Universidad Cristóbal Colón División de Estudios de Posgrado Maestría en Sistemas de...
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Universidad Cristóbal Colón
División de Estudios de Posgrado
Maestría en Sistemas de Información
“Comercio Electrónico”
Catedrático:M.R.T. Mario Gordillo Ferrer
Veracruz, Ver.., Oct-Nov 2009
Actividades a realizar SEMANA 1
AGENDA
1.Introducción y lineamientos generales del curso
2.Contenido del curso (TEMARIO)
3.Criterios para elaborar las tareas, ensayos y participación.
4.Presentación de alumnos
5.Exposición temas Semana 1
6.Video de Biografía de Jeff Bezos
7.Definir equipos y productos para la Tienda Virtual
8. Práctica 1: Tramitación de dominios .MX, Configuración DNS, e Instalación de Tienda Virtual
9.Revisión de prácticas
10. Explicación de TAREA1
Contenido
CAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
1.1. La revolución del Comercio Electrónico.
1.2. Ambiente del comercio electrónico.
1.3. Necesidades del comercio electrónico.
1.4. El lenguaje técnico.
1.5. Sistema para emisión de facturas electrónicas.
1.6. Comercio tradicional y comercio electrónico.
1.7. Objetivos y estructura del libro.
Comercio Electrónico
Definición de Comercio Electrónico
•El Comercio Electrónico es el intercambio de bienes y servicios por medios electrónicos.
CompradorComprador VendedorVendedor
Dispositivo•Máquinas•Kioscos•Teléfono•Audio-respuesta•Fax•Terminal/TPV/PC•Internet
Definición de e-business
• El e-business es la ejecución de los procesos de negocio usando intensivamente los medios electrónicos buscando hacer éstos más eficientes y efectivos.
• Características principales:
- A distancia - Mínimo manejo de documentos - Menor o nula intervención del personal de la
Empresa - Alto grado de automatización
- Implica cambios profundos en la empresa:
EstrategiasProductos
Procesos de negociosAlianzas
etc.
Definición de E-business
•"Una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología en Internet". (IBM, 1997)
•“La integración de los sistemas de información internos que soportan los procesos de negocio tradicionales, con los sistemas que relacionan a la empresa con su entorno exterior, clientes, proveedores, empleados y accionistas. (Kalakota, 2001)
Definición de E-business
•Es la realización de transacciones comerciales por medios electrónicos para hacerlas más eficientes por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios y proveedores, con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables
Empresa
Consultores
EntidadesFinancieras
Autoridades
Distribuidores
Accionistas
ClientesProveedores
Servicios
E-commerce Vs E-business
E-commerce Vs E-business
Ecommerce & Ebusiness Internet NO ES:
•Fácil
•Instantáneo
•Mágico
•Barato
•Opcional
Banco
Vendedor Comprador
Mensajero
CAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
1.1. La revolución del Comercio Electrónico.
•El esquema jurídico puede ser muy complejo
Proveedor Receptor
AccesoHospedajeAcceso
Contenido
CAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
1.1. La revolución del comercio electrónico.
Códigos y Procedimientos Civiles
Ley de Protección al Consumidor
Ley del Comercio Electrónico
Reglamentos de Prestadores de Servicios (Certificación)
NOMS para mensajes de Datos
Resoluciones Misceláneas Fiscales
Contenido
CAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
1.1. La revolución del comercio electrónico.
INVENCION DEL AUTOMOVIL
Pasaron cerca de 35 años para que el diseño del
automóvil alcanzara su forma básica actual
Y esto ha tenido un impacto importante en
todos los ámbitos de nuestra vida:
(Urbanismo, Comercio, Ecología, Leyes,
Tecnología, Costumbres, Economía, etc.)
CAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
1.1. La revolución del comercio electrónico.
Códigos y Procedimientos Civiles: www.diputados.gob.mx
CAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
1.1. La revolución del comercio electrónico.
Ley del Comercio Electrónico
(CNUDMI, Mayo 2000)
Ley de Protección al Consumidor
(Profeco, Marzo 2001)
Resoluciones Misceláneas Fiscales
(SAT, Agosto 2003)
Reglamentos de Prestadores de
Servicios (Certificación)
(DOF, Agosto 2004)
NOMS para mensajes de Datos
(S.E., Septiembre 2006)
CAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
1.1. La revolución del comercio electrónico.
Surge AMECE y AMIPCI
• 1ª Iniciativa: (Abril 1999)
• 2ª Iniciativa: (Diciembre 1999)
• 3ª Iniciativa (22 Marzo 2000)
• Las propuestas se hacen LEY (29 Abril 2000)
Contenido
CAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
1.2. Ambiente del comercio electrónico.
OBSTACULOS ?
... Aspectos jurídicos
•La ONU/UNCITRAL ha preparado modelos de legislación para Comercio Electrónico que incluye:
– Validez de documentos y contratos electrónicos.– Certificación y firma electrónica.– Entidades certificadoras.– Factura electrónica.– Registro de dominios.– Privacidad e la información.– Prevención del correo no deseado (spam).
•También es importante la tipificación y persecución de delitos informáticos.
– Ataque informático y sabotaje (hacking).– Espionaje o robo de información.– Piratería de productos o derechos de autor.– Fraude.– Pornografía infantil.– Etc.
... Aspectos jurídicos
•Ya se hacen transacciones electrónicas e inclusive de monto y complejidad jurídica importante.
– Gobierno. Declaraciones y pago de impuestos. Declaraciones y pago de seguridad social.
– Bancarias. Banca electrónica. Transacciones con tarjetas.
– Entre empresas (EDI).– Compra-Venta por Internet.
Nacionales. Internacionales.
•La práctica, las costumbres y la ética social y las leyes del mercado también actúan como buenos reguladores.
Aspectos de seguridad
•Prácticas para mejorar la seguridad jurídica:– Indicar claramente las condiciones del producto y la venta.– Establecer un contrato.
Puede ser contrato maestro, para transacciones recurrentes.
Puede ser electrónico, pero preferentemente escrito. Puede ser una aceptación de términos y condiciones Estipular país y leyes que regirán e instancias para
resolver disputas.– Confirmar cada transacción por correo electrónico,
preferentemente con acuse de recibo.– Conservar y respaldar la información electrónica para
consultas y aclaraciones posteriores.– Verificar por teléfono/fax los datos (nombre, identidad,
tarjeta, domicilio, teléfonos, etc.) de clientes nuevos o sospechosos.
– Restringir el personal con acceso a datos delicados (tarjeta de crédito y datos personales confidenciales).
... Aspectos de Seguridad
•Mecanismos informáticos de protección son:– Firewalls.
– Proxies.
– Filtros de correo.
– Antivirus.
– Restricción de acceso (claves, contraseñas y permisos).
– Verificación y autenticación de usuarios.
– Encripción de datos delicados almacenados o transmitidos.
La seguridad
debe ser en función al
riesgo
ContenidoCAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
1.3. Necesidades del comercio electrónico.
ASPECTOS
* Legales, civiles y mercantiles * Comerciales y de Mercados
* Fiscales * Administrativos
* Trámites antes autoridades * Manejo de Personal
* Económicos y Financieros * Contables
*Presupuestos y Costos * Computación y Sistemas
* Negocios Vía Internet *Informática Computarizada
* Nuevas Tecnologías * Idiomas y Monedas entre países
* Conflictos en Tribunales* Comercio Exterior
* Actualización * etc.
Contenido
CAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
1.4. El lenguaje técnico.
• Firma Electrónica
• Firma Electrónica Avanzada
• Certificados
• Sellos Digitales
• Mensajes de Datos
Contenido
CAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
1.5. Sistema para emisión de facturas electrónicas.
CERTIFICADOS REQUERIDOS:
FEA
Sello Digital
Folios electrónicos autorizados por SAT
Sistema de facturación electrónica
Reporte mensual al SAT (folios utilizados)
Contenido
CAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
1.6. Comercio tradicional y comercio electrónico.
Tradicional
Presencial
Documentos
Personal de laEmpresa
Cambios profundosEn la empresa•Estrategias•Productos•Procesos de negocio•Alianzas•Etc.
