Une equipe produit au service du client : qualité, productivité et épanouissement
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Une équipe produit au service du client final
qualité, productivité et épanouissement@AnasMbasso @loicgo
Plan
● L’organisation en équipe produit
● Les impacts de cette organisation
● Notre voyage
● Et aujourd’hui ….
Contexte
Arkea, Groupe de bancassurance coopératif3 fédérations : CMB, CMMC, CMSO20 filiales spécialisées9000 salariés3 valeurs : engagement, ouverture et audace+ l’autonomie
Objectifs & attentes des équipes produits
La qualité du service rendue au client final
ProductivitéEtre plus près du clientPiloter par la valeur,
Time To Market
Equipe Produit : Les principes
Qualité
Pollueurnettoyeur
Épanouissement
Polyvalence
Productivité
Autonomie
Centré client
Équipe produit : Rôles et interactions
COMMUNICATIONProduct Owner
Equipe de dév
Parties prenantes (Mktg, Top management, Produits bancaires ...)
impliquée très amontauto organiséePolyvalente
Chief Product Owner
Coordination et harmonisation pour des projets inter-équipes produit.
Visionnaire / ProduitPorte la voix du clientPilote le produitAmélioration continue
Notre Cadre
Scrum Teams that Finish Early Accelerate Faster
1. Des équipes stables
2. La météo d’hier
3. Essaimage : Le capitaine
4. Prévoir un flux d'interruption
5. Daily Clean Code
6. Procédure d'urgence
7. Un axe d’amélioration par Sprint
8. Les metrics d’épanouissement.9. Les équipes qui finissent plus tôt,
montent plus vite en puissance
Être prêt pour réussir
Surmonter les obstacles
Conduire l’équipe à la productivité
Equipe produit : scalabilité
Produit A Produit B Produit C Produit D Produit E
Communautés de pratiques
System Owners
TRA
PilQuaTe
Changements de rôles
Que vont devenir les chefs de projets ?
Nouvelle définition des rôles : ● Scrum Master● Développeurs● Product Owner
Le manager ?
Intelligence collectiveAmour du clientLiberté + responsabilité = bonheur + performance
9% 65% 26%
Engaged
Not engaged
Actively desengaged
Rapport Gallup 2013
Nouveau mode de management “Le management, c'est faire en sorte que les
choses sepassent tout seul”
Notre transformation depuis 2008
2008 2013 2014
amélioration continue
Adhésion MOA
Vision Produit : concilier projet & maintenance pour
améliorer qualité et efficacité
Ôter lesobstacles
Projets en agile
Equipes produits IT
Equipes Produit
Pré agile
Conduite de changement
➢ Pas de recette magique !➢ Intérêt personnel versus intérêt collectif➢ Formation des équipes➢ Communiquer davantage sur la vision :
“plus de qualité, plus centré client et plus de productivité”
Où en est-on aujourd’hui ?
Les axes développés :
● Expertise métier
● Qualité
● Épanouissement des équipes