Ellenőrzés, értékelés, visszacsatolás szakasza Balanced Scorecard
a keletkezett értékek elemzése
hiányosságok korrigálása (hibaelemzés és kockázatelemzés)
Az innováció beágyazása a szervezetbe (a rendszer működtetése) szervezetfejlesztés
PDCA-SDCA modell
TQM
Első év
Második
év
BANÁNHÉJ, HA NEM JÓL KOMMUNIKÁLSZ!
Előkészítés (ismerkedés)
Változásmenedzselés
Szervezetfejlesztés:
pszichológiai és szociológiai ismeretek szükségesek
a szervezetfejlesztéshez: „nem csupán
adminisztratív átszervezésről van szó, hanem a
dolgozók képességeinek, személyiségének,
értékrendszerének, egymáshoz való kapcsolatainak
figyelembevételével végrehajtott
változásról”(paradigma és attitűd változások)
A mindennapi kommunikáció dönti el egy
kapcsolat minőségét !
AMIVEL MOST NEM FOGLALKOZUNK:
Mi a kommunikáció?
Mindig kommunikálunk (verbális, nonverbális)
Kommunikációs fogalmak: adó-vevő-kommunikációs csatornák, feedback, zaj, szűrők, térhasználat, térközszabályozás
Kongruens, nem kongruens viselkedés
Elméletek: Asszertivitás, NLP, erőszakmentes kommunikáció (zsiráf és sakálnyelv), nyertes/vesztes; szinergia,, Gordon: TET, stb.
Önismeret fejlesztése
AMIVEL FOGLALKOZUNK
Mi a hatékony kommunikáció?
Kommunikáció zavarai:
Friedemann Schulz von Thun : Kommunikációs négyszöge és 4 fül
elmélete
Karl Mehrl német pszichológus kapcsolat elemein keresztül
kiegészítjük a fentieket!
A hatékony kommunikálás és a kommunikációs zavar elemzése
Paradigmaváltás
HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓRA VAN SZÜKSÉG
AHHOZ, HOGY…
Megfelelő információ birtokába jussunk
Megértessük magunkat és megértsünk másokat
Elfogadtassuk személyünket, mondanivalónkat
Javuljon a munkatársak közötti együttműködés
Erősödjön az önbizalom, csökkenjen a szorongás
KOMMUNIKÁCIÓS NÉGYSZÖG
A kommunikáció 4 szinten zajlik:
1. Tárgyi üzenet: amiről beszélünk – MIT?
2. Önmegnyilvánulás: üzenet önmagunkról- hitelesség
3. Kapcsolat: utalás a kommunikálók egymáshoz fűződő
kapcsolatára – HOGYAN?
4. Szándék: egy felszólítás – MIÉRT?
A kommunikáció sikere azon múlik, hogy ez a 4 szint
mennyire játszik össze egymással a kibocsátó és a
befogadó részéről!
4 FÜL ELMÉLET
A BESZÉLŐ 4 SZÁJJAL BESZÉL, A HALLGATÓ 4 FÜLLEL
HALLGAT
1. Információ: Hogyan
tudok tartalmakat
világosan és érthetően
közvetíteni?
2. Önmagunkról:
személyiségünk
nyilvánul meg
implicit vagy explicit
(én-üzenet) formában
3. Kapcsolat: Hogyan kezelem
embertársaimat, amikor kommunikálok velük? Azzal, ahogy megszólítok valakit,
kifejezem, mit tartok róla; ennek megfelelően a másik vagy úgy érzi, hogy
elfogadom és egyenrangúként bánok vele, vagy úgy érzi, hogy lekezelem, gyámkodom fölötte, nem veszem
komolyan.
4. Szándék, felszólítás:
Amikor valaki közöl
valamit, általában el is
akar érni valamit.
(nyíltan vagy rejtetten) Igény, cél, utasítás,
tanács, kívánság stb
TANULSÁGOK
a kommunikáció „érthetősége” négydimenziós dolog. (tartalom,kapcsolat,cél, mi is benne vagyunk)
egy és ugyanazon közlés egyidejűleg több üzenetet is hordozhat és belső konfliktushoz vezethet (pl. tartalommal, céllal egyetértünk, de a kapcsolatival nem: nem úgy mondja, nem hiteles)
a négyzet oldalai egyenlő hosszúságúak. Ebből pedig az a tézis következik, hogy a négy aspektus elvben egyenrangú (pl. a tárgyi üzenet túlsúlya- szociális tanulás nincs benne, személytelenné válik)
alkalmas a kommunikációs zavar feltárására (!)
