STUDIJA SLUAJA OBI HRVATSKA

DRAVNI UNIVREZITET U NOVOM PAZARUDEPARTMAN ZA EKONOMSKE NAUKE

OBI HRVATSKAStrateka filantropija OBI-jevih AnelaSTUDIJA SLUAJA

Mentor: Studenti:Prof. Dr Ernad Kahrovi Damir KueviAss. Ivana JovanoviAmer Rasti Eldin Bali Enes HamzagiNovi Pazar, Januar 2014.

Analiza istorijata, rasta i razvoja preduzea OBI Hrvatska

1970 godine u marketu veliine 870 m2 u trgovakom centru Alesteral u Hamburgu, poela je uspena pria OBI Bau i Vrtni raj marketa. Krajem sedamdesetih godina 20. veka, strunjaci Dr. Emil Lux i Manfrid Maus razvili su u Nemakoj potpuno novi poslovni model koji je u SAD-u, uspeno funkcionisao ve due vreme. Taj model nazvan je je uradi sam marketi (do-it-yourself- mrkte)[footnoteRef:1]. Ovakvo poslovanje nudilo je kupcima sve na jednom mesto, ceo asortiman za uradi sam koncept. Ovaj model, koji je kupcima nudio sve na jednom mesto naiao je na veoma dobar odziv kod kupaca, to potvruje nagli razvoj da je OBI danas vodei meu prodajnim centrima za gradnju i dom kako na nemakom tako i na tritu ostalih evropskih zemalja. OBI je prisutan u 13 evropskih zemalja. U Nemakoj ova franiza broji 340 OBI prodajnih centara. Tome se moe dodati i vie od 240 prodajnih centara u inostranstvu.U vie od 580 OBI prodajna centara irom sveta moemo ubrojiti i OBI centre pod nazivom Vrtni raj koji se nalaze ili u sklopu OBI centara ili kao zaseban kompleks. Sveukupno je grupa OBI ukljuujui sve centralne firme u 2010. godini ostvarila promet od 6,2 milijardi evra. Preduzee OBI zapoljava 43.100 radnika [1: http://www.obi.com/de/company/de/Unternehmen/Historie/index.html]

Jedno od primarnih stratekih usmerenja jeste irenje preduzea na nova trita. Tako se tokom sledeih pet ili est godina u Evropi svake godine planira otvaranje 35 do 40 novih trgovina. Takoe, se predvia rast prometa sa inostranstvom sa trenutnih 30% na preko 50% prometa. irenjem preduzea OBI tei se ka usmerenju na istonoevropsko trite. Zacrtani cilj je vodea uloga na tritu. Pre svega e u Rusiji, Poljskoj, ekoj, Italiji i vajcarskoj kao tritima sa velikim potencijalom, najvaniju ulogu e imati politika razvoja i rasta.Povrina prodajnog prostora OBI centara se od otvaranja prvog OBI prodajnog centra 1970. godine (Trgovaki centar Alstertal, Hamburg-Poppenbttel, Nemaka) sa 870 m poveala na dananjih vie od 15.000 m. Sveukupna povrina prodajnih prostora je 2004./2005. godine iznosila 4 miliona m.

OBI u HrvatskojKada je re o istonim i srednjevropskim tritima, obi d.o.o. je na hrvatskom tritu prisutan od 2007. godine. Obi Hrvatska trenutno zapoljava 186 zaposlenika. U buduem periodu planira se irenje mree prodajnih cenatara otvaranjem trgovina unutar trgovakih centara irom Republike Hrvatske. Centrala za Republiku Hrvatsku smetena je u Zagrebu, gde se osim Zagreba prodajni centri nalaze u Sisku, Varadinu i Slavonskom Brodu.Tokom 2011. godine preduzete su znatne mere, a skladu sa najnovijim smernicama i konceptima koncerna, tako da si u proloj smo godini u Hrvatskoj pojaano implementirane nove prodajne strategije. Operativni koncepti prodaje obuhvataju raspored svih proizvoda unutar naih trgovina i intenzivnu edukaciju radnika, kako bi biai najbolja savetodavna podrka potencijalnim kupcima[footnoteRef:2]. [2: http://www.obi.hr/hr/company/obi_hrvatska/o_nama/index.html]

Svakodnevno praenje trendova u podruju ureenja doma, vrta i okunice, te konstantno dopunjavanje asortimana novim proizvodima. Unutar OBI trgovina ukupan prodajni asortiman je podeljen na sledee segmente: gradnja, vrt, stanovanje i tehnika. Unutar svakog pojedinanog programa svaki je proizvod na tano odreenoj poziciji, to kupcima osigurava najbolji pregled i transparentnost. Takav sastav prodaje jednak je u svakoj trgovini u Hrvatskoj i u inostranstvu. Saradnja i razvijanje odnosa s partnerima / dobavljaima bio je jo jedan od prioriteta, kao i nastojanje uvoenja veeg broja lokalnih / domaih partnera s ponudom koja bi bila blia potencijalnim kupcima.

