Uso profesional de facebook
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USO PROFESIONAL DE FACEBOOK
Pedro Novellón Peiró
@pedronovellon facebook.com linkedin.com/in/pedronovellon Slideshare.net/pedronovellon
1. Penetración de Facebook en España
2. Ventajas de Facebook para la empresa
3. Tipos de perfiles
4. Crear una página de empresa
5. Aplicaciones para páginas de empresa
6. Publicidad en Facebook
7. Planificación de estrategias
8. Análisis y monitorización de resultados
Creado en 2004 por Mark Zuckerberg
Originalmente red social para alumnos
Universidad Harvard
700 Millones de usuarios
Si fuese un País sería el tercero con más habitantes
China: 1.300 Millones de habitantes
India: 1.160 Millones de habitantes
Facebook: 700 Millones de usuarios
USA: 300 Millones de habitantes
15 millones de usuarios
Penetración del 30 %
Facebook en España
78% de los internautas españoles tiene cuenta de facebook
50% son hombres y 50% son mujeres Rango de edad entre 25 y 45 años
46% de los usuarios son de Madrid En Zaragoza 170.000 usuarios
Las empresas españolas en Facebook
7% de las empresas españolas tiene presencia en facebook
78% de las empresas con presencia son PYMES El 50% de las empresas tienen menos de 500 seguidores
El 53% actualiza la página por lo menos una vez al día
85% hacen promociones o concursos
65% no ha utilizado nunca la publicidad de facebook
Ventajas para las empresas
Interacción con el cliente
Creación de una comunidad alrededor de nuestra empresa
Conocer los gustos del cliente
Adquisición de nuevos clientes
Atención al cliente
Gestión de la reputación online
Ventajas para las empresas
IMAGEN DE MARCA
Visibilidad de nuestra empresa
Posicionamiento frente a la competencia
Ventajas para las empresas
Generador información
Medio de comunicación con nuestros clientes (noticias, productos) Clientes como generadores de información
Ventajas para las empresas
Generación de tráfico
Atraemos tráfico hacia nuestra web
Posicionamiento de nuestra web
Interactuar entre los distintos canales (web,facebook,twitter)
Ventajas para las empresas
Canal de venta
En determinados negocios puede ser un canal más de venta
No debe ser nuestro objetivo en Facebook
Muy pocas empresas consiguen vender en internet
¿Cómo actuar en facebook?
¿Cómo actuar en facebook?
No convertir nuestra página en un monólogo
No hacer spam con nuestros productos
Responder a los usuarios
Generar participación (preguntas, concursos) No borrar comentarios (Solucionar los problemas)
TIPOS DE PERFILES DE FACEBOOK
TIPOS DE PERFILES DE FACEBOOK
1. Perfil personal
Relaciones personales, contactos, amistades, fotografías, videos
Importante la privacidad del pefil. Es necesario que aceptes a una persona para ser amigo Límite del número de amistades: 5.000
Cuidado con hacer un perfil personal a una empresa. Facebook cierra la cuenta Si tu empresa tiene un perfil personal hay que migrarlo a página de empresa
Copia de seguridad del perfil - Cuenta Configuración de la cuenta
Copia de seguridad del perfil
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Migración perfil personal a página de empresa
- Debemos tener otro perfil personal para administrar la página
- http//www.facebook.com/pages/create.php?migrate
- Seleccionamos categoría para la página
- Asignamos un perfil personal como administrador de la página
insertando el email del usuario
- Los amigos del perfil de la empresa pasan a ser seguidores
- Todo el contenido del antiguo perfil personal desaparece.
- No es posible deshacer el proceso
TIPOS DE PERFILES DE FACEBOOK
1. Páginas
Empresas, personajes públicos u organizaciones
Son siempre públicos
No hay límite de seguidores
TIPOS DE PERFILES DE FACEBOOK
1. Grupos
Conjunto de usuarios con los mismos intereses
Pueden ser públicos o privados Son muy buenos para conseguir muchos usuarios en poco tiempo Solo pueden tener 5.000 usuarios
Crear una página en facebook
Ya tenemos nuestra página en Facebook
Cargar imagen del perfil
Invita a tus amigos
Añadir contactos desde archivos o cuentas de correo
Archivos Outlook, CSV, Linkedin, Windows mail.... Cuentas de correo Yahoo, Hotmail....
Nuestra página de Facebook ya está funcionando
¡¡Vamos a configurarla!!
Tu configuración
Gestionar permisos
Información básica
Foto del perfil
Páginas destacadas
Recursos
Gestionar administradores
Aplicaciones
Móvil
Reserva nombre usuario
Necesitamos 25 “Me gusta” para tener la url www.facebook.com/usuario
Comenzamos a generar información
Encuestas Facebook
Crear Eventos
Activación eventos
Creación eventos
Plugins sociales de Facebook
Plugins sociales de Facebook
http://www.facebook.com/confirmphone.php
Aplicaciones Facebook
Páginas de bienvenida
http://www.pagemodo.com
Formulario de contacto
Static html iframe tabs
Aplicaciones para conectar con otras redes sociales
- Desde los Widgets de Twitter - Desde aplicación de Facebook
Widget de Twitter
http://twitter.com/widgets/facebook
Vincular Facebook a Twitter
http://www.facebook.com/twitter/
Vincula tu Blog mediante RSS
Vincular facebook con Youtube
Promociones
Tiendas virtuales en Facebook
Payvment E-Commerce
Palbin
Aplicaciones externas de gestión
Publicidad en Facebook
Publicidad en Facebook
Ventajas
Consigues usuarios a un precio asequible
Puedes hacer campañas publicitarias sin un gran presupuesto
Puedes segmentar el público al que van dirigidos tus anuncios
Tú decides cuanto quieres gastarte diariamente en tu campaña
Puedes saber a cuantos usuarios aproximadamente llegarán tus anuncios
Publicidad en Facebook
Campaña
Determina los objetivos que quieres conseguir y diseña una estrategia para conseguirlos
Identifica a quién quieres llegar Crea tu anuncio y establece un presupuesto diario y mensual Controla los resultados día a día y toma las medidas necesarias para conseguir los objetivos
Publicidad en Facebook
Tipos de anuncios
Sitio web
Página de facebook
Evento
Aplicación
Publicidad en Facebook
Tipos de campañas
CPC Coste por click Sólo pagas si alguien pincha en el anuncio La posición del anuncio y la visibilidad dependerá del precio que pagues por click. Es una subasta Buen método para conseguir nuevos usuarios
CPM
Coste por mil impresiones Facebook cobra por mostrar tu anuncio en su página Buen método para conseguir visibilidad de la marca
Publicidad en Facebook
Historias patrocinadas
Cuando un usuario hace click en me gusta, en una aplicación o utiliza Places de nuestra empresa aparecerá en el lateral derecho de sus amigos como historia patrocinada.
