UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/17728/1/PLAN...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR

EL TÍTULO DE INGENIERO COMERCIAL

TEMA: “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA AMPLIACIÓN DEL

CENTRO ESTÉTICO “TOP COLORS” DE LA CIUDAD DE

SALINAS, PROVINCIA DE SANTA ELENA. AÑO 2015.”

AUTORAS:

ANA GEOCONDA NARVÁEZ PRUDENTE

FABIOLA FERNANDA LAINEZ CÓRDOVA

TUTOR DE TESIS:

ING. COM. ESTRELLA RIVERA, MG.

GUAYAQUIL, ENERO DEL 2017

I

FICHA DE REGISTRO

DE TESIS

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO: “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA AMPLIACIÓN DEL CENTRO ESTÉTICO “TOP COLORS” DE LA CIUDAD DE

SALINAS, PROVINCIA DE SANTA ELENA. AÑO 2015.”

REVISORES:

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas

CARRERA: Ingeniería Comercial

FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 89

ÁREA TEMÁTICA: Administración

PALABRAS CLAVES: Centro Estético Plan de Negocios Ampliación

RESUMEN: El presente trabajo de investigación constituye la realización de un Plan de Negocios para la ampliación del Centro

Estético “Top Colors”, cuyo objetivo es la prestación de un servicio de calidad y especializado en el área de belleza e imagen personal. La

dinámica del sector genera grandes expectativas en el negocio, la viabilidad de la ampliación se demuestra a través de los indicadores

financieros, cumpliéndose las perspectivas de rentabilidad y liquidez.

N° DE REGISTRO (en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

Nº

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF

SI

NO

CONTACTO CON AUTORES:

Ana Geoconda Narváez Prudente

Fabiola Fernanda Lainez Córdova

Teléfono:

0985064294

0989409275

E-mail:

[email protected]

[email protected]

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN:

SECRETARÍA DE FCA.

Nombre: ABG. MARIANA ZÚÑIGA.

Correo: [email protected]

II

CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO

Para los fines legales pertinentes, certifico que la tesis con tema “PLAN DE

NEGOCIOS PARA LA AMPLIACIÓN DEL CENTRO ESTÉTICO “TOP COLORS” DE

LA CIUDAD DE SALINAS, PROVINCIA DE SANTA ELENA. AÑO 2015.”, según

informe del sistema antiplagio URKUND ha obtenido un 7%.

ING. COM. ESTRELLA ZULEMA RIVERA AGUILAR

C.I.# 0920109279

MAGISTER EN AUDITORÍA

TUTOR DE TESIS

III

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Habiendo sido nombrado, ing. Com. Estrella rivera, mg., como tutor de tesis de grado

como requisito para optar por título de Ingeniero Comercial, presentado por las egresadas:

Ana Geoconda Narváez Prudente, con C.I # 1713568291, Fabiola Fernanda Lainez Córdova

con C.I # 0916621493. Tema: “Plan de negocios para la ampliación del Centro Estético “Top

Colors” de la ciudad de Salinas, provincia de Santa Elena. Año 2015.”

Certifico que: he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su

sustentación.

ING. COM. ESTRELLA ZULEMA RIVERA AGUILAR

C.I. # 0920109279

MAGISTER EN AUDITORÍA

TUTOR DE TESIS

IV

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR

Por medio de la presente certificamos que los contenidos desarrollados en esta tesis son

de absoluta propiedad y responsabilidad de Ana Geoconda Narváez Prudente y Fabiola

Fernanda Lainez Córdova, autoras de tesis, con c.c. # 1713568291 y 0916621493, cuyo tema

es:

“Plan de negocios para la ampliación del Centro Estético “Top Colors” de la ciudad de

Salinas, provincia de Santa Elena. Año 2015”.

Derechos que renunciamos a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso

como a bien tenga.

NARVÁEZ PRUDENTE ANA GEOCONDA

C.I # 1713568291

[email protected]

LAINEZ CÓRDOVA FABIOLA FERNANDA

C.I # 0916621493

[email protected]

V

DEDICATORIAS

Dedico este trabajo a mis hijos, que son el pilar fundamental en

mi vida, gracias por entender que gran parte del tiempo que no pude

compartir con ustedes, fue para invertirlo en la culminación de este

objetivo.

Narváez Prudente Ana Geoconda

Dedico este trabajo a mi familia por compartir sus penas y

alegrías en cada fase de mi vida, por apoyarme incondicionalmente en

todo lo que emprendo, a quienes me motivaron para no claudicar ante

las adversidades.

Lainez Córdova Fabiola Fernanda

VI

AGRADECIMIENTO

Mi agradecimiento a Dios, quien nos da la sabiduría y fortaleza

para culminar con este logro académico. A la tutora, que supo brindar

sus conocimientos, paciencia y tiempo. A todas aquellas personas que de

una u otra forma colaboraron en la elaboración de este proyecto.

Narváez Prudente Ana Geoconda

Mi agradecimiento a la compañía del Todopoderoso por estar a mi

lado en cada momento de mi vida. A quienes prestaron su contingente

para la culminación exitosa de este trabajo.

Lainez Córdova Fabiola Fernanda

VII



CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

TEMA: “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA AMPLIACIÓN DEL

CENTRO ESTÉTICO “TOP COLORS” DE LA CIUDAD DE SALINAS,

PROVINCIA DE SANTA ELENA. AÑO 2015”

RESUMEN

El sector en el que se desempeñan los centros estéticos ha logrado un constante

crecimiento, proporcionando servicios orientados al cuidado de la belleza e imagen personal,

la reñida competencia obliga a los competidores a mejorar día a día para estar a la vanguardia

del negocio, por tal razón se presenta un Plan de Negocios para la ampliación del Centro

Estético TOP COLORS de la ciudad de Salinas, provincia de Santa Elena, negocio que tiene

como misión principal la de proveer un servicio especializado a los clientes del cantón

Salinas a través de una atención personalizada. El mercado se presenta con grandes

expectativas para el negocio, puesto que existe un alto movimiento en lo que se refiere a los

servicios que se prestan, cada semana se desarrollan eventos sociales y los clientes buscan

donde arreglarse para tales presentaciones, logrando satisfacer sus necesidades en donde

reciban un servicio de calidad con personal capacitado, esto es lo que ofrece TOP COLORS

diferenciándose de sus competidores por los productos que utiliza en el proceso y el

profesionalismo de las colaboradoras. La investigación de mercado permite establecer el

atractivo del negocio por la dinámica del sector y la capacidad de acople, llevando a tomar

decisiones acertadas que le han permitido alcanzar un alto posicionamiento, el mismo que ha

sido el impulso para iniciar el proyecto de ampliación. Los estudios realizados determinan

que se requiere una inversión inicial de $ 71.468,16, la misma que será financiada en un 50%

a través de préstamo bancario y el otro 50% por la propietaria del negocio. La viabilidad de la

ampliación, se demuestra a través del V.A.N. con $ 7.028,67 y el período de recuperación de

la inversión, establecido en 2 años, 1 mes y 8 días, cumpliéndose las expectativas de

rentabilidad y liquidez del negocio, demostrando capacidad para cumplir con las obligaciones

a corto y largo plazo. Los resultados obtenidos demuestran la aceptación de la propuesta de

ampliación ya que los objetivos de la empresa se pueden cumplir en términos reales.

Palabras claves:

Centro Estético Plan de Negocios Ampliación

VIII

UNIVERSITY OF GUAYAQUIL

FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES

CAREER OF COMMERCIAL ENGINEERING

THEME: "BUSINESS PLAN FOR THE EXTENSION OF THE AESTHETIC

CENTER" TOP COLORS "OF THE CITY OF SALINAS, PROVINCE OF SANTA

ELENA. YEAR 2015 "

ABSTRACT

The sector in which the aesthetic centers work has achieved a constant growth,

providing services oriented to the care of the beauty and personal image, the fierce

competition obliges the competitors to improve day by day to be at the forefront of the

business, for such Reason is presented a Business Plan for the expansion of the Aesthetic

Center TOP COLORS of the city of Salinas, province of Santa Elena, business whose main

mission is to provide a specialized service to the customers of the canton Salinas through

personalized attention . The market is presented with great expectations for the business,

since there is a high movement in regards to the services that are provided, every week social

events are developed and the clients look for where to arrange for such presentations,

managing to satisfy their needs in Where they receive a quality service with trained

personnel, this is what TOP COLORS offers differentiating itself from its competitors by the

products used in the process and the professionalism of the collaborators. The market

research allows to establish the attractiveness of the business by the dynamics of the sector

and the capacity of coupling, taking to make right decisions that have allowed to reach a high

positioning, the same that has been the impulse to initiate the expansion project. The studies

determined that an initial investment of $ 71,468.16 is required, the same to be financed by

50% through a bank loan and the other 50% by the owner of the business. The feasibility of

enlargement, is demonstrated through V.A.N. With $ 7,028.67 and the recovery period of the

investment, established in 2 years, 1 month and 8 days, meeting the expectations of

profitability and liquidity of the business, demonstrating the ability to meet short and long

term obligations. The results obtained demonstrate the acceptance of the proposed expansion

as the objectives of the company can be met in real terms.

Keywords:

Aesthetic Center Business Plan Expansion

IX

SUMARIO ANALÍTICO

PORTADA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS ............................................................................................ I

CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO.......................................................................................... II

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ............................................................................................. III

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ............................................................................IV

DEDICATORIAS ...................................................................................................................... V

AGRADECIMIENTO ..............................................................................................................VI

RESUMEN ............................................................................................................................. VII

ABSTRACT ........................................................................................................................... VIII

SUMARIO ANALÍTICO .........................................................................................................IX

ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................... XIII

ÍNDICE DE FIGURAS........................................................................................................... XV

Descripción del negocio .............................................................................................................. 1

Antecedentes ............................................................................................................................... 1

Objetivos ..................................................................................................................................... 1

Objetivo General ......................................................................................................................... 1

Objetivos Específicos.................................................................................................................. 2

Misión ...................................................................................................................................... 4

Visión ...................................................................................................................................... 4

Situación Actual .......................................................................................................................... 4

Análisis del sector y de la empresa ........................................................................................... 19

Análisis del mercado ................................................................................................................. 25

Competencia ............................................................................................................................. 42

X

Tamaño del mercado global ...................................................................................................... 46

Capítulo 1 .................................................................................................................................. 48

Plan de mercadeo ...................................................................................................................... 48

1.1 Estrategia de precios ................................................................................................... 48

1.1.1 Políticas de precios: Precios de introducción, operación, mecanismos para

fijar el precio de venta (costos, competencia o mercado), créditos,

descuentos, planes....................................................................................................... 48

1.1.2 Estrategias de introducción al mercado ...................................................................... 48

1.2 Estrategia de venta ...................................................................................................... 49

1.3 Estrategia promocional ............................................................................................... 50

1.3.1 Plan de Promoción ...................................................................................................... 50

1.3.2 Imagen de la empresa ................................................................................................. 53

1.3.3 Definición del nombre ................................................................................................ 54

1.3.4 Logotipo ...................................................................................................................... 54

1.3.5 Slogan ......................................................................................................................... 55

1.4 Estrategia de Distribución ........................................................................................... 55

1.5 Política de Servicios ................................................................................................... 55

1.6 Planes de contingencias .............................................................................................. 56

Capítulo 2 .................................................................................................................................. 59

Estudio técnico .......................................................................................................................... 59

2.1 Análisis de los servicios.............................................................................................. 59

2.2 Aspecto físico del negocio .......................................................................................... 60

2.2.1 Localización geográfica de la empresa ....................................................................... 60

XI

2.2.2 Espacio físico interior ................................................................................................. 61

2.3 Equipos y maquinarias ................................................................................................ 62

2.4. Plan de producción ..................................................................................................... 63

2.4.1 Materia prima y proveedores ...................................................................................... 64

2.4.2 Proceso de prestación de servicio ............................................................................... 66

2.4.3 Infraestructura tecnológica ......................................................................................... 68

2.4.4 Identificación de los costos de producción ................................................................. 69

2.5 Sistema de control....................................................................................................... 71

2.6 Aspectos legales.......................................................................................................... 71

2.6.1 Forma Legal ................................................................................................................ 71

2.6.2 Participación de capital de los socios ......................................................................... 72

2.6.3 Trámite o permiso adicional ....................................................................................... 72

2.6.4 Creación de la microempresa ...................................................................................... 72

2.7 Riesgos ........................................................................................................................ 74

Capítulo 3 .................................................................................................................................. 75

Estudio económico .................................................................................................................... 75

3.1 Variables macroeconómicas y microeconómicas ....................................................... 75

3.1.1 Variables macroeconómicas ....................................................................................... 75

3.1.2 Variables microeconómica ......................................................................................... 76

3.2. Inversiones .................................................................................................................. 78

3.3. Financiamientos .......................................................................................................... 79

3.4. Costos ......................................................................................................................... 81

3.5. Ventas ......................................................................................................................... 86

3.6 Gastos ......................................................................................................................... 88

XII

3.7 Proyecciones financieras ............................................................................................ 89

3.8 Análisis de sensibilidad .............................................................................................. 97

Referencias ................................................................................................................................ 99

Apéndices ................................................................................................................................ 100

XIII

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Matriz Foda ............................................................................................................... 7

Tabla 2: Cuadro de Resultados ................................................................................................ 9

Tabla 3: Matriz de Marco Lógico .......................................................................................... 11

Tabla 4: Elaboración de la Matriz de Evaluación de Factores Internos. ............................... 13

Tabla 5: Matriz de Evaluación de Factores Externos ............................................................ 14

Tabla 6: Matriz de Perfil Competitivo ................................................................................... 16

Tabla 7: Plan de Acción......................................................................................................... 18

Tabla 8: Frecuencia de visita ................................................................................................. 31

Tabla 9: Venta de productos de belleza ................................................................................. 32

Tabla 10: Espacio de trabajo ................................................................................................... 33

Tabla 11: Servicios adicionales ............................................................................................... 34

Tabla 12: Ampliación del negocio........................................................................................... 35

Tabla 13: Equipamiento........................................................................................................... 62

Tabla 14 Costos de producción por productos ....................................................................... 69

Tabla 15 Activos fijos requeridos para la ampliación ............................................................ 78

Tabla 16 Inversión Inicial ....................................................................................................... 79

Tabla 17 Financiamiento ........................................................................................................ 80

Tabla 18 Amortización del préstamo ..................................................................................... 80

Tabla 19 Mano de obra directa ............................................................................................... 81

Tabla 20 Presupuesto de materiales ....................................................................................... 82

Tabla 21 Resumen del presupuesto de materiales .................................................................. 83

Tabla 22 Costos Indirectos de Fabricación ............................................................................ 83

Tabla 23 Costo total................................................................................................................ 84

Tabla 24 Resumen de los costos de productos y servicios ..................................................... 85

XIV

Tabla 25 Ventas mensuales del primer año. ........................................................................... 86

Tabla 26 Proyección de ventas en dólares .............................................................................. 87

Tabla 27 Proyección de los servicios a cinco años ................................................................. 87

Tabla 28 Proyección del presupuesto de marketing ............................................................... 88

Tabla 29 Proyección de gastos de administración .................................................................. 88

Tabla 30 Estado de resultados ................................................................................................ 89

Tabla 31 Estado de Resultados ............................................................................................... 90

Tabla 32 Flujo de Efectivo ..................................................................................................... 91

Tabla 33 Flujo de efectivo en dólares ..................................................................................... 92

Tabla 34 Estado de situación financiera ................................................................................. 93

Tabla 35 Liquidez / Prueba Ácida .......................................................................................... 94

Tabla 36 Periodo de recuperación de la inversión .................................................................. 94

Tabla 37 Valor actual neto ..................................................................................................... 95

Tabla 38 Tasa interna de retorno ............................................................................................ 96

Tabla 39 Rentabilidad sobre la inversión ............................................................................... 96

Tabla 40 Rentabilidad sobre el capital contable ..................................................................... 97

Tabla 41 Análisis de sensibilidad ........................................................................................... 97

XV

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Procedimiento de la Matriz de Evaluación de Factores Internos ............................. 12

Figura 2: Resultado de la matriz de competitividad ................................................................ 16

Figura 3: Periodicidad de visitas .............................................................................................. 31

Figura 4: Posición de los clientes frente a la venta de productos de belleza ........................... 32

Figura 5: Consideración sobre el espacio de trabajo ............................................................... 33

Figura 6: Preferencia por servicios adicionales ....................................................................... 34

Figura 7: Necesidad de ampliación del negocio ...................................................................... 35

Figura 8: Matriz de Portafolio.................................................................................................. 37

Figura 9: Salinas, Población ocupada por ramas de actividad ................................................. 39

Figura 10: Población Económicamente Activa de la Provincia de Santa Elena ....................... 47

Figura 11 Página de Facebook .................................................................................................. 51

Figura 12: Hoja volante promocional ....................................................................................... 52

Figura 13: Imagen del negocio ................................................................................................. 53

Figura 14: Logotipo .................................................................................................................. 54

Figura 15: Ubicación del Centro Estético ................................................................................. 60

Figura 16: Modelo de ampliación del Centro Estético “TOP COLORS” ................................ 61

Figura 17: Flujo del Proceso de un Corte de Cabello ............................................................... 66

1

Descripción del negocio

Antecedentes

El Centro Estético “Top Colors” trabaja desde el año 2012 en el sector de servicios de

estética y belleza en la ciudad de Salinas de la provincia de Santa Elena, entre las

prestaciones brindadas se encuentran: los cortes de cabello, tinturados, alisados, maquillaje y

adicionales como masajes y tratamientos capilares y corporales, la clientela ha ido creciendo

de manera constante, se atiende a usuarios de diversas localidades de la provincia, en la

actualidad resulta necesaria la ampliación del espacio físico, no sólo para brindar mayor

comodidad a los clientes, sino también para diversificar la oferta de productos y servicios.

El negocio se inició con un préstamo de $ 10.000,00 otorgado por el Banco Nacional de

Fomento, el mismo que se utilizó para la adquisición de equipos y maquinarias, así como

para el alquiler del local; está ubicado en la Avenida Carlos Espinoza Larrea, en la vía a

Salinas, sitio que goza de una ubicación estratégica que resulta del agrado de sus actuales

clientes y que le ha permitido darse a conocer con facilidad y le ha favorecido positivamente

al negocio, ganando posicionamiento en el mercado.

Los servicios otorgados por el Centro estético Top Colors, son suministrados con un

alto profesionalismo, el uso de guantes en el caso de los texturizados o tintes, es una medida

de protección para las manos y la piel, en todos los servicios el empleo de batas es una

exigencia, se utilizan productos de óptima calidad, en un ambiente moderno y acogedor.

Objetivos

Objetivo General

Prestar un servicio de calidad con alto profesionalismo, orientado a la obtención de una

mayor rentabilidad, una alta participación en el mercado y con expectativas de crecimiento.

2

Objetivos Específicos

Desarrollar una investigación de mercado que involucre a los clientes, empleados y

propietaria del negocio, a fin de recopilar la información requerida para la elaboración de una

propuesta viable.

Ampliar las instalaciones de TOP COLORS, proporcionando un funcional local de

estética y belleza personal, dentro de los tres primeros meses del próximo año.

Evaluar la rentabilidad de la propuesta orientada a una toma de decisiones acertada que

asegure el éxito futuro del negocio.

Factores claves de éxito

Para lograr el éxito de un negocio o empresa es preciso recurrir al análisis de la

demanda, es decir, saber quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades,

comportamientos, intereses y expectativas, a fin de proporcionarles lo que ellos requieran; de

igual forma, se debe conocer información de los elementos que conducen la competencia y

así hacer frente al entorno competitivo, de esta forma se pueden establecer e implementar

estrategias efectivas que permitan mantener el posicionamiento alcanzado en el mercado.

Es importante reconocer cuáles son los factores que permiten a una empresa o negocio

enfrentar las principales dificultades empresariales con las que se puedan encontrar en el

camino a la consolidación de un proyecto. Uno de los primeros factores claves que conllevan

al éxito de un negocio está representado por la visión de los empresarios, el espíritu

empresarial es el motor de toda empresa.

En el presente estudio se ha considerado una serie de factores que llevaron a constituir

un negocio exitoso, como la necesidad de desarrollar una actividad propia, que sea de su

entera satisfacción y no depender de otras personas, la vocación de trabajar en algo que le

3

permita lograr independencia económica, así como evolución personal y profesional.

También se ha considerado la determinación y firmeza de llevar adelante una idea de

negocio en una actividad que se conoce a profundidad y en la cual se ha ganado una vasta

experiencia. El apoyo familiar y del entorno de amistades, impulsan la determinación de

llevar adelante un negocio, así como el compromiso de un equipo de trabajo altamente

capacitado y comprometido con el desarrollo de la empresa.

Otro factor, es el recurso humano calificado, por lo cual se ha escogido a personas

innovadoras y productivas, con conocimiento profundo de sus labores y alta vocación de

servicio, dedicadas y alineadas a los objetivos y metas del negocio, pero principalmente, que

cubran los requerimientos de los clientes, manteniendo una excelente relación con ellos.

La calidad de los servicios prestados, es otra de las principales condiciones para el éxito

de un negocio, los clientes califican el nivel de atención y el grado de satisfacción que se

produce con la atención recibida, además, es una forma mantenerlos como promotores de una

buena publicidad.

