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Universidad de Buenos Aires Facultad de Ciencias Económicas La certificación de Empresa B como herramienta idónea para empresas hibridas Sofía Isasmendi Escudero - Registro 861.039 Seminario de Integración y Aplicación de la Licenciatura en Administración Cátedra del Dr. Héctor Fainstein Curso de la Profesora Ing. Estela Cammarota Tutores: Maite Sanjuan & Michelle Loewy Buenos Aires, 9 Diciembre 2015
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Universidad de Buenos Aires
Facultad de Ciencias Económicas
La certificación de Empresa B como herramienta
idónea para empresas hibridas
Sofía Isasmendi Escudero - Registro 861.039
Seminario de Integración y Aplicación de la Licenciatura en Administración
Cátedra del Dr. Héctor Fainstein Curso de la Profesora Ing. Estela Cammarota Tutores: Maite Sanjuan & Michelle Loewy
Buenos Aires, 9 Diciembre 2015
1
Índice
Declaración de originalidad…………………..………………………………..………..2
Agradecimientos……………………………..……………………………….….……….2
Prólogo/ Resumen ejecutivo……………..………………………………….…..……….3
Consideraciones generales…...…………………………………………..….………….4 Introducción…………..……………………………………………………….….….….…5
Antecedentes……………………………....………………………………….…..…..…..7
Objetivos del presente trabajo de investigación…………………………….……......12
Hipótesis………………………………………………………………………….….…...13
Descripción y delimitación del campo de estudio……………………………...….....13
Marco teórico………………………………………………………………………….....14
Certificación: Definición y etimología…………………………………15
Los Orígenes de Empresas B…………………………………………16
Orígenes en Latinoamérica…………………………………………….17
Desarrollo / Análisis de variables y unidades organizacionales…………….….......20
La certificación de empresa B: Concepto y análisis………………...20
El proceso de Certificación………………………………………...…..37 Análisis de Actores Organizacionales…………………………………………..…….42
Sistema B en Argentina…………………………………………….….42
El caso Chilly Design…………………………………………………..45
Metodología de comprobación de las hipótesis......................................................50
Comprobación de las hipótesis...............................................................................52
Conclusiones y aportes...........................................................................................54
Anexos....................................................................................................................57
Bibliografía..............................................................................................................59
2
Declaración de originalidad
Declaro ser la única responsable por la investigación y el análisis presentado en
esta tesina. A excepción de cuando otras publicaciones han sido explícitamente
referenciadas, este trabajo es absolutamente original y de mi exclusiva autoría.
Este trabajo no ha sido previamente presentado en ninguna otra institución
educativa, organización o medio público y/o privado, ni lo será sin hacer expresa
mención a la circunstancia que lo ha convocado.
Sofía Isasmendi Escudero Registro Nro. 861.039
Agradecimientos
Me gustaría agradecer de a la Universidad de Buenos Aires, a sus profesores,
ayudantes y equipos de trabajo, De un modo especial a la Cátedra en la que se
enmarca el presente trabajo y a mis tutoras tan queridas: Michu y Maite ¡Un
sábado, en su propia casa y hasta con budín nos recibieron! A mis compañeros
de grupo: Meli, Alan y Luis. ¡Gracias! Por el aguante, la confianza y el apoyo de
todo el cuatrimestre. Para mí es un placer estudiar en esta facultad y estoy más
que agradecida de poder terminar mi carrera ahora, así y con ustedes,
sencillamente no se me ocurre una mejor manera.
A mis padres, y a mi familia: por el apoyo durante este cuatrimestre y durante toda
mi cursada. ¡Gracias! A la Quichi, por los mejores consejos; a mi hermana Mer por
los “martes de estudio”, a Nacho y a otros amigos que me acompañaron y
estuvieron siempre cerca.
Por último, a Dios por brindarme la posibilidad de crecer en una familia en la que
nunca me faltó cariño, respeto ni cuidado, y por darme el privilegio de recibir
educación universitaria en una institución como la UBA. ¡GRACIAS!
3
Prólogo/ Resumen ejecutivo
La elaboración del presente trabajo parte de una investigación introductoria acerca
del contexto que dio origen a las empresas con propósito. Son éstas quienes
constituyen la base sobre la que se asienta la certificación de empresa B, emitida
por B-Lab. Este tipo de empresa, que contempla propósitos económicos así como
también sociales y ambientales, no puede entenderse sin una previa
conceptualización del desarrollo Sustentable y de la Responsabilidad Social
Empresaria por lo que estos últimos constituyen, el principal antecedente de este
trabajo.
En una segunda instancia y con la intención de comprender los orígenes de la
certificación, en el marco teórico, el lector podrá encontrar un breve resumen del
origen de B-Lab, la organización sin fines de lucro que creó el Concepto de
Empresa B y que certifica a nivel global. También así, los orígenes, valores y
misión de Sistema B, principal aliado de B-Lab y promotor de empresas B en
Sudamérica.
En el desarrollo, la investigación crece en profundidad al analizar el proceso de
certificación paso a paso, sus requisitos, componentes y las características de la
herramienta con la que se evalúa a las empresas que forman la Comunidad Global
B. Esta herramienta es denominada la Evaluación de Impacto B, del inglés B
Impact Assessment. En la Argentina, Sistema B es el actor que acompaña a
quienes deseen tomar la evaluación por lo que también se hace foco en su trabajo
y acompañamiento a quienes certifican.
A fin de realizar un trabajo consistente, y para que las conclusiones a las que se
arriban tengan un sustento teórico/practico, se constató lo descripto anteriormente
con el caso práctico de una pyme Argentina en proceso de certificación.
A lo largo de todo el trabajo se expresan las reflexiones que darán lugar a la
comprobación de la hipótesis.
En las conclusiones, se unen las ideas desarrolladas y se sintetizan de modo tal
que el abordaje del estudio de la Certificación B tenga coherencia. Acompaña a
esta síntesis mi opinión personal acerca de la temática estudiada y del proceso de
investigación.
4
Consideraciones generales
El presente trabajo de Investigación se lleva a cabo durante el segundo
cuatrimestre del año 2015 en la Facultad de Ciencias Económicas de la
Universidad de Buenos Aires; en el marco del Seminario de Integración y
Aplicación perteneciente a la Cátedra del Dr. Héctor Fainstein y en el curso de la
Ingeniera Estela Cammarota, ubicado al final del ciclo profesional de la
Licenciatura en Administración.
Las tareas de investigación fueron realizadas en el período comprendido entre
Agosto y Noviembre del año 2015, considerando este plazo como un límite para la
elaboración del presente.
5
Introducción
Son muchos los trabajos y las investigaciones que hasta el día de la fecha han
tratado las problemáticas generadas a partir del desarrollo de la humanidad en el
último siglo. Puede sonar contradictorio hablar de un desarrollo que devenga en
problemáticas, y si bien muchas veces no todo es lo que parece,
lamentablemente en este caso las apariencias no engañan.
El Siglo XX - caracterizado por los avances tecnológicos y la grandeza de los
descubrimientos científicos, se destaca por su nivel de generación de riqueza y
crecimiento económico. Sin embargo el mismo siglo resalta también por sus crisis
y despotismos humanos que causaron efectos tales como las Guerras Mundiales;
las políticas de exclusión social y la generalización del desempleo y de la pobreza.
Como consecuencia, se profundizaron las desigualdades en cuanto al desarrollo
social, económico y tecnológico y en cuanto a la distribución de la riqueza entre
los países.1
Por su parte, el medioambiente también está directamente afectado. En los
últimos 40 años se ha registrado una disminución del 30% en los ecosistemas del
planeta2y la huella ecológica global al 2013 es de 1,5 Planetas Tierra. Esto
significa que el planeta necesita un año y seis meses para regenerar lo que se
utiliza en un año.3
Frente a este contexto, se evidencia la necesidad de encontrar caminos
adecuados para resolver, y de ser posible revertir, las problemáticas del mundo
actual. No mediante respuestas urgentes y parciales sino, quizás, entendiendo las
palabras que Einstein dijo un tiempo atrás: “los problemas no se pueden
solucionar en el mismo nivel de conciencia en el que fueron creados.”4
1 UNICEF, United Nations Children’s Fund. Global Inequality: Beyond the Bottom Billion – A Rapid Review of
Income Distribution in 141 Countries. New York, April 2011. 2 EM. Evaluación de los Ecosistemas del Milenio. 2005. Versión digital en linea.
3 WWF, Fondo Mundial para la Naturaleza. Informe Planeta Vivo, Resumen año 2014.
4 Einstein, Albert. 1879 - 1955
6
El Papa Francisco, en su última encíclica describe que “es posible volver a ampliar
la mirada, y la libertad humana es capaz de limitar la técnica, orientarla y colocarla
al servicio de un progreso más sano, más humano, más social, más integral.”5
Son notables los esfuerzos individuales o colectivos que día a día realizan miles y
millones de instituciones sin fines de lucro y organizaciones gubernamentales en
este aspecto. Sin embargo, a este accionar se le deben sumar también cambios
en la actividad empresarial, dado que son éstas quienes ejercen control directo
sobre los recursos. La conservación de la naturaleza, la búsqueda de mayor
igualdad social y el desarrollo económico, deben, y pueden ir de la mano. La forma
tradicional de hacer negocios, que limita la función de las empresas a maximizar
utilidades, no parece suficiente para sostener la actividad empresarial en el
tiempo.
La generación de bienes y servicios debe ofrecer oportunidades reales de
bienestar para la sociedad y la naturaleza, y no únicamente crecimiento en
términos monetarios. Las organizaciones con fines de lucro deben asumir su
responsabilidad y comprometerse en la búsqueda de prácticas cada vez mejores
para la sociedad y el medioambiente y, que se orienten a un desarrollo
sustentable.
5 Francisco I. Carta encíclica LAUDATO SI .SOBRE EL CUIDADO DE LA CASA COMÚN. Ciudad Vaticana,
2015.
7
Antecedentes
En la introducción, se ha intentado alertar al lector, en breves palabras, sobre la
situación actual en la que vivimos. Se ha hecho referencia a la necesidad de
desarrollo de buenas prácticas empresariales que transformen a los negocios
tradicionales en negocios sustentables. Sin embargo ¿qué es la sustentabilidad?
¿A qué se hace referencia cuando se habla de desarrollo sustentable? A fin de
lograr un mayor entendimiento del presente trabajo se definirán los conceptos que
constituyen un punto de partida.
La expresión“negocios sustentables” fue utilizada por primera vez en el documento
conocido como el Informe “Nuestro Futuro Común” de 1987, fruto de la Comisión
Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas, creada durante la
Asamblea de las Naciones Unidas en 1983. En este informe se define al desarrollo
sustentable como “el desarrollo que asegura las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad futura de generaciones futuras para enfrentarse a sus
propias necesidades.”6
Por su parte, la Real Academia Española define desarrollo como “Evolución
progresiva de una economía hacia mejores niveles de vida.”7 Y sostenible, en
términos de procesos, como “que puede mantenerse por sí mismo”.8
A los fines de este trabajo y dada la intrínseca relación entre los conceptos
“desarrollo sustentable” y “desarrollo sostenible”, se utilizarán ambas expresiones
como sinónimos.
Siguiendo entonces los contenidos propuestos en el informe de la ONU, el ámbito
del desarrollo sustentable puede dividirse conceptualmente en tres
partes: ecológico, económico, y social.
