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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
FLÁVIA DA SILVA FRANCO
RUÍDOS DE COMUNICAÇÃO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
QUEIMADOS 2012
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FLÁVIA DA SILVA FRANCO
RUÍDOS DE COMUNICAÇÃO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Trabalho de conclusão de curso, apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Orientador: Profª. Andreia Karina de Carvalho Gendera.
QUEIMADOS
2012
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F825 Franco, Flávia da Silva. Ruídos de comunicação e planejamento estratégico. /.
Flávia da Silva Franco. – Queimados, 2012. 49 f. ; 30cm. Trabalho monográfico (Graduação em Administração) - Universidade Estácio de Sá, Queimados, 2012. Bibliografia: f. 48-49. 1. Planejamento Estratégico. 2. Ruídos na Comunicação.
I. Título. CDD 658.4012
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Dedico este trabalho aos meus pais, Maria Elena da Silva Franco e Luiz Antônio Pereira Franco, minha filha Maria Eduarda Arcanjo da Silva Franco e meu esposo Roberto Arcanjo da Silva Franco.
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AGRADECIMENTOS
A Deus pela oportunidade de chegar até aqui, completar mais uma etapa na minha vida.
Agradeço também aos meus pais, minha filha, meu esposo, toda a minha família que, com
muito carinho e apoio, sempre me incentivaram ao longo da faculdade.
Os professores que pela paciência na orientação e incentivo que tornaram possível a
conclusão deste trabalho.
O professor e orientador Dimas Vidal por seu apoio e inspiração no amadurecimento dos
meus conhecimentos e conceitos que me levaram a execução e conclusão desta monografia.
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RESUMO
Esta pesquisa tem como objetivo demonstrar até que ponto os ruídos de
comunicação interferem na implementação do planejamento estratégico nas
organizações. Por meio da comunicação pode se estabelecer meios de se
comunicar que ajudam o relacionamento eficaz, desde o diretor da organização até
os colaboradores operacionais. É preciso compreender que não basta somente
motivar, mas sim informar toda a empresa adequadamente, para que comunicação
aconteça sem ruídos e possa auxiliar o planejamento estratégico de uma empresa,
para obter resultados positivos e não negativos. O presente trabalho tem como base
teórica: Belmiro, Chiavenato, Kunsch, Matos, Oliveira, atribuindo uma metodologia
explicativa e bibliográfica. Já no referencial teórico foram abordados os seguintes
temas: explicar a comunicação nas organizações, demonstrar os elementos da
Comunicação, explicar às barreiras a comunicação, conceituar as comunicações
formais e informais, conceituar a administração estratégica, explicar o planejamento
estratégico, demonstrar os ruídos de comunicação no planejamento estratégico.
Quando todos conhecem os meios de comunicação existentes fica mais fácil para
todos desempenharem seus papéis com eficiência e eficácia. Se existem falhas de
comunicação, em uma organização, é muito importante analisar e tomar decisões
que encontrem respostas para esses problemas, uma vez que fatalmente irão gerar
um baixo desempenho. Pois a partir da comunicação que os colaboradores
compartilham as informações e pessoas conhecem seus serviços e produtos.
Palavras-chave: Ruídos de Comunicação. Planejamento Estratégico.
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ABSTRACT
This research aims to demonstrate the extent to which communication
noise affecting the implementation of strategic planning in organizations. Through
communication can provide a means to communicate effectively to help the
relationship, from the director of the organization to operational employees. You must
understand that is not enough to motivate, but to inform all the company properly, so
that communication to take place without noise and can assist the strategic planning
of a company to achieve positive and not negative. This work is based on theoretical:
Belmiro, Chiavenato, Kunsch, Matos, Oliveira, assigning a methodology and
explanatory literature. In the theoretical framework were discussed the following
topics: communication in organizations to explain, demonstrate the elements of
communication to explain the barriers to communication, to conceptualize the formal
and informal communications, conceptualize strategic management, strategic
planning to explain, demonstrate the noise communication in strategic planning.
When all know the media makes it easier for existing all play their roles efficiently and
effectively. If there are failures of communication in an organization, it is very
important to analyze and make decisions that are responses to these problems,
since it will inevitably generate a low performance. For once it was announced that
employees share information and people know your products and services.
Keywords: Communication Noise. Strategic Planning.