Dentro del grupo de factores considerados, es importante destacar el control de gastos,

priorizando aquellos más necesarios para el buen desenvolvimiento del negocio, para ello, es

necesario elaborar un presupuesto mensual que permita afrontar los principales pagos, como

son: nómina, servicios básicos, proveedores, entre otros.

La motivación y el trabajo en equipo, orientados por la misión y la visión de Top

Colors, se convierten en factores claves para el éxito del negocio, esto ha permitido realizar

sus funciones de manera planificada, organizada y flexible, con objetivos claramente

definidos orientados a la consecución de fines comunes.

Hay que tener claro cuáles son las necesidades de los clientes, cómo se comportan ante

una decisión de compra, cómo actuar frente a la presión de los competidores y qué estrategias

4

aplicar para mantener al negocio en el mercado. El conocimiento del ambiente interno y

externo del negocio, proporciona una herramienta de gestión que convierte las debilidades en

fortalezas y las amenazas en oportunidades. Resulta importante establecer la situación

económica real de la empresa, su situación financiera, los flujos mensuales, semestrales y

anuales, el balance general y el estado de resultados.

Misión

Proporcionar servicio especializado en mejoramiento de la imagen personal a los

clientes del cantón Salinas, brindando atención personalizada.

Visión

En el 2020, ser el más reconocido centro estético en el cantón Salinas, mejorando

constantemente los servicios, con personal altamente capacitado en la rama de la belleza y la

cosmetología.

Situación Actual

Análisis FODA

Es una técnica que se utiliza para presentar la situación del negocio en el medio en que

desarrolla sus actividades comerciales, al tiempo que permite conocer sus características

internas y externas, para diseñar las acciones necesarias orientadas a lograr ventajas

competitivas y comparativas que le permitan posicionarse adecuadamente en el mercado.

También es considerada como la principal herramienta que permite lograr un

diagnóstico preciso de la empresa para una toma de decisiones acertada. A efecto de

5

establecer los parámetros para la matriz FODA, se ha realizado un análisis interno y externo

del negocio a fin de sintetizar los puntos más relevantes que faciliten el diseño de las

estrategias, con dichos elementos de juicio se establecen las Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas.

Fortalezas

• El negocio es manejado directamente por su propietaria, quien se encarga de la

coloración de cabello en las damas.

• Propietaria calificada en la coloración de cabello en damas y estilos de cortes en damas,

caballeros y niños.

• Colaboradoras con habilidades, destrezas y vasta experiencia en cada una de sus

especialidades.

• Clientes perciben un trabajo de alta calidad.

• Ubicación comercial estratégica.

• Empleo de productos de reconocidas marcas y alta calidad.

• Gran número de clientes.

Debilidades

• Débil gestión de clientes.

• Falta de confianza de las colaboradoras al momento de asesorar a los clientes.

• Gestión financiera inadecuada, sólo se lleva un registro de ingresos y egresos.

• Escasa publicidad y promoción del negocio.

• Sala de espera muy pequeña e incómoda.

• Inexistente fidelización de los clientes.

• Falta de inventario.

6

Oportunidades

• Clientes perciben un trabajo de calidad y lo promocionan.

• Reconocimiento del trabajo realizado.

• Cambio de tendencias.

• Estrato socioeconómico alto de los clientes.

• Crédito para nuevos proyectos o mejora del negocio.

• Principal proveedor de productos ha puesto un local más cerca.

• Posibilidad de convertirse en PYME.

Amenazas

• Competencia muy cercana.

• La competencia tienta continuamente a los clientes habituales.

• La competencia tiene nuevas tecnologías y ofrece otros servicios.

• Impuestos a los productos importados que se emplean en la prestación de servicios.

• Precios más bajos en el mercado.

FODA Estratégico

Tabla 1:

Matriz Foda

FODA

ESTRATÉGICO

Fortalezas

1. El negocio es manejado directamente por su

propietaria.

2. Propietaria calificada en la coloración de

cabello en damas y estilos de cortes en damas,

caballeros y niños.

3. Colaboradoras con habilidades y destrezas en

cada una de sus especialidades.

4. Clientes perciben un trabajo de calidad.

5. Ubicación comercial estratégica.

6. Empleo de productos de reconocidas marcas y

alta calidad.

7. Propietaria es bien calificada en el banco en

que mantiene su cuenta.

8. Gran número de clientes.

Debilidades

1. Débil gestión de clientes.

2. Falta de confianza de las colaboradoras al

momento de asesorar a los clientes.

3. Gestión financiera inadecuada, sólo se lleva un

registro de ingresos y egresos.

4. Escasa publicidad y promoción del negocio.

5. Sala de espera muy pequeña e incómoda.

6. Inexistente fidelización de los clientes.

7. Falta de inventario.

Oportunidades

1. Clientes perciben un trabajo de calidad y

lo promocionan.

2. Reconocimiento del trabajo realizado.

3. Cambio de tendencias.

4. Estrato socioeconómico alto de los

clientes.

5. Crédito para nuevos proyectos o mayor

control del negocio.

6. Principal proveedor de productos ha

puesto un local más cerca.

7. Posibilidad de convertirse en PYME.

Estrategias FO

(F3,O2) Aprovechar las habilidades y

destrezas de las colaboradoras para generar un

mayor prestigio.

(F5,O4) Explotar la ubicación comercial

estratégica para llegar a clientes de estrato

económico alto.

(F7,O5) Emplear un crédito productivo para

la ampliación del negocio.

Estrategias DO

(D4,O3) Mejorar la gestión de clientes

aprovechando los cambios de tendencias.

(D1,O6) Capacitar al personal en asesoría de

imagen aprovechando los cursos que brindan los

proveedores.

(D3,O5) Adquirir un programa adecuado

para mejorar el control de los ingresos y egresos

del negocio.

Amenazas

1. Competencia muy cercana.

2. La competencia tienta continuamente a

los clientes habituales.

3. La competencia tiene nuevas tecnologías

y ofrece otros servicios en amplios

locales.

4. Impuestos a los productos importados que

se emplean en la prestación de servicios.

5. Precios más bajos en el mercado.

Estrategias FA

(F3, A1) Fortalecer las habilidades y

destrezas de las colaboradoras para minimizar la

competencia. (F4,A3) Mejorar continuamente los

servicios prestados y prepararse en nuevas técnicas.

(F6,A5) Dar a conocer, constantemente, los

precios y la calidad de los productos empleados a

los clientes habituales.

Estrategias DA

(D1;A2) Establecer un programa de

fidelización de clientes debido al acoso constante

de la competencia.

(D5,A3) Ampliar el espacio físico existente

para brindar un mejor servicio.

(D4,A5) Emplear las redes sociales y otros

medios para promocionar el negocio a fin de

reducir el impacto de los precios bajos en el

mercado.

Nota: Elaboración de matriz FODA

Elaborado por: Ana Narváez & Fabiola Lainez

Cuadro de Resultados

Tabla 2:

Cuadro de Resultados

Objetivos Estrategias Políticas

Objetivo FO

Incrementar las ventas en un 20% en un

plazo de 6 meses

Aprovechar las habilidades y destrezas

de las colaboradoras para generar un mayor

prestigio.

Explotar la ubicación comercial

estratégica para llegar a clientes de estrato

económico alto.

Emplear un crédito productivo para la

ampliación del negocio.

Mejorar los conocimientos de las

colaboradoras a través de la capacitación,

por lo menos un curso al año.

Lograr los recursos necesarios para la


Objetivos DO

Incrementar la cartera de usuarios de los

servicios prestados en un 25%

Mejorar la gestión de clientes

aprovechando los cambios de tendencias.

Capacitar al personal en asesoría de

imagen aprovechando los cursos que brindan

los proveedores.

Adquirir un programa adecuado para

mejorar el control de los ingresos y egresos

del negocio.

Establecer convenios con los

proveedores para la capacitación constante

del personal y de un software para la

gestión de caja.

Objetivo FA

Aprovechar en un 100% el

reconocimiento de la calidad de los servicios

prestados.

Fortalecer las habilidades y destrezas de

las colaboradoras para minimizar la

competencia.

Mejorar continuamente los servicios

prestados y prepararse en nuevas técnicas.

Dar a conocer, constantemente, la

calidad de los productos empleados a los

clientes habituales

Premiar a los clientes que hagan una

recomendación de los servicios ofertados.

Objetivo DO

Incrementar en un 30% el número de

seguidores de la página de Facebook.

Establecer un programa de fidelización de clientes debido al acoso constante de la

competencia.

Ampliar el espacio físico existente para

brindar un mejor servicio.

Emplear las redes sociales y otros

medios para promocionar el negocio a fin de

reducir el impacto de los precios bajos en el

mercado.

Fomentar el conocimiento de los servicios prestados a través de las redes

sociales.

Nota: Elaboración de matriz FODA


Se recalca la importancia de mantener las fortalezas para la mayor satisfacción de los clientes, las oportunidades deben explotarse para

beneficio y diferenciación del negocio, así mismo se tomarán medidas adecuadas para afrontar las amenazas y corregir las debilidades.

11

Matrices de análisis de TOP COLORS

Matriz de Marco Lógico

Para fundamentar la propuesta de ampliación del negocio, se requiere identificar la

situación que genera el problema. Se diseña la matriz de marco lógico, plantilla que resume

los objetivos, los resultados, las actividades, limitaciones e indicadores que permiten

establecer un consenso general del proyecto que facilite la formulación de acciones y

estrategias adecuadas que conlleven a la consecución de los objetivos planteados.

Tabla 3:

Matriz de Marco Lógico

Resumen narrativo Indicadores Medios de

Verificación Supuestos

Finalidad: Ampliación

del Centro Estético Top

Colors para brindar un

mejor servicio a los

clientes.

Satisfacción del 95% de

clientes que visitan el

negocio.

Recomendaciones de

los clientes.

Comentarios a favor de

los clientes.

Propósito: Generar

mayor confianza hacia los

clientes e ingresar

competitivamente en el

mercado.

Incremento del rubro de

ingresos por servicios

en un 50% durante el

primer año de

ampliación.

Informes de ingresos y

gastos.

Mayor énfasis en la

gestión de clientes.

Componentes: Generar

mayor prestigio del

negocio, aprovechando

las habilidades y

destrezas de las

colaboradoras.

Estratégica ubicación

comercial permite captar

un número importante de

clientes.

Capacitación del personal

a cargo de los

proveedores de productos.

Fidelización de los

clientes.

Incremento de las

visitas y atención a

clientes en un 40%.

Incremento de clientela

y la venta de productos

en un 30%.

Asistencia al 90% de

cursos dictados por los

proveedores.

El 90% de los clientes

no utilizan los servicios

que ofrece la

competencia.

Bitácora de Visitas.

Informe de ventas y

facturación de

productos.

Certificados de

asistencia a cursos de

capacitación.

Porcentaje de clientes

promotores.

Ofertas y promociones

de los servicios

prestados.

Precios competitivos de

los productos y

servicios.

Aprobación los cursos

de capacitación.

El negocio ofrece

servicios a precios

preferenciales a los

clientes nuevos.

Nota: Identificación del problema a través de la matriz de Marco Lógico


12

La plantilla elaborada consta la finalidad, propósito y componentes, en donde se

establecen las relaciones lógicas de causa – efecto (verticales) y se jerarquizan los objetivos,

los mismos que se verifican a través de indicadores de logros. Finalmente, se muestran los

supuestos que son condicionantes para el alcance de los objetivos propuestos que se

persiguen. La matriz expuesta permite evaluar el desempeño del negocio a través de

indicadores de logros que facilitan el camino para alcanzar el fin o propósito.

Matriz de Evaluación de Factores Internos - MEFI

Luego de concluir el análisis FODA, en el que se trabaja con los factores internos y

externos que Una vez elaborada la matriz FODA, que enlista cuales son los factores internos

intervienen en el desempeño de TOP Colors, se procede a valorar la situación interna de la

misma empleando la matriz de evaluación de los factores internos - MEFI.

Esta herramienta establece las relaciones existentes al interior del negocio, es decir,

toma en cuenta las debilidades y fortalezas identificadas en el FODA, el procedimiento

consiste en asignar un peso relativo entre 0,0 (no importante) y 1,0 (muy importante), que es

asignado a los factores internos, la sumatoria de todos los pesos debe ser 1,0.

Figura 1:

Procedimiento de la Matriz de Evaluación de Factores Internos

Identificación de Fortalezas y

Debilidades

Asignación de peso relativo

Calificación según su

importancia

Multiplicar peso por

calificación

Obtener valor ponderado

Nota: Pasos para la elaboración MEFI


13

Se establece un orden de importancia de los factores mencionados, calificándolos entre

1 y 4, siendo el primer valor considerado como irrelevante y el último como muy importante;

luego se multiplica el peso del factor por su respectiva calificación y así se determina la

calificación ponderada de los factores, al finalizar se suman éstas últimas obteniéndose el

total ponderado del negocio.

Tabla 4:

Elaboración de la Matriz de Evaluación de Factores Internos.

APLICACIÓN DE LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

FACTORES Peso Calificación Ponderación

FORTALEZAS

El negocio es manejado directamente por su

propietaria. 0,1 4 0,4

Colaboradoras con habilidades y destrezas en

cada una de sus especialidades. 0,1 2 0,2

Ubicación comercial estratégica. 0,1 3 0,3

Propietaria es bien calificada en el banco en que

mantiene su cuenta. 0,15 4 0,6

Empleo de productos de reconocidas marcas y

alta calidad. 0,08 2 0,16

DEBILIDADES

Falta de confianza de las colaboradoras al

momento de asesorar a los clientes. 0,08 3 0,24

Gestión financiera inadecuada, sólo se lleva un

registro de ingresos y egresos. 0,12 3 0,36

Escasa publicidad y promoción del negocio. 0,09 4 0,36

Sala de espera muy pequeña e incómoda. 0,1 4 0,4

Inexistente fidelización de los clientes. 0,08 4 0,32

TOTAL 1 33 3,34

Nota: Jerarquización de los factores internos


Esta matriz proporciona orientaciones para delimitar las estrategias adecuadas para la

consecución de los objetivos que se persigue. El resultado de la ponderación de 3,34 que se

encuentra por encima de la media, demuestra que el negocio marcha bien y que es poseedor

14

de una posición interna favorable. Es importante recalcar que las fortalezas y debilidades del

negocio se pueden controlar desde la administración o gerencia, hay que tomar en cuenta las

debilidades para diseñar estrategias o tomar acciones que permitan superarlas.

Matriz de Evaluación de Factores Externos

La información externa de importancia para el negocio se analiza desde la Matriz de

Evaluación de los Factores Internos, la cual toma en consideración las oportunidades y

amenazas que rodena el entorno de TOP COLORS.

Tabla 5:

Matriz de Evaluación de Factores Externos

APLICACIÓN DE LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

FACTORES Peso Calificación Ponderación

OPORTUNIDADES

Clientes perciben un trabajo de calidad y lo

promocionan. 0,15 4 0,6

Reconocimiento del trabajo realizado. 0,1 3 0,3

Estrato socioeconómico alto de los clientes. 0,1 4 0,4

Crédito para nuevos proyectos 0,15 4 0,6

Posibilidad de convertirse en PYME. 0,1 2 0,2

AMENAZAS

Competencia muy cercana. 0,12 2 0,24

La competencia tienta continuamente a los

clientes habituales. 0,08 3 0,24

La competencia tiene nuevas tecnologías y ofrece

otros servicios en amplios locales. 0,05 4 0,2

Impuestos a los productos importados que se

emplean en la prestación de servicios. 0,1 3 0,3

Precios más bajos en el mercado. 0,05 2 0,1

TOTAL 1 31 3,18

Nota: Jerarquización de los factores externos


15

Esta herramienta facilita la identificación y caracterización de los factores de acuerdo a

su jerarquía y organizar un diagnóstico válido para el diseño de estrategias competitivas que

se adecúen a las necesidades del negocio con la finalidad de lograr los objetivos establecidos

previamente.

El análisis de la matriz anterior permite establecer que la sumatoria de las

ponderaciones de los factores que representan las oportunidades es mayor a la sumatoria que

corresponde a las amenazas, y que el resultado total ponderado de 3,18 demuestra que el

negocio se maneja con éxito en un entorno competitivo, a pesar de la cercanía de negocios

similares los clientes reconocen la calidad del servicio que reciben y que a pesar de las

acciones que pudiera desarrollar la competencia, los clientes se mantienen apegados a TOP

COLORS, lo cual no significa que se deba descuidar las oportunidades que ofrece el mercado

y evitar las amenazas.

Matriz de Competitividad

Para la elaboración de la matriz de perfil competitivo (MPC), se tomó en cuenta a los

competidores que más resaltan en el entorno del negocio, en este caso el Centro Estético LAI

y Sofía SPA, considerando además a TOP COLORS como un competidor más, puesto que se

encuentra en el mismo segmento del mercado y maneja los mismos servicios y productos a

precios similares, negocios que se incluyen en el cuadro comparativo para el análisis con las

empresas competidoras.

En la matriz elaborada se identifican las fortalezas y debilidades particulares de cada

competidor, considerando los factores decisivos del éxito en el entorno del cuidado personal

y la belleza, a los cuales se les otorga la importancia relativa a través de la calificación y así

obtener el peso ponderado.

16

Tabla 6:

Matriz de Perfil Competitivo

TOP COLORS Centro Estético LAI Sofía SPA

Factores

críticos para el

éxito

Peso Calificación Peso

Ponderado Calificación

Peso

Ponderado Calificación

Peso

Ponderado

Emprendimiento 0,3 3 0,9 3 0,9 3 0,9

Visión y espíritu

empresarial 0,2 3 0,6 4 0,8 2 0,4

Compromiso de

equipo 0,15 4 0,6 3 0,45 3 0,45

Competencia de

precios 0,1 2 0,2 4 0,4 2 0,2

Fidelidad del

cliente 0,15 4 0,6 3 0,45 2 0,3

Control de

gastos 0,1 2 0,2 3 0,3 4 0,4

TOTAL 1

3,1

3,3

2,65

Nota: Comparación de los factores críticos


Nota: Comparación gráfica de los factores críticos


Figura 2:

Resultado de la matriz de competitividad

La tabla contiene seis factores críticos para el éxito, de los cuales el emprendimiento es

considerado como el factor de mayor peso (0,3), seguido de la visión y espíritu empresarial.

Se aprecia que las calificaciones más altas de TOP COLORS corresponden al “Compromiso

3,1 3,3

2,65

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

TOP COLORS Centro Estético LAI Sofía SPA

17

de equipo” y a la “Fidelidad del cliente”; para el negocio se distingue menor fuerza en cuanto

a la “Competencia de precios” y el “Control de gastos”. De acuerdo al total ponderado el

Centro Estético LAI supera a los otros dos negocios observados.

Plan de Acción

El plan de acción permite optimizar el tiempo y organizar las actividades que se van a

desarrollar, establecer a los responsables de la implementación o los participantes, y la

temporalización; es importante la revisión periódica de esta herramienta para conocer el

progreso de las actividades o corregir alguna desviación.

La formulación del plan de acción toma en consideración la selección de estrategias que

se destacan en la matriz del FODA estratégico, las que se convierten en los medios para

alcanzar los objetivos propuestos. EL proceso de selección de las actividades tuvo el apoyo

de la propietaria de TOP COLORS, quien participó de manera activa en el planteamiento de

las acciones, puesto que quiso estar al tanto de las estrategias resultantes y de la organización

del tiempo o plazos para las actividades requeridas. El logro de los objetivos implica el uso

de recursos técnicos, humanos y económicos.

Tabla 7:

Plan de Acción

Problema Principal: Ampliación del Centro Estético TOP COLORS

Fin de la Propuesta: Proporcionar un documento que oriente la ampliación del negocio. Indicador: Plan de negocio

Propósito de la Propuesta: Mejorar el servicio al cliente Indicador: Clientes satisfechos

Coordinadoras del Proyecto: Ana Geoconda Narváez Prudente, Fabiola Fernanda Lainez Córdova

Actividades Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Lograr los recursos

necesarios para la


Ampliar el espacio físico

existente para brindar un

mejor servicio.

Establecer convenios con

los proveedores para la

capacitación constante del

personal y de un software

para la gestión de caja.

Mejorar los conocimientos

de las colaboradoras a

través de la capacitación.

Premiar a los clientes que

hagan una recomendación

de los servicios ofertados.

Promociones

Fomentar el conocimiento

de los servicios prestados a

través de las redes sociales y

otros medios.

Nota: Actividades del plan de acción


19

Análisis del sector y de la empresa

La iniciativa de ampliación del negocio requiere de un análisis de las variables y

factores que intervienen en el desempeño de las actividades del negocio. A efectos de tener

un panorama claro para el correcto desarrollo de la investigación, se precisa la exploración de

los diferentes escenarios que podrían incidir en el mismo, por lo cual se realiza una breve

información histórica y el análisis del macro, meso y micro entorno.

Macro Entorno

En lo referente al macro entorno, es necesario destacar todas las variables externas que

se identifican con el Centro Estético Top Colors, sean éstos ventajosos o no para el negocio,

puesto que en la mayoría de los casos no obedecen al ejercicio propio de la actividad, es

decir, no se tiene control sobre ellos, sino más bien corresponden a situaciones ajenas que

ocurren alrededor de la empresa y que, generalmente, afectan a todas las actividades

empresariales.

