TKS Unternehmensberatung und Industrieplanung GmbH Unternehmenspräsentation der TKS GmbH.
Unternehmenspräsentation - diserva.de · CRM-Konzepte und -Systeme Social-Media-Marketing IT- und...
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Unternehmenspräsentation
Steinaecker Consulting
Dr. Jörg v. Steinaecker
Überm Rath 25, 56072 Koblenz
www.steinaecker-consulting.de
www.facebook.de/steinaeckerconsulting
Email: [email protected]
Tel.: +49 (0)261 45093237
Fax: +49 (0)321 21235374
Werwirsindundwaswirtun(1…)
Gegründet 2010
Tätigkeits-
schwerpunkte
� Digitalisierung und Digitalstrategie
� CRM-Konzepte und -Systeme
� Social-Media-Marketing
� IT- und datenorientierte Optimierungen
Kunden und
Branchen
� Automobilhändler und Servicebetriebe
� Automobilhersteller
� Verbände und Organisationen der Automobilbranche
� Zulieferer und Dienstleister des Automobilhandels
Wir sind viele Steinaecker Consulting arbeitet in einem etablierten Netzwerk aus Dienstleistern
und Kooperationspartnern, aus denen auftragsbezogen die passenden Spezialisten
ausgesucht und eingesetzt werden.
Multilingual Alle Leistungen können in deutscher und englischer Sprache erbracht werden
Motto „Die besten Lösungen sind einfach, man muss nur wissen, wo sie zu finden sind!“
Werwirsindundwaswirtun(…2)
Produkte und Dienst-
leistungen
� Entwicklung einer Digitalstrategie für den Autohandel
� Positionierungsworkshops und Aufbau einer eigenen Handelsmarke
� Analyse, Prüfung, Bereinigung und Qualifizierung von Kundenadressen
� Analyse der Kundenstruktur hinsichtl. gebundener bzw. verlorener Zielgruppen
� Auswahl und Einführung von zieladäquaten Kundenbindungsinstrumenten
� Einführung von CRM-Konzepten und Systemen
� Aufbau und Betrieb von Social-Media-Präsenzen (insb. Facebook)
� Konzeption und Umsetzung ganzheitlicher Social-Media-Kampagnen
� Auswahl und Einführung von EDV-Systemen, insb. im kundennahen Bereich
(DMS, Vertriebsunterstützungs-, Reporting-, CRM-Systeme etc.)
� Entwicklung von Produkt- und Dienstleistungsinnovationen
� Lebendige und praxisorientierte Schulungen, Seminare und Vorträge
� Lösungen, Ansatzpunkte und Kontakte für Unternehmen, die in die Automobil-
branche vordringen wollen
Spezialitäten und Kern-
kompetenzen
� Innovative und kreative Lösungen zwischen den
etablierten Wegen
� Ausgeprägter Pragmatismus in der Umsetzung
� Profunde analytische Fähigkeiten
� Tiefe Branchenkenntnisse
DieDigitalstrategiefurIhrAutohaus
Die digitale Revolution hat den Fahrzeughandel und –service erreicht. Kunden ändern Ihr Kaufverhalten
spürbar, Hersteller gehen neue Wege und neue Wettbewerber wie Internet-basierte Plattformen betreten
den Markt. Die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit des Autohauses hängt davon ab, dass eine eigene
Digitalstrategie entwickelt und umgesetzt wird, die die digitalen Chancen konsequent nutzt.
Wir unterstützen Sie bei Definition und Umsetzung
Ihrer digitalen Road-Map, indem wir Ihnen am Beispiel
des Automobilhandels darstellen und erläutern, welche
Mechanismen diesen Trend vorantreiben und auf
welche Chancen Sie setzen sollten. Mit dem von uns
entwickelten Portfolio für konkret umsetzbare
Handlungsfelder können Sie Ihre Digitalstrategie
zusammensetzen. Dies reicht von der Digitalisierung
bestehender Geschäftsmodelle im Kunden-nahen oder
Back-Office-Bereich bis hin zu erweiterten bzw. gänzlich
neuen Geschäftsmodellen für Ihr Autohaus.
