Usfrs - Spa Usluge
-
Upload
daund-fron -
Category
Documents
-
view
226 -
download
5
description
Transcript of Usfrs - Spa Usluge
Primjena standarda USALI u zdravstvenom turizmu
USFRS – standardi izvješćivanja za SPA usluge
RAČUNOVODSTVO CENTARA ODGOVORNOSTIProf. dr. sc. Milena PeršićMr. sc. Dubravka Vlašić
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu Opatija, Sveučilišta u Rijeci
Struktura izlaganja• Uvod• Pojam, sadržaj i uloga zdravstvenog
turizma• Specifičnosti elemenata u strukturi
zdravstveno-turističke ponude (MEDICINSKI TURIZAM; WELLNESS TURIZAM; SPA PONUDA)
• USFRS (Uniform System of Financial Reporting for SPAs) - standardi na kojima se temelji izvješćivanje po segmentima SPA usluga
• Međuzavisnost i uvjetovanost operativnog i strateškog pristupa upravljanje zdravstveno-turističkom ponudom u hotelu i turističkoj destinaciji
2
3 4
TURIZAM I ZDRAVLJE
ZDRAVSTVENI TURIZAM
MEDICINSKITURIZAM
LJEČILIŠTA(SPA) WELLNES
ZDRAVLJE TURISTA
TURIZAM je sveukupnost aktivnosti osoba koje putuju izvan njihovog uobičajenog okruženja a radi odmora,
u poslovne ili druge svrhe (UNWTO)
ZDRAVLJE je stanje potpunog fizičkog, psihičkog i društvenog blagostanja, a ne samo odsutnosti bolesti ili nesposobnosti za rad (WHO)
ZDRAVSTENI TURIZAM je vezan uz putovanja s ciljem da se unaprijedi osobno zdravlje ili zdravlje člana obitelji. (Tabacchi, Cornell University)
ZDRAVLJE TURISTA je grana javnog zdravstva i preventivne medicine usmjerena na zaštitu i unaprjeđenje zdravlja turista putem edukacije, promocije zdravlja, prevencije bolesti i zaštite okoliša (HZJZ)
WELLNESS je višedimenzionalni sustav pozitivnih utjecaja na unapređenje zdravlja pojedinca, njegovu kvalitetu života i osjećaj ugode (C.B.Corbin, Arizona State University)
MEDICINSKI TURIZAM se odnosi na putovanja i boravak radi liječenja, kozmetičkih, stomatoloških, kirurških i srodnih postupaka uz povoljnije uvjete od domicilnih (Global Spa Summit 2011)
LJEČILIŠTA su mjesta gdje se koriste prirodni činitelji i pružaju profesionalne usluge usmjerene na obnovu uma, duha i tijela (ISPA – Internat. SPA Associaton)
ZDRAVSTVENI TURIZAM- pojmovno definiranje i razgraničenje
5 6Izvor: Obrada prema SPA Summit, 2011. http://www.leadingspasofcanada.com
Standardizirana
ponuda
Autentične
lokalne
specifičnosti
We
llne
ss
turizam
Me
dic
insk
i
turi
zam
Integriranaponuda
zdravstvenogturizma
Bolnice / klinike
Stoma-tološkeklinike
Klinikeestetskekirurgije
Medicin-ske
toplice
Dnevni
tretmani
Hotelskiwell-nessKlinike
ljepotei zdravlja
Gimnastičkedvorane /
fitnesscentri
Wellness
krstarenja
Centri tradicionalne kineske medicine
(TCM)
Ayurvedaklinike
Thalasso-therapije
Termalne
kupke
Lječilišne
destinacijeEkološka
lječilišta
Duhovne
vježbe
Ašram
Joga
Promjena životnog
stila
7
services
STANDARDI I POKAZATELJI KAO TEMELJ BENCHMARKINGA I OCJENE USPJEŠNOSTI PROGRAMA
RESURSI I ATRAKCIJE NA KOJIMA SE MOŽE TEMELJITI RAZVOJ ZDRAVSTVENOG TURIZMA DESTINACIJE
ZDRAVSTVENI TURIZAMMEDICINSKI TURIZAM
medicinskiwellnesstemeljni
medicinskipostupci
operacije (kuka, koljena, srca, krvnih žila, očiju, želuca, transplantacija organa…)
Tretmani za oboljele od raka bez operacije (kemoterapija,
radioterapija …)
WEELNESS TURIZAM
SPA USLUGE
posebni medicinskipostupci
Dijagnostika ( preventivni pregled –check ups, rada srca, krvi, stresa… )Estetika (plastična kirurgija – grudi, lice, liposukcija; kozmetika, protetika,
botox injekcije … )
Promjena spola (iz ženskog u miški, iz muškog u ženski, operacije glasnica )
Medicinski potpomognuta oplodnja (oplodnja in vitro, donacije jajnih
stanica i sperme, umjetna oplodnja … )
• SPA ponuda u HOTELU• SPA ponuda u
gradskim hotelima• SPA ponuda u
turističkim kompleksima
• SPA ponuda DESTINACIJE• Medicinski podržana SPA
ponuda• Dnevna SPA ponuda• Posebni tipovi SPA ponude
• mineralni / prirodni SPA
• eco SPA ….
Tipične SPA usluge: masaže,terapije, estetski, medicinski,bioenergetski i tretmani lica,fitness, hidroterapija, life styleedukacija ….
Tretmani tijela i lica
Tretmani temeljeni na korištenju vode
Tretmani temeljeni na manualnoj akupresuri
Terapije za manualno otklanjanje uklještenja
Terapije kretanja
Energetske terapije i ter. podmladjiivanjaMeditacije
Nutricionizam i dijete
Medicinski savjetovanje i grupne terapije
Saune i obnova organizma
Programi edukacije za drugačiji pristup životu
Prom
jena
načina živ
ota
Tretman
ilje
pote
Obno
vadu
haMedicinski wellness
8Izvor: Prema SPA Summit, 2010. http://www.wellpeople.com
Procjena financijske snage globalnog tržišta zdravstvenog turizma (2010)
Klaster zdravstvenog turizmaKonvencionalnamedicina
(za bolesne)
Metodeunapređenje
kvalitete života
Reaktivanpristup
Proaktivanpristup
SPA 3,1%
Komplementarna i alternativna medicina 5,8%
Zdrava prehrana, nutricionizam i dijete 14,2%
Prevencija zdravlja 12,5%
Wellness 5,5%Medicinski turizam 2,5%
Wellness na radnom mjestu 1,6%
Tretmani ljepote i anti aginga 34,8%
Fitness & tretmani za um i tijelo 20,0%
9
SPA usluge u okviru različitih programa zdravstvenog turizma
WELLNESS MEDICINSKI TURIZAM
Holistički Slobodno vrijemei rekreacija
Medicinski wellnes Terapije Kirurgija
Duhovnost
Tretmani ljepote
Rekreacija uz terapeutaRehabilitacija
(uzrokovana bolešću) Estetska kirurgija
Yoga &meditacija
New age
Sport & fitness
Opuštanje /masaža
Rehabilitacija (promjena navika)
Profesionalni wellness
Liječenje ioporavak
Stomatologija
Ostali kirurški zahvati
Thalassotherapia
Programi prehrane i detoksikacije organizma
Oblici, načini i mjesta pružanja SPA usluge u okviru zdravstvenog turizma
Izvor: Prilagođeno prema Smith, Puczko, 2009
Lječilišta (toplice, terme, Spa …)
Hoteli i turistička naselja, turističke destinacije ….
Kruzeri
Vježbe
Ašram(molitve)
FestivaliCentri za rekreaciju i
slobodno vrijeme
Bolnice i klinike
UPORIŠNE TOČKE I TRENDOVI u hotelijersko-turističkoj ponudi
10
zdravstveni turizam
mogućnost: bolje korištenje tržišnih pogodnosti određenih segmenata i ciljnih skupina korisnika
11
PREVENCIJA, KAO MOTIV RAZVOJA ZDRAVSTVENOG TURIZMA NA GLOBALNOM PLANU
prevencija
liječenje
12
ŠTO KORISNICI ČINE DA BI POBOLJŠALI ILI ODRŽALI VLASTITEO ZDRAVLJE
VježbajuKvalitetnije se hranePosjećuju SPA centreOdmaraju se za praznike, godišnji, ostaloVrijeme provode sa obitelji i prijateljimaBorave vani u priroduViše spavajuVode računa o kilaži / mršavljenjeSlušaju glazbuČitajuUzimaju vitamineKoriste klasične / alternativne terapijeKreativno provode slobodno vrijemeBave se nekim izabranim hobijemMoleKoriste kupelji, saune, mineralne izvore vodeMeditirajuOdlaze na preventivne preglede Posjećuju salone ljepoteProvode vrijeme sa kućnim ljubimcimaPosjećuju svetištaOstalo
NULTA TOČKA(niti bolest, niti prevencija)
invalidnost simptomi naznake postatisvjestan
obrazovati se rasti
paradigma lijecenja/tretmana
wellness paradigma
starost/ smrtt
visoka razina
wellness ponude
KONTINUITET U SAGLEDAVANJU ODNOSA PREVENCIJE
(WELLNESS) I LIJEČENJA BOLESTI
POVEZANOST pojedinih dijelova zdravstvenog turizma
BIO-MEDICINA
KOMPLEMENTARNAMEDICINA
BOLNICEKLINIKE
OSTALIKAPACITETI
LJEKOVI,MEDICINSKA
OPREMA I UREĐAJI
REZLIČITIRESURSI
MEDICINSKI TURIZAM
OSTALI SEGMENTI ZDRAVSTVENO-TURISTIČKE PONUDE
wellness & SPA* KARAKTER INTERVENCIJE * MJESTO PRUŽANJA USLUBE * TEMELJNI INPUTI *
15
KRITERIJI odabira destinacije
zdravstveno-turističke ponude
Kvaliteta
Cijena / Troškovi
Dostupnost
Preporuka
Prepoznatljiv brend
Prezentiranje usluga
beznačajno
značajno
ni značajno ni beznačajno
VEOMA značajno16
KVALITETA
Kako osigurati dodatne
pogodnosti?
