8/10/2019 Uma proposta de Crowdsourcing para Metologia PETC

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Uma Proposta de Crowdsourcingpara a Metodologia PETIC 1

Resumo A Metodologia PETIC uma soluo de planejamento

estratgico criada para dar suporte aos processos de TIC nas

Organizaes. O crowdsourcing o processo de obteno de ideias,

servios ou contedo necessrios a partir da contribuio de um

grupo variado de pessoas. Com a unio destes dois conceitos

possvel construir um modelo eficaz de gesto. Este artigo tem

como objetivo analisar os diferentes tipos de crowdsourcingassim

como os principais fatores motivacionais que podem incentivar os

membros de uma comunidade a colaborarem em rede. Como

resultado proposto um modelo de crowdsourcinga ser utilizado

na metodologia PETIC.

Palavras ChavesPETIC, crowdsoursing, fatores motivacionais,

planejamento estratgico (PE), Tecnologias da Informao e

Comunicao (TIC), Planejamento Estratgico de TIC.

Abstract - The PETIC Methodology is a strategic planning

solution designed to support the processes of ICT in organizations.

Crowdsourcing is the process of gathering ideas, content or

services required from the contribution of a diverse group of

people. With the union of these two concepts is possible to build an

effective management model. This article aims to analyze thedifferent types of crowdsourcing as well as the main motivational

factors which may provoke members of the community to act

jointly in networks. As a result a crowdsourcing model is proposed

to be used in the PETIC methodology.

Key-words: PETIC, crowdsoursing, motivational factors,

strategic planning (PE), Information and communication

technology (ICT), ICT Strategic Planning.

I. INTRODUO

Com o avano da tecnologia e o mercado cada vez maiscompetitivo est sendo necessrio que as organizaes

busquem modelos eficazes de gesto.Por essa razo, o Grupo de Pesquisa de Engenharia de

Software (GPES) da Universidade Federal de Sergipe (UFS)criou a PETIC. Segundo [23], a PETIC uma metodologia de

planejamento estratgico composta por um conjunto deatividades para avaliar os processos de TIC de uma organizao

propondo solues de melhoria.A metodologia PETIC suporta os cinco pilares dos Sistemas

de Informao, a saber: Dados, Software, Hardware,Telecomunicaes e Pessoas [22].

A PETIC disponibilizada pelo GPES de maneira gratuita,em contrapartida quem a utiliza ajuda a montar uma base dedados de solues de TIC.

A colaborao obtida por meio do uso de tcnicas de

crowdsourcing. O termo crowdsourcing significa utilizar ainteligncia coletiva e distribuda de colaboradores online,reunindo pessoas para executar tarefas, resolver problemas ecriar contedo, produtos e servios novos [5]. Isso ajuda areduzir os custos, cria uma relao direta e uma ligaosentimental com os consumidores.

Existem diferentes categorias de crowdsourcingque podemser aplicadas em diversos contextos.

Um dos principais desafios encontrados no crowdsourcingmotivar os participantes a continuarem contribuindo com o

projeto [1].Assim, o objetivo deste artigo analisar os tipos ou

categorias de crowdsourcingexistentes e os fatores que podemmotivar as pessoas a colaborarem em rede. Em consequncia,este trabalho pretende propor um modelo de crowdsourcingaser utilizado na Metodologia PETIC.

A.TRABALHOS RELACIONADOS

Durante esta pesquisa foram encontrados dois trabalhosrelacionados que sero descritos a seguir:

Estudo de Figueiredo em 2011

Em [1], o autor analisa os principais incentivos para queusurios possam colaborar online com intuito de criar uma

plataforma crowdsourcing para Universidade do Minho emPortugal. Foram listados os principais incentivos paracolaborao online fazendo uma relao de causa e efeito. Noentanto, o foco do trabalho foram apenas as motivaes eincentivos para uma plataforma especfica, sem a preocupaode analisar detalhadamente quais categorias de crowdsourcingseriam as ideais para a aplicao.

Uma Proposta de Crowdsourcing para a

Metodologia PETIC

Lima, Josimar de Souza. Cortes, Marcus Vincius Andrade.Nascimento, Rogrio Patrcio Chagas,Santos, Welligson Silveira. UFS

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Estudo de Vukovi em 2009

Em [2], o autor prope uma taxonomia para categorizao dasplataformas crowdsourcing. Desta maneira pretende criar umaplataforma polivalente para criao de solues crowdsourcingem nuvens, com foco em categorizar essas solues. No foiencontrado em sua pesquisa preocupao com os incentivos efatores motivacionais para que determinada categoria fossem

escolhidas.

II.REFERENCIAL TERICO

A.

Metodologia Petic

A PETIC - Planejamento Estratgico de TIC umametodologia recente, desenvolvida pelo Grupo de Pesquisa emEngenharia de Software da UFS, em meados de 2008, e sua

principal ideia dar suporte Governanas de TIC nasOrganizaes.

A metodologia PETIC representa um conjunto de diretrizese normas para a concepo de um Planejamento Estratgico

(PE) voltada para TIC dentro dasorganizaes.A PETIC aborda os cinco grandes pilares das TIC que porsua vez do apoio aos Sistemas de Informao (SI), so elas: (i)Dados, (ii) Pessoas, (iii) Hardware, (iv) Telecomunicaes e (v)Software.