La sostenibilidad social está basada en el mantenimiento de la cohesión social y
de la habilidad de trabajar en la consecución de objetivos comunes. Esto implica la
preocupación por disminuir impactos sociales negativos generados por la actividad
6ONU, Organización de las Naciones Unidas, Informe Nuestro futuro en común o El informe Brundtland.
España, 1983. 7 Ídem, ant.
8 RAE, Real Academia Española, Asociación de Academias de la Lengua Española. Diccionario de la lengua
española, 23.ª ed., Edición del Tricentenario, [en línea]. Madrid: Espasa, 2014.
8
que se desarrolla, así como la potencialización de los impactos positivos. Se
relaciona, por ejemplo, con el hecho de que las comunidades locales reciban
beneficios por las actividades que se desarrollan en su área. Las empresas con
desarrollo sustentable socialmente deben cuidar a los trabajadores - en relación a
las condiciones de trabajo, el nivel salarial, entre otros. También deben contemplar
a los proveedores, los clientes, las comunidades locales y la sociedad en general.
Al hablar de sustentabilidad, frecuentemente se la asocia a lo ambiental, en este
sentido una actividad es sustentable cuando una es compatible con la
preservación de la biodiversidad y de los ecosistemas, evitando su degradación.
Incluye un análisis de los impactos en términos de consumo de recursos, ya sean
difícil o lentamente renovables, así como en términos de generación de residuos y
emisiones.
Por último, la sostenibilidad económica se da cuando la actividad, orientada hacia
sostenibilidad ambiental y social, es también financieramente posible y rentable.
Es decir que contempla una relación entre el bienestar social con el medio
ambiente y la bonanza económica.
En resumen, el desarrollo sostenible o sustentable es un concepto originado hacia
el fin del siglo XX como alternativa a la idea de desarrollo habitual, haciendo
énfasis en la reconciliación entre el crecimiento económico, los recursos naturales
y la sociedad, evitando comprometer la posibilidad de vida en el planeta, y
cuidando la calidad de vida de la especie humana.
Las aplicaciones del desarrollo sostenible en el ámbito organizacional han
devenido en un concepto mundialmente reconocido: La Responsabilidad Social
Empresaria, abreviada en las siglas RSE. Para la Organización Internacional del
Trabajo (OIT) la Responsabilidad Social de la Empresa se define como
9
“la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico
y ambiental por parte de las empresas”.9
La RSE es una iniciativa de carácter voluntario y comprende el conjunto de
acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades
tengan repercusiones positivas sobre la sociedad. “Afirman los principios y valores
por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos, como en
su relación con los demás actores y se refiere a actividades que se considera
rebasan el mero cumplimiento de la legislación”10.
Existe un importante debate sobre la RSE y sobre el papel de las empresas en la
sociedad. En teoría, y en línea con las declaraciones de la OIT, las iniciativas de
RSE deben ir más allá de lo que se considera como el papel legítimo que
corresponde a una empresa en la sociedad. No debe confundirse con acciones
filantrópicas, contribuciones económicas, o de otra índole, a causas sociales no
relacionadas directamente con el negocio.
Sin embargo, en la práctica, muchas veces las acciones de RSE se llevan a cabo
exclusivamente a fines de mejorar la imagen corporativa y no con la intención
genuina de generar impacto positivo y a largo plazo en la sociedad. Muchas
organizaciones se presentan como Socialmente Responsables cuando en realidad
se limitan a donaciones de dinero o de materiales, o al mero cumplimiento de la
ley, publicitado como acciones meritorias.
María Emilia Correa, Abogada Delegada ante el World Business Council for
Sustainable Development (WBCSD), declaró que “Lamentablemente (la RSE), se
ha visto manipulada por empresas que buscan aparecer como responsables pero
sin cambiar su forma de operar. Es por tanto “puro marketing” cuando las
empresas no cambian las prácticas que causan impactos negativos a las personas
9OIT, Organización Internacional del trabajo. Guía de recursos sobre responsabilidad social de la empresa,
RSE. 2007.
10 Ídem, ant.
10
o a la naturaleza y se refieren a sí mismas como “empresas responsables”.
Cuando controlan solamente los impactos que les resultan más baratos o que les
traen mayor reducción de costos, y se presentan como “innovadores”. Cuando las
empresas no establecen relaciones de diálogo respetuoso y serio con sus
públicos, en especial con sus críticos, y publican noticias y reportes que cuentan
solamente su parte de la historia, sin reconocer las críticas ni los errores “.11
Afortunadamente, este caso no es aplicable a todas las empresas y en contraste
con esta situación, hay organizaciones cuyas acciones de Responsabilidad Social
están incorporadas en el marco estratégico y no como una herramienta
publicitaria. Más aún existen organizaciones que agregan a sus fines comerciales,
la búsqueda de soluciones a problemas sociales y/o ambientales.
Este nuevo modelo de hacer negocios da origen al término Organizaciones
hibridas. Éstas se caracterizan por incorporar a la tradicional búsqueda de
maximización de utilidades, una misión social y/o ambiental. Son organizaciones
con fines de lucro en búsqueda de la generación de triple impacto: Económico,
Social y Ambiental.
En este sentido, en una reseña sobre el libro Empresas que Sobresalen de Jim
Collins, se concluye que: entre los principios fundamentales que poseen las
empresas que perduran, se encuentra el respeto por el individuo, responsabilidad
ante la comunidad en que opera la empresa y “una creencia muy arraigada en que
la utilidad no es la meta fundamental de una compañía. Las grandes compañías
perdurables no existen únicamente para darles dividendos a los accionistas. En
realidad, para una gran compañía las utilidades y flujo de caja vienen a ser como
la sangre y el agua en un cuerpo sano: indispensables para la vida pero no el
propósito de la vida”.12
11
Correa, María Emilia. Encuentro Sustainable Brands, Debate “Cómo la innovación en sustentabilidad está transformando los negocios”. Buenos Aires, Septiembre 2015. 12
Crissien C., John Orlando Reseña de "Empresas que sobresalen: por qué unas si pueden mejorar la
rentabilidad y otras no" de Jim Collins. Bogotá, Colombia, 2012.
11
Existen múltiples formas en que la empresa privada puede contribuir a la solución
de problemas socio ambientales específicos. En un análisis de Empresas hibridas
latinoamericanas, se determinó que estas crean valor social y ambiental a través
de:
- Prácticas para incluir, empoderar y reforzar la autonomía de grupos
debilitados o vulnerables
- Modelos de negocios y prácticas para facilitar el acceso a oportunidades y
herramientas de desarrollo a organizaciones e individuos
- Oferta de productos y servicios que promueven una mejor salud y calidad
de vida, como alimentos saludables
- Modelos de negocios que promueven la sustentabilidad a través de
consultorías y comunicaciones, y levantando estándares en diversos rubros
industriales tradicionales mediante mejores prácticas y productos
- Modelos de negocios y prácticas que contribuyen a la descontaminación
ambiental, al uso eficiente de recursos y al uso de energías renovables
- Modelos de negocios enfocados en la reforestación, el manejo sustentable
de ecosistemas y la educación medioambiental; y prácticas para el manejo
sostenible de ecosistemas.13
A modo de resumen, las organizaciones hibridas son creadas para resolver
problemas sociales y medioambientales de la realidad en la que se encuentran
inmersas, a través de la búsqueda simultánea de rentabilidad económica.
Conforman nuevos tipos de organizaciones que adoptan modelos de negocios,
prácticas y políticas conjugando el fin social y medioambiental con fin de lucro.
En Estados Unidos, en el año 2007, a través de la organización sin fines de lucro
B-Lab se creó una certificación para este tipo de organizaciones: la certificación de
empresas B. Esta certificación constituye el principal objeto de estudio del
presente trabajo de investigación.
13
Troncoso Campos, Naomi Gabriela, “Aporte de la empresa privada en la construcción de valor social y
propuesta de modelo de medición de impacto”. Chile, Mayo 2014.
12
Objetivos del trabajo de investigación
En cuanto a los objetivos específicos: este trabajo tiene por fin conocer y definir de
una forma simple y concreta los conceptos que rodean a la certificación B tales
como las empresas hibridas y la sustentabilidad, y las organizaciones detrás de la
Filosofía B.
Elaborar una síntesis de los principios y valores que sostienen en la práctica al
Sistema B y profundizar sobre su principal “caballito de batalla”: las empresas B.
Conocer la metodología de la certificación B, entender su origen, su cómo y sus
porqués con el objeto particular de proponer dicha certificación como una
herramienta idónea para empresas híbridas en Argentina. Estudiar las variables
que se tienen en cuenta en la Evaluación de Impacto y comprender el paso a paso
del proceso de certificación.
El objetivo general de este trabajo es generar un impacto concreto en las personas
a quienes alcance: con la difusión de los contenidos desarrollados se busca
aumentar la consciencia acerca de la necesidad de un cambio de paradigma en la
forma de hacer negocios. Este cambio ya está pasando y al día de hoy constituye
un movimiento de alcance global. Es posible que las organizaciones con fines de
lucro incorporen propósitos ambientales y sociales. La frase de Santa Catalina de
Siena “no se ama lo que no se conoce” refleja el motor de mi investigación:
conocer, definir y entender para después poder difundir y contagiar el mensaje B.
De este modo se busca que cada vez sean más personas, y con ellas, cada vez
más empresas, quienes se entusiasmen, tomen como propia, y compartan y
apoyen la filosofía detrás de la certificación B. Una filosofía del cuidado: del medio
ambiente, de los trabajadores, y de la comunidad.
13
Hipótesis
La Certificación B es una herramienta idónea para las empresas con propósito ya
que resguarda su misión social/ambiental y demuestra un compromiso con la
sostenibilidad.
Descripción y delimitación del campo de estudio.
Durante la elaboración del presente trabajo de investigación y para la
comprobación de la hipótesis, se estudiará a la Certificación de un modo integral,
es decir, su origen, sus contenidos, formas y requerimientos, así como también el
proceso de certificación en sí mismo.
Para ello, se utilizarán como ejes de estudio dos actores, a saber:
La Fundación Sistema B en Argentina.
La Sociedad de Responsabilidad Limitada Chilly Design, como caso concreto de
estudio de empresa PYME Argentina en proceso de certificación.
Sistema B es la organización sin fines de lucro que transmite, comparte y
desarrolla los principios que contempla la Filosofía B en América Latina. En este
caso particular de estudio se considerará la actividad de Sistema B en Argentina.
El relevamiento de información se hará mediante una investigación de base que
tendrá como producto una descripción teórica y mediante la observación directa
por la participación en actividades organizadas por la Fundación.
La puesta en práctica de la certificación estará analizada en función de una
empresa que hasta la fecha cuenta con cinco años de actividad y cuyo sector es la
producción de objetos que invitan a realizar actividades al aire libre, la S.R.L Chilly
Design.
14
Marco teórico
De lo descripto en la Introducción y en base a los antecedentes desarrollados se
deduce que en la actualidad se presenta un nuevo desafío para las empresas:
entender a los problemas sociales y ambientales de forma interdependiente y
como una oportunidad cada vez mayor de creación de valor para la economía. Los
cambios en las prácticas empresariales se orientan, entonces, hacia la búsqueda
de nuevas formas de innovar y la generación de valor compartido.
