Юзабилити он-лайн ресурсов

Елена Ворошилова

ОпределенияЮзабилити – степень, с которой продукт может быть использован определенными пользователями при определенном контексте использования для достижения определенных целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворенностью.

Конверсия – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия, к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.

Конверсионный путь – путь от точки входа на сайт до совершения конверсионного действия.

2

Чем юзабилити полезно бизнесу?

3

ПользовательПродукт / Услуга

Интерфейс

Представьте пользователя вашего интернет-магазина

В чем его выигрыш?

Какой он человек?

Что он знает и умеет?

Как он себя позиционирует?

Что его окружает?

Как он сюда попал? С какой целью?

Что он любит и чего боится?Чьи мнения влияют на него?

Что является препятствием для него?

Как он себя ведет?

Какие люди рядом с ним?

Персонаж

5

Катя, студентка 4 курса СПбГУ, факультета журналистики.Живет с родителями.Активно общается в социальных сетях, на форумах, где иузнала о возможности покупать брендовые вещи изКитая за приемлемые деньги. Всегда мечтала о платьеChristian Dior….

Решила воспользоваться советами друзей из социальныхсетей и пошла искать платье от Christian Dior. Попоисковому запросу попала на сайт товаров их Китая.

Задача: выбрать и купить платье от Christian Dior заприемлемые деньги.

6

Главная страница

7

Главная страница

8

Главная страница

9

Поиск товара

10

Поиск товара

11

Поиск товара

12

Каталог товаров

13

Каталог товаров, фильтр

14

Поиск товара

15

Карточка товара

16

Карточка товара

17

Карточка товара

18

Карточка товара

19

Корзина

20

Оформление заказа

21

Общие рекомендации

• Купить товар важнее, чем просмотреть историю создания компании• Если есть свободное место – это не значит, что его нужно занять• Контактную информацию размещайте на видном и привычном для пользователя

месте (верхний правый угол)• Не путайте пользователя сложной навигацией• Дайте простой способ выбора товара в категории, не путайте пользователя• Пишите на том языке, на котором пользователи вас понимают• Не уводите пользователя из контекста покупки• Не путайте пользователя чрезмерным количеством способов покупки• Сформулируйте важные для пользователя характеристики товара• Сделайте качественные фотографии• При добавлении товара в корзину давайте обратную связь• Не забывайте про контектстную навигацию

22

Чем мы можем помочь?

23

О компании

и более проектов в год100сотрудников в

Московском офисе36

лет на рынке 3офиса: Москва,

Санкт-Петербург, Киев

проектирование оценка консультации обучение

7

24

Наши клиенты

Юзабилити-аудитСрок

проведения

1день

1 день с юзабилити-экспертом: ◊ проанализировать поведение

пользователей на сайте, ◊ выявить основные проблемы, с

которым они сталкиваются, ◊ выработать решение.

Результат:◊ Короткий отчет в формате

рабочей тетради◊ 3 эскиза иллюстрирующих

рекомендацииСтоимость: 32 500 руб.

6 часов

Аудит сайта

3 часа 1 час2 часа

Проектирование Обсуждение

ОБЕД

Результаты

Рабочая тетрадь, эскизы

26

27

Другие Наши услуги• Исследование пользователей

• Экспертиза интерфейсов

• Юзабилити-тестирование

• Проектирование интерфейсов

Спасибо! Вопросы?

28

Елена Ворошилова

Директор по региональному развитию

Тел.: +7 (911) 724-51-46

e.voroshilova@usabilitylab.netwww.usabilitylab.ru