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 10
1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA 10
1.2 OBJETIVOS 10
1.2.1 Objetivo geral 10
1.2.2 Objetivos intermediários 10
1.3 TIPO DE PESQUISA 11
1.4 JUSTIFICATIVA 11
2 REFERENCIAL TEÓRICO 12
2.1 COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 13
2.1.2 Elementos do processo de comunicação 13
2.1.2 Barreiras à comunicação 16
2.1.3 Comunicação formal e informal 18
2.2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 19
2.3 FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 20
2.4 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 21
2.5 A INFLUÊNCIA DOS RUIDOS DE COMUNICAÇÃO NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
22
3 CONCLUSÃO 23
REFERÊNCIAS 24
10
1. INTRODUÇÃO A comunicação é uma ferramenta essencial e também um dos maiores
problema dentro de uma organização, seja ela pequena ou grande. A maioria das
vezes é colocada em segundo plano, assim dificultando a implementação do
planejamento estratégico.
Hoje o conhecimento das ferramentas de comunicação como elementos
estratégicos torna-se uma premissa para que tenha um melhor aproveitamento de
toda estrutura organizacional. A comunicação deve ser responsável em garantir a
projeção das informações e objetivos da empresa e colaboradores, antes de se
comunicar é preciso construir uma relação de confiança entre quem fala e quem
ouve, assim deve ser realizada com toda transparência, para que não seja
prejudicada com informações inadequadas ou insuficientes. A comunicação
eficiente, ela facilita a quebra de barreiras e proporciona um ambiente favorável a
todas as partes envolvidas.
Desta forma o objetivo deste trabalho é mostrar a importância da
comunicação dentro das organizações.
1.1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
Até que Ponto os ruídos de comunicação interferem na implementação do
planejamento estratégico nas organizações?
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo geral
Demonstrar até que Ponto os ruídos de comunicação interferem na
implementação do planejamento estratégico nas organizações.
1.2.2. Objetivos intermediários
� Explicar a Comunicação nas Organizações
� Demonstrar os elementos da Comunicação
� Explicar as Barreiras a Comunicação
� Conceituar as Comunicações formais e informais
� Conceituar a Administração Estratégica
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� Explicar o Planejamento Estratégico
� Demonstrar os Ruídos de Comunicação no Planejamento Estratégico
1.3. TIPOS DE PESQUISA
A classificação quanto ao tipo de pesquisa foi feita baseada na taxionomia de
Vergara (2005), considerando a pesquisa quanto aos fins e quanto aos meios:
Quanto aos fins, trata-se de uma pesquisa explicativa, pois, pretende explicar
a ocorrência de um fenômeno.
Investigação explicativa tem como principal objetivo tornar algo inteligível
justificar lhe os motivos. “Visa, portanto, esclarecer quais fatores contribui de alguma
forma, para a ocorrência de determinado fenômeno”. (Vergara, 2005, p.47)
Quanto aos meios trata-se de uma pesquisa de caráter bibliográfico, uma vez
que utilizam livros, artigos de jornais e revistas sobre o tema.
“A pesquisa bibliográfica é o estudo sistematizado desenvolvido com base em
material publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrônicas, isto é, material
acessível ao público em geral”. (Vergara, 2005, p. 48).
1.4. JUSTIFICATIVA
Este trabalho tem como objetivo, demonstrar a importância da comunicação
na implementação do planejamento estratégico. O processo de comunicação
organizacional é de fundamental importância para que todos conheçam a realidade
da organização da qual são parte integrante e se desenvolva um compromisso entre
os envolvidos – a empresa precisa deixar claro o que pretende e conscientizar as
pessoas dos seus objetivos e metas. Assim sendo, uma organização deve se
preocupar em estabelecer canais de comunicação coerentes com sua realidade e
com o seu mercado de atuação.
Tais canais devem se preocupar com o entendimento, comunicando aquilo
que é de interesse real para a organização e prevendo possíveis ruídos, facilitando e
criando condições para que todos executem suas atividades com segurança e
profissionalismo.
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2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1. COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A comunicação é a linha que direciona toda relação das pessoas dentro ou fora
de uma organização. Evidentemente nada pode acontecer sem que haja prévia
comunicação. A comunicação boa não é só a transmissão ou a recepção boa de
uma informação e sim a troca de entendimento e até mesmo o sentimento, a pessoa
não entende a outra sem considerar o que foi falado, compartilhada e pode
influenciar o comportamento. Não somente enviar uma informação mais sim torna-la
comum entre pessoas envolvidas. (MATOS, 2009).