Michael Porter define al principio del “Valor Compartido” como las políticas y
prácticas operacionales que, mejorando la competitividad de una empresa, ayudan
a la vez a mejorar las condiciones económicas y sociales en las comunidades
donde opera. La creación de valor compartido se enfoca en identificar y expandir
las conexiones entre el progreso económico y social. Persigue la creación de valor
económico de una manera que también genere valor para la sociedad abordando
sus necesidades y comprendiendo sus desafíos.14
"Hacer una empresa en torno a un propósito, es el fundamento de la búsqueda de
un cambio. El modelo de negocio debe existir en relación a un dilema, resaltando
el rol en la comunidad y el impacto que produce en la sociedad, siempre desde el
foco positivo a fin de pasar desde la utilidad al valor compartido, enfocándose
siempre en las personas", resalta Tomás Gueneau, Director Ejecutivo de Sistemas
B Chile.15
Es en este marco donde se deben entender a las hibridas, como organizaciones
en búsqueda de un balance entre motivaciones económicas y sociales, y la
creación del valor compartido. Dentro de estas, se encuadran aquellas
denominadas Empresas B. Su principal diferencia con respecto a otras
organizaciones tradicionales o con propósito, con y sin fines de lucro, radica en
que la búsqueda del balance es mediante una gestión interna, responsable y
14
Michael Porter, Business Harvard Review: La creación de valor Compartido. Pág 6. Enero. 2011. 15
Gueneau, Tomás. Ciclo de Conferencias en Desarrollo de Capital Humano de INACAP. Chile, Octubre 2015.
15
transparente, certificada por una entidad sin fines de lucro denominada B-Lab; y a
través de un compromiso de impacto social y/o medioambiental, establecido en
sus estatutos.
Certificación: Definición y etimología La palabra “certificación”, del latín “certificāre”, se encuentra definida como
“documento en que se asegura la verdad de un hecho y proviene de la acción y
efecto de certificar"16.
1. Asegurar, afirmar, dar por cierto algo.
2. Obtener, mediante pago, un resguardo por el cual el servicio de correos se
obliga a hacer llegar a su destino una carta o un paquete que se ha de remitir por
esa vía.
3. Fijar, señalar con certeza.
Se observa entonces que siempre se hace referencia a situaciones en las cuales
algo tiene que ser comprobado con certeza y cuando efectivamente lo es, se
entrega una certificación, un documento para que quede asentada/registrada la
aprobación de tal hecho.
El caso de las Empresas B no es la excepción a la regla, dado que, como se
desarrollará más adelante, para que una compañía sea catalogada como una B
Corp o Empresa B, debe pasar por un proceso de evaluación que califica su
aporte a la sociedad y el impacto que tengan sus actividades en el entorno, y
además cumplir con requerimientos legales exigidos.
Las Empresas que han certificado como B resaltan en cuanto a que no
necesariamente intentan ser las mejores empresas del mundo sino que velan por
ser las mejores empresas para el mundo. Solucionan problemas sociales y
ambientales desde los productos y servicios que comercializan, y también desde
16Real Academia Española, Asociación de Academias de la Lengua Española. Diccionario de la lengua española, 23.ª ed., Edición del Tricentenario, [en línea]. Madrid: Espasa, 2014
16
sus prácticas laborales y ambientales, su relación con las comunidades, los
proveedores y diferentes públicos de interés.
En la actualidad ya son más de 1400 empresas certificadas, con presencia en más
de 42 países y provenientes de 121 Industrias diferentes.
Los Orígenes de Empresas B
A continuación, a fin de lograr un mayor entendimiento sobre los orígenes de la
Certificación, una breve descripción del comienzo de su historia: desde su
creación en los Estados Unidos hasta su llegada a Sudamérica.
Si bien las empresas B surgen inicialmente en Estados Unidos en el año 2006, su
historia se remonta unos años antes, por el 1993, de la mano de los empresarios
Jay Coen, Bart Houlahan y Andrew Kassoy. Ryan Honeyman en su Manual de
Empresas B17, describe como este grupo de amigos sintió una gran frustración al
ser testigo de lo sucedido con una empresa que habían creado: ADN1, una
compañía especializada en calzado de básquet y ropa de negocios. Desde sus
inicios, esta organización llamaba la atención porque disponía de cancha de
básquet en su oficina, ofrecía clases de yoga y otorgaba amplios beneficios para
sus trabajadores. A su vez donaba parte de sus ganancias a organizaciones
benéficas y trabajaba con empresas en el extranjero a fin de implementar un
código de buena conducta para proveedores, asegurar salarios justos, salud,
seguridad y oportunidades de desarrollo profesional para sus trabajadores.
Sin embargo, en el año 2005, por una conjugación de factores no relevantes en
este contexto, los socios decidieron poner la empresa a la venta. A partir de este
momento, los nuevos propietarios priorizaron la obtención de ganancias a corto
plazo, suspendieron rápidamente las buenas prácticas de impacto social que ellos
supieron construir a lo largo del tiempo.
17
Honeyman, Ryan. Manual para Empresas B. Negocios como fuerza positiva para mejorar el mundo. Edición en Español. Aguilar Chilena de Ediciones S.A. Chile, Marzo 2015
17
A raíz de esta situación, los empresarios amigos decidieron buscar una alternativa
de hacer negocios para poder mantener los aportes positivos a la sociedad, en
conjunto con la generación de rendimientos financieros. Con este fin, en el año
2006, Coen, Houlahan y Kassoy desarrollaron dos iniciativas: por un lado una
organización sin fines de lucro denominada B-Lab, y por otro promovieron cambios
legislativos para la creación de un nuevo tipo de empresa legal, las Benefit
Corporations. Hasta el momento, este nuevo marco legal se ha establecido en 20
estados de los Estados Unidos.
B Lab, por su parte, es una organización sin ánimo de lucro, con sede principal en
Pensilvania, Estados Unidos, que creó la certificación B Corporation guiada por
una misión simple pero ambiciosa de “crear un nuevo sector de la economía que
use el poder de los negocios para resolver problemas sociales y ambientales.”18
El sistema de certificación que desarrollaron constituye el objeto de estudio del
presente trabajo y se otorga a empresas que, cumpliendo con ciertos requisitos y
exigencias, realicen una evaluación para demostrar un desempeño con impacto
social y ecológico.
Orígenes en Latinoamérica
Como se ha definido con anterioridad, en América Latina la organización que
promueve el movimiento y difunde los principios que contempla la Filosofía B es
una fundación que se conoce como Sistema B.
Esta fundación nace en el año 2012 en Argentina, Chile y Colombia con el fin de
impulsar el movimiento global de Empresas B en América Latina. Sus fundadores
son Pedro Tarak, Juan Pablo Larenas, Gonzalo Muñoz y María Emilia Correa. Su
18
B-Lab. Informe Anual. Pensilvania, 2009.
18
sede central se encuentra en Santiago de Chile, y en la Argentina su sede
principal es en Buenos Aires.
En una entrevista realizada a Pedro Tarak en el marco del FIIS - Festival de
Innovación Social 2015 en Santiago de Chile, él co-fundador de Sistema B
comentó: “Entendemos que gran parte de nuestros sueños de cambiar y encontrar
soluciones para el mundo pueden encontrar una forma concreta para promoverlo
desde la empresa, redefiniendo su sentido de éxito y llevando a escala soluciones
sociales y ambientales a través de la dinámica del mercado. “19
En Sistema B visualizan un futuro en donde las Empresas B sean las referentes
del mundo empresarial tradicional, dando el ejemplo de cómo al mismo tiempo que
se obtienen ganancias para los accionistas se participa en soluciones a
problemáticas sociales, ambientales, culturales, etc. Así, inspirar con el ejemplo a
otras empresas con su lógica, sus prácticas y aportes. Sistema B trabaja en
conjunto con la organización B-Lab pero es ésta última la única emisora de la
Certificación.
La primer Empresa B en Sudamérica es de origen chileno, Triciclos, la cual
certificó a finales de 2011. Al primer semestre del 2015 ya existen más de 180
Empresas B en la región, provenientes de todo tipo de industrias, tamaños o
propósitos. A modo de ejemplo, un negocios de alimentos, una empresa de
cosméticos, una fábrica de té gourmet, una compañía que crea sus propios
diseños a partir de desechos reciclados, una metalúrgica e incluso un medio de
comunicación han conseguido la certificación en nuestro país. La Empresa B más
grande del mundo es Natura, de origen brasilero, que cotiza en la bolsa.20 Esta
diversidad que se observa, al ver las empresas que al día de hoy componen la
Comunidad B, denota la adaptabilidad de la Certificación a cualquier tipo de
19
CORTEZ, Camila. Pedro Tarak: Chile es el país donde existe el mayor número de Empresas B de la región. Diario Financiero. Octubre 2015, Chile 20
Es posible acceder a la lista de Empresas (por país y por industria o sector) que conforman la Comunidad B Latinoamericana en el sitio Oficial de Sistema B: http://b-
lab.force.com/bcorp/impactassessmentdemo?id=a03C000000ISIldIAH.
19
empresa, independientemente de su tamaño o industria. Esto permite inferir que
se presenta como alternativa posible para empresas hibridas en Argentina.
Sistema B está desarrollando un plan estratégico de crecimiento para impulsar el
desarrollo de una comunidad fuerte, diversa y creciente de miles de Empresas que
obtengan la certificación B. También intenta fortalecer las Empresas B existentes
para apoyar su promesa de triple impacto.
20
Desarrollo y análisis de variables o unidades organizacionales
La certificación de empresa B: Concepto y análisis La Certificación de empresa B, del inglés B Corp Certification, es una certificación
privada emitida por la organización sin fines de lucro B-Lab. Para poder estar
certificado y para preservar esta condición, las compañías interesadas deben
alcanzar un puntaje mínimo en una evaluación de impacto. Esta evaluación mide
su desempeño social y ambiental. La certificación obliga a las empresas a integrar
los intereses de todos sus stakeholders en los documentos legales y por lo tanto
en sus decisiones de gobernanza. Requiere a su vez el pago de una cuota anual
cuyo monto es variable y en función a la facturación de cada compañía.
La certificación se basa en normativas estándares preexistentes, con el propósito
de que las empresas cumplan con parámetros de desempeño sobre
sustentabilidad social y ambiental. Exige además transparencia al público en
relación a los estándares de medición utilizados y al puntaje que se obtenga en la
evaluación.
Esta herramienta que es aplicable a organizaciones con fines de lucro bajo
cualquier figura legal, compromete a las empresas a que por estatuto consideren
en sus decisiones corporativas y legalmente vinculantes, no sólo los intereses
financieros de sus accionistas, sino también otros intereses de largo plazo. Como
ser la de los trabajadores, los proveedores y clientes, la comunidad a la que
pertenecen y el medio ambiente.
A continuación se hará un desglose de la definición brindada con anterioridad para
analizar la idoneidad de la certificación, propuesta en la hipótesis de este trabajo.
La Certificación de empresa B, del inglés “B Corp certification”, es una
certificación privada emitida por la organización sin fines de lucro B-Lab.
21
B-Lab es la Entidad de Certificación, y como tal se constituye como una
organización privada e independiente, que tiene como función evaluar la
conformidad y actualización de las normas de referencia contenidas en la
Evaluación. Es también la responsable de la auditoría virtual que se realiza a
todas las organizaciones interesadas en obtener la certificación de empresa B y la
auditoria in situ que se lleva a cabo anualmente sobre un diez por ciento de las
empresas certificadas B a nivel Global.
Esta auditoría es aleatoria y rotativa por región. Es una auditoría medioambiental y
social pues corrobora el balance de la acción social y comportamiento ético de la
empresa, en sus propios procesos y en relación a todos los públicos de interés y
medioambiente. Esta auditoría se lleva a cabo respetando los parámetros y las
políticas y prácticas declaradas por cada empresa en su Evaluación B.
