Usabilidad y Administración

Usabilidad web y administración electrónicaSergio Ortega Santamaría - UPASpainhttp://www.orionmedialab.com/ortega

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buscando solucionesPew Internet &

American Life Project

30 / 12 /07

10 problemas / relacionados con el gobierno / últimos dos años

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58% ayuda en internet


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30 / 12 /07


53% profesionales


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36% periódicos y revistas

34% administración

16% TV y radio

13% biblioteca pública

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eEurope2005

Madurez del servicio al cliente

eEurope2005


servicios básicos definidos por la Comisión Europea para ciudadanosy empresas

eEurope2005


servicios básicos definidos por la Comisión Europea para ciudadanosy empresas

Impacto

Rapidez y comodidad

Simplicidad

Participación

Integración

Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanistas de StuttgartParadoja de Bräss

1

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Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanista de StuttgartParadoja de Bräss

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Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanista de StuttgartParadoja de Bräss

Aumenta el número de cruces

Congestión del sistema

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¿Qué hay que hacer si nuestro coche patina?

2

Girar el volante en la dirección en la que el coche está patinando y después rectificar

La teoría dice...

Hay que poner el coche recto

El salto de adrenalina dice...

No hagas nada

solución

Practicar en un curso de conducciónAdquirir experiencia

solución

ÚNICAÚNICA

Warren Gamaliel Harding

3

ÚNICAÚNICA

29º presidente de EE. UU

1921 - 1923Partido Republicanopresidente con un aspecto magnífico

6º / convención republicana 1920

peor presidente de EE. UU

ÚNICAÚNICA

error de warren harding

ÚNICAÚNICA

error de warren harding

dejarse llevar por las primeras impresionessin controlar la situación

Conclusiones a estos tres ejemplos


El problema está en las conexiones del sistema1


El problema está en las conexiones del sistema1El equilibrio está en el sistema en su conjunto2


El problema está en las conexiones del sistema1El equilibrio está en el sistema en su conjunto2Importa la apariencia - gestionar la complejidad3

¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?


¿Cuánto sabe el sistema acerca de nosotros?



esfuerzo y aprendizaje



esfuerzo y aprendizaje

tiempo - objetivos - uso

¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?




confianza en el sistema



confianza en el sistema

credibilidad

Una aplicación [tecnología] en sí misma no es un objetivo,es un obstáculo entre el usuario y sus objetivos.

http://rhjr.netrobert hoekman, jr.

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Desde la usabilidad

Desde la usabilidad

EFICACIA

¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas?

Desde la usabilidad

EFICACIA


EFICIENCIA

¿cuanto tiempo y esfuerzo dedican?

Desde la usabilidad

EFICACIA


EFICIENCIA


SATISFACCIÓN DE USO

¿que les ha parecido la experiencia interactiva?

Desde la usabilidad

EFICACIA


EFICIENCIA


SATISFACCIÓN DE USO

¿que les ha parecido la experiencia interactiva?

RECOMENDACIONES DE MEJORA

¿invierte en estos valores?

La administración...

NOSOLOUSABILIDAD

La administración busca...

NOSOLOUSABILIDAD .COM

La administración busca...

COMPLEJIDADINHERENTE


ÚNICAÚNICA

COMPLEJIDADAPARENTE


ÚNICAÚNICA

ÚNICAÚNICA

¿Qué se está consiguiendo?

Aumentar la complejidad inherente

ÚNICAÚNICA

ÚNICAÚNICA

¿Qué se está buscando?

ÚNICAÚNICA

¿Qué se está buscando?

Reducir la complejidad aparente

ÚNICAÚNICA

ÚNICAÚNICA

¿Qué más se está consiguiendo?

ÚNICAÚNICA

tiempo

ÚNICAÚNICA

tiempoCuando se gana tiempo o cuando parece que se gana, la dificultad se convierte en facilidad

ÚNICAÚNICA

ÚNICAÚNICA

aprender de los errores

La clave de una tecnología [web] adecuada es...

cantidad y calidad de respuestas

necesidades, problemas o errores

ÚNICAÚNICA

¿Y qué más...?

ÚNICAÚNICA

Fuente // Fundamentos Web 2007 - Jeffrey Veen

ÚNICAÚNICA

A Map of Olympic MedalsThe New York Times

ÚNICAÚNICA

en internet funciona el usorepetido de productos y servicios

ÚNICAÚNICA

Sin olvidar

ÚNICAÚNICA

la experiencia de uso genera emociones más intensas quelos elementos estéticos

ÚNICAÚNICA

¿Cómo puede integrar la administración todo esto?

Definir el espacio de interacciones

Disposición


Disposición

Certidumbre


Disposición

Certidumbre

Coherenciaoperacional


Dimensiones del espacio de interacciones

El grado en que el entorno y las características de los sujetos o grupos facilitan los encuentros para que se puedan producir transacciones de información.

Disposición

ÚNICAÚNICA

ÚNICAÚNICA

affordance


Conocimiento de lo que es necesario conocer, resolver, etc.Experiencia

Certidumbre


Secuencias de negociación que permiten la utilización de códigos comunes entre las partes de un sistema.

Coherencia operacional

Disposición

Certidumbre


Disposición

Certidumbre


¿Dónde colocarían a la Administración?

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Technology

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