Kako osigurati niže troškove i
više cijene?
Ušteda vremena
Integriranausluga
Usluga prilagođena
platežnojmoći kupaca
Ponuda prilagođena svim članova
obitelji/pratnje
17
visoki troškovi rada stručnjaka u zdravstvenom turizmu
18
kvalitetni kadrovi i razvijen sustav komunikacije u razvoju kadrova
LIDERI U DJELATNOSTI
ZDRAVSTV-TUR. PONUDE
POSTOJEĆI I POTENCIJALNIMENADŽERI
Ukazuju na potrebnu razinu standardiziranih
znanja, vještina i kompetencija, a pomažu kroz priručnike i stručnu
praksuINSTITUCIJE KOJE
NUDE OBRAZOVANJE I
TRENINGTraže suradnju radi
usklađivanja obrazovnih sadržaja sa potrebama struke i za bolje pozicioniranje studenata na tržištu
rada19
RESURSI UTROŠENI U PROCESIMA
S CILJEM
STVARANJA UČINAKA
SAMO NA TRŽIŠTUPRIZNATI
TROŠKOVI JESU
RASHODI
TROŠKOVI
20
TROŠKOVI
21
• Troškovi su vrijednosno izraženi utrošci onih resursa odn. elemenata radnog procesa
(proces proizvodnje ili pružanja usluga), koji su nastali sa svrhom i CILJEM poslovanja, a radi
njihova preoblikovanja u korisni, interno ili tržišno prihvatljivi UČINAK.
• Samo tržišno priznati trošak ima karakter RASHODA.
• Upravljati troškovima u zdravstvenom turizmu moguće je samo ukoliko se dobro upoznaju
specifičnosti relevantnog oblika ove heterogene zdravstveno-turističke ponude
• U pripremi informacija o troškovima nužno je uvažavati informacijske zahtjevi menadžera,
neovisno o tome u kojem se obliku zdravstveno-turistička ponuda pruža (hotel, SPA-centar,
lječilište, ostali organizacijski oblici)
• U prezentiranju informacija o troškovima, nužno je izabrati one instrumente, metode ili
tehnike, kako bi se adekvatne informacije prezentirale njihovim korisnicima (sustav
izvješćivanja)22
Troškovi zdravstvenog sustava - globalni pristup
23
ZAŠTO MEDICINSKI TURIZAM ?
SUDIONICI KORIŠTENJA USLUGA MEDICINSKOG TURIZMA RAZVRSTAVAJU SE U 3 KATEGORIJE:
A) nacionalni pacijenti koji radi tretmana putuju u ostale zemlje
B) strani pacijenti koji dolaze u domicilnu zemlju radi korištenja povoljnijih uvjeta za potrebne im tretmane
C) pacijenti, koji radi tretmana putuju na drugu destinaciju ali unutar iste zemlje
ODLAZI SE PRVENSTVENO RADI:
• usluga estetske kirurgije i različitih estetskih tretmana
• svih vrsta stomatoloških usluga
• klasičnih operacija, liječenja teških bolesti, rehabilitacije
• tretmana koji u vlastitoj zemlji nisu propisima dopušteni
• korištenje pogodnosti alternativne medicine i drugo
Dobiti visoku kvalitetu zdravstvenih usluga u drugoj zemlji (destinaciji), a po mogućnosti uz niže troškove, u kraćem roku u ugodnijem
ambijentu i uz neke dodatne pogodnosti!
24
RAST POTRAŽNJE ZA USLUGAMA
MEDICINSKOGTURIZMA
Nedostaciuslugajavno-
zdravstvenogsustava
POKRETAČI RAZVOJA MEDICINSKOG TURIZMA
cijene / troškovi zdravstvene zaštite po stanovniku
BDP (GDP) po stanovniku
svezemlje OECD-a
26
izabrani uzorakod 13 zemalja
visoke cijene zdravstvenih usluga u razvijenim zemljama
Najčešći uzročnici kroničnih bolesti suvremenog svijeta
Najčešćekronične bolesti
Srednje značajnifaktori rizika
Rizični faktorirazličitog utjecaja
Pu
šen
je
Man
jak
fizi
čke
ak
tivn
ost
i
Dij
ete
Stre
s
Alk
oh
ol
Vis
oki
krv
ni t
lak
Vis
oka
raz
ina
šeće
ra
Vis
oka
raz
ina
kole
ste
rola
De
blj
ina
/ p
reti
lost
Kronične bolesti srca / srčani udar
Karcinom
Dijabetes
Bolesti dišnih organa
% ukupne populacije (od 15 godina na više) koja ima problema s prekomjernom težinom
debeo pretil
Okvir za analizu TROŠKOVAsustava zdravstvene zaštite neke zemlje
Pristupanalizi
troškovanacionalnogsustava
zdravstvenezaštite
Jesu li građanislabijeg zdravljaod onih u ostalim
zemljama?
Je li nacionalnisustav zdravstvene zaštite suštinski skuplji od ostalih?
Troši li se za iste skupine
bolesti više od ostalih?
Utječu li na visoke troškove sustava odluke vlade i razni
posrednici?
Troši li se više na bolničku njegu?
Troši li se više na izvanbolničku njegu?
Troši li se više na lijekove?
Troši li se više na dugotrajna liječenja?
Troši li se više na medic. pomagala?
Jesu li veći troškoviprivatnih osiguranja?
Poduzimaju li se veća ulaganja u prevenciju,
javno zdravstvo, medicinsku opremu, R & D troškove?29
Okvir za analizu troškova
ZDRAVSTVENE USTANOVE
McKinsey&Company, 2003.
INPUT TROŠKOVA U SUSTAV
• Plaće ($ 100 mlrd)• liječnici ($ 50 mlrd)• sestre i tehničari ($ 50 mlrd)
• Lijekovi ($ 66 mlrd)• Ostale potrepštine ($ 40 mlrd)
• EBITDA
POSREDNICI• javna i privatna osiguranja• javne investicije u zdravlje
TRI RAZLIČITE KATEGORIJETROŠKOVA - 526 mlrd
ODSTUPANJA:- zbog previsokog inputa
troškova u sustav(privatni opskrbljivači)
- neefikasnost uoperativnojprovedbi
visokihzahtjeva
složenog sustava- kompleksnost
odnosa u sustavu iznačajan utjecaj
privatnih pružateljausluga i drugih izvan
sustava
$ 98 milijardi
PROCES PRIPREME I PRUŽANJA ZDRAVSTVENE USLUGE
• bolnice ($ 57 mlrd)• izravni• fiksni
• izvanbolnički pacijenti ($ 48 mld)
• korištenje laboratorija za
vanjske pacijente ($ 42 mlrd)
• dugotrajna njega bolesnika
(- $ 85 mlrd)• ostali troškovi
vanjskihpacijenata ($ 17 mlrd)
30
OEDC – klasifikacija troškova
zdravstvenoj zaštite
• TROŠKOVI USLUGA U ZDRAVSTVU (privatno i javno)ZA:
– liječenje
– rehabilitaciju
– dugotrajnu tuđu pomoć
– pomoćne usluge
• MEDICINSKE POTREPŠTINE ZA IZVANBOLNIČKE PACIJENTE
• PREVENTIVNE USLUGE I USLUGE JAVNOG ZDRAVSTVA
• ZDRAVSTVENA ADMINISTRACIJA I ZDRAVSTVENO OSIGURANJE
• OBRAZOVANJE I TRENING OSOBLJA U ZDRAVSTVU
• ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ U ZDRAVSTVU
• KONTROLA HRANE, HIGIJENE I PITKE VODE
• OSIGURANJE ZDRAVOG OKOLIŠA
• TROŠKOVI DRUŠTVENE ODGOVORNOSTI - ADMINISTRATIVNE I JAVNE SLUŽBE USMJRENE NA PRUŽENJE NOVČANE I DRUGIH OBLIKA POMOĆI BOLESNIMA I ONIMA SA UMANJENIM SPOSOBNOSTIMA
31Izvor: Lunt, Smith, Exworthy, Green, Horsfall, Mannion, Medical Tourism, 2012
cijene zdravstvenih usluga konkurencije
VRSTA ZAHVATA
Bypass srca
Srčanih zaliska
Krvnih žila
Zamjena kuka
Zamjena koljena
Želučane premosnice
Obnavljanje kuka
Operacija kralježnice
Operacija grudi
Korekcije nosa
Oblikovanje trbuha
Smanjenje grudi
Povećanje grudi
Zubne krunice
Izbjeljivanje zubi
Zubi – implantati32
IZRAVNI TROŠKOVI
IZRAVNI TROŠKOVI Troškovi ukupnih usluga za pacijenta
% učešće
Troškovi nastali na odjeljenjima 1.211,51 49,0%
Troškovi operacija 716.76 29,0%
Troškovi patologije 101,02 4,1%
Troškovi radiologije 32,32 1,3%
Troškovi fizikalne terapije 73,46 3,0%
Troškovi radne terapije 39,99 1,6%
Troškovi tretmana bolesti srca 1,51 0,1%
Troškovi ostalih usluga 295,35 11,9%
Ukupno 2.471,92 100,0%
- u 000 nj
33
NEIZRAVNI TROŠKOVI
NEIZRAVNI TROŠKOVI
IZNOS % učešće
Zgrade 334,94 1,5%
Oprema 675,94 3,0%
Rad 17.305,97 75,6%
Materijal 2.156,83 9,4%
Energenti 1.368,55 6,0%
Lijekovi 1.034,25 4,5%
Ukupno 22.876,48 100%
- u 000 njKRITERIJI ALOKACIJE OPĆIH TROŠKOVA:
• primjenom jedinstvene stope
• kvadraturi prostora
• broju zaposlenih
• troškovima direktnog rada
• relativnih odnosa definiranih
proračunom
• proporcionalno vrijednosti imovine
• broju relevantnih outputa
• broju bolesničkih dana
• stvarnoj razini korištenja
KOD DONOŠENJA POSLOVNE ODLUKE O NAČINU ALOKACIJE OPĆIH TROŠKOVA NA NOSITELJE, TREBA IZABRATI ONAJ KRITERIJ KOJI NAJBOLJE SLIJEDI NAČELO UZROČNOSTI (ZBOG KOJEG PROIZVODA ILI USLUGE JE ODREĐENI TROŠAK STVARNO I NASTAO) 34