Segundo Matos (2009, p.72)
Comunicação empresarial é a relação da empresa com o seu público
interno e externo, envolvendo um conjunto de procedimentos e
técnicas destinados a intensificação do processo de comunicação e à
difusão de informações sobre as suas atuações, resultados, missão,
objetivos, metas, projetos, processos, normas, procedimentos,
instruções, de serviço etc. É um recurso estratégico de gestão, que,
quando bem aproveitado, pode garantir o funcionamento coeso,
integrado e produtivo da empresa. Ou seja, a comunicação em todo
potencial para ser uma vantagem competitiva ou um enorme
problema.
O processo comunicacional que permite os seres humanos estabelecer relações
entre si. Expor suas opiniões, sentimentos, emoções e compartilhar conhecimentos.
Em suma, a comunicação é a troca dessas informações entre os sujeitos. Esse
processo de comunicação e de transmissão de informações se estabelece entre
pessoas e/ ou grupos. A condução das ações de comunicação interna o que envolve
o publico interno (funcionários) e externo a empresa e sociedade. Tem uma
preocupação com a imagem da empresa tanto interno quanto externo, para que
tenham vantagens competitivas e não problema. (MATOS, 2009).
Segundo Neves (2009, p. 32)
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O processo de comunicação se dá gradativamente. Numa primeira etapa é
necessário reunir todas as partes que possuem relação direta com públicos
(diversos), ou seja, marketing, vendas, recursos humanos, advogados,
telemarketing, relações públicas, agências de publicidade, mesmo que estas
desempenhem estratégias independentes. De maneira resumida, os meios de
comunicação de massa são usados pelas empresas com os objetivos de convencer
e vender a imagem da marca ou produto. Apesar de utilizarem várias estratégias e
táticas para vender a marca ou o produto, precisam respeitar a cultura da
organização defendida pela empresa. (NEVES, 2000).
De acordo com Corrado (1994 p.7)[...], “comunicação deixou de ser um
departamento e passou a ser uma prioridade. A comunicação organizacional já não
se concentra apenas em transmitir informações, mas também em mudar o
comportamento dos empregados para que realizem um melhor trabalho,
impulsionando a organização em direção a suas metas”.
Portanto para o autor a comunicação de qualidade passou a ser vista, há
alguns anos, como prioridade em uma organização. Sendo assim, um sistema bem
orientado de comunicação em uma empresa caminha para alcançar o sucesso.
Enquanto um sistema de comunicação com erros leva ao fracasso da organização.
Por isso, é necessário desenvolver a comunicação de uma empresa com seus
funcionários a fim de alcançar a qualidade das informações e maior desempenho e
compromisso na empresa.
2.1.2 Elementos do processo de comunicação
O processo de comunicação parece algo simples, sem problema algum para
os que colocam na prática, mas muitas das vezes, se depara com um processo um
Processo que integra todas as funções que se relacionam com públicos ou
que fazem algum tipo de comunicação. Noutras palavras, marqueting,
vendas, recursos humanos, relações públicas, advogados, ombudsman,
serviço de atendimento ao consumidor, telemarketing, lobista, agências de
publicidade, relações com a imprensa, relações com a comunidade devem
operar debaixo do mesmo processo de comunicação. Nada impede que as
funções tenham suas estratégias próprias e independentes, desde que, no
momento da comunicação empresarial, as ações sejam coordenadas.
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tanto confuso e complexo. Isso ocorre porque as pessoas são movidas pela razão e
emoção, o que dificulta claramente nesta ação. É muito difícil fazer com que as
pessoas entendam e obedeçam as mensagens como sinal de comando sem
qualquer reclamação. Isso acontece frequentemente, pois o receptor não aceita e
discorda com a mensagem enviada pelo emissor. (CENERINE, 2009).
