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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
COMPUTARIZADOS
TEMA:
DISEÑO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA EL CONTROL DE INVENTARIO Y
GESTIÓN DE PEDIDOS DE DISTRIBUIDORES MAYORISTAS. CASO: LUCITA S.A.
AUTOR(ES): BRYAN YASMANI CEVALLOS CASTRO.
JAVIER ALCIDES CRUZ PINO.
TUTOR DE TESIS: ING.XAVIER SÁNCHEZ, MBA.
GUAYAQUIL, AGOSTO, 2018
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas caso Lucita S.A
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Bryan Yasmani Cevallos Castro
Javier Alcides Cruz Pino
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Ing. Xavier Sánchez, MBA.
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Sistemas
GRADO OBTENIDO: Ingeniería en sistemas administrativos computarizados
FECHA DE PUBLICACIÓN: 29/Agosto/2018 No. DE PÁGINAS: 112
ÁREAS TEMÁTICAS: Campo: Investigación. Área: Sistemas Aspecto: Diseño de aplicación móvil.
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Gestión de pedidos, Gestión de inventario, Distribuidores Mayoristas.
RESUMEN/ABSTRACT: El proyecto de diseño de la aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos para los distribuidores mayorista en la empresa Lucita S.A. tiene como objetivo principal, proveer un
instrumento tecnológico para la mejora de los procesos que tienen que ver con los clientes mayoristas, pilar fundamental
en el crecimiento de la empresa y expansión regional en la venta de sus artículos de calzado.
La metodología que se aplica exploratoria y descriptiva está enfocada en definir el ambiente donde se encuentra la
problemática para así conocer las causas principales y definir la propuesta a plantear. En el diseño de la aplicación se
usan conceptos como la metodología ABC para priorizar los artículos de inventario, uso de metodología ágil para el
diseño y planificación de la app y el correcto flujo de gestión de pedidos para cumplir con las expectativas del cliente.
Todo en conjunto para proveer un documento base para toda empresa que desee aplicar mejoras en los procesos mediante
una aplicación movil.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:
Bryan Cevallos CC.:0930542964
Javier Cruz CC.: 0930844956
E-mail:
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Secretaría Facultad de Ciencias Administrativas. Abg. Elizabeth
Coronel C.
Teléfono:
E-mail: [email protected]
X
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS
Guayaquil, 31 de Agosto del 2018.
ING. FRANCISCO CEDEÑO MORÁN, MAE. DIRECTOR DE LA CARRERA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “DISEÑO
DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA EL CONTROL DE INVENTARIO Y GESTIÓN DE PEDIDOS DE
DISTRIBUIDORES MAYORISTAS. CASO LUCITA S.A.” de los estudiantes CEVALLOS CASTRO
BRYAN YASMANI, CRUZ PINO JAVIER ALCIDES, indicando ha cumplido con todos los
parámetros establecidos en la normativa vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo
de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
____________________________________ Ing. Xavier Sánchez, MBA C.I. 0925666729
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CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ING.XAVIER SÁNCHEZ.MBA, tutor del trabajo de titulación
certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por CEVALLOS CASTRO
BRYAN YASMANI, CRUZ PINO JAVIER ALCIDES, C.C.: 0930542964, CC.: 0930844956, con
mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS
Se informa que el trabajo de titulación: “DISEÑO DE UNA APLICACIÓN MOVIL PARA EL
CONTROL DE INVENTARIO Y GESTIÓN DE PEDIDOS DE DISTRIBUIDORES MAYORISTAS.
CASO LUCITA S.A.”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el
programa anti plagio URKUND quedando el 2% de coincidencia.
_____________________________ Ing. Xavier Sánchez, MBA C.I. 0925666729
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LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, CEVALLOS CASTRO BRYAN YASMANI con C.I. No. 0930542964, CRUZ PINO JAVIER
ALCIDES, con C.I. No. 0930844956, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo
de titulación, cuyo título es “DISEÑO DE UNA APLICACIÓN MOVIL PARA EL CONTROL DE
INVENTARIO Y GESTIÓN DE PEDIDOS DE DISTRIBUIDORES MAYORISTAS. CASO LUCITA S.A.”
son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO
ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD
E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para
el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad
de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
__________________________ ______________________ Bryan Yasmani Cevallos Javier Cruz Pino C.I. No. 0930542964 C.I. No. 0930844956
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD
E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas
en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos,
universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los
conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de
investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u
otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
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DEDICATORIA
Esta tesis va dedicada a Dios por la vida, la fuerza y
sabiduría para continuar, a mis padres por la motivación,
apoyo y ayuda incondicional. A mis hermanos por su
colaboración. A mi novia y madre de mi hijo por el regalo
más lindo recibido. A mis amigos y a todas las personas
que directa o indirectamente lograron la culminación de
este trabajo
_______________________
Bryan Yasmani Cevallos
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AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios por darme la vida y poner a las personas
correctas para cumplir este objetivo, mencionando de manera especial
a mi Madre por su amor incondicional, mi padre por la perseverancia
reflejada en ese apoyo a través del esfuerzo de su trabajo.
A mis hermanos, haciendo énfasis a mi hermana mayor, por su
ayuda ganando por completo mi admiración, mi hermano menor y mi
sobrina para que vean en mi un amigo y un ejemplo. A mi novia y
madre de mi hijo que a pesar de los problemas fue la compañera
perfecta de clases, siendo sin duda quien me motivó a continuar.
Gracias también a mis profesores en especial al Ing. Sánchez por
la colaboración al realizar esta tesis y a cada uno de los maestros
quienes compartieron sus conocimientos e impulsaron mi desarrollo
profesional. A mis compañeros y amigos por compartir tantos
momentos en clases y aún perdurando la amistad, a todos aquellos que
no menciono, pero saben perfectamente que su apoyo y ayuda siempre
es agradecida.
_____________________
Bryan Yasmani Cevallos
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DEDICATORIA
Quiero dedicar primeramente a Dios por darme todos los
días lo necesario para seguir adelante, no rendirme ante la
adversidad y mantener mi fe y su gracia, pese a mis errores y
darme los motivos necesarios para continuar superándome, a
personas muy especiales, mis padres Ramón Cruz y Antonieta
Pino. A ellos también les dedico este objetivo por estar a mi
lado y hacer que mi vida tenga sentido enseñándome a ser una
persona útil a la sociedad para aportar con mis fuerzas y ganas
para conseguir lo bueno para todos.
_______________________
Javier Alcides Cruz Pino
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AGRADECIMIENTOS
Agradezco primeramente a Dios porque siempre
puso en mi camino a las personas indicadas para que me
ayuden a crecer en lo personal, laboral y académico.
Un especial agradecimiento a todos aquellos
familiares, amigos, profesores y compañeros de trabajo y
universidad que me alentaron a seguir para adelante y
fueron un ejemplo en el caminar de mi vida.
_____________________
Javier Alcides Cruz Pino
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I
ÍNDICE DE CONTENIDOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS ...................................................................................... I
ÍNDICE DE FIGURAS............................................................................................. III
ÍNDICE DE GRÁFICOS ......................................................................................... IV
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................. VI
ÍNDICE DE ANEXOS .......................................................................................... VIII
Resumen ................................................................................................................... IX
Abstract ...................................................................................................................... X
Introducción ................................................................................................................ 1
Capítulo I El Problema............................................................................................... 3
1.1 Antecedentes ......................................................................................................... 3
1.2 Planteamiento del Problema. ................................................................................ 4
1.3 Delimitación del Problema. .................................................................................. 6
1.4. Formulación del Problema ................................................................................... 6
1.5. Sistematización del problema .............................................................................. 6
1.6 Objetivos de la investigación ................................................................................ 7
1.6.1 Objetivo general ................................................................................................. 7
1.6.2 Objetivos específicos ......................................................................................... 7
1.7 Justificación del proyecto. .................................................................................... 7
1.8 Hipótesis, variables e indicadores. ........................................................................ 8
Capítulo II Diseño Teórico ........................................................................................ 9
2.1 Marco Contextual.................................................................................................. 9
2.2 Marco Teórico ..................................................................................................... 12
Capítulo III.- Diseño Metodológico .......................................................................... 27
3.1.-Metodología de investigación ............................................................................ 27
Capítulo IV Propuesta Tecnológica ......................................................................... 49
4.1. Título de la propuesta ......................................................................................... 49
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II
4.2. Objetivos de la propuesta ................................................................................... 49
4.3. Descripción de la propuesta ............................................................................... 49
4.4. Factibilidad Operacional .................................................................................... 50
4.5. Diseño de modelo ABC ..................................................................................... 56
4.6. Diferencias entre aplicación móvil nativa y aplicación web e híbrida. ............. 57
4.7. Metodología ágil -Kanban ................................................................................. 58
4.8. Factibilidad Técnica ........................................................................................... 59
4.9. Factibilidad Económica ..................................................................................... 60
4.10. Factibilidad Estratégica .................................................................................... 65
4.11. Diseño de la propuesta ..................................................................................... 66
4.12. Impacto de la propuesta ................................................................................... 82
4.13.-Conclusiones .................................................................................................... 83
4.14.-Recomendaciones ............................................................................................ 84
Referencias bibliográficas ......................................................................................... 85
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III
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.-Zapatos mujer Lucita S.A ........................................................................... 4
Figura 2.- Método ABC control de inventario .......................................................... 14
Figura 3.-Etapas del desarrollo ágil. ......................................................................... 23
Figura 4.-Tablero Kanban ......................................................................................... 25
Figura 5.- Diferencia entre app web y app móvil. .................................................... 57
Figura 6.-Pantalla de inicio de sesión ....................................................................... 75
Figura 7.-Menú desplegable...................................................................................... 76
Figura 8.-Pantalla Realizar pedido-escoger producto ............................................... 77
Figura 9.-Detalle del artículo .................................................................................... 78
Figura 10.-Pantalla pedido exitoso ........................................................................... 79
Figura 11.-Lista de pedidos realizados ..................................................................... 80
Figura 12.-Ingreso de inventario ............................................................................... 81
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IV
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1.-Organigrama Lucita S.A. ........................................................................... 3
Gráfico 2.-Procesos con más problemas - diagrama de pastel.................................. 30
Gráfico 3.- Problemas más importantes en la gestión de inventario- diagrama de
pastel ………………………………………………………………………………31
Gráfico 4.-Registro de inventario-diagrama de pastel .............................................. 32
Gráfico 5.-Frecuencia de control del inventario-diagrama de pastel ........................ 33
Gráfico 6.-Mejoras en reportes de inventarios-diagrama de pastel .......................... 34
Gráfico 7.- Aceptación de uso de tecnología-diagrama de pastel ............................. 35
Gráfico 8.-Aspecto a mejorar en la gestión de pedidos-diagrama de pastel. ............ 36
Gráfico 9.-Mejoras en la gestión de pedidos-diagrama de pastel ............................. 37
Gráfico 10.-Control de gestión de pedidos-diagrama de pastel. ............................... 38
Gráfico 11.-Calificación de servicios de ventas-tabla de frecuencia ........................ 40
Gráfico 12.-Porcentaje de cumplimiento de la empresa-diagrama de pastel. ........... 41
Gráfico 13.-Tiempo de proceso de pedido-diagrama de pastel ................................ 42
Gráfico 14.-Tiempo en llegar el pedido a los mayoristas. ........................................ 43
Gráfico 15.-Satisfacción sobre los tiempos de entrega-diagrama de pastel. ............. 44
Gráfico 16.-Nivel de aceptación de una aplicación móvil-diagrama de pastel ......... 45
Gráfico 17.-Dispositivo móvil-diagrama de pastel ................................................... 46
Gráfico 18.-Satisfacción sobre la gestión de pedidos-diagrama de pastel ................ 47
Gráfico 19.-Sistema operativo .................................................................................. 48
Gráfico 20.-Mapa de procesos Lucita S.A ................................................................ 51
Gráfico 21.-Gestión de inventario-antes ................................................................... 52
Gráfico 22.-Gestión de pedidos-actual ..................................................................... 53
Gráfico 23.-Gestión de inventario-propuesta ............................................................ 54
Gráfico 24.-Gestión de pedidos-propuesta ............................................................... 55
Gráfico 25.-Modelo de desarrollo Kanban ............................................................... 58
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V
Gráfico 26.-Contexto del sistema ............................................................................. 66
Gráfico 27.-Proceso interno del sistema-interacción base de datos. ......................... 67
Gráfico 28.-Diagrama de secuencia - administrador del sistema ............................. 68
Gráfico 29.-Diagrama de secuencia-clientes mayoristas .......................................... 69
Gráfico 30.-Diagrama de secuencia - gestor de pedidos ........................................... 70
Gráfico 31.-Diagrama de secuencia-operador de inventario .................................... 71
Gráfico 32.-Diagrama de secuencia .......................................................................... 72
Gráfico 33.-Arquitectura de la app. .......................................................................... 73
Gráfico 34.-Diseño de base de datos. Gestión pedidos e inventario. ........................ 74
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VI
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.-Lenguajes de programación más usados. ................................................... 22
Tabla 2.-Procesos con más problemas-tabla de frecuencia ...................................... 30
Tabla 3.-Problemas más importantes en la gestión de inventario-tabla de
frecuencia .................................................................................................................. 31
Tabla 4.-Registro del inventario-tabla de frecuencia ................................................ 32
Tabla 5.-Frecuencia que se realiza control del inventario-tabla de frecuencia. ........ 33
Tabla 6.-Mejora en reportes de inventarios-tablas de frecuencias ............................ 34
Tabla 7.- Aceptación de uso de tecnología-tabla de frecuencia................................ 35
Tabla 8.-Aspecto a mejorar en la gestión de pedidos-tabla de frecuencia ................ 36
Tabla 9.-Mejoras en la gestión de pedidos-tabla de frecuencia ................................ 37
Tabla 10-Control de gestión de pedidos. .................................................................. 38
Tabla 11.-Calificación de servicios de ventas-tabla de frecuencia ........................... 40
Tabla 12.-Porcentaje de cumplimiento de la empresa-tabla de frecuencia ............... 41
Tabla 13.-Tiempo de proceso de pedido-tabla de frecuencia ................................... 42
Tabla 14.-Tiempo en llegar el pedido a los mayoristas ............................................ 43
Tabla 15.-Satisfacción sobre los tiempos de entrega-tabla de frecuencia. ............... 44
Tabla 16.-Nivel de aceptación de una aplicación móvil-tabla de frecuencia ........... 45
Tabla 17.- Dispositivo móvil-tabla de frecuencia ..................................................... 46
Tabla 18.-Satisfacción sobre la gestión de pedidos-tabla de frecuencia ................... 47
Tabla 19.-Sistema operativo ..................................................................................... 48
Tabla 20.-Tabla de modelo ABC .............................................................................. 56
Tabla 21.-Recurso Humano ...................................................................................... 59
Tabla 22.-Infraestructura en la nube ......................................................................... 59
Tabla 23.-Software a utilizar..................................................................................... 59
Tabla 24.-Costos del proyecto. ................................................................................. 60
Tabla 25.-Utilidades netas 2013-2017 ...................................................................... 60
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VII
Tabla 26.-Flujo de efectivo periodos 2013-2017 ...................................................... 61
Tabla 27.-Proyección lineal de utilidades futuras ..................................................... 62
Tabla 28.-Proyección de utilidades ........................................................................... 62
Tabla 29.-Elementos del análisis financiero. ............................................................ 63
Tabla 30.-Tiempo de retorno de la inversión. ........................................................... 63
Tabla 31.-Tasa interna de retorno e índice de conveniencia. .................................... 64
Tabla 32.-Análisis Foda propuesta tecnológica ........................................................ 65
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VIII
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo A .................................................................................................................... 79
Anexo B .................................................................................................................... 81
Anexo C .................................................................................................................... 84
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IX
DISEÑO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA EL CONTROL DE INVENTARIO
Y GESTIÓN DE PEDIDOS DE DISTRIBUIDORES MAYORISTAS. CASO
LUCITA S.A
Autor: Bryan Cevallos Castro
Javier Cruz Pino
Tutor: Ing. Xavier Sánchez. MBA
Resumen
El proyecto de diseño de la aplicación móvil para el control de inventario y gestión de pedidos
para los distribuidores mayorista en la empresa Lucita S.A. tiene como objetivo principal,
proveer un instrumento tecnológico para la mejora de los procesos que tienen que ver con los
clientes mayoristas, pilar fundamental en el crecimiento de la empresa y expansión regional en
la venta de sus artículos de calzado.
