Una Oportunidad de Negocio
Transcript of Una Oportunidad de Negocio
![Page 1: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/1.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 1/30
5 pasos de atención al cliente
![Page 2: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/2.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 2/30
![Page 3: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/3.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 3/30
![Page 4: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/4.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 4/30
EJE 1 EJE 2 EJE 3 EJE 4
1CARTERA (# de asesores inmb.
activos)16 18 20 10 64
2ASESORES (asesores inmob. que
refirieron clientes)8 7 10 6 31
3 REFERIDOS 10 7 11 7 35
4 ASESORÍAS 9 7 12 7 35
5 1RAS 8 5 5 6 24
6 AUTORIZADOS 4 3 2 4 13
7 2DAS 6 1 0 4 11
8 FIRMAS 2 1 1 3 7
9 MONTO FIRMADO 3,500,000.00$ 1,200,000.00$ 900,000.00$ 4,500,000.00$ 10,100,000.00$
10 CARTERA EFECTIVA (2/1) 50% 39% 50% 60% 48%
11 REFERIDOS POR ASESOR (3/2) 1.25 1.00 1.10 1.17 1.13
12 ASESORIAS POR REFERIDOS (4/3) 0.90 1.00 1.09 1.00 1.00
13 1RAS POR ASESORÍAS (5/4) 0.89 0.71 0.42 0.86 0.69
14 AUTORIZADOS X PRIMERAS (6/5) 0.50 0.60 0.40 0.67 0.54
15 2DAS POR AUTORIZADOS (7/6) 1.50 0.33 0.00 1.00 0.85
16 FIRMAS POR 2DAS (8/7) 0.33 1.00 0.00 0.75 0.64
17 C RÉDITO PROMEDI O ( 9/8) 1,750, 000.00$ 1,200,000.00$ 900,000.00$ 1,500,000.00$ 1,442,857.14$
18 ESTRATEGIA E E E F
Oficina: SOC Mes: Marzo
EJECUTIVOS
D A T O S
E S T A D
Í S T I C A
ESTADÍSTICA DE DESEMPEÑORESULTADO DE
OFICINA
![Page 5: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/5.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 5/30
5 pasos de atención al cliente
![Page 6: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/6.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 6/30
![Page 7: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/7.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 7/30
¿Cómo pude haber evitado este problema?
¿Cómo asegurarme de que a mis asesores no les va a suceder?
¿Cómo asegurarme de que todo mi equipo de un servicio de
calidad, consistente?
![Page 8: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/8.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 8/30
![Page 9: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/9.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 9/30
Estándares no negociables:
1. Dar una bienvenida memorable a
Starbucks.
2. Hacer 2 preguntas de investigación.
3. ¿Nombre? Un Skinny Chai Latte para
Laurence.
4. ¿Quieres probar nuestro delicioso pie de
manzana que preparamos esta
mañana?.
5. Te esperamos pronto Laurence, graciaspor visitarnos.
5 pasos de atención al cliente
![Page 10: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/10.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 10/30
Proceso de 5 pasos
5 pasos de atención al cliente
![Page 11: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/11.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 11/30
Paso 1. Registra a tusprospectos y lleva un
control de ellos.
5 pasos de atención al cliente
![Page 12: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/12.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 12/30
Mientras mayorinformación registres
obtendrás un perfil masclaro de tu prospecto.
5 pasos de atención al cliente
![Page 13: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/13.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 13/30
Paso 2. Obtén unalcance de crédito para
tu cliente y envíasistemáticamente.
5 pasos de atención al cliente
![Page 14: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/14.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 14/30
![Page 15: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/15.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 15/30
![Page 16: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/16.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 16/30
5 pasos de atención al cliente
![Page 17: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/17.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 17/30
5 pasos de atención al cliente
![Page 18: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/18.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 18/30
Paso 1. Abre elacreditado.
5 pasos de atención al cliente
![Page 19: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/19.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 19/30
Paso 2. Capturalos datos de
autorización decrédito.
5 pasos de atención al cliente
![Page 20: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/20.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 20/30
Paso 3. Envíasistemáticamente la
carta de autorización decrédito.
5 pasos de atención al cliente
![Page 21: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/21.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 21/30
![Page 22: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/22.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 22/30
![Page 23: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/23.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 23/30
Paso 1. Abre elpedido de tu
acreditado
5 pasos de atención al cliente
![Page 24: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/24.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 24/30
Paso 2. Capturalos datos finales
del crédito.
5 pasos de atención al cliente
![Page 25: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/25.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 25/30
Paso 3. Envía a tu clientesistemáticamente el desglose
de los importes que deberácontar para la firma y los
datos de esta.
5 pasos de atención al cliente
![Page 26: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/26.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 26/30
5 pasos de atención al cliente
![Page 27: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/27.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 27/30
5 pasos de atención al cliente
![Page 28: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/28.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 28/30
Profesionalizar el servicio
Clientes satisfechos (Inmobiliaria y acreditado)
Mas referidos
Facilita la capacitación
5 pasos de atención al cliente
![Page 29: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/29.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 29/30
![Page 30: Una Oportunidad de Negocio](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052515/56d6bda71a28ab30168ecebc/html5/thumbnails/30.jpg)
7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio
http://slidepdf.com/reader/full/una-oportunidad-de-negocio 30/30
Gracias
Hamburgo 227, Colonia Juárez. Delegación Cuauhtémoc, México D.F. C.P. 06600.
Teléfono 01 55 5256 5770