Viajan al país en donde se realice la auditoria, miembros del personal de B-Lab y
se avisa y exige a las empresas a ser auditadas la preparación y presentación de
documentos que respalden las respuestas brindadas en la Evaluación. A principios
del presente año las Empresas Certificadas en Argentina fueron auditadas.
B-Lab trabaja en conjunto con otras organizaciones para ayudar a guiar el
movimiento global de las Empresas B. En el caso de América del Sur, y
particularmente en Argentina, colabora con Sistema B. Esta no es una cuestión
menor, y constituye uno de los ejes de estudio de este trabajo por lo que
posteriormente se encuentra un análisis de esta organización que, en su día a día,
apoya, ayuda y alienta a todas las empresas en proceso de certificación.
Para poder estar certificado y para preservar esta condición, las compañías
interesadas deben alcanzar un puntaje mínimo en una evaluación de
impacto.
La evaluación a la que se hace referencia es denominada “Evaluación de Impacto
B” del inglés “B Impact Assessment”. Es una herramienta de Gestión clave para
22
las empresas con propósito o para cualquier tipo de organización pues consiste en
una herramienta que permite medir, comparar y obtener puntos de posibles
mejoras sobre su desempeño ambiental y social.
Es de acceso gratuito y busca realizar mediciones de la empresa en su totalidad,
es decir no solamente la habilidad de un negocio de generar ganancia, sino
también la habilidad de crear valor para sus clientes, empleados, comunidad y el
medio ambiente. Las empresas interesadas en obtener la certificación deben
obtener 80 o más puntos.
Sabina Zaffora, gerente de Sustentabilidad de Natura destacó: "La diferencia de la
certificación B respecto de las ISO es que estas últimas sólo certifican la
estandarización de un proceso específico y no de un conjunto de procesos, como
lo es toda la operación de una empresa"21
La evaluación de impacto B ha sido especialmente diseñada para que su
utilización se adecúe a todo tipo de empresa. Se presenta a las compañías de
acuerdo al tamaño, definido por la cantidad de empleados, la localización
geográfica y tipo o sector económico. Estos datos son los primeros que se
ingresan al momento de registrarse en la página oficial de la Evaluación B.22
Es una herramienta fácil de usar, que evalúa utilizando una escala de 200 puntos
y permite comparar resultados con otras empresas además de acceder a guías de
prácticas que pueden ayudar a optimizar el desempeño de las organizaciones con
el tiempo.
En este aspecto, la certificación B se presenta como una alternativa especialmente
orientada a empresas con propósito pues evalúa y contempla la generación del
triple resultado: financiero, social y ambiental. Implica una mirada integral y
holística de la empresa que la evalúa en tres niveles, en el qué hace, en cómo lo
hace y el para qué. El propósito de la empresa y la razón de ser de la misma se
21
Rocha, Laura. La Nación, “Empresas B: un nuevo concepto que conjuga el negocio con procesos amigables con el
ambiente y la sociedad”. Argentina, Enero 2015. 22
B-Lab. Evaluación de Impacto B, 4ta versión. Página Web: http://bimpactassessment.net/es
23
deben ver reflejados en sus prácticas, políticas y modelo de negocio y por tanto en
la Evaluación.
La Certificación va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por
supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En el análisis de la siguiente
oración, que define a la Certificación, se estudiará la metodología de puntaje.
La evaluación provee estándares creíbles, exhaustivos, transparentes e
independientes de rendimiento social y medioambiental que permiten que los
negocios evalúen su impacto total. En este sentido, la legislación laboral y las
normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida para la
confección de la Evaluación y de los estándares que son creados y revisados por
un Consejo Asesor de Normas.
Consejo Asesor de Normas
El consejo asesor de normas, en inglés Standards Advisory Council (SAC), es el
comité responsable de la continua revisión y mejora de la Evaluación de Impacto
B. El SAC es un órgano de gobierno independiente.
Al ser independiente implica que no tiene un interés económico en B-Lab, ni
ningún otro beneficio potencial que pudiera generar un conflicto de intereses. Es
por ello que el SAC es quien supervisa la ejecución de los estándares de la
Certificación de Empresa B. En la actualidad se compone de un grupo que consta
con alrededor de 20 expertos independientes de negocios y academia. El SAC se
encuentra a su vez dividido en dos subgrupos responsables de la revisión y
estudio de los contenidos en los cuestionarios de la Evaluación B de modo tal que
el Sistema de Puntaje sea apropiado para:
1. Compañías que provengan de mercados emergentes, en vías de desarrollo y
para los fondos de inversión que se orientan a los mismos.
24
2. Compañías que provengan de mercados fuertes ya desarrollados, y para los
fondos de inversión que se orientan a los mismos.
Esta división de grupos en función a la proveniencia de las compañías es esencial
para que la certificación sea una herramienta estandarizada, equitativa y aplicable
a nivel global.23 Además aún cuando el SAC crea los estándares, B–Lab participa
en la creación de grupos de trabajo compuestos por personas ajenas al comité
que sean expertos y que puedan proporcionar ayuda en algunos temas
particulares, modelos de negocio o industrias. Por su parte, Sistema B dispone
también de un comité de estándares por lo que si consideran que alguna norma o
pregunta debe tener una orientación diferente acorde a la realidad de América
Latina entonces elaboran un informe y lo comunican directamente al SAC,
particularmente a uno de sus integrantes que hace de representante e
intermediario con América Latina.
Política de Denuncia de irregularidades, Retroalimentación y Actualización de la
Evaluación
La Certificación bajo estudio cuenta con una Política de Denuncia de
Irregularidades. Existe un canal de denuncia abierto y con comunicación directa
con el equipo de B-Lab, a través de su página web.
Los resultados de estas denuncias, en caso de ser aplicables a una Empresa B
determinada, pueden llevar a que:
- Se mantenga la certificación de la entidad.
- Se establezca un período de prueba, con requerimientos y medidas específicas.
- Se rechaza la certificación de la entidad.
En este último caso, si la empresa pierde su condición de ser B, puede optar por
una recertificación pero deberá pasar por una auditoria exhaustiva en donde se
23
Es posible ver el detalle de los miembros que componen cada subgrupo, así como también los integrantes de los grupos de trabajo en la página Web Oficial de la Evaluación. http://bimpactassessment.net/es.
25
verifique resuelta aquella condición o denuncias que hayan devenido en la perdida
de su calidad de Empresa B.
A su vez, existe en la evaluación la posibilidad a todos los interesados de proveer
retroalimentación a los estándares de la Evaluación. Esta retroalimentación es
posible dado que al costado de cada una de las preguntas en la Evaluación,
aparece un botón con la opción "Entrega tu feedback". Con esta medida se le
otorga la posibilidad a todos los usuarios de sugerir mejoras, y actualizaciones y
quejas, entre otros.
Un análisis de cada recomendación o denuncia es realizado por el equipo de B-
Lab y los resultados se presentan al Consejo Asesor de Estándares para su
revisión posterior.
En general los reclamos, sugerencias y recomendaciones de la comunidad se
ordenan de acuerdo a su naturaleza:
- Quejas acerca de la validez de las prácticas sociales o ambientales reportadas
en la Evaluación B.
- Demandas materiales, creíbles y específicas que indican un conflicto con los
principios de transparencia y responsabilidad, así como también con los valores
expresados en la modificación de los estatutos de cada empresa.
En lo que respecta a la revisión general de toda la evaluación, cada dos años se
lleva a cabo una actualización de las preguntas y estándares para acomodarlos a
las últimas prácticas empresariales que se llevan a cabo y a los requerimientos
legales exigidos en cada país. Además se tienen en cuenta las sugerencias y
recomendaciones de los usuarios de la evaluación.
Previo a cada lanzamiento de una nueva versión, la Evaluación entra en un
período de prueba Beta en donde se presentan las nuevas modificaciones y una
nueva retroalimentación es recolectada e ingresada a la versión final.
26
El pasado 25 de Octubre se lanzó la versión borrador de la quinta y última
actualización de la Evaluación. El lanzamiento oficial, corregido y revisado será el
próximo Enero 2016.24
La política de Denuncias, la posibilidad de retroalimentación y la actualización de
las preguntas y estándares de la evaluación, son fundamentales para mantener la
credibilidad y rigor de la Certificación de Empresa B. La frecuencia de
actualización, cada dos años, se considera apropiada pues se corresponde con la
duración de la Certificación. Esto quiere decir que al momento de re-certificar, las
empresas han de cumplir con los estándares y mínimos legales luego de haber
sido actualizados.
Sistema de puntaje – Metodologías de Medición de Impacto
B- Analytics es la plataforma diseñada para la medición, comparación y reporte del
impacto organizacional de Empresas B. Es una base de datos única para
compañías privadas, empresas B certificadas y fondos de inversión. Los
instrumentos de medición utilizados en la evaluación provienen de las normativas
internacionales IRIS (Impact Reporting And Investment Standards) y los reportes y
estándares GRI (Global Reporting Iniciative). Ambas iniciativas,
internacionalmente reconocidas, se destacan por su transparencia y credibilidad.
La presentación de Normas sobre la inversión de impacto (IRIS), crea un marco
común para la definición, seguimiento e información del rendimiento del capital de
impacto. Ha desarrollado un lenguaje común que permite la comparación y la
comunicación a través de la multitud de organizaciones que generan impacto
social o medioambiental.
La Iniciativa de Reporte Global (GRI) es una institución independiente que creó el
primer estándar mundial de lineamientos para la elaboración de memorias
24
B-Corp. Public Comment Period for Draft B Impact Assessment Version 5.0.
http://www.bcorporation.net/blog/public-comment-period-draft-b-impact-assessment-version-50
27
de sostenibilidad de aquellas compañías que desean evaluar su desempeño
económico, ambiental y social. Es un centro oficial de colaboración del Programa
de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA). Estos lineamientos
pueden encontrarse en la “Guia para la Elaboracion de Memorias de
Sostenibilidad” y en los “Protocolos de los Indicadores”, han sido diseñados para
ser utilizado por las organizaciones, con independencia de su tamaño, sector o
localización y funcionan como marco mundialmente aceptado para informar acerca
del desempeño económico, ambiental y social. 25
Las definiciones de GRI e IRIS sobre los estándares son una parte clave de la
Evaluación sin embargo ésta no se limita a ser un sistema de reporte acorde a
estos parámetros de definición sino que entrega un diagnóstico organizacional y
que además es comparable con las prácticas de otros negocios.