SWOT analiza, OBI, Hrvatska

SWOT analiza, kao instrumentarijum za percepciju i registrovanje internih snaga i slabosti , identifikovanje eksternih ansi i opasnosti, predstavlja sredstvo za kristalisanje situacione analize preduzea, materijal za dalje unapreenje stratekih zahvata gde se sabirni fokus stavlja na analizu sopstvenih snaga i slabosti preduzea u svetlu ansi i opasnosti okruenja. Napomena : Pojedini parametri kvantitativnog karaktera odnosie se na maticu kompanije i njeno poslovanje u globalnim okvirima radi sticanja kvalitetnijeg dojma, potencijala i strateke osnove za dalje unapreenje afilijacije koja posluje u Hrvatskoj.

Snage

1. Visok nivo trinog plasmana u Evropi, OBI posluje u 13 evropskih zemalja sa 530 afilijacija gde se u Hrvatskoj nalaze 3 prodajna objekta. Strateki dobro pozicionirana prekrivajui severni deo Hrvatske.

2. irok asortiman proizvoda (40-60. 000 artikala po prodajnom objektu) koji primarno pokriva segmente vrtlarstva, graevinske materijale, elemente, alate, elemente koji ulaze u kuni enterijer i enterijerne dekoracije

3. irok spektar usluga po originalno profilisanom principu DIY (Do it yourself)[footnoteRef:3] to predstavlja poseban format trgovine [3: Princip DIY (uradi sam) je termin koji se koristi da opie pravljenje, izmenu ili popravku neega bez asistencije eksperata ili profesionalaca iz date oblasti. Fraza uradi sam je ula u optu upotrebu 1950. godine kao referenca na pojavu izazova u ureenju kue sa kojim su se ljudi suoavali i odluivali da ih ree samostalno.U tom kontekstu se pojavljuje i kontekst uradi sam prodavnica, iji asortiman pokriva artikle koje ljudi mogu da koriste u nastojanju da neku aktivnost odrade samostalno.]

4. Snana usmerenost na zaposlene ( edukacija i sticanje strunosti, motivacija kroz filantropske projekte samim tim i unapreenje organizacione strukture)

5. Usmerenost na kupca, njegove zahteve, to omoguava filantropski model poslovanja, zadravanje postojeih i pristup novim kupcima.6. Snana promotivna aktivnost koja najee ide u filantropski profil poslovanja putem svih oblika medija, gde je ak ukljuena i nacionalna televizija, koji utie na podizanje reputacije preduzea.

7. Intenzivna saradnja sa partnerima u lancu stvaranja vrednosti, naroito dobavljaima

8. Drutveno odgovorno ponaanje, poslovanje koje se izgrauje naroito kroz saradnju sa UNICEF-om, zatim filantropski projekat OBI aneli.

9. Mobilizacija drutvenih struktura u projektima iji je tvorac OBI doprinosi irenju socijalne i biznis mree.

10. Interesantan oblik usluge : Ukoliko elite kupiti proizvod u OBI trgovini ili ste ga ve kupili, a pri tom ste naili na isti proizvod koji je nie cijene, ukoliko odneste letak ili raun kupljenog proizvoda u OBI trgovini dobiete proizvod po istoj ceni ili razliku koja izjednaava cene oba proizvoda.[footnoteRef:4] [4: OBI garancija cene se ne odnosi na biljke i na cene koje su ponuene kod drugih prodavaa u sklopu rasprodaja ili likvidacija poduzea, te ponude s Interneta i veleprodaje, ponude trgovakih poduzea, koja se bave katalokom prodajom, ponude privatnih prodavae i slino. OBI zadrava pravo na ograniavanje koliine.]

11. Savremena tehnologija

Slabosti

1. Odsustvo iskoritenosti trinog potencijala preostalog dela Hrvatske za plasman svojih proizvoda, naroito kada govorimo o Zagrebu, gde se nalazi Centrala OBI trgovine, a ne postoji prodajni objekat.

