UX Nights Vol. 09.03: PERSONA - Protagonista al definir el producto y su uso
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Colaboración y trabajo centrado en el usuarioUX Nights Vol.09
Licenciado en Ingeniería en Sistemas Electrónicos, egresado del Instituto Tecnológico de
Estudios Superiores de Monterrey CCM (ITESM), cuenta con diversas especializaciones como
UX-‐ Metodología Cooper, IT Sevice Management – Service Delivery, Transforming HR to
Deliver Business Results, Text Mining y Análisis y Diseño Orientado a Objetos.
Co-‐fundador en 2002 de Notecnia SRL de CV empresa de monitoreo de medios, desarrollo
de plataformas tecnológicas y desarrollo de operaciones. Tras la compra de Silog SA de CV
cambia de nombre a Notilog, empresa que para el 2007 se había consolidado como primer
proveedor de monitoreo de medios en todo Latinoamérica.
Tras la venta de Notilog a PRNewswire, el principal proveedor a nivel mundial de comunicados
de prensa, se desempeñó como CTO de PRNewswire para toda Latinoamérica.
Desde el 2010 funge como Director General de Mobiik, en dónde sus habilidades en la
captación de nuevos clientes han repercutido sustancialmente en el crecimiento de la
empresa; además de brindar valor a los productos gracias a su experiencia en sistemas de
calidad, experiencia de Usuario para el desarrollo de aplicaciones móviles y web y desarrollo
de plataformas tecnológicas globales.
LEONARDO SOLISDirector General de Mobiik
PERSONAProtagonista al definir el producto y uso del mismo
"
UX Nights Vol.09PERSONA
4
Lo primero a definir al iniciar un proyectoEL EQUIPO DE TRABAJO
Equipo UX Cliente
Líder Diseñador
Conduce el
concepto de
creación
Conduce la
creación
narrativa
"LEONARDO SOLISDirector Mobiik
UX Nights Vol.09PERSONA
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Para hacer UX necesitamos investigar.
USABILIDAD NO ES UX
"LEONARDO SOLISDirector Mobiik
UX Nights Vol.09PERSONA
6
"LEONARDO SOLISDirector Mobiik
Exploramos
muchasalternativasde solución
Llegamos a la
mejorsolución
Limitaciones: . legales. técnicas. otras
UX Nights Vol.09PERSONA
7
Segmento de
Mercado
"LEONARDO SOLISDirector Mobiik
UX Nights Vol.09PERSONA
8
PersonaConjunto de comportamientos,
metas y necesidades de un grupo
de usuarios.
"LEONARDO SOLISDirector Mobiik
UX Nights Vol.09PERSONA
9
"LEONARDO SOLISDirector Mobiik
puedeaportar
puedeaportar
siempreaportan
puedeaportar
siempreaportan
siempreaportan
segmentosde mercado
persona
Valor y tamañodel segmento
Demografía Habilidades y comportamientos
Modelos mentalesy metas
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Definimos el cuestionario que vamos a aplicar antes de llegar con la participación y trabajo en equipo del área de
ux.
Empatizar con la persona que creamos, relacionarnos con la
situación de uso
Crear persona
Identificamos patrones de comportamiento, modelos
mentales, objetivos, relación con la tecnología y dificultades
Análisis de resultadosIdentificar los momentos claves de uso para el usuario para proponer la interacción ideal
Interacción
Entrevistas a usuarios Crear persona
Resumen de entrevistas Escenario mágico
UX Nights Vol.09PERSONA "LEONARDO SOLIS
Director Mobiik
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Entrevista-‐ Plantear preguntas abiertas, de lo general o lo particular
-‐ 2 personas están en la entrevista, una persona como
responsable de la entrevista, la otra toma anotaciones
-‐ Intenta siempre grabar las entrevistas.
-‐ Colaborar con el usuario
-‐ Buscar que este cómodo en el lugar donde se realice la
entrevista
-‐ Evita entrevistas con varias personas al mismo tiempo.
"LEONARDO SOLISDirector MobiikUX Nights Vol.09
PERSONA
Resumen-‐ Modelos mentales
-‐ Puntos de Conflictos
-‐ Relación con la tecnología
-‐ Actitudes
-‐ Metas
-‐ Identificar patrones de comportamiento
-‐ Balanza
"LEONARDO SOLISDirector Mobiik
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UX Nights Vol.09PERSONA
- Su principal
motivación es la familia.