Resulta importante tener pleno conocimiento del entorno macro en que se desarrolla la

actividad comercial, puesto que generará ventajas sobre los factores y variables positivas para

el negocio, encontrándose las oportunidades que se requieren para desempeñarse de manera

efectiva en el mercado; también se logra identificar aquellos factores que se consideren como

amenazas y que pueden interferir en la prestación de los servicios.

Los ámbitos del macro entorno que se analizan son: político, económico, social y

tecnológico. Conforme a proyecciones del INEC, en el año 2015 en el Ecuador habría

aproximadamente 15’280.000 habitantes, de los cuales un 69,39% está en edad de trabajar,

con una PEA de 7’6 millones de habitantes.

La tasa de desempleo a nivel nacional creció en septiembre. Según datos presentados

20

este viernes 16 de octubre del 2015 por el Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y

Censos, el desempleo en Ecuador se ubicó en 4,28% en septiembre frente al 3,90%

registrado en el mismo mes del año anterior, lo que representa un crecimiento de 0,38%

en la desocupación. Así también el empleo inadecuado, que comprende el empleo no

remunerado y el subempleo, creció un 2,14%, pasando de 37,28% en septiembre del

2014 a 39,42% en ese mismo mes de este año. (TAPIA, 2015)

El país está atravesando por una grave inestabilidad política que mantiene a la

población con incertidumbre. La actitud política del Ecuador es la de apoyar a la empresa

nacional para que pueda competir con las empresas extranjeras, la existencia de un marco

legal que favorece a los artesanos (actividad en la que se involucra el Centro Estético) brinda

oportunidades en el mercado.

En el ámbito económico, el petróleo ecuatoriano dejó de ser el puntal de la economía, la

baja moderada y sostenida de los precios del petróleo que se vive en la actualidad, es un

escenario que se debe tomar en cuenta para la presente propuesta, puesto que para el siguiente

año no se tienen expectativas de cambio; resulta necesario que el país se adapte a vivir sin los

ingresos petroleros y confiar en su recurso humano para salir adelante, laborar con esfuerzo e

inteligencia, para generar trabajo y empleo. Sin embargo, el país cuenta con otras

exportaciones, tales como: el plátano, café, cacao, camarón, caña de azúcar, aceita de palma,

entre otros.

La transición económica que enfrenta el país es buena para unos y mala para otros, el

gasto público generado por la inversión en obras de infraestructura y costos burocráticos hace

que el gobierno cree impuestos para financiar su accionar, lo que afecta a la línea del negocio

y a otras actividades comerciales, como consecuencia de una escalada de precios en virtud de

una mayor inflación. A pesar de las dificultades que atraviesa el país, la industria de la

belleza y de la estética es dinámica y está en constante evolución.

21

La Comisión Económica para América Latina y el Caribe informa que: América Latina

y el Caribe cerrarán 2015 con una recesión del 0,4% y crecerá solo un 0,2% el próximo

año, lastrada por los números rojos de Brasil y Venezuela. Sobre Ecuador, la

organización apuntó que este año tendrá un crecimiento del 0,4% y que el próximo año

será menos optimista, ya que se prevé un crecimiento del 0,3%. (CEPAL, 2015)

En lo social, las características que definen los estratos socioeconómicos en el Ecuador

son: nivel educativo, estilo de vida, tamaño familiar, preferencias y patrones de gasto,

indicadores que permiten tener una clara idea de cuál es el mercado al que se pretende

satisfacer.

Se destaca la intervención femenina puesto que es un negocio en el que sólo participan

mujeres. A nivel mundial, ha sido contundente la participación del sexo femenino en los

mercados laborales, la brecha entre hombres y mujeres se reduce cada vez más, estas últimas,

generalmente, se dedican al comercio, la manufactura y los servicios, inclinándose como

empresarias emprendedoras del sector informal. “La mujer ha aumentado considerablemente

su participación en la fuerza laboral, que actualmente está alrededor del 57%– en los últimos

20 años”. (BRENDEL & FRICKENTEIN, 2010, pág. 15)

“A partir de la década de los 90 la participación de las mujeres en el mercado laboral en

América Latina experimentó un progresivo aumento. Entre 1990 y 2006 dicha tasa de

participación se incrementó en más de un 50%, respecto de la población femenina en edad de

trabajar.” (PEÑA & PINTA, 2012)

La participación de las mujeres en el mercado ecuatoriano ha sido creciente, conforme

a información del, de “un total del 511.130 negocios confirmados, el 47.8% es administrado

por mujeres, generalmente, en la actividad del comercio”. (INEC, Censo Nacional

Económico, 2015)

En cuanto a lo tecnológico, se debe indicar que en la actualidad es un factor

22

preponderante y decisivo en el desempeño productivo de los negocios, la tecnología brinda

mayor comodidad al consumidor al proporcionarle facilidades que les permiten mejorar sus

estilos de vida y sus patrones de consumo, además de brindarle bienestar, satisfacción y la

oportunidad de innovar los productos y servicios.

Otro aspecto que cabe destacar es la comunicación a través de internet y las redes

sociales, factores que otorgan facilidades para dar a conocer las actividades cotidianas del

negocio. Toda actividad comercial que desee darse a conocer en el ámbito en que se

desenvuelve y en otros, debe conectarse a través de internet, las páginas web se han

convertido en una necesidad al momento de querer llegar a un mayor número de clientes y así

poder ofrecerles los productos o servicios que se prestan, la mejor publicidad y más barata

que se puede hacer hoy en día es a través de la red, con seguridad es el mejor canal de

distribución que puede tener un negocio. El tener presencia en línea otorga grandes beneficios

al momento de informar y motivar a los clientes.

Las redes sociales han tenido un fuerte impacto en los negocios, los clientes son los

mismos encargados de compartir la información de los negocios. Las grandes empresas saben

que este foco de entretenimiento proporciona maneras ventajosas de promocionar sus

productos, por lo que muchas compañías han implementado estrategias de gestión a través de

éstas, por supuesto, con el respectivo cuidado que este tipo de interacción con el mundo

merece. En cuanto a la tecnología actual, las computadoras son de gran ayuda, pues pueden

cumplir con un sinnúmero de funciones que aportan considerablemente al desarrollo de las

actividades comerciales, así existen programas de contabilidad, de puntos de venta, control de

inventarios, cobranzas, crédito, entre otros.

Meso Entorno

Resulta importante que se tenga información del mercado en que el negocio desarrolla

23

sus actividades comerciales, la industria de la belleza en el Ecuador ha logrado un

considerable crecimiento, puesto que las personas están muy atentas del cuidado de su

imagen personal, principalmente aquellos que por sus labores deben atender clientes.

Hay personas, principalmente mujeres, que gastan alrededor de $ 500.00 al mes para

lucir bien. (MALDONADO, 2014).

Una persona con buena presencia tiene mejores oportunidades en todos los campos, la

gente en la actualidad también vende su imagen, pues impacta de manera positiva en su vida

profesional y personal.

El mercado de la belleza representa en el país 1,6% del PIB, genera $ 1.000 millones al

año, crece a un ritmo de 10% anual y genera 3.500 puestos de trabajo directos y 400 mil

indirectos (entre las que están las consultoras de venta por catálogo). (MALDONADO,

2014)

En el artículo de la Revista Gestión, “La Belleza en Ecuador se vende bien”, “en el país

existen alrededor de 13.000 salones de belleza, donde clientes pueden peinarse, pintarse las

uñas, arreglarse los pies o maquillarse y también colocarse extensiones en el cabello y

comprar productos capilares, faciales y corporales.” et. al (2014)

No se conoce un estimado del empleo que produce el sector de la belleza en el Ecuador,

puesto que no hay organizaciones legalmente constituidas ni entidades que proporcionen

información actualizada que permita establecer conocer cifras reales sobre este sector del

mercado.

La rama artesanal de la belleza en el Ecuador

La rama artesanal de la belleza y la cosmetología son consideradas como dos sectores

en expansión que tienen gran acogida entre hombres, mujeres y adolescentes, aunque no se

puede dejar de lado a los niños que en la actualidad también buscan verse y sentirse a gusto

24

con su imagen personal.

El desarrollo comercial de esta actividad ha ganado un amplio mercado en los últimos

años, debido a la demanda existente de servicios de belleza y cosmetología, y principalmente,

por la rentabilidad que produce, permitiendo además la generación de empleo y la estabilidad

económica para quienes se dedican a esta labor.

Estas actividades comerciales brindan la oportunidad de crear autoempleo, es decir, la

creación del trabajo propio. Es por ello que este tipo de emprendimientos ha cobrado mucha

relevancia en la sociedad actual, y por consiguiente el apoyo de las entidades

gubernamentales cuya función se orienta al fortalecimiento de la matriz productiva del

Ecuador.

Micro Entorno

El sector y subsector en el que está involucrado el Centro Estético Top Colors, de

acuerdo a la clasificación nacional de actividades económicas, corresponde a actividades de

peluquería y otros tratamientos de belleza, así como también de la Venta al por mayor de

productos de perfumería y cosmética.

La investigación previa ha permitido establecer que en el cantón Salinas existen 46

centros de belleza legalmente reconocidos como tales en la municipalidad, 18 pertenecen a la

ciudad de Salinas, 6 se ubican en Santa Rosa, 2 en Anconcito y 20 en José Luis Tamayo. Sin

embargo, se conoce que hay otros que funcionan al margen de las normativas legales, por lo

que no brindan las garantías y comodidades que los clientes requieren, demandas que se

deben tomar en cuenta al momento de diseñar las áreas de trabajo. De los 46 centros de

belleza, que se encuentran en la zona de influencia, sólo 12 están en capacidad de ofrecer

servicios de calidad y atención esmerada a los clientes, de éstos sólo dos se consideran como

una competencia directa.

25

Análisis del mercado

Investigación de mercado

El negocio de la belleza se encuentra enmarcado dentro del sector servicios, cuyos

índices de actividad económica han tenido una tendencia creciente, estableciéndose una

mejoría progresiva en el sector. El número de establecimientos en las actividades de servicios

y comercio interno muestran una disposición creciente y sostenida en los últimos años.

(INEC, 2013)

Los centros estéticos tienen una excelente aceptación en el mercado, pues las personas

buscan constantemente los medios para verse bien, encontrando en estos negocios la solución

a sus necesidades. Los cambios constantes en los estilos de vida han propiciado la aparición

de centros estéticos de todo tipo, que brindan diferentes servicios, lo que a su vez ha generado

cambios en la demanda de estas prestaciones.

Los factores que han ocasionado este auge son variados, pero el principal, es el cuidado

de la imagen personal. Este tipo de negocio está generando un representativo aporte a la

economía del país, constituyéndose en una importante fuente de ingresos y creación de

empleo para el sector servicios.

La mayoría de los negocios correspondientes a este sector han enfrentado una serie de

obstáculos para lograr su desarrollo, entre los que se mencionan: dificultad para acceder a

crédito bancario, no alcanzan estándares de calidad requeridos por los usuarios, empleo de

herramientas y equipos de baja tecnología o mala calidad, poca orientación en la prestación

de servicios y un bajo nivel de desarrollo organizacional, a pesar de aquello, debido al auge

de centros estéticos, han salido adelante frente a todos los retos. Por otro lado, las empresas

de venta de cosméticos, maquillaje y perfumería han encontrado un mercado en auge, por lo

que se realizan grandes inversiones en el país.

26

Fuentes secundarias

Como se indicó con anterioridad, el negocio está ubicado en el sector servicios, dentro

del cual, la actividad que más resalta es la del comercio al por mayor y menor, representada,

según datos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, por el 54% a nivel nacional,

resaltándose que esto significa más de la mitad de las empresas dedicadas a esta actividad en

el país. et. al (2013)

“El mercado de la belleza representa en el Ecuador 1,6% del PIB, genera $ 1.000

millones al año, crece a un ritmo de 10% anual y genera 3.500 puestos de trabajo directos y

400 mil indirectos”. (MALDONADO, 2014)

No hay duda de la importancia que representa el sector servicios en la economía

ecuatoriana, principalmente aquellos que corresponden al ámbito de la belleza. Son escasos

los centros estéticos o de belleza que cumplen con los elementales estándares de calidad, por

lo que logran captar un mayor mercado, aquellos que presentan una buena infraestructura y

sus servicios son plenamente reconocidos por los clientes habituales.

Una de las principales causas por las que este sector ha desarrollado y evolucionado en

estos últimos años, es la preocupación de las personas por el cuidado de su imagen personal;

existe un sinnúmero de factores que han generado la proliferación de este tipo de negocios,

entre los que más se destacan están: modas, tendencias, cuidado físico, nuevos segmentos

poblacionales con diferentes necesidades, deseos e intereses, aparición de nuevas empresas,

entre otros. Y esta situación está abarcando, no sólo al género femenino, sino también a los

hombres y a los jóvenes.

Ecuador es uno de los países con gran desarrollo en la creación de salones de belleza,

centros de relajación, spas, y demás emprendimientos similares relacionados a la

industria de servicios, esto significa que se genera un crecimiento acelerado de la

implementación de establecimientos que se dedican a la enseñanza de estética, la

27

peluquería y la cosmetología. (CHIRIBOGA, HIDALGO, & MORA, 2015)

Ante esta situación, la respuesta no se ha hecho esperar y aparecen los prestadores de

servicios de cuidado personal, cuidado corporal, peluquerías, belleza, entre otros, incluso,

muchos llevan estos servicios hasta los domicilios o lugares de trabajo. El sector se

constituye, por un gran número de pequeños negocios o microempresas que forman la

estructura que representa a este sector; sin embargo, es importante recalcar que la gran

mayoría no cuenta con una organización adecuada, a pesar de ello, un reducido número de

negocios si están constituidos y organizados, como es el caso de los centros de belleza que se

ubican en los centros comerciales y grandes hoteles.

Los negocios de belleza constituyen un sector que presenta una amplia gama de

servicios que se modifican de acuerdo a las tendencias del mercado, modas, estilos,

necesidades, deseos, innovaciones técnicas y tecnológicas, por lo que sus actores deben

mantenerse actualizados en cuanto a habilidades y competencias para mantenerse en el

mercado.

Es un mercado novedoso que presenta cambios continuos debido a una cultura de

consumo de productos de belleza y cuidado personal; sin embargo, en el último año el gasto

es más prudente, sin dejar de ser beneficioso para los empresarios del sector.

Es necesario establecer estrategias de comunicación y de marketing que incluyan el

componente del internet para que el sector sea más conocido, crezca y mantenga una buena

presencia en el mercado.

Un análisis más profundo del sector, indica la presencia de un sinnúmero de

peluquerías con menos de tres empleados; y en otros casos, emprendedores más organizados

con menos de diez colaboradores/as. Sin embargo, existe la tendencia de salones de belleza

con un alto valor agregado, un ambiente moderno, imagen corporativa, productos de calidad

y buena atención al cliente.

28

Fuentes primarias

Entrevista a Ricardo Bonifaz

La peluquería de Ricardo Bonifaz tiene una experiencia de más de 20 años en el campo

de la belleza y tratamiento del cabello, con personajes de reconocido prestigio entre sus

clientes y con expertos profesionales que brindan asesoría permanente en el sector.

¿Qué expectativas tiene del negocio de la belleza?

El negocio de la belleza, en general, tiene altas expectativas, puesto que siempre habrá

personas preocupadas por verse y sentirse bien con su imagen. En los últimos años se ha

mantenido un crecimiento continuo y eso ha permitido lograr una rentabilidad considerable y

un amplio posicionamiento respecto a la competencia, que en la ciudad de Guayaquil es

significativa.

¿Cuál es el posicionamiento en el mercado?

La peluquería Ricardo Bonifaz está altamente posicionada en la mente de los

consumidores, el uso de las herramientas informáticas y las redes sociales ha permitido llegar

a más clientes y aumentar la cartera de usuarios, sin embargo, encontrarse en el sitial actual

no fue una tarea fácil, se tuvieron que enfrentar muchas situaciones y dificultades ante los

servicios que ofrecía la competencia. En la actualidad se ha logrado mantener una posición

óptima dentro del mercado, prestando servicios de calidad y utilizando productos de marca

para satisfacer las necesidades de los clientes, lo que se traduce mayores ventas e ingresos

para el negocio.

¿Cómo ha crecido su negocio?

A inicios el negocio crecía de manera lenta, pero luego de un proceso de organización y

planificación, además del empleo adecuado de estrategias de marketing, la situación cambió

de manera contundente, resulta importante que todo negocio se proyecte adecuadamente

29

hacia los objetivos que pretende lograr y una vez que los alcance se plantee nuevos retos.

¿Dónde y cada que tiempo se capacitan?

Ricardo Bonifaz, se capacita en los Estados Unidos, y a su regreso estos conocimientos

se transmiten a los colaboradores del negocio para que los pongan en práctica. Dependiendo

de los cursos o seminarios que se dicten en el exterior se realiza entre dos o tres

capacitaciones en el año. En muchas ocasiones se realizan cursos en línea que son

aprovechados por todo el personal.

¿Qué innovaciones se pueden introducir en este negocio?

Hay que estar al día en las tendencias que surgen en un mercado altamente cambiante,

dependiendo de aquello se pueden introducir novedades orientadas a satisfacer las

necesidades de los clientes. La experiencia y la creatividad de los colaboradores juegan un

importante papel en este sentido.

Encuesta a clientes

Conforme al Censo de Población y Vivienda, el cantón Salinas cuenta con

aproximadamente 70.000 habitantes con una población económicamente activa del 46.3%;

sin embargo, la encuesta para obtener información acerca de la ampliación del negocio, fue

dirigida a los/las clientes que habitualmente visitan las instalaciones, a través de un

formulario de preguntas previamente elaboradas que se orientan a analizar la percepción de

los consumidores sobre la necesidad de ampliar las dependencias a fin de brindar mayor

comodidad y ofrecer otros servicios complementarios. (INEC, 2015)

La información proporcionada por la propietaria indica que existen alrededor de 380

clientes frecuentes, con la aplicación de la fórmula para poblaciones finitas se determina que

deben realizarse 191 encuestas.

30

Dónde:

n = Tamaño de la muestra

N = 380

Z = 1.96

p = 0.5

q = 0.5

e = 0.05

𝑛 =1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.05 ∗ 380

0.052 380− 1 + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

𝑛 =364,952

1,9079

𝑛 = 191

31

Tabla 8:

Frecuencia de visita

¿Con qué frecuencia visita TOP COLORS?

Ítem Valoración Frecuencia Porcentaje

1

Semanal 103 54%

Mensual 75 39%

Trimestral 13 7%

TOTAL 191 100%

Nota: Encuesta a clientes




Figura 3:

Periodicidad de visitas

Los clientes expresan en su mayoría que realizan visitas semanales, esto es debido a

que utilizan los servicios de manicure básico, manicure integral, pedicura, retoque de cabello,

peinados, extensiones, maquillaje, depilación, entre otros. Quienes registraron asistencia

mensual, lo hacen por servicios de pestañas y cejas, tinturados, tratamientos capilares,

alisados de cabello con keratina, cortes para damas, caballeros y niños, compra de productos

de belleza. En el porcentaje más bajo se encuentran los/las clientes que esporádicamente

utilizan los servicios del centro estético TOP COLORS.

54% 39%

7%

Semanal

Mensual

Trimestral

32

Tabla 9:

Venta de productos de belleza

¿Está de acuerdo en que se incremente la venta de productos de belleza?


2 Si 178 93%

No 13 7%

TOTAL 191 100%





Figura 4:

Posición de los clientes frente a la venta de productos de belleza

Los productos de belleza son el complemento de los servicios que se brindan en el

centro estético TOP COLORS, los/las clientes demostraron su inclinación hacia el

incremento de la venta de los mismos, puesto que mientras esperan su turno de atención, se

dedican a ver revistas sobre los productos que se expenden en el negocio y otros que hay en

el mercado pero que no se comercializan en el centro estético. Varios de los proveedores han

presentado una amplia cartera de productos en las líneas de peluquería, estética, perfumería,

cosmética, para que se muestren en vitrina pero sólo se escoge a los de mayor prestigio y

mejor calidad y a los que garanticen un stock permanente.

93%

7%

Si

No

33

Tabla 10:

Espacio de trabajo

¿Considera que el espacio de trabajo es adecuado?


3 Si 34 18%

No 157 82%

TOTAL 191 100%





Figura 5:

Consideración sobre el espacio de trabajo

Los clientes frecuentes son los que en su mayoría se orientaron por mencionar que el

espacio de trabajo se considera muy pequeño para la cantidad de clientes que en ocasiones

visitan el negocio. Hay meses como el de diciembre en que en que por diversas actividades es

donde se aglomera la clientela para solicitar los servicios de TOP COLORS. Un ambiente

más espacioso es requerido por los/las clientes, puesto que permitiría mayor movimiento de

las colaboradoras y una mejor organización de los puestos trabajo, generándose así un

ambiente más agradable, cómodo y placentero. Quienes no acostumbran visitar con

regularidad el centro estético se manifestaron contrarios a esta interrogante.

18%

82%

Si

No

34

Tabla 11:

Servicios adicionales

¿Qué servicios adicionales le gustaría recibir?


