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UNIP – INTERATIVA SEI / SEPIPROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

LAURA REGINA SANTOS COSTAMARIZETE DOS SANTOS S. F. NOVAIS

ELIAS LELLIS DA CUNHA

FEINKOST

CARAPICUIBA / SP2013

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UNIP – INTERATIVA SEI / SEPIPROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

CURSO DE GESTÃO EM MARKETING

FEINKOST

NOME: LAURA REGINA SANTOS COSTA / SEI - RA 1301711NOME: MARIZETE DOS S. F. DE NOVAIS/SEI - RA 1301036

NOME: ELIAS LELLIS DA CUNHA / SEPI - RA 1306452CURSO: GESTÃO EM MARKETING

SEMESTRE: SEGUNDO

CARAPICUÍBA / SP2013

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LAURA REGINA SANTOS COSTAMARIZETE DOS S. F. DE NOVAIS

ELIAS LELLIS DA CUNHA

FEINKOST

Pesquisa feita na empresa de produtos alimentícios Feinkost, com o

objetivo de conhecer o desenvolvimento comercial e empresarial, com

pretensão da qualificação profissional nas disciplinas Pesquisa de Mercado,

Composto de Comunicação e Dinâmica das Relações Interpessoais.

Orientador: Professora Maria Goreti Artico

CARAPICUÍBA – SP2013

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LAURA REGINA SANTOS COSTAMARIZETE DOS S. F. DE NOVAIS

ELIAS LELLIS DA CUNHA

FEINKOST

Trabalho do curso de Gestão em Marketing

Apresentado á Universidade Paulista - UNIP

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

__________________________/___/___

Prof. MARIA GORETI ARTICO

Universidade Paulista – UNIP

__________________________/___/___

Prof.____________________

Universidade Paulista – UNIP

__________________________/___/___

Prof.____________________

Universidade Paulista – UNIP

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RESUMO

Foi utilizado em nosso trabalho, todo conteúdo do Projeto

Integrado Multidisciplinar para colocar em prática todo aprendizado visto em

sala de aula, tele aula, apostilas.

Todos os pontos estudados tiveram embasamento teórico das

disciplinas, Pesquisa de Mercado, Composto de Comunicação e Dinâmica das

Relações Interpessoais ministradas no presente semestre.

Para tanto, escolhemos a empresa de produtos alimentícios

Feinkost, onde pesquisamos os segmentos desde a descrição da organização

até seus aspectos legais e éticos.

Observamos que esta empresa é uma das mais conceituadas no

seu segmento, pois pesquisas feitas com seus clientes percebe-se que existe

uma preferência por sua linha Cróqui (Granola muito utilizada por

consumidores de açaí).

A empresa atua no mercado desde 1990, quando se instalou em

uma área de 400m² em São Paulo, Capital e hoje conta com 33 funcionários

para levar o que há de melhor em granolas e cereais para o consumidor.

Palavra- Chave: Feinkost, Cróqui, Personal

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ABSTRACT

Was used in our work , all content of the Integrated Multidisciplinary

Design to put into practice all seen in classroom learning , tele class handouts

room.

All points were studied theoretical foundation of disciplines , Market

Research , Compound Communication and Interpersonal Relationship

Dynamics taught in this semester.

 To do this we chose the company of food products Feinkost where we

have researched segment from the description of the organization until their

legal and ethical aspects .

We note that this company is one of the most respected in its segment ,

since studies with their customers perceive that there is a preference for its line

sketch ( Granola widely used by consumers acai ) .

The company operates in the market since 1990 , when she moved into

an area of 400m ² in São Paulo , Capital , now has 33 employees to take what

is best in granolas and cereals for the consumer .

Keyword : Feinkost , sketch , Personal

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Lista de Figuras

Figura 1- Canais de Comunicação......................................................................2Figura 2- Dinamica das Relações Interpessoais.................................................2Figura 3- Processo de Comunicação..................................................................2Figura 4- Piramide de Maslow.............................................................................2

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Sumário1. INTRODUÇÃO..........................................................................................92. Pesquisa de Mercado..............................................................................10

2.1.Mercado:.................................................................................................122.2.Produto:...................................................................................................13

3. Composto de Comunicação....................................................................143.1 Identificação do Público-Alvo..................................................................143.2. Determinação dos objetivos de Comunicação.......................................153.3. Elaboração da Mensagem.....................................................................153.4.Seleção dos Canais de Comunicação....................................................163.5. Estabelecimento do Orçamento de Comunicação.................................173.6.Decisão do mix de comunicação.............................................................183.7. Mensuração dos resultados...................................................................193.8. Gerenciamento do Processo de Comunicação Integrada de Marketing 21

4. Dinâmica das Relações Interpessoais.....................................................224.1.Feedback................................................................................................254.2.Teoria Motivacional.................................................................................26

5. Conclusão................................................................................................30

6. Bibliografia......................................................................31

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1. INTRODUÇÃO

Escolhemos a empresa de produtos alimentícios Feinkost Indústria e

Comércio de Alimentos Ltda, observando que esta empresa é uma das mais

conceituadas no seu segmento.

