UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ...
Transcript of UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ...
-
UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ
“UNESUM”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA GESTIÓN EMPRESARIAL
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
ECONOMISTA
TEMA:
“LAS TIENDAS VIRTUALES Y SU INFLUENCIA EN EL
DESARROLLO DE LA COMERCIALIZACIÓN DE BIENES Y
SERVICIOS DE LA MICROEMPRESA DEL CASCO COMERCIAL
DE LA CIUDAD DE JIPIJAPA”
AUTOR:
Wesner Leonel Pazo Méndez
TUTOR:
Econ. Carlos Zea Barahona Mg. DUIE.
Jipijapa Manabí Ecuador
2019
-
ii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA GESTIÓN EMPRESARIAL
Economista Carlos Zea Barahona, Docente de la Universidad Estatal del Sur de Manabí
“UNESUM” en calidad de Tutor de la Unidad de Titulación, de la Carrera Gestión
Empresarial, sobre el tema: “Las tiendas virtuales y su influencia en el desarrollo de la
comercialización de bienes y servicios de la microempresa del casco comercial de la
ciudad de Jipijapa”.
CERTIFICA
Que el mencionado trabajo está concluido en su totalidad y ha sido realizado bajo mi
tutoría, con vigilancia periódica en su desarrollo y elaborado con entera responsabilidad
por el egresado de la Carrera de Gestión Empresarial: Wesner Leonel Pazo Méndez C.I.
131375355-8, con el fin de obtener el Título de Economista, de conformidad con las
disposiciones reglamentarias, establecidas para el efecto.
Jipijapa, septiembre 23 de 2019
Econ. Carlos Zea Barahona Mg. Duie.
TUTOR DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
-
iii
CERTIFICACIÓN DEL TRIBUNAL
UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA GESTIÓN EMPRESARIAL
“Las tiendas virtuales y su influencia en el desarrollo de la comercialización de bienes
y servicios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa”
Autor: Wesner Leonel Pazo Méndez
PROYECTO DE INVESTIGACION
Sometida a consideración del Tribunal de Revisión, Sustentación y Legalización de la
Unidad de Titulación de la Carrera Gestión Empresarial – Facultad de Ciencias
Económicas, como requisito previo a la obtención del Título de Economista.
Econ. Xavier Soledispa Rodríguez ..................................................
Presidente del Tribunal de Sustentación.
MSc. Betty Soledispa Cañarte,PhD ..................................................
Miembro del Tribunal de Sustentación.
Ing. Carlos Mero Suárez,Mg.Info.Emp. ..................................................
Miembro del Tribunal de Sustentación.
Jipijapa, Enero de 2020
-
iv
DECLARATORIA SOBRE LOS DERECHOS DE AUTOR
La responsabilidad de la investigación, teorías, ideas, análisis, resultados, conclusiones,
recomendaciones y propuesta planteados en el presente proyecto de tesis son de exclusiva
responsabilidad de su autor.
Así mismo, autorizo a la UNESUM para que realice la digitalización y publicación de este
trabajo de investigación en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto en el Art.
144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
---------------------------------------
Wesner Leonel Pazo Méndez
C.I. 131375355-8
Jipijapa, septiembre 23 de 2019
-
v
AGRADECIMIENTO
Hoy quiero agradecer a Dios que siempre ha guiado mi camino y me ha dado muchas
bendiciones para cumplir mis metas y de poder llegar hasta donde estoy.
A mis padres y a mi esposa por su amor, esfuerzo y apoyo para que pueda alcanzar este
nuevo logro en mi vida ya que siempre confiaron en mi capacidad de no rendirme antes las
adversidades que se me presentaron durante mi etapa universitaria ya que siempre me
decían que la mejor herencia que sus padres le dejan a sus hijos es la educación, siempre
les voy agradecer por el apoyo y brindar voz de aliento por haber estado en los momentos
difíciles y en los mejores momentos.
Agradecer a la vida, a la Universidad, a los docentes, a mi tutor de tesis, compañeros,
amigos por haberme enseñado experiencias que me serán muy útil en mi vida profesional y
personal.
Wesner Leonel Pazo Méndez
-
vi
DEDICATORIA
Mi tesis va dedicada a Dios por permitirme llegar a mis 23 años de edad con vida lleno de
bendición el que ha guiado mi camino y ha estado presente siempre.
A mis padres Pazo Baque Tomas David y a Méndez Pilay Susana Olivia por su apoyo
incondicional y total, por sus consejos que me han permitido seguir adelante por su apoyo
económico
A mi esposa Reyes Soledispa Andreina Yelitza por llegar a sumar en mi vida por estar
presente siempre con su apoyo, y creer en mí, por darme ánimos, aliento de seguir
adelante.
A mi hermana Pazo Méndez María José, por su apoyo moral y creer en mí.
A mis familiares amigos, compañeros, docentes que se encontraron conmigo a lo largo de
mi etapa universitaria.
Wesner Leonel Pazo Méndez
-
vii
INTRODUCCIÓN
Al final del milenio muchos científicos, pensadores, estrategas, filósofos y empresarios
visionarios escribieron sobre el impacto de internet y su relación al fenómeno denominado la
nueva economía. La mayoría se enfocaron al efecto de internet en los negocios, en la educación
y como nuevo medio de comunicación. Las expectativas de la penetración del internet en la
comercialización de productos y servicios fueron demasiados optimistas y los planes de
negocios de muchas de las empresas llamadas punto-com no fueron lo suficiente realistas como
para permitir su subsistencia… (Serrano Santoyo & Martínez Martínez, 2003)
En el Ecuador, gracias a un convenio suscrito con el Ministerio de Industrias y Productividad
(MIPRO), la empresa NIC.ec, entregará de manera gratuita, una página web a dos mil micro,
pequeños y medianos empresarios ecuatorianos, una vitrina comercial digital para exponer y
expender sus productos. (Ministerio de Industria y Productividad, 2018)
La gran meta de la comercialización digital es conectar con el cliente en todos los momentos,
brindándole una experiencia única en todos los momentos de contacto. (Méndez Monteros &
Rivera Pesquera, 2017)
La comercialización digital ha tenido una evolución notable en países como Argentina,
participando en un 4,3% del mercado en el año 2008. Resulta uno de los segmentos más dinámicos
del mercado y se encuentra dominado por el sector moblie (97,4%) mientras que internet concentra
apenas el 2,7% restante. (Gob Ciudad de Buenos Aires, 2008)
El excepcional dinamismo de este modo de comercialización (en particular frente a los otros
modos declinantes) hace que se le preste creciente atención como foco de los nuevos modelos de
negocios… (Ídem)
-
viii
Lo antes indicado permitió desarrollar el presente proyecto de investigación titulado:
“Las tiendas virtuales y su influencia en el desarrollo de la comercialización de bienes
y servicios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa”, misma
que se estructuró en doce puntos el primero hace referencia al título del proyecto, el
siguiente hace énfasis al problema de investigación donde define, formula el problema y se
plantean la pregunta principal y las subpreguntas.
El tercero detalla los objetivos del proyecto el objetivo general y los objetivos
específicos. El siguiente punto trata sobre al Marco Teórico donde se hace referencia a los
antecedentes, las Bases Teóricas y la parte conceptual de las variables. En el sexto punto se
plantean la hipótesis general y las específicas. Continuando en el siguiente se detalla la
metodología, se indican los métodos, las técnicas y los recursos que se emplearon para el
desarrollo del proyecto.
En el octavo punto se realizó el presupuesto que se destinó para esta investigación, en el
punto noveno se realizó el análisis y tabulación de resultados obtenidos, así como las
conclusiones y las recomendaciones, el punto décimo se elaboró el cronograma de
actividades y en el siguiente se puntualizó la bibliografía y anexos.
-
ix
RESUMEN
El presente proyecto de titulación analizó las tiendas virtuales y en el desarrollo de la
comercialización de bienes y servicios aplicada en la microempresa del casco comercial de
la ciudad de Jipijapa, la problemática encontrada fue ¿de qué manera influyen estas
tiendas en el desarrollo de las ventas? se identificó que son muy pocos los
microempresarios que emplean en sus locales comerciales las ventas online, igualmente se
comprobó que existe un gran número de estos microempresarios que no saben cuánto
dinero se necesita para invertir en herramientas digitales y sobre los ingresos que generan
estas tiendas virtuales, un gran porcentaje señaló que no genera mayores ingresos y que
estas no son rentables. Se utilizó los métodos analítico-sintético, deductivo-inductivo y
estadístico para canalizar y organizar la información obtenida a través de las técnicas de
observación, entrevistas al presidente de la Cámara de Comercio y encuestas a los
microempresarios del casco comercial de la ciudad de Jipijapa, con esta metodología se
pudo establecer las conclusiones y recomendaciones del estudio.
