Ut1 la comunicación Destrezas sociales
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Destrezas sociales
Destrezas sociales
Unidad 1LA COMUNICACIN
https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRbmJR2FY8-DnF4vFpvtPeAyxhxiwLxOiy-HAwZxTI5nzmZpNft
El proceso de comunicacin
Comunicacin verbal y no verbal
Las barreras de la comunicacin
La comunicacin y su influencia en la calidad de la intervencin
CONTENIDOS
COMUNICARSEEstablecer algo en comn con alguien y compartir informaciones de distinto tipo, ideas e incluso actitudes.
TODOS LOS SERES VIVOS SE COMUNICAN
Pero los seres humanos hemos ido desarrollando un lenguaje oral elaborado
Esta comunicacin elaborada es necesaria porque el humano vive en comunidad y necesita INTERACTUAR Y RELACIONARSE CON EL MEDIO QUE LE RODEA
1. El proceso de comunicacinPara que podamos hablar de comunicacin debe haberElementos de la comunicacin que son:
EMISOR
RECEPTOR
Existir un CODIGO/LENGUAJE conocido por ambas partes
CANALCONTEXTO
INTENCIONALIDAD
Puede haber RUIDO1. El proceso de comunicacinhttp://1.bp.blogspot.com/_h6PEtyJW0Vw/TSztpBjrp5I/AAAAAAAAAAM/o5zouWhPaWg/s1600/mapa.jpghttp://4.bp.blogspot.com/_F6-MC-Ve-Ys/TMT9HJyqxeI/AAAAAAAAAAM/okmoRdHuKtw/s1600/comunicaci%C3%B3n.gif1. El proceso de comunicacin1. El proceso de comunicacinNIVELES DE COMUNICACIN
1. El proceso de comunicacinEtapas bsicas del proceso de comunicacin
El emisor desarrolla una idea y decide transmitirla al receptor
El emisor codifica el lenguaje de acuerdo con un cdigo conocido por ambos.
El mensaje circula a travs de un canal determinado
El receptor recibe el mensaje
El receptor descodifica el mensaje recibido, elabora una respuesta y la transmite a su interlocutor, INVIRTINDOSE EL PROCESO
Cmo tiene lugar el proceso comunicativo?
comunicacin verbalcomunicacin no verbal
https://encrypted-tbn1.google.com/images?q=tbn:ANd9GcTYN1AYKubfplNPRW-yAC8CaXZe8NO9R6pc4mWpcVSeVOpy_ggaQQ2. Comunicacin verbal y no verbal2. Comunicacin verbal y no verbal
COMUNICACIN VERBAL
VERBAL ESCRITACreada a partir de cdigos lingsticos de mayor complejidad (pictogramas, ideogramas y el sistema alfabtico)
VERBAL ORALEl lenguaje
Actividad: Leer y escribir con nuestras palabras la tabla 3.2.
COMUNICACIN NO VERBAL
Es aquella que se produce mediante multitud de signos de gran variedad: imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
PARALENGUAJE: componente vocal de la comunicacin (entonacin, velocidad, volumen, etc)
KINSIA: estudia nuestro movimiento corporal cuando comunicamos (comunicacin facial, la mirada, las manos)
PROXEMIA: espacio personal en la comunicacin(zona social, zona personal, zona ntima, etc)
2. Comunicacin verbal y no verbal2. Comunicacin verbal y no verbalLos elementos no verbales pueden comunicar ACTIVAMENTE (una postura determinada) o PASIVAMENTE ( un perfume) y pueden ser utilizados de forma CONSCIENTE E INCONSCIENTE
2. Comunicacin verbal y no verbala. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN NO VERBAL
Sustituir un mensaje verbal
Repetir, confirmar o reforzar el mensaje oral
Contradecir el contenido del mensaje verbal
Debilitar el contenido de lo que decimos
Camuflar el verdadero sentido del mensaje
Regular la organizacin y estructuracin del discurso
Evitar vacios en el discurso
Favorecer las conversaciones simultaneas
2. Comunicacin verbal y no verbalb. Actos no verbales
EMBLEMTICOS:smbolos que tienen un significado dado por una cultura determinada
http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRe_fkPbWX1p7B4YWMDrE_mEHBR0oGm95NbZffJcfvF09SB7fqWtsjhJQhttp://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQzLM5Ee_NbhwETkkkYTU-fKLOd9bd6Ly7avv39tQ-npy4CBtRyFrt57wILUSTRADORES:Aquellos que van unidos a la comunicacin verbal y sirven para reforzar o enfatizar lo que decimosSon voluntarios y conscientes
http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRyjvz5Vx_cONHLjPFnUDhzAv1NYfyqTn0BwxUWac0zKtVCx26V2DQiUfA2. Comunicacin verbal y no verbalREGULADORESsirven para sincronizar el ritmo de la conversacin. Se usan para coger el relevo en la conversacin, para ceder el turno, etc
http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSoeDweWLJR9UPM44SITLM4o0HXrbfY55uaZYDy9Td5kOH7Xvy3TPBHUcFtADAPTADORESSe utilizan para manejar las emociones y conducir los sentimientos
http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSdRyt4MJCgXpZZ-yFDj3onw-JkhJ4HGVMf2QCYSNn-qqhg6jxdlxKAVQhttp://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTZzasCQswv4GaDMHq2sP7sq7qzCSb-xTR83TObE1j1iQuQyucvuUE0AQkc. Otros elementos no verbales
2. Comunicacin verbal y no verbalAmor y dolor, Edvard MunchAmor
y dolor de Edvard Munch es uno de los cuadros ms enigmticos de la
historia del arteLa pintura es ms conocida por el nombre que los
espectadores le han otorgado -El Vampiro- que por el nombre que en
su da le pusiera el propio artista.