4

Depilación 61 32%

Masajes 37 19%

Maquillaje 41 21%

Tratamientos faciales 38 20%

Otros 14 7%

TOTAL 191 100%





Figura 6:

Preferencia por servicios adicionales

Entre los servicios que más requieren los/las clientes del centro estético, se encuentran

las depilaciones, masajes, maquillajes, tratamientos faciales y otros. Se puede apreciar que las

depilaciones son las que tienen mayor acogida entre los consumidores, destacándose que

quienes solicitan este tipo de servicio en su mayoría son mujeres. Otro porcentaje

representativo es el de maquillaje, seguido de los tratamientos faciales y los masajes

corporales.

32%

19%

22%

20%

7%

Depilación

Masajes

Maquillaje

Tratamientos faciales

Otros

35

Tabla 12:

Ampliación del negocio

¿Estima necesaria la ampliación del negocio?


5

Si 178 93%

No 13 7%

En otro momento 0 0%

TOTAL 191 100%





Figura 7:

Necesidad de ampliación del negocio

Un alto porcentaje de los/las clientes encuestados orientó sus respuestas por la

necesidad de ampliación del negocio, a pesar de que unos cuantos se expresaron de manera

contraria a esta pregunta. Como se mencionó con anterioridad, el ambiente es acogedor pero

insuficiente si se desea incorporar nuevos servicios o vender otro tipo de productos, puesto

que se requiere de más espacio, principalmente para los implementos de masajes, vitrinas

para exponer mercancías y otras maquinarias y equipos que se detallan más adelante. La

ampliación se convierte en una necesidad, tanto para la propietaria como para los/las clientes.

93%

7% 0%

Si

No

En otro momento

36

Análisis general

El atractivo del sector de la estética personal obedece a dos componentes: La dinámica

del sector: el entorno en que se desenvuelve el centro estético es totalmente cambiante y en

ocasiones complejo; es decir, existen factores que no se pueden controlar, esto se debe a las

modas y a las tendencias en belleza y cuidado personal, los adelantos tecnológicos, el sector

industrial y el mercado puntual presentan notables modificaciones en el entorno de negocios.

La capacidad de acople: se fundamenta, básicamente, en la fuerza con que se puede

ingresar al sector con competitividad, en este sentido la diferenciación se convierte en una

ventaja competitiva que le permite ganar una mejor posición en el mercado y la lealtad de los

clientes.

La evaluación del nivel de atractivo del sector se sustenta en estos dos factores, pero

también hay que tomar en cuenta lo que expone Porter, acerca del poder de negociación de

los clientes, de los proveedores, el ingreso de nuevos competidores, la amenaza de servicios

similares y la rivalidad entre competidores, sin dejar de lado el impacto de los escenarios

externos. Para poder operar rentablemente en el sector es necesario asumir riesgos

proporcionales a los recursos invertidos, apostar por programas de acción que conlleven a la

mejor maniobra estratégica para lograr los objetivos planteados.

La Figura 8 muestra la matriz de portafolio para determinar la posición del negocio y

establecer la estrategia de inversión de recursos para el negocio.

Invertir en forma agresiva: la inversión no tiene ningún obstáculo, puesto que el sector

presenta un alto atractivo y el negocio es competitivo.

Ajustar en forma rápida: existe una alta potencialidad, se presenta un atractivo alto del

sector con un perfil competitivo medio del negocio.

Reconstruir: El perfil del negocio es bajo en un sector atractivo alto, por lo que se

37

desaprovechan las oportunidades que ofrece el mercado.

Alto Medio Bajo

Alt

o

Invertir en forma

agresiva

Construir en forma

selectiva

Transferir en forma

selectiva

Med

io

Ajustar en forma

rápida Mantener

Transferir en forma

agresiva

Baj

o

Reconstruir Transferir en forma

agresiva o nicho

Invertir en desinvertir

Abandono

Nota: Adaptado de BILANCIO (2006). Marketing: El valor de provocar


Figura 8:

Matriz de Portafolio

Construir en forma selectiva: los cambios son considerables y existen variables no

controlables que afectan el atractivo del sector, por lo que se recomienda construir

selectivamente, manteniendo la posición de liderazgo.

Mantener: se asegura el funcionamiento del negocio manteniendo un atractivo medio en

conjunto con un perfil medio.

Transferir agresivamente: se caracteriza por un atractivo medio del sector con un perfil

competitivo bajo, si hay mucha competencia es preferible transferir agresivamente los

recursos de este negocio hacia otros; caso contrario, se puede focalizar en un nicho pequeño o

reformular el negocio.

Transferir en forma selectiva: esto ocurre cuando se presenta un atractivo bajo

ocasionado por cualquier factor externo, pero se mantiene un perfil medio, la estrategia

consiste en transferir de manera selectiva los recursos.

Transferir de forma agresiva: se presenta cuando el perfil competitivo es medio en un

sector de bajo atractivo y no existen mayores oportunidades, la decisión, en este caso es la

38

inmediata salida del sector.

Invertir en desinvertir, abandono: en un mercado con ningún atractivo y un perfil de

desempeño bajo, es preferible liquidar el negocio a la brevedad posible.

“La matriz de portafolio es el indicador de cada unidad de negocio frente al

compromiso de recursos globales de la empresa. A partir de cada una de las maniobras

posibles se definirán los programas de acción que permitan el desarrollo de aquellas,

pero siempre pensando en el portafolio total”. (BILANCIO, 2006)

Se establece la necesidad de definir los programas de acción que permitan aprovechar

los puntos fuertes del negocio y neutralizar las flaquezas. Como actividad siguiente será

necesario establecer los valores de cada acción y posteriormente al control de la gestión.

Se debe manifestar que la situación del centro estético Top Colors se encuentra en la

primera etapa, es decir, invertir en forma agresiva, puesto que el negocio es competitivo y

tiene un alto atractivo, con esto se busca generar una mejor atención al cliente.

Mercado potencial

El incremento del negocio de la belleza a nivel mundial continúa generando mucho

interés en quienes se han orientado por esta profesión, se están realizando grandes inversiones

y hoy en día existe una alta competencia por lograr un mayor posicionamiento en este sector.

Esto ocurre porque las personas están más preocupadas de su apariencia personal, buscando

constantemente nuevas experiencias y tendencias, así como en interés de las empresas

internacionales de productos de belleza de lograr la diferenciación que les permita ofrecer un

producto único en el mercado.

Según las proyecciones del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, para el presente

año, el cantón Salinas contaría con 84,500 habitantes aproximadamente, tomando en

cuenta el 46.3% (PEA), se tendría una población económicamente activa de 39,124

39

habitantes. En la Figura 9 se muestra la población ocupada por ramas de actividad.

(INEC, 2015)

Nota: Datos del INEC.


Figura 9:

Salinas, Población ocupada por ramas de actividad

En el cantón Salinas existe un sinnúmero de negocios dedicados a la belleza y cuidado

personal, como se mencionó con anterioridad, en el sector de influencia existen 18 centros

estéticos o salones de belleza y en las poblaciones una cantidad similar, otro grupo funciona

en la clandestinidad, estos negocios atienden a un gran número de clientes.

No existe información estadística real de los clientes que tiene cada uno de los negocios

dedicados al sector de la belleza en el cantón Salinas, para el negocio en referencia se

especifica un mercado basado en su capacidad de compra, es decir, se toma en cuenta un

estrato socioeconómico alto, en el poder adquisitivo de los clientes, otra forma de

segmentación es de acuerdo a los servicios que solicita, cantidad de veces que visita el local,

productos que consume, entre otros.

Agricultura, ganaderías, sirvicultura y pesca

Comerico al por mayor y menor

Construcción

Administración pública y defensa

Industrias manufactureras

Actividades de alojamiento y servicio de comidas

Actividades de servicios administartivos y de apoyo

Transporte y almacenamiento

Enseñanza

Actividades de los hogares como empleadores

Otros

23,1

16,2

10,5

8,6

8,2

5,2

5

4,8

4,8

4,1

9,4

40

El sector donde se ubica el negocio es privilegiado y atractivo, lo que le ha permitido

ganar mucha clientela, quienes se encuentran satisfechos de los servicios recibidos y son

quienes dan una buena referencia de TOP COLORS.

Mercado meta

El conocimiento del segmento al cual está dirigido se convierte en un factor importante

dentro del planteamiento de la ampliación del negocio, resulta necesario identificar los

gustos, preferencias y expectativas de los clientes que se desea atender, pues con estos datos

se podrá elaborar una estrategia idónea para la prestación de los servicios que brinda el centro

estético.

La definición del mercado meta es una de las partes más importantes del plan de

negocios, para ello se debe considerar las variables más habituales, que en el caso del centro

estético son: edad, género, ocupación y condiciones económicas. Para desarrollar el

posicionamiento del negocio se requerirá un concienzudo análisis del comportamiento de los

clientes.

Un mercado meta: “consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o

características comunes a los que la empresa u organización decide servir”. (KOTLER &

ARMSTRONG, 2013)

Existen tres etapas definidas para la definición del mercado meta: la segmentación del

mercado, la selección del mercado meta y el posicionamiento en el mercado. La

segmentación de mercado consiste en dividir un mercado en grupos análogos con

características y necesidades similares, tales particularidades pueden proporcionar respuestas

idénticas a determinas estrategias de mercadotecnia.

La segmentación puede tomar en cuenta una serie de variables, cuya combinación,

41

logrará una mejor focalización de las estrategias, la optimización de los recursos, la toma de

decisiones acertadas y aumento de las posibilidades de crecimiento.

Los/las clientes de Top Colors se segmentan de acuerdo a las siguientes características:

Geográficas Provincia Santa Elena

Cantón Salinas

Lugar de residencia Zona urbana

Demográficas Edad Entre 18 – 45 años

Sexo Indistinto

Ingresos Superiores a $ 600.00

Ocupación Empleados/Autónomos

Educación Superior

Psicografía Estilo de vida Hábitos de consumo

Personalidad Responsable, colaborador

Conductuales Fidelidad Clientes

Motivaciones Imagen personal

Frecuencia de uso Semanal

Identificados los segmentos, se puede reconocer sus necesidades particulares. De esta

forma se puede seleccionar el segmento que representa mayor rentabilidad para el negocio,

para ello, se considera el rendimiento de las ventas, su volumen y el potencial de crecimiento

de cada segmento.

En cuanto al posicionamiento en el mercado, los/las clientes le han brindado un enorme

reconocimiento a los servicios que presta el centro estético Top Colors, generado por un

servicio personalizado; en relación con la competencia, mantiene una sólida posición en la

mente de los consumidores, lo que le permite establecer un precio adecuado de acuerdo a

cada servicio y además se generan oportunidades de crecimiento para el negocio. En función

42

de las ventajas competitivas logradas se establece la necesidad de una estrategia de

posicionamiento que involucre la diferenciación de los servicios, del personal y de la imagen

que presenta el negocio.

Descripción de la necesidad a satisfacer

La imagen personal es una constante preocupación del ser humano, ya no sólo son las

mujeres, actualmente son los hombres y los niños los que quieren verse bien; son muchas las

razones por las que las personas quieren proyectar una imagen impecable, por ejemplo: tener

una buena presencia en el trabajo, asistir de manera elegante a una fiesta, una cita romántica,

entrevista personal o por vanidad simplemente.

El Centro Estético TOP COLORS brinda servicios orientados a darles satisfacción a

clientes que buscan mejorar su imagen, la atención personalizada, la confiabilidad y

responsabilidad, la calidad de los productos utilizados, entre otros, son factores que han

retenido a los clientes, convirtiéndolos además en los principales multiplicadores y

voceadores del negocio.

La imagen es la carta de presentación de un individuo, su importancia ha influenciado

en el consumo de los servicios de belleza y otros de cuidado personal, TOP COLORS es uno

de los negocios que se consolida como uno de las principales en la prestación de estos

servicios.

Competencia

La investigación de las acciones de los competidores es la mejor forma de establecer

estrategias que conlleven a tomar decisiones acertadas para lograr un mejor posicionamiento

en el mercado. Es interesante tener presente lo que la competencia está haciendo bien y en lo

43

que está fallando.

La identificación de los competidores permite tener un claro conocimiento contra quien

se está compitiendo y cuál es su posible accionar frente a diferentes situaciones; en el sector

en que se desarrolla el negocio, una de las primeras acciones que emprenden los

competidores es bajar ligeramente los precios o desarrollar promociones para captar clientes,

sin embargo, la experiencia denota que este tipo de medidas no ha generado resultados

favorables a largo plazo, más bien, han desestabilizado el sector y los negocios que no logran

mantener el ritmo se sitúan en situaciones de riesgo ante las nuevas condiciones que se crean

en el mercado.

Competencia directa

En cuanto a la competencia directa, se ha identificado que existen en el mercado local

dos establecimientos que están en capacidad de ejercer cierta presión sobre los clientes

habituales, estos son:

Centro Estético LAI

Sofía SPA

El primero tiene un alto posicionamiento y 10 años en el mercado, está dirigido a un

público con alto poder adquisitivo, es de propiedad de extranjeros colombianos radicados en

la ciudad de Salinas, actualmente cuentan con un amplio local; en el segundo caso, tiene un

posicionamiento moderado y un año en el mercado, ofrece los mismos servicios a precios

similares.

Generalmente, las acciones emprendidas por los competidores están orientadas a

mejorar su posición en el mercado a través de la captación de un mayor número de clientes,

para ello es imprescindible que se conozca plenamente sus principales características, como

son: capacidades, ventajas competitivas, estrategias de ventas, recursos, potencialidades,

44

vulnerabilidades y otros factores adicionales que permitan diseñar estrategias que faciliten

competir con ellas en iguales o mejores condiciones.

Es importante estar prevenidos ante cualquier movimiento que desarrolle la

competencia, aprovechar sus debilidades y enfrentar sus fortalezas con estrategias o

decisiones acertadas que minimicen su presencia en el mercado o prever sus acciones, pero

no sólo debe preocupar la competencia, es importante determinar la ubicación del negocio en

relación con la competencia, es decir, tener un panorama real respecto al lugar que ocupa el

negocio en el entorno competitivo en el que presta servicios.

Competencia Indirecta

Son muchos los negocios que se dedican a prestar servicios de belleza en el cantón

Salinas, sin embargo, no prestan las comodidades, ni ofrecen la misma atención y calidad de

productos que TOP COLORS. Son varios los casos de negocios similares cuyos propietarios

no son profesionales en belleza, sólo ha asistido a cursos no avalados, a pesar de satisfacer la

misma necesidad, no se encuentran en las mismas condiciones, esto no quiere decir que se le

deba restar importancia, siempre es importante contar con estrategias que minimice el

accionar de la competencia indirecta.

Existe una gran variedad de actores que prestan servicios para el cuidado de la imagen

personal, básicamente son la competencia, es decir todos aquellos negocios que ofrecen los

mismos servicios de belleza en la misma área de influencia de la micro empresa. Las fuerzas

competitivas exigen una constante organización de estos negocios, caracterizados

principalmente por una eficiente gestión administrativa, productos de belleza de marcas

reconocidas, servicios de peluquería y estética personal. Se requiere una permanente

capacitación de los diferentes actores a fin de mantener la competitividad del sector.

“La celeridad de los cambios provocados por la dinámica de la globalización exige que

45

las empresas sean cada vez más flexibles para poder sobrevivir y ser competitivas”.

(MENDOZA, 2009)

Los demandantes son cada vez más exigentes, lo que implica que los actores que

intervienen en el sector deben de buscar la profesionalización, lo que a su vez genera ventajas

competitivas a quienes se orienten por buscar la mejora continua y la diversificación de los

servicios prestados. El objetivo que persiguen las empresas es el beneficio de las ganancias

máximas a costos bajos, por ello se establecen y generan estrategias de desarrollo que les

permita un buen posicionamiento en el mercado.

Para lograr un mejor posicionamiento en el mercado, lo primero que se debe tener

presente es el conocimiento de la competencia, en la actualidad los clientes son cada vez más

exigentes, y de ello se vale la competencia para satisfacer sus necesidades, logrando atraerlos

con diferentes estrategias comerciales, como el uso de tarjetas de crédito para el pago,

productos importados en la prestación de los servicios, promociones, entre otros factores.

Es importante que se identifique claramente quiénes son los competidores en el

mercado de la imagen personal en el cantón Salinas y en la provincia en general. Resulta

imperante desarrollar una investigación exhaustiva para conocer cuántos son, quiénes son, su

ubicación, el tipo de servicios que prestan, cómo desarrollan sus actividades comerciales,

errores que cometen, con qué línea de productos trabajan, qué medios utilizan para

promoverse y promocionar sus servicios, cuál es la imagen que presentan, qué tipo de

decorado utilizan, las ofertas que realizan y cuáles son sus puntos fuertes y sus debilidades o

flaquezas, entre otros.

En la actualidad se puede desarrollar una investigación que no implica mayores costos,

a través de los sitios web de la competencia o en las diferentes redes sociales en donde

realizan todo tipo de publicaciones, como es el caso de los servicios que prestan, fotografías e

imágenes de los cortes de cabello, tinturados, manicure, entre otros, una vez que se entiende

46

cómo funciona la competencia, se tendrá las bases para establecer las necesidades de

crecimiento del negocio.

Tamaño del mercado global

A parte de la información que se encuentra en el medio sobre el sector de la belleza,

que en el caso presente es muy escasa, es imprescindible tener claro conocimiento de otros

factores que influyen en el giro del negocio, se conoce que el mercado de la belleza

continuamente tiende a la expansión, que es un negocio próspero debido a que su dinámica

dura todo el año.

Debido a la falta de información estadística o numérica sobre este tipo de negocio, se

estima el tamaño del mercado en base a las experiencias de expertos en este tipo de

tendencias de moda; cabe indicar que el mercado se ha vuelto muy atractivo para muchas

marcas extranjeras.

En Ecuador, acerca de las tendencias de la belleza en américa latina, se expone:

Categorías como el maquillaje están mostrando un consumo per cápita más alto que las

barras de jabón, desodorante y champú, que son productos esenciales. Es probable que

los fabricantes sigan enfocándose en el maquillaje, cuyo crecimiento se proyecta será

más rápido que el de los productos de cuidado personal en los próximos cinco años. Las

áreas de crecimiento claves estarán en los productos básicos y de conveniencia como

brillo labial, delineador de ojos y rímel. (AméricaEconomía.com, 2013)

La demanda se destaca, por la preocupación que tienen los ecuatorianos por la

apariencia personal, y aumenta cada año, se estima que el 70% de la población acude a spa o

salones de belleza, quienes a parte de ello, consumen productos que se expenden en los

mismos sitios; tomando en cuenta los datos proporcionados por el último censo de población

47

y vivienda, en la provincia de Santa Elena, la población económicamente activa supera los

100.000 habitantes, considerando a las mujeres como principales consumidoras de la belleza,

se calcula que aproximadamente 20,000 personas consumen los servicios de imagen personal,

se estima gasto promedio de $ 30.00 y unas 8 visitas en el año, lo que generaría un monto de

$ 4’800,000.00.

Nota: Datos INEC - Fascículo Santa Elena

Figura 10:

Población Económicamente Activa de la Provincia de Santa Elena

Los datos corresponden a un cálculo general del mercado y constituyen un punto de

partida para las expectativas que tiene el negocio y la oportunidad de invertir en él.

48

Capítulo 1

Plan de mercadeo

1.1 Estrategia de precios

1.1.1 Políticas de precios: Precios de introducción, operación, mecanismos para fijar el

precio de venta (costos, competencia o mercado), créditos, descuentos, planes.

En muchas ocasiones la decisión de compra viene de la mano del precio como

determinante de la adquisición, también determina la participación en el mercado y la

rentabilidad del negocio. Considerando lo anterior, el establecimiento de los precios, así

como la competencia de los mismos, es una política que debe ir de la mano con la calidad y

las características de los servicios prestados.

1.1.2 Estrategias de introducción al mercado

La estrategia de fijación de precios considera los valores que se mantienen en el

mercado local. Pero aparte de aquello, es importante analizar otros aspectos para fijar los

precios de los servicios, entre los que se mencionan:

Uno de los más importantes datos para la fijación de precios, en el caso del centro

estético, es el análisis de los costos, se debe de recordar que de acuerdo al servicio prestado

se utilizan una serie de productos y cada uno debe de tener un determinado margen de

ganancia, para lo cual se considera el precio que genera una máxima utilidad.

Existe una ligera sensibilidad del precio en función de la demanda, los valores

establecidos están al alcance de los clientes que habitualmente consumen los servicios,

49

generalmente, en la mayoría de los casos, los usuarios pagan con tarjeta de crédito o en

efectivo.

El reconocimiento de los servicios por parte de los clientes es un valor percibido que

permite ponerse a la par de los precios de mercado que tienen los principales competidores.

Los usuarios, conformes por los servicios prestados, reconocen la calidad de los mismos y

están dispuestos a pagar por ellos.

El posicionamiento del negocio frente a la competencia es otro factor que se ha tomado

en cuenta para de establecimiento de los precios, así se establece si éstos deben ser iguales,

mayores o menores que los precios de los principales competidores. Los descuentos se

realizan, únicamente, cuando se trata de eventos en los que hay que maquillar, peinar o

hacerle manicure a un número determinado de clientes, como por ejemplo cuando se trata de

matrimonios o quinceañeras en donde hay que trabajar con los grupos de damas, en estos

casos se determina un descuento del 10%.