La metodología que se aplica es exploratoria y descriptiva y está enfocada en definir el
ambiente donde se encuentra la problemática para así conocer las causas principales y definir
la propuesta a plantear. En el diseño de la aplicación se usan conceptos como la metodología
ABC para priorizar los artículos de inventario, uso de metodología ágil para el diseño y
planificación de la aplicación y el correcto flujo de gestión de pedidos para cumplir con las
expectativas del cliente. Todo en conjunto para proveer un documento base para toda empresa
que desee aplicar mejoras en los procesos mediante una aplicación móvil.
Palabras claves: aplicación web, Gestión de control de cliente, talleres mecánicos.
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X
DESIGN OF A MOBILE APPLICATION FOR THE CONTROL OF
INVENTORY AND MANAGEMENT OF ORDERS FROM WHOLESALE
DISTRIBUTORS. CASE LUCITA S.A
Authors: Bryan Cevallos Castro
Javier Cruz Pino
Tutor: Ing. Xavier Sánchez. MBA
Abstract
The design project of the mobile application for inventory control and order management for
wholesale distributors in the company Lucita S.A. Its main objective is to provide a
technological tool to improve the processes for have to do with wholesale customers, a
fundamental pillar in Company’s growth and regional expansion for its footwear items sales
The exploratory and descriptive methodology is focused on defining the environment where
the problem is located in order to know the main causes and define the proposal to be presented.
In the design of the application, concepts such as the ABC methodology are used to prioritize
inventory items, use of agile methodology for the design and planning of the app and the correct
flow of order management to meet customer expectations. All together to provide a base
document for any company that wants to apply improvements in the processes through a mobile
application.
Keywords: web application, customer control management, mechanical workshops.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
1
Introducción
Hoy en día todas las empresas que se dedican a la venta de productos ya sea
importados o fabricados, se ven en la necesidad de mejorar sus procesos internos,
enfocándose en basar todas sus actividades y esfuerzos para obtener clientes satisfechos.
Por ello, para que una empresa pueda cumplir con las expectativas del cliente y además
ser competitiva en el Mercado, es importante además de ofrecer un buen producto,
cumplir estándares que sigan buenas prácticas para el control interno de la empresa,
porque el mercado es cambiante y las empresas que aprovechan el impulso económico de
una región pueden tener crecimiento y estabilidad empresarial.
En el caso de las empresas dedicadas a la fabricación de calzado, en el transcurso
de los últimos años a nivel mundial se han presentado cambios importantes, desde
fabricas artesanales a lo que se ve en la actualidad, en el mundo se fabrican alrededor de
12 mil millones de pares al año. Los países que más producen y exportan son China e
India; sin embargo, Brasil no se ha quedado atrás, ha fortalecido su catálogo de productos
apuntando hacia la mujer (Econlink, 2018). Los mayores consumidores de calzado en el
mundo son China, EE. UU., India, Indonesia y Brasil. De esa forma la demanda de
calzado y de fabricantes es creciente y su mercado cada vez genera mayor competencia
(Revista Del Calzado, 2017).
A nivel nacional, la industria ha demostrado crecimiento en los últimos 10 años,
llegando a exportar 38,9 millones de dólares siendo sus destinos principales Colombia,
Perú, Venezuela, Guatemala y Estados Unidos , lo que es importante recalcar que las
políticas definidos por el gobierno (ley arancelaria) y la contribución de los empresarios
que se dedican al modelos de negocio de fabricación de calzado, compartan sus
experiencias y día a día puedan ganar espacio en el mercado dentro del país (El productor,
2018).
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
2
El entorno de las empresas dedicadas a la producción de calzado es alentador, pero
como todo entorno de mercado las situaciones son cambiantes por lo cual es necesario
que las fábricas enfoquen sus esfuerzos en el cliente mediante la mejora de sus procesos.
Por ello, la presente propuesta tecnológica se alinea al diseño de una aplicación móvil,
que permita controlar el inventario y la gestión de pedidos para los distribuidores
mayoristas realicen pedidos vía remota y puedan conocer el estado de su solicitud
obteniendo beneficios como:
Automatización de la gestión, mejora del flujo del proceso postventa, disminuye
riesgo de errores, mejora las relaciones comerciales entre cliente y empresa, control de
las existencias en el inventario, gestión de pedidos basados en flujo de ventas.
La aplicación de la solución mencionada se realizará en una pyme que labora en
el sector de la producción ofreciendo calzado en el mercado ecuatoriano Lucita S.A.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
3
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Capítulo I
El Problema
1.1 Antecedentes
La empresa nacional Lucita S.A, de tipo productiva y comercial, se dedica a la
fabricación de zapatillas, sandalias y todo lo referente al calzado, para la venta al por
mayor y menor dentro del país. Cuenta con experiencia alrededor de 30 años, empezando
por la importación y venta y luego al sector productivo. Se encuentra ubicado en Lorenzo
de Garaycoa y Aguirre y su fábrica en el sur de la ciudad de Guayaquil.
Su estructura organizacional es vertical y se observa en el siguiente gráfico 1:
Gráfico 1.-Organigrama Lucita S.A.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
4
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Entre los productos que fabrican y comercializan son: zapatos deportivos para
hombres, zapatos casuales para hombres, zapatos de mujer, zapatillas
La empresa conociendo la importancia de mejorar su capacidad competitiva, se
encuentra en la búsqueda de mejorar sus procesos internos, ya que posee clientes en
lugares como: Manabí, Los Ríos, Esmeralda, Santo Domingo y Playas. Las regiones
representan el 80% de sus ingresos por ello es de prioridad mantener los clientes, y
optimizar los procesos inherentes a la gestión de los clientes.
1.2 Planteamiento del Problema.
Durante el transcurso del último trimestre se han presentado los siguientes
inconvenientes.
1.2.1 Área de almacén o inventario: Descuidos en preparación y recepción, las
recepciones de artículos fabricados se registran de forma manual generando problemas
en los archivos, pérdidas de mercadería debido a que no se encuentran productos por mal
Figura 1.-Zapatos mujer Lucita
S.A
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
5
perchados cuando se lo desea tener a la orden, descuadres del inventario los informes y
cuadres que se realizan mes a mes no son confiables porque la información detallada en
los archivos no es igual al inventario físico, hay exceso de inventario debido a la
fabricación de productos con menor demanda generando que la rotación de inventario
disminuya.
1.2.2 Área de ventas: Pedidos no recibidos, clientes no reciben sus pedidos en el
tiempo acordado generando malestar, envío de productos equivocados: se envía artículos
que no fueron solicitados por el cliente, se piden productos que no están en stock, en
ocasiones los clientes mayoristas necesitan una mercancía especial por temporada, pero
en la empresa aún se encuentra en fabricación y no cuentan con existencias para cubrir la
demanda.
1.2.3 Calidad del servicio: El servicio que provee las áreas de ventas junto con
la gestión de pedidos generan insatisfacción de los distribuidores mayoristas y
desconfianza del cliente para con la recepción de los artículos solicitados.
Entre las posibles causas de las novedades antes mencionadas se pueden definir a
continuación:
Procesos. - La organización se encuentra estructurada de forma vertical enfocada
en la jerarquía de la gerencia y mandos altos. Aunque este concepto no es del todo errado,
si puede generar una dependencia sobre la forma en que se realizan las actividades. Por
lo que se recomienda reorganizarlo a nivel de procesos, concentrándose en el cliente como
principal beneficiario de todo el esfuerzo de la organización.
Tecnológico. - No existen sistemas de información, en el que se puedan ingresar
los pedidos para evitar errores de registro que puede desencadenar en la recepción de un
producto erróneo.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
6
Método. - Lucita S.A. se desarrolla en forma rústica, generando actividades con
base en necesidades inmediatas, por ello es necesario embeber el proceso mediante
métodos comprobados para la correcta gestión interna de la empresa.
1.3 Delimitación del Problema.
La delimitación de la problemática a estudiar se desarrolla en la ciudad de
Guayaquil en la matriz ubicada en Lorenzo de Garaycoa y Aguirre en el lapso de los
meses de mayo a agosto del año 2018. El alcance del presente trabajo de titulación se
delimitó considerando, el aspecto geográfico, procesal y tecnológico como se menciona
en los siguientes ítems:
Geográfico: La empresa dedicada a la fabricación y ventas de sandalias, zapatillas
Lucita S.A ubicado en la ciudad de Guayaquil en Lorenzo de Garaycoa y Aguirre.
Temporal: El proyecto de investigación se realizará en el año 2018, haciendo uso
de datos e información existente del periodo anterior.
Teórica: Las necesidades conceptuales y técnicas para el diseño de la aplicación
son: análisis de satisfacción del cliente; gestión y control del inventario, análisis y mejoras
en la gestión de pedidos, diseño de aplicaciones móviles que presenten el estado del flujo
de la solicitud de compra al cliente.
1.4. Formulación del Problema
¿De qué manera mejoraría la calidad de niveles de eficiencia entregada a los
clientes al solucionar los problemas que existen en el proceso de inventario y gestión de
pedidos?
1.5. Sistematización del problema
Las preguntas que permiten definir el problema a solucionar en la formulación
permitirán definir las hipótesis, variables, e indicadores.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
7
¿Cómo se determinará el grado de eficiencia en la gestión de pedidos a los clientes
mayoristas en la empresa?
¿De qué forma se puede obtener un diseño de aplicación móvil que responda a las
necesidades de la organización en el control de inventario y gestión de pedidos?
