UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD “¿Qué es la calidad?” M. C. P. Adriana Moreno Paredes.
-
Upload
desideria-gutierrez -
Category
Documents
-
view
215 -
download
0
Transcript of UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD “¿Qué es la calidad?” M. C. P. Adriana Moreno Paredes.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
“¿Qué es la calidad?”
M. C. P. Adriana Moreno Paredes
DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
Palabra latina: Palabra latina: Qualitas Qualitas (conjunto de propiedades (conjunto de propiedades inherentes a una cosa que inherentes a una cosa que permiten apreciarla como permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las igual, mejor o peor que las restantes de su especie).restantes de su especie).
El 15 de junio de 1986, El 15 de junio de 1986, la Norma Internacional la Norma Internacional ISO 8402 la definió ISO 8402 la definió como como “conjunto de “conjunto de propiedades y propiedades y características de un características de un producto o de un producto o de un servicio que le servicio que le confieren la capacidad confieren la capacidad de satisfacer las de satisfacer las necesidades (de los necesidades (de los clientes) expresadas o clientes) expresadas o implícitas.implícitas.
Proviene del Proviene del vocablo griego: vocablo griego: Kalos Kalos (bueno, (bueno, hermoso, apto, hermoso, apto, honesto, placer).honesto, placer).
OCHO DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE GARVIN
David A. Garvin, profesor de Administración en la Universidad de Harvard, amplió la perspectiva del concepto de calidad al sugerir 8 dimensiones sobre esta.
Rendimiento Característicasadicionales
Conformidad Durabilidad
Confiabilidad EstéticaCalidad
percibidaCapacidad de servicio
DESEMPEÑO/RENDIMIENTO
CARACTERÍSTICAS ESPECIALES
CONFORMIDAD
DURABILIDAD
CONFIABILIDAD
CAPACIDAD DE SERVICIO
ESTÉTICA
CALIDAD PERCIBIDA
La competitividad es la capacidad de mantener sistemáticamente ventajas comparativas de una organización con respecto a de otra, que le permita sostener una posición en el entorno socioeconómico.
La productividad es el indicador que relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de producción obtenida (eficiencia y eficacia).
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD PARA LOGRAR UN PAÍS COMPETITIVO
Eficacia: Capacidad de lograr un efecto deseadoEficacia: Capacidad de lograr un efecto deseado
Eficiencia: Capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles viable. Eficiencia: Capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles viable.
Ejemplo: cambiar un foco con 20 personas es eficaz (conseguimos el objetivo) pero poco eficiente (se Ejemplo: cambiar un foco con 20 personas es eficaz (conseguimos el objetivo) pero poco eficiente (se gastan recursos desmesurados para la meta buscada). gastan recursos desmesurados para la meta buscada).
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
Calidad: Satisfacer expectativas del
cliente.
Valor percibido más elevado
Mayor presencia en el
mercado
Precios más elevados
Mayores ingresos
Aumento de la
Rentabilidad
Productividad (Efectividad +
Eficiencia)
Menores costos de manufactura y
servicio
Empresa competitiva