PREGLED PODATAKA ZA SVE BOLNICE U REGIJIprosjek
A B C D E
BOLNICA
- broj liječnika
- broj sestara
ODJELJENJA izvan bolnice
- broj pregleda
- troškovi po pregledu
ODJELJENJA bolnice
- broj kreveta
- broj bolničkih dana
- dolazaka u bolnicu
- duljina boravka
- % iskorištenja kapaciteta
- smrti
- otpušeni iz bolnice
- stopa ostvarenog prometa
- broj isporuka
OPERACIJE - broj 35
polazišta za ocjenu konkurencije u medicinskom turizmu
Broj KREVETAna 000 stanovnika
Broj LIJEČNIKAna 000 stanovnika
Broj SESTARAna 000 stanovnika
ZEMLJA // GRUPEZEMALJA
INDIJA
Zemlje niskog dohotka(npr. srednja Afrika)
Zemlje srednjeg dohotka (npr. Kina, Brazil, Tajland, Južna Afrika, Južna Korea)
Zemlje visokog dohotka (npr. Japan,Zapadna Europa…)
Svjetski prosjek
Neki globalni pokazatelji razvijenosti zdravstva u svijetu, a kao benchmark za ponudu medicinskog turizma
36
Troškovi zdravstvene zaštitei ekonomska snaga zemlje
% troškova zdravstvene zaštite u BDP (GDP) pojedinih zemalja
Visina troškova zdravstvene zaštite po glavi stanovnika
37
utjecajni činitelji razvoja medicinskog turizma
utjecaj društvene zajednice
utjecaj pacijenata
utjecaj tržišta nabave
utjecaj onih koji usustavu odlučuju o kupnjimedicinskih potrepština
područje ocjene utjecajnih činitelja od značaja za visinu i strukturu troškova zdravstvenog sustava
kada su troškovi nacionalnog sustava zdravstvene zaštite previsoki
otvara se prostor za MEDICINSKI TURIZAM38
39
INFRASTRUKTURA/SUPRASTRUKTURA• Bolnice• Klinike• Uključenost privatnog sektora• Uključenost javnosti
PROMOCIJA• Marketinške strategije• Ministarstvo zdravlja• Udruge bolnica• Minist. vanjskih poslova• Turistička zajednica• Odbori• Prekomorska promocija• Nacionalne kampanje
KVALITETA• Akreditacija• Certifikacija
KOMUNIKACIJA• Jezik• Internet
glavni utjecajni činitelji potražnje i ponude u medicinskom turizmu
ponudapotražnja
Potreba zamedicinskimtretmanima
Kanalipromocije idistribucije
• Agencije za organizaciju putovanja na medicinske tretmane• Obitelj i prijatelji• Reputacija bolnica• Internet• Mediji
Odabir države• Ekonomski uvjeti• Politički uvjeti• Pravne pogodnosti• Karakteristike• Udaljenost• Avio-veze
Izbor bolnice• Troškovi• Akreditacija• Reputacija• Znanje i iskustvo liječnika i osoblja
Izbor liječnika / terapeuta • Posebna znanja• Ugled• Preporuke
KLASTER MEDICINSKOG TURIZMA
OSIGURANJA
PRUŽATELJIUSLUGA
PUTOVANJESMJEŠTAJ,PODRŠKA
KONFERENCIJE
I MEDIJI
WEBSTRANICE
FINANCIJSKIRESURSI
KORISNIKA
klasterMEDICINSKOG
TURIZAMA
40
POSREDNICI
tržište medicinskog turizma
41
Utjecajni činitelji povećanja troškovne efikasnosti medicinskog turizma
Kako osiguratipravednost, troškovnu efikasnostte visoku kvalitetu usluga, u sustavuzdravstvene zaštiteneke zemlje, kojom će se zadovoljiti sviciljni korisnici
Poduzimati samo održive oblike financiranja kako u oblikovanju fondova tako i u njihovu namjenskom korištenju
Aktivno upravljati potražnjom zauslugama zdravstvenezaštite
Osigurati takvu razinu ponude koja će biti konkurentnacijenama i kvalitetom
UTJECAJNI ČINITELJI
Prevenirati nastajanje bolesti i ozljeda
Podizati svijest o razumnoj razini potrošnje
Poduzimati poboljšanja sigurnosti izaštite na svim razinama pružanja usluga
Poštivati načela ekonomičnosti u kreiranju kapaciteta, što uključuje kadrove, infrastrukturu i inovacija
Poduzimati poboljšanja u svim segmentima, kako bi se ostvarila konkurentnost u troškovima
Osigurati odgovarajuće organizacijske pretpostavke, te prihvatiti adekvatan upravljački pristup kako bi se stvorio okvir za provedbu postavljenih strateških ciljeva 42
43
WELLNESS & SPA u sustavu hotelijersko-turističke ponude
„Consumer interest in wellness is no longer, just about looking good”
J.K.Callaghan, American SPA, 2012
44
WELLNESS FILOZOFIJA - uporišne točke
ODGOVORNOST ZA OKOLIŠ
Biti odgovoran
DRUŠTVENI KONTAKTI
UM i DUH: mentalne
aktivnosti / edukacija
TIJELO: fizičke
aktivnosti / tretmaniljepote
ZDRAVLJE: zdrava
prehrana / dijete
RELAKSACIJA: odmor
/ meditacija
Filozofiju i koncept"wellnessa" razvio je 1959. godine Halbert Dunn a definira ga kao posebno stanje zdravlja, koje uključuje ravnotežu tijela, duha i uma. Naglasak stavlja na način života u kojem se podiže razina vlastite odgovornosti a u cilju da se iskoriste oni potencijali kroz koje će se osigurati viša razina kvalitete života, kroz ravnotežu duha i tijela, polazeći od teze da duh pomaže u kontroli vlastitog zdravlja (H.Müller & E.Lanz Kaufmann, JVM, 2001). 45 46
PODRUČJE OBUHVATA WELLNESS PONUDE U ZDRAVSTVENOM TURIZMU
MODEL WELLNESS-a: 3 domene i 14 područja različitih vještina
wellness
s
emocionalna inteligencija, efektivne odluke, upravljanje stresom,
mentalno zdravlje, činjenična znanja
VAŽNOST IZBORA ODGOVARAJUĆEG WELLNES KONCEPTA ZA BUDUĆI RAST I RAZVOJ SPA PONUDE
Jeste li u posljednjih 5 godina uveli promjene sukladne suvremenimtrendovima u wellness ponudi?
Mislite li da će u slijedećih10 godina rasti interes zawellness uslugama, koje će utjecati na razvoj Vašegposlovanja
Koristite li pojam „Wellness” kada komunicirate sa klijentima ili medijima, koristite li taj pojam umarketinškim porukama?
Koliko je značajan izabrani koncept wellnessa za budući razvoj SPA ponude?
Izuzetno
značajan
Srednje /djelomičnoznačajan
Nijeznačajan
veoma visoko značenje srednje značenje nije značajno
prisutno u ponudi usluga i proizvoda nije prisutno u ponudi proizvoda i usluga
Fizički Emocionalno Duhovno Briga o okolišu Mentalno Društveno Na radnom mjestu
Zastupljenost pojedinih elemenata u strukturi wellness ponude u praksi
Stavovi korisnika wellness usluga o rangu značenja pojedinog oblika ponude
Mentalno Emocionalno Fizički Na radnom mjestu Briga o okolišu Društveno Duhovno
STAVOVI KORISNIKA I MENADŽERA O POZICIJIPOJEDINIH USLUGA U OKVIRU WELLNESS PONUDE
korisnici usluga menadžeri
Kvaliteta životaFizičke aktivnosti / fitnessSrećaRavnotežaRelaksacijaEmocionalna ravnotežaMentalno zdravlje
Smanjenje stresa
SPAMedicinsko zdravljeDuhovno zdravljePrevencija stresaPrevencija bolestiCjelovito zdravljeOdmor / prazniciHolističko zdravljeKraći prekidiOpuštanjeAnti-agingIspunjenjeGimnastička dvoranaIscjeljivanje / liječenjeAtraktivan izgledPodizanje samoodgovornostiIzoliranje / povlačenje
Top 10 pojmova koji se tekuće povezuju sa pojmom „wellness”
Kako to percipiraju KORISNICI Kako to doživljavaju MENADŽERI
Kvaliteta života Kvaliteta života
Osjećaj sreće
Osjećaj sreće
Uravnoteženje
Uravnoteženje
Fizičke aktivnosti / fitness
Fizičke aktivnosti / fitness
Relaksacija
Relaksacija
Emocionalno uravnoteženje
Emocionalno uravnoteženje
Smanjenje stresa
Smanjenje stresa
SPA
SPA
Mentalno zdravlje
Holističko zdravlje
Duhovno zdravlje
Medicinsko zdravlje52
Mogućnosti SPA ponude- uporišne točke
SPA usluge turističke destinacije
Profesionalne
usluge
SPA usluge WELLNESS centara
Ponudadnevnih SPA
usluga
SPA hoteliurbani /
gradski iliu odmorišnimdestinacijama
Medicinskipodržane
SPA usluge
SPAcentri u
destinaciji
“SPAs are places developed to enhance overall well-being through a variety of professional services that encourage
the renewal of mind, body and spirit” (Johnson & Redman, 2008.)