2. Prisutnost u gradovima koje karakterie privredna recesija i slaba kupovna mo.( Sisak, Varadin i Slavonski Brod)

3. Ogranienost finansijskih sredstava, to uslovljava duboke rezove u odabiru kriterijuma za uestvovanje u okviru projekata koje OBI preduzee promovie.

4. Ogranienost ljudskih resursa

5. Siromaan prikaz internet stranice sa oskudnim podacima o poslovanju.

6. Nizak nivo inovativnosti na stratekom miljeu poslovanja, ovde se prvenstveno misli na implentaciju novih prodajnih strategija

7. Visoka fokusiranost samo na lokalne zajednice u kojima posluje, odstustvo meuregionalne saradnje

Mogunosti :

1. Implementacija virtuelne prodavnice, jer obiluje asortimanom proizvoda ije specifikacije je pogodno postaviti na internet stranici, uspostaviti mogunost njihove internet kupovine

2. Dalje irenje mree afilijacija na hrvatskom podneblju

3. Mogunost pohaanja prakse u preduzeu, na taj nain e afirmisati kadar koji se pokazao kao struan a samim tim bi dobila i proirenje ljudskih resursa.

4. Proirenje operativnog poslovanja ukljuivanjem izgradnje elemanta za komunalnu infrastrukturu, elektro i kablovskog materijala. Samim ueem administrativnih lokalnih vlasti pri sprovoenju filantropskih projekata moe se uvrstiti predlog kupovine ovih elemenata kod OBI prodajnih objekata.

5. Uvoenje konsalting agencije za izgradnju objekata, preciziranje detalja, dizajna projekta, kao i mentorstvo pri izgradnji.

6. Ukoliko bi se razvila saradnja sa univerzitetima i raznim institutima omoguio bi se laki pristup obrazovnim profilima ljudi kao i razmena strunih saveta i ideja.

7. Imajui u vidu da je Hrvatska primorska zemlja, pogodno bi bilo ukljuivanje raznih elemenata opreme za brodove, pomo pri njihovoj izgradnji, zatim ronilaku opremu, rekvizite za vodeni saobraaj itd.

Pretnje

1. Snana konkurencija, primetno je da na hrvatskom tritu dolaze nove firme sa zapada, jer prepoznaju potencijale irenja trinog plasmana putem prodaje franiza i tendencija za osvajanjem monopola u odreenim granama.

2. Slabljenje kupovne moi usled recesivnih privrednih ciklusa u oblastima gde OBI posluje

3. Lako kopiranje inovativnih usluga od strane konkurencije, naroito nain poslovanja Uradi sam. Primetan je eksponencijalni rast preduzea koji zagoravarju iste naine pruanja usluga na hrvatskom tritu, Baumaks, zatim preduzee Uradi sam(interesantno da se njene poslovnice nalaze u Slavonskom Brodu, Sisku i Zagrebu), firma Knauf itd.

Zakljuak SWOT analize : Analitiku osnovu koju nam daje SWOT analiza, i pored brojnih slabosti i opasnosti koje tangiraju preduzee, moemo sa sigurnou zakljuiti da je ova preduzetnika struktura u povoljnoj konkurentskoj poziciji originalnim korienjem svojih snaga i posedovanje afiniteta za koritenje potencijalnih modela mogunosti koji joj stoje na raspolaganju. Strateka filantropija koju preduzee sprovodi u svom poslovanju uzrokuje multiplikaciju pozivitnih efekata na preduzee. Naime, intencija menadmenta da svakim prihvatljivim stratekim potezom uzrokuje agregiranje pozitivnih oscilacija na poslovanje preduzea ovde se primeuje u punom jeku. Ako posmatrate sam ciklus reprodukcije, koji u ovom sluaju i predstavlja domen domaaja preduzea, polazei od nabavke, prethodne robne faze, zatim prelazne tehnoloke faze, zavrne robne faze i prodaje na tritu (izgradnja filantropskog projekta), provlaenje strategije filantropije uzrokuje brojne prednosti. U fazi nabavke jaaju partnerski odnosi sa dobavljaima, nabavka robe po niim cenama, PR TF-ZrF [footnoteRef:5]utie na zaposlene, stvaranja jae motivacione sprege, podizanje produktivnosti. Faza realizacije projekta utie na mobilizaciju relevantnih subjekata u drutvu (lokalnih vlasti, mladih volontera sa snanim kompetencijama, razne vrste medija) ime se utie na podizanje promotivne aktivnosti i drutveno odgovornog poslovanja. Preduzee svakako treba nastaviti sa ovim modelom poslovanja i svakako da preporuka lei u njenom daljem unapreenju. Takoe bitno je spomenuti, da dati model poslovanja dovodi u vanost etiku poslovanja, s obzirom da se radi o drutvenoj odgovornosti, samim ti se poveava sistemsko upravljanje kvalitetom, kvalitetan procesno orijentisan pristup. [5: prethodna robna faza, prelazna tehnoloka faza, zavrna robna faza]