También pueden aparecer publicaciones hechas en la página.
Diseña tu anuncio
Selecciona el público objetivo
Presupuesto de la campaña
Publicidad en Facebook
Publicidad en Facebook
Planificación de estrategias
Plan de acción
1. Preguntas previas
¿Por qué quiero estar en Facebook?
¿Cuál es mi objetivo? - El objetivo debe ser cuantificable - Debe ser realista ¿Cómo voy a medir el resultado de mi acción?
Plan de acción
2. Qué dicen de nosotros
Escuchar qué se dice de nosotros en internet. Redes sociales, foros, noticias, blogs. Crear panel de monitorización Google alerts, Social mentions, Google blogs. Netvibes
Realizar un informe sobre lo positivo y lo negativo de nuestra marca en internet
Plan de acción
3. Tener un plan estratégico definido
Tiene que ser global. No podemos centrarnos sólo en Facebook. Tanto en internet como en el mundo 1.0
Determinar cómo vamos a enganchar a nuestros usuarios
Qué redes sociales vamos a usar y para qué. Cuanto tiempo va a durar nuestro plan de acción
Plan de acción
4. Aportar valor a tus seguidores
Piensa en tus usuarios
Te van a seguir por algo, no por tu marca
El contenido es el Rey
Plan de acción
5. Cuida a tus seguidores
Conversa con ellos
Estimúlalos para que participen
Responde a todos
Corta a los trolls
No discutas con ellos
Borra solo los comentarios con insultos pero no las críticas
La comunidad te ayudará a neutralizarlo
Da contenido diferente a Fans y no Fans
Plan de acción
5. Facebook no es para vender
Genera confianza con tus usuarios
Escucha a tus clientes
Soluciona los problemas y las dudas
En definitiva crea una comunidad alrededor de tu marca
Plan de acción
5. No hagas lo mismo en todas las redes sociales
Utiliza cada una buscando un objetivo
Cada red social tiene un público objetivo y unas características determinadas. Aprovéchalas
Gestiona cada red de una manera diferente pero dentro de una estrategia común
Plan de acción
5. Monitoriza tus acciones
Comprueba qué funciona y qué no Haz pruebas constantemente
Consigue infomación demográfica de tus usarios por campaña
Estudia cómo interaccionan con tu página
Paciencia
Sé diferente
Crea una estrategia global
Elementos de Marketing
Elementos de Marketing
1. Conecta Facebook con tus otros canales
Online: * Blog, Web
* Twitter, Flickr, Youtube
Tradicionales
* Campañas de publicidad
* Cartelería, Merchandaising
* Eventos
Elementos de Marketing
2. Realiza encuestas
Estudio de mercado muy barato
Valoración de nuevos productos o servicios
Ideas de los usuarios para crear nuevos productos
Obtenemos resultados de manera inmediata
2. Crear aplicaciones
2. Crear aplicaciones
3. Crear juegos
Facebook Places
Facebook Places
Ventajas para la empresa
Visibilidad para tu negocio Uso creciente de los dispositivos de internet móviles
Conocer las opiniones de tus clientes
Poder hacer ofertas para usuarios de Facebook places
Facebook Places
Cómo dar de alta mi negocio
Localiza tu negocio desde tu dispositivo móvil. Si no está debes darlo de alta
Busca en tu facebook tu negocio y comprueba que sale en Lugares. En la parte inferior ¿Este negocio es tuyo? Solicita la comprobación de ese lugar como tuyo
Te permitirá cambiar las fotos, el contenido, horarios…
Sorteos y promociones
Sorteos y promociones
Condiciones para realizar sorteos
No se puede utilizar recursos de Facebook para hacer promociones o sorteos
No se puede utilizar los me gusta o escribir en el muro para entrar en sorteos
No puede notificarse al ganador desde el muro De eximirse a Facebook de toda responsabilidad. Cualquier sorteo o promoción debe hacerse con una aplicación externa.
Ofertas especiales para Facebook
Crear videos virales
Crear contenido de calidad
Estadísticas de facebook
Estadísticas de facebook
Websites
Me gusta o comentarios enviados por plugins instalados en páginas web
Aplicaciones
Páginas de facebook
Estadísticas de facebook
- Usuarios
* Me gusta
* Usuarios activos
* Características demográficas de los usuarios
* Actividad de los usuarios
Estadísticas de facebook
- Interacciones
* Actividades por publicaciones
* Actividades de la página
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Pedro Novellón Peiró
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