ind
ust
rija
SPA
pro
izvo
da
53
MasažeSprave / programi za vježbanjeTretmani tijelaZdrava hranaTretmani licaManikura / pedikuraMeditacija /programi za duh i tijeloProstori za opuštanjeVitamini i dodaci prehraniTretmani bazirani na vodiUsluge „salona”Dijagnostika / konzultacijeProgrami nutricionizmaDermatološke uslugaObrazovni programiSavjetodavne uslugeMedicinska testiranjaOstaloPlastična kirurgijaDNA testiranja
INTERES KORISNIKA ZA POJEDINIM VRATAMA SPA USLUGA
stavovi korisnika usluga stavovi menadžmenta
Globalna struktura SPA ponude danas
55
iSPA & PWC, 2013, www.experienceispa.com
SPA
-te
mel
jen
na
izvo
rim
a lje
kovi
te v
od
eTretman: Svaki oblik pružanja usluga masaže i različitih usluga tijela i lica. Tu spadaju masaže za opuštanje, terapijske i specijalizirane, hidroterapija, oblozi, pilinzi, standardni i posebni tretmani tijela i lica, depilacija lica ili tijela
Salon: Mjesto pružanja usluga uređivanja kose ili noktiju. Tu spadaju usluge bojanja kose, pramenova, ekstenzija, oblikovanje frizura i sl. Uređivanje noktiju uključuje manikuru i pedikuru odn. poboljšanje stanja noktiju na rukama i nogama. Tu se ne uključuje make-up i medicinski nadzor usluge.
Trgovina na malo: Prihodi i rashodi od prodaje odjeće, darova, sanitarnih potrepština i drugih proizvod u maloprodaji, kao pratećoj djelatnosti u hotelima.
Način grupiranja usluga SPA ponude u svrhu
benchmarkinga
56
SPA – pokazatelji za ocjenu
konkurentnosti
TRETMANI
• % korištenja prostorija u kojima se odvijaju tretmani (broj iskorištenih sati / ukupan broj raspoloživih sati)
• % cijena tretmana (ukupni prihodi / ukupan broj odgovarajućih tretmana)
• prihodi po raspoloživom satu tretmana (ukupni prihodi / broj raspoloživih sati tretmana)
SALONI
• % korištenja prostorija u kojima se odvijaju usluge salona tj. manikure, pedikure, frizerske usluge i sl. (broj iskorištenih sati / ukupan broj raspoloživih sati)
• % cijena po salonu (ukupni prihodi / ukupan broj odgovarajućih usluga)
• prihodi po raspoloživom satu salona (ukupni prihodi / broj raspoloživih sati salona)
NAPOMENA: pretpostavka za usporedbu u okviru SPA klastera57 58
ODNOSI U STRUKTURI USLUGA NA RAZLIČITIM PRODAJNIM MJESTIMA• Ukupni prihodi tretmana• Ukupan broj tretmana• Ukupan broj sati tretmana raspoloživih po sobama• Ukupan broj korištenih sati tretmana-------------------------------------------• Ukupni prihodi salona• Ukupan broj tretmana po salonu• Ukupan broj raspoloživih sati po salonu• Ukupan broj iskorištenih sati po salonu-------------------------------------------• Ukupni prihodi trgovine na malo
OCJENA strukture PRIHODA od SPA usluga
SPA benchmarking
61
Prosječna cijena tretmana i usluga salona
u luksuznim SPA hotelima
62
63
PROSJEČNA STRUKTURA PRIHODA KOJA SE OSTVARUJE U PROFITNOM CENTRU HOTELA KOJI PRUŽA SPA USLUGE
MASAŽE
TRETMANI U OKVIRU SPA PONUDE
KLUPSKA ČLANARINA
ČLANARINA ZA PROGRAME
TRETMANI U OKVIRU USLUGA SALONA
PRODAJA ODGOVARAJUĆE OPREME I
DRUGIH POTREPŠTINA
OSTALE USLUGE WELLNESSA I OSTALO U OKVIRU
ZDRAVSTVENO-TURISTIČKE PONUDE
FITNESS USLUGE - TRENINZI
OSTALI PRIHODI
64
Administrativne usluge
Naknade za ugovorene usluge
Troškovi izravnog materijala
Kozmetički proizvodi i ostala ponuda iz asortimana za zdravlje i relaksaciju
Plaće, naknade i drugi troškovi rada, kaoi beneficije zaposlenih
Pranje i kemijsko čišćenje rublja
Rublje
Naknade menadžment kompaniji i franšize
Marketing
Ostali direktni troškovi
Ostali potrošni materijal
Radna odjeća
UKUPNI TROŠKOVI
Struktura troškova u ponudi SPA uslugeu % od ostvarenih
SPA prihoda
PROSJEČNA STRUKTURA VARIJABILNIH TROŠKOVA KOJI NASTAJU
U PROFITNOM CENTRU HOTELA KOJI PRUŽA SPA USLUGE
% korištenja kapaciteta za tretmane
veći je izvan glavne turističke sezone Globalni pokazatelji SPA ponude (iSPA)
Pokazatelji snage SPA ponude koje prati
iSPA
Godina Postotak (%) promjene
2009. 2010. 2011. 2012. 2010/9 2011/10 2012/11
Ostvareni prihodi u $ 12,3 mlrd. 12,8 mlrd. 13,4 mlrd. 14 mlrd. + 4,3 % + 4,5 % + 4,7%
Broj SPA posjetitelja 143 mil. 150 mil. 156 mil. 160 mil. + 4,7 % + 4,1 % + 2,8%
Broj SPA lokacija 20 600 19 900 19 850 19 960 - 3,3 % - 0,4 % + 0,5 %
Prihodi po posjetitelju u $ 86 $ 85 $ 86 $ 87 $
Ukupan broj zaposlenih 340 600 332 000 338 600 339 400 - 2,5 % + 2,0 % + 0,2%
S punim radnim vremenom 158 200 138 100 149 200 163 100 - 12,7% + 8,0 % + 9,3 %
S dijelom radnog vremena 112 300 137 200 134 200 128 500 + 18,2 % - 2,2 % - 4,3 %
Na ugovor 70 100 56 800 55 200 47 800 - 19,0 % - 2,8 % - 13,4%
Korisna površina (izraženo u „feet” i pretvoreno u m2)
24,7 mil. m2
23,3 mil. m2
23,2 mil. m2
23,5 mil. m2
Izvor: Key statistics from the iSPA 2009 - 2013 U.S. SPA Industry Study, The International SPA Association (iSPA), conducted by PricewaterhouseCoopers, http://www.experienceispa.com
Prihodi (RevPAT) i neto rezultati (NiPAT) ostvareni dnevno po raspoloživom tretmanu i sobi
Prihodi po ostvarenom tretmanu i sobi dnevno
NiPATNeto rezultatpo ostvarenom
tretmanu i sobi dnevno
68
Veće značenje SPA usluga u odnosu na GOLF ponudu u hotelijerstvu
GO
LF
GO
LF
SPA
SPA
RevPAR prihodi poraspoloživoj sobi
RevPAR prihodi poraspoloživoj sobi
RevPOR prihodi pozauzetoj sobi
RevPOR prihodi pozauzetoj sobi
kvalitetaponude
efikasnost
osobnost -prepoznatljivost
ponude
pozitivnoiskustvo
SPA – jedan od ključnih činitelja uspjeha
Ocjenu efikasnosti SPA ponude u hotelu (ili wellness centru) treba temeljiti na primjeni posebnih standardapoznatih kao USFRS (Uniform Systemof Financial Reporting for SPAs), a koji imaju polazište u standardima izvješćivanja o troškovimai internim rezultatima, koji se u svjetskoj hotelskoj industriji primjenjuju od 1926. g. a poznati su kao USALI (Uniform System of Accounts for the Lodging Industry) 69 70
USFRS (Uniform System of Financial Reporting for SPAs)
71
temelji se na polazištima IX
varijante standarda USALI
Schedule 1 Schedule 2 Schedule 3 Schedule 4Schedule 5Schedule 6Schedule 7Schedule 8
Schedule 9Schedule 10
Schedule 11
Schedule 12Schedule 13
Schedule 14
Schedule 15Schedule 16
Schedule 17Schedule 18
Schedule 19
• Masaže (Massage)• Njega kože (Skin Care)• Njega kose (Hair)• Njega noktiju (Nail)• Fitness• Hrana i piće (Food and Beverage)• Zdravlje i wellness (Health and Wellness)• Članarine i naknade za članstvo (Membership Dues and
Fees)• Trgovina na malo (Retail)• Ostala poslovna odjeljenja - PCO (Other Operting
Departments)• Najmovi i ostali prihodi (Rentals and Other Income)
• Pomoćna odjeljenja (Support Labor)• Indirektni troškovi / rashodi poslovanja (Indirect Operting
Expenses)• Administrativni i opći troškovi (Administrative and
General)• Marketing• Održavanje i komunalije (Facilities Maintenance and
Utilities)• Fiksni troškovi (Fixed Charges)• Nacionalni i regionalni porezi (Federal and State Income
Taxes)• Porezi na plaće i pogodnosti zaposlenih (Payroll Taxes and
Employee Benefits)
I
N
T
E
R
N
I
K
O
N
T
N
I
P
L
A
N
USFRS IZVJEŠTAJI PO SEGMENTIMA u SPA ponudi
72
Specifični izvještaji o troškovima životnog vijeka proizvoda
Izvještajni segmenti - prema standardima sustava “USALI” (deseto izdanje iz 2006.godine)
Izvještajni segmenti (profitni centri odgovornosti) = 1 + 2 + 3 (ovisno o aktivnostima hotela) + 4
BILANCAIzvještaj 1:Smještaj
Izvještaj 2.1: Prehrana
Izvještaj 2.2 Piće
Izvještaj 3.1: Telekomunikac.