¿Cómo se determinará la viabilidad del proyecto?
1.6 Objetivos de la investigación
1.6.1 Objetivo general
Diseñar una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de pedidos
de distribuidores mayoristas en la empresa Lucita S.A.
1.6.2 Objetivos específicos
• Examinar documentación sobre métodos existente para definir la correcta
gestión de inventario y pedidos.
• Analizar el nivel de eficiencia percibido por los clientes para la gestión de
pedidos existente en la empresa.
• Aplicar metodología ágil para el diseño de la aplicación.
1.7 Justificación del proyecto.
El motivo del desarrollo del proyecto propuesto es la aplicación de soluciones
tecnológicas para la mejora de los procesos internos de control de inventario y pedidos,
proveyendo una experiencia satisfactoria durante el proceso de adquisición de los
productos para el cliente,
A nivel teórico, el objetivo del proyecto de investigación pretende demostrar como
dentro de la cadena de valor el correcto flujo de procesos permitirá mejorar la gestión de
inventario y pedidos que se realizan a los clientes y cómo es necesaria para alcanzar la
satisfacción de ellos mediante una solución tecnológica.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
8
A nivel metodológico, la aplicación de diferentes técnicas de investigación y
herramientas de levantamientos de datos, permitirán determinar el grado de necesidad
que tiene la empresa para la mejora de la gestión de pedidos e inventario, también se
definirá el grado de la satisfacción del cliente con el servicio recibido para así determinar
posibles causas en todo el proceso. También, el análisis de la gestión de pedido permitirá
determinar aspectos a mejorar, en los que interviene el recurso humano, sistemas de
información y herramientas para el correcto flujo del proceso
A nivel práctico el proyecto pretende beneficiar a la empresa Lucita S.A. con una
aplicación que permita controlar la gestión de inventario y gestión de pedidos el cual
permitirá ser un nexo entre el cliente y la empresa, mejorando su relación y estrechando
sus lazos comerciales.
1.8 Hipótesis, variables e indicadores.
La Hipótesis a considerar es:
“El diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos permitirá mejorar los niveles de eficiencia brindado a los clientes mayoristas”
En la hipótesis planteada se presentan las variables que intervienen éstas son las
dependientes e independientes:
La variable independiente: aplicación móvil.
La variable dependiente: mejora de calidad de servicio entregada al cliente.
Finalmente, para determinar si nuestra premisa es verdadera o falsa el indicador
de estudio será el porcentaje de la satisfacción del cliente.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
9
Capítulo II
Diseño Teórico
2.1 Marco Contextual
2.1.1 Casos de éxito
Las empresas que se dedican a la comercialización y distribución de un bien,
conocen la importancia de la logística interna que deben llevar para cumplir con las
necesidades de los clientes, la cadena de valor que se dá desde la adquisición , resguardo
y distribución de los productos es tan importante que las organizaciones han optimizado
estos procesos hasta el punto de mejorar sus modelos de negocios, disminuyendo los
costos y esfuerzos innecesarios que puede incurrir en actividades mal implementadas y
establecidas.
Empresas como Walmart y Amazon, son ejemplos de organizaciones que han
enfocado sus esfuerzos en su logística del inventario y los pedidos. Walmart fundada en
el año de 1962 por Sam Walton, dedicándose como un negocio retail, ofreciendo
productos a menor precio, permitió a la empresa crecer cada año, hasta el 2005, cuenta
con alrededor 6,200 tiendas a lo largo del mundo de las cuales 3,800 existen en Estados
Unidos y 2800 en otros países (MaestroFinanciero, 2014).
Este crecimiento involucra un esfuerzo revelador, ya que la variedad de sus
productos proviene de más de 70 países y gestiona un inventario de $32 billones de
dólares por lo que realizar un equilibrio entre el crecimiento de la empresa y poder
mejorar sus procesos en la cadena de suministros para ofrecer productos a precios bajos.
Walmart eliminó filtros en la cadena de adquisición que encarecían el producto,
sus artículos eran comprados directamente desde el fabricante, creando uno de los
métodos innovadores llamado VMI (Inventario Administrado por el Proveedor) en el cual
los fabricantes se responsabilizan de administrar sus productos, visualizando
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
10
directamente el inventario de la empresa. Por lo que las actividades de reabastecimiento
aseguran un 100% de su inventario (Cloudadmin, 2014).
La tecnología también ha sido un aliado para integrar sus procesos junto con los
de sus proveedores mediante la implementación de tecnología que permita mantener la
comunicación conjunta entre los proveedores, almacenes y tiendas como un solo equipo.
Los proveedores se conectan a un segmento de datos de la empresa, compartiendo su
información y realizan proyecciones de la demanda futura teniendo visión al éxito que
tendrá la empresa para planificar, prevenir y reabastecer de insumos la bodega.
La tecnología es una parte vital en la cadena de suministro de Walmart, para fines
de nuestro proyecto, se puede aprender como la cooperación de datos entre los
proveedores y el retail mediante un sistema de información mejora la relación entre los
socio estratégico y la organización.
Con respecto a la gestión de pedidos Zara, empresa dedicada a la venta de ropa
con más de 6,000 tiendas en más de 80 países provee a sus clientes prendas de vestir de
marcas representativas en Londres, París, Roma y Nueva York. Muchos de los analistas,
consideran que su gran éxito se debe a la cadena de suministros de Zara, en que su objetivo
principal es disminuir los costos por la gestión de inventario, permitiendo tener respuesta
de reabastecimiento menos de 62 horas por dos veces por semana (Empresa Actual,
2015):
Minimizar el reabastecimiento, se integran todas las partes de la cadena de
suministros, de esa forma comparten información exhaustiva de las existencias de
inventarios en tiempo on line, de esa forma se garantiza la disponibilidad del bien en la
fecha, y lugar establecido.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
11
Alta rotación de los artículos. Un lanzamiento de ropa, mantienen los productos
con demanda elevada, satisfacción de cliente. Llevando al consumidor a realizar la
compra lo antes posible.
Disminución de almacenamiento, los lotes de prendas, exigen menos tiempo de
producción, almacenamiento e inventario ya que se produce solo lo que se vende (EAE
Business School, 2017).
Reducción de costos de producción, la clave para minimizar los costos de
producción, es utilizar economía de escala con los proveedores analizando la demanda
futura de los prospectos y clientes.
Proyecciones de volúmenes de ventas por día, los altos mandos y administradores
de cada local envían digitalmente el volumen de ventas que se produjo en el transcurso
del día para cada producto, con esa información se puede proyectar la demanda y el
próximo tiraje (Deustoformación, 2015).
En conclusión, de los dos casos de éxito mencionados, la integración continua que
se da en los procesos de inventario y pedidos están alineados fuertemente a las ventas que
generan ingresos económicos, para de esa forma proyectar los productos a necesitar y no
cubrir necesidades sino preveerlas, y como se logra, pues mediante el uso de la tecnología
innovadora para compartir información el cual es un fuerte aliado en las empresas .
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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2.2 Marco Teórico
Para el cumplimiento del presente proyecto de investigación se revisarán los
conceptos y teorías necesarias las cuales abarcan la lógica de negocios: inventario, gestión
de pedidos y sus respectivos Kpis de estudio y técnico: diseño de aplicación web y
lenguaje de programación y desarrollo diligente.
2.2.1 Gestión de inventario
Para una empresa dedicada a la elaboración y comercialización de productos como
lo es Lucita S.A, la gestión de inventarios es un punto determinante que va de la mano de
los pedidos que realiza un cliente. Las tareas correspondientes a la gestión de un
inventario se relacionan con la determinación de los métodos de registro, los puntos de
rotación, las formas de clasificación y los modelos de inventario, determinados por el
control.
La gestión de inventarios se incluye dentro de la rama de la contabilidad de costos
y se define como la administración adecuada del registro, compra y salida de inventario
dentro de la empresa.
Es necesario que las empresas mantengan un número mínimo de stock para hacer
frente a aumentos de demanda, de la misma forma que también tiene que disponer de
materia prima necesaria para continuar con la producción y que no se genere ninguna
pausa en la actividad comercial.
2.2.1.1 Tipos de inventarios
Para la gestión de inventarios se suelen utilizar dos métodos:
2.2.1.1.1 Sistema ABC
El análisis ABC es una manera de clasificar los productos de acuerdo
a criterios preestablecidos, para su clasificación, toman como criterio el valor de los
inventarios y dan porcentajes relativamente arbitrarios para hacer esta clasificación. Por
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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ejemplo, el 10% de los productos representan el 60% de las compras de la empresa por
lo tanto esta es la zona A, un 40% de los productos el 30%, que serían los que están
ubicados en la zona B, el resto (50% de los productos y 10% de las compras) son
productos También se pueden clasificar por diferentes características (Gestipolis, 2017).
2.2.1.1.2 Valoración de la salida de existencias
Existen varios métodos para averiguar el coste final de salida de las existencias
que estaban en el inventario.
FIFO: First in First out. La primera existencia en entrar es la primera en salir.
Significa que las existencias se valoran a su salida, al precio de coste de la primera
existencia en el almacén, es decir, las existencias se valorarán al precio de costos más
antiguo.
LIFO: Last in First out. La última existencia en entrar, la primera en salir. Las
existencias se valorarán al precio de costo más actual, al de la última existencia que entró
en el inventario.
PMP: Precio medio ponderado. El precio de coste es la media ponderada de los
distintos precios de entrada.
2.2.2 Método ABC para el control del inventario
El análisis ABC es un sistema de clasificación usada regularmente al momento de
diseñar la distribución óptima de inventarios en almacenes. El método es usado sobre
todo en ambientes de logística, tiendas y almacenes de stock de gran variedad. Su objetivo
es mejorar el control y orden de los productos de manera que los más solicitados se
encuentren al alcance de forma rápida y así disminuir tiempos y aumentar la eficiencia
(Torres Salazar , 2017).
Una de las formas de controlar el inventario de producto terminado es mediante
la segmentación de los productos que se realiza mediante el método ABC, este utiliza los
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: (Pricing, 2018)
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
conceptos del principio de pareto, el cual permite catalogar el producto final de forma que
cumpla con ciertos criterios, como la relevancia del valor total, por inventario, venta o de
costos.
Su clasificación está dada de la siguiente manera:
Clase A, se relacionan los productos que figuren el 80% del valor total del stock
y 20% total de los artículos. Estos son los más importantes, los que más se usan o se
venden estos representan mayores ingresos para la empresa.
Clase B, Los productos figuran el 15% del valor total del stock y el 30% total de
los artículos, tiene una importancia secundaria.
Clase C, Los artículos se consideran el 5% del valor total del stock, y el 60 % del
total de los artículos, carecen de importancia el mantener este tipo de productos tiene
mayor costo que él, beneficio que se obtiene. (Revista Ingenierías, 2015).
Asignación de productos ya categorizados
Los artículos de tipo A, se ubicarán en una zona con mayor alcance, un ejemplo
es en el acceso principal del almacén, parte frontal de un stand o en las zonas con mayor
tránsito. Las otras dos clasificaciones se ubican en lugares con menos accesos, debido a
la necesidad de disposición es menor (Pdca Home, 2015).
Figura 2.- Método ABC control de inventario
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Ventajas del análisis de inventario ABC
Mejor control del inventario de alta prioridad. -permite controlar de forma estricta
y de forma frecuente el inventario de alta prioridad, monitorear su demanda y asegurar
los niveles de existencias.
Recuentos de ciclos más eficientes.- Los recuentos que se realizan son más
eficientes, se pueden contar de forma específica ciertos artículos con base en una
programación, el número de veces se puede determinar de acuerdo a las fluctuaciones del
inventario. Por ejemplo, un programa regular sobre los artículos de la clase A, base mayor
a la B y C, por su nivel de prioridad.
Requiere recursos sustanciales.- Para los estudios de iteración de alta prioridad
tener recursos que permitan hacer estudios de forma rutinaria es una necesidad, en el caso
que una demanda de un artículo disminuya, el cambio de segmento debe realizarse de
inmediato (Pyme La Voz de Houston, 2018).
2.2.3 Gestión de pedidos
La empresa Lucita S.A. necesita fortalecer su gestión de pedidos y esta comprende
todas las actividades relacionadas como son las órdenes de pedido de los clientes y
abarcan desde su recepción, cumplimiento, aceptación y seguimiento, hasta el tratamiento
de posibles reclamaciones y devoluciones. La gestión de pedidos es parte de la gestión de
clientes y tiene como objetivo la calidad total ofreciendo el máximo valor y una excelente
experiencia de cliente (Inacatalog, 2015).
Gestionar eficientemente los pedidos, es una actividad que asegura el máximo
valor de la cadena de flujo y del servicio al cliente. Por ello es importante que la gestión
apunte a planear, coordinar, ejecutar y controlar todas las actividades necesarias en una
sola organización para cumplir con la demanda de los clientes, apuntando a prevenirla, y
es parte fundamental del desarrollo logístico de la organización (Logyca, 2017).
