Una contribucion

CENTRO NACIONAL DE EXCELENCIA TECNOLÓGICA EN SALUD

Octubre 2007

Grupos focales

Alejandra Prieto

[email protected]


Técnica cualitativa de recolección de información

Antecedentes

• Origenes en la mercadotecnia

• Después de II Guerra Mundial muy utilizados para evaluar audiencias deprogramas de radio

• 50’s: marketing

• 60’s y 70’s: mercadeo y cámaras de Gessel (no se conocía del todo el objetivo, a veces no se sabía que se les observaba)‏

• En ciencias sociales: auge 90’s en México y América Latina

Grupos Focales


1. Interacción entre un grupo de personas

2. La gente conoce los objetivos, la razón de estar ahí

3. La gente sabe que se le observa, casi no se ocupan Cámaras de Gessel (living rooms focal groups en Inglaterra)‏

4. Grupos pequeños de 4/5 a 7/8 personas

5. Grupos relativamente homogéneos (confianza), depende del tema

6. Un moderador que conduce el grupo (varía lo estructurado)‏

Características de los Grupos Focales


Recolectar información de gente que está interactuando, si no se dan estos dos elementos no es un Grupo Focal

Cuestiones a considerar: A. Quiénes van a ser los participantes y cómo se reclutarán

B. Qué se les va a preguntar

C. Cómo se va a conducir la conversación

D. Cómo se analizarán los datos y se reportarán los resultados

Como en cualquier otra técnica cualitativa el secreto es: escuchar y entender (diferencia entre oir y escuchar -- comprender)‏

Objetivo de los Grupos Focales

Morgan 1997, Successful Focus Groups


• Permite identificar o conocer datos y puntos de vista de la gente interactuando que no se podrían conocer sin esa interacción

• Un comentario genera diferentes reacciones y respuestas entre la misma gente que participa en el grupo

• No es una entrevista individual a varias personas reunidas, el objetivo es que interactúen entre ellas

• Identificar qué temas interesan más a la gente, qué los hace participar más

• Saturación teórica: al menos dos grupos de cada tipo

Funcionamiento de los Grupos Focales


1. Moderador: conduce el grupo, puede ser un experto contratado o algún investigador, debe conocer bien sobre el tema

2. Observador: 1 ó 2 (ayudan, registran observaciones y reacciones, son puente entre el moderador y el contratante, si es el caso)‏

3. Participantes: centrales en el proceso, son seleccionados específicamente por algo que los une

4. Encargado de logística: recluta a la gente, organiza las bebidas y alimentos, se encarga de las gratificaciones (depende del tipo de participantes)‏

Todos son importantes, pero los participantes son centrales, hay que dedicarle mucho tiempo al reclutamiento

Composición de los Grupos Focales


Moderador

• Experiencia en trabajo con grupos (no necesariamente como lider)‏• Mostrar seguridad en todo momento

• Cuidar presentación física

• Lenguaje adecuado al tipo de participantes

• Lograr empatía rápidamente, sensibilidad

• Control del grupo, tanto como se requiera

• Logra que el grupo interactúe: p.e. Tomar notas, mirar poco, técnica de estrella o de espejeo

• Conoce sobre el tema: flexibilidad

• Se apega a guía y tiempos: flexibilidad

Grupos Focales


Observador

• Ubicación en parte de atrás o a un lado, no interrumpe espacio, ni sesión (cuidado con gestos, etc.)‏

• No habla, sólo toma notas sobre reacciones, interacción, etc.

• Recibe a la gente

• Reparte hojas de registro (datos mínimos de perfil)‏• Elabora mapa de ubicación, gafetes

• Pasa notas sobre algo que se debe profundizar más

• Contacto/Puente entre moderador y quién contrata

Grupos Focales


• Hay que darle importancia, tiempo y planeación

• De nada sirve un excelente moderador y preguntas, si no tengo los participantes adecuados el Grupo no funciona

• Son específicamente seleccionados por algo en común

• Cierta homogeneidad, sobretodo pensar que se sientan cómodos hablando entre ellos y que no se cohíban (p.e. diferentes niveles educativos)‏

• Convocar SIEMPRE a más de los necesarios en contextos urbanos

• Recordar constantemente mediante llamadas o visitas

• Desde el reclutamiento explicar brevemente de qué se trata y porque es importante que asistan ellos (motivarlos)‏

Reclutamiento para Grupo Focal


Planeación: Utilidad del Grupo Focal Objetivo y tema

– Para qué quiero hacer un Grupo Focal

– Qué me puede aportar un Grupo Focal en mi investigación

Estructura: poca o mucha, depende del tema, del interés, de lo que ya se sabe

– Si es exploratorio menos estructurado, si se desea confrontar ideas con los participantes más estructurado guía

– temas: 5 a 7 temas, tal vez algo de flexibilidad

– Duración: 1.5 hora aprox. dar tiempo en la guía y tratar de respetar el tiempo general

Proceso de los Grupos Focales


GUIA

• Muy importante: el orden de las preguntas y para qué hago cada una, describir que espero obtener de cada tema

• Técnica de embudo: de lo general a lo particular

• Abrir con una pregunta “disparador”: algo obvio, sencillo, de lo cual todos puedan hablar, lograr que interactúen entre ellos

• A veces los participantes se adelantan a tus temas/preguntas

• Prueba piloto: orden, duración, lenguaje adecuado, se estárescatando la información que se desea, salen nuevos temas, sobran algunos, etc.

