VALORES A SU SERVICIO

3° Jornadas Nacionales de Medicina Interna PediátricaBuenos Aires, 8 al 11 de Agosto de 2012

Mesa Redonda

CUIDANDO ASPECTOS SANOS DEL PACIENTE INTERNADO11 de Agosto de 2012, 9:00 a 10:15 hs

REPRESENTANTEREPRESENTANTEREPRESENTANTEREPRESENTANTEDEL PACIENTEDEL PACIENTE

Silvia G. PietanesiSilvia G. PietanesiHospital Garrahan

Representante del Paciente

MISIÓNMISIÓN• Representar los derechos de los niños.• Mejorar las relaciones personales, el vinculo

paciente – institución.• Contribuir con la atención directa al bienestar

del paciente y su familia.del paciente y su familia.• Mejorar el grado de satisfacción en relación a la

atención.• Intervenir en la resolución de conflictos que se

susciten en cualquiera de los ámbitos del Hospital.

• Incorporar la opinión del paciente a la gestión sanitaria.

REPRESENTANTE REPRESENTANTE DEL DEL

PACIENTEPACIENTE

REALIZACIÓN REALIZACIÓN DE REVISTASDE REVISTAS

RECLAMOS, QUEJAS, RECLAMOS, QUEJAS, SUGERENCIAS, SUGERENCIAS,

AGRADECIMIENTOS AGRADECIMIENTOS

FESTEJOS FESTEJOS DEDE

COORDINACIÓN COORDINACIÓN DE GRUPOS DE GRUPOS ENCUESTASENCUESTAS DE REVISTASDE REVISTAS

PROGRAMA PROGRAMA VIVIENDO VIVIENDO

VALORES EN EL VALORES EN EL GARRAHANGARRAHAN

AGRADECIMIENTOS AGRADECIMIENTOS (RQSA)(RQSA)

DEDECUMPLEAÑOSCUMPLEAÑOS

PROYECTO PROYECTO GARRAHAN TVGARRAHAN TV

DE GRUPOS DE GRUPOS EXTERNOSEXTERNOS

ENCUESTASENCUESTAS

••ALEGRÍA INTENSIVA ALEGRÍA INTENSIVA ••TÍTERES AL PIE DE TÍTERES AL PIE DE LA CAMALA CAMA••LOS MUSIQUEROSLOS MUSIQUEROS

••SHOWS SHOWS EVENTUALESEVENTUALES••SEMANAS SEMANAS TEMÁTICAS TEMÁTICAS

PROCESO DE RECLAMOS, QUEJAS, PROCESO DE RECLAMOS, QUEJAS, SUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOSSUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOS

REPRESENTANTE

DEL

PACIENTE

ATENCIÓN PRESENCIAL

ATENCIÓN TELEFONICAPRESENCIAL TELEFONICA

ATENCIÓN PERSONALIZADA

ESCUCHA ACTIVA Y CONTENCIÓN

RESOLUCIÓN (Trabajo en equipo con el sector involucrado; acciones correctivas).

VIVIENDO VALORES EN EL VIVIENDO VALORES EN EL GARRAHANGARRAHAN

• Recrear un espacio de comunicación. • Fortalecer la experiencia colectiva entre los

integrantes del equipo de salud y los pacientes. pacientes.

• Optimizar nuestros talentos y valores, resaltando la calidad humana a favor del bienestar de nuestros pacientes.

• Fortalecer nuestra calidad relacional.

EVENTOSEVENTOS

SEMANA DESEMANA DE CARAVANACARAVANASEMANA DESEMANA DELA ALEGRÍALA ALEGRÍA

CARAVANACARAVANANAVIDEÑANAVIDEÑA

SEMANA DE LA ALEGRÍASEMANA DE LA ALEGRÍAEvento semanal • Mañana: Shows diarios en el hall central y áreas ambulatorias.

• Tarde: Áreas administrativas apadrinan una sala de internación.

• Trabajamos el valor de la ALEGRÍAALEGRÍA

CARAVANA NAVIDEÑACARAVANA NAVIDEÑA• Festejamos con nuestros pacientes la navidad, estableciendo un momento

de agasajo a nuestros niños, brindándoles afecto y compañía.• Trabajamos el valor de la INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN.

En estas actividades se resaltan los siguientes valores:

• Trabajo en equipo• Comunicación• Visión compartida• Integración• Alegría

TAREAS CON OTROS TAREAS CON OTROS GRUPOSGRUPOS

GRUPOS GRUPOS EXTERNOSEXTERNOS

SISTEMATIZADOSSISTEMATIZADOS EVENTUALESEVENTUALES

ALEGRÍA ALEGRÍA INTENSIVAINTENSIVA

COMPAÑÍA COMPAÑÍA TÍTERES ALTÍTERES ALPIE DE LA PIE DE LA CAMACAMA

MUSIQUEROSMUSIQUEROS

SEMANASSEMANASTEMÁTICASTEMÁTICAS VISITASVISITAS

SHOWS EN SHOWS EN SALAS DESALAS DEESPERAESPERA

SECRETARÍA SECRETARÍA DEDE

DEPORTES DEPORTES DE NACIÓNDE NACIÓN

ALEGRÍA INTENSIVAALEGRÍA INTENSIVA

COMPAÑÍA AL PIE DE LA CAMACOMPAÑÍA AL PIE DE LA CAMA

LOS MUSIQUEROSLOS MUSIQUEROS

SEMANAS TEMÁTICASSEMANAS TEMÁTICAS

Shows teatrales.

Dirigidos a pacientes en áreas ambulatorias y de internación.

VISITAS A LAS SALASVISITAS A LAS SALAS• Organización y logística de las visitas externas a las Salas de Internación.

Horacio Elizondo

HipoMimo Reyes Magos Papa Noel Disney Junior

100% Lucha TrivenchiJuan Martín del Potro

SHOWS EVENTUALESSHOWS EVENTUALES

PROYECTO GARRAHAN TVPROYECTO GARRAHAN TVCANAL INTERNOCANAL INTERNO

Programación para niños, adolescentes y padres.

Primer etapaPrimer etapa : : Convenio con Canal Encuentro y Primer etapaPrimer etapa : : Convenio con Canal Encuentro y Paka Paka y producción de 28 programas con temática referida al cuerpo humano.

Segunda etapaSegunda etapa : : Realización por el hospital de material audiovisual en conjunto con otras productoras.

PUBLICACIÓN DE

REVISTAS

9 PUBLICACIONES DE CHICOS AL

FRENTE (2 A 12 AÑOS)

5 PUBLICACIONES DE HORA LIBRE(13 A 17 AÑOS)

ESTE AÑO SE COMENZÓ A EDITAR “JUNTOS”.REVISTA PARA PADRES.

GARRAHAN FESTEJA TU CUMPLEAÑOSGARRAHAN FESTEJA TU CUMPLEAÑOSEl objetivo es festejar los cumpleaños de los pacientes internados.

• Decoración de cama• Entrega de regalos• Obsequio de foto

Hasta la fecha se festejaron un total de 750 cumpleaños .

VIDEOVIDEOVIDEOVIDEO