Usability - Zdradliwa mądrość - Tomasz Karwatka

Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl

Usability – zdradliwa mądrość

Tomek Karwatka / Janmedia Interactive / Webusability.pl


Gdy teoria zmienia się w praktykę..

1. Więcej czy mniej?

2. Słuchać rad czy nie? :)

3. Jak nie zwariować?


Więcej czy mniej?


255


Less is more..• Lekki layout jest przejrzysty, łatwiej dotrzeć do 20%

najczęściej używanych funkcji• Wdrożenie w idei Less is more jest tańsze i szybsze,

szybciej można nanosić zmiany• Szybka ścieżka

– Rozwiązuj jeden problem, omijaj trudne problemy– Tylko niezbędne funkcje– Zamiast dokumentacji prototypy– Uruchamiaj wcześnie, uruchamiaj często– 3 osoby to idealny team


Less is more..


Less is less?• Konsumenci podczas wyboru produktów opierają

decyzje na liście funkcji - Donald Norman.• 20% funkcji realizuje 80% potrzeb – ale dla każdego inne

20%. – Joel Spoolski.

20% Tomka

20% Anety


Less is more

• Traktuj strategię Less is more jako strategię startu.

• 37signals mówi..– Less features– Less options/preferences– Less people– Less meetings– Less promises


Słuchać rad czy nie?


Usability działa..• Netpress.pl

– zwiększenie wartości koszyka o około 30%.– zwiększenie ilość transakcji SMS'owych o 20%.

• Ceneo.pl (Allegro + Janmedia)

– liczba odsłon/wizytę wzrosła o 10%– konwersja wizyta/kliki wzrosła o 2-3%

• Generali– usprawnienie sprzedaży polis– 0 zmian w dokumentacji podczas wdrożenia

• eLady.pl– zwiększenie wartości koszyka o 30%

..jak uzyskać efekty?


Dobre rady zawsze w cenie

• http://developer.yahoo.com/ypatterns/


Dobre rady zawsze w cenie

• Klasyczna porada: „Zamiast linku do wyszukiwarki umieść od razu formularz pozwalający szukać”

• D. Norman przeprowadził testy i udało mu się zwiększyć ilość użyć search’a o 91%.– Ale tylko 1,5% użytkowników w ogóle używało

wyszukiwarki.– 91% => 2,9%


Jeszcze lepsze są badania wtórne

• Michael Bernard zbadał oczekiwania użytkowników względem rozmieszczenia elementów serwisu eCommerce.

• Examining User Expectations for the Location of Common E-Commerce Web Objects


Jeszcze lepsze są badania wtórne

• Norman na podstawie wyników robi badania na 13 sklepach i 44 użytkownikach.

• Sprawdzana jest korelacja pomiędzy ułożeniem elementów a transakcyjnością oraz odczuciem użytkowników „czy sklep spełnia twoje oczekiwania”

• Wynik?


To komu mam wierzyć?


Badania z użytkownikami

1. Wszystko można przetestować (papier, makiety, grafika, html).

2. Najpierw spróbuj samemu wykonać zadania testowe.3. Zachęcaj do głośnego myślenia.4. Jeśli nie wiesz co myśli użytkownik – zapytaj o to!5. Nie udzielaj wskazówek dotyczących tego jak mają

postępować użytkownicy.6. Wydawaj proste i klarowne polecenia.7. Bezpośrednio po sesji rób notatki.8. Weryfikuj wiedzę ekspercką badaniami.


Podsumowanie

1. Jest czas na minimalizm i jest czas na dodawanie funkcji.

2. Słuchanie użytkowników jest ważniejsze niż słuchanie ekspertów.

3. Testowanie usability ułatwia zrozumieć użytkowników i uzyskać jednoznaczne wytyczne.


Rozszerzona wersja prezentacji? zostaw mi wizytówkę

Case study na www.janmedia.pl

Masz eBiznes?Zapisz się na CzyToDziala.pl

Interesujesz się mobile?Pobierz Kurs Mobile Web z BiznesMobi.pl

Usability - Zdradliwa mądrość - Tomasz Karwatka

Technology

Transcript of Usability - Zdradliwa mądrość - Tomasz Karwatka