5. KORPORATIVNA STRATEGIJA PREDUZEA

Gde god je prisutan OBI, cilj im je ostvariti vodee mesto na tritu. Klju njihove strategije irenja je koncentracija na Srednju i Istonu Evropu, Rusiju i Ukrajinu kao na velika trita u porastu. Tokom iduih 5 do 6 godina u Evropi se svake godine planira otvaranje 35 do 40 novih trgovina. Predvia se rast prometa inostranih trgovina s trenutnih 30% na znatno iznad 50%.Kao vodei na nemakom tritu u sektoru "uradi sam" trgovina, OBI je pokretaka snaga koja pokree celokupni sektor. Od 1991. godine kompanija koristi snagu svog domaeg trita za pokretanje meunarodnog irenja. Njen trini udeo stalno raste. Stalno poboljava svoju startnu poziciju na tritu. OBI se usredsreuje na Evropu. Njena vizija je neogranieno vodee mesto na tritu kako u prodaji, tako i u trinom udelu kao predvodnik u pogledu inovacija u proizvodima i uslugama, te ostvarenja koncepata i formata trgovina.

Na mnogim meunarodnim tritima (npr. u Rusiji, ekoj i Maarskoj) OBI je broj 1. U mnogim drugim zemljama rade na tome. Izgrauju dugotrajno odriv poslovni model. Porast e biti motor njihovog budueg uspeha. Na hrvatskom tritu prisutni su od 2007. godine. Prva OBI-jeva trgovina u Hrvatskoj smetena je u Slavonskom Brodu.OBI Hrvatska zapoljava 186 radnika.U sledee 4 godine planira se irenje mree prodajnih centara otvaranjem trgovina unutar trgovakih centara irom Hrvatske.Centrala za Hrvatsku smetena je u Zagrebu iako je zanimljivo kako trenutno u Zagrebu nema prodajnog centra, ve se prodajni centri nalaze u Slavonskom Brodu, Sisku i Varadinu.Raduju se irenju poslovanja zajedno s partnerima koji veruju u :Pouzdanost, poverenje, odgovornost i obavezu.