A empresa atua no mercado desde 1990 atuante no ramo industrial, na

área alimentícia especializada em fabricação de granolas e cereais, o primeiro

cereal com a marca Feinkost.

No ano de 1992 a Organização deixou de ser uma microempresa em

meados de 1993 conseguiu dobrar a produção precisando procurar novas

instalações que comportassem melhor, o seu estoque e demanda do produto.

Neste primeiro momento, com base na visita realizada buscaremos

identificar a posição dessa organização no mercado e apresentar as

informações referentes a análises de resultados diversos, importância da

comunicação e ações utilizada na área de venda e dados estatísticos da

empresa, com base no conteúdo apresentado das disciplinas de Pesquisa de

Mercado, Composto de Comunicação e Dinâmicas das Relações Interpessoais,

observando na prática todos esses processos.

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2. Pesquisa de Mercado

A empresa mantém um departamento de marketing que se encarrega de

atender às necessidades de pesquisa da empresa. este departamento

administra o sistema de pesquisa de marketing planejando, selecionando e

contratando empresas especializadas que realizam diferentes tipos de

pesquisas. O executivo envolvido com as decisões de marketing encarrega-se

de especificar os objetivos da pesquisa e contratar uma empresa especializada

para a realização do projeto.

Se a pesquisa de mercado é uma despesa ou investimento, esta

questão é, às vezes, avaliada pela empresa, indicando carência de

informações sobre pesquisa que permitam avaliar melhor seu custo/ benefício.

Na feinkost é feita , colocações referentes aos “gastos” representados

pela pesquisa, em especial, nos momentos em que há coincidência com

retração das vendas da empresa, justamente quando a necessidade de

pesquisa sobre o mercado é ainda mais presente. “Como podemos ‘gastar’ em

pesquisa, logo agora que as vendas caíram?”

Na verdade, a empresa ultiliza da pesquisa por entender como sempre

ser um investimento, mesmo que seu retorno, conforme a situação, possa não

ser imediato. Outro fato bastante comum é a decisão de realizar-se

internamente a pesquisa, usando profissionais de vendas, de telemarketing, ou

de quaisquer outras áreas da que a empresa tenha para promover a pesquisa .

Esta decisão na Feinkost pressupõe que a atividade de pesquisa esteja

apenas na elaboração de um questionário, sua aplicação e posterior análise.

No entanto, o trabalho de pesquisa implica uma série de procedimentos

técnicos, que vão desde o planejamento, passando pelo instrumento,

tratamento dos dados, análise e interpretação. Só assim resulta em

informações realmente confiáveis para a tomada de decisões.

A Pesquisa mercadológica é a mais confiável dentro da política da

Feinkost é a ferramenta para obter informações precisas sobre um mercado,

produto, serviço ou público-alvo. Com ela você também pode fazer testes que

indicam a possibilidade de sucesso ou insucesso da estratégia estabelecida.

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O segredo de um trabalho bem elaborado está na motivação e o que nos

motiva a elaborar este trabalho é a realização pessoal e profissional para

adquirir conhecimentos mais específicos do processo de uma Pesquisa de

Mercado para conhecermos sobre o mercado, clientes, fornecedores,

concorrentes, para assim termos um desempenho melhor do nosso negócio.

Esta foi a imagem que é passada pela feikost dentro do parametro

estabelecido.

O modelo que a Feikost ultiliza para a pesquisa é este abaixo Questionario:

1. Você gosta de cereais ?☐ Sim☐Não

2. Tem preferência por algum sabor ?☐ Sim☐ Não

3.em alguma marca ou fabricante de sua preferência ? (mostrar imagens da marcas)

☐ Sim ☐ Não

Caso tenha qual seria ? ______________________

4. Qual sua satisfação na ultilização de cereais ?_________________________________________________

5 O que acha dos produtos da feinkost☐ bom ☐regular ☐ ruim

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Estas são algumas perguntas feitas no questionário de pesquisa e

elaborada pelo setor de marketing da empresa .