Adicionalmente ofrece puntos de referencias públicos en impacto empresarial, que
permiten la comparación de impacto entre negocios; ofrece también herramientas
prácticas y fáciles que apoyan a los negocios a mejorar en su impacto. La
evaluación provee más de 40 guías de mejores prácticas detalladas y con
consejos y ejemplos para ayudar a implementar dichas prácticas. A modo de
ejemplo, algunos de los manuales que se encuentran disponibles son:
Código de Conducta para Proveedores
Creación de Programas de Bienestar del Empleado
Compromiso de los Empleados y Métricas
Monitoreo y Registro del Uso de Energía
Creación de una Junta Directiva o un Consejo Asesor
Transparencia en las Normas de Información Financiera
Creando un Código de Ética
Política de Compras Locales
Monitoreo y Registro de Residuos Peligrosos y No Peligrosos
25 GRI, Global Report Iniciative. Guia para la Elaboracion de Memorias de Sostenibilidad. Versión 3.1. https://www.globalreporting.org/resourcelibrary/Spanish-G3.1-Complete.pdf
28
Edificios Verdes/Sostenibles
Implementando un Sistema de Gestión Ambiental
Auditorías Ambientales
Implementando Controles Financieros
Acorde a una estadística provista por B-Lab, la mayoría de las empresas obtienen
puntajes entre 40 y 100 puntos de un total de 200 puntos26. Cualquier puntaje es
en sí mismo un buen puntaje, porque cada punto sumado indica que la compañía
está realizando algo positivo para la sociedad y el medioambiente. Una vez más,
considero importante aclarar que la Evaluación premia prácticas que están sobre
los estándares de cada industria y los mínimos requeridos por la ley en cada país;
cada punto refleja un impacto positivo e incremental. El promedio refleja que la
Evaluación es efectiva en encontrar puntos ciegos o aspectos que se presentan en
las empresas como posibilidades/oportunidades de mejoras. Esto la transforma en
una herramienta aún más valiosa porque no se limita a definir requerimientos
mínimos sino que puede ser utilizada como una hoja de ruta para establecer
prácticas y políticas de gestión eficaces. Como se explicitará más adelante, esta
es la situación en la que se encuentra la empresa Chilly Design, caso concreto de
estudio, que al ser una empresa emergente utiliza la evaluación como
herramienta de aprendizaje para constituirse en una organización que, por medio
del mercado participa en la resolución de un problema social.
La siguiente oración, proveniente de la definición del objeto de estudio de esta
tesina, expresa:
Esta evaluación mide su desempeño social y ambiental.
Las empresas en búsqueda de la certificación B deben cumplir con estándares
relacionados con la forma en la que tratan a los trabajadores, interactúan con su
comunidad y administran los recursos del entorno. Es decir que la evaluación es
26 Sistema B. Evaluación de impacto B. Sección de Preguntas Frecuentes.
http://bimpactassessment.net/es/como-funciona/preguntas-frecuentes
29
integral y analiza a la empresa completa. No se concentra en un solo producto o
servicio sino que mira a una compañía en su totalidad. Las preguntas apuntan a
conocer las prácticas y políticas de la empresa en relación a su Gobierno,
Empleados, Comunidad y Medio Ambiente.
Análisis detallado de las variables que mide la Evaluación B
Las preguntas de la Evaluación se dividen en secciones. Las primeras cuatro
hacen referencia a las prácticas diarias de la empresa, en lo que refiere, por
ejemplo, a la composición de los productos y servicios que ofrece y las
operaciones que lleva a cabo.
Gobernanza – Gerencia
Se focaliza particularmente en la misión de la empresa, la inclusión y vinculación
de grupos de interés, estructuras de gobierno/gobernanza y transparencia de las
prácticas de la empresa. En ella se contempla:
Estructura Corporativa: sección que busca formas en la cual la empresa puede
mejorar su gestión al largo plazo a través de la creación de un directorio en el que
dé lugar a grupos minoritarios de interés.
Claridad de la Misión Esta sección revisa oportunidades para que la empresa
adopte una misión social o ambiental y que involucre a sus empleados, miembros
del directorio, y la comunidad para lograr esa misión. La Certificación premia a
aquellas empresas que enseñan a sus empleados su misión social y ambiental.
Fomenta que en las evaluaciones de desempeño otorguen beneficios y bonos al
buen desempeño social y ambiental de los empleados.
Ética: Esta sección revisa los métodos y acciones de protección de la empresa de
una mala gestión financiera, considera los esfuerzos proactivos que incluyen crear
protecciones para denunciantes y el manejo de conflictos de interés. Participación
de grupos de interés en la toma de decisiones.
30
Transparencia: Esta sección revisa las relaciones con los trabajadores y la entrega
de acceso a información financiera y la búsqueda de retroalimentación. Se hacen
preguntas sobre controles financieros, y sobre cómo se transparenta la
información. Se otorgan puntos en la Evaluación si se comparte información
financiera y operacional con empleados, así como también si se llevan a cabo
informes en donde se detalle el desempeño de la empresa en relación a su misión.
Métricas de Gerencia Corporativa: solicita información financiera importante, la
cual será utilizada posteriormente en la evaluación.
Extracto de Preguntas sobre la Sección Gobernanza (a modo de ejemplo)
Trabajadores
Esta sección considera cómo la empresa beneficia a sus trabajadores a través de
compensaciones, beneficios, capacitaciones y propiedad compartida. Además
incluye preguntas acerca del ambiente laboral, comunicaciones internas, cultura
corporativa, flexibilidad laboral, salud y seguridad ocupacional. En ella se
contempla:
31
Capacitación y Educación
Participación Accionaria. Preguntas orientadas hacia la oferta de opciones de
compra de acciones o valores equivalentes a acciones, existencia de planes de
participación accionaria para empleados
Comunicación entre Gerencia y trabajadores
Derechos Humanos
Seguridad y salud ocupacional. Se premian los programas y acciones llevadas a
cabo en materia de salud y bienestar, los comités de empleados que supervisen y
asesoren en materia de salud y seguridad laboral.
Extracto de Preguntas sobre la Sección Trabajadores (a modo de ejemplo)
Comunidad
La sección de comunidad del cuestionario indaga acerca del impacto de la
empresa en su comunidad tanto a nivel local, como con sus clientes, proveedores
y distribuidores. Cómo es su cadena de valor. Evalúa los métodos de selección y
evaluación de proveedores, la diversidad intra-organizacional, y la relación con la
32
comunidad local. También incluye preguntas acerca de servicio comunitario y
donaciones.
Por último, esta sección considera si el producto o servicio de la empresa está
designado para solucionar problemáticas sociales, incluyendo acceso a servicios
básicos, salud, educación, oportunidades económicas, artes y acceso a capital
para empresas/organizaciones con propósito.
Creación de Empleo
Diversidad Interna y Externa
Voluntariado y donaciones
Vinculación con la Comunidad
Estándares de proveedores y distribuidores
Extracto de Preguntas sobre la Sección Comunidad (a modo de ejemplo)
Medio Ambiente
La sección de Medio Ambiente de la evaluación indaga acerca del desempeño
ambiental de la empresa a través de sus instalaciones, prácticas y operaciones.
Se incluyen preguntas acerca de materiales y recursos utilizados, uso de energía y
33
generación de emisiones y desechos. Cuando corresponde, también contempla
las cadenas de transporte y distribución de la empresa y el impacto ambiental de
la cadena de suministro. Por último, si aplica, esta sección considera también si el
producto o servicio de la empresa está destinado a solucionar una problemática
medioambiental como la provisión de energía renovable, la conservación de
recursos, reducción de basura, conservación ambiental, prevención de sustancias
tóxicas y educación ambiental.
Administración de las Instalaciones
Eficiencia ambiental en Insumos
Reducción de Impacto negativo en procesos productivos
Impacto de distribuidores y proveedores.
Extracto de Preguntas sobre la Sección Medio Ambiente (a modo de ejemplo)
Modelo de Negocio de Impacto
La última sección denominada Modelo de negocio de impacto se orienta a
preguntas sobre las intenciones al momento de crear la empresa o el negocio, el
propósito que se plantearon al momento de su constitución. Permite identificar
34
empresas que fueron creadas para generar impacto social o ambiental como
núcleo de su modelo y sus operaciones.
Modelo de Negocios de Impacto por Servicio/producto: El producto o Servicio de la
empresa busca generar un impacto socio ambiental.
Modelo de Negocios de Impacto por Prácticas: Las prácticas de la empresa tienen
un foco particular e intencional de generación de impacto.
Esta sección, es uno de los elementos únicos de la Evaluación de Impacto B ya
que intenta capturar conjuntos específicos de los modelos de negocios
intencionales diseñados para crear impacto social y ambiental. Los Modelos de
Negocios de Impacto se determinan por la misión o la intención de la empresa, por
los stakeholders particulares y la población objetiva, por los resultados medibles y
medidos y con la certificación de terceros.
En la experiencia se observa que esta sección puede ser un poco confusa, es por
ello que se encuentra disponible una explicación de la metodología de la sección
de Modelos de Negocios de Impacto en la evaluación, así como un apéndice
adjunto que incluye ejemplos y casos hipotéticos.
La certificación obliga a las empresas a integrar los intereses de todos sus
grupos de interés en los documentos legales y por lo tanto en sus
decisiones de gobernanza.
Existen requisitos legales para poder obtener la Certificación de Empresa B. El
propósito social y ambiental se incorpora a la declaración de la misión y por un
cambio de estatuto, los inversores, directivos o propietarios se ven obligados a
considerar tanto a los accionistas como a otras partes interesadas. Esto ayuda a
asegurar que la empresa seguirá siendo beneficiosa para la sociedad y el medio
ambiente al largo plazo.
El Cambio de Estatutos amplia el deber fiduciario de la empresa para incorporar
intereses no financieros que apunten al compromiso de generar impactos sociales
35
y/o ambientales positivos. Se consideran en este cambio de estatutos, todos los
públicos de interés de la empresa: trabajadores, comunidad y medioambiente en
la toma de decisiones de las empresas, con miras al largo plazo.
Esto abre una nueva perspectiva en relación a la idoneidad de la certificación pues
el cumplimiento de estos requisitos legales refleja el compromiso de la empresa
con sus propósitos y con la sustentabilidad a largo plazo. Bajo esta protección
legal, la misión puede sobrevivir una nueva administración, nuevos inversionistas
o incluso un nuevo propietario. Los beneficios de los requerimientos legales son:
- Dar protección legal a los directores y funcionarios al considerar los
beneficios de todos los stakeholders, no sólo de los inversionistas, al tomar
decisiones.
- Crear derechos adicionales para que los inversionistas mantengan
directores y funcionarios que sean responsables de mantener estos
intereses.
Modificaciones legales exigidas en Argentina27
En la sección del estatuto/contrato social, que describe el objeto social de la
sociedad que quiera certificar, se debe efectuar el siguiente agregado:
La sociedad tendrá por objeto la realización de las siguientes actividades, por
cuenta propia o de terceros o en colaboración con terceros, generando
simultáneamente valor social y/o ambiental: “
En la sección del estatuto/contrato social, que describe las facultades de los
directores/gerentes/administradores, el agregado que se debe incluir es el
siguiente:
En el desempeño de sus tareas los directores/gerentes/administradores o
apoderados de los mismos que pudiesen ser designados para tales efectos,
27Sistema B. Página Web Oficial. http://www.sistemab.org/espanol/la-empresa-b/6-pasos-para-ser-
b/modificaciones-legales-argentina Acceso Noviembre 2015.
36
deberán tomar en cuenta en cualquier toma de decisión o actuación de su
competencia los efectos de dicha acción y omisión respecto de:
(i) los socios [accionistas] de la compañía
(ii) los empleados actuales y pensionados, y en general la fuerza de trabajo de la
compañía, y de sus subsidiarias si las hubiere;
(iii) los clientes y consumidores que sean beneficiarios del propósito general o
específico de interés público de la compañía;
(iv) la comunidad, el medio ambiente local y global;
y (v) las expectativas a largo y corto plazo de la compañía y sus accionistas y la
sociedad en general, de tal forma que se materialice plenamente el objeto social
de la compañía con responsabilidad social y ambiental.