CRM-Systeme:DieAlltagshelferimKundenmanagement
Ein effizientes und zielgruppenorientiertes Kundenmanagement (CRM) im Autohaus ist eine komplexe Aufga-
benstellung, die ohne Systemunterstützung nur schwierig zu bewerkstelligen ist. CRM-Systeme unterstützen
den Automobilhandel und –service dabei wirkungsvoll im Tagesgeschäft. Sie führen alle kundenrelevanten
Daten aus der Vielzahl der EDV-Inseln zusammen und unterstützen die Mitarbeiter des Autohauses von der
Zielgruppenanalyse bis zur konkreten Kundenansprache. Ein wesentlicher Vorteil ist ihre ganzheitliche Sicht,
Bewertung und Behandlung eines Kunden über alle Unternehmensbereiche hinweg.
Wir unterstützen Sie bei allen diesbezüglich relevanten Aufgabenstellungen, u.a.:
� Entscheidung für ein CRM-Konzept und -System inkl. Systemauswahl
� Verankerung einer gelebten CRM-Philosophie in Ihrem Unternehmen
� Unterstützung bei der Einführung des Systems sowohl EDV-technisch (insb.
Schnittstellen) als auch organisatorisch (insb. Mitarbeiterakzeptanz)
� Vorbereitende Tätigkeiten zur CRM-Einführung wie Adressbereinigung,
Datenintegrationskonzept, Datenschutzerklärungen etc.
� Identifizierung und Durchführung von CRM-orientierten Marktbear-
beitungskampagnen
Durch unsere neutrale Sicht und die diversen Umsetzungsprojekte verfügen wir über profunde Erfahrung
darüber, was im Autohaus benötigt wird und beschränken den EDV-Anteil auf das Notwendigste.
SystemeinfuhrungundOptimierungderEDVimAutohaus
Die betriebliche EDV im Autohaus stellt ein enormes Potential für die Erreichung der betrieblichen Ziele dar.
Die strategische Positionierung, Ausrichtung und Führung der EDV, die Auswahl und Einführung der richtigen
– weil zielorientierten – Systeme bis hin zur Organisation der Mitarbeiter, die diese Strukturen betreuen,
bieten diverse Ansatzpunkte für eine Optimierung. Der Einsatz einer zielorientierten EDV als strategische
Waffe im steigenden Wettbewerbsdruck erlangt auch durch die zunehmende Digitalisierung der Gesellschaft
eine stark steigende Bedeutung.
Wir untestützten Sie sowohl für einzelne Themen als auch im
Rahmen eines 360°-Audits bei relevanten Fragestellungen wie
„Ist meine EDV zu teuer?“, „Habe ich die richtigen Systeme im
Einsatz?“, „Ist die Organisation meiner EDV effizient und zielorien-
tiert?“, „Wie wähle ich ein Softwaresystem aus und führe dieses
ein?“ etc. Im Ergebnis erhalten Sie konkrete Handlungsem-
pfehlungen bis hin zur begleiteten Umsetzung der ausgewählten
Lösung, gemeinsam mit Ihrem Team.
Durch unsere jahrelange Erfahrung im Automobilhandel wird ein besonderes Augenmerk auf dessen
spezifische Besonderheiten wie Systemvielfalt, Herstellereinfluss etc. gelegt.
LebenmeineKundennoch?DerKuBi-Check
„50% bei der Werbung sind immer rausgeworfen,
man weiß nur nicht welche Hälfte das ist“ (Henry Ford)
Der KuBi-Check hilf Autohäusern herauszufinden, welche Zielgruppen
gebunden sind und welche nicht. Darauf aufbauend können Marketing-
und Werbeaktivitäten zielorientiert durchgeführt und geeignete
Kundenbindungsinstrumente effizient eingesetzt werden.
Mit dem KuBi-Check erhalten Sie ein einfach zu bediendendes
Softwarewerkzeug, welches Ihre Kundenstruktur auf der Grundlage Ihrer
DMS-Daten analysiert. In Berichten und geografischen Darstellungen
erhalten sie wertvolle Hinweise für brach liegende Potentiale.
Zusätzlich werden die Ergebnisse in einem Tagesworkshop mit Ihnen
besprochen und Sie erhalten konkrete Vorschläge zur Optimierung.
