Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije
-
Upload
mihaelmiklosic -
Category
Documents
-
view
138 -
download
3
description
Transcript of Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije
Medijsko Sveučilište Koprivnica
Odsjek Medijski dizajn
Seminarski rad
UPOTREBA INTERNETA KAO NAČINA MARKETINŠKE
KOMUNIKACIJE
Kolegij: Komunikologija (redovni studij)
Nositeljica kolegija: prof. Dr. Sc. Ljubica Bakić-Tomić
Voditeljica seminara: Jelena Ivelić
Student: Mihael Miklošić
Ak. god: 2012/2013
Koprivnica, listopad 2012.
CILJ, ZADATAK I SVRHA
Cilj seminarskog rada je istraživanje interneta kao načina marketinške komunikacije. U radu
su iskazani povijesni aspekt interneta, marketinških aktivnosti na internetu, a posebna pažnja
posvećena je i trenutnoj poziciji marketinga na tom mediju. Također su obrađeni i
najpopularniji alati za izvršavanje marketinških aktivnosti na internetu.
Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije 1
SADRŢAJ
1. SAŢETAK ............................................................................................................... 2
2. UVOD .................................................................................................................... 3
3. INTERNET NEKAD I INTERNET DANAS .............................................................. 4
3.1. SADRŢAJ NA INTERNETU NEKAD I SADRŢAJ NA INTERNETU DANAS .... 4
4. OGLAŠAVANJE NA INTERNETU U NJEGOVIM POČECIMA .............................. 5
4.1 INTERNET MARKETING DANAS – COTENT MARKETING ............................ 5
5. NAJVAŢNIJI ALATI ZA KREIRANJE CONTENT MARKETINGA ........................... 6
5.1. BLOG ............................................................................................................... 6
5.2. DRUŠTVENE MREŢE ...................................................................................... 7
5.3. SERVISI ZA DIJELJENJE VIDEO SADRŢAJA ................................................ 8
5.4. WEB STRANICA .............................................................................................. 8
5.5. WIKI STRANICE .............................................................................................. 9
6. ZAKLJUČAK ......................................................................................................... 10
7. LITERATURA ....................................................................................................... 11
8. BIOGRAFSKI PODACI (CV) ................................................................................ 12
Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije 2
1. SAŢETAK
Internet kao medij postoji oko 20 godina. U početku zbog ograničenosti tehnologije, nije bilo
moguće ostvarivati marketinške aktivnosti na istoj razini kao što je to moguće danas. Zbog
tog se internetu i nije pridavala tolika pažnja u marketinškim odjelima, kao što je to bila
praksa sa tradicionalnijim medijima. Početkom milenija i razvojem tehnologije, javljaju se
mogućnosti dvosmjerne komunikacije na internetu. Time se marketinškim stručnjacima
javljaju mnoge opcije, a danas u doba modernog weba, sav marketing temelji se na
originalnom sadržaju. U kreiranju originalnih sadržaja, marketinškim stručnjacima mogu
pomoći alati poput blogova, društvenih mreža, wiki stranica, stranica za dijeljenje video
sadržaja. Kroz konstantan razvoj tehnologija, također se stalno stvaraju i mnoge nove
marketinške opcije.
Ključne riječi: Internet, medij, tehnologija, marketing, komunikacija, stručnjaci, moderan,
sadržaj, blog, alati, wiki
Internet as medium exists about 20 years. In the beginning, there was limited technology, so
marketing activities couldn't be performed on the same level as they are today. Because of
that, internet didn't get so much attention from marketing departments, as traditional media.
With development of technology, communication on the internet turns into two-way
communication, and marketing professionals now have many new options to perform
activities. In the time od modern web, all marketing on the internet is based on original
content. For creation of original content, professionals use tools like blogs, social networks,
wiki sites and video sharing sites as help. Through constant development of technology, new
options for marketing activities are born every day.