En conclusión la sociedad comercial que haya sido certificada como una Empresa
B debe considerar en la toma de decisiones no solo el interés de sus
accionistas/socios, sino también el de los demás grupos de interés, como así
también sus propósitos u objetivos sociales y medioambientales. “Como
contracara esto significará que sus objetivos sociales y medioambientales se
encuentran incorporados en sus estatutos (en su misión), siendo estos exigibles
no ya voluntarios (…) los accionistas/socios no podrán solicitar a los
administradores que adopten decisiones que contravengan dichos intereses, ni
pretender hacerlos responsables por anteponer el cumplimiento de estos deberes
al de maximización de las utilidades”.28
Por último, la definición desarrollada en relación a la Certificación termina con la
siguiente oración:
Requiere a su vez el pago de una cuota anual cuyo monto es variable y en
función a la facturación de cada compañía.
28
Estudio de Abogados Beccar Varela, Ponencia “La empresa B: La sociedad comercial del futuro”. Argentina, Buenos Aires, 2013.
37
La certificación tiene un pago que debe efectuarse anualmente y su costo desde el
1 de Julio de 2015 es el siguiente:
Facturación Anual en US$ (Ventas Netas) Pago Anual en US$
$0 – $499,999 $500
$500,000 – $1,999,999 $1,000
$2,000,000 – $4,999,999 $1,500
$5 MM – $9,999,999 $2,500
$10 MM – $19,999,999 $5,000
$20 MM – $49,999,999 $10,000
$50 MM – $99,999,999 $15,000
$100 MM + $25,000
$1 B+ $50,000+
El proceso de Certificación
Habiendo definido íntegramente las características, estándares base y los
requerimientos legales de la certificación, es posible continuar con un análisis
acerca del proceso en sí. El propósito de este análisis es entender el paso a paso
y establecer relaciones y contrastes con la experiencia de Chilly Design y el
trabajo de Sistema B.
PASO 0. PUNTO DE PARTIDA.
En la actualidad la certificación es aplicable a empresas con fines de lucro, de
cualquier tamaño y rubro que cuenten, al momento de iniciar la certificación, con
más de 12 meses de actividad.
Aquellas empresas con menos de 12 meses de actividad interesadas en ser
certificadas como empresas B pueden obtener lo que se denomina como Sello
Empresa B Pendiente. El Sello Empresa B Pendiente dura 12 meses y su razón
de ser deviene del hecho de que para obtener la certificación completa se requiere
38
obtener 80 puntos o más en la evaluación B y ésta analiza, como mínimo, las
prácticas y políticas de la empresa durante el último año y no sobre lo que ésta
quiere hacer en el futuro.
Las asociaciones civiles, fundaciones y cooperativas no pueden certificar. Esto se
debe a que la Certificación ha sido pensada para empresas que utilicen las
herramientas de mercado, en la resolución de problemas sociales y ambientales.
La filosofía B propone una nueva forma de hacer negocios que agregue propósitos
sociales y ambientales, a la tradicional búsqueda de ganancia económica.
Considero importante aclarar que la limitación descripta es puramente aplicable a
la Certificación y no a la Evaluación, ésta última puede ser utilizada por cualquier
tipo de organización, independientemente de su inicio de actividad, de si persigue
finalidad de lucro o no, y de si existe una intención de certificar.
PASO 1. EVALUACION B.
La evaluación es auto gestionada por lo que cada empresa se hará cargo de
completar con la mayor exactitud y nivel de detalle posible las preguntas.
Según el rubro y tamaño de la empresa, se crea una cuenta con usuario y
contraseña con la que se podrá contestar la evaluación. Son aproximadamente
100 preguntas que se encuentran subdivididas en las 6 secciones descriptas con
anterioridad: Gobernanza, Modelo de negocios, Prácticas Ambientales, Laborales
y Sociales. 29
Para poder continuar con el proceso de certificación es un requisito excluyente
que la evaluación se encuentre completa en un 100% y el puntaje mínimo exigido
es de 80 puntos sobre un total de 200. Aquellas empresas que no lleguen a este
mínimo requerido en una primera instancia podrán ingresar cuantas veces sea
necesario para que al realizar mejoras concretas, probables y medibles en sus
prácticas, estas se reflejen en el puntaje. A modo de ejemplo y en función a lo
relevado en la investigación muchas veces las empresas deben formalizar en 29
Sistema B. Evaluación de Impacto B Página de Registro: http://b-lab.force.com/bcorp/AssessmentRegistration. Acceso Octubre 2015.
39
forma de políticas empresariales algunas prácticas que habían establecido en
forma informal.
Otro ejemplo es lo sucedido en Focus, una empresa B chilena, que cambió sus
criterios de contratación de proveedores recurriendo a aquellos provenientes de la
comunidad local a la que pertenece y a quienes además exigieron el uso de
materiales reciclables.30
Una vez completa la Evaluación, los resultados se envían electrónicamente al
equipo de B-Lab y paralelamente al equipo de Sistema B quien acompaña a las
empresas en los siguientes pasos hacia la obtención de la certificación de
empresa B.
Los siguientes pasos 2, 3, 4 se corresponden a un proceso de auditoría, que se
realiza de manera virtual. Toda postulación para obtener la certificación como
Empresa B será revisada por B-Lab y la aceptación y participación en la
comunidad de Empresas B está sujeta a su discreción y la de su Junta Directiva.
Las empresas certificadas están supeditadas a una auditoría anual y presencial
llevada a cabo por el personal de B–Lab.
PASO 2. REVISION DE PUNTAJE. AJUSTE DE LA EVALUACION.
El primer contacto de B-Lab luego del envío de los resultados consiste en una
llamada telefónica denominada “de revisión” en donde se resuelven las dudas, se
revisan cada una de las respuestas de la evaluación y se trabaja sobre la sección
“mejora tu impacto” para identificar prácticas que se pueden modificar para
mejorar el puntaje. El personal de B-Lab suele dar recomendaciones para ayudar
a identificar los objetivos más fáciles de lograr y realiza un ajuste sobre el puntaje
total. Pueden optar por la certificación únicamente aquellas empresas que luego
de esta revisión hayan obtenido 80 puntos de un total de 200.
30
Izquierdo, Teresa. Entrevista realizada por Ryan Honeyman. “Manual para Empresas B. Negocios como fuerza positiva para mejorar el mundo”. Edicion en Español. Aguilar Chilena de Ediciones S.A. Chile, Marzo 2015.
40
PASO 3. ENTREGA DE DOCUMENTOS.
Una vez que un miembro del personal de B-Lab ha llevado las respuestas a la
siguiente etapa del proceso de revisión, la evaluación de impacto seleccionará de
forma arbitraria ocho a doce preguntas y pedirá a los representantes de la
empresa que intenta certificar que presente documentación de apoyo para verificar
lo respondido. A continuación se hace una nueva llamada de revisión con el
equipo de estándares de B- Lab, a través de Skype. Durante esta entrevista se
revisan las respuestas y los puntajes obtenidos en la certificación y los propósitos,
la estructura y la forma en la que se organiza la futura organización B. Esta
revisión se hace con gran nivel de detalle y en función de la documentación
respaldatoria.
Usualmente se seleccionan las preguntas más difíciles para revisión, en la
evaluación éstas tienen una mayor ponderación del puntaje. Si la empresa no es
capaz de verificar una respuesta en particular, entonces la respuesta cambia y el
crédito se resta. El crédito o puntaje por pregunta se encuentra visualmente
disponible al momento de realizar la Evaluación.
PASO 4. TERM-SHEET
Si el personal de B-Lab no tiene más preguntas sobre los documentos subidos
entonces el siguiente paso es la oficialización.
Se envían los términos y condiciones (Term-sheet), donde se explicitan los
deberes y derechos como Empresa B. También una Declaración de
Interdependencia. La firma de ambos documentos permitirá el ingreso oficial a la
comunidad de Empresas B Certificadas.
En la sección Anexos, comprendida al final de este trabajo, es posible visualizar la
declaración de interdependencia.
PASO 5.- CAMBIO DE ESTATUTOS
La empresa debe realizar las modificaciones necesarias para incluir de manera
vinculante en su contrato constitutivo, el estatuto, el compromiso con todos sus
públicos de interés en la toma de decisiones corporativas.
41
“No se puede certificar si la empresa no toma la responsabilidad legal a largo
plazo, que te protege a mantener fiel el compromiso en el tiempo, de
verdaderamente poner estos objetivos sociales y ambientales por sobre la
rentabilidad del negocio a corto plazo, y también hacen un compromiso con la
transparencia donde la certificación es una herramienta de gestión que le permite
a toda la sociedad saber cuál es el impacto social y ambiental que genera la
empresa”, explica Juan Pablo Larenas, integrante del Equipo y co-fundador de
Sistema B”.31
PASO 6.- PAGO DE ARANCEL
El costo a pagar es anual, en dólares y el monto varía en función la facturación
anual de la empresa.
31 Video deJuan Pablo Larenas, co-fundador Sistema B http://www.youtube.com/watch?v=WelVM_5JyXI)
24/09/2013
42
Análisis de Actores y Unidades Organizacionales
En la Sección que delimita el campo de estudio, se menciona como actores
principales a:
La Fundación Sistema B en Argentina.
La Sociedad de Responsabilidad Limitada ChillyDesign, como caso concreto de
estudio de empresa PYME Argentina en proceso de certificación.
A continuación se presenta lo investigado sobre estos ejes de estudio. La
información relevada se utilizará como punto de partida y referencia teórica para
poder contrastarlo con el caso concreto de la empresa ChillyDesign y con el
proceso paso a paso de la Certificación.
Sistema B en Argentina
Sistema B es una organización, sin fines de lucro, que tiene
como misión construir ecosistemas favorables para un
mercado que resuelva problemas sociales y ambientales,
fortaleciendo las Empresas B.
Durante 2014-2016 Sistema B está implementando un plan estratégico de
crecimiento que incluye diversas áreas de acción, se destacan:
I. Empresas B: Impulsar más Empresas B, para articular una comunidad fuerte,
diversa y creciente de miles de Empresas B. Fortalecer las Empresas B existentes
para apoyar su promesa de triple impacto.
II. Academia: Explotar el talento y el desarrollo de los conocimientos empíricos
sobre el ecosistema B. En relación a este objetivo han desarrollado una biblioteca
virtual, un sitio web de Academia B, con el apoyo del Banco de Desarrollo de
43
América Latina para reunir en una misma plataforma, material de investigación
sobre empresas hibridas, empresas B, sustentabilidad y negocios más allá de la
eficiencia. 32 Estos contenidos se presentan como base y puntos de referencia y
ayuda para empresas en proceso de transformación a Empresas B.
Sistema B ofrece múltiples canales de ayuda a las empresas que estén
interesadas en acrecentar su impacto social y ambiental. Por ejemplo mediante la
traducción de documentos importantes relacionados a la certificación y los
manuales mencionados.
También mediante encuentros de formación en los cuales se brindan los
conocimientos sobre la Filosofía B y la metodología de Certificación. Este año se
realizó por primera vez en Chile y en Argentina el Programa Multiplicadores B.
Este programa abre nuevos canales de ayuda alternativos para brindar soporte a
empresas en búsqueda de la certificación de Empresa B o personas interesadas
en el conocimiento de empresas con impacto.
Otro ejemplo concreto es el “Programa Mejora tu desempeño” orientado
específicamente a aquellas empresas que ya han tomado la evaluación, es decir
que han dado su primer paso en el proceso de certificación. Es una asesoría
especialmente preparada con el objetivo de brindar herramientas concretas para la
gestión de la Evaluación B. Se estudian y presentan casos de éxito que motiven a
los participantes y también se proponen mejoras a prácticas y políticas
organizacionales. Se trabaja sobre cada una de las secciones de la Evaluación y
en particular sobre las preguntas clave que tienen mayor ponderación en el
puntaje. Se esclarecen dudas, se proporcionan sugerencias de mejoras concretas
y se realizan dinámicas de ayuda y revisión que promueven la participación e
interacción de empresas que están certificando. Además se preparan planillas
Excel personalizadas para la preparación de la entrega de la documentación de
respaldo.