A Pesquisa deverá abordar questões que respondam a perguntas do

tipo: 

- Há mercado para meu produto ? Esse mercado está em ascensão, estagnado

ou em decadência? Qual é meu público-alvo? isso pode auxiliá-lo em casos de

novos produtos ou de negócios alternativos. Que dificuldades encontrarei para

entrar nesse mercado? – Não esqueça: em mercados saturados de

concorrentes, as chances de obter sucesso são muito menores. 

- Que preços praticam meus concorrentes? Quais são esses concorrentes? 

- Que diferencial cada concorrente tem em relação ao outro (o que cada um

oferece a mais que o diferencia dos demais)? 

- Quais os principais fornecedores desse mercado? 

Após obter as respostas da pesquisa, analise se vale realmente a pena entrar

nesse mercado, com base no que você espera de retorno de seu investimento.

E avalie também possíveis estratégias que permitam garantir o sucesso dessa

empreitada. Pode ser que você descubra que não vale a pena investir no

produto ou serviço inicialmente pensados, mas há possibilidades para um outro

negócio a partir das respostas conseguidas de seus potenciais clientes. 

Estas são as perguntas que a feikost quer obter respostas pra elaborar

seu planejamento de marketing .

A partir daí outros questionamentos são feitos são eles :

2.1.Mercado: Estudos sobre a distribuição

Estudos sobre a distribuição dos produtos no comércio

Aceitação e opinião sobre os produtos nos canais de distribuição

Estudos sobre os pontos de venda

Publicidade

Pré-testes de anúncios e campanhas

Pré estudos e pós estudos sobre a realização de uma campanha a

respeito da atitude do consumidor a respeito da marca

Estudas a eficácia da publicidade

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2.2.Produto: Estudo sobre o uso dos produtos

Testes sobre a sua aceitação

Testes comparativos com os concorrentes

Estudos sobre as formas, tamanho e embalagem 

Outros aspectos da pesquisa são focados em Plano de negócios.

Pesquisas como:

Pesquisa de Mercado

1) Empresa cadastra perguntas da entrevista

2) Empresa determina perfil dos participantes da pesquisa

3) Empresa determina abrangência dos participantes (território)

4) Empresa determina pontuação valida para esta pesquisa

5) XSOFT envia e-mails filtrando da base de dados de participantes

6) XSOFT tabula resultados e entrega a Empresa

Pesquisa de Satisfação

1) Empresa cadastra perguntas da entrevista

2) Empresa faz upload dos e-mails para os quais será enviada a pesquisa

3) XSOFT envia e-mails

4) XSOFT tabula resultados e entrega a Empresa

Custo:

Planilha anexa. O cálculo envolve quantidade de perguntas, número de e-mails

e prioridade.

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Funcionalidades:

Empresa Cadastro da empresa

Cadastro acessos (usuários permissão)

Emissão de boleto / pagamento

Cadastro da pesquisa

Perfil da pesquisa (tipo (mercado ou satisfação), quantidade de

participantes, região, perfil do participante, data publicação, status da

publicação (ativa ou suspensa), etc).

Todas essas infomações são analizadas para um plano estratégico de

desenvolvimento do marketing da fikost.

Estes metodos são adotados pela empresa em todo o desenvolvimento

de criação de um novo produto ou ação de marketing planejada pela empresa.

3. Composto de Comunicação

3.1 Identificação do Público-AlvoA definição do publico alvo é o ponto inicial para o planejamento da

Feinkost no seu negócio. Para indentificar para quem nós queremos vender o

nosso produto e serviço não basta descrever as características da nossa

clientela. É muito comum definir o público alvo citando a classe social, faixa de

renda, panorama superficial de nosso cliente. Precisamos saber principalmente

se este cliente está disposto a comprar nosso produto e serviço ou se tem

necessidade e desejo por aquilo que vamos oferecer, dentro deste contexto as

promoções de vendas pode ser dirigidas a diferentes tipos de público, de

acordo com os objetivos de vendas definidos pela Feinkost em seu plano de

marketing.Verificamos, portanto, a promoção de vendas sendo dirigida assim:

Aos consumidores- atuais ou potenciais;

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Aos intermediários – atacadistas e varejistas, com o objetivo de

aumentar o volume de distribuição dos produtos. Os benefícios oferecidos

podem ser preços melhores por volume de compra, desconto, prêmios,

material de ponto de venda, etc.;

Força de vendas dos canais de distribuição – o público-alvo, nesse

caso, é o time de vendedores dos intermediários ( varejistas e atacadistas) e o

objetivo é premiar aqueles que mais venderem determinada marca.