Keywords: Internet, media, technology, marketing, communication, professionals, modern,
content, blog, tools, wiki
Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije 3
2. UVOD
U seminarskom radu sa naslovom „Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije“
obradit ću temu interneta kao alata suvremene komunikacije za korištenje u marketinške
svrhe. Odmah valja naglasiti da je riječ suvremeno spomenuta sa razlogom, naime internet
kakvim ga danas znamo postoji tek dvadesetak godina, na što se više osvrćem u trećoj sekciji
ovog seminara. Također nastojat ću navesti kojim sve načinima marketinški stručnjaci koriste
internet kako bi promovirali organizciju, tvrtku ili proizvod.
Pri pisanju seminarskog rada pomogla mi je stručna literatura sa tematikom elektroničkog
marketinga, odnosa s javnošću, te razne internetske stranice upravo marketinških stručnjaka
koje navedene tehnike koriste u svakodnevnom radu.
Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije 4
3. INTERNET NEKAD I INTERNET DANAS
Internet se razvio u 60-im godinama prošlog stoljeća, zbog komunikacijskih potreba između
računala koja su koristila američka vlada i vojska. Tada je to bila jednostavno tekstualna
komunikacija za potrebe tih institucija.
Internet kakvim ga danas znamo pojavljuje se u CERN-u u Švicarskoj 1989. Godine.
Te godine Britanac Sir Tim Berners-Lee razvija servis pod imenom World Wide Web i
omogućuje milijunima računala da budu povezani u najveću globalnu mrežu.
3.1. SADRŢAJ NA INTERNETU NEKAD I SADRŢAJ NA INTERNETU DANAS
Dakle, nakon što se internet počeo razvijati onakvim kakvim ga znamo, i dalje je postojala
ograničenost tehnologije. Iako je postojala tehnologija e-mailova, web stranice su i dalje bila
jednosmjerna komunikacija, a mnoge tvrtke ju čak ni nisu imali. Sadržaj je uglavnom bio
krajnje informativan, no neorganiziran, često nepouzdan i nepotpun. Približavanjem novom
mileniju počeli su razvijati neki forumi i diskusijske grupe, no to još uvijek manje-više
razdoblje temeljeno na jednosmjernoj komunikaciji, nazivamo Web 1.0.
Razvojem tehnologije, web ulazi u potpuno novo razdoblje pod nazivom Web 2.0.
Kod weba 2.0, javlja se hrpa novih servisa koji u sebi sadržavaju društveniju struju. Tu su
prvenstveno blogovi, stranice za dijeljenje video sadržaja, razne online enciklopedije i
naravno društvene mreže. Ono što čini razliku i razdvaja Web 2.0 uvelike od Weba 1.0 jest da
kod Weba 2.0 korisnici sami stvaraju sadržaj. Jednostavno se gasi potreba za zapošljavanjem
raznih stručnjaka koji bi se bavili isključivo objavom sadržaja na internet.
Trenutno se nalazimo na povoju između Weba 2.0 i Weba 3.0 koji donosi mnogo novih
tehnologija kao što su 3D igre unutar preglednika, geolokacijski servisi, proširena stvarnost.
Web 3.0 također donosi više personalizacije za krajnjeg korisnika, koji zapravo stvara svoj
ekosistem i ima internet prilagođen njemu i samo njemu.
Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije 5
4. OGLAŠAVANJE NA INTERNETU U NJEGOVIM POČECIMA
U svojim počecima internet nije bio smatran marketinškim alatom kao što je to bio slučaj sa
ostalim medijima. Iako je bio korišten za razmjenu e-mailova i jednostavnih oblika
informacija, marketinški stručnjaci ga nisu smatrali dovoljno dobrim da dopre do korisnika.