Palabras claves: Ventas online, microempresarios, herramientas digitales, ingresos,
rentable
-
x
SUMMARY
This degree project analyzed the virtual stores in the development of the
commercialization of goods and services applied in the microenterprise of the commercial
center of the city of Jipijapa, the problem found was how these stores influence the
development of sales? It was identified that there are very few smallentrepreneurs who use
online sales in their commercial premises, it was also found that there is a large number of
these microentrepreneurs who do not know how much money is needed to invest in digital
tools and the income they can be able to from these stores virtual, a large percentage
indicated that it does not generate higher income and that these are not profitable. The
analytical-synthetic, deductive-inductive and statistical methods were used to channel and
organize the information obtained through observation techniques, interviews with the
president of the Chamber of Commerce and surveys of microentrepreneurs of the
commercial center of the city of Jipijapa, with this methodology the conclusions and
recommendations of the study could be established.
Keywords: Online sales, microentrepreneurs, digital tools, income, profitable
-
xi
ÍNDICE DE CONTENIDO
Contenido
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR .......................................................................................... ii
CERTIFICACIÓN DEL TRIBUNAL ................................................................................. iii
DECLARATORIA SOBRE LOS DERECHOS DE AUTOR ............................................. iv
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................... v
DEDICATORIA ................................................................................................................... vi
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... vii
RESUMEN ........................................................................................................................... ix
SUMMARY........................................................................................................................... x
ÍNDICE DE CONTENIDO .................................................................................................. xi
ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................................................... xiii
ÍNDICE DE GRÁFICOS.................................................................................................... xiv
I.- Título del proyecto ............................................................................................................ 1
II.- El problema de investigación .......................................................................................... 2
a.- Definición del problema ............................................................................................... 2
b.- Formulación del problema ............................................................................................ 3
c.- Preguntas derivadas ...................................................................................................... 3
Sub preguntas ..................................................................................................................... 3
d.- Delimitación del problema ........................................................................................... 3
III.- Objetivos ........................................................................................................................ 4
3.1.- Objetivo general ........................................................................................................ 4
3.2.- Objetivos específicos ................................................................................................. 4
IV.- Justificación ................................................................................................................... 5
V.- Marco teórico .................................................................................................................. 6
5.1.- Antecedentes .............................................................................................................. 6
5.2.- Bases Teóricas ........................................................................................................... 8
5.3.- Marco conceptual .................................................................................................... 19
VI.- Hipótesis....................................................................................................................... 21
6.1.- Hipótesis general ..................................................................................................... 21
6.2.- Hipótesis específicas................................................................................................ 21
VII.- Metodología ................................................................................................................ 22
Métodos............................................................................................................................ 22
-
xii
Técnicas ........................................................................................................................... 22
Recursos ........................................................................................................................... 23
VIII.- Presupuesto ................................................................................................................ 25
IX.- Resultados y discusión ................................................................................................ 26
Resultados ........................................................................................................................ 26
Discusión.......................................................................................................................... 28
Conclusiones .................................................................................................................... 30
Recomendaciones ............................................................................................................ 31
X.- Cronograma de actividades ........................................................................................... 32
XI.- Referencias bibliográficas ............................................................................................ 33
XII.- Anexos ........................................................................................................................ 37
-
xiii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Venta online .......................................................................................................... 40
Tabla 2: Las venta online dinamizan el comercio ............................................................... 41
Tabla 3: Números de microempresas .................................................................................. 42
Tabla 4: La venta online han aumentado el comercio ......................................................... 43
Tabla 5: Calificación de las ventas online ........................................................................... 44
Tabla 6: Herramienta digital ................................................................................................ 45
Tabla 7: Inversión en herramientas digitales ....................................................................... 46
Tabla 8: Cuanto se necesita invertir en herramientas digitales ........................................... 47
Tabla 9: Emplea el e-mail .................................................................................................... 48
Tabla 10: Herramienta estratégica ....................................................................................... 49
Tabla 11: Utiliza buscadores ............................................................................................... 50
Tabla 12: Calificación por uso de herramientas digitales.................................................... 51
Tabla 13: La creación de una tienda virtual mejora los ingresos ........................................ 52
Tabla 14: Es rentable una tienda virtual .............................................................................. 53
Tabla 15: Mejoramiento de calidad de vida ........................................................................ 54
Tabla 16: Calificación de la rentabilidad económica de la microempresa ........................ 55
-
xiv
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Ilustración 1: Venta online .................................................................................................. 51
Ilustración 2: Las venta online dinamizan el comercio ....................................................... 41
Ilustración 3: Números de microempresas .......................................................................... 42
Ilustración 4: La venta online han aumentado el comercio ................................................. 43
Ilustración 5: Calificación de las ventas online ................................................................... 44
Gráfico 6: Herramienta digital ............................................................................................. 45
Ilustración 7: Inversión en herramientas digitales ............................................................... 46
Ilustración 8: Cuanto se necesita invertir en herramientas digitales ................................... 47
Ilustración 9: Emplea el e-mail ............................................................................................ 48
Ilustración 10: Herramienta estratégica ............................................................................... 49
Ilustración 11: Utiliza buscadores ....................................................................................... 50
Ilustración 12: Calificación por uso de herramientas digitales............................................ 51
Ilustración 13: La creación de una tienda virtual mejora los ingresos ................................ 52
Ilustración 14: Es rentable una tienda virtual ...................................................................... 53
Ilustración 15: Mejoramiento de calidad de vida ................................................................ 54
Ilustración 16: Calificación de la rentabilidad económica de la microempresa ................ 55
file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038115file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038116file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038117file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038118file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038119file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038120file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038121file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038122file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038123file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038124file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038125file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038126file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038127file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038128file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038129file:///C:/Users/CARLOS/Documents/C%20TUTORIAS%20EGRESADOS%202019/TUTORIAS%202019/PROYECTO%20PAZO%202019/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACIÓN%20WESNER%20PAZO%202019%20-%205.docx%23_Toc20038130
-
1
I.- Título del proyecto
“LAS TIENDAS VIRTUALES Y SU INFLUENCIA EN EL DESARROLLO DE LA
COMERCIALIZACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS DE LA MICROEMPRESA
DEL CASCO COMERCIAL DE LA CIUDAD DE JIPIJAPA”.
-
2
II.- El problema de investigación
a.- Definición del problema
La razón del comercio digital llama tanto la atención es porque la gente de negocios se da
cuenta de que esa red de innovaciones tecnológicas está cambiando muchas cosas tan
rápidamente que las actividades tradicionales en la economía física se están desplazando debido
a este nuevo estado de cosas. Sabemos que las empresas están evolucionando cuando emplean
esta tecnología para una mayor colaboración y alianza. Dependen cada vez más del trabajo del
conocimiento, las fuerzas de tareas móviles y las comunicaciones rápidas. El trabajo se acelera
y se globaliza rápidamente. Los clientes obtienen poder sobre los vendedores, mientras que las
compañías aprenden nuevas formas de competir; otras encuentran que deben competir de
manera diferente, aunque solo sea porque la competencia está usando esta tecnología de manera
creativa y eficaz… (Cortada, 2001)
Las herramientas de atención y de cómo llegar al cliente deben replicar los aspectos
fundamentales de todo negocio. Para lograr esto se debe investigar cúales son las principales
inquietudes de nuestros clientes y precargar las repuestas, de modo que ellos puedan encontrar de
forma fácil las respuestas a sus necesidades. (Méndez Monteros & Rivera Pesquera, 2017)
Es muy notorio ver como las grandes empresas de comercialización y las grandes tiendas
comerciales que se encuentran asentadas en la ciudad de Jipijapa, emplean el uso del internet y de
las herramientas digitales para comercializar sus productos, hacen énfasis en sus promociones y
descuentos que emplean cada mes, llegan al cliente a través del internet por las diferentes
herramientas digitales sociales como el facebook, Instagram, Google, Uber, entre otras, por medio
de las computadoras, teléfonos móviles, Tablet.
-
3
Es muy fundamental en pleno avance la tecnología determinar si el comercio digital está
influyendo en el desarrollo de la comercialización de bienes y servicios de la microempresa de la
ciudad de Jipijapa, cuántos de estos negocios están empleando las herramientas digitales para
comercializar sus productos o servicios y llegar de mejor manera a los consumidores.
b.- Formulación del problema
Problema Principal:
¿De qué manera las tiendas virtuales influyen en el desarrollo de la comercialización de
bienes y servicios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa?
c.- Preguntas derivadas
Sub preguntas
¿Cuántas microempresas del casco comercial de la ciudad de Jipijapa emplean las
ventas online para la comercialización de sus bienes y servicios?
¿Cuál es el nivel de inversión en herramientas digitales que realizan las microempresas
del casco comercial de la ciudad de Jipijapa para promocionar la venta de sus bienes y
servicios?