3.2. Determinação dos objetivos de ComunicaçãoPara Feinkost, investir em comunicação e marketing é hoje em dia

fundamental como em qualquer negócio: divulgar produtos fidelizar clientes a

marca, auxiliar no relacionamento com a clientela, identificar seus desejos e

necessidades, proporcionar inúmeros outros benefícios para uma

empreendimento. A comunicação interna de uma empresa também é muito

importante para o repasse de informações e o desenvolvimento do negócio. A

comunicação e marketing auxiliam na definição de como uma em empresa

pode atingir seus objetivos e metas e como vai se relacionar com o mercado.

A Feinkost hoje trabalha com o AIDA, é um dos mais aceitos dentre os

modelos de comunicação existentes, e por ser aplicado não só na venda de

produtos, mas também na venda de uma idéia ou conceito, a diferença reside

no fato de que o produto final de um será o retorno Monetário da venda do

produto.

A-ATENÇÃO-I-INTERESSE-D-DESEJO-A-AÇÃO

3.3. Elaboração da MensagemÉ um elemento principal de qualquer processo de comunicação. A

mensagem representa a informação ou grupo de informações, que deverá ser

transmitida pelo emissor para, posteriormente ser recebida e compreendida

com eficácia pelo receptor. Sem a existência de uma mensagem ou da

necessidade ou desejo de transmitir uma mensagem, não há motivos para se

estabelecer um processo de comunicação.

Ao elaborar uma mensagem, ela deve possuir um conteúdo eficaz, uma

estrutura, um formato e uma fonte de pesquisa

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Conteúdo da mensagem: escolha do apelo racional para interesses

particulares do público, apelo emocional para despertar emoções positivas ou

negativas e apelos morais direcionados ao senso do público em relação ao que

é certo e apropriado.

Estrutura da mensagem: apresentações unilaterais versus

argumentações bilaterais, o formato da mensagem deve ser sólido, baseado

em um título, ilustração, locução, comunicação não verbal, cor, expressão,

traje, entre outros.

Fonte da mensagem: domínio do assunto, credibilidade e simpatia.

3.4.Seleção dos Canais de ComunicaçãoFigura 1

Figura 1- Canais de Comunicação

Fonte FeinkostQualquer estratégia na seleção dos canais de comunicação precisa ser

avaliada previamente de acordo com o perfil do público-alvo na Feinkost. As

micro e pequenas empresas, devem identificar as limitações de recursos

financeiros antes de escolher os canais de relacionamento com os

clientes.Existem alternativas gratuitas, como a inserção das empresas nas

mídias sociais, mas as empresas devem planejar como receber as demandas

que surgirão dessas iniciativas.Por isso, não basta estar na mídia, mas é

fundamental estar preparado para atender o público.assim, torna-se necessário

disponibilizar uma equipe treinada para dar continuidade ao atendimento.Essa

iniciativa não representa somente custo, uma vez que as oportunidades de

negócios se converterão em vendas.

Outra questão importante a ser considerada é que as mídias sociais

podem ser monitoradas e propiciar a interação direta com o consumidor.Mas

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elas não podem ser controladas.Caso haja insatisfação com relação a um

produto, serviço ou atendimento, isso poderá reverter-se contra a

empresa.Portanto, a empresa precisa estar consciente das vantagens e

desvantagens do uso dese canal.Dependendo do orçamento disponível, criar

um site na internet para relacionar ofertas e disponibilizar meios de contato,

pode ser também uma boa estratégia.Contudo, vale lembrar que isso tem que

ser avaliado previamente de acordo com o perfil do público-alvo da empresa,

certificando-se de que esse é um público que tem acesso à internet.

3.5. Estabelecimento do Orçamento de Comunicação

A definição de valores a ser investido em comunicação é um dos

desafios mais difíceis para os profissionais Feinkost de marketing. Os gastos

apresentados pela grande maioria das organizações com a promoção

(comunicação) alcançam até 50% do faturamento. 

Existem quatro modelos mais comuns para o estabelecimento do

orçamento em comunicação:

Método da disponibilidade de recursos;

Método da porcentagem sobre o faturamento;

Método da paridade competitiva;

Método do objetivo e tarefa.

O orçamento é planejado tendo o valor a ser investido definido conforme

as possibilidades de gasto apresentados pela Feinkost ou qualquer

organização. Neste modelo, a comunicação não é reconhecida como um

investimento e não é dada confiabilidade à sua possibilidade de impacto

imediato sobre o volume das vendas. Em longo prazo, torna-se difícil elaborar

um planejamento, pois a base de orçamento é incerta.

