新規製品開発のためのUXデザインワークショップ

ゴール

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コンセプト ターゲット カスタマー ジャーニー

チーム（事業企画／エンジニア／デザイナー）

明確化する チームとして考える

ATOMOS DESIGNのご紹介

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UXで地球をスマートにデザインする

児玉哲彦（代表／デザイナー） 慶應SFCでUX/UIを10年に渡り研究後、頓智ドット株式会社でO2Oサービス「tab」の企画とUX、フリービット株式会社で第4のモバイルキャリア「freebit mobile」のCI／UX／クリエイティブ全般を担当。博士（政策／メディア）

内容

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10m アイスブレイク

40m製品仮説

（エレベーターピッチ）の作成

40m ターゲットユーザーの作成

120m カスタマージャーニーマップの作成

10m 全体のラップアップ

他己紹介

参加者の中から知っている一人を紹介してください

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製品仮説：アジャイル開発用のインセプションデッキにおけるエレベーターピッチ

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[背景・解決したい問題]したい [対象顧客・利用者]向けの、 [サービス名・アプリ名]というプロダクトは、 [アプリのカテゴリ]です。 !

これは[重要な利点、 　　アピールポイント、主要機能]ことができ、 [現行アプリ・競合製品・代替手段]とは違って、 [差別化の決定的な特徴]が備わっています。

エレベーターピッチの例

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[自分の持ち物を売ることを]したい [主として若い女性]向けの、 [メルカリ]というプロダクトは、 [フリマアプリ]です。 !

これは[持ち物の出品と販売をする]ことができ、 [ヤフオク]とは違って、 [モバイルアプリだけで簡単に出品をする機能]が備わっています。

エレベーターピッチ　　　　　作成者[　　　　　　　]

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[　　　　　　　　　　]したい [　　　　　　　　　　]向けの、 [　　　　　　　　　　]というプロダクトは、 [　　　　　　　　　　]です。 !

これは[ [　　　　　　　　　　]ことができ、 [　　　　　　　　　　]とは違って、 [　　　　　　　　　　]が備わっています。

ターゲットユーザー：よくある誤り年齢：27歳 職業：OL 性別：女性 居住地：学芸大学 趣味：ヨガ、展覧会鑑賞 彼氏：有り …

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So what？

ターゲットユーザー：行動に結びつく情報

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基礎情報 ニーズ／課題 行動に結びつく属性 ソリューションアイデア

!!!!!!!氏名：遠藤由美子 年齢：27 性別：女性

給料はあまり高くなくお小遣いに回せるお金がもっとあったらうれしい !服などはシーズン毎に、それほど単価が高くない物を多く買うので、すぐにクローゼットがいっぱいになってしまう !オークションには興味があるが、家の周りにはリサイクルショップなどがなく、ネットにつなぐのはスマホだけ

職業：事務職

年収：300万円

ITリテラシー：あまり高くない

趣味：ショッピング

居住地：湘南台（家の近くにリサイクルショップなどはあまりない）

家にはPCを持っていない

自分の持ち物を売れるフリマアプリ !服などファッションアイテムに特化 !スマホだけで出品／購入ができる

ターゲットユーザー　　　　　作成者[　　　　　　　]

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基礎情報 ニーズ／課題 行動に結びつく属性 ソリューションアイデア

!!!!!!!!氏名： 年齢： 性別：

カスタマージャーニーマップ： 顧客の体験をストーリーとして可視化する

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Stage 認知 来店 閲覧 休憩 商品取得（小型） 商品取得（大型） 会計 運搬 組み立て

Stage毎のゴール

IKEAの製品のデザイン、機能、価格の魅力を伝える

IKEAの世界観を印象づける

製品の魅力や実際の利用シーンでのイメージを伝える

ショッピングの疲労を軽減する／休憩時もブランドの世界観を維持

商品棚からショッピングカートやバッグに商品を取得

ショッピングカート／トロリーに商品を取得

スムーズに会計を済ませる

自分の車で運搬／配送の手配を行う

顧客に組み立てさせることでコスト削減と同時に愛着を持たせる

Touchpoint

Action

Thinking

どんな製品を扱っているんだろう 価格はどれくらいだろう どうすれば買えるんだろう

どんな雰囲気の店なんだろう

どんな製品があるんだろう どんな使い心地なんだろう 部屋に置いたらどんな風に見えるだろう

疲れて、休憩したい お腹が空いた／喉が渇いた

小型の製品を取得したい

大型の製品を取得したい

スムーズに会計を済ませたい

スムーズに家まで運びたい

組み立てを行うのは面倒 組み立てること自体が楽しい うまく組み立てられるか不安

Feeling !Feeling level

魅力的な製品だ 価格が安い

家具屋としてはお洒落なイメージを得る

実際に近い場面の中で製品を体験できる

カフェテリアでも北欧の文化を味わうことができる

魅力的な製品が並んでいてつい色々買ってしまう

ほしい製品がすぐに見つけられた 大型製品の運搬は手間

スムーズに会計ができた

スムーズに運搬ができた

うまく組み立てられていい家具が自らの手でできた

Problem

商品を魅力的に感じるかどうか

ブランドの世界観に好印象を持つかどうか

製品の実際の使い心地やデザイン、部屋に置いた様子などが伝わるかどうか

疲れたお客様が休憩できる場所があるか カフェテリアでうまくブランドの世界観を表現できるか

たくさんの魅力的な製品が提示できるか 回遊性は十分高いか

迅速にほしい製品にたどり着けるか 運搬は行いやすいか

会計をスムーズに行うことができるか

運搬をスムーズに行うことができるか

組み立ては行いやすいか 出来上がった製品への満足度は高いか

広告 ウェブサイト カタログ

駐車場 ショールーム カフェテリア 会計 駐車場

配送受付

自宅等マーケットホール セルフサービス

公共交通機関

エントランス

広告閲覧

カタログ

ウェブ

移動 入店

回遊

閲覧

試用

休憩

飲食取得 取得 会計

運搬運搬

配送組み立て

カスタマージャーニーマップ：Actionの作成

サービスの中でお客様が何を行うか、

思いつくものをポストイットに書いてください

!

何のためにそうするのか（動機）も

あわせて書いてください

!

できれば絵も描いてください

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カスタマージャーニーマップ：Actionの共有

みなさんの作成したActionについて説明して、

模造紙に貼っていきましょう

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カスタマージャーニーマップ：Stageの作成

Actionを、お客様の体験の流れにそってグループ化して、

Stageに分けてみましょう

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カスタマージャーニーマップ：Thinking／Feelingの作成

各ステージでお客様の考えていること

＝意図はなんでしょうか

!

各ステージでお客様の感じることはなんでしょうか

それは良い経験でしょうか、悪い経験でしょうか

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カスタマージャーニーマップ：Thinking／Feelingの共有

みなさんの作成したThinking／Feelingについて説明して、

模造紙に貼っていきます

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カスタマージャーニーマップ：Problemの作成

各ステージでお客様がゴールを達成するうえで

何が問題になり得るか、

思いつくものをポストイットに書いてください

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カスタマージャーニーマップ：Problemの共有

みなさんの作成したProblemについて説明して、

模造紙に貼っていきます

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お疲れさまでした今日のワークショップの内容と成果についてご意見／ご感想などいただければ幸いです

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