1.2 Estrategia de venta

Los clientes son clasificados o segmentados entre clientes frecuentes y clientes

esporádicos, en ambos casos se les da a conocer las nuevas tendencias en la moda y

tratamientos de belleza actualizados; pero, principalmente, se trabaja de manera directa con

aquellos que realizan visitas frecuentes, pues son los que le dan una mayor rentabilidad al

negocio.

Otra estrategia que se implementó corresponde a los incentivos que se pagan a las

colaboradoras, quienes no solo ganan por prestar los servicios especializados, sino por ofrecer

los diferentes productos que se distribuyen en el local. En la actualidad el centro estético sólo

cuenta con el local principal, sin embargo, se estima necesario indicar que hoy en día, las

redes sociales son consideradas como los mayores canales de venta, es un fenómeno nuevo

50

dentro del Social Media, una forma interactiva de realizar ventas a través del internet y que

ha influenciado positivamente en las decisiones de compra de los servicios.

Para poder persuadir a los clientes es necesario que se transmita confianza en los

servicios y en el negocio. Es por ello que se quiere ampliar el espacio físico del centro

estético para que el cliente se sienta cómodo en el local y obtenga una buena experiencia en

cada visita.

1.3 Estrategia promocional

Una importante decisión que se debe tomar, es la planeación de la estrategia de

marketing, lo cual se inicia con los objetivos y metas de mercado.

1.3.1 Plan de Promoción

Uno de los objetivos más comunes que utilizan las empresas es la cuota de mercado,

que se traduce en el porcentaje de las ventas del negocio entre el total de unidades vendidas

en el mercado. Las técnicas aplicadas deben orientarse al logro de los objetivos específicos

traducidos en un incremento de las ventas.

Objetivos

Aumentar la participación de mercado de los servicios prestados en un 20% al final de

dos años.

En el corto plazo se busca mantener el número de clientes habituales y captar el 10%

del mercado local, convirtiéndolos en la principal fuente de publicidad para el centro estético.

Alcanzar el 80% de las satisfacción de los/las clientes del centro estético.

51

En el mediano plazo, consolidar el negocio y lograr la total satisfacción de los clientes.

En el largo plazo, lograr una mayor rentabilidad en el negocio y diversificar la oferta de

servicios.

Objetivo de Ventas

Incrementar las ventas de los servicios prestados en un 30% a lo largo de tres años.

Generar mayores niveles de rentabilidad en el negocio.

Toda la organización debe de tener claro los objetivos planteados, y hacerles un

seguimiento periódico.

Publicidad

Nota: Investigación


Figura 11

Página de Facebook

Una campaña publicitaria representa un costo para el negocio, por lo cual, y a fin de

52

minimizar la inversión en este tipo de estrategias, se utilizan las redes sociales como principal

medio de promoción, una vez que llega un/una cliente, se procede a solicitar su permiso para

tomar fotografías del servicio que va a recibir, por ejemplo, existe un antes y un después del

servicio de maquillaje o un antes y un después de un corte de cabello, y así con todos los

servicios que se brindan, lo cual se publica en el Facebook y en el Twitter del centro estético.

Nota: Investigación


Figura 12:

Hoja volante promocional

Con esto se ha captado la atención del cliente y de las amistades con quienes ha

compartido la información, lo que ha generado una gran demanda para el negocio, atrayendo

nuevos clientes y fidelizando a los actuales. Las redes sociales se han convertido en uno de

los principales medios que las empresas utilizan para promover sus negocios, presentando

buenas perspectivas publicitarias con una amplia y efectiva proyección de crecimiento.

53

Hasta el momento no se ha requerido de una mayor publicidad por otros medios, puesto

que siempre se ha mantenido una estrecha comunicación con los clientes, escuchándolos y

mostrando un alto interés al responder con eficiencia a todas sus inquietudes, sin embargo, se

ha considerado los spots publicitarios en radio, tv, prensa escrita local, vallas y hojas

volantes. Lo que sí está haciendo falta es la creación de una página web propia, para

aumentar la presencia en la red y destacar por encima de la competencia, así como la creación

de un folleto en el que se exponga todos los servicios que ofrece Top Colors.

1.3.2 Imagen de la empresa

Es importante destacar que la comunicación debe considerarse de manera integral para

que al final conforme la imagen corporativa y llegue a los diferentes segmentos establecidos,

facilitando un entorno más competitivo. La imagen corporativa es el producto consolidado

que queda en la memoria de los clientes del comportamiento y las actividades que realiza el

negocio, permitiendo la identificación y la diferenciación de la competencia, proyectando la

reputación, el crecimiento del centro estético, su liderazgo y permanencia en el mercado.

Nota: Valla publicitaria del negocio


Figura 13:

Imagen del negocio

54

1.3.3 Definición del nombre

TOP COLORS es un nombre que representa la coloración capilar, es decir la utilización

de tintes para darle color al cabello; se debe mencionar que la propietaria es especialista en

este tipo de técnicas, por esa razón se decidió darle la denominación que se menciona.

1.3.4 Logotipo

Resulta importante que el negocio, no sólo tenga una buena imagen ante los clientes y

el público en general, debe ser representada por un logotipo, que distinga al centro estético de

la competencia, que sea un factor distintivo que los clientes tengan en mente y con el cual se

identifiquen, pero principalmente que establezcan una relación con los servicios que presta el

negocio.

Nota: Identificación del negocio


Figura 14:

Logotipo

Por esta razón el logotipo del centro estético tiene como fondo una muestra de cabello,

que representa el principal elemento sobre el cual se trabaja; en letras más grandes está el

nombre: TOP COLORS; se identifica, además, el perfil de una mujer en color magenta, desde

55

el cual se desprende una hebra de pelo que es cortado por una tijera de peluquero

simbolizando a las herramientas empleadas en la prestación de los servicios, las dos palabras

“Centro Estético” terminan en una O, que es reemplazada por un ojo, aludiendo a otro de los

servicios que se brindan, como es el de maquillaje.

1.3.5 Slogan

Se emplea la frase: “El Secreto de su Belleza”, cuyo significado indica la experiencia

en cosmética y la actualización en tendencias, lo que se traduce en un trabajo de calidad

orientado a mejorar la imagen personal.

1.4 Estrategia de Distribución

Al ser un negocio que brinda servicios de belleza, básicamente, existen dos canales de

distribución, los clientes y las colaboradoras. Los clientes hacen reservaciones vía telefónica

o a través de las redes sociales y son los principales encargados de mostrar el trabajo

realizado en los eventos a los que asisten. Por otro lado, las colaboradoras, que representan a

la fuerza de ventas del negocio, prestan los servicios de belleza y a través de la asesoría y

recomendaciones brindadas llegan a concretar la prestación del servicio deseado. Hay que

tener en cuenta que los clientes evalúan el trato que se les da, el cumplimiento exacto de las

citas, la imagen que proyecta el negocio, el confort, la funcionalidad del local y los detalles

especiales en determinadas épocas.

1.5 Política de Servicios

Los servicios que brinda TOP COLORS, se dividen en estética y peluquería,

56

específicamente se brinda atención en:

Tinturado

Manicure y pedicure

Peinado

Tratamiento capilar

Alisados Keratina

Planchado

Cortes Damas

Cortes Caballeros

1.6 Planes de contingencias

La capacidad de producción y ventas implican ciertos riesgos que se escapan al control

de la administración, la continuidad del negocio depende de las medidas de prevención que se

tomen o la forma de mitigarlos a fin de que su impacto sea menor o negativo y no afecte el

desarrollo normal de las actividades. El control de los riesgos críticos permitirá prever

posibles inconvenientes y realizar los ajustes necesarios para el éxito del negocio.

Las diversas situaciones del mercado en ocasiones generan altibajos, en aumento o

disminución, que se convierten en puntos críticos para las actividades que se desarrollan en la

empresa, por lo que es preciso estar preparados y ser flexibles ante eventos o condiciones

inciertas.

Entre los principales riesgos críticos se encuentran los costos, que pueden sufrir

variaciones, generalmente en aumento, lo que mermaría los ingresos del negocio. Resulta

ideal analizar las condiciones y escenarios que presenta el mercado, ante lo cual se debe

recurrir a un proceso de identificación de los riesgos y proceder a su evaluación para

responder con un plan de contingencia.

Otros factores que también se deben analizar son las principales amenazas expresadas

en el FODA, puesto que éstas son las que generan los riesgos y vulnerabilidades del negocio

en las áreas más sensible, así como en la ejecución y operación de las actividades que se

57

desarrollan; por lo que es necesario tomar medidas preventivas y correctivas orientadas a

reducir la ocurrencia de un evento no deseado que genere situaciones negativas para Top

Colors.

Además de lo anterior, es necesario analizar la hipotética situación de retraso en la

prestación de servicios y en otros procesos, lo que traería como consecuencia una

disminución de la calidad del servicio, la imagen ganada hasta el momento y por consiguiente

menores ingresos para el negocio.

La actuación inmediata y profesional en estos casos, se puede hacer a través de la

formulación de un plan de contingencia que valore, analice, administre y mitigue los riesgos

críticos con la finalidad de definir las actuaciones de control como respuesta a minimizar la

magnitud de los mismos y/o evitar que los pequeños problemas se conviertan en graves

eventos adversos.

El plan de contingencia es un documento de gestión y actuación que garantiza la

continuidad de las labores que se desarrollan en el centro estético Top Colors, es decir, es la

planificación de soluciones alternativas, acciones y procedimientos ante los posibles

elementos críticos que se presenten o que provoquen la interrupción del negocio.

El plan de contingencia debe contener los recursos materiales necesarios en caso de la

ocurrencia de algún evento o riesgo, los encargados del cumplimiento del plan y sus

responsabilidades concretas, de igual forma los protocolos de actuación a seguir.

Resumen de estrategias de mercadotecnia

La existencia de un negocio depende de las ventas, de la necesidad de los clientes que

están dispuestos a comprar los servicios que se ofrecen. En el caso del centro estético, las

ventas son un proceso directo entre los clientes habituales y el negocio. Las estrategias de

ventas son múltiples, en ocasiones requieren de una gran inversión o en otras, simplemente,

58

se debe de mejorar la atención al cliente, también se debe considerar el tipo de negocio, el

público al que se dirigen las ventas, la competencia y otros escenarios.

Entre las estrategias que se aplican en el centro estético Top Colors, está la mejor

prestación de los servicios, se emplea productos de alta calidad y de renombre, además se

presentan diseños innovadores que hagan de los servicios más atractivos para los clientes.

La diversificación de los servicios permite presentarles a los clientes alternativas de

elección a fin de que encuentren siempre algo que les agrade. Se procura brindarle un

ambiente atractivo, seductor y agradable, con la comodidad y seguridad que merecen, la

atención al cliente a través de un trato personalizado, es una estrategia práctica que permite

aumentar los ingresos. El conocimiento, la especialización y la experiencia en la prestación

de los múltiples servicios es la garantía que permite ofrecer una diferenciación ante la

competencia.

“Una estrategia de comunicación es la vía por la que se pretende posicionar

determinado concepto comunicativo (mensaje principal) entre los distintos públicos. Se

expresa en acciones específicas que definen una alternativa principal para conseguir el

fin y otras alternativas secundarias o contigenciales en aras de lograr el mismo

propósito. (MARTÍNEZ NOCEVO, 2009).

Las estrategias de comunicación no son otra cosa que la manera efectiva de comunicar,

permiten demostrar y exteriorizar los resultados de los servicios prestados, facilitan el logro

de los objetivos del negocio y la exposición ante los clientes de las diversas actividades que

se desarrollan para brindarles una mejor atención.

A través de la comunicación interna se promueve el empoderamiento de las iniciativas

que se realizan en el entorno del negocio y está dirigida a fortalecer las relaciones de las

colaboradoras. La comunicación externa se orienta a mejorar las relaciones con los clientes,

establecer una mayor confianza y proyectar una imagen corporativa favorable del negocio.

59

Capítulo 2

Estudio técnico

2.1 Análisis de los servicios

La disponibilidad de los insumos utilizados en la prestación de los servicios que ofrece

Top Colors se conoce a través del control de las existencias de materiales y materias primas,

sólo así se puede garantizar la satisfacción de los clientes. Resulta importante destacar que en

el centro estético se utilizan materiales puesto que son productos elaborados los que se

consumen para la prestación de servicios. Desde los inicios del negocio, en que se realizó la

primera adquisición, fue a través de la experiencia de la propietaria y los consejos de los

proveedores, así como el número diario de prestación de servicios, lo que determinó la

cantidad de materiales que el negocio requiere para atender a los/las clientes.

Entre los materiales más utilizados se mencionan:

Aceites esenciales.

Cremas para cuidados faciales y

corporales.

Tónicos y lociones.

Shampoo, acondicionador y crema de

peinar.

Esmalte de uñas (en diferentes

colores).

Gorros, diademas y guantes

desechables.

Gel depilación.

Cremas post-depilación.

Exfoliantes.

Tintes de cabello.

Uñas acrílicas y de gel.

Lápiz de labios (Varios colores)

Delineador de labios.

Pestañas postizas.

Desmaquillantes.

Fundas desechables.

60

Rulos.

Agarradores de cabello.

Acetona, algodón.

Suministros de oficina.

Cada uno de estos materiales son importantes para la prestación de los servicios que

ofrece Top Colors, y debe existir una cantidad determinada para satisfacer la demanda de los

clientes en el momento en que los soliciten. El inventario mínimo que se maneja se deduce a

partir del análisis de las visitas que se reciben diariamente en un período mensual. Para cada

uno de los artículos mencionados siempre se mantiene un stock de 10 unidades.

2.2 Aspecto físico del negocio

2.2.1 Localización geográfica de la empresa

Nota: Ubicación del negocio


Figura 15:

Ubicación del Centro Estético

El centro estético Top Colors, se encuentra estratégicamente situado en la Avenida

61

Carlos Espinoza Larrea, en la vía La Libertad – Salinas, frente a Automotores Continental,

lugar por donde pasan los turistas nacionales y extranjeros que visitan el balneario, su

ubicación es privilegiada y mantiene un ambiente agradable y acogedor para los clientes.

En cuanto al área de cobertura, los usuarios se encuentran localizados en los tres

cantones que comprende la provincia de Santa Elena, en otras palabras, se atiende a clientes

de Santa Elena, La Libertad y Salinas, el mayor número se encuentra en registrado en éste

último. El interior de las instalaciones del negocio se puede apreciar en los anexos.

2.2.2 Espacio físico interior

El espacio físico es considerado como la carta de presentación de un negocio, con la

ampliación se busca que exista una mejor accesibilidad y comodidad para los clientes, así

como un área más amplia de atención para los diferentes servicios y productos que se

implementarán, en base a las necesidades establecidas en la presente investigación se contrata

el diseño de un modelo que detalla los requerimientos definidos.

Nota: Diseño de la ampliación del negocio


Figura 16:

Modelo de ampliación del Centro Estético “TOP COLORS”

62

2.3 Equipos y maquinarias

Los centros estéticos de hoy en día cuentan con equipamiento de alta tecnología para el

proceso de prestación de los servicios ofrecidos. La ampliación del negocio precisa la

adquisición de equipos apropiados para satisfacer la demanda, en la siguiente tabla se detalla

los aparatos y herramientas necesarias.

Tabla 13:

Equipamiento

Cantidad Artículo/Equipo

1 Mesa de centro de vidrio

1 Escritorio Agadio Gerencial

1 Escritorio Ejecutivo

2 Torres con puertas de vidrio

2 Aires Acondicionados de 18.000 BTU

1 Televisor LED de 32”

1 Teléfono inalámbrico

3 Extintores

2 Dispensadores de agua

3 Kit de Cámaras de Seguridad

2 Computadoras

1 Counter de doble taquilla y cajonera

2 Sillas ergonómicas Pillot

2 Sillones de contorno alto neumático

1 Trimáster de espera

2 Muebles robot cosmetológico digital

2 Muebles cosmetológicos

2 Muebles secador de pedestal

1 Calentador de piedras volcánicas

1 Calentador de cera

3 Vitrinas

2 Sillas

2 Sillones de lavado de cabello

2 Sillas de corte infantil

2 Sillones de manicura

2 Sillones de pedicura

Nota: Equipos necesarios para la ampliación


63

Estos equipos y maquinarias funcionarán en la ampliación del local donde laborará con

mayor comodidad el personal de apoyo, el mismo que crecerá conforme se establece más

adelante en el presupuesto de gastos de personal.

La capacidad de producción se incrementará una vez que se realicen las adecuaciones,

así mismo, el nuevo equipamiento permitirá satisfacer tal demanda.

2.4. Plan de producción

El plan de producción no es otra cosa que las actividades que se organizan y planifican,

tomando en cuenta todos los recursos necesarios, para prestar los servicios que ofrece el

negocio y así utilizar con eficiencia la capacidad del negocio, logrando con ello, bajos costos

de producción.

Un plan de producción para el centro estético Top Colors, facilitará la atención de

los/las clientes, maximizando las ganancias y minimizando la inversión en productos de

belleza, a su vez permite optimizar los equipos y herramientas empleados en la prestación de

servicios.

Es preciso que la propietaria del negocio conozca con anticipación y al detalle los

recursos requeridos para satisfacer los requerimientos de los/las clientes, ante lo cual es

necesario saber cuáles son los materiales que se van a requerir, cuáles son los costos, quiénes

serán los proveedores, cuál es la capacidad de producción del negocio, entre otras

interrogantes. La planificación adecuada de la producción facilita la optimización de los

recursos, lo que a su vez permite que se incremente la eficacia y eficiencia del negocio.

Todo plan de producción debe ir acompañado de un proceso de control orientado al

cuidado de los materiales, del recurso humano empleado, de los equipos e implementos

utilizados y de todo requerimiento necesario para brindar un servicio adecuado en el tiempo y

espacio conforme a la demanda de los clientes.

64

El negocio atiende en la actualidad entre 12 y 15 clientes diarios durante 25 días al mes,

con un promedio de $ 30,00 por usuario, la distribución de tiempo en cada servicio es de

aproximadamente 1 hora.

Otro detalle que se considera dentro del proceso de producción, corresponde a la

organización de las diversas áreas de trabajo, así se tiene:

Área de recepción.

Sala de espera.

Área de lavado de cabello.

Área de cortes y tinturados.

Área de manicure y pedicura.

Área administrativa.

Baños.

2.4.1 Materia prima y proveedores

Conforme a los niveles de competencia en el sector de la belleza personal y la

necesidad de cuidar el posicionamiento alcanzado por el centro estético Top Colors, resulta

importante contar con proveedores de suministros, materiales o recursos, a fin de mantener

un inventario adecuado que permita brindar mejores servicios a los clientes y a la vez

incrementar la productividad del negocio.

En este tipo de actividad es preciso el manejo adecuado de las fuentes de suministros,

es por ello que se ha buscado proveedores que se encuentren cerca del negocio para reducir

los costos de transporte; otro factor que se toma en consideración para lograr un stock

óptimo, es la atención que se le da a los cambios en los gustos y preferencias de los clientes y

a la información que provee el mercado, lo que permite tener existencias adecuadas a la

demanda.

En la actualidad, la propietaria adquiere los artículos de belleza que se requieren en las

ciudades cercanas al negocio, sólo en el caso de que no pueda encontrarlos dentro de la

provincia, solicita que se los envíen desde Guayaquil o Quito. Existen diferentes marcas

65

reconocidas, pero siempre se trabaja con las de mejor calidad o las que el cliente solicite para

el servicio.

En el Balneario de Ballenita, cerca del terminal terrestre se encuentra la tienda de

cosméticos “Gloria Saltos”, que mantiene una amplia línea profesional de materiales para

peluquería, y es distribuidor exclusivo de diversas marcas reconocidas. Brinda asesoría a los

propietarios de negocios, cursos de belleza en cosmetología, maquillaje profesional y

artístico, también es proveedor de mobiliarios para SPA y Peluquerías.

En el cantón La libertad, cerca del Centro Comercial Buenaventura Moreno se

encuentra “Truko del Peluquero”, que cuenta con artículos muy variados en el área de la

cosmética, la belleza y el cuidado personal, esta empresa organiza diferentes cursos de

capacitación tales como: Diseño y aplicación de uñas de gel y acrílicas, pestañas postizas,

depilación con cera, colorimetría, entre otros.

Otro de los grandes distribuidores internacionales de productos de belleza es la empresa

“Bruno Vassari” que pone a disposición de los negocios de belleza, peluquería y SPA un

amplio stock de artículos para satisfacer las necesidades y expectativas de los propietarios de

estos negocios, es una empresa que tiene sucursales en la ciudad de Quito y Guayaquil,

haciendo entregas en las provincias que soliciten sus productos.

Los proveedores siempre están pendientes de los productos que se solicitan y

constantemente envían vendedores a realizar visitas para ofrecer mercancías o artículos

nuevos. El control del stock permite comprobar la cantidad mínima suficiente para atender

adecuadamente la demanda de los servicios solicitados, tener mayores ingresos y minimizar

los costos.

La inversión que representan los inventarios es un aspecto muy importante para la

empresa en la administración financiera. En consecuencia, se debe estar familiarizado con los

métodos para controlarlos con certeza y asignar correctamente los recursos financieros.