Izvještaj 3.2:Golf tereni i prodavaonice
Izvještaj 3.3:SPA – klubovi zdravlja i ljepote
IZVJEŠTAJ O PROMJENI GLAVNICE
Izvještaj 3.4.: Garaže i parkinzi
Izvještaj 3.5: Tenis tereni i prodav.
Izvještaj 3.6:Transport
Izvještaj 3.7: Gostinsko rublje
Izvještaj 3.8:Bazeni i plaže
Izvještaj 3,9: Poslovni centar
RAČUN DOBITI I GUBITKA
Izvještaj 3.10:Marina
Izvještaj: 3.11: Parfumerija
Izvještaj: 3.12: Prodavaonica
Izvještaj 3.13: Dječji kamp
Izvještaj 3.14: Aktivnosti vlasnika
Izvještaj 3.15: Igre na sreću
IZVJEŠTAJ O NOVČANOM TOKU
Izvještaj 3.16: Manje značajna odjeljenja
Izvještaj 3.…n :Ostala operativna odjeljenja ….
Izvještaj 4:Najmovi i ostali prihodi
Izvještaj 5:Admin. i opći poslovi
Izvještaj 6: Pro-daja i marketing
Izvještaj 7: Održavanje i koriš. imovine
BILJEŠKE UZ FINANCIJSKE IZVJEŠTAJE
Izvještaj 8:Energenti
Izvještaj 9:Naknade menadžmentu
Izvještaj 10:Zakup, porezi, osiguranje…
Izvještaj 11: Vlastita praonica rublja
Izvještaj 12: Prehrana zaposlenih
Izvještaj 13: Plaće i naknade
Izvještajni segmenti (troškovni centri odgovornosti) = od broja 5 do 13
Specifični izvještaj:Izvještaj o troškovima okoliša
Specifični izvještaj:Izvještaj o troškovima kvalitete
10. varijanta
?
?
Schedule 1 Schedule 2
Schedule 3
Schedule 4
Schedule 5 - 13
USFRS
73
?
ZBIRNO IZVJEŠĆE ZA SPA – WELLNES CENTRE
ELEMENTI U STRUKTURI INTERNOG REZULTATA Brojizvješt.
Neto prihodi
Varijabilni troškovi
Plaće i drugi rash. kadrova
Ostali rashodi
Rezultatrazdoblja
SPA ODJELJENJA:MasažaNjega kožeNjega noktijuNjega kose UKUPNO
1234
Pomoćna odjeljenjaIndirektni rashodi poslovanja UKUPNO
1213
REZULTAT ZA SPA ODJELJENJAPrihodi od članarina i druge naknade za članstvo 8
OSTALA POSLOVNA ODJELJENJAFitnessHrana i pićeZdravlje i WellnessTrgovina na maloOstala poslovna odjeljenjaNajmovi i ostali prihodi UKUPNO
56791011
G.O.P.
ZAJEDNIČKI TROŠKOVIAdministrativni i opći troškoviMarketingOdržavanje i komunalije UKUPNO
141516
REZULTAT PRIJE FIKSNIH TROŠKOVAFiksni troškovi 17
EBITDA - DOBIT PRIJE AMORTIZACIJE, OTPISA, KAMATA I POREZA Amortizacija i otpisiKamateDobit ili gubitak na imovini
171717
DOBIT PRIJE OPOREZIVANJA
Porez na dobit 18
NETO DOBIT 74
SPA
OSTALI
PCO
TCO
FT
Izvještaj 1:
MASAŽA
Prihodi od masaža:
- za opuštanje ili terapiju
- specijalne masaže
UKUPNO
Prihodi od tretmana tijela:
- hidroterapija
- oblozi i pilinzi
- specijalni tretmani tijela
UKUPNO
Ostali prihodi:
- prihodi izvan paket-aranžmana
- od terećenja ostalih usluga
- ostali prihodi
UKUPNO
SVEUKUPNO PRIHODI
(-) popusti, rabati, drugi odbici
(1) NETO PRIHODI
Troškovi rada i s njima povezani rashodi:
₋ plaće i naknade
₋ naknade povjerenstvima
₋ naknade temeljem ugovora o radu
₋ naknade za pružene usluge
₋ porezi i doprinosi na plaće
₋ druga primanja zaposlenih
UKUPNO
Ostali rashodi – pravo na profesionalne proizvode i pribor
(2) UKUPNO TROŠKOVI ODJELJENJA
(3) REZULTAT ODJELJENJA (1-2)75
Izvještaj 2:
NJEGA KOŽE
Prihodi od tretmana lica:
- standardni tretmani lica
- specijalni tretmani lica
UKUPNO
Prihodi od depilacija:
- depilacija na pojedinim dijelovima tijela
- depilacija lica
UKUPNO
Ostali prihodi:
- prihodi izvan paket-aranžmana
- od terećenja ostalih usluga
- ostali prihodi
UKUPNO
SVEUKUPNO PRIHODI
(-) popusti, rabati, drugi odbici
(1) NETO PRIHODI
Troškovi rada i s njima povezani rashodi:
₋ plaće i naknade
₋ naknade povjerenstvima
₋ naknade temeljem ugovora o radu
₋ naknade za pružene usluge
₋ porezi i doprinosi na plaće
₋ druga primanja zaposlenih
UKUPNO
Ostalo – pravo na profesionalne proizvode i pribor
(2) UKUPNO TROŠKOVI ODJELJENJA
(3) REZULTAT ODJELJENJA (1-2)76
Izvještaj 3:
NJEGA KOSE
Prihodi od boja i kemikalija:
- od bojanja kose
- od trajni i preljeva
UKUPNO
Prihodi od stajlinga kose:
- od ekstenzija
- od šišanja
- oblikovanja frizura
UKUPNO
Ostali prihodi:
- prihodi izvan paket-aranžmana
- od terećenja ostalih usluga
- ostali prihodi
UKUPNO
SVEUKUPNO PRIHODI
(-) popusti, rabati, drugi odbici
(1) NETO PRIHODI
Troškovi rada i s njima povezani rashodi:
₋ plaće i naknade
₋ naknade povjerenstvima
₋ naknade temeljem ugovora o radu
₋ naknade za pružene usluge
₋ porezi i doprinosi na plaće
₋ druga primanja zaposlenih
UKUPNO
Ostalo – pravo na profesionalne proizvode i pribor
(2) UKUPNO TROŠKOVI ODJELJENJA
(3) REZULTAT ODJELJENJA (1-2)77
Izvještaj 4:
NJEGA NOKTIJU
Prihodi od manikura:
- od produženja noktiju
- od specijalnih manikura
- od standardne manikure
UKUPNO
Prihodi od pedikura:
- od specijalnih pedikura
- od standardnih pedikura
UKUPNO
Ostali prihodi:
- prihodi izvan paket-aranžmana
- od terećenja ostalih usluga
- ostali prihodi
UKUPNO
SVEUKUPNO PRIHODI
(-) popusti, rabati, drugi odbici
(1) NETO PRIHODI
Troškovi rada i s njima povezani rashodi:
₋ plaće i naknade
₋ naknade povjerenstvima
₋ naknade temeljem ugovora o radu
₋ naknade za pružene usluge
₋ porezi i doprinosi na plaće
₋ druga primanja zaposlenih
UKUPNO
Ostalo – pravo na profesionalne proizvode i pribor
(2) UKUPNO TROŠKOVI ODJELJENJA
(3) REZULTAT ODJELJENJA (1-2)78
Izvještaj 5:
FITNESS
Prihodi od :- pojedinačnih treninga- grupnih vježbi- procjene sposobnosti korisnika
vježbi- naknada za ostalih usluga- ostalih prihoda
UKUPNOSVEUKUPNO PRIHODI(-) popusti, rabati, drugi odbici(1) NETO PRIHODI
Troškovi rada i s njima povezani rashodi:₋ plaće i naknade₋ naknade povjerenstvima₋ naknade temeljem ugovora o radu₋ naknade za pružene usluge₋ porezi i doprinosi na plaće₋ druga primanja zaposlenih
UKUPNO
Ostali troškovi / rashodi:₋ uređenja i korištenja prostora₋ sportske opreme i potrošnog
materijala ₋ ugovornih usluga₋ članarine i izdaci za članstvo₋ iznajmljivanje opreme₋ provjera i održavanje opreme₋ ugostiteljske usluge₋ pranje rublja₋ dozvole i pristojbe₋ ručnici i ubrusi₋ tekući potrošni materijal₋ profesionalni razvoj₋ telekomunikacije₋ uniforme₋ ostalo
UKUPNO
(2) UKUPNO TROŠKOVI ODJELJENJA
(3) REZULTAT ODJELJENJA (1-2)79
Izvještaj 6:
HRANA I PIĆE
Prihodi od :- hrane- pića- ostalog
UKUPNOSVEUKUPNO PRIHODI(-) popusti, rabati, drugi odbici(1) NETO PRIHODI
Direktni troškovi:- hrane- pića
UKUPNO(2) DOPRINOS POKRIĆA (gross margin)
Troškovi rada i s njima povezani rashodi:₋ plaće i naknade₋ porezi i doprinosi na plaće₋ druga primanja zaposlenih
UKUPNO
Ostali troškovi / rashodi:₋ troškovi zabava i banketa₋ sitnog inventara₋ ugovornih usluga₋ članarina i naknada za članstvo₋ iznajmljivanja opreme₋ pranja rublja₋ dozvola i pristojbi₋ operativni potrošni materijal₋ profesionalni razvoj₋ telekomunikacije₋ uniforme₋ posuđe₋ ostalo
UKUPNO
(3) UKUPNO TROŠKOVI ODJELJENJA
(3) REZULTAT ODJELJENJA (1-2 - 3)
80
Izvještaji 7 i 8: WELLNESS
Prihodi od :- medicinske dijagnostike, usluga, zahvata i
nadzora- botox- piling kože uz korištenje kemikalija- laserska depilacija- konzultacije o estetskim zahvatima- medicinska mikrodermoabrazija- foto obrada lica uz intenzivno korištenje