Pokazivanje smera u Evropi

U OBI-ju ele biti najuspeniji maloprodajni lanac "uradi sam" proizvoda i najuspeniji usvojoj privrednoj grani kao najznaajniji inovator. Gde god su prisutni, podstiu tritetrgovina "uradi sam" i tee vodeoj trinoj poziciji. Na taj nain postavljaju trendove vezane zaasortiman, formate trgovina i doivljaj kupaca.Operativni koncepti prodaje obuhvatili su raspored svih proizvoda unutar OBI trgovina i intenzivnu edukaciju radnika, kako bi bili najbolja savetodavna podrka svim kupcima.Takav pristup i sistem prodaje jednak je u svakoj trgovini u Hrvatskoj i inostranstvu, te se sistemski i stalno unapreuje. Jedna od kljunih odrednica je i intenzivna saradnja, te razvijanje odnosa sa svim partnerima u lancu stvaranja vrednosti( posebno dobavljaima).U tom smislu se nastoji uvesti vei broj lokalnih, odnosno domaih partnera s ponudom koja bi bila privlana kupcima.OBI je jedan od vodeih evropskih brendova trgovina "uradi sam".Trenutno, kompanija upravlja s vie od 580 trgovina, od toga se u Njemakoj nalazi preko 340, a preko 240 u 13 srednje i istono evropskih zemalja. Ostvarena ukupna prodaja OBI-jevih trgovina iznosi preko 6 milijardi EUR, te zapoljava preko 43.100 ljudi.Njihove trgovine nude irok i opsean proizvodni asortiman, koji se proseno po trgovini sastoji od 40.000 do 60.000 artikala. Konkurentni proizvodni asortiman pokriva vrtlarstvo, graevinski materijal i graevinske elemente, alate, sanitarije i unutranje dekoracije. Kupci privueni sa irokog gravitirajueg podruja mogu pronai sve to im je potrebno za ureivanje njihovih domova.Od otvaranja prve OBI-jeve trgovine 1970. godine (Hamburg, Nemaka), prodajni prostor OBI-jevih trgovina narastao je sa 870 m na "narandaste kutije" sa preko 10.000 m. Sada ukupna prodajna povrina trgovina iznosi preko 4,5 miliona m.OBI-jevi kupci su prvenstveno privatni pojedinci, porodice, hobi majstori i poluprofesionalci.Izrazito je vano to zbog ostvarivanja prednosti nad konkurencijom, to zbog dodatnih ulaganja, pomoi nedovoljno ekonomski stabilnoj lokalnoj zajednici.Zato se i razvio model filantropskih projekata koji bi pobudili interes ire javnosti, medija, te izazvali pozitivne socio- ekonomske uinke u zajednicama u kojima OBI posluje.Osnovni cilj projekata jeste odabir socijalno ugroenih porodica s veim brojem dece, kako bi se sistemski doprinelo poboljanju kvaliteta njihovog ivota i pruanju boljih uslova ivota onima kojima je to najpotrebnije, uz stvaranje dubinske i odrive veze s porodicama kojima se pomae. Iako je fokus projekata ureenje unutranjeg prostora, i to primarno dejih soba, kako bi porodica mogla bolje i kvalitetnije funkcionisati, dosadanja praksa je pokazala kako se uvek ide i korak vie, te se ureuju i ostali prostori poput trpezarija, kupatila i hodnika, a u saradnji s gradskim i lokalnim vlastima u stambene objekte se uvode i prikljuci za vodu i struju.Ovakvu vrstu projekata preduzee OBI doo sprovodi od 2009. godine a s obzirom na izuzetno pozitivna iskustva u planu je i njegovo irenje na to vie gradova i porodica.Kroz njih se javnost, aktivnim angamanom, moe identifikovati s preduzeem, te je takav nain filantropskog delovanja, s obzirom na ostvarene uinke, najefikasniji oblik drutveno odgovornog poslovanja. U ovom sluaju drutveno odgovorno poslovanje predstavlja i vaan inilac motivacije, te zadovoljstva zaposlenih. injenica da se projekti realizuju uz pomo OBI radnika ujedno utie na jaanje organizacijske kulture, posebno timskog rada, identifikacije s organizacijskim vrednostima, voluntarizma i poboljanja meuljudskih odnosa. Jedna od prednosti takvih projekata je i razvijanje potencijala zaposlenih koji kroz snalaenje u novim nepredvidivim situacijama, pokazuju odreene vetine i sposobnosti koje moda do tada nisu bili u mogunosti prikazati na radnom mestu. Naravno, sve je to komplementarno s OBI-jevim vrednostima prema kojim je ovek u sreditu interesa bilo da se radi o kupcu ili zaposlenom, jer je njihova filozofija ispuniti elje kupaca, a zaposlene pojedinano i kontinuirano razvijati.Vaan uslov za realizaciju projekta je i optimalno iskoriavanje sposobnosti radnih timova u svakom gradu u kom se projekat izvodi. To se postie tako to se u svakom OBI centru na projekat prijavljuju ljudi koji ele volonterski uestvovati.Volonteri koji uestvuju veinom su mladi, struni i sposobnii ljudi koji su spretni sa alatom i mogu u kratkom vremenu ostvariti maksimalan rezultat.Sledea bitna karakteristika volontera je etika, socijalna i moralna odgovornost jer ti ljudi nastoje pomoi odabranim porodicama, ulaui svoje vreme i trud ne traei pritom nikakvu naknadu. Mnogi od njih se emotivno povezuju s porodicama, te osim realizacije projekta, esto odvajaju dodatno sopstvena sredstva i prikupljaju sredstva iz kruga svojih prijatelja kao dodatnu pomo tim porodicama. U OBI-ju su posebno ponosni na te i takve zaposlene jer oni na najbolji mogui nain promoviu OBI kao odgovorno preduzee.Filantropija kao strateka odrednica

