Var möts utbildning och teknikinformation?

Johan Skoglöf

1

.Johan Skoglöf

25 år med lärande

10 år som konsult

Ericsson, SAAB, Toyota,

Volvo, Folksam, Hägglunds,

Lernia …

VD Cell ITS, DSU AB

Grundare Learntech

.

Traditionellt kurscenterKurscenter, kurskataloger, klassrum och enstaka eLearning

Målstyrt och flexibelt lärandeProcesser, LMS, Rapid eLearning, Webmöten

Lärande i jobbetPerformance Management, OnDemand, Lärportaler

KunskapsdelningForum, Wikis, Användargenererat, Sociala nätverk

Jag hjälper organisationer att effektivisera lärandet

.100 projekt under 10 årAFA FörsäkringarArbetsgivaralliansenArbetsgivarverketAtlas CopcoBergendahlCaremaCederrothCSNDB SchenkerDynapacEricsson ABEuroMaint ABFolktandvårdenFormpipeFörsvarsmakternGetingeGreen cargoHermodsHägglunds DrivesIUC SiemensKarolinskaLandstinget i Jämtlands LänLandstinget SörmlandMaquetMuntersNordeaOKQ8PfizerReadsoftRegion SkåneSAAB AutomobileSaab SystemScandicScaniaSE BankenSIFSkatteverketStockholm LandstingSwedaviaToyota Materials Handling EuropeTrainingPartnerUppsala Läns LadnstingWallenius Wilhelmsen Logistics

.Så skaffar vi oss kunskap i arbetet

ExperiencingOn the job

45%Networking

30%

Mentoring &coaching

3%

SpecialAssignments

2%Workshops10%Training

programs8%

Manuals &instructions

2%

KPMG

.

6

Så har vi traditionellt levererat kunskap

.

7

Jag behöver kunskapen just innan

.

8

Hur gjorde man nu?

.

9

Jag lär mig Storyline

Utbildning eller information?

.

10

Syfte Uppslag till samverkan

information & utbildning

Agenda Trender hos användarna Vad har hänt med

klassrummet? Trender inom

teknikinformation 3 Exempel Var möts utbildning och

teknikinformation?

Vad jag skall prata om

Trender hos användaren

.

By asking collegues Finding documents online like the

Product Catalogue, Roadmaps etc

Contacting experts Searching the CPI, Customer Product

Information

Visiting the Knowledge base

Taking online courses

Attending Classroom Courses

Lärande @ Ericsson

Sometime before

Just before

While doing task

Mot informellt lärande Mot on-demand

Collegues Intranet ExpertsProduct

InformationKnowledge

BaseeLearning Classroom

.

13

Vi VILL lära i allt kortare stunder

-05 -10-95

60’

20’

8’

.Globalt företag i förändring

Produkter till unika lösningar

Skapa tillsammans med kund

Ökad hastighet

.

15

Är det bara experten som kan?

.

16

Med tiden finns erfarenheten i verksamheten

.300 communitys för

kunskapsdelning

.Hur lär dom här?

Vad har hänt med klassrummet?

.

20

Problemet:överföra till arbetet

KAN UTFÖRA

KOMPLEXA SIT.

TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA

.

21

Stötta och utveckla förmåga i arbetet

TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB

KAN UTFÖRA

KOMPLEXA SIT.

VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA

Kurs

Forum/Wiki

eLektioner

Webinar

eInstruktioner

.

22

Skärminspelningar

.Learning Sales Tools

.

24

Tjänster för skärminspelning

.

25

eInstruktioner

.

26

Videotjänster

Kvalitet Anpassning Inbäddning

.

27

Mängder med ”how-to” sajter

19 miljoner ”how-to” videos

.Kundsupport på Cisco

.Just-in-time learning

Klassrum

eKurser

Wiki

LÄR FÖRSTA GÅNGEN

VILL LÄRA MER

ANVÄNDER

NÅGOT GÅR FEL

UTVECKLAR

NYBÖRJARE

EXPERT

Gottfredson: 5 moments of Learning need Cisco: Learning Continuum

Sociala nätverk

Användarinspelningar

eInstruktionerSkärminspelningar

WebinarRapid eLearning

Vad händer med teknikinformation

30

.

31

DITA – ämnesfokus Context sensitive/search Mindre moduler Multileverans /mobilt Multimedia Socialt/användargenererat

En snabbsökning om trender i teknikinformation

This is the age of social sharing and communal experience where everyone is an expert. Whether we like it or not, the age of the solitary writer delivering pre-packaged expertise to absorbent masses is over.

Exempel

32

Exempel: Articulate

.

34

Exempel på att stötta användare: Articulate

TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB

KAN UTFÖRA

KOMPLEXA SIT.

VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA

.

35

Hundratals korta skärminspelningar

TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB

KAN UTFÖRA

KOMPLEXA SIT.

VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA

.

36

Sökbaserad dokumentation

TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB

KAN UTFÖRA

KOMPLEXA SIT.

VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA

.

37

Flera forum för gemensam

problemlösning

TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB

KAN UTFÖRA

KOMPLEXA SIT.

VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA

.

38

Kunskapsdelning:”eLearning Heroes”

TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB

KAN UTFÖRA

KOMPLEXA SIT.

VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA

Exempel: Cisco

.Exempel Cisco

40

.Sökbaserade ämnen

41

.Kunskapsdelning

42

Fallbeskrivning: Ericsson

.Lärportaler för jobb

och produkter

Lärande Förberedelse Information Samarbete

.Jobbspecifika lärspår

.Stöd i arbetet

.Samarbete

Så var möts utbildning och teknikinformation?

48

.

49

Vilken är utbildning? Vilken är teknikinformation

.Vilka procedurer gör vi skärminspelningar på?

Uppgiftsanalys

FREKVENS: HÖGPÅVERKAN: HÖGSVÅRIGHET: HÖG

FREKVENS: LÅGPÅVERKAN: LÅGSVÅRIGHET: LÅG

FREKVENS: LÅGPÅVERKAN: MEDEL/HÖGSVÅRIGHET: MEDEL/HÖG

.

51

Vad är utbildning och vad är teknikinformation?

TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB

KAN UTFÖRA

KOMPLEXA SIT.

VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA

Klassrum

eKurser

Forum/Sociala nätverk

eLektioner

Referens-dokumentatio

n

Video-instruktione

r

Skärm-inspelningar

TextInstruktione

r

WikiAnvändargen.

Video

.

52

Vilka levererar instruktioner i korta online-moduler?

Vilka använder video/multimedia i instruktionerna?

Vilka har ett samarbete med utbildningsavdelningen?

Handuppräckning

.

53

Vem supportar honom?”Jag behöver kunskapen just innan”

.

54

Frågor att ta med hem:Hur kan vi samverka?

Användar/prestationskrav

Val av leveransformat Utvecklingsmodeller …

.

55

Vad tycker ni?

?