Usability-тестирование ресурсов проецируемых на сенсорные

терминалыПрокопьева Тамара. ИЦ Аптекарь

Описание проблемы

Провести Usability-тестирование поискового ресурса, который

размещен на сенсорном терминале.

С чего можно начать

Нам нужна четко сформулированная задача.

Отличия того что есть, от того что нужно.

Наличие опыта в данной сфере, у кого проконсультироваться.

Категории сенсорных терминалов

Сенсорные терминалы можно разделить на категории:

• Платежные

• Неплатежные (информационные)

• Смешанные

Постановка задачи

• Usability-тестирование – метод оценки удобства продукта в использовании, основанный на привлечении пользователей в качестве тестировщиков, испытателей и суммировании полученных от них выводов

• Usability-тестирование платежных терминалов – оформление, активные области, ввод символов\текста, время отклика, навигация

• Usability-тестирование поисковых систем – формулирование запроса, ввод запроса в строке поиска, беглый просмотр результатов, чтение и уточнение запроса\результата.

Постановка задачи

• Оценить удобство продукта в использовании, с помощью привлечения конечных пользователей, путем суммирования полученных от них выводов по следующим параметрам: графический интерфейс и функциональная часть.

• Перед привлечением конечных пользователей использовать средства прототипирования и опираясь на них выбирать кандидатов.

Определение пользовательской аудитории

• Люди все разные!• Анализ разнообразия пользователей• Выявление параметров для создания прототипов

Прототипирование персонажей

Персонажи ОграниченияКомпьютерная грамотность

Использование веб версии ресурса

Тестировщик 1 - + +Тестировщик 2 - + -Сотрудник 1 + + -Сотрудник 2 + + +Сторонний 1 + - +Сторонний 2 + - - -

Тестировщик должен думать как пользователь

А еще лучше – быть им. Преимущество тестировать непосредственно на терминале.

Обучение персонала для помощи пользователям.

Тестирование GUI

• Оформление и дизайн

• Контрастность и яркость

• Активные области

• Справочная информация

Функциональное тестирование

• Удобство ввода запроса

• Удобство восприятия результатов запроса

• Удобство использования результатов запроса

Удобство ввода запроса

• Сенсорный терминал=сенсорный экран• Радиус действия активных областей\кнопок• Чем нажимать на клавиатуру: карандаш, ручка, палец• Тип раскладки клавиатуры

Удобство работы с результатами

• Удобство восприятия результатов запроса:• размер шрифта и экрана• ширина строки• количество выводимой информации в строках• автоматическая сортировка • общность результатов

• Удобство использования результатов запроса• всплывающие окна• скроллы или отказ от них• расширенный поиск • подбор неоднородной информации

Человеческий фактор

• Реакция на спецэффекты

• Неоднозначность действий

• Любознательность или Осторожность

• Сообщения об ошибках и сбоях

Результат

• Довольные пользователи

• Продукт улучшается

• Новый опыт

Спасибо за внимание! Вопросы?

Прокопьева Тамара

ИЦ Аптекарь, Иркутск

interested-in-testing.blogspot.com

e-mail: dragonka@yandex.ru