32
Sistema B. Academia b. Sitio Web http://academiab.org/home . Acceso Noviembre 2015.
44
Este programa toma forma en encuentros grupales por lo que los participantes
acceden a una comunidad de pares y referentes que se encuentran en una
situación similar, o que ya están más avanzadas en su proceso de certificación.
Esta diversidad es muy valiosa pues en estos encuentros las empresas se ayudan
entre sí y predomina una actitud de colaboración y participación.
El factor común es que son compañías que quieren sumarse al movimiento global
de Empresas B para resguardar sus propósitos sociales y ambientales; y que
habiendo completado la Evaluación B online están por debajo de 80 puntos.
Como resultante el proceso de certificación es más claro y más sencillo para las
empresas interesadas por lo que es correcto afirmar que la labor de Sistema B es
una de las razones que hacen de la Certificación una herramienta apropiada y
adecuada para las empresas hibridas en la Argentina.
Observación Directa de la Participación en las actividades de Sistema B
Por medio de mi participación en el taller, el programa Multiplicadores B y el Fiis
(Festival Internacional de Innovación Social) pude experimentar en repetidas
ocasiones el espíritu de Sistema B. Un espíritu de cooperación, ayuda e
integración que siempre se mostró abierto y predispuesto a contestar consultas así
como también a recibir sugerencias. Posterior a cada uno de los encuentros, tanto
de modalidad presencial como virtual, se nos solicitó a los participantes que
completáramos una encuesta de satisfacción en relación a los contenidos y la
metodología usada para abordar los mismos. Previo a cada reunión siempre se
facilitó un espacio para poder enviar preguntas pendientes de encuentros ya
pasados.
Desde mi experiencia personal, cuando comenté al equipo de Sistema B el motivo
de mi asistencia al programa Multiplicadores, me pusieron en contacto con el
Encargado de las operaciones de Academia de la fundación, quien se ofreció
45
gentilmente a brindarme toda la ayuda que necesitara y se encargó de
presentarme a otras personas con interés en realizar tareas de investigación.
En cada uno de encuentros de formación, gratuitos para cualquier interesado
independientemente de su entorno laboral o edad, generaron un espacio para
preguntas que siempre fueron respondidas. Los encuentros presenciales se
llevaron a cabo en espacios comunes compartidos con otras organizaciones,
como por ejemplo Espacio Becco, en donde tiene actividad una empresa
certificada B "Greca", la revista EcoManía y la BioGuia.
Las dinámicas utilizadas fueron siempre grupales y rotativas en función de generar
vínculos entre los participantes, entre quienes a su vez reinó una actitud
participativa y de comunión de ideas. Muchas veces quienes compartieron
documentos o invitaciones a charlas y otros programas fueron los mismos
participantes.
A mi parecer es un privilegio que las empresas interesadas puedan acceder
gratuitamente a las iniciativas de Sistema B, ya que están especialmente
diseñadas para ayudar y motivar a las organizaciones en proceso de certificación.
El caso ChillyDesign
ChillyDesign SRL, nace hace cinco años de la mano de un
grupo de amigos y estudiantes de diseño industrial que
decidieron emprender a la par del estudio con un proyecto
de fabricación y venta de reposeras portátiles. En aquel
entonces desconocían la certificación B o la filosofía detrás de la misma. Pasados
los primeros años, su emprendimiento fue creciendo y llegó el momento en que
este grupo de jóvenes hizo de su proyecto una Sociedad de Responsabilidad
Limitada (S.R.L). Alrededor de esa época, Facundo Moro se conoce con Pedro
Tarak, uno de los fundadores de Sistema B en Argentina, quien le transmite por
primera vez la filosofía B y la posibilidad de hacer negocios rentables que al
mismo tiempo persigan un propósito socioambiental. A partir de ese momento,
46
Facundo y sus socios, deciden hacer de ChillyDesing SRL una empresa
Certificada B.
Comenzaron entonces a gestar cambios en el interior de su empresa,
particularmente en su forma de producción. De relacionarse con talleres de
costura tradicionales pasaron a conocer y vincularse con Fundaciones y
organizaciones sin fines de lucro, en función de generar alianzas beneficiosas
para ambas partes. En una primera instancia el contacto fue con la Fundación
Franciscana de Moreno que en el marco de su programa de Economía Social
dispone de un taller de costura para mujeres en situación de vulnerabilidad.
Posteriormente entraron en contacto con una ONG llamada “YO NO FUI“, cuyo
objetivo es ayudar a la reinserción social de mujeres ex presidiarias.
Al día de la fecha, Chilly Design trabaja junto a estas fundaciones ayudando a
mujeres: asistiendo en capacitaciones en los talleres de costura, brindando ayuda
para la compra de las maquinarias y haciendo encargos de trabajo.
En conclusión, Chilly Design es una compañía que fabrica productos para el
disfrute al aire libre bajo el slogan “trancastyle living”. Presenta un modelo de
negocio que se caracteriza por trabajar con asociaciones y fundaciones sin fines
de lucro en la creación de talleres de costura y en pedidos de entregas a los
mismos para generar puestos de trabajo, y ayudar al desarrollo de personas y
familias en situación de vulnerabilidad. Además de conocimientos teóricos y
técnicas de costura, se les brinda a las participantes de los talleres un
acompañamiento, escucha y contención a las familias para que puedan desarrollar
sus capacidades y de ser posible, generar un cambio en su realidad.
La experiencia de Certificación de Chilly Design
La información que a continuación se presenta fue recolectada por una entrevista
a Facundo Moros y por una visita a su espacio en el Festival de Innovación Social
(Fiis) en el mes de Octubre.
47
En lo que respecta al proceso de Certificación, Chilly Design SRL, se encuentra
transitando los primeros pasos por lo que, por el momento, no ha establecido
contacto directo con el equipo de B-Lab. Sin embargo desde un inicio generaron
vínculos con la Comunidad de Empresas B y por supuesto con Sistema B.
En el caso de Chilly, Facundo expresó que es un proceso que requiere esfuerzo,
honestidad y paciencia. La oportunidad de realizar la evaluación de Impacto en
línea les permitió, a los socios, ingresar múltiples veces a su evaluación y hacer
modificaciones de las respuestas ingresadas. En un primer momento incluso
saltearon algunas preguntas cuyas respuestas desconocían con el objetivo de
entender los tipos de preguntas contenidas en la Evaluación.
Los resultados de la toma de la Evaluación, desde el primer ingreso, sirvieron a
Chilly para tener un diagnóstico rápido y comprensible de su situación en términos
de prácticas sustentables. El reporte de mejora resaltó aquellos aspectos que
desde la organización deben trabajar para mejorar su desempeño y poder ser
parte de la Comunidad global de Empresas que han certificado como B.
Luego de un primer intento de completar el cuestionario de evaluación, los socios
de Chilly entraron en contacto con Sistema B. En esta historia particular, ya
conocían a algunos integrantes del equipo B, quienes en un encuentro previo
habían ofrecido ayuda y asistencia.
Establecieron un contacto telefónico, con Sistema B y realizaron una revisión
general y esclarecieron dudas. Posteriormente, Facundo y sus socios se juntaron
en las oficinas de Chilly con Martina Mariani, integrante del equipo de la fundación
B Argentina y revisaron pregunta por pregunta, en particular aquellas más claves y
con mayor puntaje. Luego de este encuentro y a pesar de que su puntuación
resultante disminuyó en alrededor de 35 puntos, los fundadores de Chilly están en
proceso de reajuste de respuestas y vuelta de tuerca para tener prácticas más
sustentables. En la entrevista, Facundo definió a la Evaluación como una guía de
crecimiento para su empresa.
Las herramientas que le fueron facilitadas por el equipo de Sistema B y las guías
de buenas prácticas provenientes de la evaluación son consideradas como
48
fuentes de ayuda e inspiración. Por ejemplo para realizar algunos cambios que
desde Chilly se han propuesto, como ser: la búsqueda de materiales degradables
para la confección de sus productos y la institucionalización de prácticas que se
llevan a cabo de modo informal.
En paralelo a los encuentros detallados con Sistema B, Facundo participó en el
Programa Multiplicadores y además se relacionó directamente con la comunidad
de Empresas B: Facundo declaró que el seguimiento es constante y siempre
predomina la actitud de ayudar. Aun más, hablando acerca de la buena
predisposición de Sistema B y de la Comunidad de empresas, el entrevistado
distinguió que a su criterio “el diferencial del entorno B es la predisposición de
ayudarse entre todos. Cuando conoces el propósito de otras empresa B, te salen
ganas de querer ayudar también.” 33
Por medio de la página web de la fundación, Facundo conoce “La costurera”. Una
empresa social que empodera al sector textil con capacitación, fortalecimiento de
las competencias y fomentando el desarrollo sociolaboral e inclusión social. Su
misión está orientada hacia los sectores que intervienen en las producciones
textiles, y se basa en generar nuevos espacios de inclusión social mediante la
comercialización de servicios integrales de diseño y confección.34A raíz de las
semejanzas con el modelo de negocios de Chilly, y con ayuda de Sistema B,
ambas compañías entraron en contacto. En una actividad en la cual participó
Sistema B, Facundo y Roy, fundadora de “La Costurera”, tuvieron un encuentro
presencial seguido de posteriores charlas y reuniones virtuales en las que el
personal de Chilly recibió ayuda y consejos.
En lo que respecta a la Evaluación B, el mensaje que Facundo transmitió en la
entrevista fue claro: las preguntas se adecúan a la realidad de Chilly Design y se si
bien las respuestas explicitan la situación de la compañía en un momento
determinado, los fundadores de esta organización, son conscientes de que los
33
Moros, Facundo. Entrevista realizada por Sofía Isasmendi. Buenos Aires, Octubre 2015. 34
La Costurera. Pagina Oficial. http://www.lacosturera.org. Acceso Noviembre 2015.
49
resultados de la certificación constituyen un punto de partida. Sin embargo es
importante destacar que Facundo y sus amigos necesitaron la ayuda de Sistema B
para poder entender en mejor medida algunas de las preguntas de la Evaluación,
en particular la sección de Modelo de Negocio de Impacto.
Si bien recién están empezando a transitar el proceso de ser B, su intención es
internalizar en el centro de la empresa los valores y las creencias que sustentan la
filosofía B. Ellos comparten y perciben la necesidad de generar triple impacto
como una forma de hacer negocios y se sienten muy apoyados y contentos en el
proceso que han emprendido, hace ya unos cuantos meses aunque por el
momento desconocen cuál es su fecha aproximada de Certificación. De lo
aprendido se deduce que, al no haber un margen de tiempo en el cual se deba
presentar las Evaluación completa y dado que ésta es auto-gestionada, la
transición de Chilly como empresa B certificada dependerá de la voluntad y
empuje de sus fundadores.
50
Metodología de comprobación de las hipótesis
El acto de Investigar implica una constatación y comparación de los conocimientos
teóricos relevados con la realidad empírica, mediante la utilización de una
estrategia metodológica para arribar a conclusiones que aportan al conocimiento
del objeto estudiado.35
En consecuencia, la metodología que se llevará a cabo para realizar la
investigación de este trabajo comienza por la técnica exploratoria. Es importante
tener en cuenta que, si bien el concepto de empresa certificada B está creciendo a
nivel mundial, en la actualidad es, aún, un movimiento joven y en expansión, sobre
todo en Argentina donde todavía no es reconocido por el público en su mayoría.