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Elementos claves en la gestión de pedidos
Los puntos que se deben considerar en la gestión de pedidos en Lucita S.A:
• Automatización de la gestión: permite una mejor elaboración de pedidos
y una entrada más rápida. Integración de datos más eficiente dando lugar
a una mejor elaboración del inventario con los proveedores.
• Disponer de servicios de gestión de procesos en la gestión de pedidos es
importante para optimizar el sistema y ayudará a que el desarrollo de la
gestión de los pedidos sea más fluido: fijación de precios y gestión de
contratos, administrar la logística, control continuo de la entrada de
pedidos y su correspondiente cumplimiento contractual porque se orienta
a una estructura horizontal donde el principal actor es el cliente.
• Análisis de la gestión de pedidos y evaluación del sistema de
almacenamiento: diseñar un modelo donde se tengan en cuenta factores y
variables que puedan afectar al desarrollo del proceso de pedidos como el
riesgo del cliente, complejidad del proceso, experiencias con el cliente,
medidas de reducción del riesgo, hoja de ruta, es decir, elaborar un marco
para la gestión de los pedidos y seguirlo. Tras el análisis de los distintos
factores, realizar la medición y la comparación para poder mejorar en el
futuro. Las proyecciones realizadas en base a las ventas realizadas en
determinados periodos permiten determinar la capacidad de producción
según el nivel demanda proyectado.
• La especialización en la cadena de valor es importante. Diseñar y crear
áreas de trabajo especializadas dónde cada colaborador desempeñe una
función concreta y pueda optimizarse y desarrollarla de la forma más
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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correcta y de forma segura. En el medio plazo conseguirás mejoras
globales del proceso.
Todos los elementos antes mencionados apuntan a un solo objetivo final que es
una mejora de la eficiencia, innovación tan buscada por cualquier empresa, y la gestión
de los almacenes no son una excepción. Ya que la eficiencia permite aumentar la
productividad, reducir los costes e incluso aumentar la seguridad. Trabajar para mejorar
continuamente y evaluar los impactos de los cambios que se realicen, son las máximas a
seguir (Kyocera, 2018).
Etapas de la gestión de pedidos
a. Planificación del pedido: si Lucita S.A realiza pronósticos con base en la
intervención coordinada y alineada de las diferentes áreas de la empresa incluyendo a la
de los clientes mayoristas. El presupuesto se formulará en función a la información del
mercado clientes y de la empresa prevista para el futuro. De esa forma se cumple con el
principio de “No se puede vender lo que no produce y no debe producir lo que no se va a
vender”.
b. Generación del pedido: busca la precisión del pronóstico y conciliará las
capacidades e intereses de las áreas de la empresa. No es suficiente colocar la venta sin
el compromiso firme por parte del consumidor.
c. Estimación de costos y determinación del precio: señala el margen de ingresos
que genera el producto y agilizará la relación con el cliente al tener las cotizaciones listas
de acuerdo a volúmenes, características, formas de entrega. Por lo tanto, Lucita S.A.
deberá contar con una base de los precios de sus productos con base en los pedidos
enviados, considerando descuentos, volúmenes, características, formas de entrega y el
tiempo de entrega.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
18
d. Recepción y registro del pedido: evitará el error de ingreso en la digitación de
volúmenes, códigos y fechas. De esta manera la empresa participará en licitaciones sin el
temor de haber calculado erróneamente las particularidades exactas del pedido que se
quiere atender. Errar es humano, pero en este caso no se tiene excusa. Por ello, tener un
sistema de información que se encargue de ese aspecto permite disminuir dichas
novedades, además que se genera un registro para futuros análisis financieros de gran
importancia.
e. Selección de pedidos y el grado de prioridad: definirá que pedidos se atenderán,
en que orden y cuales se rechazarán. Así se incrementará la relación de confianza con los
proveedores, clientes internos y clientes finales al cumplir adecuada y oportunamente sin
postergaciones o cancelaciones. Tenga en cuenta que es preferible decir no a generar
falsas expectativas.
f. Formulación del calendario de actividades de trabajo: programará las
actividades necesarias para ejecutar los compromisos con los clientes. Se conciliarán así
los intereses del mercado con las capacidades de la firma. Sólo podrá tomar decisiones
sobre lo que mide.
g. Cumplimiento: será una etapa crítica porque la empresa tendrá contacto con el
cliente y este le brindará o no su conformidad al producto. En esta etapa la intervención
de terceros deberá ser objeto de seguimiento especial porque exigirá exactitud en la
cantidad, oportunidad y características expresadas en el contrato.
h. Facturación: tendrá en cuenta las necesidades del cliente y las obligaciones
regulatorias y financieras de la empresa. La presencia de objeciones y precisiones por
ambas partes deberán ser resueltas desde la firma del contrato. Se presentarán
observaciones es importante considerar el efecto de las decisiones sobre el
comportamiento futuro del cliente.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
19
i. Devoluciones: constituirán una de las contingencias más desagradables y
frecuentes que se presentarán en la gestión del pedido. Más allá de las razones que hayan
conducido al cliente a rechazar el bien, es responsabilidad de la organización tener listo
el protocolo de acción para minimizar el impacto de errores y daños. Recuerde actualizar
los protocolos frecuentemente.
j. Servicio postventa: buscará además de brindar un valor agregado al producto
generar y consolidar información sobre la satisfacción y fidelización del cliente por medio
de una base de datos relevante para la toma de decisiones y promociones. En esta etapa
las empresas deberán costear con cuidado este servicio para evitar pérdidas de margen
inesperadas (ConexionEsan, 2013).
Aplicaciones informáticas de gestión de pedidos.
Un sistema de gestión de pedidos o también llamado OMS (Order Management
System), es un sistema de proceso integrado dentro de la gestión documental y es utilizado
por las empresas para la entrada de pedidos y el procesamiento de los mismos.
Un sistema de gestión de pedidos de clientes en su totalidad abarca estos módulos:
Información del producto (descripciones, atributos, lugares, cantidades),
inventario de disponibilidad y abastecimiento, los proveedores, compras y envíos,
marketing (catálogos, promociones, precios), clientes actuales y potenciales, pedidos de
clientes y servicio de atención (incluyendo devoluciones y rembolsos), procedimiento de
pago (las tarjetas de crédito, facturación, cargos en cuenta), proceso de pedidos de clientes
(selección, impresión, recolección, embalaje, gastos de envío), análisis de datos y
presentación de informes.
Dentro de todos los módulos que abarca el proceso de los pedidos de clientes, las
tareas que se pueden automatizar mediante un software de gestión de pedidos son las que
hacen referencia a la captura, almacenamiento y distribución de los pedidos.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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El sistema de gestión de pedidos de clientes requiere varios pasos en un proceso
secuencial, como son:
La captura del pedido del cliente, la validación del pedido, el control y
autorización de pago, el control de stock, la gestión del almacén, la recuperación de los
productos del pedido del cliente, el embalaje del pedido, el envío del pedido al cliente y
las comunicaciones con los clientes notificando los estados de su pedido.
Los sistemas de gestión de pedidos de clientes por lo general tienen asociado un
flujo de trabajo y trazabilidad del proceso que se va realizando al producto para que el
cliente tenga conocimiento de las novedades que se presentan.
El proceso de los pedidos es un elemento clave en todo el sistema de gestión, entre
las instrucciones necesarias del proceso de los pedidos están el envío de los pedidos
empaquetados al consumidor final. "El proceso de pedidos de clientes" es el término
general utilizado para describir el proceso o el flujo de trabajo asociado a la recolección,
embalaje y entrega del producto empaquetado a una empresa de transporte.
Algunos de los factores que nos aporta la automatización del proceso de pedidos
de clientes y que nos ayudan a diferenciar entre los diferentes pedidos de nuestra
organización, también nos permiten realizar una correcta gestión y elección de la empresa
de transporte son:
➢ La naturaleza del bien que se envía, el envío de alimentos frescos y
productos de ropa pueden requerir diferentes procesos de envío.
➢ La naturaleza de los pedidos y la cantidad de cada producto del pedido.
➢ El tipo de embalaje del envío del pedido: los paquetes, bolsas, sobres,
contenedores pueden ofrecer variaciones dependiendo del tipo de pedido.
➢ Los gastos de envío de los pedidos, envío y clasificación pueden cambiar
entre los pedidos y productos solicitados.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
21
➢ La disponibilidad, el coste y la producción, pueden crear falta de stock al
procesar los pedidos manualmente.
➢ La responsabilidad en la puntualidad de los envíos, cuando deben ser
completados en base a los operadores logísticos pueden crear variaciones
en el proceso.
➢ La disponibilidad de dinero en caja, y las influencias en las decisiones
contra los pedidos manuales ofrecen un beneficios financiero a largo
plazo.
➢ El valor del producto enviado, con la relación entre el valor del producto
transportado y el coste del envío.
➢ La variación de volumen de pedidos de productos según la época del año.
➢ La previsión de perfiles de pedidos del consumidor final y la previsión del
volumen de envío futuro.
➢ La previsión sobre la red de distribución, y la toma de decisiones sobre el
funcionamiento de las empresas que transportan el producto.
Esta lista es sólo una pequeña muestra de los factores que proporciona el proceso
de gestión de pedidos de clientes y que influyen en la elección de una organización de
mensajería que se adapte a los procedimientos operativos de nuestro negocio. Debido a
que cada factor tiene su importancia en cada empresa, la decisión final está en que cada
empresa tiene sus propios requisitos de procesamiento de pedidos.
El efecto de la globalización tiene un impacto muy grande en la mayor parte del
proceso de ejecución de los pedidos de clientes, pero gran parte de la correcta ejecución
del proceso tiene un punto clave en el transporte y la distribución de los pedidos (TBS-
Telecon Business Solution, 2018).
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: (Devcode, 2017)
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
2.2.4 Lenguajes de programación-Aspectos técnicos.
Tabla 1.-Lenguajes de programación más usados.
Lenguaje de
programación Características
Java
Es un lenguaje orientado a objetos,
El código generado por el compilador Java es independiente de la
arquitectura:
Disponibilidad de un amplio conjunto de bibliotecas
Lenguaje simple
Distribuido.
Interpretado y compilado a la vez.
Robusto
Portable.
Php
Contenido dinámico
Mejorar soporte para MYSQL
Gran extensión de documentación
Módulos externos para mejorar la aplicación web
Se puede separar la estructura
totalmente libre y multi-plataforma,
Python
es un lenguaje de scripting independiente de plataforma
orientado a objetos
La sencillez y velocidad con la que se crean los programa
Python es gratuito
Interpretado
Interactivo
Sintaxis clara
Funciones y librerías
Interactivo
Javascript
Tipado dinámico
Objetual
Es Liviano.
Es Interpretado, no se compila para poder ejecutarse
Orientado a objetos y eventos.
Prototipado, debido a que usa prototipos en vez de clases para el uso
de herencia.
Es Imperativo y estructurado, mediante un conjunto de instrucciones
indica al computador qué tarea debe realizar.
Multiplataforma, ya que se puede utilizar en Windows, Linux o Mac o
en el navegador de tu preferencia.
2.2.5 Desarrollo ágil.
Para el diseño de la propuesta tecnológica es necesario definir la metodología ágil
apropiada. Según la empresa de desarrollo Azul Web, las metodologías ágiles son una
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: (Azul Web, 2017)
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
serie de técnicas para la gestión de proyectos, en el que se puede considerar como
complemento a los métodos tradicionales (Azul Web, 2017).
Los cambios que se realizan dentro de un proyecto de desarrollo, pueden generar
un aumento en los costos de producción del software y aumento de tiempos, el enfoque
ágil, busca minimizar el impacto de cambios drásticos en el desarrollo de una solución.
Características de la metodología ágiles
Las interacciones están por encima de los procesos y herramientas, software
funcional vs la documentación exhaustiva, la colaboración con el cliente por encima de
la negociación, las repuestas al cambio por encima del seguimiento de un plan.
Principales metodologías ágiles
Scrum: es un marco de trabajo que proporciona una serie de herramientas y roles
para, de una forma iterativa, poder ver el progreso y los resultados de un proyecto.
Figura 3.-Etapas del desarrollo ágil.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
24
Kanban: se basa en una idea muy simple “el trabajo en curso” (Works In Progress,
WIP) debería limitarse y sólo deberíamos empezar con algo nuevo cuando un bloque de
trabajo anterior haya sido entregado o ha pasado a otra función posterior de la cadena.
Xp: Es una metodología ágil centrada en potenciar las relaciones interpersonales
como clave para el éxito en desarrollo de software, promoviendo el trabajo en equipo,
preocupándose por el aprendizaje de los desarrolladores y propiciando un buen clima de
trabajo.
2.2.6 Metodología ágil Kanban.
Para propósitos del diseño de la propuesta tecnológica se utilizará el método
Kanban, proceso que en sus inicios se desarrolló en procesos de producción “Justo a
tiempo” desarrollado por Toyota. Su objetivo es que los procesos productivos en este caso
el del desarrollo de software sea efectivo y eficiente.