No nije prošlo mnogo vremena prije nego su „pioniri“ internetskog marketinga počeli
shvaćati potencijal interneta kao marketinškog alata. Tako su se na web stranicama počeli
javljati razni „šareni“ oglasi, banneri, vršilo se mnogo reklamiranja putem e-maila. Tvrtke
koje su trošile hrpu novca na izvanmrežni marketing i slanje raznih reklama poštom, počele su
shvaćati da isto mogu učiniti putem e-maila. Internetske tražilice poput Yahoo-a su također
počele zarađivati jer su omogućile pozicioniranje raznih oglasa.
Početkom novog milenija pa na dalje, počeli su se javljati servisi nove generacije kao što su
blogovi, društvene mreže.
Danas, pri početku još jednog novog desetljeća, internetski marketing svodi se na jedno, a to
je content marketing ili sadržajni marketing.
4.1 INTERNET MARKETING DANAS – COTENT MARKETING
„Što je content marketing? Najjednostavnije objašnjeno – originalan i autentičan sadržaj
kreiran u dvije svrhe: da privuče pažnju kupca ili korisnika te mu na neposredan način
predstavi proizvode i usluge, odnosno da posluži za generiranje komunikacije i interakcije s
korisnicima na društvenim mrežama.“
Content marketing je zapravo indirektan marketing koji se vrši prvenstveno putem društvenih
mreža, blogova i video servisa. Temelji se na originalnom sadržaju kojem nije direktno cilj
prodati neki proizvod, već potaknuti krajnjeg korisnika da samomstalnu istražuje i informira
se. Takav originalan sadržaj također može stvoriti vjerodostojnost proizvoda među kupcima,
tj. korisnicima, upravo zbog tog jer najčešće i educira o samom proizvodu ili tvrtci.
„U čemu je tajna uspjeha content marketinga? Upravo u činjenici što je korisnik na prvome
mjestu. Prilikom kreiranja sadržaja postavljaju se ključna pitanja: Što se nudi korisniku? U
kojim životnim situacijama su mu ponuđeni proizvodi ili usluge potrebni? Koje informacije su
Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije 6
mu potrebne kako bi koristio ponuđene proizvode ili usluge u konkretnim životnim
situacijama? Upravo ova identifikacija s korisnikom čini razliku.“ 1
Praćenjem sadržaja koji korisnici prate, marketniški odjel tvrtke može utvrditi kakvog bi
sadržaja trebali plasirati više, a kakvog smanjiti, te tako mogu dalje razvijati strategije za
oglašavanje.
5. NAJVAŢNIJI ALATI ZA KREIRANJE CONTENT MARKETINGA
Na prijelazu iz weba 2.0 u web 3.0, alata za kreiranje sadržaja na internetu ima bezbroj, no
ima onih koji prevladavaju već godinama. Upravo njima se najviše i služe marketinški
stručnjaci kako bi svoj sadržaj plasirali javnosti.
5.1. BLOG
Blog je vrsta sadržaja na internetu pri kojoj korisnik ili u ovom slučaju osoba zadužena za
marketing može putem objave članaka informirati širu javnost o radu tvrtke ili ustanove, a
pritom putem komentara i komunikacije sa čitateljima, ali i drugim blogerima dobiti
feedback.
„Webblogovi (internetski blogovi) su se nametnuli na sceni internetkih sadržaja zato što je ta
tehnologija jednostavan i učinkovit način plasiranja osobnih n(ili onih organizacije) stajališta
na tržište. Zahgaljujući blogovskom softveru jednostavnom za uporabu svatko može u
nekoliko minuta kreirati blog profesionalnog izgleda. Većina ljudi u marketingu i PR-u
svjesna je uloge blogova i mnogi pažljivo prate što se na tom novom mediju govori o njihovoj
tvrtki, proizvodima i čelnicima. Velik broj ljudi vodi blogove iz marketinškh razloga, neki od
njih čak nevjerojatno uspješno.„ 2
1 Što je content marketing i kome je namijenjen? (Irena Rašeta, 20.10.2012. – Plan B)
http://www.planb.hr/sto-je-content-marketing-i-kome-je-namijenjen/
2 David Meerman Scott, Robert Scoble: Nova pravila marketinga & PR-a; Dva i dva; Zagreb, 2009.
Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije 7
5.2. DRUŠTVENE MREŢE
„Društvena mreža je vrsta internetskog servisa, koji se najčešće javlja u obliku platforme,
prozora ili web-stranice. To je internetski prostor, koji služi za međusobno povezivanje
korisnika. Danas postoje stotine ovakvih servisa, a među najpoznatijima su: Facebook i
Twitter.“3
Društvene mreže danas omogućuju najbržu dvosmjernu komunikaciju između tvrtke i kupca.