pulsirajućeg svjetla- punjenje mekih tkiva (kolagen, restilan,
perlane…) - članarina i naknada za korištenje
- upisnina- članarina za stalne članove- dnevna naknada po korisniku- dnevna naknada po korištenoj opremi- ostali prihodi
- usluga prehrane- konzultacija i edukacije za zdrav život- wellness programa- prihoda od usluga izvan paketa- terećenja ostalih usluga- ostalih prihoda UKUPNOSVEUKUPNO PRIHODI(-) popusti, rabati, drugi odbici(1) NETO PRIHODI
Troškovi rada i s njima povezani rashodi:₋ plaće i naknade₋ naknade povjerenstvima₋ naknade temeljem ugovora o radu₋ naknade za pružene usluge₋ porezi i doprinosi na plaće₋ druga primanja zaposlenih
UKUPNOOstali troškovi / rashodi:₋ usluge temeljem ugovora₋ članarine i izdaci za članstvo₋ iznajmljivanje opreme₋ provjera i održavanje opreme₋ pranje rublja₋ dozvole i pristojbe₋ ručnici i ubrusi₋ tekući potrošni materijal₋ profesionalni razvoj₋ telekomunikacije₋ uniforme₋ ostalo UKUPNO(2) UKUPNO TROŠKOVI ODJELJENJA(3) REZULTAT ODJELJENJA (1-2)
81
Izvještaj 9: TRGOVINA NA MALO
Prihodi od prodananih odjevnih predmeta:- obuća- muška odjeća- ženska odjeća- dječja odjeća- ogrtači i trenerke
Prihodi od prodanih poklona i ostalih potrepština:
- knjige i audiovizualni materijal- modni dodaci- kućne potrepštine
Prihodi od prodaje proizvoda:– kupke i drugi preparati za njegu tijela – proizvodi za njegu kose– make-up proizvodi– proizvodi za njegu noktiju– prirodni i zaštićeni proizvodi privatnika– proizvodi za njegu kože
Prihodi od prodaje ostalih proizvoda na malo:- grickalice i napitci- ostale sitnice UKUPNO
SVEUKUPNO PRIHODI(-) popusti za zaposlenike(-) povrati robe(-) ostali popusti, rabati i drugi odbici (1) NETO PRIHODINabavna vrijednost prodane robe
(2) DOPRINOS POKRIĆA (gross margin)
Troškovi rada i s njima povezani rashodi:₋ plaće i naknade₋ naknade povjerenstvima₋ porezi i doprinosi na plaće₋ druga primanja zaposlenih
UKUPNOOstali troškovi / rashodi:₋ kupljenih izleta₋ ugovaranja usluga₋ članarina i naknada za članstvo₋ iznajmljivanje opreme₋ dozvole i pristojbe₋ pakiranje i ukrašavanje poklona₋ izlaganje robe i dodataka₋ označavanje robe₋ potrošni materijal₋ profesionalni razvoj₋ telekomunikacije₋ uniforme₋ ostali rashodi prodaje robe
UKUPNO(3) UKUPNO TROŠKOVI ODJELJENJA(4) REZULTAT ODJELJENJA (2-3)
82
Izvještaj 10: OSTALA POSLOVNA ODJELJENJA
PRIHODI OD DJELATNOSTI ODJELJENJA
(-) popusti, rabati, drugi odbici
(1) NETO PRIHODI
Troškovi rada i s njima povezani rashodi:
₋ plaće i naknade
₋ porezi i doprinosi na plaće
₋ druga primanja zaposlenihUKUPNO
Ostali troškovi / rashodi:₋ sitnog inventara
₋ ugovornih usluga
₋ članarina i izdataka za članstvo
₋ iznajmljivanje opreme
₋ provjera i održavanje opreme
₋ pranje rublja
₋ dozvole i pristojbe
₋ tekući potrošni materijal
₋ profesionalni razvoj
₋ telekomunikacije₋ uniforme₋ ostalo UKUPNO(2) UKUPNO TROŠKOVI ODJELJENJA(3) REZULTAT ODJELJENJA (1-2)
83
Izvještaj 11: NAJMOVI I OSTALI PRIHODI
Izvještaj 12: Izvještaj 13: POMOĆNA ODJELJENJA INDIREKTNI TROŠKOVI/RASHODI
PLAĆE I NAKNADE ZA
₋ primanje gostiju
₋ usluge hostesa
₋ čišćenje
₋ rezervacije
₋ superviziju
₋ posredovanje
₋ terećenje pruženih usluga
UKUPNO POMOĆNE USLUGE
₋ troškovi korištenja prostora₋ ugovornih usluga₋ članarina i drugih naknada za članstvo₋ iznajmljivanja opreme₋ odjeća za goste₋ pomagala za goste₋ ugošćavanje₋ pranje rublja₋ dozvole i pristojbe₋ posteljina, ručnici i ubrusi₋ potrošni materijal₋ profesionalni razvoj₋ telekomunikacije₋ uniforme₋ ostalo
UKUPNO INDIREKTNI TROŠKOVI / RASHODI POSLOVANJA
84
Izvještaj 14: ADMINISTRATIVNI I OSTALI TROŠKOVI
₋ članarine i druge naknade za članstvo₋ troškovi upravljanja kadrovima₋ troškovi informacijskog sustava₋ troškovi pravne službe i
profesionalnog razvoja₋ dozvole i pristojbe₋ gubici i naknade za nastale štete₋ obroci i zabava za zaposlene₋ operativni potrošni materijal ₋ poštarina₋ profesionalni razvoj₋ rezerviranja za sumnjiva i sporna
potraživanja₋ sigurnost₋ telekomunikacije₋ putni troškovi₋ ostalo UKUPNO
UKUPNO ADMINISTRATIVNI I OSTALI TROŠKOVI
TROŠKOVI PLAĆA I SRODNI RASHODI
₋ Plaće menadžmenta
₋ Plaće i naknade administracije
₋ Porezi i doprinosi na plaće
₋ Druge pogodnosti zaposlenih UKUPNO
RAČUNOVODSTVO
₋ troškovi revizije i ostali troškovi eksternih računovodstvenih službi
₋ troškovi obrade plaća
₋ ostali troškovi računovodstva UKUPNO
OSTALI TROŠKOVI
₋ naknade za bankarske usluge
₋ troškovi novčanog toka
₋ ugovorne usluge
₋ troškovi ureda glavne uprave korporacije
₋ troškovi kredita i troškovi riznice
₋ naknade po kreditnim karticama
₋ rashodi donacija
85
Izvještaj 15: MARKETING
OSTALI TROŠKOVI
₋ objavljivanje oglasa₋ javno prezentiranje oglasa₋ naknade agencijama₋ materijalni instrumenti
osiguranja₋ prigodni pokloni za goste ₋ usluge ugovaranja₋ direktna pošta₋ članarine i druge naknade za
članstvo₋ promotivne aktivnosti unutar
sustava₋ obroci i zabava₋ poštarina₋ profesionalni razvoj₋ posebni događaji₋ telekomunikacije₋ sajmovi₋ putovanja₋ ostalo UKUPNOUKUPNO TROŠKOVI MARKETINGA
TROŠKOVI PLAĆA I SRODNI RASHODI
₋ Plaće i naknade ₋ Porezi i doprinosi na plaće₋ Druge pogodnosti zaposlenih
UKUPNO86
Izvještaj 16: ODRŽAVANJE I KOMUNALIJE
₋ grijanje, hlađenje, ventilacija₋ dozvole i pristojbe₋ brave i ključevi₋ operativni potrošni materijal₋ popravci sauna, parnih kupelji i bazena ₋ odvoz smeća₋ uniforme₋ ostali oblici popravaka i tekućeg
održavanjaUKUPNO
UTROŠENI ENERGENTI
- troškovi električne energije
- troškovi plina
- troškovi vode
- troškovi ostalih vrsta goriva UKUPNO
UKUPNO TROŠKOVI ENERGENATA I ODRŽAVANJA STALNE IMOVINE
TROŠKOVI PLAĆA I SRODNI RASHODI₋ Plaće i naknade₋ Porezi i doprinosi na plaće₋ Druge pogodnosti zaposlenih ₋ UKUPNOOSTALI TROŠKOVI₋ troškovi održavanja₋ troškovi izgradnje₋ ugovorne usluge₋ članarine i druge naknade za članstvo₋ iznajmljivanja opreme₋ popravak opreme₋ uređenje i obrađivanje zemljišta 87
Izvještaj 17: FIKSNI TROŠKOVI
AMORTIZACIJA I OTPISI₋ zgrada₋ namještaja i opreme₋ imovine u lizingu₋ iznajmljene opreme₋ ostalo
UKUPNOKAMATE₋ kamate na hipotekarne kredite₋ zatezne kamate₋ kamate na ostale kredite₋ kamate na ostale dugoročne obveze₋ ostalo
UKUPNO
PRODAJA IMOVINE – PO CIJENI VEĆOJ / MANJOJ OD KNJIGOVODSTVENE VRIJEDNOSTI
NAJMOVI₋ troškovi iznajmljivanja zemljišta i zgrada
za SPA usluge₋ troškovi iznajmljivanja ostale opreme
UKUPNOPOREZI (osim onih na plaće i dobit)₋ na nekretnine₋ na opremu₋ porezi poslovanja koji se ne mogu
prebaciti na gosta UKUPNOOSIGURANJE₋ zgrada i opreme od elementarnih
nepogoda₋ od odgovornosti i za mirovinske planove
UKUPNONAKNADE MENADŽMENT KOMPANIJAMAUKUPNO FIKSNE OBVEZE
88
Izvještaj 18: DRŽAVNI I REGIONALNI POREZI