La palabra Kan se traduce como “visual” y ban “insignia” lo que unidos significa
“Insignia Visual”. Para el correcto desarrollo de la metodología es necesaria que existan
los recursos y la capacidad de procesar. La lógica es que se introduce un trabajo (tarjeta)
dentro del proceso de producción (Tablero) y este va ítem por ítem desplazándose en base
a los progresos realizados hasta que salga del proceso. Entre los aspectos que trabajan
dentro de él son el pull (Tirar) y el push (Empujar) (IEBS School, 2013).
Reglas Kanban
Las tres reglas básicas que la convierten en una poderosa herramienta son:
Mostrar el proceso.
Limitar el trabajo en curso.
Optimizar el flujo de trabajo.
Mostrar el proceso
Consiste en la visualización de todo el proceso de desarrollo, mediante un tablero
físico, generalmente, públicamente asequible. El objetivo de mostrar el proceso, consiste
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
25
Fuente: (DesarrolloWeb, 2014)
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
en: entender mejor el proceso de trabajo actual, conocer los problemas que puedan surgir
y tomar decisiones, mejorar la comunicación entre el cliente interno y externo, hacer los
futuros procesos más duraderos.
Un tablero Kanban, se divide en columnas las cuales representan un proceso de
trabajo. Un ejemplo clásico de columnas para dividir un tablero Kanban, sería el
siguiente:
Cola de entrada | Análisis | Desarrollo | Test | Deploy | Producción
La cantidad y nombre de las columnas, varía de acuerdo a las necesidades de cada
equipo y en la mayoría de los casos, estas son subdivididas en dos columnas: cola de
espera y en curso.
Limitar el trabajo en curso-work in progress
Los límites del WIP (work in progress – trabajo en curso -) consisten en acordar
anticipadamente, la cantidad de ítems que pueden abordarse por cada proceso (por
columnas del tablero).
El principal objetivo de establecer los límites, es el de detectar cuellos de botella.
Los cuellos de botella representan el estancamiento de un proceso determinado.
La figura 4 indica lo expresado:
Figura 4.-Tablero Kanban
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
26
En el tablero, podemos visualizar claramente, que en la columna "pruebas" se
produce un cuello de botella, pues el límite WIP está cubierto, mientras que el proceso
siguiente (deploy), está totalmente libre. Esto, claramente marca un problema a resolver
en el proceso correspondiente a las pruebas.
Es un valor a tener en cuenta, que la resolución de cuellos de botella, la mayoría
de las veces, motiva la colaboración del equipo entre los diferentes procesos. Pues
mientras existen procesos colapsados, existen a la vez, procesos libres para aceptar
nuevos ítems. El cuello de botella ha generado un estancamiento, y los procesos libres,
pueden ayudar a "desestancar" a los procesos colapsados (DesarrolloWeb, 2014).
Optimizar el flujo de trabajo
El objetivo es unir la producción estable, continua y previsible. Midiendo el
tiempo que el ciclo completo de ejecución del proyecto demanda (por ejemplo, cantidad
de días desde el inicio del análisis hasta el fin del deploy, se obtiene el CycleTime o
tiempo de ciclo.
Al dividir, el CycleTime por el WIP, se obtiene el "rendimiento de trabajo",
denominado Throughput, es decir, la cantidad de ítems que un equipo puede terminar en
un determinado período de tiempo. Su cálculo se da de la siguiente forma:
Throughput = CycleTime/WIP
Con los valores antes mencionados las métricas de estudio de un desarrollo de
software son:
Minimizar el CycleTime
Maximizar el Throughput
Lograr una variabilidad mínima entre CycleTime y Throughput
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
27
Capítulo III.- Diseño Metodológico
3.1.-Metodología de investigación
Durante el trabajo de titulación se ha optado por una investigación de campo
basada en tres enfoques para el análisis de la problemática lo que permitirá conocer
criterios del dueño del negocio, los procesos más relevantes a mejorar y el estudio del
proceso. Estos enfoques son: entrevistas al dueño del negocio, encuesta al personal
operativo, encuesta a los clientes mayoristas.
3.1.1. Entrevistas
Para conocer el contexto y el entorno de la problemática a solucionar se necesita
conocer los criterios del dueño de la empresa el Ing., Segundo Eloy Lopez. Por ello se
aplicó un estudio de campo aplicando el método cualitativo mediante el instrumento de
las entrevistas al dueño del negocio de Lucita S.A, la entrevista se realizó en un formato
de preguntas abiertas, las cuales fueron moderadas por el entrevistador para alcanzar los
fines del estudio.
3.1.1.1-Conclusiones de la entrevista
La empresa lleva comercializando calzado desde hace 30 años. Desde sus inicios
empezaron como comercializadores del producto, pero conforme pasó el tiempo su
objetivo de negocio se convirtió en proveer productos de alta calidad, con mejores diseños
para la satisfacción del cliente. Se enfocaron en el calzado playero, ya que tiene buena
acogida por los clientes. Contamos con un organigrama vertical el cual permite definir
las áreas con las que cuenta la empresa estando a la cabecera la gerencia. El personal
interno cuenta con 8 recursos los cuales se distribuyen de la siguiente forma: 1 gerente
general, 1 facturador, 2 asesores comerciales, 4 operadores en fabrica y una persona
encargada de la fábrica.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
28
Con respecto a maquinaria se cuenta con 3 máquinas: 1 troqueladora para el
diseño de la plantilla de zapatos, 1 ensambladora, 1 pulidora.
Considerando los procesos que están definidos dentro de la estructura
organizacional de Lucita S.A, la mayor parte de los esfuerzos se enfocan en la parte de
operaciones de la entidad el cual es la gestión de inventarios y gestión de pedidos.
La capacidad de producción mensual es de 480 docenas al mes dando un total de
5,760 zapatillas fabricados por los operadores de taller.
El proceso de compra entre los distribuidores mayoristas y Lucita S.A, se realiza
mediante dos vías, el contacto directo y vía correo electrónico. Por correo, el encargado
de adquisiciones de la empresa mayorista, define en un correo electrónico el artículo a ser
distribuido junto a las tallas que requiere. Luego el encargado de gestión de pedidos recibe
el correo y realiza las verificaciones en el inventario de productos terminados, en el caso
que no existiera verifica la capacidad de producción y define el tiempo en que estarán
listos. Luego de ello se comunican con el cliente mayorista y definen costos y tiempos de
entrega. El gestor de pedidos envía un correo con la negociación realizada y se envía la
confirmación del pedido. En el caso que se haya enviado un asesor de ventas, este se
comunica con el gestor de pedidos y se itera nuevamente el proceso mencionado.
El proceso de inventario es un caso aparte, este se divide en productos realizados
para el stock y otros productos realizados bajo demandas. El segundo se contienen la
producción no vendida.
La gestión de inventarios, presenta inconsistencia de información entre las
existencias físicas y las que se encuentran en el sistema, además de darse demoras en el
proceso de cotejamiento de datos para la generación de informes sobre los niveles de
prioridad.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
29
La gestión de pedidos presenta errores de ingreso al momento de recibir la orden
de parte del asesor de ventas.
El uso de un sistema informático sería de gran ayuda porque permitirá tener un
registro detallado de pedidos por cliente mayorista, permitiendo almacenarlo en un
repositorio de datos para futuros estudios. También se podrán realizar, las solicitudes de
los clientes se registran en hojas de pedido en forma manual, evitando errores de ingresos
de información.
El Ing. López considera que una aplicación móvil es necesaria para los procesos
mencionados y agilizaría el ingreso de datos, validación y generación de informes de
forma ágil y dinámica.
3.1.2. Encuestas – Propósito de la encuesta.
Se decidió realizar una encuesta para la investigación aplicando el método
cuantitativo al personal operativo el cual son los 7 empleados de Lucita S.A, involucrados
en la gestión de inventario y de pedidos, para conocer a detalle el proceso que cuente con
mayor cantidad de deficiencias y las actividades que se incluyen dentro de él.
También se realizará una encuesta a los clientes de Lucita S.A. para conocer la
percepción de los clientes sobre el servicio recibido.
3.1.2.1-Encuesta al personal operativo
De acuerdo al formato de encuestas realizado a los empleados de Lucita S.A
(Anexo A), se obtuvieron los siguientes datos.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
30
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
1. ¿De los siguientes procesos señale el que más problemas presenta?
Tabla 2.-Procesos con más problemas-tabla de frecuencia
Datos
Gestión de pedidos 4 57%
Gestión de inventario 3 43%
Gestión de administrativo financiero 0 0%
Gestión Tecnológica 0 0%
Total 7
Análisis
Según la tabla 2, podemos observar como el 57% de los encuestados indica que
los mayores problemas se presentan en la gestión de pedidos y se dan por la recepción
errónea de pedidos. Seguido de un 43% que muestra como en la gestión de inventario,
hay deficiencias por lo que presentan descuadres en el conteo de existencias físicas entre
los archivos y los registros. Lo que en conclusión podemos determinar que los dos
procesos a mejorar son gestión de inventario y gestión de pedidos.
Gestión de pedidos
57%
Gestión de inventario
43%
Gestión de administrativo
financiero0%
Gestión Tecnológica
0%
Gestión de pedidos
Gestión de inventario
Gestión de administrativofinanciero
Gestión Tecnológica
Gráfico 2.-Procesos con más problemas - diagrama de pastel
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
2. Señale con una X ¿Qué problemas considera usted es el más relevante en la
gestión de inventario?
Tabla 3.-Problemas más importantes en la gestión de inventario-tabla de
frecuencia
Datos
No hay stocks 2
Descuadres en el inventario 4
Excesos de productos en percha 1
Disminución en la rotación de
inventario 0
Total 7
Análisis
Según la tabla 3, el 57% de los encuestados indica que los mayores problemas en
la gestión de inventario se dan por descuadres en el conteo de existencias físicas en contra
de los archivos. Seguido de un 29% indicando que no existen en stock artículos para
distribuir. Finalmente, el 14% son excesos de productos en percha indicando que no se
realizan proyecciones para cubrir la demanda del artículo. En conclusión, la
inconsistencia de información es un problema por resolver en el inventario.
No hay stocks29%
Descuadres en el inventario
57%
Excesos de productos en
percha14%
Disminución en la rotación de
inventario0%
No hay stocks
Descuadres en el inventario
Excesos de productos enpercha
Disminución en la rotaciónde inventario
Gráfico 3.- Problemas más importantes en la gestión de inventario-
diagrama de pastel
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
3. Señale con una X ¿De qué manera se lleva el registro del inventario?
Tabla 4.-Registro del inventario-tabla de frecuencia
Análisis
Según la tabla 4, el 71% de los encuestados indica que la manera en que se dan
los registros es en forma manual, debido a ello es posible que aumente el riesgo de generar
errores en el ingreso de información. Seguido de un 29% describiendo que la información
se registra en archivos de Excel. El proceso tabulación de información entre los archivos
de Excel genera un mayor tiempo para realizar los informes. En conclusión, los registros
manuales es la causa de los errores.
Datos Frecuencia
Registros manuales 5
Archivos de Excel 2
Sistemas de
información 0
No tienen método 0
Total 7
Registros manuales
71%
Archivos de excel29%
Sistemas de información
0%
No tienen método
0%
Registros manuales
Archivos de excel
Sistemas de información
No tienen método
Gráfico 4.-Registro de inventario-diagrama de pastel
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
4. ¿Con qué frecuencia se realiza el control de inventario en la empresa?
Tabla 5.-Frecuencia que se realiza control del inventario-tabla de frecuencia.
Datos Frecuencia
Diario 0
Semanal 0
Quincenal 0
Mensual 0
Semestral 5
No se realizó 2
Total 7
Análisis
El 71% de los encuestados indica que las revisiones de control se realizan
semestralmente, mientras que el 29%, dice que no se realiza. Cabe indicar que existe una
planificación, pero no se cumple a cabalidad, generando dos criterios sobre la pregunta.
Existen métodos de control los cuales no son respetados por el personal.
Quincenal0%
Mensual0%
Semestral71%
No se realizo
29%
QuincenalMensualSemestralNo serealizo
Gráfico 5.-Frecuencia de control del inventario-diagrama de pastel
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
5 Señale ¿Qué mejora se podrían realizar en la generación de reportes de inventario?
Tabla 6.-Mejora en reportes de inventarios-tablas de frecuencias
Datos Frecuencia
Rapidez al momento de cotejar
datos 2
Información al alcance 0
Confianza en los resultados
obtenidos 5
Total 7
Análisis
La tabla 6, indica que el 71% de los encuestados indica que una de las mejoras a
considerar es la confianza de resultados obtenidos sobre las existencias físicas y los
archivos del sistema. Seguido de un 29% indicando que es necesario que los reportes se
realicen al momento de tabular los datos en los registros. Uno de los objetivos de la
propuesta es generar información confiable.
