V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.
Transcript of V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.
![Page 1: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/1.jpg)
V Seminário Nacional de OuvidoresV Seminário Nacional de Ouvidores
do Sistema Confea/Crea e da Mútuado Sistema Confea/Crea e da Mútua
![Page 2: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/2.jpg)
Evolução das Ouvidorias do SistemaEvolução das Ouvidorias do Sistema
Panorama da Ouvidoria do ConfeaPanorama da Ouvidoria do Confea
![Page 3: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/3.jpg)
Como está a Ouvidoria do Confea?Como está a Ouvidoria do Confea?
1. equipe;
2. gerenciamento das demandas;
3. espaço físico adequado;
4. produção de relatórios; e
5. comunicação com as demais unidades, bem como sobre feedback.
![Page 4: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/4.jpg)
Evolução das Demandas 2008 a ABRIL/2014Evolução das Demandas 2008 a ABRIL/2014
![Page 5: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/5.jpg)
Assuntos tratados - 2009 a ABRIL/2014Assuntos tratados - 2009 a ABRIL/2014
![Page 6: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/6.jpg)
ResolubilidadeResolubilidade
Locais responsáveis pela resposta - 2013 a ABRIL/2014Locais responsáveis pela resposta - 2013 a ABRIL/2014
![Page 7: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/7.jpg)
a resposta já se encontra nos registros da Ouvidoria, ou seja, a unidade ou o colegiado responsável já se manifestou sobre o assunto;
o assunto é de caráter geral e a resposta pode ser elaborada pela própria Ouvidoria; e
a matéria está expressamente prevista em normativo e não há controvérsia sobre o tema.
Situações em que a Ouvidoria responde diretamente ao usuárioSituações em que a Ouvidoria responde diretamente ao usuário
![Page 8: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/8.jpg)
Atendimentos da Ouvidoria que foram julgados pelo Plenário do Confea Atendimentos da Ouvidoria que foram julgados pelo Plenário do Confea
AT. 290/10 - Decisão nº PL-1100/11 “Orienta o Crea-XX a tornar as providências necessárias quanto à atribuição de profissional; AT. 945/10 – Decisão nº PL-0056/10 “Determinar aos Creas fornecer Certidão de Quitação de Registro ou Anuidade ao profissional ou à empresa ... ainda que os mesmos não tenham quitado as anuidades do ano corrente”;
AT. 633/10 – Decisão nº PL-1642/10 “Informa aos Creas-XX e demais Regionais que a anotação do curso de Pós-Graduação, Lato Sensu, de Especialização em Engenharia de Segurança do Trabalho pode ser feito por qualquer um dos regionais”;
AT. 866/10 - Decisão nº PL-1295/10 “Determina que a Auditoria do Sistema – AUDI realize a averiguação de fatos narrados em denúncias no Crea-XX”;
AT. 1191/10 - Decisão nº PL-486/11 ”Determina que a Auditoria verifique... o cumprimento, na íntegra, do disposto na Decisão Plenária nº PL-1674/2008 no Crea-XX”;
AT. 1236/10 – Decisão nº PL- 0606/11 ”Revoga a Decisão nº PL-703/2009, do Crea-XX, que aprovou o Entendimento nº 002/2008-CEELME, visto que trata de atribuições profissionais previstas no Decreto nº 90.922, de 1895”;
AT. 1260/10 – Decisão nº PL-1522/2010 “Determina que a Auditoria realize a averiguação dos fatos narrados nas denúncias, no Crea-XX”;
![Page 9: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/9.jpg)
AT. 1869 e 1886/11 - Decisão nº: PL-0056/12 “Arquiva os protocolos ... tendo em vista o cumprimento pelo Crea.-XX do disposto na Decisão PL-1739/11;
AT. 3003/11 - Decisão nº PL-0774/12 ”Arquiva o Protocolo CF-3969/2011, que trata de denúncias de irregularidades no Crea-XX”;
AT. 3631/11 - Decisão nº PL-0744/12 ”Arquiva os Protocolos CF-0087/2012 e CF-0088/2012, que tratam de denúncias de irregularidades no Crea-XX , informando que foi determinada à auditoria a verificação de todos os fatos relatados;
AT. 12979, 13088, 13104, 13609/13 - Decisão nº PL-0269/14 “Determina ao Crea-XX o cancelamento da Portaria nº ... ou outra de mesma natureza que a tenha substituído, tendo em vista a ilegalidade de tal normativo”; e AT. 13276/13 – Decisão nº PL-0528/14 “Determina o envio de cópia do protocolo em epígrafe ao Crea-XX determinando que se instaure processo ético profissional sobre o caso de registro de...”.
![Page 10: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/10.jpg)
Demandas atinentes aos CreasDemandas atinentes aos Creas
Alinhar procedimentos Alinhar procedimentos
![Page 11: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/11.jpg)
Ouvidorias do SistemaOuvidorias do Sistema
ComparativoComparativo: Anos 2007 e 2014Anos 2007 e 2014
![Page 12: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: V Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e da Mútua.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/552fc144497959413d8e0387/html5/thumbnails/14.jpg)
“Uma vida sem desafios não vale a pena ser vivida” –
“Uma vida sem desafios não vale a pena ser vivida” - Sócrates
s