Платежные терминалыгл з ми

пользователей

Чайкина Мария,юзабилити-специалист

USABILITYLAB

Платежные терминалы – самый современный способ

легко и быстро оплатить личные счета.

Клиенту не надо стоять в очереди, чтобы пополнить

счет телефона.

А владельцу – не нужно нанимать людей для

приема платежей и арендовать большую площадь.

Однако, к сожалению, нет в мире совершенства.

Терминалы не такие простые для пользователей, как кажется разработчикам… и сегодня мы это увидим.

В 215 году до н.э. Геродон Александрийский в своем труде «Пневматика» описал устройство, разливающее священную воду

А в Советском союзе «священную воду» разливали через такие автоматы…

Япония впереди планеты всей по числу торговых автоматов на душу населения. А в США их больше всего – около 7 000 000!

А сейчас в России такие платежные терминалы…

А сейчас в России около 100 000 платежных терминалов, которыми пользуются… …

Пользуются терминалами

65%

Не пользуются

35%

мужчины и женщины старше 18 лет

Офисные сотрудники

Творческие личности

Студенты

А Рыцари не пользуются

Очевидно, что когда рядом стоит несколько

терминалов, пользователи выберут самый удобный

Что важно же для пользователей?

Быстро совершить платеж

Простой, понятный и логичный интерфейс

Возможность оплатить по пути (домой, на работу)

Уверенность, что деньги не пропадут

Все люди разные, возможности у них тоже разные.

Поэтому, чтобы терминалом пользовались, интерфейс

был понятен всем. Это хороший пример:

А это плохой:

НЕДОСТАТОЧНЫЙ КОНТРАСТ

Кнопка выглядит как не активная

Не понятен смысл надписи

Кнопки не заметны

Чтобы интерфейс терминала с тачскрином был

простым нужно соблюдать общие правила:

Кнопки должны быть похожи на кнопки

Кнопки должны быть большими

Шрифт должен быть крупным и контрастным

Если терминал не печатает чек, то пользователь должен об этом знать

На экране не должно быть курсоров, это тачскрин

Если терминал не соответствует требованиям, то

пользователям придется воспользоваться советами

из статьи-напутствия А.Рощинского:

Если платеж вообще не поступил на Ваш счет, помните,

что не следует вымещать свой гнев на охраннике, или

администраторе магазина - они не имеют к этой

ситуации никакого отношения.

Связавшись с организацией, установившей терминал и

постарайтесь общаться без лишних эмоций.

Чтобы получился хороший интерфейс, его нужно

протестировать на реальных пользователях в

юзабилити лаборатории.

В 2008 году Usabilitylab тестировала платежные

терминалы Киви

Так мы тестировали платежный терминал

Камера следит за глазами

Терминал Киви

Веб-камера

Барныйстул

Пользователь

Готовясь к докладу, я провела небольшое тестирование

двух версий интерфейса системы Cyberplat

Пользователи решали три задачи, с которыми они

сталкиваются в посведневной жизни:

Оплатить свой мобильный телефон

Оплатить интернет

Оплатить квартплату

Оплата телефона. На первый взгляд здесь все здорово,

но…

КАКУЮ КНОПКУ НАЖИМАТЬ, ЧТОБЫ СТЕРЕТЬ ЦИФРУ 2?

НЕ ПОНЯТЕН ФОРМАТ ВВОДА

НОМЕРА

НЕ ПОНЯТНО, КАКАЯ КНОПКА СТИРАЕТ ОДИН СИМВОЛ, А

КАКАЯ ВСЕ

А вот здесь все значительно хуже…

ЗАЧЕМ ДЛЯ ВВОДА ТЕЛЕФОНА

ПОКАЗЫВАТЬ ВСЮ КЛАВИАТУРУ?

НЕЛЬЗЯ ПРОВЕРИТЬ ВВОД

НОМЕРА

НЕТ КНОПКИ «НАЗАД»

Большие кнопки

Понятен формат ввода номера, то есть ясно что «8» вводить не нужно

Понятно, как стирать лишние/неправильные символы

Понятно, как перейти к оплате

После ввода можно проверить номер телефона и если он введен неправильно, его изменить. Номер телефона должен отображаться на экране оплаты

Аппарат должен сообщать, если печать чеков сейчас невозможна

Итак, обобщим - на экране ввода номера важно:

А вот это хороший пример ввода номера мобильного

НЕТ ЗАГОЛОВКА

ЧТО ЗА ОПЕРАТОР?

НЕТ СОРТИРОВКИ И

ПОИСКА

Оплата Интернета. Список провайдеров

ЧТО ДЕЛАЮТ КНОПКИ НАЗАД

И ОТМЕНА?

НЕКОТЫЕ ЛОГОТИПЫ НЕ

ПОНЯТНЫ

Оплата Интернета. На экране «Список провайдеров»

пользователи не всегда находят нужного оператора.

Пользователь не находит провайдера Byte City

Пользователь не находит провайдера Бит Телеком

В списке операторов должно быть:

Понятное перелистывание страниц

Под логотипом оператора должно быть его название

Желательно ,чтобы операторы были отсортированы по названию или региону

Поиск оператора

Пользователям сложно работать с клавиатурой

Часть кнопок на русском, часть на английском. Пользователям сложно переключать язык.

Неудобно вводить большие буквы.

Требования к клавиатуре:

Кнопки должны быть достаточно большие

Названия кнопок должны быть написаны на русском

Достаточно одной кнопки для переключения регистра

Должна быть понятная кнопка для перехода к оплате

Иногда после долгих мучений, пользователи говорят такое:

Оплата ЖКХ. Квитанция квартплаты

Оплата ЖКХ. Старая и новая версии

НЕ СРАЗУ ПОНЯТНО, ЧТО

ТАКОЕ КОД АБОНЕНТА

КАК СТЕРЕТЬ ОДИН СИМВОЛ?

Где-то предлагают вводить месяц и год цифрами, но

так лучше:

Оплата ЖКХ. Старая версия

Не все пользователи знают, что такое «Код абонента», поэтому важно наличие инструкции

Вводить месяц и год должно быть легко и просто

Кнопки для удаления одного символа достаточно

Должна быть возможность узнать, прошел платеж за квартиру или нет

В одних терминалах просят ввести числом сумму на квитанции, в других нужно просто вставить купюру в терминал… Что лучше?

Спасибо за внимание! Вопросы?