Nesse modelo a empresa irá determinar o valor que poderá ser

destinado à comunicação, fixando uma porcentagem sobre o faturamento (real

ou previsto). 

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Como vantagens do referido método, pesquisadores da Feinkost apontam:

Determinação de que os investimentos em comunicação variem

de acordo com o que a empresa pode “dispor”;

Satisfaz os gerentes financeiros, já que estes afirmam que as

despesas devem manter uma relação direta com as vendas,

como um ciclo comercial;

Encoraja a administração a refletir sobre a relação entre custo de

comunicação, preço de venda e lucro unitário. Estimula a

estabilidade competitiva, já que as organizações concorrentes

investem a mesma porcentagem de seus faturamentos em

comunicação.

3.6.Decisão do mix de comunicação

A propaganda pode ser utilizada para desenvolver uma imagem

duradoura (os anúncios da NESTLÉ) ou estimular vendas rápidas como

liquidação de fim de semana.

Tem como características a penetração, pois a mensagem é

repetida varias vezes; o aumento da expressividade, por colocar em cena a

empresa e seus produtos por meio do uso artístico da impressão, do som e da

cor; e, impessoalidade, pois o público pode não prestar atenção, nem

responder a ela.

A promoção de vendas pode ser utilizada para obter efeitos de curto

prazo, como chamar a atenção para o lançamento de produto ou aumentar

vendas em declínio, oferece 3 benefícios:

Comunicação: chama a atenção e leva o consumidor ao produto

Incentivo: incorpora algum tipo de concessão, estimulo ou

contribuição valiosa para o consumidor

Convite: constitui um convite especial para efetuar a transação

imediatamente.

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As relações públicas e assessoria de imprensa baseiam-se em

programas elaborados e coordenados com outros elementos do mix de

comunicação. Características:

Alta credibilidade: materiais e artigos em jornais e revistas são mais

autênticos e confiáveis para os leitores que anúncios.

Transforma interessados em clientes: atinge clientes potenciais que

preferem evitar vendedores e anúncios.

A Feinkost acredita que Criar conceito: por meio das relações

públicas édesenvolvido um conceito sobre empresa pela opinião pública, que

vai além de uma imagem de marca.

Eventos e experiências: um evento pode ser

extremamente relevante a medida que o consumidor se torna pessoalmente

envolvido; devido a vivacidade e qualidade em tempo real das experiências, os

consumidores podem acha-los mais envolventes; e,  são implícitos, um tipo de

venda não agressiva indireta.

Já o marketing direto é personalizado, atualizado e interativo

E, as vendas pessoais implicam um relacionamento imediato

e interativo; permitem o aprofundamento no relacionamento profissional e até

pessoal; e, fazem com que o consumidor se sinta obrigado a resposta(comprar)

após ouvir a argumentação do vendedor.

3.7. Mensuração dos resultados

Definir uma metodologia precisa de mensuração para ações em mídias

sociais demanda uma expertise talvez mais sofisticada que a necessária na

criação da campanha. É preciso passear muito bem por diversas ferramentas

web e relacioná-las com aspectos offline, como crescimento nas vendas ou

comportamento no PDV.

Existe uma demanda tão grande pela mensuração precisa e confiável

das ações em ambientes interativos que empresas se especializaram apenas

em monitorar este desempenho.

Os resultados finais com uma ação da Feinkost  podem ser organizados

da seguinte forma:

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Nucleares

Tráfego no site principal Conversão (vendas, contatos etc..

Sites de relacionamento

Tráfego Verbalização de conteúdo oficial Produção de conteúdo pelo público

Buscadores

Aumento do volume de buscas pela marca Termos associados a marca

Pesquisas qualitativas de opinião

Os resultados nucleares envolvem resultados centrais ao negócio, como

vendas no PDV, desde que objetivamente relacionadas com as ações online.

Por exemplo, impressão de um cupom de desconto no site. Além disso,

também fazem parte dos resultados nucleares o aumento no tráfego dos sites

de propriedade da empresa (exclui-se por exemplo visitações a perfis em redes

sociais). Essa separação se deve a diferença qualitativa da mensuração, pois,

em sites onde se pode instalar o Google Analytics (ou o Motigo etc..), tem-se

um controle diferenciado – incluindo tráfego, conversão de metas internas

(vendas online, contatos via site, páginas internas específicas), tempo dentro

do site, origem do tráfego e uma infinidade de dados muito objetivos.

Algumas ações de marketing da Feinkost visam à boa colocação nos

buscadores, para gerar, além de tráfego, credibilidade. A despeito dos critérios

técnicos utilizados por buscadores como o Google, pesquisas demonstram que

a maioria do público acredita que o site que aparece em primeiro lugar

pertence ao líder de mercado.