¿Cuál es la incidencia de las tiendas virtuales en los ingresos de la microempresa del
casco comercial de la ciudad de Jipijapa?
d.- Delimitación del problema
Contenido: Las tiendas virtuales
Clasificación: Potencialidades productivas y de mercado
Espacio: Casco comercial de la ciudad de Jipijapa
Tiempo: 2018
-
4
III.- Objetivos
3.1.- Objetivo general
Determinar si las tiendas virtuales influyen en el desarrollo de la comercialización de
bienes y servicios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa.
3.2.- Objetivos específicos
Identificar cuántas microempresas del casco comercial de la ciudad de Jipijapa emplean
las ventas online para la comercialización de sus bienes y servicios.
Comprobar el nivel de inversión en herramientas digitales que realizan las
microempresas del casco comercial de la ciudad de Jipijapa para promocionar la venta
de sus bienes y servicios.
Establecer la incidencia de las tiendas virtuales en los ingresos de la microempresa del
casco comercial de la ciudad de Jipijapa
-
5
IV.- Justificación
La justificación teórica se basó en lo señalado por (Burruezo García, 2003):
La mayor parte de los establecimientos en Internet sigue un modelo de tienda pura. En
la tienda virtual pura, como en la tienda física, se ofrece a los clientes un surtido de
productos con sus correspondientes precios, ofertas y promociones. Ello no quiere decir
que los comerciantes se limitan a poner en Internet una copia de su surtido, aunque en
algunas ocasiones así suceda. p. 78.
La investigación fue práctica, ya que por medio de la información que se obtuvo se
evidenció que las tiendas virtuales dinamizan el comercio, hoy debido a la tecnología un
gran número de personas realizan compras virtuales que favorecen la comercialización de
bienes y servicios de estas tiendas, así mismo el proyecto fue factible ya que se contó con
los recursos adecuados como bibliografía en textos, revistas científicas, páginas web, el
apoyo desinteresado de los participantes en la investigación, la asesoría oportuna del tutor
y los recursos económicos adecuados, así como la puesta en práctica de los conocimientos
adquiridos en el proceso de enseñanza-aprendizaje en todos los semestres de estudios.
La justificación metodológica que sustentó el desarrollo de la investigación consideró la
información externa e interna apoyada con los métodos deductivo e inductivo, así como el
análisis de los datos obtenidos con el método analítico-sintético, la tabulación con el
método estadístico; estos métodos se apoyaron con las técnicas de la observación,
entrevista y encuestas.
-
6
V.- Marco teórico
5.1.- Antecedentes
Entre los principales argumentos de investigaciones relacionados con las variables
indagadas se hicieron referencia a las siguientes:
De acuerdo al estudio de (Mulford Hoyos, Vergara Castro, & Plata de Plata, 2014)
señala lo siguiente:
Las tiendas virtuales son una de las más modernas herramientas tecnológicas para
vender eficazmente productos y servicios en Internet. Aquí cualquier persona puede
vender o comprar utilizando sencillos catálogos electrónicos, carritos de compras u
otros elementos que hacen más fácil y administrable todo este proceso. p. 273
Del mismo modo se consideró lo expresado por (Medina Chicaiza, Tibanta Narváez, &
Pazmay Pazmay, 2017) quienes manifestaron:
El uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) facilita el intercambio
de datos de diversa índole entre individuos y grupos empresariales a escala planetaria.
Aprovechar la presencia física que hasta el momento han logrado las PYMEs para
vincular las TIC en el proceso de comercialización proporciona una ventaja competitiva
frente a sus semejantes, pues disponer de una presencia virtual mediante el uso de las
herramientas que proporciona internet, le permitirá alcanzar un segmento de mercado al
que no se conseguiría llegar del modo tradicional.
-
7
Así mismo se hizo énfasis en el estudio de (Vegas La Rosa, 2017) donde se indica lo
siguiente en las conclusiones.
Al no vender toda la gama de productos que ofrece la tienda física de Saga Falabella,
están desaprovechando una oportunidad para la tienda virtual, debido a que muchas
personas no encuentran los productos que buscan, y quizás puedan encontrarlos en la
competencia. Esto significa que podrían generar ingresos también de otros productos.
Esto nos lleva a otra conclusión importante que recae en el tema de los precios de los
productos. Como ya sabemos una gran cantidad de personas prefieren comprar en la
tienda física, por diversos motivos, como confianza o costumbre, y si a eso le sumamos
el hecho de que la tienda virtual ofrece la mayor cantidad de sus productos al mismo
precio en la tienda física que en la virtual, esto genera otro descontento por parte de los
consumidores, lo que a su vez se ve reflejado en una pérdida de clientes potenciales
para la tienda virtual
Igualmente se hizo énfasis a la investigación de (Acosta Uriguen, 2016) quien pone de
manifiesto en sus conclusiones lo siguiente:
Crearse una tienda virtual no garantiza el posicionamiento en el mercado global. Es por
ello que exhorto a que las pymes se planteen una estrategia de posicionamiento web, en la
cual utilicen varias técnicas para dar a conocer su marca en Internet. Entre ellas se debe
tener en cuenta una buena posición en buscadores, manejo de redes sociales, campañas con
anuncios patrocinados, marketing por correo electrónico y marketing de afiliados. Muchas
de estas técnicas son gratuitas y otras requieren de inversiones pequeñas, pero sin duda la
combinación de éstas traerá resultados y reconocimiento de marca a la empresa. p. 89.
-
8
5.2.- Bases Teóricas
El presente proyecto de titulación consideró como base teórica, la “Teoría evolucionista
del cambio tecnológico” establecida por Schumpeter, citado en el libro de (Corona
Treviño, 1999) mismo que señala lo siguiente:
La teoría evolucionista… se construye desde los aspectos tecnológicos y, en parte,
tiende a presentarse como un eslabón integrador hacia una nueva teoría. Sin embargo,
iniciar desde el proceso de innovación y difusión de la tecnología puede limitar el
abordar una teoría económica general. La teoría evolucionista parte de los conceptos de
innovación establecidos por Schumpeter y de la importancia del emprendedor para la
introducción de nuevos productos, procesos o servicios y nuevas formas de
organización de la producción.
La transformación de la tecnología y la sociedad en lo últimos años ha producido
cambios muy significativos en nuestra concepción del mundo y en la capacidad real de
la humanidad para dominarlo. Las ficciones futuristas de hace 30 años han sido
ampliamente rebasadas en muchos sentidos, las capacidades para crear riqueza se han
potenciado, la ciencia ha sido puesta abiertamente al servicio de la producción y, aun
así, no se han borrado las barreras entre países desarrollados y subdesarrollados ni entre
riqueza y miseria… (Marini & Millán, 1994)
Los problemas de la tecnología se pueden clasificar en los que surgen del proceso de
desarrollo tecnológico, y los que se definen desde los impactos socio-económicos de la
tecnología. Con una perspectiva histórica los problemas contemporáneos del desarrollo
-
9
tecnológico pueden observarse como el proceso de creación del sistema de
interrelaciones en los conocimientos científico, técnico y tecnológico (C-t-T)… los
problemas económicos de la tecnología se ubican en las relaciones del hombre con la
naturaleza a través de las herramientas o medios utilizados para transformarla. El
conocimiento se desarrolla con cada uno de estos tres elementos (C-t-T) y con sus
relaciones en función de las necesidades humanas. (Corona Treviño, 1999)
Tienda virtual
El concepto de tienda virtual representa el intento de trasladar la “operativa” comercial
habitual de un comercio tradicional a Internet. Sin embargo, como ya han intuido
muchos, el cambio va a ser tan radical que ya no debemos conformarnos con hablar de
comercio electrónico, sino que debemos hablar de negocios electrónicos (e-business)
(Viciana Pérez, 2015)
El concepto de tienda virtual representa el intento de trasladar la actividad comercial
habitual de un comercio tradicional a Internet. Sin embargo, el término ha llegado a
englobar tanto significado que ahora ya debemos hablar de Negocios Electrónicos (e-
business) (Vértice, 2011)
Las tiendas virtuales suelen ofrecer a los clientes la posibilidad de dar su opinión sobre
los productos o de valorarlos. La mayoría de compradores consultan estas opiniones y
valoraciones antes de realizar la compra, para muchas empresas esto supone una
pérdida de control y prefieren un paso atrás y no ofrecer esta opción a sus usuarios, pero
se debe tener en cuenta que los estudios realizados demuestran que se venden más los
-
10
productos con comentarios y valoraciones que los que no los tienen. (Castaño & Jurado,
2016)
Características de una tienda virtual
El dominio
Un nombre de dominio en Internet no es más que una dirección única para su sitio web
y puede ser obtenida en cualquier empresa de registro de dominios acreditada (como
Network Solutions) para dominios terminados en .com, .net, .org; para otros dominios
(específicos para cada país) existen otras agencias que se encargan de la anterior labor
(como Nominalia, Interdomain para el caso español). (Burruezo García, 2003)
Una lista de empresas registradas de dominios puede obtenerse en www.internic.com.