De acordo com Matos (2009), os elementos da comunicação são: Fonte,
emissor, receptor, mensagem, ruído, canal, código, codificação, decodificação
signos, linguagem, língua. A Fonte é caracterizada pelo indivíduo, ou grupo de
pessoas, ou organização com ideias, intenções, necessidade, informações, com a
finalidade para se empenhar na comunicação. O Emissor emite a mensagem para
um destinatário ou receptor. O Receptor é o alvo da comunicação. É pessoa ou
audiência que recebe e descodifica a mensagem. É o elo mais importante do
processo, pois se a mensagem não atingir o receptor, de nada serviu enviá-la. A
Mensagem na comunicação humana só existe em forma física, há uma tradução de
idéias, intenções e objetivos num código. O emissor utiliza signos e símbolos para
expressar a sua intenção comunicativa. Já os Ruídos são perturbação na
comunicação. Quando se fala de Canal o condutor da mensagem, o meio que
permite a circulação da informação enviada pelo emissor. Código um grupo de
símbolos ou sinais capaz de ser estruturado de modo a ter significado para alguém.
Quanto a Codificação é transformar, num código conhecido, a ideia da comunicação
ou elaborar um sistema de signos. A Decodificação decifrar a mensagem, operação
que depende do repertório (conjunto estruturado de informação) de cada pessoa. Os
Signos sinais constituídos por um significante e um significado chamamos signos. Já
a Linguagem caracterizada pela capacidade que os seres humanos têm de
transmitirem informações, utilizando signos; naturalmente está implícita na noção de
linguagem, não apenas a utilização de signos pré-existentes, mas também a
capacidade de criar novos signos, o que de fato acontece, sem que disso nos
percebamos claramente. A Língua é um Conjunto particular de signos e regras
(código), historicamente determinado, através do qual se exerce a capacidade da
linguagem.
Ainda para o autor precisamos entender de forma clara a diferença entre
comunicação e informação. Informação é mencionada assim que o emissor passa
para um receptor um grupo de elementos codificados que exclui um grupo de
indefinições e indecisão. Desta forma a informação pressupõe o formato de um
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emissor, uma mensagem e um emissor. A comunicação só existe se quando a
informação e aceita pelo receptor e entendida, compreendida (decodificada) e
direcionada de volta ao emissor, o que caracteriza a retroalimentação do
procedimento.
De acordo com Chiavenato (2005), elementos da comunicação são: Fonte,
transmissor ou decodificador, canal, receptor ou decodificador, destino e ruído. A
Fonte significa à pessoa, alguma coisa ou processo que emiti ou fornece as
mensagens por intermédio do sistema. O Transmissor ou Decodificador significa o
meio, processo ou equipamento que codifica e transporta a mensagem através de
algum canal, até o receptor (destino) que deve recebê-la. O Canal é o espaço
intermediário situado entre o transmissor e o receptor, que geralmente constituem
dois pontos distantes. O Receptor ou Decodificador é o equipamento que capta a
mensagem no canal, o receptor decodifica a mensagem para poder colocá-la a
disposição do destino e garantir uma boa audição se a comunicação for oral. O
Destino é o individuo, coisa ou processo a quem é destinada no ponto final do
sistema de comunicação. Já o Ruído é a perturbação indesejável que tende a
prejudicar as mensagens transmitidas. Em um sistema de comunicação toda fonte
de erros ou distorções é considerado como ruído. Uma informação ambígua que
esta induzindo ao erro e considerada uma informação com ruído.
Figura 1: O processo de comunicação
Fonte: CHIAVENATO, 2004.
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Diversos elementos compõem a comunicação e, junto a alguns outros fatores,
podem influenciar positivamente ou negativamente o processo da comunicação;
facilitar ou dificultar o entendimento da informação. Com base na figura 2, podemos
observar que o início da comunicação começa pelo emissor. Para que este processo
vá adiante, o emissor deve escolher um código para expressar sua mensagem, e
assim enviá-la por algum meio, para que seja decodificado e entendido pelo
receptor. É importante frisar, que este código deve estar de acordo com o público
que gostaria de atingir, devendo ser escolhido de forma a ser compreendido pelo
receptor. Da mesma forma que, sem o estabelecimento de um código, seja ele qual
for não há comunicação. (KOTLER, 1996).
Figura 2: Elementos que compõe a comunicação
Fonte: Kotler, Administração de Marketing, 1996. P. 514.
2.1.3 Barreiras a Comunicação
As barreiras existem justamente quando algo de errado acontece com um dos
elementos que compõem a comunicação, o resultado torna-se ineficaz e pode ser
muito perigoso para as organizações. Pode ser capaz até de causar um grande
desastre na sociedade organizacional. Gibson (1981).