Kroz objavu raznih slika, pitanja ili drugih zanimljivih sadržaja, marketniški odjel trenutno
dolazi do nekoliko tisuća korisnika, a ono što je posebno zanimljivo jest da korisnici djele
neki sadržaj ukoliko im se sviđa. Samim time moguće je doprijeti i do korisnika koji nisu
nužno znali za neku tvrtku ili proizvod. Također, bilo koji od tih korisnika u istom trenutku
kada vidi subjekt, može iskazati svoje mišljenje.
Na društvenim mrežama, sadržaj često i postane viralan. Viralnost je fenomen koji na
internetu opisuje neki popularan sadržaj, koji se konstantno dijeli zbog svoje originalnosti i
zanimljivosti, sve do milijunskih brojki.
Primjer content marketinga na društvenim mrežama jasno vidimo na Facebook stranici tvrtke
Oreo. Tvrtka se bavi proizvodnjom keksa, a na svojoj Facebook stranici objavljuju razan
korisnicima zanimljiv sadržaj. Primjerice, za svaki značajniji događaj ili godišnjicu, oni
kreiraju prigodnu sliku koja se tiče i njihovog proizvoda i tog događaja. Tako su primjerice za
40. rođendan popularne računalne igre Pong, kreirali sliku gdje Pong igraju dva njihova keksa
i objavili ju na facebooku, čime su odmah zadobili simpatije fanova diljem svijeta.
3 Društvena mreţa (Pronalazak 17.10.2012.) - http://hr.wikipedia.org/wiki/Društvena_mreţa
Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije 8
5.3. SERVISI ZA DIJELJENJE VIDEO SADRŢAJA
Video je vrsta sadržaja koja na internetu najčešće poprima karakteristike viralnosti. Upravo
zbog pojave servisa kao što je Youtube, svakome je dostupna besplatna objava video sadržaja,
pa tako i marketinškim odjelima tvrtki.
Tvrtke osim što mogu objaviti klasične reklame svojih proizvoda i usluga, mogu stvoriti i
prilično zanimljiv lako djeljiv sadržaj, koji onda korisnici interneta mogu dijeliti sa svojim
prijateljima i poznanicima.
Najbolji primjer toga jest tvrtka Blendtec iz SAD-a, koja se bavi prodajom višenamjenskih
miksera, takozvanih blendera. Kako bi reklamirali svoj najjači model, od 2007. na internet
postavljaju video klipove u kojima njihov voditelj stavlja popularne predmete u blender, te ih
uništava do kraja. Što oni time dobivaju? Dobivaju naklonost široke publike zbog
zanimljivosti video sadržaja, odašilju poruku kako njihov blender ima najjaču oštricu i na
kraju, gotovo besplatno se reklamiraju.
5.4. WEB STRANICA
Ono što je osnova sveg na internetu, jest web stranica. Ono što je bitno za svaku tvrtku je da
njena internetska stranica bude pregledna. Korisnici u trenutku zbunjenosti zbog
nepreglednosti stranice, često ju jednostavno napuštaju i svoj odgovor traže na drugoj lokaciji.
Današnja moderna stranica trebala bi u nekoliko klikova korisniku pružati sve informacije
koje su mu potrebne, mogućnost feedbacka te svakako korisniku zaniljiv sadržaj.