El nombre del dominio puede incluir el nombre de la tienda como:
http://www.nombredelatienda.com o cualquier otra combinación de palabras y letras que
quiera, dependiendo de la disponibilidad del mismo. (Ídem)
Tener un nombre de dominio es una excelente herramienta que le dará a la tienda una
presencia profesional, una identidad propia, y mayores dosis de credibilidad. (Ídem)
Donde alojar la tienda virtual
El proceso de selección de una empresa de hosting (Acens, Arays, Web Studios, etc.)
para las páginas web de la tienda constituye un paso de gran importancia y de ninguna
manera puede ser una decisión que se tome a la ligera. (Burruezo García, 2003)
-
11
Para tener una tienda en internet, se requiere mucho más que lo que los proveedores
gratuitos ofrecen, cosas como servidores veloces, soporte técnico 24 horas y soporte a
aplicaciones y bases de datos. (Ídem)
El carrito de la compra
Uno de los conceptos que ha tomado fama en el ámbito de las tiendas virtuales es el del
“carrito de la compra”. Simplemente se trata de un software –puede ser parte de la
solución completa o un módulo adicional- que asiste al cliente en su “recorrido virtual”
por la tienda, anotando los productos que él va indicando, calculando su importe final,
permitiéndole devolver productos “a las estanterías”, etc. (Viciana Pérez, 2015)
Es fácil intuir que un buen o mal “carrito de compra” puede ser decisivo a la hora de
facilitar o impedir una venta en nuestra tienda virtual. La perfecta integración de los
módulos de software encargado de “presentar los productos” y de “llevar el carrito de la
compra” es un factor clave para conseguir una buena experiencia de compra por parte del
cliente. (Ídem)
En una tienda virtual, el visitante está a un solo click de abandonar la tienda dejando su
carrito lleno de productos que no se llevará. Este problema de los “carritos abandonados”
trae de cabeza a los expertos en comercio electrónico. (Ídem)
Los medios de pago
Finalmente, una vez el cliente decide que ha seleccionado todos los productos que “se
llevará” debemos hacer que pase por caja. Los medios de pago en Internet han suscitado
y suscitan interesadas discusiones acerca de su fiabilidad y su seguridad. Aunque se
-
12
trate de una polémica de la que son más responsables los propios expertos que no los
usuarios o consumidores, conviene estudiar con todo detalle la forma en cómo se
cobrará al cliente y sobre todo garantizarle en todo momento la seguridad del proceso.
Las políticas de seguridad y de confidencialidad de los datos y transacciones de los
clientes deben estar claras para todo el mundo (clientes y vendedores) y, desde luego,
ser siempre coherentes. (Viciana Pérez, 2015)
El comercio electrónico, como el tradicional, se basa muchas veces en la confianza
construida entre cliente y vendedor. El cobro por tarjeta de crédito parece que será el
medio principal de transacción en la mayoría de las tiendas virtuales. (Ídem)
El producto en Internet
El uso de un medio de comunicación interactivo como es Internet, ofrece mayores
posibilidades de adaptación a los requerimientos de clientes individuales, ya que los
usuarios pueden participar en mayor medida en el diseño y elección de las
características de los productos. (Martínez Martínez, Fernández Rodríguez, & Saco
Vázquez, 2008)
Pero, en muchas ocasiones no es posible adaptar el producto a la medida de cada
consumidor, o conlleva un incremento tan elevado en los costes de producción y
comercialización que lo hace inviable. En cambio, si es posible detectar elementos y
servicios complementarios a la oferta comercial de la empresa que pueden proporcionarse
a través de la red, y que son debidamente valorados por el mercado (Ídem)
-
13
En cuanto a las dimensiones de un producto, servicio o concepto en la red, se puede
decir que:
- El producto genérico será aquel que ofrezcan las empresas más avanzadas, por
ejemplo, mediante la creación de nuevos servicios o productos para la red.
- El producto esperado, es decir, el mínimo esperado por el cliente en la red, incluye
la entrega en el momento pactado, unas condiciones de pago seguras y una
formación de calidad en el uso del producto.
- El producto aumentado se alcanza cuando las anteriores condiciones son
superadas por la empresa respecto a las expectativas del cliente.
- El producto potencial es aquel que el cliente espera encontrar en el futuro, que le
satisfaga sus necesidades de forma personalizada. (Martínez Martínez, Fernández
Rodríguez, & Saco Vázquez, 2008)
Tipología de tiendas virtuales
Tiendas virtuales especializadas: estas tiendas suelen inclinar hacia una
estrategia de marketing en la que su ventaja competitiva recae en el enfoque de
venta de determinado tipo de productos a un sector específico. En esta categoría
estarían sobre todo aquellas empresas productoras que venden su propio
producto.
Tiendas virtuales diversificadas: suelen ser empresas que en sus inicios se
consideraron tiendas con departamentos virtuales y que actualmente han
modificado el enfoque de su negocio por una tendencia de extensión de línea. Se
-
14
trata por ejemplo del caso de www.fincac.es, donde se puede comprar tanto
libros como música, videojuegos, aparatos electrónicos, etc. (Vértice, 2011)
Promoción de la tienda
Una vez que la tienda virtual ha sido creada es fundamental que los clientes potenciales
conozcan su existencia por medio de campañas de publicidad electrónicas (altas en
buscadores, banners, etc.) por medios tradicionales como: mailings, prensa, radio,
televisión o por la papelería/documentación generada por la tienda (tarjetas de visita,
cartas, etc.). (Burruezo García, 2003)
Antes de empezar a promocionar la tienda, debemos asegurarnos que se encuentre
lista… El daño que podemos causar al promocionar nuestra tienda sin asegurarnos que
funciona correctamente puede ser elevado. Construir una tienda virtual es exactamente
igual que construir un establecimiento de cemento y ladrillos. Si todo no está en perfecto
estado los visitantes no volverán y nosotros queremos atraer clientes que regresen y
compren una y otra vez. (Ídem)
No podemos tomar el riesgo de perder clientes al promocionar una tienda que aún no
funciona. Si todavía no tiene la capacidad de proveer el producto, no lo ofrezca. No vale la
pena hacer una invitación a clientes potenciales si al entrar lo que le decimos es “venga
más tarde” (Ídem)
Todo buen webmaster (administrador en la web) sabe que un sitio web nunca está
terminado. Un sitio web es dinámico y debe estar en constante cambio y las
actualizaciones deben ser efectuadas con regularidad. (Ídem)
-
15
Comercialización
“Es el conjunto de actividades por las cuales se proporcionan servicios e información
que contribuyen a determinar el nivel conveniente de la producción en relación con las
necesidades del mercado y el traslado del producto (o materia prima) del lugar de
producción al lugar de consumo. (FAO., Dixie, G, 1992)
En primer lugar, todo proceso de comercialización tiene que estar orientado hacia el
consumidor, la producción debe dirigirse a suministrar a los clientes lo que desean o
necesitan. Esa es la única razón por la cual la gente gasta su dinero. (Ídem)
En segundo lugar, el mercadeo es un proceso comercial y sólo es sostenible si
proporciona a todos los participantes una ganancia. (Ídem)
Canales de comercialización (distribución)
“Los canales de comercialización pueden ser considerados como conjuntos de
organizaciones interdependientes que intervienen en el proceso por el cual un producto o
servicio está disponible para el consumo”. (Stern, 1998)
El canal de distribución está constituido por la trayectoria que ha de seguir un bien o
servicio desde su punto de origen o producción hasta su consumo, y, además, por el
conjunto de personas y/o entidades que permiten la realización de las tareas
correspondientes a lo largo de dicha trayectoria. (Miquel Peris, Parra Guerrero,
Lhermie, & Mique Romero, 2008)
-
16
En los estudios existentes sobre canales de distribución, tres han sido los criterios más
utilizados: a) La longitud del canal. b) Tecnología de compra-venta. c) Forma de
organización. (Ídem)
a) La longitud del canal
Se puede medir la longitud de un canal a partir del número de instituciones que
desempeñan la función de intermediarios entre el productor y el consumidor final. (Miquel
Peris, Parra Guerrero, Lhermie, & Mique Romero, 2008)
Según este criterio, podemos hablar de tres tipos de canales de distribución:
1) Canal directo
2) Canal corto
3) Canal largo
El canal directo consta sólo de dos entidades: fabricante y consumidor final.
Este tipo de canal carece totalmente de intermediarios. Es frecuente su uso en el sector
servicios por tratarse de bienes intangibles y de producción simultánea a su consumo.
También se utiliza en el sector industrial, donde tanto el número de fabricantes como el de
usuarios es reducido y los productores exigen información antes de la venta, además de
tratarse con frecuencia de compras esporádicas, no de uso frecuente. (Ídem)
Fabricante Consumidor
-
17
El canal corto consta de tres niveles en el canal de distribución: fabricante, detallista y
consumidor final. (Ídem)
Este tipo de canal es frecuente cuando se trata de sectores donde la oferta está
concentrada tanto a nivel de fabricante como detallista, cuando el detallista es una empresa
grande y el número de fabricantes no muy elevado.