Rapidez al momento de cotejar datos
29%
Información centralizada
0%Confianza en los
resultados obtenidos
71%
Rapidez al momento decotejar datos
Información centralizada
Confianza en los resultadosobtenidos
Gráfico 6.-Mejoras en reportes de inventarios-diagrama de pastel
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
6 . ¿Le gustaría tener un mejor control de la gestión de inventario a través de una
herramienta tecnológica?
Tabla 7.- Aceptación de uso de tecnología-tabla de frecuencia
Datos Frecuencia
Si 7
No 0
Total 7
Análisis
La tabla 7, presenta al 100% de los encuestados que indican que el uso de una
solución tecnológica en la gestión de inventario sería una buena herramienta para evitar
errores de ingreso de datos.
Si100%
No0%
Si
No
Gráfico 7.- Aceptación de uso de tecnología-diagrama de pastel
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
7. Señale con una X ¿Cúal es el aspecto que se necesita mejorar en la gestión de pedidos?
Tabla 8.-Aspecto a mejorar en la gestión de pedidos-tabla de frecuencia
Datos Frecuencia
Envió de productos equivocados 1
Se receptan pedidos que no están en
stock 2
Error de recepción de pedidos 3
Falta de comunicación con el cliente 1
Total 7
Análisis
La tabla 8 presenta como el 43% de los encuestados indica que existen diversos
errores en la recepción de pedidos de los clientes y el 29% menciona que no existen
productos en stock después de generar una confirmación. Podemos concluir que es
necesario establecer un control de inventario desde cero y realizar una completa
reestructuración del proceso de gestión de pedidos ya que existen inconvenientes en todas
las áreas de la misma. En conclusión, se puede determinar que la gestión de pedidos se
debe corregir errores en la recepción de pedidos.
Envio de productos
equivocados14%
Se receptan pedidos que no estan en stock
29%Error de recepción de pedidos
43%
Falta de comunicación con
el cliente14% Envio de productos equivocados
Se receptan pedidos que no estanen stock
Error de recepción de pedidos
Falta de comunicación con elcliente
Gráfico 8.-Aspecto a mejorar en la gestión de pedidos-diagrama de pastel.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
8. Señale ¿Qué mejora considera usted debe realizarse en la gestión de pedidos?
Tabla 9.-Mejoras en la gestión de pedidos-tabla de frecuencia
Datos Frecuencia
Mejora de tiempos de
confirmación 4
Disminuir errores de ingresos
de recepción 1
Comunicación con el cliente 2
Total 7
Gráfico 9.-Mejoras en la gestión de pedidos-diagrama de pastel
Análisis
La tabla 9, muestra como el 57% de los encuestados menciona que una mejora a
realizar es mejorar los tiempos de confirmación de pedidos debido al proceso de
verificación. El 29% menciona que es importante la comunicación con el cliente ya que
existen casos en que el cliente no conoce el estado de su pedido. Finalmente, el 14%
indica que se es necesario disminuir los errores en la recepción de pedidos. En conclusión,
los tiempos de confirmación del pedido por parte del asesor se deben mejorar para el
cliente.
Mejora de tiempos de
confirmación57%
Disminuir errores de ingresos de
recepción14%
Comunicación con el cliente
29%
Mejora de tiempos deconfirmación
Disminuir errores de ingresosde recepción
Comunicación con el cliente
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pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
9. ¿Le gustaría tener un mejor control de la gestión de pedidos a través de una herramienta
tecnológica?
Tabla 10-Control de gestión de pedidos.
Datos Frecuencia
Si 7
No 0
Total 7
Análisis
El 100% de los encuestados está de acuerdo en aplicar una herramienta
tecnológica, de preferencia una aplicación móvil para agilizar el proceso de pedido. Los
encuestados manifestaron como preferencia de herramienta tecnológica la aplicación
móvil debido al nivel de portabilidad que ofrece ese tipo de aplicaciones.
Si100%
No0%
Si
No
Gráfico 10.-Control de gestión de pedidos-diagrama de pastel.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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3.2.1. Encuestas a clientes mayoristas.
Para conocer el nivel de satisfacción del cliente, sobre el proceso más cercano al
flujo de actividades “Gestión de pedidos” se realizó una investigación aplicando el
método cuantitativo y como herramienta de recolección de datos, la encuesta.
La población son los clientes mayoristas de Lucita S.A que en total son 20 en el
país, ocupando los sectores de la costa ecuatoriana. Al ser una población pequeña la
aplicación de un cálculo de muestra no se aplica en la investigación, por lo tanto se decidió
encuestar a todos los clientes.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
3.2.2. Análisis de encuestas de satisfacción al cliente
1. ¿Cómo calificaría el servicio del personal de ventas?
Tabla 11.-Calificación de servicios de ventas-tabla de frecuencia
Datos Frecuencia Porcentaje
Excelente 0 0.00%
Muy bueno 0 0.00%
Bueno 2 10.00%
Regular 15 75.00%
Malo 3 15.00%
Muy Malo 0 0.00%
Total 20 100.00%
Análisis
La tabla 11, presenta el 75% de los encuestados indican que el servicio que realiza
el personal de ventas es regular debido que en su mayoría existen errores en los pedidos
que realizan a Lucita S.A. El 15% menciona que es malo, lo que indica que la empresa se
encuentra en un punto donde es necesario realizar mejoras en la calidad del servicio que
se le brinda al cliente. El criterio del cliente es crítico al considerarlo regular por eso es
necesario tomar medidas inmediatas para la mejora.
Excelente0%
Muy bueno0%
Bueno10%
Regular75%
Malo15%
Muy Malo0%
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy Malo
Gráfico 11.-Calificación de servicios de ventas-tabla de frecuencia
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
2. Según los pedidos que usted realiza a Lucita S.A ¿Cuál es el porcentaje de
cumplimiento de la empresa?
Tabla 12.-Porcentaje de cumplimiento de la empresa-tabla de frecuencia
Datos Frecuencia Porcentaje
Cumplimiento100% 0 0.00%
Cumplimiento 75% 0 0.00%
Cumplimiento 50% 14 70.00%
Cumplimiento 25% 6 30.00%
Cumplimiento 0% 0 0.00%
Total 20 100.00%
Análisis
La tabla 12, muestra el 70% de los encuestados indicando a su criterio que el
“Cumplimiento es del 50%” con respecto a la gestión de pedidos y esto es debido a los
errores en las entregas que se realizan en donde se despacha los productos no solicitados
por el cliente. Otro 30% de los clientes menciona que la empresa cumple solamente el
25% de los pedidos realizados. Considerando que los distribuidores mayoristas esperan
los productos solicitados por la demanda de clientes que tienen en sus locales.
Gráfico 12.-Porcentaje de cumplimiento de la empresa-diagrama de pastel.
Cumplimiento100%, 0
Cumplimiento 75%, 0
Cumplimiento 50%, 14
Cumplimiento 25%, 6
Cumplimiento 0%, 0
CUMPLIMIENTO100%
CUMPLIMIENTO 75%
CUMPLIMIENTO 50%
CUMPLIMIENTO 25%
CUMPLIMIENTO 0%
0 5 10 15
Cumplimiento100%
Cumplimiento 75%
Cumplimiento 50%
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pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
3. Señale ¿Cuánto tiempo le toma realizar su pedido y la confirmación?
Tabla 13.-Tiempo de proceso de pedido-tabla de frecuencia
Datos Frecuencia Porcentaje
10-15 min 0 0.00%
16-30 min 2 10.00%
31-59 min 6 30.00%
60 min o más 12 60.00%
Total 20 100.00%
Análisis
La tabla 13 presenta, el 60% de los encuestados indican que el tiempo en que se
realiza un pedido desde la solicitud hasta la confirmación del negocio puede tardan desde
los 60 min o más, y esto es debido por los tiempos de espera en que el gestor de pedidos
verifica la capacidad de producción de la empresa. El 30% expresa que el tiempo es de
31 a 59 min, y esto es debido a que los pedidos se realizan en productos que ya se
encuentran en stock. Por lo que la diferencia de tiempos de confirmación radica en la
existencia de productos terminados y de envió a producción.
10-15 min0%
16-30 min10%
31-59 min30%
60 min o más60%
10-15 min
16-30 min
31-59 min
60 min o más
Gráfico 13.-Tiempo de proceso de pedido-diagrama de pastel
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
43
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
4. Señale ¿Cuánto tarda en llegar el pedido a los mayoristas?
Tabla 14.-Tiempo en llegar el pedido a los mayoristas
Datos Frecuencia Porcentaje
1 día 0 0.00%
2 - 3días 0 0.00%
4-5 días 3 15.00%
5-6 días 17 85.00%
Total 20 100.00%
Análisis
La tabla 14, presenta el 85% de los clientes mayoristas mencionan que el promedio
de entrega de los productos es de 5 a 6 días, tiempos altos en casos que la demanda de
productos aumenta. El 15% expresa que el tiempo es de 4 a 5 días. El promedio de tiempos
es muy elevado para un mercado que tiene una alta demanda.
4-5 días15%
5-6 días85%
4-5 días
5-6 días
Gráfico 14.-Tiempo en llegar el pedido a los mayoristas.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
5. ¿Qué tan satisfecho está con los tiempos actuales de entrega?
Tabla 15.-Satisfacción sobre los tiempos de entrega-tabla de frecuencia.
Datos Frecuencia Porcentaje
Muy Satisfecho 0 0.00%
Satisfecho 0 0.00%
Insatisfecho 20 100.00%
Total 20 100.00%
Análisis
Según la tabla 15, todos los clientes mayoristas indican que están insatisfecho con
el servicio recibido en la gestión de pedidos y esto es debido a los tiempos altos del
proceso y errores de entregas. Por ello, es necesario hacer mejoras para elevar el nivel de
satisfacción del cliente, factor importante en una empresa que se dedica a la fabricación
de calzado.
Gráfico 15.-Satisfacción sobre los tiempos de entrega-diagrama de pastel.
Muy Satisfecho, 0
Satisfecho, 0
Insatisfecho, 20
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
INSATISFECHO
0 5 10 15 20 25
Muy Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
6. ¿Le gustaría contar con una aplicación móvil que apoye a sus procesos de pedidos?
Tabla 16.-Nivel de aceptación de una aplicación móvil-tabla de frecuencia
Datos Frecuencia Porcentaje
Si 20 100.00%
No 0 0.00%
Total 20 100.00%
Análisis
De acuerdo a la tabla 16, el 100% de los clientes mayoristas mencionan que añadir
una herramienta tecnológica al proceso de gestión de pedidos podría mejorar los tiempos
que toma realizar la consulta y solicitud de artículos. Los clientes se mostraron
interesados en la nueva propuesta por la empresa.
Si100%
No0%
Si
No
Gráfico 16.-Nivel de aceptación de una aplicación móvil-diagrama de pastel
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
7 ¿Qué tipo de dispositivo móvil utilizaría para hacer los pedidos?
Tabla 17.- Dispositivo móvil-tabla de frecuencia
Datos Frecuencia Porcentaje
Aplicación movil -celulares, tablets 18 90.00%
Aplicación web-Pc 2 10.00%
Total 20 100.00%
Análisis
Según la tabla 17, el 90% de los clientes mayoristas, se inclinan al uso de
dispositivos móviles como celulares y tablets y de sus aplicaciones móviles. Mientras que
el 10%, se encuentran interesados en el uso de una aplicación que pueda ser usada en una
computadora o laptop, por temas de comodidad en la gestión de pedidos.
Aplicación movil -
celulares, tablets
90%
Aplicación web-Pc
10%
Aplicación movil -celulares,tablets
Aplicación web-Pc
Gráfico 17.-Dispositivo móvil-diagrama de pastel
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
8. En general ¿Está satisfecho con la gestión de pedidos?
Tabla 18.-Satisfacción sobre la gestión de pedidos-tabla de frecuencia
Datos Frecuencia Porcentaje
Si 2 10.00%
No 18 90.00%
Total 20 100.00%
Análisis
La tabla 18, muestra el 90% de los encuestados no se encuentran satisfechos con
el proceso de gestión de pedidos, partiendo desde la recepción y confirmación de la orden
de pedido hasta su entrega. Y un 10%, menciona que sí, por el tiempo de la empresa en
el mercado y de la calidad de sus productos.
Si10%
No90%
Si
No
Gráfico 18.-Satisfacción sobre la gestión de pedidos-diagrama de pastel
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
9. ¿Qué tipo de sistema operativo móvil es el que más usa?
Tabla 19.-Sistema operativo
Datos Frecuencia Porcentaje
IOS 2 10.00%
Windows Phone 0 0.00%
Android 18 90.00%
Total 20 100.00%
Análisis
La tabla 19, muestra el 90% de los encuestados usan el sistema operativo android
y un 10% IOS perteneciente en iOS. Información relevante para promover la solución
tecnológica para softwares android.
ios10%
windows phone
0%
android90%
ios
windows phone
android
Gráfico 19.-Sistema operativo
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
49
Capítulo IV
Propuesta Tecnológica
4.1. Título de la propuesta
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de pedidos
de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
4.2. Objetivos de la propuesta
➢ Diseñar el mapa de proceso en donde interactúa la gestión de inventario y
de pedidos.