Se requiere una investigación de base con el fin de identificar los conceptos y o
variables más relevantes de las causas que dieron origen al movimiento B.
En una segunda instancia, se procederá con una investigación de tipo descriptiva
y explicativa, con el objeto de consolidar los conceptos estudiados y establecer la
relación entre las variables principales, en este caso la certificación de Empresa B,
las empresas con propósito y la Fundación Sistema B.
Acorde al instituto de Investigaciones administrativas de la Facultad de Ciencias
Económicas de la Universidad de Buenos Aires: La manera más eficiente de
comprender y asimilar una nueva teoría o paradigma se alcanza cuando se pone
en manifiesto en casos reales de investigación.36
35
FASSIO, Adriana, PASCUAL, Liliana y SUAREZ, Francisco. Introducción a la metodología de la Investigación aplicada al Saber Administrativo. Ediciones Cooperativas. Buenos Aires. 2002.Modulo 1, pág. 13. 36
FASSIO, Adriana,PASCUAL, Liliana y SUAREZ, Francisco. Idem. Ant.
51
Por esta misma razón es que durante la elaboración de este trabajo participé de
programas y actividades desarrollados por Sistema B para que al relevamiento de
información proveniente de lecturas, se agregue lo aprendido en la observación
directa.
Interacción con Sistema B
Asistencia al Taller “Quiero Ser B. ¿Cómo integrar propósito socioambiental al
negocio?” Con fecha Lunes 24 de agosto, organizada por Sistema B y el ENI Di
Tella. En el marco del cual se expuso de qué se trata el movimiento global B.
Participación en el Programa “Multiplicadores B. Agentes de cambio para una
nueva economía” con fecha de inicio el Miércoles 16 de Septiembre. Programa
con un formato piloto de cuatro sesiones, dos presenciales y dos virtuales
orientadas a la presentación de los contenidos que hacen a la filosofía B, con
exposiciones de diversos oradores, presentación de herramientas de ayuda para
la realización de la Evaluación B, Análisis y entrevistas a Empresas B certificadas.
Participación en el Festival Internacional de Innovación Social llevado a cabo el
sábado 31 de octubre. Este evento congregó a diversos actores del ecosistema
del emprendimiento e innovación social, en una particular mezcla de contenidos,
cultura, música y charlas especializadas.
Aplicación en Caso de Estudio
A su vez, para contrastar lo aprendido en las actividades detalladas con
anterioridad, se realizó una entrevista a Facundo Moros, socio fundador de una
pyme Argentina en proceso de Certificación, ChillyDesign. La entrevista permitió
indagar acerca de la adaptabilidad de la certificación a la realidad particular de su
empresa y las repercusiones de la participación de Sistema B en su proceso de
certificación.
52
Comprobación de las hipótesis.
La investigación revela que la Certificación de Empresa B -estudiada desde una
perspectiva integral tanto en sus contenidos, orígenes y procesos, como en el
comportamiento de sus actores claves en Argentina - es una herramienta
favorable a las empresas hibridas: comprende que la orientación de los objetivos
en este tipo de empresas, busca un equilibrio entre rentabilidad, responsabilidad
social y medioambiente; y se centra en el desarrollo de competencias que
mejoran el negocio de una manera empresarial y socialmente responsable.
Considerando a los rendimientos financieros como una herramienta indispensable
para lograr sus objetivos, pero no su única razón de existencia.
Entendiendo la Idoneidad como un “sustantivo que expresa la calidad de
lo adecuado”37, se comprueba que es verdadera la hipótesis: La certificación se
presenta como un instrumento idóneo para la gestión en empresas con propósito
en cuanto a que:
- Hace un análisis completo del cuadro de una organización, y no de un
proceso, producto o servicio en particular y ofrece puntos de referencia para
comparar resultados.
- Otorga un informe de Mejoras personalizado con un diagnóstico acerca del
desempeño de la empresa en relación a la sustentabilidad social, ambiental
y económica.
- Es un instrumento propositivo y como herramienta de Gestión, sirve como
hoja de ruta para la mejora de Prácticas Empresariales. Es propositivo
37
RAE, Real Academia Española, Asociación de Academias de la Lengua Española. Diccionario de la lengua española, 23.ª ed., Edición del Tricentenario, [en línea]. Madrid: Espasa, 2014
53
porque a lo largo del proceso de certificación se ofrecen herramientas útiles
y fáciles que apoyan a los negocios híbridos a mejorar su impacto, entre los
cuales se destacan las “Guías para buenas prácticas” y el “Reporte Mejora
tu desempeño”.
Queda comprobado que la certificación denota un compromiso medible y serio con
la sustentabilidad porque ésta se basa en estándares creíbles, independientes y
transparentes de rendimiento social y medioambiental como ser IRIS y los
reportes y protocolos GRI. Su punto de partida son los requisitos mínimos
exigidos por la ley en cada país, por lo que las empresas que obtienen la
certificación B, están realizando esfuerzos extra y por sobre las normativas legales
básicas.
Además, en el análisis de las variables y contenidos de la certificación se
comprueba que la confección de las preguntas y estándares está a cargo de un
comité independiente que revisa y reajusta la Evaluación cada dos años, con la
intención de aumentar la adaptabilidad de las preguntas al contexto y a la realidad
de las empresas.
A su vez, es correcto afirmar que la Certificación resguarda la Misión Social y
Ambiental de las empresas hibridas ya que requiere que los objetivos sociales y
medioambientales se encuentren incorporados en sus estatutos, siendo estos
exigibles no ya voluntarios. Y además, los accionistas/socios no podrán solicitar a
los administradores la toma de decisiones contrarias a dichos objetivos, ni
pretender hacerlos responsables por anteponer el cumplimiento de estos objetivos
al de maximización de las utilidades.
En función a lo investigado y desde mi perspectiva personal, la certificación de
Empresa B es una alternativa idónea, en relación a su proceso, por los esfuerzos
de Sistema B. Esta fundación brinda un apoyo consistente y valioso a las
empresas que quieran certificar. Organiza y coordina variadas iniciativas de
formación y ayuda y se destaca por ser una organización coherente. Se evidencia
una cohesión entre lo que predica, en su forma de trabajo, y en los valores e
54
ideales que persigue. También, con el Caso de Chilly, se comprueba que
empresas ya certificadas B se disponen a ofrecer asistencia y consejo a quienes
intentan tener la misma condición.
Conclusiones y aportes
Como conclusión del presente trabajo me gustaría dejar por escrito una reflexión
de lo que representó para mí la realización de esta tesina de Investigación. Desde
lo personal fue una experiencia muy linda y valiosa en donde con alegría, pude
comprobar que los intereses del equipo de Sistema B se condicen con su forma de
trabajo. Desde la fundación, asumieron un rol de ayuda y en ningún momento se
impusieron como únicos portadores de la verdad. En el discurso de cierre del
Programa Multiplicadores B, Matías Kelly, miembro del Directorio de Sistema B en
Argentina, resaltó que "no debemos enamorarnos de la herramienta sino del
mensaje. Más importante que certificar es cambiar. El mayor riesgo que tenemos
es el de caer en la ingenuidad, cuando en realidad estamos buscando una
integración medible, escalable y sustentable de los propósitos socio ambientales; y
que además representa una oportunidad comercial."38 Se trata entonces de
perseguir el beneficio colectivo en el largo plazo y la búsqueda de un cambio en la
forma habitual de hacer negocios, generando empresas cuyo principal objetivo
consista en ser cada día mejores empresas para el mundo.
En la entrevista realizada y en las lecturas sobre el tema de estudio, se observa
que la motivación de certificar proviene de una inquietud fuerte e interna
acompañada por una convicción e interés en hacer negocios de un modo
diferente. Es un mensaje que, de una forma difícil de explicar, se vive y se respira
entre los miembros de Sistema B y en las personas involucradas alrededor de su
filosofía. El ambiente que se genera se percibe como una invitación constante a
involucrarse cada vez más en el compromiso hacia la sustentabilidad y de ayudar
38
Kelly, Matias. Programa Multiplicadores B. Agentes de Cambio para una nueva economía. Ceremonia de Cierre. Buenos Aires, Octubre 2015.
55
a otras personas y empresas a transmitir este mensaje que sencillamente hace
bien. Beneficia tanto al medio ambiente como a la sociedad en general, y de una
forma especial a cada una de las personas que se ven envueltas en la filosofía B.
Es por ello que además de las comprobaciones descritas con anterioridad, se
agrega, a mi juicio, que la certificación es una herramienta idónea para las
empresas hibridas porque se transforman en miembros de una comunidad que
lejos de querer competir, intentan cooperar y compartir las ganas de mejorar su
desempeño social y ambiental.
Sin embargo, “la esperanza no es un método y el futuro se crea con acción
positiva – no con eslógans, no con novelerías, no con planeación más perfecta
sino con acción.”39 Obtener la certificación es un proceso que requiere esfuerzo.
Es un camino de aprendizaje, de cambio y como tal, a veces duele, y cansa. Es
necesario que la motivación y los ideales que impulsaron la decisión de ser una
empresa con propósito, certificada como empresa B, se acompañen de la acción
concreta y continúa. La certificación puede resultar en un proceso tedioso, que
exige cambios que no necesariamente se llevarían a cabo en el momento en que
una empresa está certificando e inversiones que implican un sacrificio para la
organización. Al no haber un límite de tiempo en el proceso de certificación, el
resultado dependerá de la voluntad del certificante. Esto deviene en una cuestión
clave.
La pasión de querer hacer el bien o de querer comprometerse con la
sustentabilidad debe ir acompañada de un plan de acción concreto y realizable. La
fuerza de voluntad es un gran motor pero en la práctica se requiere de algo más.
La preocupación e inquietud de hacer el bien debe estar encausada. Cuando se
toma la decisión de certificar debe también asignarse un responsable y formar un
equipo que lo ejecute en un tiempo considerable, de lo contrario el compromiso
quedará en una declaración y buenas intenciones.
Se ha comprobado que la evaluación es una herramienta idónea y propositiva, en
cuanto a que brinda puntos de probables mejoras y guías que asesoran, pero es
39
Sullivan, Gordon y Harper, Michael. La Esperanza no es un método. Grupo Editorial Norma. Bogotá Colombia. 1998. Capitulo Introductorio, página 2.
56
importante que se lleven a cabo planes de acción concretos para efectuar estos
cambios. Las capacitaciones e iniciativas de Sistema B son muy valiosas pero, por
sí mismas, no conducen a la obtención de la certificación. El verdadero
compromiso con la sustentabilidad, el genuino interés en la consecución de un
beneficio duradero para la sociedad y el medioambiente, debe verse reflejado en
la práctica. Un claro ejemplo de ello es lograr obtener la Certificación de empresa
B pero esto es recién el comienzo. El verdadero desafío surge entonces en
certificar y desarrollar las capacidades organizacionales para poder mantener esa
condición a través del tiempo. Re-certificando e intentado aumentar el puntaje en
la Certificación B mediante la realización de mejoras concretas.
57
Anexos
Como se ha descrito en el análisis de los pasos de certificación, uno de los pasos
58
incluye la firma de documentos entre los que se incluyen la hoja de términos y
condiciones y la Declaración de interdependencia, que a continuación se presenta:
“Programa Multiplicadores B – Agentes del Cambio para una Nueva Economía”
Exposición y Cierre del Programa, Miércoles 14 de Octubre 2015.
59
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2012.
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