Segundo Kunsch (2003, p.75) [...], “há barreiras que afetam a comunicação
no âmbito. Organizacional que são as pessoais, as administrativas/burocráticas, o
excesso e sobrecarga de informações e as informações incompletas e parciais”.
Para o autor o volume de informações exagerado provoca a ineficiência do
entendimento e a saturação para o receptor. É necessário selecionar e priorizar
quais são as informações que são realmente relevantes para o colaborador. Além
disso, as informações incompletas e parciais apresentam distorções e/ou dúvidas
sobre o entendimento destes dados.
Segundo Chiavenato (2005, p.153)
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Figura 3: As barreiras ao processo de comunicação.
Fonte: CHIAVENATO, 2004.
A partir das palavras desses dois autores compreende-se que barreiras são
os problemas que interferem na comunicação e a dificultam. São ruídos que
prejudicam a eficácia comunicativa da empresa, Podemos, a partir daqui, começar a
pensar sobre o porquê da falta de clareza nas comunicações entre colaboradores de
uma organização e o resultados que a má qualidade de uma comunicação interna
pode causar.
Segundo Figueiredo (2009, p.10)
Para que o processo comunicativo ocorra sem distorções ou rupturas
as aptidões da fala, escrita e raciocínio são fundamentais. De igual
forma, os valores culturais, sociais e, até mesmo, intelectuais irão
influenciar tanto na transmissão quanto na recepção da mensagem.
Ou seja, existem inúmeros fatores que interferem transmissão, bem
como assimilação de uma mensagem, principalmente dentro do
ambiente organizacional.
Barreiras são restrições ou limitações que ocorrem dentro ou entre as
etapas do processo de comunicação, fazendo com que nem todo sinal
emitido pela fonte percorra livremente o processo de modo a chegar
incólume ao seu destino. O sinal pode sofrer perdas, mutilações, distorções,
como também ruídos, interferências, vazamentos e, ainda, ampliações ou
desvios. O boato é um exemplo típico da comunicação distorcida, ampliada
e, muitas vezes, desviada. As barreiras fazem com que a mensagem
enviada e a mensagem recebida sejam diferentes entre si.
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Para o autor as informações incompletas podem influenciar na transmissão e
na recepção da mensagem, chegando aos colaboradores e até mesmo ao cliente,
distorcidas, sem clareza e não tendo entendimento acaba gerando duvidas, afetando
os resultados e dificultando principalmente dentro do ambiente organizacional.
2.1.4 Comunicação Formal e Informal
De acordo Kunsch (2003) “A comunicação Informal é todo tipo de relação
social entre as pessoas da organização. É uma Forma dos funcionários terem mais
informações, para saciar a curiosidade, que muitas vezes não são disponibilizados
nos canais formais, assim faz com que haja uma procura de fontes alternativas”.
Ainda segundo o autor, a comunicação é muito importante para a
sobrevivência de uma organização, e para que tenha sucesso é essencial que a
comunicação, formal e informal, seja analisada com atenção, utilizando a
comunicação formal e informal podemos perceber a eficiência de cada uma delas, e
os riscos a serem enfrentados, para conduzir da melhor forma os fluxos
comunicacionais. Umas das formas mais conhecidas como rede informal são os
boatos e rumores. A comunicação informal, não é estratégica, afinal não é a mais
requisitada pela alta administração, mas não é menos importante. Por isso a rede
informal é necessária ser levada a sério, e a organização precisa tirar vantagem
positiva desse tipo de comunicação, assim é possível saber com mais rapidez o
descontentamento das pessoas e boatos sobre a organização.
Segundo Gustavo Gomes de Matos (2009 p74)
Comunicação formal Engloba todas as fontes e meios de comunicação e de
transmissão de informações oficialmente existentes na estrutura da
empresa. Na esfera administrativa, por exemplo, os canais formais são
representados pelas reuniões, relatórios funcionais Etc. No âmbito da
comunicação social, podemos destacar todos os veículos já consagrados no
meio empresarial, seja nas versões impressas ou eletrônicas, tais como:
jornal, revista, mural, relatório institucional, intranet, rádio e televisão
corporativa; Informal todo meio ou suporte que efetiva a comunicação, ou
transmissão de informações, fora dos canais formalmente autorizados ou
reconhecidos como fontes fidedignas.
