Trabajo final Analía Ocampo Angela Cesetti Análisis Iberia y LAN
Una Revolución llamada Social Media Ing. Analía Mikati [email protected] Oportunidades y...
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Una Revolución llamada Social Media
Ing. Analía [email protected]
Oportunidades y beneficios para profesionales y negocios
Organizado por
¿Nos conocemos?¡Me presento!
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in/analiamikati
Twitter@analiamikati
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Agenda
¿Qué es la Web 2.0? Usos y tendencias Características del nuevo Consumidor Ecosistema 2.0 ¿Cómo utilizar Internet y las redes sociales? Casos.
Introducción a la Web 2.0
Introducción a la Web 2.0 + 26 millones de argentinos conversan hoy en la
Web + 1 millón de usuarios de Twitter + 12 millones de seguidores de Facebook 55 millones de celulares en Argentina. 11
millones son Smartphones. Tus consumidores están ahí
¿Tu marca se va a quedar afuera?
Introducción a la Web 2.0
Hábitos de Uso en Argentina 87% de los usuarios utiliza la web para leer y
enviar mails 84% para buscar información 67% para trabajar 57% usa Facebook 49% chatea 14% usa Twitter
Fuente: Estudio realizado por central de medios Mídios, en conjunto con la consultora Data Load Consultores
Introducción a la Web 2.0Internet cambia nuestras vidas
Twitter: + 630.000 retweets
Las elecciones en USA cosecharon más de 31,7 millones de tweets y alcanzó el pico de 327.452 tweets por minuto.
En Facebook, la misma publicación cosechó más de 3 millones de "Me gusta" y fue compartido más de 365.000 veces, siendo una de las publicaciones más populares del presidente de Estados Unidos dentro de la red social.
Introducción a la Web 2.0Evolución de los medios de comunicación
Las audiencias y los medios de comunicación se están
fragmentando
La publicidad tradicional pierde efectividad
El nuevo Consumidor
El nuevo consumidorLos hábitos de consumo han cambiado
26 Millones de Argentinos modifican habitualmente su tendencia de consumo debido a:
OPINIONES LEÍDAS EN EL
MUNDO ONLINE
El nuevo consumidor Móvil y siempre conectado Del consumidor pasivo al
consumidor móvil y siempre conectado
Consumidores escépticos, críticos, exigentes, piden ser escuchados personalmente, quieren interactuar con la empresa y otros consumidores
El poder ahora está en sus manos
El nuevo consumidor Modelo mental tradicional de compra de tres pasos
El nuevo consumidor El nuevo modelo mental. El momento cero de la verdad.
Nuevo Modelo mental
Ecosistema 2.0
Ecosistema 2.0Blogs
Ecosistema 2.0El Blog
Tener un blog para hablar de nosotros y conversar con los clientes
Potente herramienta de comunicación De muy bajo costo y al alcance de todos Permite humanizar tu empresa. Generar
cercanía y confianza con tus clientes. Te da feedback a través de comentarios y
debates.
Web 2.0 en la empresaEl Blog
El objetivo es centralizar a través del blog dudas, consultas, incidencias, aspectos de
comunicación, ventas, logística, innovación, entre otros…
Ecosistema 2.0E-Mail Marketing
Web 2.0 en la empresaE-mail Marketing
Crear un Newsletter para mantener a tus clientes y contactos informados
Conjuga la penetración del e-mail con conceptos de personalización.
De gran potencial por su bajo costo y alto nivel de eficiencia.
Apoya estrategias para adquisición y retención de clientes.
Web 2.0 en la empresa Aplicaciones
Crear recordación de marca. Testear e investigar. Derivarlos a un sitio, generar
tráfico. Generación de leads, crear
bases de datos. Incrementar las ventas. Retener clientes.
Web 2.0 en la empresa Creación de un e-mail
Ecosistema 2.0Facebook
Redes Sociales¿Para qué sirven las redes sociales a una empresa?
A la hora de planificar una estrategia en redes sociales hay que identificar aquellas en las que están nuestros potenciales clientes.
Para las empresas las redes sociales son:
Comunicación interactiva
Comunidades Redes cooperativas Medios de opinión y
comunicación Canales de venta
Ideal para conectar y relacionarse con su audiencia. Para ser parte de la conversación con clientes, prospectos, empleados, socios
Las empresas pueden crear sus propias páginas de manera gratuita.
Se puede contratar publicidad segmentada por Facebook Advertising
Facebook1 Billón de personas no pueden estar equivocadas
FacebookPágina de Empresa
FacebookCreación de Comunidad
FacebookContacto y Servicio al Cliente
Ecosistema 2.0Twitter
Herramienta de microblogging. Combina elementos de: Blog Mensajería instantánea Redes sociales
Se pueden enviar mensajes de hasta 140 caracteres.
Se puede utilizar la Web, el móvil, SMS o aplicaciones como Tweetdeck o Twitterific
TwitterRelacionamiento en tiempo real
TwitterDefiniciones
Tweet
Retweet / RT
Follower
#Hashtag
DM
@Reply
Ecosistema 2.0LinkedIn
La red de profesionales por excelencia
Buena opción para potenciar tu marca o presencia personal
Permite relacionarte con profesionales de tu industria. Subir tus antecedentes. Recibir y dar recomendaciones
Perfil profesional: Antecedentes, contactos y posibilidad de mensajería y networking
+ de 175 millones de profesionales
Excelente para: Búsqueda de personal Colaboración y
posicionamiento en tu industria
Networking y relacionamiento business-to-business
Grupos: por temas de interés | Industria
Empresas: Posicionamiento
Cómo utilizar Internet y las redes sociales de manera rentable
Integración de canalesLos medios sociales en la estrategia
Clave: definición de canales adecuados y una buena integración de canales tanto offline como online.
Ej: Twitter como headline, el Blog para ideas, Facebook para relacionamiento, LinkedIn para contactos profesionales.
Caso marca personal 2.0Posicionamiento profesional
Utilizar los medios sociales para reforzar tu imagen profesional.
Posicionarte en tu industria como experto
Ofrecer tus servicios profesionales
Networking
¿Qué estrategia desarrollarías?
Caso empresas Algunas Ideas! Redactar un newsletter
periódico con novedades e información de valor.
Crear tu propio blog corporativo para incentivar la participación de tus clientes. Escuchar y que ellos te escuchen también.
Caso empresasMás ideas!!! Tu página de empresa en
Facebook para conocer a tus clientes, testear nuevos productos, pedir feedback, ser parte de una comunidad.
Tu canal en Twitter para dar soporte técnico online.
Desarrollar un grupo en LinkedIn para conectar con profesionales de tu misma industria.
Caso empresasY siempre Recordar !!!! Observemos a nuestros
consumidores ¿dónde están? Definamos objetivos y
diseñemos una estrategia Entremos en acción! Hay que saber escuchar. En
una conversación 50% escuchamos-50% hablamos
Aprendamos de los resultados y ajustemos a medida
En Contacto¡Aquí estamos!
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Una Revolución llamada Social Media
Muchas Gracias
Oportunidades y beneficios para profesionales y negocios