Opta percepcija svih deoniara je da su inicijalni projekti rezultirali viestrukim koristima za sve one koji su u njima uestvovali. Pozitvna slika preduzea u javnosti uticala je na veu lojalnost postojeih kupaca, potencijalno privlaenje novih kupaca, te ostvarenje veih prihoda.Medijska propraenost viestruko je premaila sredstva inicijalno odvojena za promotivni deo realizacije projekta. Zavrnom analizom i dobijenim finansijskim pokazateljima to je potvreno.Navedeni filantropski projekti pokrenuti su i realizovani idejom preduzea, kvalitetnom pripremom i zalaganjem zaposlenih/volontera koji su najzasluniji za uspeh projekata, te ukljuivanjem lokalne zajednice. Meutim, pri pripremi i realizaciji ovih projekata OBI se susreo s mnogim ogranienjima koja e biti vredna iskustva za budue projekte i koja su postala deo organizacijskog znanja.Jedno od njih su ograniena finansijska sredstva.Sledei ograniavajui parametar je proces odabira porodice.Trei ograniavajui inilac bio je stvarno infrastrukturno stanje domova koje se elelo popraviti.Poslednji ograniavajui inilac je odluka o proglaenju zakona o humanitarnoj pomoi.Na temelju te odluke, za realizaciju projekta je nuno dobiti saglasnost nadlenog ureda, te voditi propisanu evidenciju i u propisanom roku im dostaviti izvetaje. Kroz analizu navedenih ogranienja, moe se primetiti da su pred kvalitetnu i sigurnu realizaciju projekta postavljene mnoge oteavajue okolnosti, rizici i opasnosti.

Organizaciona strukturaRegrutovanje kadrova i irenje OBIOBI poseduje veoma raznovrstan i struan kadar. Da bi bolje uspeli da sagledamo celokupnu strukturu preduzea, potrebno je prvo shvatiti na koji nain OBI priprema nove radnike za rad u kompaniji. Postoje razliiti programi koji se tiu angaovanja novih zaposlenih. Poslovanje kompanije jeste najraspostranjenije u Nemakoj, dok su danas njeni ciljevi da se proiri i na ostala trita, posebno na trita Rusije, Poljske, Italije, eke, Maarske i zemalja Balkana. Na taj nain, obuka kadrova iz tih zemalja i priprema za njihovo zapoljavanje u organizacionim strukturama preduzea jeste strateki vano za OBI. Znamo da kultura poslovanja u inostranim kompanijama, kao i njihova organizaciona struktura, moe biti veoma razliita od domaih. Zato je lake obuiti kadrove koji nisu ranije bili u radnom odnosu. Programi kao to su 1st tier high school graduates, University Graduates, 2nd tier high school graduates itd. imaju za cilj angaovanje i stipendiranje srednjokolaca i studenata. Veina programa za stipendiranje i zapoljavanje, tiu se osoba koje nisu prethodno imale radnog iskustva. Ali postoje i programi za Iskusne profesionalce , koji nude osobama koji su ve imali radnog iskustva da se zaposle. Studentima sa zavrenim ekonomskim ili biznis fakultetima, nude se posebni trening programi i MBA stipendije. A svrenim srednjokolcima posebne zanatske akademije. Na taj nain, OBI se obavezuje da stipendira uenike i studente, a oni da e narednih nekoliko godina po zavretku kolovanja raditi u OBI.

Uticaj IT sektora na poslovanje OBIPodatak da se prodaja prostire na 4.500.000m2 i da zapoljavaju 43.100 zaposlenih u celom svetu, govori nam o tome kolika je cela organizacija. U ovakvim preduzeima, potrebno je jasno izvriti opis radnih mesta, nadlenosti,kako na lokalu tako i na globalu kao i ostale detalje koji e pomoi funkcionisanju celokupne organizacije. IT sektor jeste danas veoma poluparan. Preduzea ga koriste na raznorazne naine. U proizvodnim preduzeima IT reenja mogu pomoi boljoj organizaciji, praenju zaliha, utroka materijala, vrednovanja rada, amortizacije i u drugim segmentima poslovanja. Dok u preuzeima koja se bave trgovinom, IT reenja mogu pomoi u vidu praenja zaliha proizvoda, dokumentovanja kvaliteta, primedbi kupaca, defekata na proizvodima, analize trita, odreivanja mari...