DRŽAVNI POREZI₋ koji se tekuće primjenjuju₋ odgođeni / budući porezi
UKUPNOREGIONALNI POREZI
₋ koji se tekuće primjenjuju₋ odgođeni / budući porezi
UKUPNOUKUPNO DRŽAVNI I REGIONALNI POREZI
89
KONTNI PLAN:
₋ 100. IMOVINA
₋ 150. OBVEZE
₋ 200. IZVORI SREDSTAVA
₋ 250. PRIHODI
₋ 300. POPUSTI
₋ 350. TROŠKOVI SADRŽANI U PRODANIM PROIZVODIMA I USUGAMA
₋ 400. IZRAVNI TROŠKOVI RADA
₋ 450. OSTALI IZRAVNI TROŠKOVI
₋ 500. INDIREKTNI TROŠKOVI
₋ 550. POSLOVNI – OPERATIVNI TROŠKOVI ZAJEDNIČKIH ODJELJENJA
₋ 600. FIKSNI TROŠKOVI
₋ 650. POREZI NA DOBIT (DRŽAVNI I REGIONALNI
Izvještaj 19: POREZI I DOPRINOSI NA PLAĆE
I POGODNOSTI ZAPOSLENIH
NAPOMENA: PODACI ZA OVAJ IZVJEŠTAJ
SE PREUZIMAJU IZ ONIH SEGMENATA GDJE SU
PRETHODNO BILI TEREĆENI A TO SU:1. masaža
2. njega kože3. nokti
4. hrana i piće5. zdravlje i wellness
6. pomoćne djelatnosti7. prodavaonice na malo
8. administrativni i opći poslovi
9. marketing10. održavanje i komunalije
11. ostalih poslovnih aktivnosti
Rađeno na modelu obračuna PLAĆA prema propisima u SAD-u:
₋ za državnu - federalnu mirovinu (FICA)
₋ za nezaposlenost na federalnoj (FUTA) i regionalnoj razini (SUTA)
₋ za zdravstvenu zaštitu (FICA)
₋ za zbrinjavanje invalida
₋ UKUPNO
TREBA PRILAGODITI PROPISIMA ZEMLJE U KOJOJ SE IZVJEŠTAJI SASTAVLJAJU (RH)
POGODNOSTI ZAPOSLENIH
₋ korištenje službenog automobila
₋ briga o djeci (jaslice, vrtići … )
₋ doprinos planu štednje
₋ osiguranje za stomatološke usluge
₋ naknada za invalidnost
₋ kolektivno osiguranje života
₋ zdravstveno osiguranje
₋ prehrana na radnom mjestu
₋ sudjelovanje u podjeli dobiti
₋ dividende
₋ naknade i kompenzacije
₋ ostalo
₋ UKUPNO
UKUPNO POREZI, DOPRINOSI I BENEFICIJE 90
91 92
Lokalno stanovništvo
Turisti
Djelatnici u zdravstvenomturizmu
DESTINA-CIJSKIMENADŽ-MENT
Organi vlasti
Ekonomskainterakcija
Uključenost
mještana u
u turizam Društvenainterakcija
Resursi na kojima se temelji
zdravstveno-turističkaponuda
KULTURNO-POVIJESNA BAŠTINA
KVALITETAPROSTORA(KRAJOLIKA)
KVALITETAVODE ZA KUPANJE(KVALITETA TERMALNIH VODA)
PRIRODNE LJEPOTE
KVALITETAVODE ZA PIĆE
BUKADestinacija koja nosi BRENDEKO - zdravstveno-turističke ponude
Oblici i sadržajizdravstveno-
turističkeponude Izvor: prema “A Manuel for Evaluating QP of Tourist
Destinations and Sercices, EC 2003
BSCSBSC PERSPEKTIVE
INPUT PROCES OUTPUT REZULTAT
MISIJA
VIZIJA
temeljne vrijednosti sustava
STRATEGIJASTRATEŠKI PRIORITETI
STRATEŠKI CILJEVISTRATEŠKE MAPE
STRATEŠKI PLANOPERATIVNI CVILJEVI
MJERENJE
ODSTUPANJAANALIZA
INICIJATIVE
BSC pokazatelji„KPI”
okvir strateškog i operativnog planiranja zdravstveno- turističkom destinacijom
SWOTANALIZA
SWOT analiza
Interna analiza
Snage
Slabosti
Externa analiza
Mogućnosti
Prijetnje
94
USPJEH
Uspjeh mogu osigurati konkurentne strategije, a
instrumentarij SR pomaže u njihovu odabiru, donošenju,
razvoju, implementaciji i evaluaciji
misija / vizija
• Postojeći opseg i svrha djelatnosti sustava –odgovor na pitanje “tko smo, što činimo i zašto smo ovdje”• Definirana je potrebom kupca, skupinama kupaca i segmentima tržišta, čije potrebe treba zadovoljiti, uvažavajući tehnološke i druge mogućnosti da se to postigne
• Pravac kojim sustav namjerava ići u razvijanju i jačanju svoje djelatnosti (strateška staza)• Oslikava odredište sustava i obrazlaže logičke temelje za odlazak do tog odredišta (zašto odlazak do tamo ima poslovnog smisla (organizacijski identitet)• Konkretizira smjer kojim treba krenuti i nužne promjene fokusirane na proizvode, kupce, tržišta i tehnologijeNE SMIJE BITI: previše opširna, općenita, nejasnaili apstraktna
• Strategija je rezultat menadžerskih odluka o tome:• kako privlačiti ciljne kupce i zadovoljiti njihove potrebe• kako reagirati na promjenu tržišnih uvjeta• kako se uspješno natjecati s konkurentima i proširiti poslovanje• kako upravljati svakom poslovnom jedinicom (SBU) i postići poslovni uspjeh (asortiman ponude, segmenti kupaca, geografska područja) Strategija odgovara situaciji i specifičnostima sustava, a različita je od njegovih konkurenata
ciljevi
• konkretizacija polazišta iz vizije, misije i strategije•dugoročni (“goals”) su globalni, a kratkoročni (“objectives”) moraju biti kvantificirani i ostvarivi,•skup mjera da se dostigne ili zadrži određena tržišna pozicija
strateški plan
strategija
BSC – uravnoteženo mjerenje rezultata (strateški pristup)
Vizija i strategija
Perspektiva kupcaKako pojedini sudionici ponude sagledavaju potrebe i želje ciljnih kupaca u oblikovanju i plasmanu proizvoda na ciljna tržišta?Ciljevi: …………….Zadaci ..................Indikatori: …………Mjere: …………….
Financijska perspektivaKako pojedini sudionici u strukturi ponude mogu povećati svoj udio u ukupnom rezultatu sustava kao cjeline?Ciljevi: …………….Zadaci ................Indikatori: …………Mjere: …………….
Perspektiva aktivnosti i procesaKako pojedini sudionici u strukturi ponude mogu optimirati procese i aktivnosti u cilju unapređenja ukupne ponude sustava?Ciljevi: …………….Zadaci ...................Indikatori: …………Mjere: …………….
Perspektiva učenja i razvojaKako na najbolji način potaknuti kadrovske potencijale, da sagledaju nove mogućnosti i postanu nositeljima pozitivnih promjena?Ciljevi: …………….Zadaci .................Indikatori: …………Mjere: …………….
boljeg korištenja resursne osnovice i povijesnog nasljeđa
zakonska i ostalapravna regulativa
koja podržava razvoj
novi obrazovni programi iinteraktivni pristup razvoju
bolja valorizacija prirodne, društvene i kadrovske resursne
osnovice (sinergija odnosa)
povijesno nasljeđe uspješne zdravstveno-turističke
turističke ponude na prijelazu stoljeća
97
Uporišne točke upravljanja zdravstveno-turističkom destinacijom
nova znanja, uvođenje novih tehnologija i stalno podizanje učinkovitosti programa, procesa i aktivnosti (kadrovi i obrazovanje)
uvažavanje karaktera djelovanja utjecajnih činitelja, te osiguranje većeg stupnja njihove međuzavisnosti
viši stupanj orijentacije na zaštitu i unapređenje okoliša
provođenje diverzifikacije asortimana i cijena, a radi postizanja poslovnog uspjeha
98
oko
lišo
koliš
zdravlje zdravlje
loše zdravstveno stanje(u nekvalitetnom okruženju)
zaštita lošeg zdravstvenog stanja(u kvalitetnom okruženju i krozdruštvene i kulturne institucije)
visoka razina prevencije zdravlja(u kvalitetnom okruženju)
uvođenje visoke razina prevencije zdravlja(u nekvalitetnom okruženju)
vrhunskaprevencija
visokasmrtnost
visoko kvalitetnookruženje
veoma nekvalitetnookruženje
100
Destinacija eko –zdravstveno
turističke ponude
Uvažavati temeljna načela eko - turizma (održivi, zeleni, odgovorni…), koji ima minimalno negativan utjecaj na okoliš, uključuje ekološki prihvatljive procese,
projekte i proizvode uz uvažavanje kulturno-povijesne baštine i drugih autohtonih
vrijednosti.
