User-Experience-Wissen recyclen

© Zühlke 2012

Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger

User Experience Wissen recyclen

Visual Feedback Consolidation mit Interaction Maps

10. September 2012 Folie 1

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Wer von euch hat so was schon gehört?

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger Folie 2

Meine Oma ...

Ich als Benutzer würde …

Jemand, der’s eilig hat…

Der Markt will …

Haben wir schon mal probiert,

funktioniert nicht … ist zu kompliziert, das versteht keiner

Die Leute scrollen nicht

gerne

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Ausgangslage


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Unser Ansatz in dieser Situation

Bekanntes Wissen zusammentragen und in ein Gesamtbild fügen

Stakeholder sollen ihre Punkte wiederfinden können

Konsolidierte Gewichtung der Probleme und Lösungen

Stakeholder dazu bringen, Probleme aus Sicht der User Experience zu sehen


UE Massnahmen breiter gestützt auslösen

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Grobes Vorgehen


1 Konsolidieren & Visualisieren

2 Bewerten (relative Ordnung der Punkte zueinander)

3 Priorisieren, UE Massnahmen ableiten und gezielt ausführen

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Startpunkt setzen UX und Auftraggeber Felix


Felix Tanja

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Einzelinterviews mit Stakeholder Produktmanager Heinz

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger

Heinz Tanja

Folie 7

Welche Probleme kennst du? Welche Lösungsideen kennst du?

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Einzelinterviews mit Stakeholdern Bauhaus Chefverkäuferin Nadine


Nadine Tanja

Welche Probleme kennst du? Welche Lösungsideen kennst du?

Folie 8

Tipp: Alles aufnehmen und Richtigkeit und Schweregrad nicht bewerten

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Ergebnis Interaction Map


Problem Lösungsidee

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Grobes Vorgehen





Folie 10

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Bewerten Einzeln mit Stakeholder


Kurt Tanja

Nadine Tanja

Skala:

0: kein Problem

1: Kosmetisch, es nervt etwas

2: Problem, irgendwie geht es aber doch

3: grosses Hindernis für Benutzer

Tipp: «Von der schlechtesten Konstellation ausgehen, da kein Kontext sichtbar ist»

2

3

2

2

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Ableiten und Priorisieren von Massnahmen Meeting mit den treibenden Kräften


Felix Tanja Nadine

Wenn das Messer längerfristig

verbessert werden soll, was müssen wir anschauen?

Folie 13

Was sollen wir als Erstes

anschauen?

Usability Backlog:

1. «Klinge wechseln»

2. «Schnelles und präzises Schneiden von Kurven»

3. ……………

4. ……………

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Methode bietet sich an, wenn:

es viel Feedback vom Markt ins Unternehmen gibt

längerfristiger Bedarf an UX Tätigkeiten besteht und aufgezeigt werden soll

Kurzfristig auf das Dringlichste fokussiert werden soll (UX)

Tipps:

Sammeln & konsolidieren, trennen von Bewertung der Richtigkeit und Priorisierung

Arbeitsmittel mit Fokus auf Benutzung/Benutzer schaffen, das eingänglich und einfach verständlich ist

Konsolidierung vs. Validität:

Es geht darum die Stakeholder zu «konsolidieren» und das Wissen des Unternehmens über Probleme abzuholen.

Ziel ist nicht Validität. Valide Ergebnisse erfolgen über Untersuchungen im Anschluss.

Reflexion


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Technology

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