66

2.4.2 Proceso de prestación de servicio

Uno de los temas de mucha trascendencia en el negocio de la belleza es el

correspondiente a los métodos y tecnologías de producción, los cambios marcados por la

moda y la belleza generan nuevas metodologías de aplicación en los procedimientos que

corresponden a la prestación de estos servicios, las herramientas actuales están más

tecnificadas, algunas, incluso, pueden prestar dos o más funciones, lo que acorta el tiempo del

trabajo que realizan las operarias.

No Si

Nota: Procedimiento de la prestación de un servicio


Figura 17:

Flujo del Proceso de un Corte de Cabello

Los servicios que más se destacan en cuanto a demanda de los/as clientes son los cortes

Inicio

Lavado de cabello

Recepción – Identificación

del cliente.

Solicitud de corte.

Selección de estilo

Uso de Shampoo, Rinse y

Acondicionador

Secado y peinado de

cabello

Herramientas

Corte de cabello

Revisión del servicio

Fin

Pago

67

de cabello, peinados, tinturados, alisados, manicura y pedicura. Se detalla la consumación de

los servicios prestados de un corte de cabello, ya que es uno de los que mayor demanda

tienen en el centro estético.

La explicación del flujo presentado, se detalla a continuación:

1.- El proceso se inicia en la recepción, con la toma de datos del cliente, quien hace la

solicitud de corte y elige el estilo o diseño que desea, previamente ha sacado su turno

de atención.

2.- Se procede al lavado del cabello, utilizando shampoo, rinse y acondicionador a

elección del cliente o usuario.

3.- El secado y peinado del cabello se hace primeramente con toalla y luego se emplea el

secador.

4.- El corte se realiza de acuerdo a la solicitud del cliente, dependiendo del estilo, se

utilizan diversas herramientas.

5.- Se hace control de calidad, para establecer si no hay fallas en el servicio, esto es solo

por precaución y para medir el nivel de satisfacción del cliente.

6.- Si hay algo que arreglar se dirige al punto 4 que corresponde al corte de cabello.

7.- Si todo esta correcto se procede al pago y a finalizar el servicio prestado,

agradeciendo la visita.

En el proceso se ha obviado la espera, puesto que previamente el cliente ha realizado

una cita con la recepcionista/secretaria, con lo cual se evita que haya aglomeración de

clientes en la sala de espera. Conforme el servicio prestado o por lo complicado del corte,

existen variantes en cuanto al tiempo empleado, puesto que se utilizan diversas herramientas

o máquinas.

En lo referente a la tecnología, se ha convertido en una necesidad en el ámbito de los

negocios de belleza, pues permiten optimizar los tiempos y es el complemento ideal para

68

mejorar los métodos de producción, la propietaria de Top Colors, una vez que se haya

cristalizado la ampliación del negocio, desea integrar equipos para el tratamiento corporal y

facial, puesto que en los campos de la estética, cosmetología y belleza se están incorporando

nuevas tecnologías y el negocio no se puede quedar atrás.

Definitivamente, la tecnología que se utiliza en el área de la belleza ocupa un

importante rol en este tipo de negocios, los avances tecnológicos han revolucionado los

tratamientos y han modificado las herramientas, mejorando e innovando casi todo lo que se

emplea en la prestación de servicios; las técnicas, conocimientos y procesos combinados con

la tecnología permiten diseñar servicios personalizados y con altos estándares de calidad que

logran la satisfacción de los clientes.

2.4.3 Infraestructura tecnológica

Resulta importante conocer la posición tecnológica del negocio frente a la competencia,

tal cual importante es saber cuál es su ubicación en el mercado; esta actividad es una buena

manera de establecer las estrategias a seguir para garantizar la supervivencia de la empresa.

Los clientes valoran mucho la tecnología empleada en sus tratamientos, y son los

propios clientes los que mencionan que el Centro Estético Lai cuenta con equipos de última

tecnología (expresado por sus propietarios) en el tratamiento de cabello, para el

embellecimiento de sus manos y pies, cuidado de la piel y otros. Sin embargo, también es

conocido que se puede tener tecnología de vanguardia, pero si no se tiene los conocimientos

en el manejo y aplicación en el cuidado personal, puede causar un efecto negativo en el

posicionamiento hasta ahora logrado.

En cuanto a los equipos con que cuenta el Centro Estético Top Colors, esta empresa

está pensando en renovar sus herramientas de trabajo para fortalecer su posición en el

69

mercado, todo ello, a pesar de considerar que se encuentra en un nivel tecnológico “fuerte” en

comparación con la competencia, puesto que sus herramientas han generado un rendimiento

adecuado, lo que le ha permitido presentar diferencias significativas en la prestación de

servicios.

2.4.4 Identificación de los costos de producción

Los gastos directos e indirectos en que se incurren para la prestación de los servicios

son los costos del proceso productivo, a continuación se detalla una proyección de los valores

de la materia prima, mano de obra directa y los costos indirectos de servicios asociados a

cada uno de los servicios que se prestan. En la Tabla 14 se detalla los costos de producción de

cada uno de los servicios.

Tabla 14

Costos de producción por productos

Tinturado

PRODUCTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

Materia Prima 10.676,60 11.210,43 11.770,95

Mano de Obra Directa 20.202,69 23.336,81 23.570,17

Costos Indirecto de Servicios 2.300,03 2.577,15 2.614,72

TOTAL 33.179,32 37.124,39 37.955,85

$ 36,06 $ 38,43 $ 37,42

Manicure y Pedicura


Materia Prima 3.507,60 3.682,98 3.867,13



TOTAL 22.830,59 25.935,18 26.351,99

$ 7,22 $ 7,82 $ 7,56

70

Peinados


Materia Prima 4.335,00 4.551,75 4.779,34


Costos Indirecto de Servicios 750,01 840,37 852,63

TOTAL 11.672,84 13.001,95 13.317,89

$ 19,45 $ 20,64 $ 20,13

Tratamiento Capilar


Materia Prima 799,50 839,48 881,45



TOTAL 7.317,95 8.346,07 8.466,53

$ 13,73 $ 14,91 $ 14,41

Alisado Keratina


Materia Prima 8.328,13 8.744,53 9.181,76



TOTAL 13.342,32 14.518,84 15.016,44

$ 65,08 $ 67,45 $ 66,44

Planchado


Materia Prima 543,75 570,94 599,48



TOTAL 4.977,03 5.676,27 5.758,19

$ 6,86 $ 7,46 $ 7,20

Corte de damas


Materia Prima 1.867,50 1.960,88 2.058,92



TOTAL 12.018,18 13.650,32 13.870,58

$ 7,24 $ 7,83 $ 7,58

Corte de caballeros


Materia Prima 1.143,75 1.200,94 1.260,98



TOTAL 4.873,82 5.496,46 5.601,42

$ 3,20 $ 3,43 $ 3,33

Nota: Detalle de costos de producción

Elaborado por: Ana Narváez Y Fabiola Lainez

71

2.5 Sistema de control

En los negocios de belleza es importante que se tome en cuenta la importancia de

mantener altos niveles de control en la administración, resulta de mucha utilidad estar al tanto

de todo lo que sucede al interior del centro estético, mantener una agenda o un archivo en

donde se lleve un registro detallado de todas las actividades, es por demás algo obsoleto en la

actualidad.

Hoy en día, es fácil encontrar programas que prestan todos estos servicios para llevar

un control del Centro Estético, es necesario que se contrate un software que preste

facilidades, tales como: Control de almacén e inventarios, catálogo de productos, control de

clientes, control de gastos, control de asistencia, nómina, anticipos, pago de comisiones,

facturación electrónica, cuentas por cobrar y por pagar, registro de ventas, registro de citas,

reportes de tratamiento activos y realizados, control de agenda, cortes de caja, cierres de

turnos, envío de promociones por correo o correos masivos, expediente por cliente, entre

otros.

Un sistema de control permite administrar y organizar adecuadamente el negocio,

evitando fallas y así conseguir mejores resultados y dominio total y eficiente en la dirección

del negocio.

2.6 Aspectos legales

2.6.1 Forma Legal

El Centro Estético TOP COLORS, se maneja como una microempresa de acuerdo a las

características que en la actualidad, 5 colaboradoras y la propietaria, para efectos tributarios

72

se maneja como una persona natural.

2.6.2 Participación de capital de los socios

TOP COLORS tiene una sola propietaria, por lo cual no hay participación de otros

socios en la distribución de las utilidades del negocio. Sólo se manejan comisiones para las

colaboradoras.

2.6.3 Trámite o permiso adicional

Es un negocio ya establecido que cuenta con todos los documentos legales para su

funcionamiento. En los Anexos se adjuntan las copias respectivas.

Conforme a la Ley de Fortalecimiento del Sector Societario y Bursátil en el Ecuador se

han desarrollado una serie de herramientas para facilitar la creación de empresas, las cuales

elimina requisitos y trámites engorrosos, así como la pérdida de tiempo para arrancar con el

funcionamiento de una empresa.

2.6.4 Creación de la microempresa

Obtención de RUC

Las personas naturales o jurídicas, están en la obligación de obtener el Registro Único

de Contribuyentes a fin de formar parte de la base de datos del Servicio de Rentas Internas

como negocios que ejercen actividades económicas en el país.

Los requisitos para su obtención son:

73

Copia y original de la cédula de identidad.

Certificado de votación vigente.

Planilla de servicios básicos.

Contrato de arrendamiento (si es el caso).

Formulario de aplicación.

Trámites de impuestos

A través de los formularios respectivos se debe de gestionar los siguientes documentos:

Impuesto al Valor Agregado.

Impuesto a la Renta.

Impuesto a los consumos especiales.

Trámites de afiliación al IESS

Obtención de los siguientes requisitos:

Registro patronal

Registro de trabajadores con relación de dependencia.

Otros requisitos

Patente Municipal

Autorización del Cuerpo de Bomberos.

Afiliación a la Cámara de Comercio.

74

2.7 Riesgos

Todo negocio presenta riesgos, aquellos que se generan por las malas decisiones dentro

del centro estético, como los que se presentan en el entorno próximo. Son muchos los retos

que las empresas deben enfrentar y es preciso que los administradores estén preparados para

los cambios que ocurren, reconocer las amenazas, responder y adaptarse a los riesgos que

pueden causar o producir un impacto negativo en rentabilidad o funcionamiento del negocio.

Dentro de los principales riesgos que pueden impedir la buena marcha del negocio se

establecen los siguientes:

Regulatorios o normativos, es decir las políticas o reglamentos que afectan al negocio.

Acceso a créditos, a pesar de no ser considerado como una amenaza en el presente caso,

el incremento de los costos financieros sí podrían afectar los créditos.

Reducción de costos, la competencia de los bajos precios, representan un reto en el

sector, pero es preciso hacer notar la calidad de los productos que se utilizan.

Nuevos participantes, considera aquellos negocios nuevos que entran al mercado e

intentan fortalecer sus posiciones, tratando de captar clientes, en este sentido se debe trabajar

mucho en la fidelidad.

Riesgo comercial, las decisiones que se tomen pueden generar ganancias o pérdidas en

el negocio, es imprescindible una eficiente administración de los recursos con que se cuentan.

Riesgos por robo, ningún negocio es inmune a este tipo de acto criminal, por ello se

debe de contar son un sistema de seguridad adecuado.

Riesgos operacionales, son aquellas fallas inesperadas del sistema, de los procesos

internos del negocio o causados por eventos externos.

También hay que considerar los riesgos de accidentes, tanto personales como del

negocio, y por supuesto los riesgos por desastres naturales.

75

Capítulo 3

Estudio económico

3.1 Variables macroeconómicas y microeconómicas

3.1.1 Variables macroeconómicas

Son indicadores que se emplean para establecer la situación económica de un país, a

través de éstas se puede conocer su nivel de competencia a nivel macro y cuál es el rumbo

que puede tomar en determinado momento. Facilitan la determinación de los sectores

económicos con mayor potencial y la posición de las diferentes empresas o negocios en el

mercado.

Los principales indicadores macroeconómicos son:

Producto Interior Bruto (PIB)

Inflación

Tipo de interés

Balanza de pagos

Desempleo

Indicadores de oferta y demanda

El PIB corresponde a todos los valores de los servicios y productos elaborados en un

país durante un período de tiempo determinado, considera a todos los sectores de la

economía. En el presente caso, la mayoría de los productos utilizados son de empresas

radicadas en el exterior.

La inflación indica el incremento de los precios de los diferentes productos o servicios,

la deflación es el efecto contrario a la inflación, es decir, la reducción de los precios. Estas

variaciones se miden a través del Índice de Precios al Consumidor (IPC). Tales variaciones

se pueden dar por diferentes factores, oferta, demanda, situaciones sociales, subida de

sueldos, entre otros; puede afectar el negocio cuando existe una disminución real del dinero,

76

lo que genera incertidumbre, provocando obstáculos a la inversión y al ahorro. Por otro lado,

puede estimular los ajustes a las tasas de interés a fin de restar valor a las recesiones y

fomentar la inversión.

El tipo de interés es una herramienta que utiliza el Banco Central para incidir en el

crecimiento y la inflación, pero genera impactos sobre las instituciones financieras y a su vez

sobre las personas, las empresas y los negocios de todo tipo.

La balanza de pagos es donde se contabilizan los flujos financieros de un país, siempre

debe estar equilibrada. El desempleo hace referencia a la cantidad de personas que no

trabajan, que a pesar de tener toda la predisposición para trabajar no logran conseguir un

empleo. Los indicadores de la oferta y la demanda, son aquellos que brindan información

sobre los índices de producción, capacidad productiva, confianza en la empresa, consumo de

materiales, tráfico aéreo, ventas a comerciantes minoristas, entre otros que corresponden a los

indicadores de oferta; en cuanto a los indicadores de demanda de consumo, se tienen:

matriculación de vehículos, créditos de consumo, producción de bienes de consumo,

importaciones y exportaciones.

El conocimiento pleno y el análisis de las variables mencionadas es de gran importancia

para poder tomar decisiones sobre el negocio en determinado momento, puesto que permite

conocer cómo va a evolucionar el país en un futuro cercano.

3.1.2 Variables microeconómica

Hacen referencia a los esquemas económicos relacionados con el negocio, y que

demandan una práctica determinada, de conformidad con el medio competitivo en el que

desarrollan sus actividades, de manera que estén en capacidad de generar espacios a corto

plazo y anticipar diferentes resultados.

Las principales variables microeconómicas son las siguientes:

77

Costos y gastos.

Inversiones y ahorro.

Tasas de interés.

Consumidores.

Materia prima e insumos.

Precio.

Competencia.

Canales de comercialización.

Bienes y servicios.

Los gastos son considerados como aquellos desembolsos causados en el proceso de la

prestación de servicios, en los que se incluyen los materiales utilizados y el pago a las

colaboradoras, así como los costos indirectos que se generan en la administración del negocio

o comercialización de los productos.

En cuanto a la inversión y el ahorro es aquella parte de los ingresos que no son destinados al

consumo sino más bien a la recapitalización del negocio. Las tasas de interés son los valores

que se deben de cancelar por la cantidad obtenida en el mercado financiero para realizar la

ampliación del Centro Estético.

El consumidor es la clientela que demanda los servicios y que proporciona los ingresos para

el negocio. La materia prima o insumos son todos los materiales y productos que se utilizan

en la prestación de los servicios de belleza personal y que al final del proceso permiten

satisfacer las necesidades de los clientes. El precio es la cantidad de dinero que los clientes

cancelan al recibir los servicios que demandan, se lo establece en base al ambiente

competitivo y a los costos de los productos. La competencia se refiere a los participantes que

intervienen en el mismo mercado y que tratan de ganar mayor posicionamiento frente a otros

oponentes, para el presente caso sólo se ha considerado a dos negocios similares. Los canales

de comercialización son los medios que utiliza el negocio para influenciar en las decisiones

de los clientes y atraerlos hacia el consumo de los servicios que presta, con ello se logra tener

una mayor cobertura del mercado. Finalmente, están los bienes y servicios que son ofrecidos

a los clientes quienes pagan un precio establecido para lograr su satisfacción. Es importante

78

conocer las diferentes variables que participan en la economía de manera que se puedan

emplear para beneficio del negocio.

3.2. Inversiones

Para dar inicio a la ampliación de los servicios de TOP COLORS, es necesario

establecer cada uno de los rubros con que cuenta actualmente la empresa, con el fin de

conocer con exactitud que bienes posee, para posteriormente definir aquellas nuevas

adquisiciones determinando así la inversión a realizar y su respectiva fuente de

financiamiento. Para ello se presenta a continuación los activos que serán adquiridos con su

correspondiente costo, vida útil y depreciación:

Tabla 15

Activos fijos requeridos para la ampliación

TOP COLORS

PRESUPUESTO DE INVERSIÓN DE ACTIVOS FIJOS

DEPRECIACIÓN

EXPRESADO EN DÓLARES

CANT ACTIV FIJOS COD VALOR

UNIT TOTAL

CICLO VID

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

1 Mesa de centro de vidrio AD 125,00 125,00 10 12,50 12,50 12,50 12,50 12,50

1 Escritorio Adagio Gerencial AD 450,00 450,00 10 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00

1 Escritorio Ejecutivo AD 325,00 325,00 10 32,50 32,50 32,50 32,50 32,50

2 Torres con puerta de vidrio AD 480,00 960,00 10 96,00 96,00 96,00 96,00 96,00

2 Aire Acondicionado AD 1.200,00 2.400,00 10 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00

1 Televisor AD 800,00 800,00 10 80,00 80,00 80,00 80,00 80,00

1 Telefono AD 55,00 55,00 3 18,33 18,33 18,33 - -

3 Extintores AD 55,00 165,00 5 33,00 33,00 33,00 33,00 33,00

1 Dispensador de agua AD 135,00 135,00 10 13,50 13,50 13,50 13,50 13,50

3 Kit de Cámaras de seguridad AD 500,00 1.500,00 10 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00

2 Computador AD 750,00 1.500,00 3 500,00 500,00 500,00 - -

Total AD 4.875,00 8.415,00

1.220,83 1.220,83 1.220,83 702,50 702,50

1 Counter con doble taquilla y cajonera PD 480,00 480,00 10 48,00 48,00 48,00 48,00 48,00

2 Silla ergonómica Pillot PD 140,00 280,00 10 28,00 28,00 28,00 28,00 28,00

2 Sillón contorno alto neumático PD 260,00 520,00 10 52,00 52,00 52,00 52,00 52,00

1 Tri máster de espera PD 450,00 450,00 10 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00

2 Mueble robot cosmetológico digital PD 1.116,00 2.232,00 10 223,20 223,20 223,20 223,20 223,20

2 Mueble cosmetológico PD 2.689,00 5.378,00 10 537,80 537,80 537,80 537,80 537,80

2 Mueble secador de pedestal PD 580,00 1.160,00 10 116,00 116,00 116,00 116,00 116,00

1 Calentador de piedras volcánicas PD 300,00 300,00 10 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00

1 Calentador de cera PD 325,00 325,00 10 32,50 32,50 32,50 32,50 32,50

3 Vitrinas PD 260,00 780,00 10 78,00 78,00 78,00 78,00 78,00

2 Sillas PD 232,00 464,00 10 46,40 46,40 46,40 46,40 46,40

2 Sillón de lavado PD 280,00 560,00 10 56,00 56,00 56,00 56,00 56,00

2 Silla de corte infantil PD 200,00 400,00 10 40,00 40,00 40,00 40,00 40,00

2 Sillón para manicure PD 35,00 70,00 10 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00

2 Sillón para pedicure PD 325,00 650,00 10 65,00 65,00 65,00 65,00 65,00

Total PD 7.672,00 14.049,00

1.404,90 1.404,90 1.404,90 1.404,90 1.404,90

Total general 22.464,00 2.625,73 2.625,73 2.625,73 2.107,40 2.107,40

DEPRECIACIÓN ACUMULADA 2.625,73 5.251,47 7.877,20 9.984,60 12.092,00

Nota: Detalle de inversión de activos fijos


79

Como se puede observar en el cuadro anterior de presupuesto de activos fijos se

determina de acuerdo a la ampliación de TOP COLORS que bienes serán adquiridos para

prestar un nuevo y mejor servicio, además se los clasifica de acuerdo al área en que estos

serán utilizados, como por ejemplo AD administrativos y PD prestación de servicios.

Además de la inversión de activos fijos, también será necesario contar con el capital de

trabajo inicial que está representado por el costo total de la prestación de los diferentes

servicios que brinda TOP COLORS y los gastos administrativos en general, por otra parte se

adjunta también los diferentes montos requeridos en egresos menores conocidos como Gastos

de Constitución, la Tabla 16 describe cada uno de estos rubros con sus respectivos valores:

Tabla 16

Inversión Inicial

TOP COLORS

INVERSIÓN INICIAL


ACTIVO FIJO 22.464,00

CAPITAL DE TRABAJO 48.004,16

GASTOS DE CONSTITUCIÓN 1.000,00

TOTAL 71.468,16

Nota: Determinación de la inversión inicial


3.3. Financiamientos

La inversión inicial para la empresa TOP COLORS es de $ 71,468.16; dicho monto

será financiado en un 50% por la propietaria a través de ingresos obtenidos en las actividades

diarias de la empresa y que en base a dichas ganancias y la demanda existente se tomó la

decisión de la ampliación, por supuesto para obtener una mayor rentabilidad y sobre todo

ofrecer un mejor servicio; finalmente el 50% restante será financiando mediante préstamo

bancario al Banco de Guayaquil, para el cual se tiene toda la documentación solicitada y

sobre todo califica para dicho préstamo.