Uma outra vertente para se utilizar no marketing da Feinkost,  para

conseguir posicionamento em buscadores é otimizar perfis, Tweets e perfis de

Twitter, Google Maps, vídeos no Youtube, Yahoo Respostas e imagens – tudo

que pode ser indexado pelo Google e aparecer nas buscas. Isso tudo pode ser

medido facilmente através de uma simples pesquisa no Google, ou ainda de

ferramentas criadas especialmente para isso.

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3.8. Gerenciamento do Processo de Comunicação Integrada de Marketing

Comunicação integrada de marketing é um conceito de

planejamento que reconhece o valor agregado de uma plano abrangente,

capaz de avaliar os papeis estratégicos de uma serie de disciplinas da

comunicação, como propaganda, promoção de vendas e relações públicas, por

exemplo, e combina-las para oferecer clareza, coerência e impacto máximo por

meio das mensagens integradas com coesão.

Muitas empresas ainda confiam em 1 ou 2 ferramentas de

comunicação. Essa pratica persiste apesar dos novos tipos de mídia,

sofisticação dos consumidores e fragmentação dos mercados em

minimercados, cada um exigindo uma abordagem especifica e uma visão 360°

do consumidor.

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4. Dinâmica das Relações Interpessoais

Os objetivos da disciplina Dinâmica das Relações Interpessoais são:

demonstrar a importância da interação entre o indivíduo e a organização; do

papel do líder nessas relações; da reflexão sobre o processo grupal; da

administração de conflitos; da capacidade na tomada de decisão e na

negociação, interna ou externa. Identificar a complexidade do universo

individual e da organização como um todo.

Além disso, objetiva entender os conceitos e as ferramentas referentes

às pessoas, assim como agir sobre as relações que se estabelecem, numa

organização, entre indivíduos e grupos/organizações, bem como seus fatores

determinantes.

Busca também desenvolver o conhecimento e a habilidade sobre o

comportamento humano, as relações interpessoais, o relacionamento

intrapessoal e suas especificidades, bem como nos leva a aprender como

diagnosticar e identificar problemas, com vistas a desenvolver soluções para

corrigi-los.

“As pessoas são diferentes entre si e dotadas de personalidade própria, com uma história pessoal particular e diferenciada, possuidoras de

habilidades e conhecimentos, destrezas e competências.” (CHIAVENATO, 2009, p. 3).

O sucesso organizacional só é completo quando o relacionamento entre

todos os membros flui bem, afinal dentro de uma organização convivem muitas

pessoas e cada uma com características e personalidades próprias e estas

pessoas se relacionam seja interna ou externamente e compreender as

diversas personalidades existentes proporcionam um melhor convívio o que

sem dúvidas resultará no sucesso da organização como um todo.

A empresa está expandindo e melhorando a cada dia, impulsionadas

pela alta competitividade.Segundo Meireles (2003, p. 46): “[...] a organização é

um artefato que pode ser abordado como um conjunto articulado de pessoas,

métodos e recursos materiais, projetado para um dado fim e balizado por um

conjunto de imperativos determinantes (crenças, valores, culturas etc.).”

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Chiavenato (1999, p. 359) a palavra organização significa “qualquer

empreendimento humano criado e moldado intencionalmente para atingir

determinados objetivos.”

Para amenizar estes conflitos os lideres da empresa interferem

positivamente, afinal a liderança é a habilidade de influenciar pessoas para

trabalharem entusiasmadamente visando atingir os objetivos identificados

como sendo para o bem comum. Os líderes precisam ter capacidade de

adaptações rápidas, e de promover mudanças em contraste com a

administração tradicional.

Os conflitos dentro das empresas representam uma arma invisível

atirando contra a equipe, líderes e a organização.

Figura 2- Dinamica das Relações Interpessoais

24

Na organização o diálogo é permitido, o próprio colaborador que sentir

que seu chefe não está sendo assertivo pode ser transparente e dialogar sobre

o que não está gostando.

A partir desses indicativos das características do líder há ênfase na

responsabilidade, no caráter, no processo de comunicação, na espontaneidade

e na honestidade, além é claro de todas as outras habilidades que têm sua

importância para ser um líder de sucesso.

A empresa realiza constantemente pesquisa sobre os seus lideres

Características Quantidades Honestidade 03

Espontaneidade 03

Caráter 02

Motivação 03

Personalidade 02

Sensibilidade 02

Responsabilidade 02

Criatividade 03

Organização 02

Flexibilidade 03

Portanto, os respondentes entendem ser imprescindível a presença do

líder e não do chefe.