Canal largo, cuando el canal está constituido por cuatro o más niveles: fabricante,
mayorista, minorista y consumidores. A veces aparece entre el fabricante y el mayorista, o
entre el mayorista y el detallista. (Ídem)
Estos canales suelen existir en sectores donde está muy fraccionada la oferta y la
demanda.
b) Tecnología de compra-venta
La evolución tecnológica ha permitido la implementación de nuevos métodos y técnicas
de ventas en los últimos años. Estas técnicas, además de suponer métodos de ventas
distintos, modifican intrínsecamente los canales de distribución tradicionales… Así pues,
Fabricante Detallista Consumidor
Fabricante Mayorista Minorista Consumidor
Corredor
Distribuidor
Representante
-
18
desde el punto de vista de la tecnología de compra-venta, podemos clasificar los canales de
distribución de la siguiente forma:
a) Canales tradicionales.
b) Canales automatizados.
c) Canales audiovisuales.
d) Canales electrónicos.
Canales tradicionales: aquellos que no han incorporado tecnología avanzadas en la
realización de las operaciones de intercambio.
Canales automatizados: son los que usan la tecnología como medio básico en las
relaciones de intercambio.
Canales audiovisuales: son aquellos que combinan distintos medios: la televisión como
medio divulgador-informador, el teléfono como medio de contacto con el comprador y una
empresa de transporte para realizar el traslado físico de los productos.
Canales electrónicos: Son aquellos en los que se combinan el teléfono y la informática,
básicamente a través de la red Internet.
c) Forma de organización
Se ha comprobado en múltiples ocasiones que los canales de distribución organizados,
en donde existe un sistema de interrelación y de actuación coordinado, permiten reducir
sus costes de funcionamiento y aumentan la rentabilidad de las operaciones… Según este
criterio, nos encontramos con las siguientes clases de canales:
a) Canales independientes.
b) Canales administrados.
c) Canales integrados.
-
19
Canales independientes.
Son aquellos en los que no existen relaciones organizadas entre sus componentes.
Canales administrados.
En el canal administrado, recogemos los que están coordinados informalmente a través
de programas desarrollados por una o varias empresas que actúan como líderes por su
capacidad de control sobre los demás componentes del canal.
Canales integrados.
El proceso de integración consiste en el reagrupamiento de instituciones del mismo
nivel del canal de distribución.
5.3.- Marco conceptual
La tienda virtual: el local
El equivalente del local físico es, hoy por hoy, un conjunto de páginas web mostradas al
visitante desde nuestro servidor web. Lógicamente, el local de nuestra tienda debe estar
en las mejores condiciones y eso supone elegir bien dónde vamos a ubicar nuestro
servidor web. (Viciana Pérez, 2015)
Virtual
Se refiere a una forma de representación de un objeto, fenómeno o acontecimiento de la
realidad sensible, a través de un soporte que emula sus características definitorias (por
ejemplo, un medio electrónico) y que permite su percepción y existencia dentro de los
límites de ese soporte (por ejemplo, un ordenador) (Coll, 2008)
-
20
Merchandising
Término anglosajón compuesto por la palabra merchandise, cuyo significado es
significado es mercancía y la terminación –ing, que significa acción, o micro-
mercadotecnia. Es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad
en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta.
(Viciana Pérez, 2015)
Ancho de banda
Cantidad de bits que pueden viajar por un medio físico (cable coaxial, par trenzado,
fibra óptica, etc.) de forma que mientras mayor sea el ancho de banda más rápido se
obtendrá la información… (Rincón Cárdenas, 2006)
Dominio
Un dominio es el nombre que identifica un sitio web. (Palos Sanchez, s.f.)
E-business
El proceso mediante el cual se utiliza la tecnología web para ayudar a las empresas a
optimizar sus procesos, mejorar la productividad e incrementar eficiencias. Permite a las
compañías comunicarse fácilmente con asociados, clientes y proveedores… (Rincón
Cárdenas, 2006)
Canal mayorista
Un canal mayorista es uno que no tiene clientes, sino otros canales a los cuales revende
lo que compró, para que estos lleven la oferta al usuario o consumidor final. (Rodriguez,
2009)
-
21
VI.- Hipótesis
6.1.- Hipótesis general
Las tiendas virtuales influirán en el desarrollo de la comercialización de bienes y
servicios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa
6.2.- Hipótesis específicas
Las microempresas del casco comercial de la ciudad de Jipijapa emplearán las ventas
online para la comercialización de sus bienes y servicios.
El nivel de inversión en herramientas digitales que realizan las microempresas del casco
comercial de la ciudad de Jipijapa promocionará la venta de sus bienes y servicios.
Incidirán las tiendas virtuales en los ingresos de la microempresa del casco comercial
de la ciudad de Jipijapa
-
22
VII.- Metodología
Métodos
El presente proyecto de investigación de tipo no experimental, que en su estructura
contó con características cuantitativas y cualitativas en su desarrollo empleó los siguientes
métodos:
Método analítico-sintético. - Por medio de este método se estableció como actúo cada
una de las variables de manera individual, y después la relación de ambas y de este modo
se realizó las conclusiones de las problemáticas indagadas.
Método inductivo-deductivo. - A través de estos métodos se analizó las diferentes
concepciones teóricas relacionadas con las tiendas virtuales y su influencia en el desarrollo
de la comercialización de bienes y servicios de la microempresa del casco comercial de la
ciudad de Jipijapa, considerando lo estudios en el ámbito nacional e internacional.
Método estadístico. - Este método fue fundamental para organizar los datos obtenidos
en la encuesta, los mismos que se analizaron, tabularon e interpretaron, proporcionando
una visualización clara y transcribir las conclusiones finales del presente estudio.
Técnicas
Las técnicas que fueron el soporte de los métodos antes aplicados fueron la
observación, entrevista y encuestas:
-
23
La observación. - Esta técnica permitió auscultar el movimiento de las tiendas virtuales
en relación a la comercialización que se desarrolla en cada una de ellas.
La entrevista. - Mediante el desarrollo de un cuestionario de preguntas esta técnica
proporcionó información pertinente a las tiendas virtuales, con el señor presidente de la
Cámara de Comercio de la ciudad Jipijapa.
La encuesta. - Mediante un banco de preguntas se aplicó una encuesta a los
propietarios de las microempresas del casco comercial de la ciudad Jipijapa, para estar al
tanto del accionar de esta actividad en relación a su comercialización.
Población
La población que se consideró dentro de este proyecto fue el Presidente de la Cámara
de Comercio y los microempresarios que se encuentra en el casco comercial de la ciudad
de Jipijapa.
Muestra
Por ser un número asequible, se consideró a todos los comerciantes que se encuentran
dentro del casco comercial de la ciudad de Jipijapa, que de acuerdo a datos de la Cámara
de Comercio son 108 personas:
Recursos
Talento Humano
Investigador
Tutor
-
24
Comerciantes del casco comercial de la ciudad de Jipijapa
Presidente de la Cámara de Comercio de la ciudad de Jipijapa.
Materiales
Portátil
Impresora
Papel A – 4
Cámara Fotográfica
Materiales de oficina.
Presupuesto
-
25
VIII.- Presupuesto
Valores que fueron autofinanciados por el egresado del presente estudio y sumaron un total
de quinientos treinta y cuatro 00/100 dólares americanos. .
CONCEPTOS CANTIDAD TOTAL
$
Uso de internet 60 horas 60,00
Copias de bibliografía 500 15,00
Copias de encuesta 108 4,00
Transcripción de proyecto 1 50,00
Asesorías 2 150,00
Útiles de oficina varios 40,00
Papel A-4 3 15,00
Imprevistos 200,00
TOTAL $ 534,00
-
26
IX.- Resultados y discusión
Resultados
Entre los principales resultados que se obtuvieron en el levantamiento de la información
del presente proyecto de titulación se mencionan los siguientes:
Al relacionar lo que es una tienda virtual, se preguntó si conocen lo que es una venta
online, se obtuvo una respuesta muy positiva tanto del entrevistado como del encuestado,
que es aquella actividad que se realiza por internet, y que estas son de suma importancia
para mejorar el comercio.
Referente al análisis de los socios de la Cámara de Comercio, en esta institución no
existen estadísticas referentes a qué tipo de microempresas que se encuentran en el casco
comercial de Jipijapa emplean las ventas virtuales, por lo que es muy difícil establecer si
se ha mejorado las ventas en el comercio de bienes y servicios.