E-Business
A distancia
InformaciónElectrónica
Automatizado
Negocios Tradicionales VS E-Business
•El e-business incide tanto en los procesos internos de la empresa como en los de todas las entidades externas con las que interactúa.
•El Comercio Electrónico cubre lo referente a las transacciones comerciales con proveedores, clientes, distribuidores,etc.
Contenido
CAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
1.7. Objetivos y estructura del libro.
CAPITULO 2: Pymes y el E-Commerce
CAPITULO 3: Equipos de computación
CAPITULO 4: Sitio web y dominio
CAPITULO 5: Mercado del Negocio del E-Commerce
CAPITULO 6: Estrategias del Negocio Electrónico
CAPITULO 7: Marco Jurídico
CAPITULO 8: Negocio Electrónico de Comercio Exterior
ContenidoCAPITULO 2. LA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRONICO
2.1. Datos estadísticos de comercio electrónico.
2.2. Comercio electrónico para las MIPYMES.
2.2.1. Modelos del comercio electrónico.
2.2.2. Otras modalidades del comercio electrónico.
2.2.3. Beneficios del comercio electrónico.
2.3. Plan de trabajo para crear una MIPYME de comercio electrónico.
2.3.1. Plan de trabajo para crear una empresa de comercio electrónico.
2.3.2. Plan ejecutivo del negocio de comercio electrónico.
2.3.3. Etapas del proceso del plan ejecutivo del negocio de comercio electrónico.
2.3.4. Pirámide de elementos del plan ejecutivo del negocio de comercio electrónico.
2.3.5. Cultura empresarial del negocio de comercio electrónico.
ContenidoCAPITULO 2. LA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRONICO
2.1. Datos estadísticos de comercio electrónico.
América Latina tiene poco más de 122.8 millones de usuarios de Internet, (22% de la población total, 552 millones de habitantes), la cual se ha incrementado un 590.1% desde el año 2000.
BRASIL = 42.6 millones de usuarios (22.4% de la población)
MEXICO = 26.9 millones de usuarios (24.45%)
ARGENTINA= 16 millones de usuarios (39.7%)
COLOMBIA=10 millones de usuarios, (22.8%)
PERU= 7.35 millones de usuarios (25.5%)
CHILE= 7 millones de usuarios, (43.2% )
Usuarios de Internet en Latinoamerica
Fuente: Internet World Stats, Agosto 2008
Los países donde Internet tiene mayor penetración son:
Chile (43.2%), Argentina (39.7%), Uruguay (31.8%),
Costa Rica (29.4%) y Perú (25.5%).
Desde el año 2000, República Dominicana incrementó su población con acceso hacia Internet en un 3,718.2%, Guatemala incrementó su población con acceso hacia Internet en un 1,930.8%, El Salvador incrementó su población con acceso hacia Internet en un 1,650%, Paraguay incrementó su población con acceso hacia Internet en un 1,200% y Colombia incrementó su población con acceso hacia Internet en un 1,050%.
Usuarios de Internet en México
Usuarios por Género
Mujer33%
Hombre67%
Usuarios por Edad
25-34 años38%
45+ años11%
35-44 años18%
18-24 años33%
Fuente: Select
... Usuarios de Internet en México
Usuarios por Nivel Socioeconómico
D-/E5% C-/D
12%
C37%
AB/C+46%
Penetración de Internet por Nivel Socioeconómico
15%
2%6%
38%
51%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Total D-/E C-/D C AB/C+
Fuente: Select
... Usuarios de Internet en México
Lugar de Uso
Trabajo34%
Cibercafé
13%
Escuela8%
Amigos6%
Casa39%
Tiempo de conexión
1/2 a 1 hora19%
2+ horas41%
1 a 2 horas24%
- 1/2 hora16%
Promedio: 5.6 días/semana
Fuente: Select
... Usuarios de Internet en México
Uso de Internet
87%82%
64%55%
39% 39%33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Enviar yRecibirCorreos
BuscarInformación
ConsultasBancarias
LeerNoticias
BajarMúsica ySoftware
RealizarPagos
HacerCompras
Fuente: Select
... Usuarios de Internet en México
Barreras para Comprar por Internet
5%
3%
9%
28%
34%
42%
52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Otros
No me llama la atención
Tarda mucho el envío
No sabe si lo enviarán
Miedo a usar la tarjeta
No tiene tarjeta
Le gusta ver/probar lo que compra
Fuente: Select
Preferencias de Usuarios (EUA)
Motivación para la compra por Internet
N/R21%
Otros8%
Surtido13%
Precio15%
Comodidad10%
Facilidad10%
365/249% Ahorra Tiempo
12%
Desde casa2%
Conveniencia43%
Fuente: Boston Consulting Group
Oportunidades para impulsar la compra(% de usuarios que lo desearían)
… Preferencias de Usuarios (EUA)
69
71
73
74
75
75
75
91
94
95
0 20 40 60 80 100
Entrega rápida
Información a detalle
Navegación rápida
Proteger tarjeta
Entrega puntual garantizada
Seguridad en la compra
Comparación prod.