Assim, o líder tem responsabilidade de gerenciar uma organização da

forma mais correta possível, pois é o seu objetivo, age através da razão,

sempre valorizando a motivação de sua equipe.

Concluí-se então que os estudos sobre a liderança subsidiam os

gerentes sintonizados com as tendências mundiais de mudanças sociais na

busca de maior participação dos empregados nas instituições e/ou

organizações.

É necessário que o líder desconsidere algumas posturas que já foram

válidas, mas que, atualmente, não trazem mais resultados satisfatórios. A

tendência é encontrar líderes que motivem e coordenem equipes com

possibilidades de participar, com liberdade de questionar, discutir, sugerir,

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modificar e alterar uma decisão, um projeto ou uma simples proposta, ou seja,

gerentes facilitadores de mudanças.

De um modo geral, todas as abordagens apresentadas sobre liderança

envolvem tarefas, pessoas, situação, posição do líder, relações entre líder e

liderados que são questões vitais à definição do estilo de liderança.

Por fim, destaca-se que é necessário desenvolver a sensibilidade para

diagnosticar a situação, a destreza para, se necessário, alterá-la e flexibilizá-la

para adequar-se às forças em jogo, a partir do conhecimento e da reflexão, das

expectativas da instituição, das características da tarefa a ser executada, da

posição ocupada, das pressões existentes e das expectativas do grupo

liderado.

CHIAVENATO (2006, p.18-19) "A liderança é necessária em todos os

tipos de organização humana, seja nas empresas, seja em cada um de seus

departamentos. Ela é essencial em todas as funções da Administração: o

administrador precisa conhecer a natureza humana e saber conduzir as

pessoas, isto é, liderar".

4.1.FeedbackUma parte importante do processo da comunicação, e que muitas vezes

não recebe a atenção merecida, é o feedback. Pimenta (2004, p. 26) explica de

forma clara o significado desse termo inglês: “o feedback (retroalimentação,

retroação) pode ser definido como: reação ao ato de comunicação. Ele

possibilita que o emissor saiba se sua mensagem foi aprovada, desaprovada,

compreendida ou não.” Matos (2009, p. 17) enfatiza: “a comunicação só pode

ocorrer se houver feedback. Sem ele, o emissor não terá como conferir a

adequação e eficácia da transmissão da sua mensagem.”

Matos (2009) explica que a comunicação até pode ser definida de forma

simples, mas trata-se de um processo complexo, principalmente porque

envolve sentimentos e comportamentos humanos. Pimenta (2004, p. 27) afirma

que “a comunicação já é difícil entre pessoas próximas, com laços afetivos. Em

uma empresa, onde os laços afetivos entre as pessoas são mais tênues ou

inexistem, a comunicação tende a ser mais difícil ainda”.

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Figura 3- Processo de Comunicação

O melhor enfoque da comunicação com os funcionários acontece por

meio de conversas internas com supervisores e, “uma das maneiras de garantir

que os funcionários terão acesso à gerência sênior é manter reuniões

presenciais regulares com grupos relativamente grandes”.

A qualidade da comunicação interna passa pela disposição da direção

em abrir as informações; pela autenticidade, usando a verdade como princípio;

pela rapidez e competência; pelo respeito às diferenças individuais; pela

implantação de uma gestão participativa, capaz de propiciar oportunidade para

mudanças culturais necessárias, pela utilização das novas tecnologias; pelo

gerenciamento de pessoal técnico especializado, que realize efetivamente a

comunicação de ir-e-vir, numa simetria entre chefias e subordinados.

(KUNSCH, 2003, p. 160)

Marconi e Lakatos (2001, p. 108) afirmam que o “universo ou população

é o conjunto de seres animados

4.2.Teoria MotivacionalPodemos afirmar que a empresa segue a teoria sobre motivação das

necessidades, de Abraham Maslow. Segundo este autor, dentro de cada

ser humano existe uma hierarquia de cinco necessidades. São elas: 

1. Fisiológicas: incluem fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades

corporais; 

2. Segurança: incluem segurança e proteção contra danos físicos e

emocionais; 

3. Sociais: inclui afeição, aceitação, amizade e sensação de pertencer a

27

um grupo; 

4. Auto-Estima: inclui fatores internos de estima, como respeito próprio,

realização e autonomia; e fatores externos de estima, como status,

reconhecimento e atenção; 

5. Auto-Realização: a intenção de tornar-se tudo aquilo que a pessoa é

capaz de ser; inclui crescimento, autodesenvolvimento e alcance do

próprio potencial. 