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De acordo com o autor a comunicação formal vem da alta administração, ou
seja, é uma comunicação dirigida e estrategicamente elaborada para os seus
públicos. É uma comunicação formal, que transmite informações, medidas, ordens,
e etc., por diferentes veículos, como por exemplo, impressos, visuais e eletrônicos.
Segundo Nieviroski e Amorin (2007, p. 2) [...], “a comu nicação formal é
claramente definida, “seguindo as linhas do organograma organizacional”. Por meio
da comunicação formal as informações são transmitidas, fornece também uma visão
clara das origens das transmissões de informações”.
Para os autores a comunicação formal é endereçada através dos canais de
comunicação existentes no organograma da empresa, a mensagem e transmitida de
maneira formal estabelecida pela empresa. O importante na comunicação formal é
o cuidado e a preocupação na transmissão dos dados e informações em questão
para que se obtenha o sucesso desejado no processo.
2.2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Segundo Oliveira (2011, p.73) [...], “Planejamento Estratégico é uma
metodologia administrativa que permite estabelecer a direção a ser seguida pela
empresa, e que visa ao maior grau de interação com o ambiente, no qual estão os
fatores externos ou não controláveis pela empresa”.
Segundo o autor o planejamento estratégico envolve todos os aspectos da
empresa: físicos, culturais, aspectos interno e ambientais. Esses fatores são
considerados dentro de metodologias que oferecem um passo- a- passo, com
delimitação de critérios de análise para tomada de decisões e considerando
maneiras de pensar e de agir da empresa, sempre com vistas a consolidar a sua
posição no mercado e aumentar sua lucratividade. É uma ferramenta que
proporciona organização e direcionamento às ações da empresa.
Segundo Belmiro (2008, p.99) [...], “Planejamento Estratégico é o
desenvolvimento da estratégia, relação pretendida da organização com seu
ambiente. Deste processo compreende-se a tomada de decisões afetando a
empresa em longo prazo, principalmente decisões sobre produtos/serviços que a
organização pretende atingir”.
No atual cenário da administração de empresa, o planejamento
estratégico volta-se para as medidas positivas que uma empresa poderá tomar para
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enfrentar ameaças e aproveitar as oportunidades encontradas em seu ambiente.
Empresas diversas estão chegando à conclusão de que essa atenção sistemática à
estratégia é uma atividade muito proveitosa. (BELMIRO, 2008).
2.3 FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO ESTRTÉGICO
De acordo com Machado (2005), análise SWOT é uma poderosa ferramenta
para as empresas, utilizada para fazer análise do ambiente, pode ser usada como
base para a gestão do planejamento estratégico, permitindo identificar as forças e
fraquezas da empresa, extrapolando então oportunidades e ameaças externas para
a mesma. A análise SWOT fornece uma orientação estratégica bastante
significativa, pois permite:
● Eliminar pontos fracos nas áreas pelas quais a empresa enfrenta ameaças graves
concorrência e tendências desfavoráveis perante o negócio;
● Compreender oportunidades descobertas a partir de seus pontos fortes;
● Corrigir pontos fracos nas áreas em que a organização vislumbra oportunidades
potenciais;
● Monitorar áreas onde a organização possui pontos forte afins de não ser
surpreendida futuramente por possíveis riscos e incertezas.
Conforme a sua simplicidade de utilização, tanto para as organizações como
para todo tipo de produtos e prestação de serviços, o modelo SWOT é muito amplo
na sua utilização, embora possa mostrar algumas restrições, conforme a
subjetividade de avaliação e com dificuldade em avaliar quais os elementos internos
e externos, contudo, por ser representado frequentemente em formato de matriz.
(PÔRTO, 2009).
O termo SWOT é uma sigla que trata das forças (strengths), fraquezas
(weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). A principal
Qualidade dessa ferramenta em relação as outras análises é que ela aborda a
organização como um todo, mas ela não é uma boa ferramenta para assumir
qualquer riscos detalhados do programa. (ROCHA, 2005).
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2.4 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Segundo Maximiano (2006, p. 257) [...], “afirma ser a administração estratégica
um processo contínuo, não um procedimento mecânico com datas certas para
começar e terminar. A qualquer momento, um fato novo pode comprometer a
realização de objetivos e provocar sua redefinição”.