KundenbindungsinstrumentefurdenAutomobilhandel
Kundenzufriedenheit ist wichtig, aber erst die Bin-
dung von Kunden in Form von Wiederholkäufen und
der Vergrößerung ihrer Ausschöpfungstiefe sichert
die betriebliche Existenz im herrschenden Verdrän-
gungswettbewerb.
Wir bieten Ihnen einfache Methoden an, Ihre Kun-
denbindung direkt zu messen und zu steuern. Wei-
terhin verfügen wir über detaillierte Erfahrungen,
welches Instrument bei welcher Zielgruppe wirkt –
und welches nicht –, wie es auszugestalten und ein-
zuführen ist.
Dazu analysieren wir die aktuelle Bindung Ihrer Kun-
den an Ihr Autohaus, z.B. mit dem KuBi-Check, wäh-
len mit Ihnen gemeinsam die passenden Instrumente
aus und führen diese ein.
Web-Image-AnalysefurIhrAutohauses
Händlerbewertungen auf sozialen Medien sind für 39% der
18-29-jährigen und sogar 23% der über-50-jährigen kaufent-
scheidend1. Schlechte Auffindbarkeit oder eine schlechte
Bewertung (ob gerechtfertigt oder nicht) über Ihr Autohaus
oder Servicebetrieb kann also darüber entscheiden ob ein In-
teressent mit Ihnen Kontakt aufnimmt oder nicht. Dabei
herrscht oft Unkenntnis darüber, wie das eigene Autohaus im
Internet dasteht und wie man sein eigenes Image gewinn-
bringend beeinflussen kann.
Mit der Web-Image-Analyse schaffen wir Klarheit. Wir analy-
sieren den Ruf Ihres Unternehmens im Internet und auf sozialen Medien. Sie erhalten eine Übersicht über
aktuell für Sie vorliegende Bewertungen auf über 25 relevanten Plattformen (Google, Facebook, autoscout24,
testberichte etc.). Gleichzeitig geben wir Ihnen für Ihre eigenen Social-Media-Auftritte (Facebook, Google+
etc.) und Ihre Webseite wertvolle Hinweise und vergleichen Sie mit Ihren Top-3-Mitbewerbern. Im Ergebnis-
bericht, der einen halben Tag Präsentation vor Ort beinhaltet, erhalten Sie konkrete Handlungshinweise für
Verbesserungsmöglichkeiten. 1 ) Befragung von Autoscout24, veröffentlicht in GW-trends, 2/2014
Datenschutzerklarungenerfolgreicheinholen
undrechtssicherbearbeiten
Vom Kunden eingeholte, positive Datenschutzerklärungen (DE’s)
sind die Grundlage für jede rechtssichere Marktbearbeitung und
zudem für viele Herstellergebundenen Autohäuser bonusrele-
vant. Im Rahmen dieser Geschäftsprozesse bleiben jedoch oft
viele Fragen unbeantwortet:
� Wie viele DE‘s habe ich aktuell im Betrieb?
� Wie kann ich meine Mitarbeiter mit Kundenkontakt noch er-
folgreicher DE’s einholen lassen und wie kontrollieren und
steuere ich diese Aktivitäten?
� Wie viele DE‘s sind positiv, wieviel Komplettverweigerer habe ich?
� Wie stelle ich sicher, dass DE’s rechtssicher archiviert und in meine EDV-Systeme eingegeben werden?
� Wie können DE’s zwischen den diversen EDV-Systemen im Autohaus synchronisiert werden?
� Was muss ich hinsichtlich der DE’s bei Selektionen zur Marktbearbeitung beachten?
Dazu analysieren wir Ihre Geschäftsprozesse vom Kundenkontakt bis zur Archivierung. Ihre Mitarbeiter erhal-
ten Verkaufsargumente gegenüber Kunden, Sie erhalten Steuerungsberichte und mit unseren leistungsstar-
ken IT-Partnern synchronisieren wir die DE’s nachhaltig in Ihren Systemen.
AufbauvonSocial-Media-Prasenzen
Social-Media ist aus dem Marketingmix eines Autohauses nicht mehr weg-
zudenken. Wir unterstützen Sie bei Aufbau und Betrieb Ihrer eigenen
Social-Media-Präsenz mit Schwerpunkt auf Facebook.
