Un tip para marketear!
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Luis M. Alvarado Enríquez
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Es una filosofía, una actitud, una
perspectiva o una orientación
gerencial que hace hincapié en la
satisfacción del cliente.
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Esta conformado por las
actividades y los procesos
adoptados para poner en
practica esta filosofía.
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AMA: Es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes,
socios y la sociedad en general…
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David Packard (cofundador Hewlett-
Packard):
‘’El marketing es demasiado
importante para dejarlo solo al
departamento de marketing’’.
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Wegmans Food Markets, cadena de
supermercados, clasificada por la revista
Fortune como la mejor empresa para trabajar
en USA:
‘’Los empleados en primer lugar, los clientes en
segundo ‘’. La razón se asume para hacerlo es
que si los empleados están contentos, también
los clientes lo estarán…
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Uno de los marketing deseados es un
intercambio; las personas dan algo para
recibir otra cosa que prefieren tener…
Por lo regular pensamos en el dinero como un
medio de intercambio…
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Intercambio…
1. Debe haber por lo menos dos partes.
2. Cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra.
3. Cada parte es capaz de establecer comunicación y entrega.
4. Cada parte es libre de acepta o rechazar la oferta de intercambio.
5. Cada parte cree que es apropiado, o aceptable, negociar con la otra.
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Valor para el Cliente
Relación entre los beneficios y los sacrificios
necesarios para obtenerlos…
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..Subraya la calidad de producto con un
estándar cero defectos en manufactura
La meta va en la calidad de servicio, lo cual es
tratar a cada cliente como se atiende a un
invitado en una casa…
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Valor?
Ofrecen productos que tienen buen desempeño…
Ganarse la confianza…
Evitar precios irreales…
Dar hechos al comprador…
Ofrecer el compromiso de toda la organización
con el servicio y apoyo posterior a la venta…
Co-creación …
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Satisfacción del Cliente
La satisfacción del cliente es la evaluación por
parte de este de un bien o servicio de si
satisface sus necesidades y expectativas.
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Desarrollar Relaciones
Atraer clientes nuevos a un negocio es solo el
principio…
Las mejores empresas consideran el hecho
de atraer nuevos como el punto de inicio
para desarrollar y mejorar su relación a
largo plazo…
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Participación de Mercado
Atrayendo nuevos clientes.
Aumentando los negocios con los clientes
actuales .
Reteniendo a los clientes.
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