Proceso de los Grupos Focales


Ciclo: apertura, clímax y cierre

1. Apertura: Introducción (es muy importante, se gana o no a la gente, se le motiva, “convence” a participar, pensar muy bien lo que se va a decir y en poco tiempo)‏

• Presentación del moderador y equipo• Bienvenida y agradecimiento• Objetivo del estudio y de la sesión/utilidad• Importancia de su participación• Reglas del grupo: participación/tolerancia• Consentimiento informado para grabar y/o filmar (no decir cosas que no

quisieran que se dijeran afuera del grupo)‏• Dinámica de presentación entre ellos (pensar qué sería conveniente que

dijeran: nombre, ocupación, etc.)‏

Etapas del Grupo Focal


2. Clímax (Pensar sobre cosas que me interesan a mí como investigador y que le puedan interesar a la gente y que no la hagan sentirse incómoda hablando entre sí sobre esas cosas)‏

• Pregunta disparador

• Comienza a ser más específico

• Lo de mayor interés para la investigación

3. Cierre/wrap “envolver” “acomodar” todo lo que se mueve durante la sesión = ¿Cómo terminar?

• Hacer un resumen junto con ellos

• Plantear una situación ideal donde ellos puedan elegir o resolver o proponer

• Escoger una idea para llevarse a casa

• Agradecer la participación

Etapas del Grupo Focal


• Hablar sobre la duración del grupo• Explicar que se graba o filma y porqué• Pensar en el tipo de obsequios• Pensar y organizar el tipo de bebidas y alimentos• Pensar en devolver algo: información

Espacio físico• Lugar para la realización de los Grupos Focales• Disposición: semicirculo• Depende del contexto: rural o urbano• Depende del tema: si es población cautiva puede ser ahí mismo (p.e, un

hospital, una escuela)‏• Adecuarse a las condiciones, es bueno ir antes y conocer

Condiciones para los Grupos Focales


Identificar que se comparte y que se diferencia e ir comparando

Identificación de tendencias

Matriz de datos, análisis por grupo, no por individuos

Búsqueda de recurrencias, coincidencias y diferencias

Encontrar el significado de lo que dice la gente

Análisis de la interacción entre la gente

Transcripción depende de la audiencia: científica sí, consultoría generalmente se vacían datos directos de las notas

Reunión de comentarios después de que termine el grupo

Mapa del orden y comentarios importantes de cada uno

Análisis por grupos y al interior de los grupos

Procesamiento de la Información


Modalidades (cultura)‏• GF telefónicos

• GF virtuales

• GF con niños ( 8 años o más varios en serie, más cortos, más interactivos)‏

• Técnicas de apoyo: dinámicas, juegos, cartas, dibujos, historias, etc.

Cuando no usar Grupos Focales

1. Cuando el objetivo no es investigación

2. Cuando el contexto no es apropiado

3. Cuando el tema no es apropiado

4. Cuando se necesitan datos estadísticos

Grupos Focales


1. La interacción entre los participantes (ambiente “esfera”)‏

2. Poder escuchar diversas opiniones (sectores que normalmente se expresan vs otros que rara vez tienen oportunidad)‏

3. Aprendizaje para todos, aún entre los participantes

4. Experiencias de diferentes sectores y audiencias

5. Posibilidad de explorar y comprender motivaciones y comportamientos(porqués)‏

6. Aprender sobre el grado de consenso con relación al tema

Ventajas del Grupo Focal


1. Bajo costo y rápidos (requieren planeación, análisis, recursos)‏

2. Moderador profesional (habilidad para conducir grupos, familiaridad con el tema)‏

3. Participantes desconocidos

4. No tocar temas delicados (tópicos personales y emocionales)‏

5. Producen conformidad y se unifica lo que se dice

6. No son recolección natural de datos

7. No deben usarse en toma de decisiones (grupos nominales, Delphi)‏

8. Deben ser validados por otros métodos (combinación de métodos, triangulación)‏

Mitos de los Grupos Focales

Morgan 1997, Successful Focus Groups


• Siempre retomar el control del grupo, sobretodo si es grupo estructurado (exploratorio lo puedes dejar ir más)‏

• Entender para qué es la investigación y de ahí vienen una serie de decisiones importantes como: las preguntas, el tipo de gente, el lugar donde se hace, etc.

• Deben poder hablar como grupo, no como individuos

• Homogeneidad con respecto a qué, cuando puede ser útil cierta heterogeneidad, pero cuesta más trabajo

• Si no filmas debes poder identificar claramente quien dijo qué

• No hacer preguntas de sí o no, plantear puntos que se puedan discutir

Grupos Focales: observaciones finales (1)‏


• No hay una receta y una sola manera de organizar y llevar un grupo focal, pero hay que explicar cómo lo hiciste y porqué

• A veces queda mucho por decir, el grupo se puede prolongar o volver a juntar, o entrevistar a algunos después

• Utilizar señales corporales y gestos para dar entrada a alguien, invitarlo a participar, sin insistir demasiado para no presionar

• Cuando alguien habla mucho; se le sugiere amablemente que escuche también a los demás

• Homogeneidad con respecto al tema, no sólo sociodemográfica

• Mucha importancia de la guía, eso es lo que hace seguir el grupo



• Balance entre enfoque (focus) y los datos que dan los participantes (grupo)‏

• Fortaleza: no sólo saber qué piensan los participantes, sino porque lo piensan así

• Al generarse la interacción se revelan experiencias, sentimientos y creencias

• Utilidad: identificación de problemas, planeación, implementación, quépasa y porqué, diseño de preguntas para encuesta, etc.

• Mucho cuidado con el análisis, eso es lo que produce resultados

• Cómo escoger a los participantes: depende del tema y de los objetivos, debe ser gente que pueda hablar de lo que te interesa y que este interesado en el tema


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