80

Tabla 17

Financiamiento

FINANCIAMIENTO %'S INVERSIÓN COSTO K

COSTO K

PROMEDIO

PONDERADO

CAPITAL PROPIO 50% 35.734,08 0,1520 0,08

DEUDA 50% 35.734,08 0,1600 0,08

TOTAL

71.468,16

0,1560

Nota: Recursos destinados a la inversión


Dicho préstamo generará una tabla de amortización, cuyos valores serán considerados,

en cada uno de los Estados Financieros donde correspondan, a fin de establecer un control

adecuado y la determinación real de la utilidad a obtener.

Tabla 18

Amortización del préstamo

TOP COLORS

INVERSIÓN INICIAL

Expresado en Dólares

Tiempo Principal Interés Dividendo Saldo PRINCIPAL

Año 1 35.734,08 6.432,13 11.426,97 30.739,25 4.994,83

Año 2 30.739,25 5.533,06 11.426,97 24.845,35 5.893,90

Año 3 24.845,35 4.472,16 11.426,97 17.890,54 6.954,80

Año 4 17.890,54 3.220,30 11.426,97 9.683,87 8.206,67

Año 5 9.683,87 1.743,10 11.426,97 0,00 9.683,87

21.400,76 57.134,84 83.159,00 35.734,08

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total

Principal 4.994,83 5.893,90 6.954,80 8.206,67 9.683,87 17.843,54

Interés 6.432,13 5.533,06 4.472,16 3.220,30 1.743,10 16.437,36

Total 11.426,97 11.426,97 11.426,97 11.426,97 11.426,97 34.280,90

30.739,25 24.845,35 17.890,54 9.683,87 0,00

Corriente

Largo

Plazo

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total

35.734,08 30.739,25 24.845,35 17.890,54 9.683,87 0,00

4.994,83 5.893,90 6.954,80 8.206,67 9.683,87

24.845,35 17.890,54 9.683,87 0,00

Nota: Pagos de la deuda


3.4. Costos

La Tabla 19 muestra los valores correspondientes a los ingresos del personal y su respectiva proyección.

Tabla 19

Mano de obra directa

PERSONAL COD

SUELDO BENEFICIOS SOCIALES TOTAL PROYECCIÓN

SUELDO COMIS TOTAL 13 AVO 14

AVO VACAC.

F. RESERV

A. PATRO

TOTAL GENERAL AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Manicurista 1 MOD 366,00 73,31 439,31 36,61 30,50 18,30 36,61 53,38 175,40 614,70 6.406,37 7.450,20 7.524,70 7.599,95 7.675,95

Manicurista 2 MOD 366,00 73,31 439,31 36,61 30,50 18,30 36,61 53,38 175,40 614,70 6.406,37 7.450,20 7.524,70 7.599,95 7.675,95

Manicurista 3 MOD 366,00 73,31 439,31 36,61 30,50 18,30 36,61 53,38 175,40 614,70 6.406,37 7.450,20 7.524,70 7.599,95 7.675,95

Manicurista 4 MOD 366,00 73,31 439,31 36,61 30,50 18,30 36,61 53,38 175,40 614,70 6.406,37 7.450,20 7.524,70 7.599,95 7.675,95

Cosmetóloga MOD 366,00 73,31 439,31 36,61 30,50 18,30 36,61 53,38 175,40 614,70 6.406,37 7.450,20 7.524,70 7.599,95 7.675,95

Estilista 1 MOD 366,00 73,31 439,31 36,61 30,50 18,30 36,61 53,38 175,40 614,70 6.406,37 7.450,20 7.524,70 7.599,95 7.675,95

Estilista 2 MOD 366,00 73,31 439,31 36,61 30,50 18,30 36,61 53,38 175,40 614,70 6.406,37 7.450,20 7.524,70 7.599,95 7.675,95

Estilista 3 MOD 366,00 73,31 439,31 36,61 30,50 18,30 36,61 53,38 175,40 614,70 6.406,37 7.450,20 7.524,70 7.599,95 7.675,95

Estilista 4 MOD 366,00 73,31 439,31 36,61 30,50 18,30 36,61 53,38 175,40 614,70 6.406,37 7.450,20 7.524,70 7.599,95 7.675,95

Total MOD 3.294,00 659,75 3.953,75 329,48 274,50 164,74 329,48 480,38 1.578,58 5.532,33 57.657,34 67.051,82 67.722,34 68.399,56 69.083,56

Nota: Detalle de salarios de las colaboradoras


El personal recibe el sueldo básico más una comisión del 5% del total de las ventas mensuales, el cálculo de la mano de obra

directa incluye los beneficios sociales y considera una proyección a 5 años.

A continuación se presenta la tabla 20 que corresponde al Presupuesto de materiales expresado en dólares.

82

Tabla 20

Presupuesto de materiales

TOP COLORS

PRESUPUESTO DE MATERIALES

Expresado en dólares TINTURADO

PRODUCTO PRECIO DE

VENTA

CANTIDAD

ML.

CANTIDAD

USO

COSTO

UNITARIO

Shampoo $ 40,00 1000 15 $ 0,60

Acondicionador $ 35,00 1000 15 $ 0,53

Tintes $ 10,00 1 1 $ 10,00

Oxigenta $ 8,00 1000 60 $ 0,48

TOTAL COSTO VARIABLE UNITARIO $ 11,61

MANICURE Y PEDICURA

Jabón líquido $ 4,00 400 15 $ 0,15

Acetona $ 8,00 750 15 $ 0,16

Esmalte $ 5,00 25 1 $ 0,20

Algodón $ 10,00 1000 60 $ 0,60


PEINADO

Shampoo $ 40,00 1000 15 $ 0,60

Acondicionador $ 35,00 1000 15 $ 0,53

Silicona $ 10,00 100 1 $ 0,10

Laca $ 10,00 100 1 $ 0,10


TRATAMIENTO CAPILAR

Tratamiento $ 6,00 200 50 $ 1,50


ALISADOS KERATINA

Shampoo $ 40,00 1000 15 $ 0,60

Tratamiento $ 500,00 1000 80 $ 40,00

Silicona $ 10,00 100 0,25 $ 0,03


PLANCHADO

Shampoo $ 40,00 1000 10 $ 0,40

Acondicionador $ 35,00 1000 10 $ 0,35

Plancha $ - 0 0 $ -


CORTES DAMAS

PRODUCTO

PRECIO DE

VENTA

CANTIDAD

ML.

CANTIDAD

USO

COSTO

UNITARIO

Shampoo $ 40,00 1000 15 $ 0,60

Acondicionador $ 35,00 1000 15 $ 0,53


CORTES CABALLEROS

Shampoo $ 40,00 1000 10 $ 0,40

Acondicionador $ 35,00 1000 10 $ 0,35


Artículos Varios 16.960,00 17.808,00 18.698,40 19.633,32 20.614,99 93.714,71

Nota: Cálculo de materiales empleados


En los artículos varios que únicamente son compra y venta, se establece obtener un 20%

de ganancia.

83

La tabla 21 muestra el consolidado de los valores correspondientes a los materiales

utilizados en cada uno de los servicios prestados en TOP COLORS.

Tabla 21

Resumen del presupuesto de materiales

TOP COLORS

PRESUPUESTO DE MATERIALES

EXPRESADO EN DÓLARES PRODUCTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 TOTAL

Tinturado $10.676,60 $11.210,43 $11.770,95 $12.359,50 $12.977,47 $58.994,95

Manicure y pedicura $3.507,60 $3.682,98 $3.867,13 $4.060,49 $4.263,51 $19.381,70

Peinado $795,00 $834,75 $876,49 $920,31 $966,33 $4.392,88

Tratamiento capilar $799,50 $839,48 $881,45 $925,52 $971,80 $4.417,74

Alisados Keratina $8.328,13 $8.744,53 $9.181,76 $9.640,85 $10.122,89 $46.018,15

Planchado $543,75 $570,94 $599,48 $629,46 $660,93 $3.004,56

Cortes Damas $1.867,50 $1.960,88 $2.058,92 $2.161,86 $2.269,96 $10.319,12

Cortes Caballeros $1.143,75 $1.200,94 $1.260,98 $1.324,03 $1.390,24 $6.319,94

TOTAL 27.661,83 29.044,92 30.497,16 32.022,02 33.623,12 152.849,04


Nota: Compendio de valores por materiales


En la tabla 22 se presenta el presupuesto de costos indirectos del servicio expresado en

dólares.

Tabla 22

Costos Indirectos de Fabricación

TOP COLORS

PRESUPUESTO DE COSTOS INDIRECTOS DEL SERVICIO


COSTOS INDIRECTOS DEL SERVICIO

PRODUCTOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 TOTAL

MANO DE OBRA INDIRECTA 5.349,63 6.256,57 6.319,14 6.382,33 6.446,15 30.753,83

DEPRECIACIÓN 1.404,90 1.404,90 1.404,90 1.404,90 1.404,90 7.024,50

SERVICIOS BÁSICOS 1.321,20 1.387,26 1.456,62 1.529,45 1.605,93 7.300,46

TOTAL COSTO INDIRECTOS DE

SERVICIOS. 8.075,73 9.048,73 9.180,66 9.316,69 9.456,98 45.078,79

Nota: Detalle de costos del servicio


84

La tabla 23 registra el costo total de los servicios prestados.

Tabla 23

Costo total

TOP COLORS

TOTAL COSTOS DE SERVICIOS

EXPRESADO EN DÓLARES PRODUCTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 TOTAL

Materia Prima 27.661,83 29.044,92 30.497,16 32.022,02 33.623,12 152.849,04

Mano de Obra Directa 57.657,34 67.051,82 67.722,34 68.399,56 69.083,56 329.914,62

Costos Indirecto de

Servicios 8.075,73 9.048,73 9.180,66 9.316,69 9.456,98 45.078,79

TOTAL 93.394,89 105.145,47 107.400,17 109.738,27 112.163,66 527.842,46

TINTURADO

Materia Prima 10.676,60 11.210,43 11.770,95 12.359,50 12.977,47 58.994,95


Costos Indirecto de

Servicios 2.300,03 2.577,15 2.614,72 2.653,46 2.693,42 12.838,79

TOTAL 29.397,88 32.884,45 33.673,52 34.493,68 35.346,42 165.795,96

$ 31,95 $ 34,04 $ 33,20 $ 32,39 $ 31,61

MANICURE Y PEDICURA

Materia Prima 3.507,60 3.682,98 3.867,13 4.060,49 4.263,51 19.381,70

Mano de Obra Directa 14.100,86 16.398,40 16.562,39 16.728,01 16.895,29 80.684,95 Costos Indirecto de

Servicios 1.975,03 2.212,99 2.245,25 2.278,52 2.312,83 11.024,61

TOTAL 19.583,48 22.294,37 22.674,77 23.067,01 23.471,63 111.091,26

$ 6,20 $ 6,72 $ 6,51 $ 6,31 $ 6,11

PEINADO

Materia Prima 795,00 834,75 876,49 920,31 966,33 4.392,88


Costos Indirecto de

Servicios 750,01 840,37 852,63 865,26 878,29 4.186,56

TOTAL 6.899,77 7.902,37 8.018,63 8.137,98 8.260,55 39.219,29

$ 11,50 $ 12,54 $ 12,12 $ 11,72 $ 11,33

TRATAMIENTO CAPILAR

Materia Prima 799,50 839,48 881,45 925,52 971,80 4.417,74

Mano de Obra Directa 4.756,81 5.531,87 5.587,18 5.643,06 5.699,49 27.218,40 Costos Indirecto de

Servicios 666,26 746,53 757,42 768,64 780,21 3.719,06

TOTAL 6.222,57 7.117,87 7.226,05 7.337,22 7.451,50 35.355,21

$ 11,67 $ 12,72 $ 12,30 $ 11,89 $ 11,50

ALISADO KERATINA

Materia Prima 8.328,13 8.744,53 9.181,76 9.640,85 10.122,89 46.018,15


Costos Indirecto de

Servicios 512,51 574,26 582,63 591,26 600,16 2.860,82

TOTAL 12.499,72 13.574,07 14.062,22 14.572,92 15.107,27 69.816,20

$ 60,97 $ 63,06 $ 62,22 $ 61,41 $ 60,63

PLANCHADO

Materia Prima 543,75 570,94 599,48 629,46 660,93 3.004,56


Costos Indirecto de

Servicios 453,13 507,73 515,13 522,76 530,63 2.529,38

TOTAL 4.232,05 4.840,96 4.914,53 4.990,13 5.067,86 24.045,52

$ 5,84 $ 6,36 $ 6,15 $ 5,95 $ 5,75

85

CORTES DAMAS

Materia Prima 1.867,50 1.960,88 2.058,92 2.161,86 2.269,96 10.319,12


Costos Indirecto de

Servicios 1.037,51 1.162,52 1.179,47 1.196,94 1.214,97 5.791,41

TOTAL 10.312,43 11.737,74 11.938,88 12.146,31 12.360,30 58.495,66

$ 6,21 $ 6,73 $ 6,52 $ 6,32 $ 6,13

CORTES CABALLEROS

Materia Prima 1.143,75 1.200,94 1.260,98 1.324,03 1.390,24 6.319,94


Costos Indirecto de

Servicios 381,25 427,19 433,42 439,84 446,46 2.128,17

TOTAL 4.247,01 4.793,64 4.891,57 4.993,02 5.098,13 24.023,37

$ 2,78 $ 2,99 $ 2,91 $ 2,83 $ 2,75

Nota: Proyección de costos de servicios


Tabla 24

Resumen de los costos de productos y servicios

TOP COLORS

PRESUPUESTO DE COSTOS DE SERVICIOS Y PRODUCTOS


TOTAL

PRODUCTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 TOTAL

Estéticas 93.394,89 105.145,47 107.400,17 109.738,27 112.163,66 527.842,46


TOTAL 110.354,89 122.953,47 126.098,57 129.371,59 132.778,65 621.557,17

Nota: Consolidado de costos de servicios


3.5. Ventas

Tabla 25

Ventas mensuales del primer año.

MESES

DETALLE P.V.P. ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL

ANUAL

90 60 80 60 90 60 45 80 90 75 70 120

Tinturado 50,00 4500,00 3000,00 4000,00 3000,00 4500,00 3000,00 2250,00 4000,00 4500,00 3750,00 3500,00 6000,00 46000,00

200 160 180 200 300 190 230 340 240 390 280 450

Manicure y pedicura 10,00 2000,00 1600,00 1800,00 2000,00 3000,00 1900,00 2300,00 3400,00 2400,00 3900,00 2800,00 4500,00 31600,00

55 45 50 40 50 35 60 45 55 50 50 65

Peinados 25,00 1375,00 1125,00 1250,00 1000,00 1250,00 875,00 1500,00 1125,00 1375,00 1250,00 1250,00 1625,00 15000,00

40 45 60 30 55 34 45 34 40 30 40 80

Tratamiento capilares 20,00 800,00 900,00 1200,00 600,00 1100,00 680,00 900,00 680,00 800,00 600,00 800,00 1600,00 10660,00

10 5 25 10 30 20 10 10 10 10 25 40

Alisados Keratina 150,00 1500,00 750,00 3750,00 1500,00 4500,00 3000,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 3750,00 6000,00 30750,00

60 60 55 50 70 60 70 50 60 50 50 90

Planchados 12,00 720,00 720,00 660,00 600,00 840,00 720,00 840,00 600,00 720,00 600,00 600,00 1080,00 8700,00

180 120 130 125 145 120 120 100 110 120 140 250

Cortes Damas 10,00 1800,00 1200,00 1300,00 1250,00 1450,00 1200,00 1200,00 1000,00 1100,00 1200,00 1400,00 2500,00 16600,00

100 125 120 150 120 110 140 110 100 125 125 200

Cortes Caballeros 5,00 500,00 625,00 600,00 750,00 600,00 550,00 700,00 550,00 500,00 625,00 625,00 1000,00 7625,00

SUBTOTAL 13195,00 9920,00 14560,00 10700,00 17240,00 11925,00 11190,00 12855,00 12895,00 13425,00 14725,00 24305,00 166.935,00

VENTA DE ARTÍCULOS

VARIOS 1800,00 1200,00 1800,00 1600,00 2500,00 1900,00 1200,00 1900,00 1700,00 1600,00 1900,00 2100,00 21.200,00

T O T A L 188.135,00

Nota: Detalle mensual de ventas


87

En la tabla 26 se presenta una proyección de ventas por los primeros 5 años.

Tabla 26

Proyección de ventas en dólares

TOP COLORS

PRESUPUESTO DE VENTAS

EXPRESADO EN CANTIDAD / DÓLARES

TOTAL EN DÓLARES

Producto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total

Tinturado 46.000,00 48.300,00 50.715,00 53.250,75 55.913,29 254.179,04

Manicure y pedicura 31.600,00 33.180,00 34.839,00 36.580,95 38.410,00 174.609,95

Peinado 15.000,00 15.750,00 16.537,50 17.364,38 18.232,59 82.884,47

Tratamiento capilar 10.660,00 11.193,00 11.752,65 12.340,28 12.957,30 58.903,23

Alisados Keratina 30.750,00 32.287,50 33.901,88 35.596,97 37.376,82 169.913,16

Planchado 8.700,00 9.135,00 9.591,75 10.071,34 10.574,90 48.072,99

Cortes Damas 16.600,00 17.430,00 18.301,50 19.216,58 20.177,40 91.725,48

Cortes Caballeros 7.625,00 8.006,25 8.406,56 8.826,89 9.268,24 42.132,94

Artículos varios 21.200,00 22.260,00 23.373,00 24.541,65 25.768,73 117.143,38

TOTAL 188.135,00 197.541,75 207.418,84 217.789,78 228.679,27 1.039.564,64

Nota: Proyección anual de ventas


En la tabla 27 se muestra la proyección de los servicios expresado en cantidades.

Tabla 27

Proyección de los servicios a cinco años

TOP COLORS

PRESUPUESTO DE SERVICIOS

EXPRESADO EN CANTIDAD


Tinturado 920 966 1014 1065 1118 5084

Manicure y pedicura 3160 3318 3484 3658 3841 17461

Peinado 600 630 662 695 729 3315

Tratamiento capilar 533 560 588 617 648 2945

Alisados Keratina 205 215 226 237 249 1133

Planchado 725 761 799 839 881 4006

Cortes Damas 1660 1743 1830 1922 2018 9173

Cortes Caballeros 1525 1601 1681 1765 1854 8427

TOTAL 1.525 1.601 1.681 1.765 1.854 8.427

Nota: Proyección anual de servicios


88

3.6 Gastos

La tabla 28 detalla el presupuesto de marketing proyectado.

Tabla 28

Proyección del presupuesto de marketing

TOP COLORS

PRESUPUESTO DE MARKETING



Publicidad Radio 210,00 0,00 231,00 0,00 0,00 441,00

Prensa Tv 300,00 0,00 320,00 0,00 0,00 620,00

Hojas volantes 90,00 0,00 288,00 0,00 0,00 378,00

Prensa escrita 210,00 0,00 0,00 0,00 300,00 510,00

Vallas 250,00 0,00 250,00 0,00 0,00 500,00

Elaboración de logo 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 100,00

Trípticos 120,00 0,00 330,00 0,00 0,00 450,00

TOTAL 1.280,00 0,00 1.419,00 0,00 300,00 2.999,00

Nota: Presupuesto de gastos de marketing


En la tabla 29 se detalla el presupuesto de gastos de administración.