➢ Analizar la viabilidad del proyecto desde la perspectiva económica.
➢ Definir el impacto de la propuesta tecnológica a nivel estratégico.
4.3. Descripción de la propuesta
La propuesta planteada en el presente proyecto se enfoca en el análisis y diseño
de una aplicación móvil, se centra en la resolución de diferentes problemas presentados
de los procesos de inventario y pedidos a los distribuidores mayoristas en la empresa
Lucita S.A.
En la metodología de investigación se pudo determinar falencias dentro de los
procesos de:
Gestión de inventario. - tales como descuadres en el stock físico y en los reportes
presentados, debido a errores por la realización de registros manuales, además de la falta
información para realizar verificaciones y control de la gestión y finalmente genera
desconfianza sobe la información existente, impidiendo tomar decisiones en el control
del inventario.
Gestión de pedidos. – en la gestión de pedidos que es un proceso dentro de la
gestión de ventas, los clientes mayoristas consideran al servicio provistos como regular
considerando el cumplimiento de la empresa a un 50%. Además, el proceso de solicitud
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
50
del pedido hasta la confirmación vía correo demora un lapso de una hora, tiempos muy
altos para un proceso que trabaja directamente con el cliente y las entregas del pedido
hasta los 6 días, dando como resultado la insatisfacción con el cliente.
Los problemas antes mencionados, se analizaron llegando a la conclusión que los
procesos deben ser mejorados mediante una aplicación móvil para el uso del personal
interno de inventario y para los pedidos de los distribuidores mayoristas.
4.4. Factibilidad Operacional
4.4.1. Mapa de procesos
La empresa en la descripción de su estructura se basa en una arquitectura vertical,
indicando aspectos a mejorar como: la centralización de las funciones hacia la gerencia,
actividades separadas por áreas, actividades que no apuntan al cliente.
En cambio, la gestión por procesos permite una orientación horizontal donde todas
las actividades y sus procesos se enfocan al cliente. Dando como resultado el siguiente
mapa de procesos:
La segmentación existente entre los procesos dentro de una organización se
divide en:
Procesos estratégicos son los que implican áreas como planificación estratégica,
o gerencia general, su objetivo es analizar la situación actual de la empresa tanto a nivel
interno y como se mueven en el mercado en el que compite para tomar decisiones que
permitan la estabilidad y crecimiento de la empresa.
Procesos operativos son las actividades que se encuentran dentro son de gran valor
para el cliente porque nacen desde las necesidades del cliente y se dirige todos los
esfuerzos de adquisición, fabricación, almacenamiento y logística para satisfacerlas.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
51
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Gráfico 20.-Mapa de procesos Lucita S.A
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
52
Gráfico 21.-Gestión de inventario-antes
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
4.4.2 Proceso de–situación actual.
4.4.2.1 Gestión de inventario-actual
De acuerdo al gráfico 21, los actores del proceso que interactúan en el sistema
son:
Supervisor de planta encargado de las áreas y de las actividades inherentes al
cumplimiento de la producción; Operador de bodega encargado de almacenar el producto
terminado.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
53
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
4.4.2.2 Gestión de pedidos-actual
De acuerdo al gráfico 22, los actores del proceso que interactúan en el sistema
son:
Cliente mayorista es el distribuidor ubicado en las regiones de la costa que provee
los artículos a los clientes finales; Asesor de ventas encargado de receptar las solicitudes
de pedidos de los clientes personalmente; Gestor de pedidos es el intermediario entre el
asesor de ventas y la producción interna para la aprobación de los pedidos y definición
Gráfico 22.-Gestión de pedidos-actual
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
54
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
4.4.3 Proceso de–Situación Propuesta.
4.4.3.1 Gestión de inventario-propuesta
Los problemas antes mencionados se analizaron llegando a la conclusión que los
procesos deben ser mejorados mediante una aplicación móvil para el uso del personal
interno de inventario.
Gráfico 23.-Gestión de inventario-propuesta
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
55
Gráfico 24.-Gestión de pedidos-propuesta
4.4.3.2 Gestión de pedidos-propuesta
Los problemas antes mencionados, se analizaron llegando a la conclusión que los
procesos deben ser mejorados mediante una aplicación móvil para el uso de los
distribuidores mayoristas.
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
56
4.5. Diseño de modelo ABC
Para el correcto desarrollo del inventario es necesario reestructurar los productos
terminados y definir su costo dentro del stock. Uno de los principios que se aplican para
la clasificación de los tipos (A, B, C).
Aplicando el principio de pareto permite determinar que los primeros artículos
acumulados, que representan el 80%, son las más relevantes para el inventario
convirtiéndose en la categoría A.
Tabla 20.-Tabla de modelo ABC
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
57
4.6. Diferencias entre aplicación móvil nativa y aplicación web e híbrida.
De acuerdo a la figura 5, la aplicación móvil nativa, presenta mejoras funcionales
debido a que la aplicación usa los recursos de hardware al 100% permitiendo obtener
una aplicación eficiente para la propuesta a diseñar.
Figura 5.- Diferencia entre app web y app móvil.
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
58
4.7. Metodología ágil -Kanban
La selección de la metodología ágil Kanban, fue realizada por su facilidad de
priorización. De acuerdo a una lista de funcionalidades necesarias para la aplicación se
procede a priorizar las más relevantes de acuerdo a los objetivos del negocio.
De acuerdo a las entrevistas y encuestas realizadas, se definió que de todas las
funcionalidades que tendría el sistema se desarrollaría en base a mejorar la experiencia
de los distribuidores mayoristas y el gestor de pedidos.
Mediante el diseño del modelo Kanban, se definieron las actividades principales
por desarrollar junto con un cuadro de tiempo por día que transcurrirá el desarrollo de
determinada funcionalidad.
Entre las funcionalidades pendientes que se enfoca en las que alimentan el
sistema como son las funciones de administración: creación de usuarios, ingreso de
artículos, generar proforma, crear artículos, crear pendientes, crear operadores.
Gráfico 25.-Modelo de desarrollo Kanban
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
59
4.8. Factibilidad Técnica
4.8.1. Recurso humano
Tabla 21.-Recurso Humano
Recurso Humano
N#
Recurso Cargo Función
1 Analista de
sistemas
Análisis de los flujos del procesos y diseño de mejora más
documentación
1 Diseñador de
aplicaciones web
Diseño de la propuesta de la app móvil considerando
gráficos UML y diseño de pantallas
4.8.2. Recurso técnico
Tabla 22.-Infraestructura en la nube
Infraestructura
Recurso Características
1 servidor web
Digital Ocean
2GB, procesador de dos núcleos, 40 gb de disco duro, 3
Terabyte de transferencia
4.8.3. Software a utilizar
Tabla 23.-Software a utilizar
Software
Recurso Nombre
Lenguaje de programación Php 7.0
Framework Laravel
Base de datos Maria db
Gestor de base de datos My sql Work bench
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
60
4.9. Factibilidad Económica
4.9.1. Costo del proyecto
Tabla 24.-Costos del proyecto.
Costo del proyecto
Recurso Humano
Rol Sueldo Meses Total
Analista de sistema $ 1,200.00 6 $ 7,200.00
Diseñador de aplicaciones web-móvil $ 800.00 6 $ 4,800.00
Infraestructura
Servidor en la nube-Digital Ocean 45*12 $ 540.00
Suministros
Descripción Valor Cantidad Total
Suministros de oficina $ 350.00 6 $ 2,100.00
Total Inversión $ 14,640.00
4.9.2. Utilidades netas de periodos anteriores
Las utilidades percibidas por Lucita S.A. en los últimos años, permitirán
determinar si existe un crecimiento anual y de esa forma realizar una proyección de los
posibles ingresos que tendrá la empresa a futuro.
La tabla 25, describe las utilidades netas obtenidas por Lucita S.A entre los años
2013 al 2017. Y la tabla 26, describe a detalle el flujo de efectivo del cual se determinaron
las utilidades en ese periodo.
Tabla 25.-Utilidades netas 2013-2017
Periodos
anuales Utilidades netas
2013 $ 4,225.00
2014 $ 4,230.00
2015 $ 4,350.00
2016 $ 4,400.00
2017 $ 4,450.00
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
61
Tabla 26.-Flujo de efectivo periodos 2013-2017
Flujo de Fondos
Propios
Año Año Año Año Año Año
0 1 2 3 4 5
Flujo Operativo
Ingresos
Operacionales
$
108,000.00
$
113,400.00
$
119,070.00
$
125,023.50
$
131,274.68
Ventas $
108,000.00
$
113,400.00
$
119,070.00
$
125,023.50
$
131,274.68
Egresos
Operacionales
$
103,774.93
$
109,170.00
$
114,720.00
$
120,623.50
$
126,824.67
Costo de
producción
$
72,000.00
$
75,600.00
$
79,380.00
$
83,349.00
$
87,516.45
Pago por
Remuneraciones
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
Impuesto a la
Renta (22%)
$
(1,963.82)
$
(2,104.25)
$
(2,089.82)
$
(1,238.47)
$
(1,237.42)
Participación a
Trabajadores
(15%)
$
(1,575.26)
$
(1,687.91)
$
(1,676.33)
$
(993.43)
$
(992.58)
Servicios Básicos $
4,320.00
$
4,536.00
$
4,762.80
$
5,000.94
$
5,250.99
Alquiler $
13,474.00
$
14,430.16
$
15,027.54
$
14,223.87
$
14,991.57
Suministro de
oficina
$
120.00
$
126.00
$
132.30
$
138.92
$
145.86
Mantenimiento
de equipos
$
1,800.00
$
1,890.00
$
1,984.50
$
2,083.73
$
2,187.91
Mantenimiento
de software
$
7,200.00
$
7,560.00
$
7,938.00
$
8,334.90
$
8,751.65
Mantenimiento
Base de datos
$
8,400.00
$
8,820.00
$
9,261.00
$
9,724.05
$
10,210.25
Otros Gastos $
-
$
-
$
-
$
-
$
-
Flujo Neto
Operativo
$
4,225.00
$
4,230.00
$
4,350.00
$
4,400.00
$
4,450.00
Inversión
Propia
Inversión en
Propiedad,
Planta y Equipo
$
(7,631.00)
$
1.00
Equipos de
Computación
$
6,950.00
Equipos de
Audio y Sonido
$
195.00
Equipos,
maquinarias y
otros
$
486.00
Capital
Operativo
$
(12,369.00)
Capital de
Operación
$
(12,369.00)
Flujo Neto de
Inversión
$
(20,000.00)
Flujo Neto $
(20,000.00)
$
4,225.00
$
4,230.00
$
4,350.00
$
4,400.00
$
4,450.00
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
62
4.9.3. Proyección de utilidades.
De acuerdo a la tabla 25, se procedió a realizar la proyección de utilidades durante
el transcurso de los próximos 5 años.
Se procedió a realizar un cálculo lineal en base a las utilidades pasadas como lo
describe la tabla 27.
Tabla 27.-Proyección lineal de utilidades futuras
Periodo anual Utilidades
(y) x xy
x
cuadrado
2013 $ 4,225.00 -
2 -$ 8,450.00 4
2014 $ 4,230.00 -
1 -$ 4,230.00 1
2015 $ 4,350.00 0 $ 0.00 0
2016 $ 4,400.00 1 $ 4,400.00 1
2017 $ 4,450.00 2 $ 8,900.00 4
Total Suma $ 21,655.00 0 $ 620.00 10
a $ 7,218.33 b $ 62.00
La tabla 28, describe las utilidades netas por obtener en Lucita S.A desde el 2018
al 2019.
Tabla 28.-Proyección de utilidades
Años
proyectados
Utilidades
proyectadas
y2018 $ 7,404.33
y2019 $ 7,466.33
y2020 $ 7,528.33
y2021 $ 7,590.33
y2022 $ 7,652.33
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
63
4.9.4. Elementos del análisis financiero (Inversión, ingresos y factor de
descuento).
Con los costos que necesita el proyecto para su realización más los futuros
ingresos que percibirá la empresa es necesario considerar posibles factores que puedan
generar un impacto negativo en los ingresos de la empresa. Por ello en el análisis se
considera la tasa de riesgo país a un 5% y la tasa activa a un 12%, que en total dan un
17% a considerar en el cálculo de TIR (Tasa interna de retorno).
Tabla 29.-Elementos del análisis financiero.