Figura 4- Piramide de Maslow

28

À medida que cada uma dessas necessidades vai sendo atendida, a

próxima torna-se a dominante - o indivíduo move-se para o topo da pirâmide. 

Maslow separou as cinco necessidades em patamares mais altos e mais

baixos. As necessidades fisiológicas e de segurança são descritas como

necessidades de nível baixo e aquelas relacionadas com a auto-realização são

chamadas de necessidades de nível alto. A diferença entre estes dois níveis,

parte da premissa de que as necessidades de nível alto são satisfeitas

internamente (dentro do indivíduo), enquanto aquelas de nível baixo são

satisfeitas, quase sempre, externamente (através de coisas como

remuneração, acordos sindicais e permanência no emprego). 

A Teoria das Necessidades de Maslow,foi amplamente reconhecida,

especialmente entre os executivos formados na prática.

O lider tem papel fundamental no grupo, como facilitador as relações e

responsável pelo alcance das metas do grupo. As metas do lider deve ser as

do grupo.

Entende a comunicação interna como a comunicação entre empresa e

funcionário,sendo que as informações fluem de empresa para funcionário e do

funcionário para a empresa . A Feikost possui um sistema de gestão de

resultados onde são repassados os resultados e as metas para os funcionários

através de reuniões e murais. E um sistema integrado em rede, que são os

emails e as pastas em rede, que os funcionários têm liberdade para acessar. O

feedback dos funcionários não é só reclamações e solicitações, mas muitos

contribuem com sugestões, ideias e informações.

A comunicação da Feikost com seus funcionários é considerada de nível

satisfatório, quando comparada com empresas de mesmo porte. A empresa

empresa exerce uma liderança democratica, empresa está procurando

implantar outros meios para melhora do nível de comunicação. Esta sendo

implantado programa , chamado de sistema de competência pessoal, que se

trata de uma avaliação entre colegas de trabalho onde um colega faz um

levantamento do que acha das atitudes do outro e vice-versa. A Feikost tem

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uma gestão participativa onde é oportunizado aos colaboradores participar do

processo decisório em ações administrativas.

A maioria das ações de comunicação dentro da Feikost tem

propósito estratégico e objetiva reter funcionários e agregar valor.

O nível de satisfação do colaborador em trabalhar na empresa foi

questionado e o resultado foi positivo para a empresa, pois obteve um grande

número de funcionários satisfeitos. Conforme Matos (2009) o nível satisfação

interna é um indicador importante dentro da empresa que revela se a empresa

se preocupa com seu público interno e externo.

Quando questionados sobre a valorização dos funcionários as respostas

não foram tão positivas, em geral o público respondeu que está regular e ainda

tem muitos pontos a melhorar, evidentemente que sempre há o que ser

melhorado, mas a maioria dos funcionários não está satisfeita com algo, a

empresa deve prestar a atenção a isso. Talvez não seja fato de a empresa não

valorizar o funcionário, mas não esteja divulgando isso claramente, de modo

que passa despercebida pelo público interno.

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5. Conclusão

No nosso negocio a identificação do público alvo é de fundamental

importância usando assim, ferramentas objetivas de comunicação como AINDA

a Feinkost uma comunicação eficaz com os seus clientes e uma boa estrutura

de mensagem em sua fonte de pesquisa do seu público.Nos seus canais de

comunicação, site oficial da internet nossa empresa esta em segundo e terceiro

lugar nas buscas por cereais matinais e granolas no Brasil. Tendo em vista que

o orçamento de comunicação faz toda diferença, pois temos nosso mix de

produtos diversificados e atrativos.

“Quase todos podemos suportar a adversidade, mas, se quereis

comprovar o carater de um homem, dar-lhe poder” (abrahan Lincoln, 1809-

1865).

Os lideres da Feikost são democraticos estão presente em todos os

momentos, inclusive na tomada de decisãoes, todos os caminhos percorridos

pelo grupo são discutidos e escolhidos por votação, ele participa igualmente

das escolhas do grupo. A empresa se preocupa com o feedback, pois, com

essa visão estratégica a partir do qual cada parte tem a oferecer a sua

colaboraçao. A Feikost administra bem os conflitos pois em todo

relacionamento, intrapessoal ou interpessoal, surgem divergências. Segundo a

visão humanista da empresa , o conflito não pode ser eliminado, e sim

trabalhado, a fim de gerar resultados benéficos para o desempenho dos

indivíduos envolvidos.

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6. Bibliografia

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Peter Rosenwald- especialista em data-driven marketing acessado em

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