KARL MEHRL : KAPCSOLAT ELEMEI
Belső:
1. Szeretet (érzelem)
2. Hatalom (alá-fölé
rendeltségi viszony)-
kapcsolat
3. Értelem (célok,
érdekek)- szándék
Külső:
4. Idő
5. Hely
6. Energia
A KOMMUNIKÁCIÓ (A KAPCSOLAT ELEMEI SZERINTI KIEGÉSZÍTÉS)
Belső elemek (1)
Érzelem (szeretet):
o pozitív, negatív, közömbös emberek (pozitív: lehet vele dolgozni, az újat
elfogadja; negatív: mindenben az akadályt látja; nehéz az újat elfogadtatni vele; közömbös: kiégett,neki mindegy)
o a kapcsolatban milyen érzelmek jelennek meg (szeretetteli,
barátságos, ellenséges, gyűlölködő, stb)
o „önmagunk” is benne van (szakmailag elkötelezett, szenvedélyesen tud érvelni, számára
fontos, pozitív gondolkodással: biztos a sikerben, lelkes)
Ez a belső elem már meghatározhatja a kommunikáció hatékonyságát. Érdemes felmérni a hozzáállást (elkötelezettségi táblázat); mennyire hisznek a vezetőnek, hitelesség (szakmai, emberi);
A KOMMUNIKÁCIÓ (A KAPCSOLAT ELEMEI SZERINT)
Külső elemek:
Idő: mennyi időt szánsz a kapcsolatra, „nem érek rá…” fontos-e számodra?
Hely: hol? Milyen körülmények között? Folyosón, irodában, asztal mellett,
fotelben, kiránduláson, értekezleten, stb
Energia: mennyi energiát fektetsz a kapcsolatba, felületes kapcsolat vagy
mélyebb…
PÉLDA ELEMZÉSE
„Felhívtam a portát, hogy itt vagy-e még
az iskolában?”
4 FÜL + KAPCSOLAT SZERINTI ELEMZÉS
Adó Vevő
Beszélni akarok vele Tárgyi üzenet Kerestetett
Lusta voltam, hogy
végig járjam az iskolát
Üzenet önmagunkról Ellenőrizni akarta,
hogy elmentem-e?
munkatárs Kapcsolat Ő a főnök
Mindenképpen
akartam vele még
találkozni
Felszólítás Előző konfliktusunk
óta még mindig
szórakozik velem
Nem haragszom már
rá, látom megijedt
Érzelem Nem nagyon bírom
Nincs/van időm most
rá
Idő
Alkalmas/nem
alkalmas a hely
Hely
Nem érdekel/érdekel Energia
visszacsatolás
VISSZACSATOLÁS
Helyes mondat:
Lusta voltam, hogy felmenjek a szobádba, másrészt nem is
tudtam, hogy hányig vagy, ezért felhívtam a portást, hogy
elmentél-e már, mert szeretnék veled beszélni.
Pontos, konkrét fogalmazás,
Én-üzenet: érzések felvállalása: Lusta voltam…
Tisztázás- ha észreveszed, hogy rosszul fogalmaztál: Ne
érts félre…visszakérdezés: Te hogyan látod?
Hangsúly (kapcsolatra utal)
Minősítés nélküliség, tényszerűség
PARADIGMA
Paradigma=gondolati séma, minta, példa, modell,
„térkép”, gondolkodási szokás
Miként látjuk (észleljük, értelmezzük) a világot
Ki, mit lát a képen? Ugyanaz a kép és mégis mást
látnak rajta! (lehet kondicionálni-kísérlet)
KI MIT LÁT RAJTA? – NÉZŐPONT KÉRDÉSE
PARADIGMÁINK
Hatással van paradigmáinkra:
Kondicionálás, felkészítés (pl. ne szemetelj!)
Család, iskola, barátaink, munkatársaink,
társadalmi paradigmák
hozzáállás, viselkedés
Minél inkább tisztában vagyunk paradigmáinkkal,
annál inkább vállalhatjuk a felelősséget értük!
PARADIGMAVÁLTÁS
A paradigmaváltások minden esetben kimozdítják az
egyensúlyból a világszemléletünket
hozzáállásunkat, viselkedésünket
és emberi kapcsolatainkat
(A tudományok fejlődése szükségszerűen paradigmaváltásokkal
járt és jár)
Ezáltal alapvetően
meghatározzák
Paradigma:
gondolkodási
szokás
Cselekvés:
hozzáállás
Eredmény:
viselkedés
Ha kis változtatást akarsz: változtass cselekvést
Ha nagyot: változtass paradigmát!
PARADIGMAVÁLTÁS
Gyors paradigmaváltás: metró-apuka-gyerekek,
traumák is előidézhetik
Lassú (ez általánosabb)
Akadályozó tényezők:
előítéletek
tudatlanság (információ hiány)
a szokás hatalma
lustaság
személyiségjegyek (+; - látásmód)
nem megfelelő kommunikáció
PARADIGMAVÁLTÁST SEGÍTŐK
PDCA alkalmazása (tervezettség)
Folyamatos visszajelzés (értékelőlapok, teamek)
Értékek összegyűjtése és szem előtt tartása
Folyamatos képzés
Közös munka, egyéni feladatokkal, egyéni
vállalásokkal
Bevonás
Közösségépítés
Mérések, eredmények
Folyamatos fejlesztés
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!
Adj Uram türelmet, hogy el tudjam
viselni, amin nem lehet változtatni!
Adj Uram erőt és akaratot, hogy
megváltoztassam, ami
megváltoztatható!
És kellő bölcsességet, hogy a kettőt
meg tudjam különböztetni!