� Workshops zur Erläuterung und Klärung des Themas
� Entwicklung einer Marken- und Kommunikationsstrategie
� Aufbau der Facebook-Seite mit zugehöriger Organisation
� Entwicklung eines marken- und zielgruppengerechten
Kommunikationsmixes
� Coaching der Mitarbeiter im Themenfeld Social-Media
� Sonderprogrammierungen für Facebook-Seiten
(z.B. Welcome-Tab, Angebotspräsentationen etc.)
� Durchführung von Seitenbeobachtung und Basiskommunikation
� Beratung zu und Einrichtung von weiteren Kommunikationskanälen
wie YouTube, SlideShare, Xing etc.
� Analyse des Web-Images und Entwicklung geeigneter Strategien
Wir sind bei diesem Thema seit der ersten Stunde dabei und verfolgen das Konzept, dass wir nur die Hebam-
me stellen, denn durchführen muss es Ihr Betrieb mittelfristig selber, um authentisch und glaubwürdig prä-
sent zu sein.
Social-Media-KampagnenfurdenAutomobilhandel
Kunden sind digital unterwegs und mit Social-Media-Kampagnen er-
reichen Sie neue und vorhandene Zielgruppen für Ihr Unternehmen.
Wir konzipieren Social-Media-Kampagnen nach Ihren Zielsetzungen.
Diese können z.B. auf eine Neuwageneinführung, die Vermarktung
von Serviceleistungen, den Aufbau einer Facebook-Community, ein
Event in Ihrem Autohaus, die Verjüngung Ihrer Kundenstruktur etc.
abzielen.
Mit kreativen und zielgruppengerechten Ideen unter Nutzung von
Konzepten des Infotainments und spielerischen Ansätzen stärken Sie
Ihre Handelsmarke und binden Ihre Kunden auch über diesen Kanal.
Alle Bestandteile einer Kampagne von der Kampagnenidee, der
Landingpage oder dem Schalten von Online-Werbung bis hin zu
Offline-Komponenten wie Poster und Flyer erhalten Sie als
Komplettpaket.
InnovationenfurdenAutomobilhandel
Die Automobilbranche ist im Umbruch. Von der
Elektromobilität über die Digitalisierung des Ge-
schäfts bis zum Connected Car ist der Handel zahl-
reichen innovativen Strömungen ausgesetzt.
Wir schaffen Klarheit, welche Innovationen rele-
vant sind – und welche nicht –, wie sie funktionie-
ren und ob und wie sie in Ihrem Betrieb effizient
und gewinnbringend eingesetzt werden können.
In Workshops und Seminaren erarbeiten wir mit ihnen konkrete Vorschläge für einsetzbare, innovative Pro-
dukte und Dienstleistungen, die Sie vom Wettbewerb differenzieren, Kosten reduzieren oder Ihre Prozesse
optimieren. Innovationen sind dabei oft kleiner, überschaubarer und schneller umzusetzen als Sie annehmen.
Weiterhin entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Kombinationen von Dienstleistungen, Zielgruppen
und dafür notwendigen Methoden, Technologien oder Medien, um sich neue Märkte zu erschließen.
Hierdurch bleiben Sie am Puls der Zeit und sichern damit die Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens.
KurzportraitDr.Jorgv.Steinaecker
Baujahr 1969
Ausbildung � Diplom-Wirtschaftsingenieur
� Dr. Ing.
Berufliche Tätig-
keiten
� 4 Jahre | Fraunhofer-IAO, Stuttgart |zuletzt Teamleitung
� 7 Jahre | Amerikanisches Maschinenbauunternehmen |
zuletzt Leiter europäisches Aftersalesgeschäft
� 3 Jahre | Große deutsche Automobilhandelsgruppe | Vorstand
� Seit 2010 | Steinaecker Consulting | Geschäftsführer und Inhaber
Mitgliedschaften � InnovationPoint e.V. (Vorstand)
� Marketingbeirat des MMI, Braunschweig
� Rotary
� Mars und Merkur
Hr. v. Steinaecker ist
Autor des Buches
„Nie mehr Beziehungslos –
CRM in Automobilhandel und -service“