- Buscan dar a su hogar ese
toque especial que los
haga sentir en
total comodidad.
Meta
s
- Contratar un decorador
es muy caro.
- Las mueblerías como
dupuis son caras.
- Si no encuentro lo que
busco en existencia,
asumo que no
lo tienen.M
odelo
s Mentales
- Ceden el diseño o
buscan la opinion de un tercero.
- Les gusta que sus dudas sean
resueltas sin ser hostigados
por el vendedor.
Actitudes
- Medio o avanzado.
- Familiarizados con el uso
de servicios de internet.
- Algunos hacen búsquedas
para decidir
donde comprar.
Tecnología
- Se van de un lugar al
sentirse hostigados.
- Se incomodan en lugares
desorganizados o muy llenos.
- No encontrar en piso el
articulo deseado.
- Tener que buscar en enormes
catálogos de papel.
- Mal servicio post-venta.
Puntos de conflicto
"LEONARDO SOLISDirector Mobiik
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Metas de Experiencia
Cómo se siente el usuario al
interactuar con el sistema
Metas finales
Representan la mo9vación
del usuario para realizar las
tareas asociadas con el uso
Metas de vida
Relacionadas con la
reflexión: que quiere ser el
usuario
UX Nights Vol.09PERSONA
Se siente listo y en control
Divertirse
Mantenerse en contacto con sus
seres queridos
Encontrar la música que le gusta
Vivir bien la vida
Triunfar en mis ambiciones a. . .
UX Nights Vol.09PERSONA
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LAS METAS FINALES NO
CAMBIAN EN EL TIEMPO
"LEONARDO SOLISDirector Mobiik
Resumen-‐ Modelos mentales
-‐ Puntos de Conflictos
-‐ Relación con la tecnología
-‐ Actitudes
-‐ Metas
-‐ Identificar patrones de comportamiento
-‐ Balanza
"LEONARDO SOLISDirector Mobiik
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UX Nights Vol.09PERSONA
Compran por internet
Calidad / precio
¿Consideraría asesoría de diseño?
Toma la decisión de compra
¿Familiarizados con los servicios de Dupuis?
¿Considera que la tecnología favorece el proceso de compra?
¿Le atrae el aparador?
poco mucho
calidad precio
no si
hombre mujer
no si
no si
no si
Al LMC GLiR A J
Al LM CG LiR AJ
Al LMC GLi RA J
Al LMCG LiR A J
Al LMCG LiR A J
AlL M CGLi RA J
Al LM C G LiR AJ
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Persona-‐ Entender sus metas
-‐ Foto
"LEONARDO SOLISDirector MobiikUX Nights Vol.09
PERSONA
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"LEONARDO SOLISDirector MobiikUX Nights Vol.09
PERSONA
• No es un retrato simpáQco
• No usar una expresión demasiado
exagerada
• Se debe ver la cara de la persona
• Se Qene que ver real
• No debe estar posando
• No se debe ver como producción de TV
Esta es una buena foto
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Persona-‐ Entender sus metas
-‐ Foto
-‐ Generar empatía con la persona
-‐ Incluir comportamientos de la balanza
-‐ Narrar su historia
-‐ Incluir rutinas de su vida
-‐ Incluir interacción general con el sistema
"LEONARDO SOLISDirector MobiikUX Nights Vol.09
PERSONA
"LEONARDO SOLISDirector Mobiik
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UX Nights Vol.09PERSONA
Escenario mágico
"LEONARDO SOLISDirector Mobiik
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UX Nights Vol.09PERSONA
-‐ Es una descripción del futuro basado en un conjunto coherente
de supuestos
-‐ Tiene que representar toda la gama de posibles interacciones
-‐ Personas sin escenarios serían como personajes sin argumento.
-‐ los escenarios son esenciales para dar valor a las Personas
-‐ Cada escenario comienza con una situación, luego, se describe
la interacción entre persona y el sistema en una tarea
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1Definir a la persona va a evitar discusiones en el equipo de trabajo 5
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"LEONARDO SOLISDirector MobiikUX Nights Vol.09
PERSONA
En las entrevistas se van a identificar puntos a mejorar que debemos transmitir al negocio
Vamos a optimizar tiempos en el desarrollo futuro
Durante el diseño, podemos limitar las propuestas de uso a las necesidades reales del usuario
Ayuda a optimizar procesos
Al definir a una persona se minimiza el riesgo de la generación de cambios de alcance
Mejora la relación con los stakeholders
Ventajas
¡GRACIAS!#