Usługi konsultingowe w segmencie e-travel
-
Upload
travelcamp -
Category
Education
-
view
761 -
download
1
description
Transcript of Usługi konsultingowe w segmencie e-travel
Usługi konsultingowe w segmencie e-travel – case studies
Krzysztof Gostkowski, Customer Support Manager NEEWarszawa, Travel Camp, 18 Kwietnia 2011
Agenda
• Sprzedaż usług konsultingowych w segmencie e-Travel
• Modele rozliczeń – czyli za co dokładnie płaci klient
• Zakres usług świadczonych przez Travelport Polska
• Case studies:
– Rekomendacje do stworzenia nowoczesnej platformy do sprzedaży
biletów lotniczych
– Ewaluacja potrzeb klienta oraz rozwiązań IBE dostępnych na polskim
rynku
– Prowadzenie projektu on-line: e-Commerce Management
2
3
Sprzedaż usług konsultingowych w segmencie e-Travel
Jak sprzedawać usługi konsultingowe w segmencie e-Travel i jak to robi Travelport.
• Konsulting jako produkt
• Kompenetcje Travelport
– wstępny darmowy audyt przed przedstawieniem oferty
• Budżet na projekt a cele klienta
– dlaczego musimy go znać by dobrze wykonać naszą pracę
• Zaufanie partnerów
4
Modele rozliczeń – czyli za co dokładnie płaci klient
Ustalenie wynagrodzenia za usługi konsultingowe nie jest kwestią najłatwiejszą ...
• Ustalona cena po określeniu warunków współpracy
• Sucess fee – definicja co jest sukcesem - celem współpracy
• Model mieszany
• Cena za godzinę
5
Zakres świadczonych usług przez Travelport
Czyli - na czym się znamy i dlaczego ...
• Audyty
• Projekty graficzne
• Programy partnerskie
• Usability
• SEM
• SEO
• Dobór i konfiguracja narzędzi analitycznych
• Monitoring efektywności sprzedaży
6
Case study - Raport
Rekomendacje do stworzenia nowoczesnej platformy do sprzedaży biletów lotniczych
• Założenia klienta
• Strona główna – fukcjonalność oraz „look and feel”
• Strona z wynikami/ofertą
– Filtrowanie wyników
• Ścieżka transakcyjna - rekomendacje
7
Case study – Ewaluacja potrzeb i dostępnych rozwiązań
Ewaluacja potrzeb klienta w zakresie platformy do sprzedaży biletów lotniczych
on-line oraz rozwiązań IBE dostępnych na polskim rynku
• Ewaluacja potrzeb i wymagań klienta
– Spotkanie z klientem i zebranie wszystkich niezbędnych informacji
– Stworzenie jasno zdefiniowanej listy ponad 70 funckjonalności jakie powinna zawierać
platforma IBE oczekiwana przez klienta
• Ewaluacja dostępnych na rynku polskim rozwiązań IBE
– Zebranie ofert od dostawców rozwiązań IBE
– Analiza możliwości zbudowania rozwiązania dla klienta z wykorzystaniem web
serwisów
– „Mapping exercise”
– Prezentacja zebranych danych oraz ich analiza dla klienta
8
Case study - 3
• Prowadzenie projektu on-line: e-Commerce Management
• Zakres obowiązków Wyznaczanie priorytetów dla portalu Synchronizacja oraz nadzorowanie pracy dostawców technologii dla
klienta Prowadzenie rozwoju portalu Przygotowanie i wdrożenie strategii marketingowej Monitorowanie i poprawianie funkcjonalności serwisu Monitorowanie i poprawa konwersji
9
Synchronizacja oraz nadzorowanie pracy dostawców technologii dla klienta
• Pięciu dostawców usług ...
• Cel 1: Uzgodnić i wyegzekwować procedury współpracy między stronami• Cel 2: Zmniejszyć liczbę dostawców – zintegrować zadania
KlientSolutions Integrator
Web design
Marketing provider - SEO
IBE provider
TravelportContent provider
• Analiza - „low hanging fruits”
Last Ticketing Date limitations
Moduł „najtańszy lot”
Banner
10
Prowadzanie rozwoju portalu
11
Prowadzanie rozwoju portalu
• Kluczowa funkcjonalność
Elastyczne daty +/- 3 dni
12
Przygotowanie i wdrożenie strategii marketingowej
• Analiza umowy na pozycjonowanie ... CPC / 14 PLN
13
Przygotowanie i wdrożenie strategii marketingowej
• Wybranie nowego dostawcy usług SEO• „Long tail SEO” – incjatywa zbudowania kilkuset podstron
Inwestycja ok. 70-90 tyś. Na 3 lata – szacowany koszt CPC 0,25- 0,35 PLN Ok. 12tyś. – 15tyś. odwiedzin miesięcznie (po roku czasu)
14
Monitoring strony oraz poprawianie jej funkcjonalności (praca nad konwersją)
• Wdrożenie procedury testów empirycznych
• Śledzenie sposobu nawigacji użytkowników na stronie
15
PYTANIA
?