La pintura representa a una bella dama de cabellos rojizos y tez blanquecina que abraza consoladoramente a un hombre vestido que se derrumba en su regazo; la joven es la representacin del amor que consuela cariosamente al dolor representado por la figura masculinaResultado de imagen de la bebedora de absenta degasLos bebedores de absenta de Edgar DegasLos protagonistas s estn embriagados por el consumo de ajenjo o absenta, una bebida alcohlica de alta graduacin a base de Artemisia absinthium adems de otras hierbas tales como ans verde, muy difundida entre la poblacin europea de la poca y ms tarde prohibida en muchos pases.
Degas pone en evidencia el adormecimiento de la pareja producido por efecto de la bebida, y no elude representar el aislamiento y la marginacin, aludiendo al creciente aislamiento social en esta etapa de rpido crecimiento de Pars.
Estas personas aparecen completamente aisladas, y cada una tiene un estado de nimo diferente. La actriz se encuentra absorta en sus pensamientos, mientras que el pintor fuma en pipa y mira con escepticismo al caf, que queda fuera del cuadro.23. La barreras de la comunicacin
Se trata de aquellas situaciones o elementos que distorsionan o impiden el proceso comunicativo
Nios ensean a los adultos cmo usar las tecnologasLas nuevas tecnologas pueden facilitar la comunicacin o ser la gran barrera para aquellas personas en situacin de dependencia
3. La barreras de la comunicacin
1. BARRERAS FSICAS
RUIDO
http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQCbABupH9057GB6bVDSHE4z7AIzwyFta_9rAM3y74ZDyIRpjwy4iADGigILUMINACIN
http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTwXmkG1jhjl2dkiSSFbwzySsuZlKtqERfomZLIruavPIZDURVMEYOVc94DIMENSIONES FSCAS
CANAL O CONTEXTO
http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTffMRtsT58AFblh3-l5fsdbmDv5R8PUIkpxPx26QDCIGgjQGx4QjWxgsQhttp://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRHY75F9puIW1lwyOBfZ42NWwF3yPybwcdI2_rQBF46uzwUHPMIGV9mCw2. BARRERAS FISIOLGICAS3. La barreras de la comunicacin
DIFICULTADES FSICAS QUE IMPIDEN RECIBIR O EMITIR CORRECTAMENTE LA COMUNICACIN
http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQ43nKL-Up_z44rbi5qiIKqy3vtcWLcdhFWtmOd1R3yAFFV8uwXfTXp9Hohttp://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSFScIwmijSLTsnGZyxxtw7MFb9lypKh1X7PJpAkKeRrrD6JLffsnCRO7Q3. BARRERAS PSICOLGICAS3. La barreras de la comunicacin
DEFORMACIN DEL MENSAJE
PERCEPCIN ERRONEA
OLVIDOS
FALTA DE ATENCIN
AUSENCIA DE RETROALIMENTACIN
DEFORMACIN DEL MENSAJE
FALTA DE ATENCIN4. OTRAS BARRERAS3. La barreras de la comunicacin
FALTA DE HABILIDADES COMUNICATIVAS EN LOS USUARIOS Y EN LOS PROFESIONALES
TRATAR A LOS USUARIOS DE MANERA PATERNALISTA
USAR UN LENGUAJE INADECUADO (TECNICISMO, PALABRAS EXTRANJERAS)
NO ESTABLECER EL CONTACTO VISUAL
Actividad: Mural sobre lo que debemos hacer como TAPSD para minimizar las barreras en la comunicacin
4. Influencia de la comunicacin en la intervencin
HABILIDADES COMUNICATIVAS en el TAPSD
COMPETENCIA COMUNICACTIVA: conjunto de habilidades que permiten la participacin apropiada en cualquier situacin comunicativa
SABER QU DECIR, CMO DECIRLO, Y CUANDO CALLAR PARA ESCUCHAR
4. Influencia de la comunicacin en la intervencin
ESTILOS DE COMUNICACIN
4. Influencia de la comunicacin en la intervencin
El comportamiento de las personas asertivas:
Cuidarse la autoestima ( yo valgo tanto como cualquier otro, lo que pienso vale tanto como lo que l/ella dice)
Cuando nos enfadamos pararnos a pensar antes de actuar (es necesario que explote?; qu es realmente lo que me molest del otro?estoy enfadada con est persona o mi estado de nimo vena de antes?)