Broj od 43.100 zaposlenih je potrebno opsluivati. Zato je OBI formirao posebnu grupu unutar firme, koja ima za cilj pomo zapoljenim licima unutar firme. OBI Smart Techologies predstavlja jedinstvenu vrstu IT servisnog provajdera unutar OBI grupe. Njen cilje jeste da reava sve probleme menadmenta vezanih za IT. Pored toga, sva radna mesta kao i sva dokumentacija, obaveze, problemi i ostali poslovni procesi nalaze se u posebnom ERP sistemu. Kako bi se izvravale obaveze unutar organizacije vezanih za ekonomski i operacioni poredak, OBI obezbeuje svu potrebnu infrastrukturu u vidu posebnog IT reenja zvanog B3. Kolika je kompleksnost ovog programa, u prilog nam govori i preko 200 zaposlenih na ovom projektu. Danas je uz pomo posebnih softverskih reenja mogue pratiti i kvalitet proizvoda, kao i pratiti zadovoljstvo krajnjih kupaca. iroka lepeza proizvoda koja se nude od strane OBI jeste ogromna, zato su softverska reenja koja IT sektor u OBI-u nudi velika pomo pri poslovanju. B3 softverPreduzea sa velikim brojem zaposlenih i sa velikom organizacionom strukturom poseduju posebne programe koji obuhvataju sveukupno poslovanje preduzea. To olakava kako selekciju potrebnih radnika tako i bolji prikaz stanja u preduzeu. Zbog velikog broja zaposlenih, OBI je formirao posebnu grupu unutar preduzea koja je razvila jedinstvenu aplikaciju nazvanu B3. Ta aplikacija jeste samo jedan projekat, od mnogih koji je OBI Smart Techologies razvio. B3 predstavlja najnoviju tehnologiju, moderno sredstvo koje pomae zaposlenim u firmi da prate sve aktivnosti vezane za neki proizvod veoma bre, jednostavnije i bolje. B3 aplikacija jeste deo ERPa (Enterprise resource planning). Ona omoguava praenje svakog segmenta poslovanja: Planiranje proizvoda, troak i razvoj Proizvodnja Marketing i prodaja Menadment inventara Isporuka i naplataB3 pomae integrisanom, u stvarnom vremenu, jedinstvenom procesu poslovanja. On prati svako poslovanje preduzea iz posebnih baza podataka koje se u svakom momentu auriraju u svakoj maloprodaji ili veleprodaji koje preduzee poseduje. Za veliku orgnizaciju B3 sistem jeste vitalni mehanizam, zato to koristi razliite organizacione mehanizme, kao i pogone bez greaka u transakcijama i proizvodnji.

Oblasti funksionisanja: Raunovodstvo Upravljako raunovodstvo Ljudski resursi Proizvodnja Lanac nabavke Odnosi sa kupcima Servis za kupce