Tabla 29

Proyección de gastos de administración

TOP COLORS

PRESUPUESTO DE GASTOS DE ADMINISTRACIÓN


Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total

Sueldos y Salarios 10.392,00 10.495,92 10.600,88 10.706,89 10.813,96 53.009,64

Beneficios Sociales 2.239,46 4.201,22 4.243,24 4.285,67 4.328,53 19.298,12

Gastos de Arriendo 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 36.000,00

Servicios Básicos 562,80 590,94 620,49 651,51 684,09 3.109,83

Depreciación 1.220,83 1.220,83 1.220,83 702,50 702,50 5.067,50

Amortización Gastos

Constitución 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 1.000,00

TOTAL 21.815,09 23.908,92 24.085,44 23.746,57 23.929,07 117.485,09

Nota: Presupuesto de gastos de administración


3.7 Proyecciones financieras

Tabla 30

Estado de resultados

TOP COLORS

ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL

EXPRESADO EN DÓLARES Detalle Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Octubre Nov. Dic. Total

Ventas 14.995,00 11.120,00 16.360,00 12.300,00 19.740,00 13.825,00 12.390,00 14.755,00 14.595,00 15.025,00 16.625,00 26.405,00 188.135,00

Costo de Servicios 9.019,16 8.368,99 9.468,66 8.604,26 9.941,66 8.970,66 8.514,36 8.946,26 8.984,81 8.978,11 9.444,86 11.113,06 110.354,89

Utilidad Bruta 5.975,84 2.751,01 6.891,34 3.695,74 9.798,34 4.854,34 3.875,64 5.808,74 5.610,19 6.046,89 7.180,14 15.291,94 77.780,11

GASTOS

OPERACIONALES

Gastos Administración 1.817,92 1.817,92 1.817,92 1.817,92 1.817,92 1.817,92 1.817,92 1.817,92 1.817,92 1.817,92 1.817,92 1.817,92 21.815,09

Gastos de Marketing 340,00 0,00 188,50 0,00 80,00 66,50 100,00 140,00 0,00 235,00 130,00 0,00 1.280,00

UAII 3.817,91 933,09 4.884,91 1.877,81 7.900,41 2.969,91 1.957,71 3.850,81 3.792,26 3.993,96 5.232,21 13.474,01 54.685,01

Interés 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 6.432,13

UAI 3.281,90 397,08 4.348,90 1.341,80 7.364,40 2.433,90 1.421,70 3.314,80 3.256,25 3.457,95 4.696,20 12.938,00 48.252,88

Participación

Trabajadores 492,29 59,56 652,34 201,27 1.104,66 365,09 213,26 497,22 488,44 518,69 704,43 1.940,70 7.237,93

Impuestos 613,72 74,25 813,24 250,92 1.377,14 455,14 265,86 619,87 608,92 646,64 878,19 2.419,41 9.023,29

Utilidad Neta 2.175,90 263,26 2.883,32 889,61 4.882,60 1.613,68 942,59 2.197,71 2.158,89 2.292,62 3.113,58 8.577,89 31.991,66

Nota: Estado de resultados mensual del primer año


De igual manera, en la tabla 30 se procede a detallar el Estado de Resultados mensual del primer año, con cada una de las cuentas que

intervienen en el ejercicio fiscal, como son ventas las cuales están justificadas de acuerdo al presupuesto de ventas, los costos de servicios que

corresponde a cada uno de los egresos necesario al momento de brindar el servicio, justificados de igual manera, por otra parte los gastos de

administración, marketing, pago de intereses e impuestos.

90

Tabla 31

Estado de Resultados

TOP COLORS

ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL


DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 TOTAL

Ventas 188.135,00 197.541,75 207.418,84 217.789,78 228.679,27 1.039.564,64

Costo de Servicios 110.354,89 122.953,47 126.098,57 129.371,59 132.778,65 621.557,17

Utilidad Bruta 77.780,11 74.588,28 81.320,27 88.418,19 95.900,62 418.007,47

GASTOS OPERACIONALES

Gastos Administración 21.815,09 23.908,92 24.085,44 23.746,57 23.929,07 117.485,09

Gastos de Marketing 1.280,00 0,00 1.419,00 0,00 300,00 2.999,00

UAII 54.685,01 50.679,36 55.815,84 64.671,62 71.671,55 297.523,38

Interes 6.432,13 5.533,06 4.472,16 3.220,30 1.743,10 21.400,76

UAI 48.252,88 45.146,30 51.343,67 61.451,32 69.928,45 276.122,63

Participación Trabajadores 7.237,93 6.771,94 7.701,55 9.217,70 10.489,27 41.418,39

Impuestos 9.023,29 8.442,36 9.601,27 11.491,40 13.076,62 51.634,93

Utilidad Neta 31.991,66 29.931,99 34.040,86 40.742,23 46.362,57 183.069,30

Nota: Proyección del estado de resultados


También se presenta el Estado de Resultados de forma anual (tabla 31), donde se puede

observar que el primer año coincide con los valores detallados de manera mensual. Mediante

el Estado de Resultados se demuestra que la empresa TOP COLORS tendrá una utilidad neta

que año a año se va incrementando lo que es positivo para la inversionista y para cada uno de

los proveedores que confiaron en esta empresa.

Tabla 32

Flujo de Efectivo

TOP COLORS

FLUJO DE EFECTIVO

EXPRESADO EN DÓLARES Año 0 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Saldo Inicial 0,00 48.004,16 51.521,54 52.154,09 56.738,47 58.315,75 65.915,63 68.585,01 70.242,18 73.792,46 77.284,19 80.977,62 85.909,30 266.734,01

INGRESOS

Ventas 14.995,00 11.120,00 16.360,00 12.300,00 19.740,00 13.825,00 12.390,00 14.755,00 14.595,00 15.025,00 16.625,00 26.405,00 188.135,00

Aporte de Accionistas 35.734,08 - - - - 35.734,08

Préstamos Bancarios 35.734,08 - - - - 35.734,08

Total Ingresos 71.468,16 14.995,00 11.120,00 16.360,00 12.300,00 19.740,00 13.825,00 12.390,00 14.755,00 14.595,00 15.025,00 16.625,00 26.405,00 188.135,00

EGRESOS

Compra de materiales 3.541,41 2.891,23 3.990,91 3.126,51 4.463,91 3.492,91 3.036,61 3.468,51 3.507,06 3.500,36 3.967,11 5.635,31 44.621,83

MOD 4.804,78 4.804,78 4.804,78 4.804,78 4.804,78 4.804,78 4.804,78 4.804,78 4.804,78 4.804,78 4.804,78 4.804,78 57.657,34

Costos Indirectos 555,90 555,90 555,90 555,90 555,90 555,90 555,90 555,90 555,90 555,90 555,90 555,90 6.670,83

Gastos de Administración 1.699,52 1.699,52 1.699,52 1.699,52 1.699,52 1.699,52 1.699,52 1.699,52 1.699,52 1.699,52 1.699,52 1.699,52 20.394,26

Gastos de Marketing 340,00 0,00 188,50 0,00 80,00 66,50 100,00 140,00 0,00 235,00 130,00 0,00 1.280,00

Compra de Activos Fijos 22.464,00 - - - - 0,00

Gastos de Constitución 1.000,00 - - - - 40.000,00 0,00

Capital - - - - - - - - - - - -

Intereses 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 536,01 6.432,13

Participación de los

trabajadores

- 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Impuestos - 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Total Egresos 23.464,00 11.477,62 10.487,45 11.775,62 10.722,72 12.140,12 11.155,62 10.732,82 11.204,72 11.103,27 11.331,57 11.693,32 53.231,52 177.056,38

Saldo Operacional 48.004,16 3.517,38 632,55 4.584,38 1.577,28 7.599,88 2.669,38 1.657,18 3.550,28 3.491,73 3.693,43 4.931,68 -26.826,52 11.078,62

Saldo Final 48.004,16 51.521,54 52.154,09 56.738,47 58.315,75 65.915,63 68.585,01 70.242,18 73.792,46 77.284,19 80.977,62 85.909,30 59.082,78 800.519,02

Nota: Flujo de caja mensual


El Flujo de Efectivo se detalla en la tabla 32 que muestra cada una de las cuentas que intervienen en el movimiento real del dinero

partiendo desde la inversión inicial, que como ya se mencionó anteriormente, estará financiada por capital propio y préstamo, hasta la salida de

efectivo por la compra de los activos fijos y los gastos de constitución, de igual manera de presenta las entradas y salidas de efectivo de una

forma mensual justificados por supuesto a través del Estado de Resultados y demás presupuestos que intervienen en dicho proceso.

Tabla 33

Flujo de efectivo en dólares

TOP COLORS

FLUJO DE EFECTIVO

EXPRESADO EN DÓLARES Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total

Saldo Inicial 0,00 48.004,16 59.082,77 53.807,09 56.936,30 96.437,40 314.267,73

INGRESOS

Ventas 188.135,00 197.541,75 207.418,84 217.789,78 228.679,27 1.039.564,64

Aporte de Accionistas 35.734,08 - - - - 35.734,08

Préstamos Bancarios 35.734,08 - - - - 35.734,08

Total Ingresos 71.468,16 188.135,00 197.541,75 207.418,84 217.789,78 228.679,27 1.039.564,64

EGRESOS

Compra de materiales 44.621,83 46.852,92 49.195,56 51.655,34 54.238,11 246.563,75

MOD 57.657,34 67.051,82 67.722,34 68.399,56 69.083,56 329.914,62

Costos Indirectos 6.670,83 7.643,83 7.775,76 7.911,79 8.052,08 38.054,29

Gastos de Administración 20.394,26 22.488,08 22.664,60 22.844,07 23.026,57 111.417,59

Gastos de Markenting 1.280,00 0,00 1.419,00 0,00 300,00 2.999,00

Compra de Activos Fijos 22.464,00 40.000,00 - - - - 62.464,00

Gastos de Constitución 1.000,00 - - - - 1.000,00

Dividendos - 31.991,66 29.931,99 - - 0,00

Capital 4.994,83 5.893,90 6.954,80 8.206,67 26.050,21

Intereses 6.432,13 5.533,06 4.472,16 3.220,30 1.743,10 21.400,76

Participación de los trabajadores - 7.237,93 6.771,94 7.701,55 9.217,70 30.929,13

Impuestos - 9.023,29 8.442,36 9.601,27 11.491,40 38.558,31

Total Egresos 23.464,00 177.056,39 202.817,43 204.289,63 178.288,68 185.359,18 947.811,31

Saldo Operacional 48.004,16 11.078,61 -5.275,68 3.129,21 39.501,10 43.320,09 91.753,33

Saldo Final 48.004,16 59.082,77 53.807,09 56.936,30 96.437,40 139.757,49 406.021,05

Nota: Proyección del flujo de efectivo


En la tabla 33 se presenta el Estado de Flujo de Efectivo de forma anual, observándose que el primer año coincide con el valor final que ha

sido detallado mes a mes en la tabla anterior, también se puede observar que de acuerdo al Estado Financiero presentado la empresa si dispone

de efectivo para cumplir con sus obligación a corto y largo plazo lo que es beneficioso para la empresa TOP COLORS.

93

Estado de Situación Financiera.

Finalmente se muestra el Estado de Situación Financiera (tabla 34), que corresponde a

la presentación de cada una de las cuentas que intervinieron en el ejercicio fiscal para

establecer la realidad económica de la empresas la cantidad de activos que posee, así como

también las obligaciones a corto y largo plazo que debe cumplir. Por otra para mediante el

Estado de Situación Financiera se podrá aplicar las diferentes razones financieras para

realizar los análisis necesarios que permitan tener claro si se ha mejorado o no en el

transcurso de las actividades económicas, así como también realizar las comparaciones con

otras entidades que se dedican a similar actividad que TOP COLORS.

Tabla 34

Estado de situación financiera

TOP COLORS

ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA

EXPRESADO EN DÓLARES Detalle Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

ACTIVOS

CORRIENTES

CAJA - BANCOS 48.004,16 53.259,54 50.005,86 55.924,08 95.273,35 138.418,83

CUENTAS X COBRAR

INVENTARIOS 0,00 5.823,23 3.801,23 1.012,22 1.164,05 1.338,66

TOTAL ACTIVO CORRIENTES 48.004,16 59.082,77 53.807,09 56.936,30 96.437,40 139.757,49

NO CORRIENTES

ACTIVOS FIJOS 22.464,00 62.464,00 62.464,00 62.464,00 62.464,00 62.464,00

DEPRECIACIÓN ACUMULADA 0 -2.625,73 -5.251,47 -7.877,20 -9.984,60 -12.092,00

TOTAL ACTIVO FIJOS 22.464,00 59.838,27 57.212,53 54.586,80 52.479,40 50.372,00

GASTOS DE CONSTITUCIÓN 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00

AMORTIZACIÓN GASTOS

CONSTITUCIÓN 0 -200,00 -400,00 -600,00 -800,00 -1.000,00

TOTAL GASTOS CONSTITUCIÓN 1.000,00 800,00 600,00 400,00 200,00 0,00

TOTAL ACTIVO NO CORRIENTES 23.464,00 60.638,27 57.812,53 54.986,80 52.679,40 50.372,00

TOTAL ACTIVOS 71.468,16 119.721,04 111.619,62 111.923,10 149.116,80 190.129,49

PASIVOS

CORRIENTES

IMPUESTOS 9.023,29 8.442,36 9.601,27 11.491,40 13.076,62

PARTICIPACIÓN TRABAJADORES 7.237,93 6.771,94 7.701,55 9.217,70 10.489,27

TOTAL PASIVO CORRIENTES 16.261,22 15.214,30 17.302,82 20.709,10 23.565,89

NO CORRIENTES

PREST BANCARIOS X PAGAR 35.734,08 35.734,08 30.739,25 24.845,35 17.890,54 9.683,87

TOTAL PASIVOS NO CORRIENTE 35.734,08 35.734,08 30.739,25 24.845,35 17.890,54 9.683,87

TOTAL PASIVOS 35.734,08 51.995,30 45.953,55 42.148,16 38.599,64 33.249,76

PATRIMONIO

CAPITAL SOCIAL 35.734,08 35.734,08 35.734,08 35.734,08 35.734,08 35.734,08

UTILIDADES RETENIDAS 0 0,00 0,00 0,00 34.040,86 74.783,08

UTILIDAD DEL EJERCICIO 0 31.991,66 29.931,99 34.040,86 40.742,23 46.362,57

TOTAL PATRIMONIO 35.734,08 67.725,74 65.666,07 69.774,94 110.517,16 156.879,73

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 71.468,16 119.721,04 111.619,62 111.923,10 149.116,80 190.129,49

Nota: Proyección del estado de situación financiera


94

Como se ha mencionado anteriormente en este balance también se puede observar que

la empresa TOP COLORS tiene capacidad para cumplir con sus obligaciones a corto y largo

plazo y posee una utilidad que va incrementando cada año.

Indicadores Financieros

Tabla 35

Liquidez / Prueba Ácida

LIQUIDEZ

Razon Acida

(AC - INV) / PC 3,28 3,29 3,23

Nota: Cálculo de la liquidez


Dentro de las razones de liquidez se encuentra la prueba ácida (tabla 35) esta se encarga

de determinar la capacidad de pago que tiene la empresa frente a sus obligaciones a corto

plazo sin contar los activos realizables es decir los inventarios, en este caso la empresa TOP

COLORS a través de la formula correspondiente se obtiene que por cada dólar que invierte

posee $ 3.23 en el primer para cubrir sus obligaciones sin contar los inventarios, en el resto

de años incrementa dicha capacidad por lo tanto la empresa se encuentra en un excelente

estado de liquidez.

Tabla 36

Periodo de recuperación de la inversión

Años Flujos Año/ Recup Invers Inic

Año 1 34.817,39 34.817,39 71.468,16

Año 2 32.757,73 67.575,12

Año 3 36.866,59 104.441,71

Año 4 43.049,63 147.491,34

Año 5 48.669,97 196.161,30

95

TRI = 2,11

TRI = 1,27

TRI = 8,02

Tiempo a Recuperar la Inversión

2 Años

1 meses

8 días

Nota: Cálculo del período de recuperación de la inversión


De acuerdo con la tabla 36, el cálculo del periodo de recuperación de la inversión se

tienen un plazo de tiempo de 2 años, 1 mes y ocho días, lo que indica que todo el dinero

utilizado para la ampliación será reembolsado en un tiempo corto, considerando el negocio

rentable al generar ingresos significativos en relación a la inversión, para confirman dicha

apreciación también se aplican dos técnicas financieras que garantizan la aprobación del

proyecto, a continuación la técnica del Valor Actual Neto.

Tabla 37

Valor actual neto

VAN

Años Flujos

Año 1 34.817,39

Año 2 32.757,73

Año 3 36.866,59

Año 4 43.049,63

Año 5 48.669,97

VAN 126.179,65

Inversión inicial 71.468,16

54.711,49 Nota: Cálculo del VAN


En la tabla 37 se muestra el VAN, mediante esta técnica se trasladan cada uno de los

ingresos esperados a valor presente, el total de estos valores de acuerdo con lo que establece

96

el Valor Actual Neto V.A.N. debe ser mayor a la inversión realizada, si esto ocurre el

proyecto es aceptado, en este caso TOP COLORS, tiene una diferencia de $ 54,711.49 sobre

la inversión luego de haber trasladado cada uno de los flujos a valor presente por lo tanto

proyecto aceptado.

Tabla 38

Tasa interna de retorno

TIR

Años Flujos TIR

Año 0 -71.468,16

Año 1 34.817,39

Año 2 32.757,73

Año 3 36.866,59

Año 4 43.049,63

Año 5 48.669,97

TIR 42,95%

TCCPP 15,60% Nota: Cálculo de TIR


Finalmente se aplica la técnica de la Tasa Interna de Retorno T.I.R. (tabla 38), donde se

busca comparar la tasa de costo de oportunidad de invertir en otras actividades económicas,

contra la obtenida de los flujos generados por la ampliación de los servicios TOP COLORS,

como se observa en el cálculo correspondiente en este caso es de 42.95% contra un 15.60%,

el proyecto es aceptado.

Tabla 39

Rentabilidad sobre la inversión

(UN / inversión) X 100 44,76 41,88 47,63

Nota: Determinación de la rentabilidad


97

La tabla 39 detalla la rentabilidad sobre la inversión, mediante la fórmula aplicada se

aprecia que la empresa TOP COLORS posee un porcentaje alto en este indicador, el mismo

que se incrementa durante los 3 primeros años en que se recupera la inversión, como se

demostró anteriormente mediante el cálculo del tiempo de recuperación de la inversión.

Tabla 40

Rentabilidad sobre el capital contable

UN / Patrimonio 0,90 0,84 0,95

Nota: Cálculo de la Rentabilidad sobre el capital contable


De igual manera, en lo que respecta al porcentaje de rentabilidad sobre la inversión,

tabla 40, se obtiene un porcentaje alto es decir la utilidad neta es representativa, en los

primeros años es casi similar al capital inicial y posteriormente incrementa aún más.

3.8 Análisis de sensibilidad

En la tabla 41 se aprecia el análisis de sensibilidad, en el cual se considera tres

escenarios posibles (pesimista, factible y optimista), lo cual permitió tomar decisiones

adecuadas respecto a la ampliación del negocio.

Tabla 41

Análisis de sensibilidad

Inversión Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ingresos 188.135,00 197.541,75 207.418,84 217.789,78 228.679,27

Gastos 156.143,34 167.609,76 173.377,98 177.047,55 182.316,70

Amortización y Depreciación 2.825,73 2.825,73 2.825,73 2.307,40 2.307,40

Flujos 71.468,16) 34.817,39 32.757,73 36.866,59 43.049,63 48.669,97

98

Escenario pesimista con una disminución del 5% en los ingresos

Ingresos 169.321,50 187.664,66 197.047,90 206.900,29 217.245,30

Gastos 156.143,34 167.609,76 173.377,98 177.047,55 182.316,70


Flujos (71.468,16) 16.003,89 22.880,64 26.495,65 32.160,14 37.236,00

Van $ 85.077,07 Mayor a la inversión inicial proyecto aceptado

Tir 21,95% Mayor a la tasa de costo de oportunidad

Escenario Factible

Ingresos 188.135,00 197.541,75 207.418,84 217.789,78 228.679,27

Gastos 156.143,34 167.609,76 173.377,98 177.047,55 182.316,70


Flujos (71.468,16) 34.817,39 32.757,73 36.866,59 43.049,63 48.669,97



Escenario optimista con un incremento del 5% en los ingresos

Ingresos 197.541,75 207.418,84 217.789,78 228.679,27 240.113,23

Gastos 156.143,34 167.609,76 173.377,98 177.047,55 182.316,70


Flujos

(71.468,16) 44.224,14 42.634,81 47.237,53 53.939,12 60.103,93



Nota: Escenarios posibles


99

Referencias

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TAPIA, E. (16 de Octubre de 2015). El desempleo y el empleo inadecuado en Ecuador. El

Comercio.

100

Apéndices

Apéndice A



CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL

Encuesta dirigida a clientes

TEMA: “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA AMPLIACIÓN DEL CENTRO

ESTÉTICO “TOP COLORS” DE LA CIUDAD DE SALINAS, PROVINCIA DE

SANTA ELENA. AÑO 2015.”

OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Recopilar información sobre la opinión de los

clientes respecto a la ampliación del centro estético.

Sírvase tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

• Lea detenidamente las preguntas antes de contestarlas.

• Analice todas las opciones.

• Marque una sola alternativa.

• Conteste con sinceridad a fin de lograr una investigación exitosa.

• Solicite ayuda en caso de requerirla.

• Su colaboración es muy significativo para el presente estudio.

101




Encuesta dirigida a clientes

1.- ¿Con qué frecuencia visita TOP COLORS?

Semanal Mensual Trimestral

2.- ¿Está de acuerdo en que se incremente la venta de productos de belleza?

Sí No

3.- ¿Considera que el espacio de trabajo es adecuado?

Sí No

4.- ¿Qué servicios adicionales le gustaría recibir?

Depilación Masajes Maquillaje

Tratamientos faciales Otros

5.- ¿Estima necesaria la ampliación del negocio?

Sí No

Gracias por su colaboración

102

Apéndice B




Entrevista dirigida a profesional

TEMA: “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA AMPLIACIÓN DEL CENTRO

ESTÉTICO “TOP COLORS” DE LA CIUDAD DE SALINAS, PROVINCIA DE

SANTA ELENA. AÑO 2015.”

OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Recopilar información sobre la opinión de un

experto respecto al negocio de centro estético.

1. ¿Qué expectativas tiene del negocio de la belleza?

2. ¿Cuál es el posicionamiento en el mercado?

3. ¿Cómo ha crecido su negocio?

4. ¿Dónde y cada que tiempo se capacitan?

5. ¿Qué innovaciones se pueden introducir en este negocio?

Gracias por su colaboración

103

Apéndice C

Clasificación de la Actividad Económica del Negocio

104

Apéndice D

Fotografías del Negocio

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