Inversión
Proyecto $ 14,640.00
Periodos anuales
proyectados
Flujo Anual
Efectivo Factores de Descuento
2018 $ 7,404.33 Riesgo País RP 5%
2019 $ 7,466.33 Tasa Activa 12%
2020 $ 7,528.33
2021 $ 7,590.33
2022 $ 7,652.33 0.17
UPA (Promedio
de Utildad Anual) $ 7,404.33
Factor de
descuento
(RP+I)
17.00%
4.9.5. Tiempo de retorno de la inversión.
La tabla 30 indica el tiempo que la inversión puede retornar a la empresa dando
como resultado 1 año, 11 meses y 22 días. En conclusión, considerando el tiempo de
retorno, el proyecto es viable ya que el estudio se basa en 5 años proyectados, lo que
indica que se recuperará la inversión en menos de la mitad del tiempo.
Tabla 30.-Tiempo de retorno de la inversión.
TRI(Inversión/UPA) 1.98
Años 1
Meses 11
Dias 22
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
64
4.9.6. Tiempo de retorno de la inversión.
La tabla 31, presenta los siguientes indicadores: Índice de conveniencia es el
factor entre el valor actual neto (ingresos a futuro) y la inversión (costo del proyecto),
indicado que la empresa puede realizar la inversión al 100% y con 20% de holgura
considerando sus ingresos proyectados. La tasa interna de retorno es de 42.41% un
resultado favorable considerando que es superior a su factor de descuento 17% y es
positivo, indicando que el proyecto a nivel financiero es viable.
Tabla 31.-Tasa interna de retorno e índice de conveniencia.
Años Utilidades Anuales Valor actual VA
2018 $ 7,404.33 $ 6,328.49
2019 $ 7,466.33 $ 6,381.48
2020 $ 7,528.33 $ 6,434.47
2021 $ 7,590.33 $ 6,487.46
2022 $ 7,652.33 $ 6,540.46
Total Valor Actual $ 32,172.36
Valor Actual Neto VAN (Total Valor Actual-
Inversión) $ 17,532.36
Relación Costo Beneficio (VAN -Inversión) 1.20
Tasa Interna de Retorno 42.41%
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
65
4.10. Factibilidad Estratégica
Tabla 32.-Análisis Foda propuesta tecnológica
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
66
4.11. Diseño de la propuesta
4.11.1. Diseño lógico –flujo de datos
4.11.1.1 Contexto del sistema
El gráfico 26, describe de forma clara los actores principales que la aplicación
móvil de inventario y gestión de pedidos de distribuidores va a tener: Administrador del
sistema, cliente, gestor de pedidos y operador de inventario, además de las acciones
principales para cada actor del proceso: registro de usuario, registro de pedidos, registro
de producto terminado y consulta de stock.
Gráfico 26.-Contexto del sistema
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
67
4.11.1.2 Contexto del sistema-proceso interno-interacción con la base de
datos.
Gráfico 27.-Proceso interno del sistema-interacción base de datos.
El gráfico 27, embebe dentro de su lógica la interacción entre el sistema y los
registros que deberán ser almacenados para el funcionamiento del sistema, lo cual en
conjunto, permite formar la estructura de la base de datos.
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
68
4.11.2. Diagrama de secuencias
4.11.2.1 Diseño lógico –Flujo de secuencia-administrador del sistema
Gráfico 28.-Diagrama de secuencia - administrador del sistema
El gráfico 28, describe los pasos específicos y datos de entrada que debe realizar
el administrador del sistema con la aplicación y como esta se conecta con la base de datos
para realizar el registro exitoso.
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
69
4.11.2.2 Diseño lógico –Flujo de secuencia- Cliente
El gráfico 29, presenta la interacción del cliente mayorista, el cual mediante la
aplicación envía una solicitud de pedido indicando los siguientes datos como obligatorios
(Id del cliente, fecha de solicitud, productos a solicitar y cantidad) para luego ser
respondido por el sistema en el caso que los datos estén completos como “Solicitud
registrada”.
Gráfico 29.-Diagrama de secuencia-clientes mayoristas
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
70
4.11.2.3 Diseño lógico –Flujo de secuencia- Gestor de pedidos
El gráfico 30, describe como el gestor de pedidos realiza “Consultas periódicas”
de pedidos para aprobación, el cual realizará las respectivas verificaciones en producción
para la aprobación y cierre del negocio con el cliente mayorista.
Gráfico 30.-Diagrama de secuencia - gestor de pedidos
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
71
4.11.2.4 Diseño lógico –Flujo de secuencia- Operador de inventario
El gráfico 31, indica como el operador de inventario, realizar el ingreso en el
sistema de los productos terminados y su ubicación aumentando el stock de los productos
en el inventario para consulta del gestor de pedidos.
Gráfico 31.-Diagrama de secuencia-operador de inventario Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
72
4.11.3. Diseño lógico –Diagrama de caso de uso.
Gráfico 32.-Diagrama de secuencia
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
73
4.11.4. Diseño arquitectura de la aplicación.
Gráfico 33.-Arquitectura de la app.
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
74
4.11.5. Diseño de modelo de base de datos.
Gráfico 34.-Diseño de base de datos. Gestión pedidos e inventario.
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
75
4.11.6. Diseño de pantallas.
Figura 6.-Pantalla de inicio de sesión
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
76
Figura 7.-Menú desplegable.
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
77
Figura 8.-Pantalla Realizar pedido-escoger producto
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
78
Figura 9.-Detalle del artículo
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
79
Figura 10.-Pantalla pedido exitoso
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
80
Figura 11.-Lista de pedidos realizados
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
81
Figura 12.-Ingreso de inventario
Fuente: Lucita S.A.
Elaborado por: Cruz Javier, Cevallos Bryan
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
82
4.12. Impacto de la propuesta
4.9.1 Impacto tecnológico
El proyecto es un ejemplo de cómo las aplicaciones móviles son herramientas útiles
en el desarrollo de procesos de negocio, en el que intervienen entidades internas como
los trabajadores de una empresa y externas quien vendría a ser el cliente. De esa forma
todos los actores de los procesos intervienen de forma lógica y secuencial en pos de una
mejor experiencia en ventas.
4.9.2 Impacto económico
Los errores de pedidos mal ingresados y entregados a los clientes mayoristas son
costos innecesarios que la empresa asume en sus procesos, al realizar mejoras y
automatizaciones a dichas actividades se eliminaran costos por devoluciones de
mercaderías y transporte a los clientes mayoristas.
4.9.3 Impacto social
El cumplimiento de procedimientos en la gestión de pedidos e inventario, permite
definir una organización orientada al cliente, apuntando a la mejora continua y calidad
en sus actividades. Además de ello la realización del diseño de la aplicación apunta al
uso de lenguajes de código abierto en pro del desarrollo de las pymes al como indica el
plan nacional del buen vivir en su objetivo N=10 usar el desarrollo tecnológico para
“Impulsar la transformación de la matriz productiva”.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
83
4.13.-Conclusiones
El objetivo principal del proyecto de investigación es mejorar los procesos de
calidad de servicio de la empresa Lucita S.A, mediante el diseño de una aplicación móvil
para el control de inventario y gestión de pedidos de distribuidores mayoristas.
Para el cumplimiento del proyecto principal se definieron los siguientes pasos
considerados en los siguientes objetivos específicos:
• La revisión de los documentos para la gestión de inventario y pedidos se
realizó mediante la definición del diseño teórico, en el que se revisaron
casos de éxito de empresas que desarrollaron aplicaciones informáticas
para la gestión de su proceso de inventario y gestión de pedidos y como
aspectos técnicos se consideró los diferentes tipos de desarrollo ágil
llegando a la conclusión de escoger el método Kanban para el diseño de la
solución y como lenguaje el uso de php y su framework Laravel.
• La metodología de investigación se realizó de forma cuantitativa mediante
los niveles de investigación exploratorio y descriptiva, aplicando
entrevista al dueño de Lucita S.A. y encuestas al personal interno de la
empresa encontrando que la gestión de inventario 43% y la gestión de
pedidos son los aspectos más relevantes a solucionar y en cuanto al nivel
de satisfacción del cliente el 90% de los clientes no se encuentran
conformes con la administración de pedidos de artículos.
• Se definió el desarrollo de metodología ágil Kanban para priorizar las
funcionalidades más relevantes a diseñar en la planificación para obtener
un esquema funcional de la aplicación en el cual las funcionalidades:
generación de pedidos, consulta del estado de pedidos, consulta de pedidos
por aprobar y consulta de inventario son los ejes principales para que el
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
84
cliente pueda interactuar con la empresa el cual se definió su prototipo en
el lapso de 30 días.
4.14.-Recomendaciones
Las siguientes recomendaciones se describen luego de definir el diseño de la
aplicación:
• Desarrollar la aplicación y el testeo de las funcionalidades del sistema,
mediante estudios iterativos del funcionamiento del sistema usando el plan
definido con la metodología ágil Kanban en la empresa.
• Desarrollar un manual de usuario para explicar el funcionamiento del
sistema y su uso.
• Capacitar a los distribuidores para el uso de la app en el proceso de gestión
de pedidos.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
85
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Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Estado de Morelos: Universidad Autónoma del Estado de Morelos.
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Anexo A
Entrevista
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS
Tesis de Grado
Fecha: ______________________
1. ¿Cuánto tiempo tiene la empresa Lucita SA?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2. ¿De qué forma se estructura la organización?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
3. ¿Cómo se distribuye el recurso humano dentro de la empresa?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
4. ¿Cúantas maquinarias para la fabricación tiene la empresa?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
5. ¿De cúanto es la capacidad de producción en Lucita SA?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
6. ¿Cúal es el proceso de compra?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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7. ¿Cómo se maneja el inventario?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
8. ¿Cúal es el problema en el proceso de pedido?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
9. ¿Cúal es el problema en el proceso de inventario?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
10. ¿Considera usted que una app móvil podrá mejorar el proceso de inventario y
gestión de pedidos?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Anexo B
Encuesta personal interno
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS
Tesis de Grado
Fecha: ______________________
10. ¿De los siguientes procesos señale el que más problemas presenta?
o Gestión de pedidos
o Gestión de inventario
o Gestión administrativo financiero
o Gerencia tecnológica
11. Señale con una x ¿Qué problemas considera usted es el más relevante en la gestión
de inventario?
o Sin Stock
o Descuadres en el inventario
o Exceso de productos en percha
o Disminución en la rotación de inventario
12. Señale con una x ¿De qué manera se lleva el registro del inventario?
o Registros manuales en hojas de trabajo
o Archivos de excel
o Sistema de información
o No tienen método
¿Por qué?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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13. ¿Con qué frecuencia se realiza el control de inventario en la empresa?
o Diario
o Semanal
o Quincenal
o Mensual
o Semestral
o No se realiza
14. Señale ¿Qué mejora se podrían realizar en el método de control de inventario?
o Rapidez al momento de cotejar los datos
o Información centralizada
o Confianza en los resultados obtenidos
15. ¿Le gustaría tener un mejor control de la gestión de inventario a través de una
herramienta tecnológica?
o Si
o No
16. . Señale con una x ¿Cuál es el aspecto que se necesita mejorar la gestión de
pedidos?
o Envió de productos equivocados
o Se recepta pedidos que no están en stock
o Error de recepción de pedidos
o Falta de comunicación con el cliente
17. Señale con una x ¿De qué manera se lleva el registro de los pedidos de los clientes?
o Registros manuales
o Archivos de excel
o Sistema de información
o No tienen método
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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18. Señale ¿Qué mejora considera usted debe realizarse en el control de inventario?
o Rapidez en el proceso de cotejamiento de datos
o Información centralizada
o Confianza en los resultados obtenidos
19. ¿Le gustaría tener un mejor control de la gestión de pedidos a través de una
herramienta tecnológica?
o SI
o No
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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Anexo C
Encuesta de satisfacción del cliente
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS
Tesis de Grado
Fecha: ______________________
1. ¿Cómo calificaría el servicio del personal de ventas?
o Excelente
o Muy bueno
o Bueno
o Regular
o Malo
o Muy Malo
¿Por qué?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2. Según los pedidos que usted realiza a Lucita S.A ¿Cúal es el porcentaje de
cumplimiento de la empresa?
o 100%
o 75%
o 50%
o 25%
o 0%
¿Por qué?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
3. Señale ¿Cuánto tiempo le toma realizar su pedido y la confirmación?
o 10-15 min
o 16-30 min
o 31-60 min
o 60 min o más
Diseño de una aplicación móvil para el control de inventario y gestión de
pedidos de distribuidores mayoristas. Caso Lucita S.A.
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4. Señale ¿Cuánto tarda en llegar el pedido a los mayoristas?
o 1 día
o 1-2 días
o 3-4 días
o 5-6 días
5. ¿Qué tan satisfechos esta con los tiempos actuales de entrega?
o 100 %
o 75%
o 50%
o 25%
o 0%
6. ¿Le gustaría contar con una aplicación móvil que apoye a sus procesos de
pedidos?
o Si
o No
¿Por qué?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
____________
7. ¿Qué tipo de plataformas móvil utilizaría para hacer los pedidos?
o Si
o No
¿Por qué?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
____________
8. En general ¿Está satisfecho con la gestión de pedidos?
o Si
o No
¿Por qué?
________________________________________________________________