Equipos de Trabajo

Conflictos de un Equipo

Dificultades pone a prueba a las personas involucradas

en el equipo

Cuando se forma el equipo las cosas van bien ………..

Luego pueden ocurrir conflictos diferentes razones

-Perdida del entusiasmo del grupo

-Sentimiento de poco apoyo

-Perdida del objetivo

-discusiones improductivas

-comunicación clara

-falta de dirección

-aparición de conflictos interpersonales

Recomendaciones

❖ Revisar frecuentemente los principios operativos básicos del trabajo en equipoorientarse en proyectos de corto alcance para tener la sensación de logro.

❖ asegurar que el equipo tenga siempre toda la información

❖ Uso de herramientas y métodos para resolución de problemas

❖ Cambiar algunos de los miembros del grupo e incluso al líder de ser necesario

Recomendaciones

❖ Revisar el sistema de recompensas y reconocimiento

❖ Coaching, fomentar dialogo

Resistencia al trabajo en Equipo

❖ Falta de convicción sobre los beneficios de Trabajo en

Equipo por parte de los miembros

❖ La cultura de trabajo de los integrantes (individual,

competencia, no colaboración)

❖ Estructura por funciones

❖ Sin objetivos congruentes con l misión o meta

Dinámica de operación y coordinación de los Equipos

❖ Definición y revisión de objetivos

❖ Roles, responsabilidades, Características,

comportamiento de los miembros

❖ Planeación de reuniones (ambiente,tiempo,hora y fecha,

frecuencia,puntualidad,lugar, duracion,otros

❖ Elementos de las reuniones del equipo

-normas

-desempeño del equipo

-avance de las metas

❖

-reconocimiento por el avance logrado

-planeación

-resolución de problemas (análisis y toma de decisión)

-Dar información

-Organizar prioridades

-otros

Estructura de Agendalectura de agendarepaso de acuerdos y temas pendientesprogreso del equipo en el logro de metasobjetivos de la reuniónplan de actividades a cubrir durante la reunióndesarrollo de plan de actividadesasignación de tareasPlaneación de siguiente reunión

AGENDA

cont..Dinámica de operación y coordinación de los Equipos

❖ Mecánica operativa de un equipo de trabajo

interés, capacidad , compromiso, tiempo, accesibilidad,

experiencia, dispuesto colaborar

❖ Coordinación de esfuerzos de los miembros

-conocer bien el propósito

-desarrollo espíritu colaborador y confianza

-buenas relaciones dentro y fuera

-oportunidad de crecimiento para todos los miembros

-evitar conflictos

cont..Dinámica de operación y coordinación de los Equipos

❖ Habilidades requeridas para facilitar la laborcomunicaciónempatíaorganizacióncoordinaciónplaneaciónmediadorotras

❖ Guías para el funcionamiento exitosocongruencia entre objetivos individuales y del equipotareas retadorasComunicación, respeto y entendimiento mutuo, participación totalcumplir agendasbuen manejo de las discusionesDar directrices desde el principio

Tipos de Conflictos de acuerdo a la actitud

No todos los conflictos requieren atención otros se pueden volver incontrolables hay que estar pendiente de los que sucede y guardar esfuerzos para lo importante

Concientizado: se sabe que existe

Contingente: accidental

Desplazado: se sabe que existe pero se evita

Latente: se intuye pero se encubre

Falso: se percibe (rumor) pero al confrontarse se clarifica y desaparece

Factores psicológicos y conflictos

❖ Percepción: manera personal de dar a lo captado

❖ Conciencia: momento que somos capaces de sincronizar con la realidad

❖ Inteligencia: capacidad global de entender, comprender y resolver situaciones nuevas

❖ Pensamiento: acción, efecto de la mente humana

❖ Emoción: estado afectivo intenso y breve (visible)

❖ Sentimiento: estado afectivo intenso y duradero (no visible)

❖ Actitud: tendencia emotiva a enfrentarse en determinada forma a las personas, situaciones y cosas

Factores psicológicos y conflictos

❖ Comunicacion: compartir lo que somos, mas que lo

que tenemos o parecemos

❖ Conducta : actividad humana visible con significado

Los factores psicológicos determinan los estilos que las

personas manifiestan la hora de bordar los conflictos

Ciclo PDCA

❖ Conocido como ciclo Deming, ciclo de mejora continua

❖ ES>planificar,Hacer,Verificar,actuar

❖ IN> Plan,Do,Check, Act

❖ Sirve para implementar un sistema de mejora continua

❖ Busca-Mejoramiento de la calidad

-Disminuir fallas

-Aumenta eficacia y eficiencia

-Previsión

-Elimina riesgos potenciales

PDCA

❖ Consiste en 4 etapas cíclicas se re-evalua

periódicamente para incorporar nuevas mejoras.

❖ Esta metodología se utiliza en empresas como

herramienta de mejora y resolución de problemas

Planear

❖ El equipo selecciona un proceso que sea necesario

mejorar.

❖ Se documenta el proceso

❖ Establece metas cualitativas de mejora

❖ Estudia varias opciones de alcanzar metas

❖ Analizan costos y beneficios de cada alternativa

❖ Plan de mejoramiento con mediciones cuantificables

Hacer

❖ El equipo pone en practica el plan y observa los

progresos

❖ Conviene hacer una prueba piloto

❖ Cualquier cambio se documenta y se hacen revisiones

adicionales si se requieren.

Controlar,comprobar

❖ El equipo analiza los resultados se verifica si función y si

cumple con los resultados esperados .

❖ También se utilizan herramientas de control

Actuar

❖ Se revisa los resultados de prueba y anteriores

❖ Si los resultados son exitosos se documenta

❖ Se implementan de forma definitiva

Disciplina para la resolución de problema

❖ Es una herramienta utilizada para hacer frente y

resolver problemas consiste en 8 pasos secuenciales

❖ Beneficios

❖ El uso de las 8D permite la mejora de productos,

servicios y procesos

❖ Se estandariza la practica

❖ Al descubrir la causa raíz se implantan medidas

correctivas

❖ Beneficios

❖ Estructura de trabajo sistematizada se trabaja en

equipos

❖ Se mejora los sistemas de la organización se optimiza el

rendimiento

❖ Previenen fallas futuras

❖ Personal mas involucrado y contento con su trabajo

8D

❖ 1D: Formar un equipo que cubran todas las

funciones

-personas que conozcan el tema

-experiencia en la actividad

-responsables

-capaces de dar soluciones

❖ 2D Definir el problema

descripción detallada del problema, se pueden utilizar

otras herramientas como lluvia de ideas, D.de Ishikawa,

5 porqués, 4W+1H (que,cuando,quien,donde y como?)

8D❖ 3D: Implementar una acción provisional de

contenciónse propone una solución rápida provisional que evite el problema aumente y se observase trabaja con posible soluciones para que sea definitiva

❖ 4D: Identificar la causa raízSe buscan las causas que generen el problema para identificar la real. Utilizan otras herramientas

❖ 5D: Determinar las acciones correctivasse busca eliminar la causa raíz cuales son las acciones esta etapa puede ser larga, recursos , etc

8D❖ 6D: Implementar las acciones correctivas

permanentes

definida las acciones correctivas se implementan y se

tiene un control e indicadores de desempeño o controles

para verificar que funcionan y logramos el objetivo

❖ 7D: Prevenir que vuelva el problema o uno similar

se comparten las mejores practicas

❖ 8D: Reconocer los esfuerzos del equipo

recompensar de alguna forma al equipo de trabajo