Upravljanje IT infrastrukturom

Studija slučaja PTT

Milorad Klimčuk

Informatika a.d.

Vršac

Februar 2009.

CILJEVI

Implementacijom nabavljenih softverskih alata u JP PTTSrbije trebalo je postići više ciljeva, od kojih su najvažniji:

• Obezbediti real time uvid u stanje IT infrastrukture• Nadzirati ispravnost rada kritičnih resursa• Obezbediti promptno reagovanje na krizne situacije• Optimizovati rad službi za podršku krajnim korisnicima• Minimizirati rizik od spoljnih i unutrašnjih pretnji• Omogućiti stalno praćenje i izveštavanje• Obezbediti menadžmentu podatke neophodne za odlučivanje• Olakšati dalji rast infrastrukture i uvodjenje novih servisa• Integrisati sve u jednu funkcionalnu celinu• Uvodjenje ITIL-a

SREDSTVA

CA produkti iz EITM portfolija

• Systems ManagementCA Systems and Network Management

(NSM)• Network Management

CA Spectrum Network Fault Management• Desktop and Server Management

CA IT Client Management• Treat Management

CA Integrated Treat Manager (ITM)CA Secure Content Manager (SCM)

• Service ManagementCA Service Desk (SD)

RESURSI

Stručnjaci Informatike (7)

Stručnjaci CA (2)

Stručnjaci CA partnera (2)

Stručnjaci PTT-a (6)

PRINCIPI IMPLEMENTACIJE

• Integracija svih CA sw komponenti i postojećeg sw okruženja (MS AD, SAP)

• Centralizovano upravljanje IT infrastrukturom

• Fazna implementacija

IMPLEMENTACIONE FAZE

• Detaljan Projektni zahtev • Formiranje projektnih timova• Definisanje implementacionog okruženja• Detaljni Projektni plan• Instalacija i konfiguracija HW-a• Instalacija i konfiguracija SW modula u VM okruženju• Kastomizacija SW modula• Verifikacioni testovi svih SW modula• Uvodjenje pojedinih modula u produkciju• Dokumentovanje izvedenog stanja i radnih procedura• Deployment na kompletnu infrastrukturu PTT-a

ARHITEKTURA REŠENJA

TKC

2.sprat1.sprat

7.spratPirot

NišVranje

TKC RIC NIRIC KG

RIC NSRIC BG Nivo 1 – Centralni serveri

Nivo 2 – Staging serveri

Nivo 3 – Korisnici

PROBLEMI• Nedostatak potrebnog HW za instalaciju i implementaciju• Zauzetost i drugim neodložnim poslovima• Organizaciona nepripremljenost PTT-a za nove funkcije (SD)• Sezona godišnjih odmora

REZULTAT

• Svi produkti integrisani i operativni• NSM konfigurisan za oko 50 servera• Incidenti se automatski (Spectrum, NSM) prijavljuju u Service

Desk• Service Desk u funkciji za poslove primopredaje aplikacija u

produkciju• Antivirusna zaštita postavljena za preko 100 servera i radnih

stanica• SCM radi filtriranje mail saobraćaja za jp.ptt.yu• DSM je operativan ali se još ne koristi• Uradjeno po planu i u predvidjenom roku (efektivno 3 meseca)

ŠTA DALJE

• CA Project & Portfolio Management (CA Clarity IT Portfolio Manager)

• CA Information Governance (CA Message Manager)• CA Service Level Management (CA Unicenter Service Catalog)• CA Change & Configuration Management (CA CMDB)• CA Application Performance Management (CA Wily Introscope)• CA Network Performance Management (CA eHealth)• CA Dynamic & Virtual Systems Management (CA Advanced

Systems Management)• CA Database Management (CA DB Performance Management, CA

DB Administration)• CA Identity & Access Management (CA Identity Manager, CA

Access Control, CA SiteMinder, CA Single Sign-On)• CA Security Information Management (CA Security Command

Center) …

ZAKLJUČAK

• Sposobnost za izvodjenje kompleksnih projekata• Izvrsna saradnja sa PTT stručnjacima• Izvrsna saradnja sa CA• Izvrsna saradnja sa CA partnerima• Dobra koordinacija• Podrška rukovodećih struktura• Isplanirati sledće korake

HVALA NA PAŽNJI