Prilikom izrade web stranice, potrebno je stranicu prilagoditi internetskim tražilicama. Ta
prilagodba se vrši tako da se sadržaj i neki tehnički aspekti stranice prilagođavaju prema
određenim ključnim riječima, a nakon toga se stranica upravo za pretragu sa tim ključnim
riječima pojavljuje na tražilicama. Cilj je dobiti vrlo visoku pozicioniranost, po mogućnosti u
prvih 7 rezultata pretrage.
Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije 9
5.5. WIKI STRANICE
Tvrtka može izvršavati marketinške aktivnosti na 2 načina putem wiki stranica. Prvi način je
da o njima postoji sekcija na najpoznatijoj wiki stranici, Wikipediji. Sadržaj s Wikipedije je
često visoko rangiran u rezultatima pretraživaća, a time su informacije o tvrtci i proizvodima
također visoko rangirani.
Drugi način je da tvrtka sama kreira svoj wiki sustav. U tom sustavu mogu pisati općeniti
podaci o tvrtci, no i o svakom pojedinom proizvodu. Ono što je prednost kod informacija o
proizvodu putem wiki stranice, jest da kupci i korisnici sami mogu nadopunjavati informacije
i pisati kritike, čime se nakon nekog vremena stječe dojam vjerodostojnosti tvrtke i njenih
proizvoda.
Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije 10
6. ZAKLJUČAK
Zbog brzog i konstantnog razvoja tehnologije, internet je u manje od dva desetljeća postao
jednako popularan kao i neki tradicionalniji mediji. Iako u početku nije bio korišten u svrhe
marketinške komunikacije, danas je jedan od najvažnijih alata marketišnkih odsjeka neke
tvrtke. Stalnim razvojem, neprekidno se otvaraju nove mogućnosti oglašavanja, prodaje i
komunikacije s klijentima, a praksa će se nastaviti i u budućnosti.
Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije 11
7. LITERATURA
Knjige:
David Meerman Scott, Robert Scoble: Nova pravila marketinga & PR-a; Dva i dva;
Zagreb, 2009.
Strauss, El-Ansary, Frost: E-Marketing (četvrto izdanje); THD Šhinpašić;Varaždin,
2006.
Ivica Kartelo: Internet marketing; E-92, Split 2001.
Internet:
Internet (Pronalazak 17.10.2012.)
http://en.wikipedia.org/wiki/Internet
Web 2.0 (Pronalazak 17.10.2012.)
http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
Društvena mreža (Pronalazak 17.10.2012.)
http://hr.wikipedia.org/wiki/Društvena_mreža
The History of Internet Marketing: The Marketing Revolution (20.05.2010.)
http://www.teenbusinessforum.com/internet-marketing/the-history-of-internet-
marketing-the-marketing-revolution
Što je content marketing i kome je namijenjen? (Irena Rašeta, 20.10.2012. – Plan B)
http://www.planb.hr/sto-je-content-marketing-i-kome-je-namijenjen/
Content marketing na društvenim mrežama (Milica Cetinić, 15.10.2012. – Plan B)
http://www.planb.hr/content-marketing-na-drustvenim-mrezama/
9gag – loša facebook strategija (Nikolina Sok, 18.09.2012. – Plan B)
http://www.planb.hr/9gag-losa-facebook-strategija/
Upotreba interneta kao načina marketinške komunikacije 12
8. Biografski podaci (CV)
Moje ime je Mihael Miklošić. Rođen sam 24.02.1994. u Varaždinu. Trenutno prebivalište mi
je u nedaleko od Varaždina, u mjestu Kneginec Gornji, gdje sam pohađao i osnovnu školu.
Nakon osnovne škole, u Varaždinu sam pohađao Elektrostrojarsku Školu te stekao
srednjoškolsko obrazovanje za smjer Web dizajner. Nakon srednje škole upisujem smjer
Medijski dizajn na Medijskom sveučilištu u Koprivnici, gdje nastavljam svoje školovanje u
srodnom smjeru dizajnerske struke.