Devolución gratis
Precios bajos
Entrega gratis
Fuente: Boston Consulting Group
… Preferencias de Usuarios (EUA)
15
20
26
32
45
48
0 20 40 60
Entrega lenta
Tuve que llamar
Fallas del sistema
Producto nodisponible
Búsquedacomplicada
Páginas lentas
Fuente: Boston Consulting Group
Problemas encontrados en la compra por Internet(% de incidencia de los problemas más comunes)
Comercio Electrónico en EUA
•En EUA se tiene un crecimiento exponencial – En 2003 se vendieron $57 mil millones al consumidor
contra $43 mil millones en 2002– Casos de éxito:
E-Bay vende USD $ 24 mil millones (no incluidas en los datos anteriores) fue rentable desde el inicio.
Amazon con ventas de USD $6 mil millones alcanzó la rentabilidad en el 2003.
Compras por Internet(miles de millones de dólares)
$2.4$8.0
$20.2
$28.9$35.90
$43.20
$57.30
$0
$10
$20
$30
$40
$50
$60
$70
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Compra promedio por hogaren Internet (dólares)
$409
$899$1,167
$1,494
$1,868
$2,334
$2,823
$0
$500
$1,000
$1,500
$2,000
$2,500
$3,000
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Fuente: Forester Group
... Comercio Electrónico en EUA
Ventas Indirectas por Internet(% adicional de los que compran en la tienda despues de haber visto/investigado en Internet)
Fuente: Forrester
121%
144%
150%
138%
113%
129%
150%
200%
125%
Libros
Música
Boletos
Viajes
Video/DVD
Ropa
Computadoras
Juegos
Software
Autos ND
... Preferencias de Usuarios (EUA)
% de usuarios que han comprado
232424
272727
293031
343535
42
0 10 20 30 40 50
Consumibles
Juguetes
Electrónicos
Regalos
Boletos
Coleccionables
Computadoras
Ropa
Viajes
Flores
CDs/Videos
Software
Libros
Fuente: Boston Consulting Group
Lo más vendido
Comercio Electrónico en México
• Un 20% de los usuarios Internet (2 millones) han comprado
• En 2006 los mexicanos compraron $891 millones de dólares
Amazon tiene un 20% de participación Otras tiendas en EUA venden otro 20% Los sitios mexicanos venden el 60% restante
• Los mexicanos de EUA compran más de USD $2,500 millones
Compras por Internet( millones de dólares)
5 19 50126
267
506
891
$0
$500
$1,000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 E
Fuente: Select
... Preferencias de Usuarios (Latinoamérica)
Lo más vendido
Fuente: Select
ContenidoCAPITULO 2. LA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRONICO
2.2. Comercio electrónico para las MIPYMES.
ContenidoCAPITULO 2. LA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRONICO
2.2.1. Modelos del comercio electrónico.
Consumidor a Negocio (C2B)
PrecioBase Mob Shop
Negocio a Negocio (B2B)
Papelera General Mexel
Consumidor a Consumidor (C2C)
eBay Mercado Libre
Negocio a Consumidor (B2C)
Sanborns De Compras
Negocio
Consumidor
NegocioConsumidor
La matriz de Comercio Electrónico
ContenidoCAPITULO 2. LA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRONICO
2.2.2. Otras modalidades del comercio electrónico.
Tienda en línea o virtual
Centro Comercial Virtual
Subastas
Avisos Clasificados
Redes Sociales
Funcionamiento de una Tienda Virtual
TIENDA ADMINISTRACIONBASES DE DATOS
Los Sistemas
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
Los Sistemas
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
El Mostrador
Texto Idiomas
Imagen Fotografía 3 dimensiones Zoom
Sonido Video Liga al fabricante Comentarios
Clientes Creadores/Autores Fabricantes/Productores
Precio Disponibilidad
CATALOGO
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
Catálogo Productos
Clasificaciones
Proveedores
Productos
El Vendedor
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
Búsqueda Nombre Marca Tipo Etc.