Ljudski resursi, odnosi sa kupcima, servis sa podacima

Uz pomo ovog softverskog reenja, menadment u OBI-u moe da prati sve gore navedene delove poslovanja preduzea. Mi emo se usesrediti na: ljudske resurse, odnose sa kupcima i servisom za kupce. Pojedinci smatraju da uticaj koji pojedine ERP aplikacija ima na ljudske resurse jeste diskriminirajui. Ona na osnovu razliitih podataka vezanih za recimo neku maloprodaju koju kompanija poseduje, daje smernice za broj zaposnenih, organizacionu strukturu itd. Pojedini ERP su otili tako daleko da uz pomo podataka kao to su visina, teina, struna sprema i dr. mogu odrediti koje je najbolje radno mesto za tu osobu. On takoe prati i delove koje se tiu zapoljavanja novih osoba, treninga, plata, benificija, diversifikacije menadmenta, penzije itd. Uz njegovu pomo se na poseban nain prate odnosi sa kupcima. Kupci ele da za svaki svoj proizvod poseduju dovoljnu koliinu informacija, mogunost servisiranja, reklamacija ili pak popusta. Na taj nain svaki kupac ima mogunost registrovanja unutar baze podataka OBI, gde ima mogunost popusta, besplatne dostave itd. Odnos sa kupcima obuhvata prodaju i merketing, servisiranje, kontakt sa kupcima i pozivni centar. Na kraju imamo mogunost da svaki kupac sam pristupi podacima koji ga interesuju. Kako uz pomo sajta firme, tako i u samim prodajnim objektima. Bitno je na kraju uvideti kako B3 moe uticati na kvalitet proizvoda i organizacije. Menadment kompanije generie sve primedbe i albe na proizvode, kao i sve pojedinane ocene proizvoda. Na kraju, na osnovu primedbi na neki proizvod, dolazi do njegove modifikacije. Na taj nain se utie i na poboljanje kvaliteta proizvoda kao i na poveanje satisfakcije kod kupaca. Kod organizacije, ovaj program omoguava da se na najbolji nain skladite dokumenti, pobolja komunikacija, ukinu nepotrebni odseci i radna mesta i drugo. Organizacija sa ovolikim brojem zaposlenih, veim ak i od pojedinih gradova, za sobom ima i veliku papirologiju. Elektronski nain skladitenja dokumenata omoguava bolju pretragu, bolje uvanje, pregled, kao i ouvanje ivotne sredine. Ovim vidom komunikacije izmeu sektora dolazi do otklanjanja moguih greaka u komunikaciji ili pak potrebnog vremena za slanje nekog dokumenta potom. Na taj nain se efikasnost same organizacije, posebno komunikacija izmeu internacionalnih divizija poboljava. Program poseduje i posebne nagrade za vredne radnike. Na taj nain se po posebno specificiranim kriterijumima, vrednom radniku dodeljuje neki vid nagrade. On moe biti u vidu bonusa, posebnog parking mesta, nagrade u radnik meseca... B3 ima veoma povoljan uticaj na poboljanje komunikacije izmeu npr. osoblja u maloprodajama i menadmenta kompanije. Na taj nain dolazi i do otklanjanja nepotrebnih odseka unutar hijerarije preduzea, koja su bila zaduena da prate, usmeravaju i posreduju u komunikaciji unutar hijerarhije preduzea. Organizaciona struktura postaje sve ravnija, jer se potreba za nadgledanjem osoblja prebacuje na EPR sistem i na specijalnu grupu od 250 zaposlenih unutar OBI grupe koji su zadueni asistenciju zaposlenim a o kojima smo ranije govorili. PreporukaPoto OBI grupa svo svoje poslovanje prati i izvrava putem posebnog IT softvera, smatram da bi integrisanjem Business Intelligence pristupa unutar B3 sistema u velikoj meri poboljalo poslovanje OBI-a. Business Inteligance ili poslovno obavetenje, predstavlja novi pristup razvoju u prikupljanju informacija o postojeim proizvodima, koji je nastao razvojem IT sektora u svetu.Nain na koji bi OBI mogao da koristi ovaj pristup jeste sledei. Kada kupac doe u prodavnicu OBI-a u Zagrebu i kupi eki (crvene boje, teine 0.5kg, proizvedenog u Kini...), OBI registruje: kada je kupac kupio taj eki, koliko ga je platio i gde ga je kupio. Da bi menader za nabavke u OBI, u njegovom glavnom seditu u Nemakoj znao koliko eka mora da porui od proizvoaa iz Kine, a samim tim i koliko ekia je potrebno da narui za objekat u Zagrebu, on mora da pregleda sve izvetaje iz tih prodavnica. Na taj nain, menader koji je zaduen za nabavku bi morao da svakog dana trai koliko je ekia kupljeno svakog dana u preko 500 prodajnih centara koje OBI poseduje i potroi ogromno vreme na to. S' obzitom da su to odluke koje menader nabavke mora da izvrava svake nedelje/meseca za hiljade razliitih proizvoda, OBI bi mogao da koristi Business Intalligence alat koji e mu pruiti odgovor za neophodne informacije. Uz pomo ovog alata, dobijaju se mnogo jasniji i konkretniji podaci vezani za potrebe maloprodajnih i veleprodajnih objekata. To bi bukvalno zailo da kompanija moe uz pomo ovog alata gomilu informacija pretvoriti u konkretne porudbine.Drugu stranu BI bi inilo i koliku koliinu podataka treba da prima kupac. Kupcima sa posebnim pogodnostima kao i firmama partnerima, koji su registrovani u bazi podataka OBI-a bi se omoguilo da sortiraju kakve se informacije ele da primaju. Kao i da vre analizu svog poslovanja sa OBI-om. Treu korist koju bi OBI mogao da ima od strane BI jeste jasniji prikaz podataka. Gde se uz pomo razliitih algoritama moe videti koje boje, veliine, teine i kvaliteta ekia je potrebno za objekat OBI-a u Zagrebu.Na kraju komadna tabla, koja omoguava vlasnicima i menaderima da umesto da gledaju na hiljade razliitih izvetaja vezanih za prodaju hiljadama razliitih artikala, sve informacije, sumirane nau na komandnoj tabli u vidu posebnog interfejsa na nekom od servera preduzea. Uz pomo ove jedinstvene platforme koja se danas u svetu koristi, a koja je poznatija kao Business Intellegance platforma, OBI bi znaajno unapredio svoje poslovanje. Ovo su samo neki od segmenata na koje bi BI mogao da utie. U sutini, njegova svrha bi bila da sirove informacije transformie u korisne podatke. Negativne strane ovog alata jesu te to se u celokupnom procesu nalazi ogromna koliina informacija, koje se staloe u posebne baze podataka. I esto se deava da zbog velike koliine informacija koje se nalaze u protoku, veza izmeu BI-a i baze podataka nije dobra.

[17]