Guardar las disculpas para cuando sean necesarias
No arrinconar (avasallar) a los dems (practicar la EMPATA pero limitada)
Aceptar las crticas y la derrota
4. Influencia de la comunicacin en la intervencin
TCNICAS PARA MEJORAR LA ASERTIVIDAD
Tcnica del disco roto. Repita su punto de vista con
tranquilidad, sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes (S, pero
S, lo s, pero mi punto de vista es Estoy de acuerdo, pero S, pero
yo deca Bien, pero todava no me interesa).
Tcnica del acuerdo asertivo. Responda a la crtica admitiendo que ha
cometido un error, pero separndolo del hecho de ser una buena o
mala persona. (S, me olvid de la cita que tenamos para comer. Por
lo general, suelo ser ms responsable).
Tcnica de la pregunta asertiva. Consiste en incitar a la crtica
para obtener informacin que podr utilizar en su argumentacin.
(Entiendo que no te guste el modo en que actu la otra noche en la
reunin. Qu fue lo que te molest de l? Qu es lo que te molesta de m
que hace que no te guste? Qu hay en mi forma de hablar que te
desagrada?)
Tcnica para procesar el cambio. Desplace el foco de la discusin
hacia el anlisis de lo que ocurre entre su interlocutor y usted,
dejando aparte el tema de la misma. (Nos estamos saliendo de la
cuestin. Nos vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de
cosas pasadas. Me parece que ests enfadado).
Tcnica de la claudicacin simulada (Banco de niebla). Aparente ceder
terreno sin cederlo realmente. Mustrese de acuerdo con el argumento
de la otra persona pero no consienta en cambiar de postura (Es
posible que tengas razn, seguramente podra ser ms generoso. Quiz no
debera mostrarme tan duro, pero).
Tcnica de ignorar. Ignore la razn por la que su interlocutor parece
estar enfadado y aplace la discusin hasta que ste se haya calmado
(Veo que ests muy trastornado y enojado, as que ya discutiremos
esto luego).
Tcnica del quebrantamiento del proceso. Responda a la crtica que
intenta provocarle con una sola palabra o con frases lacnicas (S no
quiz).
Tcnica de la irona asertiva. Responda positivamente a la crtica
hostil (Gracias).
Tcnica del aplazamiento asertivo. Aplace la respuesta a la
afirmacin que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo y
capaz de responder a ella apropiadamente. (Prefiero reservarme mi
opinin al respecto No quiero hablar de eso ahora).4. Influencia de
la comunicacin en la intervencin
ACTIVIDADCasos prcticos para trabajar los estilos de comunicacin
Situacin 1. Un amigo a acaba de llegar a cenar a tu casa, pero una hora ms tarde de lo que haba dicho. No ha llamado para avisar que se retrasara. T estas irritado.
Situacin 2. Un compaero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas t. T necesitas terminar con esta situacin.
Situacin 3. Vas a un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que has pedido te das cuenta que la copa est sucia con marcas de pintalabios de otra persona.
4. Influencia de la comunicacin en la intervencin
La escucha activa en el proceso de comunicacin como TAPSD
Es una habilidad que consiste en escuchar con atencin lo que la otra persona nos dice, con la intencin de comprenderla
https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQIfOb2_glt_H5BAydLkwCAiyynBXqjCTXVEiktIxSisx-U4tPf4. Influencia de la comunicacin en la intervencin
BARRERAS A LA ESCUCHA ACTIVA
Compararse con quien nos habla (pensar lo mio es peor, pues que mal que lleva eso si yo pase por lo mismo y no fue para tanto)
Leer el pensamiento de quien nos habla
Ensayar lo que se va a decir en cuanto acabe quien habla.
Filtrar slo la informacin que nos interesa de lo que nos cuentan
Prejuzgar o etiquetar a la persona que nos haba y por ello no dar importancia a lo que dice
4. Influencia de la comunicacin en la intervencin
Soar (cuando nos cuentan algo que nos hace pensar en algo nuestro y no prestar atencin)
Identificarse (lanzarnos a contar nuestra experiencia sobre algo que nos estn contando)
Aconsejar sin haber odo todo lo que nos quiere contar la persona.
Discutir (desvalorizar lo que nos cuenta para empezar una discusin)
Querer Llevar siempre la razn
Cambiar de conversacin cuando el tema nos aburre o nos sentimos molestos.
4. Influencia de la comunicacin en la intervencin
http://images.ovalfun.com/images/13601-reglas-de-la-escucha-activa.bmp4. Influencia de la comunicacin en la intervencin
ACTITUDES EN EL PROCESO DE COMUNICACIN
4. Influencia de la comunicacin en la intervencin
OTROS ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIN
4. Influencia de la comunicacin en la intervencin
4. Influencia de la comunicacin en la intervencin
ACTIVIDADRole playing ESCUCHA ACTIVA , poniendo en prctica los aspectos que mejoran la comunicacin.
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