Clasificación Sección Grupo Etc.
LOCALIZACIÓN
• Novedades• Éxitos• Ofertas• Historial• Etc.
RECOMENDACIÓN
Recomendaciones
Estadísticas
Búsqueda ClasificacionesProductos
Ofertas Descuentos Precios diferenciados Bonificaciones Con una vigencia
determinada
PROMOCION
Ofertas y Descuentos
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
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Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
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Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
Promoción
Mercadeo
Promociones
Clientes
Ofertas
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
El “Carrito de Compras”
Cantidades Especificación
Color Tamaño Tipo Etc.
Carrito por varios días Pedidos express Listas de Compras
Predefinidas Departamentalizadas Pedidos anteriores
CARRITO / PEDIDOS
Carrito
Productos
Pedidos
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
La Caja
Lista de compras Cálculos Multi-moneda Ajustes al pedido Confirmación
CAJA
Caja/Pedido
Promociones
Pedidos
La Información del Cliente
Datos personales Alias - Clave Domicilio E-mail Teléfonos Etc.
Perfil Tipo Sexo Edad Etc.
REGISTRO
VisitasDías / HorasLugares visitadosProcedenciaEtc.
Pedidos anteriores
Preferencias Reclamaciones
ESTADISTICA
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
FamiliaresRegistro
Clientes
Estadísticas
Envíos y Regalos
Datos de Entrega Nombre Domicilio Teléfonos Etc.
Tipo de Empaque Felicitación Tarjeta Leyenda
REGALOS
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
Mensajería
Sucursales
Filiales
Clientes
Pedidos
Familiares
Regalos/Envío
Clientes
Pedidos
Familiares
Domicilio Forma Costeo Electrónico
ENVIO
Los Pagos
Forma de Pago Tarjeta
NacionalInternacionalContadoA Plazos
Depósito Transferencia COD Etc.
Datos del Pago Banco Cuenta Etc.
PAGO
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
Pago
Pedidos
Pagos
POS
Servicio al Cliente
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
Comentarios Quejas Sugerencias Etc.
COMENTARIOS
Control del Proceso
Avisos de Seguimiento
Pedido Envío Etc.
Consulta en Línea
Status del Pedido
Status de la Entrega
Instructivos de Uso
Etc.
SERVICIO AL CLIENTE
Pagos
Servicio
Control
Pedidos
Comentarios
Comentarios
La Mercadotecnia
Productos relacionadosVenta CruzadaRecomienda a un amigoEvaluación del producto o del servicio
Banners a la MedidaCorreo Directo
Novedades Ofertas Etc.
MERCADEO
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
Publicidad
Mercadeo
Promociones
Productos
Clientes
Estadísticas
Ofertas
Administración de la Tienda
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
Promoción
Mercadeo
Promociones
Clientes
Ofertas
Productos Catálogos Promociones Mercadeo Clientes Pedidos Estadística Pagos
ADMINISTRACION
Catálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
PAGO SEGURO
Seguridad y Confidencialidad
Pago POS
Pagos
Conexión con los Sistemas Administrativos
TIENDA VIRTUALCatálogo
Búsqueda
Recomendaciones
Promoción
Carrito
Registro
Caja/Pedido
Regalos/Envío
Pago
Servicio
Comentarios
Publicidad
Productos
Clasificaciones
Proveedores
Estadísticas
Mercadeo
Promociones
Control
Mensajería
POS
Sucursales
Filiales
Comentarios
Productos
Clientes
Pedidos
Estadísticas
Pagos
Ofertas
Familiares
ADMINISTRACIÓN INTERNA
Facturación
Inventarios
Producción Compras C x P
Contabilidad
C x C
Bancos
Presupuesto Auditoría
Serv. al Cliente
Diseño y Contenido
Diseño ala medida
Plantillas
Tienda Virtual
• Verificar flexibilidad de herramienta de desarrollo:– Diseño: Plantilla ó a la Medida– Textos: Fijos o Flexibles– Idiomas: Español u Varios– Monedas: Una o Multimoneda– Clientes:
Atributos: sexo, edad, etc. Control de acceso al cliente en distintos puntos.