Para o autor administração estratégica emerge não apenas em contraponto
com a gestão tradicional, mas se apresenta como uma gestão fundamentada no
conhecimento profundo da empresa, no estudo de suas capacitações e direciona a
possibilidade de lidar com o imprevisível. Verifica-se assim, a relevância da
administração estratégica que adverte às organizações a necessidade de
procurarem constantemente observar seus sistemas internos, no tocante às suas
características fortes e fracas, e a parir de então, intervir a cada momento na busca
de novos desafios, de modo que organização possa alcançar novos estágios de
evolução em relação ao seu planejamento.
Segundo Oliveira (2011, p.6)
Todavia o autor menciona que a administração Estratégica é uma
administração evolutiva, moderna, sistêmica, interagente, que aperfeiçoa, de
maneira efetiva, os resultados da empresa. É uma ferramenta da administração
primordial para planejarmos, trata-se de uma ferramenta flexível. Uma peça chave
da estratégia é a seleção de características e medidas a ser tomada, uma
ferramenta que estimula os administradores a pensar o que seria importante
aprender e se concentrar sobre assuntos mais importantes para a organização.
Administração Estratégica é uma administração do futuro que, de forma
estruturada, sistêmica e intuitiva, consolida um conjunto de princípios,
normas e funções para alavancar, harmoniosamente, o processo de
planejamento da situação futura desejada da empresa como um todo e
seu posterior controle perante os fatores ambientais, bem com a
organização e a direção dos recursos empresariais de forma otimizada
com a realidade ambiental, com a maximização das relações
interpessoais.
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2.5 INFLUÊNCIAS DOS RUÍDOS DE COMUNICAÇÃO NO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
Existem muitas imformações que são mal transmitidas, e assim acaba
existindo muitos enganos, distorções e até mesmo muitos acertos. Através da
comunicação que se estabelecem os objetivos de qualquer projeto e qual a funçaõ
de cada departamento para o público interno e externo. A comunicação eficaz faz
com que as informações sejam direcionadas de maneira clara para cada receptor na
implemaentação do planejamento. (MINICUCCI, 1995).
Segundo Minicucci (1995), afirma que, “a comunicação completa e eficaz –
entendida como fornecimento de troca de informações, idéias, sentimentos, através
de palavras escritas ou orais ou de sinais – é vital para o ajustamento das pessoas”.
Para o autor o processo de comunicação deverá ser eficaz, dificilmente há
uma tarefa do administrador que não envolva comunicação. É muito dificil uma
empresa, seja ela pequena ou grande em que não haja nenhum tipo de relação
entre as pessoas situadas nos ambientes internos e externos. Isto significa que não
tem empresa que não precisa dos processos de comunicação eficazes que orientam
o desenvolvimento e mantem essas relações. A comunicação torna possivel que as
tarefas distribuídas entre pessoas que fazem parte da empresa sejam realizadas
corretamente e estejam direcionadas aos mesmos objetivos. A comunicação
também orienta e complementa os demais instrumentos de gestão. Ela é uma
ferramenta importante para ajustar os planos, programar-los e analisar os resultados
de sua execução. A comunicação quando é completa cria, altera e mantém a
relação entre as operações quando não há ruído.
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CONCLUSÃO
A comunicação é algo muito importante dentro das organizações, pois a partir
da comunicação que os colaboradores compartilham as informações e pessoas
conhecem seus serviços e produtos. Não pode ocorrer distorção para haver uma
boa comunicação, escolhendo canais de comunicação certos e assim
desenvolvendo planejamento adequado para obter melhores resultados e decisões
rápidas o que para a organização é muito importante. Quando todos conhecem os
meios de comunicação existentes fica mais fácil para todos desempenharem seus
papéis com eficiência e eficácia. Se existem falhas de comunicação, em uma
organização, é muito importante analisar e tomar decisões que encontrem respostas
para esses problemas, uma vez que fatalmente irão gerar um baixo desempenho.
Em um mundo globalizado e extremamente competitivo o gerenciamento adequado
da comunicação organizacional torna-se um pré-requisito para o sucesso. Portanto o
objetivo fundamental deste trabalho foi analisar os pontos de maior importância na
comunicação.
Enfim uma organização deve tornar sua comunicação clara e legível para que
seja organizada e competitiva neste mercado tão exigente.
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REFERÊNCIAS
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