Cuadro 1: Países que emplean ventas virtuales
Posición
por ventas
País
1 Brasil
2 Argentina
3 México
4 Chile
5 Colombia
6 Venezuela
7 Perú
8 Ecuador
Fuente: emarketservices
Elaboración: El autor
-
27
Es muy importante saber que los actores principales de la presente investigación como
son los microempresarios del casco comercial de la ciudad de Jipijapa, conocen lo que es
una herramienta digital, menos de la mitad de los consultados estarían dispuestos a invertir
en este tipo de herramientas, uno de los inconvenientes es que no saben cuánto invertir en
este tipo de equipos, como lo es la computadora, laptop, y el software que maneje
dependiendo su necesidad, celulares, tablet,ect. Se pudo observar que el celular es la única
herramienta digital que emplean en sus locales comerciales la mayoría de los
microempresarios en sus negocios, son muy pocos los microempresarios que utilizan una
computadora en sus actividades.
Se constató que existe un gran número de personas que en sus negocios emplean
correos electrónicos para recibir información de sus actividades, esto es debido a los
proveedores les exigen por las facturas electrónicas que emiten las empresas que le
entregan los productos que expenden en sus locales comerciales. Pero algo que se notó es
que a sus clientes no les hacen la entrega de facturas electrónicas, ellos siguen emitiendo
facturas físicas.
Existe un número representativo de microempresarios que creen que las herramientas
digitales sirven estratégicamente para publicitar las ventas de sus bienes y servicios, pero
no utilizan buscadores digitales para promover su comercialización.
Al consultar si cree que la creación de una tienda virtual mejora los ingresos de las
microempresas, la mitad de los microempresarios de casco comercial de la ciudad de
Jipijapa lo creen, lo que permite observar que muchos no creen que esto mejora sus
ingresos por ventas de sus bienes y servicios. Así mismo creen que esta no mejora su
calidad de vida
-
28
Discusión
En análisis a los resultados mostrados anteriormente se hacen relación con datos
obtenidos en otras investigaciones corroborando lo que se obtuvo en el levantamiento de
información:
Referente a lo que son las ventas online se hace énfasis al estudio realizado por
(Sandoval, Potes, Arboleda, Salamanca, & Arce-Lopera, 2014) donde se analiza la
coincidencia del resultado obtenido con lo que expresa este investigador en sus
conclusiones:
Un futuro análisis sobre el impacto que tendría esta solución sobre el volumen de
compra de otros artículos de la tienda online también podría resultar de interés, pues al
convertirse la compra de vegetales online en una opción atractiva, se podría presentar
una situación en la cual las personas que hoy compran el mercado en tiendas físicas
sólo porque no encuentran viable la compra de vegetales de forma virtual, optarían por
comprar todo el mercado en línea debido a que ya se eliminó la necesidad de ir a la
tienda física.
Sobre el uso de herramientas digitales en sus actividades comerciales se hace alusión al
estudio de (Sainz de Vicuña Ancín, 2018) quien en su libro señala que: “El teléfono móvil
y el ordenador continúan destacando en el entorno de las microempresas como las
infraestructuras de mayor uso.
-
29
En cuanto al uso de buscadores digitales para promocionar las ventas en las
microempresas se hizo énfasis a la investigación de (Herrera Medina, 2017) quien en sus
conclusiones señaló:
Los dueños de las MYPES reconocen la necesidad de estar constantemente ofreciendo
sus productos y/o servicios al mercado, sin embargo y a pesar de mencionar tener su
cuenta en alguna red social, más del 50% de los encuestados, no están aprovechando
estas redes para promocionar sus productos y/o servicios
Del mismo modo se citó lo señalado en el estudio de (González González, Medina
Quintero, & Sánchez Limón, 2015):
El uso de las redes sociales ha generado un mayor conocimiento de las microempresas
en el mercado en estudio, para fortalecer ese vínculo con los consumidores, mejorar la
percepción de la imagen y el servicio, incluso como elemento diferenciador frente a la
competencia. Esta valiosa fuente de información les ha permitido mejorar en cuanto al
servicio y atención, ya que los clientes por medio de las redes sociales expresan
directamente lo que piensan…
Para garantizar una página web de calidad y exitosa es necesario cuidar su diseño y
funcionalidad, de este modo, se debe conformar un grupo multidisciplinario integrado
por un informático, un experto en marketing digital y el empresario, lo cual garantiza
una página atractiva y con un buen funcionamiento. (Diago ortiz & Martínez Tobar,
2017)
-
30
Conclusiones
Cuando se procedió a identificar cuantas microempresas del casco comercial de la ciudad
de Jipijapa emplean las ventas online para la comercialización de sus bienes y servicios, se
constató que el entrevistado y un 68% de los encuestados conocen lo que es este tipo de
ventas, pero apenas el 32% no saben que cuantas microempresas emplean estas ventas. y el
47% creen que talvez dinamizan el comercio Así mismo manifestaron el 93% que las
ventas online no han aumentado el comercio de bienes y servicios en sus microempresas
Al comprobar el nivel de inversión en herramientas digitales que realizan las
microempresas del casco comercial de la ciudad de Jipijapa para promocionar la venta de
sus bienes y servicios, se evidenció que el 49% cree que invirtiendo en herramientas
digitales se promociona de mejor manera la venta de bienes y servicios, el 80% no saben
cuánto invertir en estos equipos para promover estas ventas.
Referente al establecimiento de la incidencia de las tiendas virtuales en los ingresos de
la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa, el 50% de los encuestados
creen que la creación de una tienda virtual mejora los ingresos de las microempresas, el
66% creen que, si es rentable este tipo de tiendas, pero el 83% no creen que
implementando las tiendas virtuales mejora su calidad de vida.
De manera general se puede indicar de acuerdo a los datos obtenidos que las tiendas
virtuales no han influenciado en el desarrollo de la comercialización de bienes y servicios
de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa, ya que son muy pocas las
personas que emplean esta opción en sus negocios.
-
31
Recomendaciones
En pleno avance de la tecnología es muy importante que todo tipo de actividad
comercial emplee para sus actividades de ventas de bienes y servicios el uso del internet y
pongan al servicio de los demandantes las ventas online, es necesario que los
microempresarios del casco comercial de la ciudad de Jipijapa tengan dentro de sus
servicios el ofrecimiento de sus productos o servicios en línea para poder competir en este
mercado donde las grandes cadenas comerciales cada día ofertan sus productos por
páginas web para captar más clientes.
Es necesario que se capacite a cada uno de los microempresarios del casco comercial de
la ciudad Jipijapa en inversión de herramientas digitales, existen en la Universidad Estatal
del Sur de Manabí, carreras como: Administración de Empresas y Tecnologías de la
Información, a través de sus estudiantes por medio de la Vinculación con la Colectividad
se brinden los conocimientos necesarios para viabilizar el empleo de estas herramientas y
hacer más dinámico sus negocios.
Impulsar a través de convenios con la Universidad Estatal del Sur de Manabí, La
Cámara de Comercio de Jipijapa y el GAD cantonal, en cada uno de los microempresarios
de la ciudad de Jipijapa que las tiendas virtuales son una oportunidad que permitirá hacer
crecer sus negocios, mejorar sus ingresos y alcanzar su calidad de vida.
-
32
X.- Cronograma de actividades
TIEMPO
ACTIVIDADES
MESES/2019
MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Metodología de la investigación y
Estadística.
Pre defensa de los avances de los
proyectos de investigación.
Desarrollo de la estructura de los
proyectos de investigación.
Trabajo con docentes tutores
Entrega de trabajos de titulación
Revisión del proyecto
Correcciones de la Comisión de
revisión de la Carrera.
Sustentación
Entrega de empastados y CD
Titulación
-
33
XI.- Referencias bibliográficas
Acosta Uriguen, M. I. (2016). Comercio Electrónico: Propuesta de creación de una tienda
virtual como modelo de comercialización para un taller de calzado de la ciudad de
Cuenca, Ecuador. Tesis. Cuenca, Azuay, Ecuador. Obtenido de
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5722
Burruezo García, J. C. (2003). La gestión moderna del comercio minorista: El enfoque
práctico de las tiendas de éxito (Segunda ed.). Madrid, España: ESIC Editorial.
Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=SYbBNxf0um4C&pg=PA80&dq=tiendas+v
irtuales+importancia&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwichrfPpMziAhWE1lkKHSizC
WwQ6AEIJzAA#v=onepage&q=tiendas%20virtuales%20importancia&f=false
Castaño, J. J., & Jurado, S. (2016). Comercio electrónico (2016). España: Editex S.A.
Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=dJ1cDAAAQBAJ&pg=PA96&dq=tiendas+
virtuales+concepto&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwj5077ntKPjAhWluVkKHRzyA
psQ6AEIRTAF#v=onepage&q=tiendas%20virtuales%20concepto&f=false
Coll, C. (2008). Psicología de la educación virtual: aprender y enseñar con las
tecnologías de la información y la comunicación. Madrid, España: Ediciones
Morata. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=DR_kT50zsRsC&pg=PA51&dq=economic
a+virtual&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjH1bOP3aHjAhWhs1kKHYsECtQQ6AEI
LDAB#v=onepage&q=economica%20virtual&f=false
Corona Treviño, L. (1999). Enfoques económicos de la tecnología (Primera ed.). México:
UNAM. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=YmBQ2tt_kqkC&pg=PA20&dq=teoria+eco
nomica+de+las+tecnologias&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjppcHlw6HjAhWyq1k
KHTXRDJYQ6AEINzAD#v=onepage&q=teoria%20economica%20de%20las%20
tecnologias&f=false
Cortada, J. W. (2001). Management del nuevo siglo: gestión y trabajo en la nueva
economía digital (Primera ed.). Buenos Aires, Argentina: Pearson Educación.
Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=OxgVrKCkl2UC&pg=PA114&dq=La+com
ercializaci%C3%B3n+digital&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi78s7ek4PhAhVtRN8
KHbU2CAc4ChDoAQhaMAk#v=onepage&q=La%20comercializaci%C3%B3n%
20digital&f=false
Diago ortiz, A., & Martínez Tobar, M. (5 de Diciembre de 2017). Elementos para el
desarrollo de una estrategia de marketing digital que permita mejorar la gestión de
marketing en empresas agroindustriales en el departamento del Cauca.
Administración & Desarrollo, XLVII(2).
FAO., Dixie, G. (1992). La comercialización de productos hortícolas: manual de consulta
e instrucción para extensionistas. Roma, Italia: Food & Agriculture Org. Obtenido
de
-
34
https://books.google.com.ec/books?id=nAs0jcmi4l4C&pg=PA3&dq=comercializa
ci%C3%B3n+concepto&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwib89Cv4tPkAhUOd6wKHe
uUAp4Q6AEIRzAF#v=onepage&q=comercializaci%C3%B3n%20concepto&f=fal
se
Gob Ciudad de Buenos Aires. (2008). Anuario Industrias creativas de la ciudad de Buenos
Aires - 2008. (M. d. Económico, Ed.) Argentina: Observatorio de Industrias
Creativas. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=DiaD7dwPQR0C&pg=PA96&dq=La+come
rcializaci%C3%B3n+digital&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjUtaePxYLhAhWNuV
kKHehXCtoQ6AEIMjAC#v=onepage&q=La%20comercializaci%C3%B3n%20di
gital&f=false
González González, M., Medina Quintero, J. M., & Sánchez Limón, M. L. (6 de Abril de
2015). Las redes sociales: herramienta de mercadotecnia para el sector
restaurantero. Poliantea, XI(20). Obtenido de
https://journal.poligran.edu.co/index.php/poliantea/article/view/650
Herrera Medina, N. R. (2017). Influencia de marketing digital en la rentabilidad
económica de la Mype de Lima Norte en el segmento de fabricación y
comercialización de muebles de madera. Bibliografica. Lima, Perú. Obtenido de
http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/2875
Marini, R. M., & Millán, M. (1994). La teoría social latinoamericana: Cuestiones
contemporáneas. (U. N. Latinoamericanos, Ed.) México: UNAM. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=jLZQvY5eyKUC&pg=PA95&dq=teoria+ec
onomica+de+la+tecnolog%C3%ADa&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiNzsaj0aHjA
hUBwlkKHTmoDwI4ChDoAQhFMAY#v=onepage&q=teoria%20economica%20
de%20la%20tecnolog%C3%ADa&f=false
Martínez Martínez, M., Fernández Rodríguez, R., & Saco Vázquez, M. (2008).
Supermercados.com: Marketing para los supermercados virtuales. Madrid,
España: ESIC Editorial. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=nGDYoRtBjx0C&printsec=frontcover&dq=
comercializacion+virtual&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiy5N3646HjAhWO1lkKH
b-qBso4FBDoAQhKMAg#v=onepage&q=comercializacion%20virtual&f=false
Medina Chicaiza, P., Tibanta Narváez, E., & Pazmay Pazmay, P. (20 de Julio de 2017).
Aproximación a una propuesta metodológica para la construcción de centros
virtuales de comercialización para las PYMEs. ESPACIOS, XXXVIII(53). Obtenido
de www.revistaespacios.com/a17v38n53/a17v38n53p01.pdf
Méndez Monteros, E., & Rivera Pesquera, M. (2017). Re evolución digital: Lidera el
futuro digital de tu empresa... antes de que desaparezca. México: Penguin Random
House Grupo Editorial México. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=UhjfDQAAQBAJ&pg=PT133&dq=La+co
mercializaci%C3%B3n+digital&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjUtaePxYLhAhWN
uVkKHehXCtoQ6AEINjAD#v=onepage&q=La%20comercializaci%C3%B3n%20
digital&f=false
Ministerio de Industria y Productividad. (20 de Septiembre de 2018). industrias.gob.ec.
Obtenido de www.industrias.gob.ec: https://www.industrias.gob.ec/mipymes-
ingresan-a-la-era-digital-para-promocionar-comercializacion-de-sus-productos/
-
35
Miquel Peris, S., Parra Guerrero, F., Lhermie, C., & Mique Romero, M. J. (2008).
Distribución comercial (Sexta ed.). España: ESIC Editorial. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=MFeMermRJwIC&printsec=frontcover&dq
=canales+de+comercializaci%C3%B3n&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjk4cjbsNTk
AhWqhOAKHZrKDWE4FBDoAQg0MAI#v=onepage&q=canales%20de%20com
ercializaci%C3%B3n&f=false
Mulford Hoyos, M., Vergara Castro, L., & Plata de Plata, D. (1 de Julio de 2014). Tienda
virtual: social market Colombia. MULTICIENCIAS, XIV(3), 273. Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/904/90432809004.pdf
Palos Sanchez, P. R. (s.f.). Manual de Comercio Electrónico. España: Anfora. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=vdqCH7YDBDoC&pg=PA197&dq=glosari
o+de+comercio+electronico&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi1yayI6dbkAhVQmlk
KHVmZCqQQ6AEIMzAC#v=onepage&q=glosario%20de%20comercio%20electr
onico&f=false
Rincón Cárdenas, E. (2006). Manual de derecho de comercio electrónico y de internet.
Colombia: Universidad del Rosario. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=UBTmcWxWsDsC&pg=PA383&dq=glosar
io+de+comercio+electronico&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi1yayI6dbkAhVQmlk
KHVmZCqQQ6AEILTAB#v=onepage&q=glosario%20de%20comercio%20electr
onico&f=false
Rodriguez, R. H. (2009). Comercialización con Canales de Distribución. (Lulu.com, Ed.)
España: STRUO Ediciones. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=ZWjrAQAAQBAJ&printsec=frontcover&d
q=canales+de+comercializaci%C3%B3n&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjd8-
m9sNTkAhXylOAKHR9YDtEQ6AEISzAG#v=onepage&q=canales%20de%20co
mercializaci%C3%B3n&f=false
Sainz de Vicuña Ancín, J. M. (2018). El plan de marketing digital en la práctica (Tercera
ed.). Madrid, España: ESIC Editorial. Obtenido de
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=Mo9RDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=P
A77&dq=herramientas+digitales+para+las+ventas&ots=YrIawbp3-
n&sig=40uBCrEMXqHIeQJJ9GW6L86eSew#v=onepage&q=herramientas%20dig
itales%20para%20las%20ventas&f=false
Sandoval, N., Potes, A., Arboleda, A. M., Salamanca, J. M., & Arce-Lopera, C. (10 de
Marzo de 2014). TIC aplicadas a los factores de percepción visual, identificados de
manera experimental, que influencian la intención de compra online de productos
vegetales. Sistemas & Telemática, XII(28), 75. Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/4115/411533998003.pdf
Serrano Santoyo, A., & Martínez Martínez, E. (2003). La brecha digital: mitos y
realidades. México: UABC. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=nw8PLfm4Ma4C&pg=PA159&dq=La+com
ercializaci%C3%B3n+digital&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjUtaePxYLhAhWNu
VkKHehXCtoQ6AEIVDAJ#v=onepage&q=La%20comercializaci%C3%B3n%20d
igital&f=false
Stern, L. W. (1998). Canales de comercialización (Quinta ed.). México: Pearson
Educación. Obtenido de
-
36
https://books.google.com.ec/books?id=Tzw1JBz0slQC&pg=PP10&dq=comercializ
aci%C3%B3n&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiBl47dgqTjAhUwrVkKHShZAaEQ6
AEILjAB#v=onepage&q=comercializaci%C3%B3n&f=false
Vegas La Rosa, V. (Febrero de 2017). Soluciones y Limitaciones de lla tienda virtual de
Saga Falabella. Tesis. Lima, Perú: Repositorio Ulima. Obtenido de
http://repositorio.ulima.edu.pe/handle/ulima/4253
Vértice. (2011). Venta online. España: Editorial Publicaciones Vértice S.L. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=yaMY4tNVsZEC&pg=PA111&dq=tiendas
+virtuales+concepto&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwj5077ntKPjAhWluVkKHRzy
ApsQ6AEILTAB#v=onepage&q=tiendas%20virtuales%20concepto&f=false
Viciana Pérez, A. (2015). Venta online. COMT0112. Malaga, España: IC Editorial.
Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=F2XuCgAAQBAJ&pg=PT92&dq=tiendas+
virtuales+concepto&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwj5077ntKPjAhWluVkKHRzyA
psQ6AEIJzAA#v=onepage&q=tiendas%20virtuales%20concepto&f=false
-
37
XII.- Anexos
-
Anexo 1
Entrevista al sr. Romel Morán Zavala Presidente de la Cámara de Comercio de la
ciudad de Jipijapa.
1.- ¿Conoce usted que es una venta online?
R: Sí, ventas que se hacen por internet.
2.- ¿Cree usted que las ventas online dinamizan el comercio en el casco comercial de
Jipijapa?
R: Sí, es uso de esto en muy bueno para el comercio
3.- ¿Sabe usted cuantas microempresas que se encuentran en el casco comercial de
Jipijapa, emplean las ventas online?
R: No, no llevamos estadísticas sobre ese dato.
4.- ¿Las ventas online han aumentado el comercio de bienes y servicios en las
microempresas del casco comercial de Jipijapa?
R: Podría indicar que muy poco, ya que como le dije anteriormente no sabemos quiénes lo
emplean, par esto tenemos que segmentar las microempresas y emprendimientos que lo
utilizan.
5.- ¿Sabe usted lo que es una herramienta digital?
R: Sí, empleamos tecnología de punta en nuestros negocios, en el uso mismo del celular,
del mismo modo lo hacen nuestros proveedores.
-
6.- ¿Cree usted que invirtiendo en herramientas digitales se promociona de mejor
manera la venta de bienes y servicios?
R: Totalmente no, ya que se debe emplear el talento humano para realizar promociones de
nuestros productos.
7.- ¿Tienen conocimiento de cuanto se necesita invertir en herramientas digitales
para promover las ventas online de bienes y servicios?
R: Sí, pero hay servidores o páginas web que son totalmente gratis, la inversión se basa en
buscar personas que sepan manejar esas herramientas.
8.- ¿Qué calificación otorga usted el uso de herramientas digitales para promocionar
la venta de sus bienes y servicios?
R: Si escogemos una escala del 1 al 5 y 1 es malo y 5 excelente, la calificaríamos con un 4
(cuatro)
9.- ¿Cree usted que la creación de una tienda virtual mejora los ingresos de las
microempresas en el casco comercial de Jipijapa?
R: Creo que sí, el que no está con la tecnología, no está actualizado y se queda en el
retraso.
10.- ¿Es más rentable una tienda virtual, que una tienda sin uso de la tecnología?
R: Desde luego que sí, es la era de los cambios en todos los sentidos del comercio.
11.- ¿Cree usted que las personas que han implementado las tiendas virtuales han
mejorado su calidad de vida?
R: Creo que sí, personalmente en mis negocios si se han visto cambios.
-
Encuestas a los propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de
Jipijapa.
1.- ¿Conoce usted qué es una venta online?
Tabla 1: Venta online
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Sí 73 68% No 35 32%
Total 108 100% Fuente: Propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa. Elaboración: Wesner Leonel Pazo Méndez
Gráfico N° 1
0 20 40 60 80
Sí
No
73
35
68%
32%
Sí No
Series2 68% 32%
Series1 73 35
-
2.- ¿Cree usted que las ventas online dinamizan el comercio en el casco comercial de
Jipijapa?
Tabla 2: Las venta online dinamizan el comercio
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Sí 41 38% No 16 15% Tal vez 51 47%
Total 108 100% Fuente: Propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa. Elaboración: Wesner Leonel Pazo Méndez
Gráfico N° 2
Ilustración 1: Las venta online dinamizan el comercio
0 10 20 30 40 50 60
Sí
No
Tal vez
41
16
51
38%
15%
47%
Sí No Tal vez
Series2 38% 15% 47%
Series1 41 16 51
-
3.- ¿Sabe usted cuantas microempresas que se encuentran en el casco comercial de
Jipijapa, emplean las ventas online?
Tabla 3: Números de microempresas
Alternativa Frecuencia Porcentaje
No saben 76 70% De 1 a 20 32 30% De 21 a 40 0 0% De 41a 60 0 0% Más de 60 0 0%
Total 108 100% Fuente: Propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa. Elaboración: Wesner Leonel Pazo Méndez
Gráfico N° 3
Ilustración 2: Números de microempresas
0 20 40 60 80
No saben
De 1 a 20
De 21 a 40
De 41a 60
Más de 60
76
32
0
0
0
70%
30%
0%
0%
0%
No saben De 1 a 20 De 21 a 40 De 41a 60 Más de 60
Series2 70% 30% 0% 0% 0%
Series1 76 32 0 0 0
-
4.- ¿Las ventas online han aumentado el comercio de bienes y servicios en las
microempresas del casco comercial de Jipijapa?
Tabla 4: La venta online han aumentado el comercio
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Sí 8 7% No 100 93%
Total 108 100% Fuente: Propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa. Elaboración: Wesner Leonel Pazo Méndez
Gráfico N° 4
Ilustración 3: La venta online han aumentado el comercio
0 20 40 60 80 100
Sí
No
8
100
7%
93%
Sí No
Series2 7% 93%
Series1 8 100
-
5.- ¿Cómo califica usted las ventas online para la comercialización de sus bienes y
servicios en el casco comercial de Jipijapa?
Tabla 5: Calificación de las ventas online
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Excelente 37 35% Muy bueno 36 33% Bueno 21 19% Regular 14 13% Malo 0 0%
Total 108 100% Fuente: Propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa. Elaboración: Wesner Leonel Pazo Méndez
Gráfico N° 5
Ilustración 4: Calificación de las ventas online
0 10 20 30 40
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
37
36
21
14
0
35%
33%
19%
13%
0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
Series2 35% 33% 19% 13% 0%
Series1 37 36 21 14 0
-
6.- ¿Sabe usted lo que es una herramienta digital?
Tabla 6: Herramienta digital
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Sí 83 77% No 9 8% Tal vez 16 15%
Total 108 100% Fuente: Propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa. Elaboración: Wesner Leonel Pazo Méndez
Gráfico N° 6
Gráfico 5: Herramienta digital
0 20 40 60 80 100
Sí
No
Tal vez
83
9
16
77%
8%
15%
Sí No Tal vez
Series2 77% 8% 15%
Series1 83 9 16
-
7.- ¿Cree usted que invirtiendo en herramientas digitales se promociona de mejor
manera la venta de bienes y servicios?
Tabla 7: Inversión en herramientas digitales
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Sí 53 49% No 2 2% Tal vez 53 49%
Total 108 100% Fuente: Propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa. Elaboración: Wesner Leonel Pazo Méndez
Gráfico N° 7
Ilustración 6: Inversión en herramientas digitales
0 10 20 30 40 50 60
Sí
No
Tal vez
53
2
53
49%
2%
49%
Sí No Tal vez
Series2 49% 2% 49%
Series1 53 2 53
-
8.- ¿Tienen conocimiento de cuanto se necesita invertir en herramientas digitales
para promover las ventas online de bienes y servicios?
Tabla 8: Cuanto se necesita invertir en herramientas digitales
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Sí 22 20% No 86 80%
Total 108 100% Fuente: Propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa. Elaboración: Wesner Leonel Pazo Méndez
Gráfico N° 8
Ilustración 7: Cuanto se necesita invertir en herramientas digitales
0 20 40 60 80 100
Sí
No
22
86
20%
80%
Sí No
Series2 20% 80%
Series1 22 86
-
9.- ¿Emplea usted el e-mail en su actividad comercial?
Tabla 9: Emplea el e-mail
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Sí 66 61% No 42 39%
Total 108 100% Fuente: Propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa. Elaboración: Wesner Leonel Pazo Méndez
Gráfico N° 9
Ilustración 8: Emplea el e-mail
0 10 20 30 40 50 60 70
Sí
No
66
42
61%
39%
Sí No
Series2 61% 39%
Series1 66 42
-
10.- ¿Cree usted que esta herramienta es estratégica para la publicidad de su
microempresa?
Tabla 10: Herramienta estratégica
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Sí 71 66% No 37 34%
Total 108 100% Fuente: Propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa. Elaboración: Wesner Leonel Pazo Méndez
Gráfico N° 10
Ilustración 9: Herramienta estratégica
0 20 40 60 80
Sí
No
71
37
66%
34%
Sí No
Series2 66% 34%
Series1 71 37
-
11.- ¿Utiliza buscadores para promover la venta de sus bienes y servicios en su
microempresa?
Tabla 11: Utiliza buscadores
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Sí 10 9% No 72 67% A veces 26 24%
Total 108 100% Fuente: Propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Ji