– Productos Atributos simples: fabricante, marca, contenido, etc. Atributos múltiples: talla, color, tamaño etc. c/s variación de
precios Recomienda a un amigo Fotografías: Una o Múltiples Multimedia: audio, videos, etc. Especificaciones especiales
– Buscadores: simples y avanzados
... Tienda Virtual
– Ofertas: Por cliente, producto, departamento, marca, etc.– Presentación y venta de productos:
Flexibilidad en formato y contenido de listas Compra: en detalle, en listas, global, etc. Detalle en página o en Pop
– Pagos: Tarjeta:
– VPOS/Manual, – Visa/MasterCard, American Express – Nacional o Internacional
Depósito: c/s Referencia Líneas de Crédito COD, Ocurre, Etc.
– Servicio al cliente Recepción y control solicitudes/quejas/etc. y respuestas Servicios especiales: regalos, felicitaciones, entrega con
personaje, seguros, etc.
... Tienda Virtual
– Entrega: Diversos servicios: DHL, Fedex, etc. Diversos esquemas de cobro: s/costo, fijo, peso, volumen,
distancia, etc. Rastreo de entrega
– Administración: Mono o Multi Usuario c/s funciones restringidas E-marketing: Metas, mails, bases/estadísticas de clientes, etc. Adicionar páginas y contenido
ContenidoCAPITULO 2. LA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRONICO
2.2.3. Beneficios del comercio electrónico.
Comercio Electrónico
A Empresas Ampliación de
cobertura geográfica
Menores costos de operación y venta
Optimización de inventarios
Mercadeo más efectivo
Mejor servicio al cliente
A Clientes Comodidad y
movilidad
Amplitud de horarios
Rapidez y calidad en el servicio
Productos a la medida
Más surtido
Mayor oferta
Mejor precio
ContenidoCAPITULO 2. LA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRONICO
2.3. Plan de trabajo para crear una MIPYME de comercio
electrónico. (Pág. 35)
Ejercicios
•Integración del Diseño
•Configuración de la funcionalidad
•Administración
•Operación
ContenidoCAPITULO 2. LA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRONICO
2.3.2. Plan ejecutivo del negocio de comercio electrónico.
1. EQUIPOS DE COMPUTACION(HW, SW, Tel, Red, Personal)
2. SITIO WEB(Diseño WEB , Proveedor Hosting, Dominio, Difusión, Operar, Stats)
3. MERCADO DEL COMERCIO ELECTRONICO(Mercado, Cliente, Producto/servicio, Distrib. Precio, Promoc/Pub)
4. ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO ELECTRONICO(Cobranza, Servicio Cte, Ventas, Distribución, Seg. Protección Legal,
Objetivo y Base de Datos)
ContenidoCAPITULO 2. LA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRONICO
2.3.3. Etapas del proceso del plan ejecutivo del negocio de
comercio electrónico.
Mejoras y Ajustes
Objetivos Desarrollo Evaluación Propuesta de
Valor Ejecución
Cobertura
Mercado
Estrategias
Presupuesto
Precio
Surtido
Productos exclusivos
Calidad
Servicio
Etc.
Diseño
Catálogo
Entrega
Empaque
Seguridad
Tecnología
Organización
Marketing
Publicación
Venta
Cobranza
Envío
Servicio
Gestión
Medición de Resultados
Comparación contra el presupuesto
ContenidoCAPITULO 2. LA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRONICO
2.3.4. Pirámide de elementos del plan ejecutivo del negocio de comercio electrónico.
CAPITULO 2. LA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRONICO
2.3.5. Cultura empresarial del negocio de comercio electrónico.