Oblikovanje zdravstveno-turističkog proizvoda, temeljenog na resursnoj osnovi destinacije i
izabranom konceptu, koji uključuje integrirani pristup elemenata standardizirane ponude i
autentične lokalne specifičnosti.
snaga
MENADŽERSKO RAČUNOVODSTVO:
⇒izbor metodološke osnovice za realnu procjenu troškova, učinaka i parcijalnih rezultata⇒podrška mjerenju performansi⇒podrška planiranju i kontroli⇒podloga za ocjenjivanje učinkovitosti menadžmenta⇒informacijska osnovica donošenja kratkoročnih i strateških poslovnih odluka
STRATEGIJSKO RAČUNOVODSTVO:�instrumentarij za ocjenu: - strategija- kvalitete- unapređenje okoliša- sustava planiranja i kontrole - konkurencije(benchmarking)
- pozicije u lancu vrijed.- profitabilnosti kupaca i/ili tržišnih segmenata- poticajnih mjera…
Istraživanjei razvoj Dizajniranje
proizvoda, usluga ili procesa
Proces proizvodnje i pružanja usluga
Marketing
Prodaja
Orijentacija na potrebe i želje kupaca RAČUNO-
VODSTVO TROŠKOVA
Koji sutroškovinastali?
Gdje sutroškovinastali?
Tko jetroškoveizazvao?
RAČUNOVODSTVO ODGOVORNOSTI:⇒informacije za upravljanje po segmentima:- budžetiranje- izvješćivanje- prezentiranje interno
ostvarenih rezultata (internim i eksternim korisnicima)
- standardi: MSFI/IFRS 8,+ USALI , USFRS
- stimulativnonagrađivanje
F RI AN ČA UN NC OI VJ OS DK SO T
VO
harmonizacija informacija za
kratkoročno i dugoročno poslovno odlučivanje
ZAKON, MSFI, MRS…
STRATEGIJSKI PRISTUP (definicije)
• Ken Simmonds (1981) kao utemeljitelj, definira SMA kao dio menadžerskog računovodstva, čije je djelovanje usmjereno na pripremu informacija o utjecaju eksternih činitelja na uspješnost poslovnog sustava, on uključuje i nefinancijske informacije, te povezuje sa informacijama internog obračuna.
• Michael Eugene Porter (1985) naglasak stavlja na potrebu da strategijsko računovodstvo osigura informacije za strategijski menadžment, za osiguranje dugoročne profitabilnosti u određenoj grani djelatnosti, neovisno o prijetnji ulaska novih konkurenata, novih supstituta (proizvoda i usluga), a uz rivalstvo postojećih konkurenata i promjene u pregovaračkoj moći dobavljača i kupaca. Relativna pozicija znači potencijalnu mogućnost sustava da generira veći ili manji profit u odnosu na prosjek grane djelatnosti, uz jasno opredjeljenje ili za strategiju troškovnog vodstva, za strategiju diferencijacije ili fokusiranog pozicioniranja.
• Michael Bromwich (1994) naglašava potrebu da se menadžerskom računovodstvu doda strategijska perspektiva, kako bi način obuhvata troškova uskladio sa strategijom i strukturom troškova konkurencije. Uvodi kategorije obračuna troškova pojedinih obilježja (atributa) proizvoda na razini kompanije, kao i troškova funkcija u lancu vrijednosti, koji se percipiraju kao dodana vrijednost za kupca.
• Mark Lee Inman, ACCA (1999) strategijsko računovodstvo sagledava na temeljima učenja Vijay Govindarajana (SCM), koji naglasak stavlja na strategijsko upravljanje troškovima te utvrđuje relativne pozicije troškova u lancu vrijednosti odnosa određenog sustava s okruženjem, s ciljem da se osigura održivost one troškovne strukture koja mu osigurava komparativnih prednosti i stvaranje vrijednosti proizvoda/usluge, koju je kupac spreman platiti
• Zahirul Hoque (2006) strategijsko računovodstvo definira kao proces identifikacije, prikupljanja, izbora i analize računovodstvenih podataka, koje će menadžerskom timu pomoći u donošenju strategijskih odluka, te u postizanju efektivnosti (mogućnosti sustava da svoje ciljeve kontinuirano usklađuje s prilikama u okruženju)
SR – instrumenti i tehnike primjene
• Obračuni (1, 2, 3, 4, 5, 6)
• Planiranje, kontrola i procjena rezultata (7,8,9,10)
• Strateško upravljanje troškovima – u svim fazama životnog vijeka (11,12,13)
• Računovodstvo konkurenata (14, 15, 16)
• Računovodstvo kupaca (17, 18, 19)
1) Attribute costing2) Life-cycle costing3) Life-cycle assessment4) Quality costing / Eco costing5) Target costing 6) Value chain costing (ABC, ABM)7) Benchmarking 8) Theory of Constraints (TOC) Throughput
Accounting (TA)9) SWOT analiza10) Integrated performance measurement
(BSC) 11) Strategic costing / Strategic cost
management 12) Strategic pricing 13) Brand valuation 14) Competitor cost assessment 15) Competitive position monitoring16) Competitor performance appraisal17) Customer profitability analysis / Customer
account profitability18) Lifetime customer profitability analysis19) Valuation of customers as assets
STRATEŠKI PRISTUP TROŠKOVIMA
Dodana vrijednost stvorena unutar radnih procesa proizvodnje se smatra opasno uskim konceptom iz razloga što:
a) troškovi nastaju puno prije no što je proizvodni proces započeo
b) nakon što je proizvod prodan ili usluga pružena krajnjem kupcu
TROŠKOVI U KLASIČNOM SUSTAVU se sagledavaju primarno kao funkcija stupnjaiskorištenja kapaciteta i količine outputa (proizvedenih i prodanih proizvoda / pruženihusluga) u stvaranju ovne vrijednosti
STRATEŠKO upravljanje troškovima polazi od pretpostavke da su troškoviuzrokovani velikim brojem činitelja, koji su na kompleksan način međusobnouvjetovani, a koje stoga treba razumjeti i pravilno tumačiti tijekom njihova čitavogvijeka trajanja.• stoga troškove treba obuhvatiti za svaku fazu ukupnog lanca vrijednosti poslovnog
sustava (LCC)• obračun treba fokusirati prvenstveno na eksterne činitelje uspjeha, koji se povezuju
sa informacijama internog obračuna (input iz RIS-a, posebno iz Računovodstva centara odgovornosti)
INFORMATIČKI PODRŽANA INTEGRIRANA BAZA PODATAKA
(financijski i nefinancijski podaci i informacije)
Detaljni izvještaji
o pojedinim programima
Detaljni izvještaji o prihodima i troškovima po
segmentima do najniže razine odgovornosti
Sumarno izvješće pocentrima odgovornosti
(PCO, TCO)Sumarno izvješćepo programima
Pregled sumarnih podataka na razini pojedinog izvještajnog subjekta, korporacije, grane .. (benchmark)
Izvješća za potrebe nadzora
Izvješća po vrstama učinaka
Izvješća po vrstama projekata
Sumarni pregled -funkcionalni pristup
Sumarni pregled -granski pristupNacionalna razina
Izvještaji zaeksterne korisnike
Izvješća o prihodima
troškovima i interno
ostvarenim rezultatima
različitih ciljnih skupina u
zdravstvenom turizmu
ustrojen sustav operativnog izvještavanja o ostvarenim rezultatima na svim hijerarhijskim razinama
nedovoljno se koriste društvene mreže
KORISNIKA društvenih
mreža
RAZLIČITIH SADRŽAJA
MJESEČNO
MINUTA UKLJUČENOSTI MJESEČNO
PROSJEČAN BROJ PRIJATELJA PO KORISNIKU
KORISNIKA U DOBI OD 18 – 34 GODINE
KORISNIKA SU ŽENE
REGISTRIRANIH
TWEETOVA PO DANU
106
rezultati
procesi
mogućnosti
BSC
vizija, misija, temeljne vrijednosti
poslovna orijentacija
donošenje, provedbai evaluacija odredbi strateških planova
konkurentnestrategije istrateške
mape
metodološka osnova mjerenja poslovnog
uspjeha(“performance
measurament”)
nove inicijative(razvoj poslovnog modela)
USALI – USFRS kao metodološka osnovica za budžetiranje troškova, prihoda i rezultata, te za benchmarking ostvarenih
internih rezultata za različite usluge zdravstveno-turističke ponude. Pretpostavka za sustavno ocjenu ostvarenja strategije
kroz kraća obračunska razdoblja.
evaluacija i harmonizacija iskazanih
rezultata po segmentima
razvoj vodstvai kompetencija
zaposlenihb
operativno
strateški
108
A SADA RJEŠAVANJE ZADATKA!
USFRS