Os pilares tm como propsito auxiliar a organizao aatingir as suas metas atravs do planejamento estruturado desuas TIC. Uma melhor definio dos pilares de TIC estdescrita em [3], [18], [19] e [20]:

A Metodologia PETIC possui os seguintes componentesfundamentais: (i) Artefato PETIC, (ii) Catlogo de Processos deTIC, (iii) os Grficos de Importncia versusCustos e os (iv)Mapas de Gantt dos pilares de SI. A seguir, so discutidas as

diretrizes para a correta construo de cada um dessescomponentes e, tambm, as diretrizes para se fazer (v) a anlisede Maturidade dos Processos de TIC, (vi) o alinhamentoestratgico com os objetivos organizacionais, (vii) aidentificao do0s Processos Crticos de TIC e (viii) o fluxo deatividades (workflow) na estrutura (framework) da PETIC.

Todos os componentes da Metodologia PETIC foramconcebidos de maneira modular e aberta, visando facilitar o seuuso incremental, por organizaes de qualquer tamanho. Dessaforma, a metodologia PETIC pode produzir resultados robustose sob medida para cada tipo de organizao [21].

O Artefato PETIC o documento do PlanejamentoEstratgico para as Tecnologias de Informao e Comunicao.

Ele dividido em: Apresentao e Desenvolvimento.Na primeira parte do Artefato, definida como Apresentao,

composta de: Apresentao formal da organizao (ramo,atividade, motivo de existncia estrutura organizacional,misso viso e valores); estado da arte em TIC, cenriosdesejados para TIC nas organizaes, a metodologia de anliseda PETIC.

Na segunda parte do Artefato, definida comoDesenvolvimento, so abordados o cenrio atual, a descrio docenrio desejado e as prioridades, custos e execuo de cadaatividade planejada, nos cinco pilares de SI, a saber: (i) dados

(banco de dados, backup, redundncia, data warehouse esegurana); (ii) hardware (desktops, notebooks, no-breaks,data show, benchmark,proteo contra sinistros, aquisio esuporte); (iii) gesto de pessoas (contratao, treinamentos,salrios, ergonomia, cargos, avaliao de desempenho esegurana no local de trabalho); (iv) software (sistemasoperacionais, desenvolvimento, aquisio, framework emtodos de acesso) e (v) telecomunicaes (VoIP, backbones,

pontos de acesso, arquitetura e segurana da rede, rdio, tv eblogs, etc.).

Para a construo de um Artefato PETIC de uma organizao necessrio primeiramente saber qual a misso, a viso, osvalores, o motivo da existncia, o que faz, a quem atende, aforma como atua no negcio e os seus objetivos. Em seguida, feito o levantamento da anlise documental existente naorganizao, as entrevistas ou questionrios com os gestores deTIC ou responsveis pelos processos existentes na organizao,assim como as atribuies de cada um deles.

Segundo [22], para a elaborao de um artefato PETIC necessrio identificar a qual grande rea o processo pertence,assim como definir o seu nvel de maturidade, alm de planejaras atividades a serem realizadas para a modificao demelhorias dos processos existentes e a incluso de processosnecessrios e inexistentes.

A Metodologia PETIC auxilia, atravs de seus componentese diretrizes, a tomada de deciso pelo gestor, por aes queconsideradas mais importantes e quais devero ser realizadas

primeiro, para as melhorias dos processos de TIC daorganizao.

importante destacar que cada metodologia pe emevidncia realidades ou problemas especficos. A aplicao dametodologia deve ocorrer de acordo com as necessidades e ocontexto da organizao. Todas elas apresentam vantagens edesvantagens. , mais importante, em sua grande maioria, nofocalizar as especificidades das TIC [23].

B.Crowdsourcing

Crowdsourcing o processo de obteno de servios, ideiasou contedo necessrios, solicitando contribuies de um grupovariado de pessoas e, especialmente, a partir de umacomunidade online, ao invs de usar fornecedores tradicionaiscomo uma equipe de funcionrios contratados[4].

Este processo frequentemente utilizado para subdividir umtrabalho tedioso, uma pesquisa, levantar fundos para empresasiniciantes e instituies de caridade, mas tambm pode ocorreroff-line[5]. Ele combina os esforos de voluntrios outrabalhadores de tempo parcial em um ambiente onde cadacolaborador, de sua prpria iniciativa, adiciona uma pequena

parte para gerar um resultado maior.Existem diversos benefcios proporcionados pela utilizao

do modelo crowdsourcing. Estes benefcios podem serdivididos para a empresa que aplica o modelo e para a multidoque contribui com a soluo de um devido problema.

Entre os benefcios para a empresa que aplica o modelo decrowdsourcing destacam-se: reduo de custo ao substituir

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profissionais por contribuintes [6], uma melhor interaoempresa-usurio ocasionada pela ligao sentimental com osclientes [7], maior velocidade de produo ocasionada pelagrande quantidade de solues propostas [8].

Dos benefcios para os usurios pertencentes multidodestacam-se: a possibilidade de lucro, a melhoria do servio ou

produto pode gerar uma melhoria para o usurio [7], satisfaoe reconhecimento pessoal [8].

A implantao de um modelo crowdsourcingnem sempre simples. Em [9] so destacados alguns desafios que precisamser superados para que o crowdsourcing possa serimplementado corretamente, entre quais destacam-se:recrutamento de colaboradores, incentivos motivacionais,

preciso na definio do projeto, combinao de contribuiese avaliao de usurios e suas contribuies.

C.

Categorias de Crowdsourcing

O crowdsourcingpode ser aplicado a variadas reas, sendoque para algumas j foram criadas categorias especficas. Entreos grupos que se encarregam de divulgar iniciativas de

crowdsourcing e classific-las dentro dos parmetros quedefinem ou adotam, destacam-se o Board of Innovation ecrowdsourcing.org.

O Board of Innovation um grupo internacionalespecializado em modelos de negcios de inovao[10]. OCrowdsourcing.org uma indstria que oferece o maiorrepositrio online de notcias, artigos, vdeos e informaes dosite sobre o tema de crowdsourcinge crowdfunding[11].

O grupo Board of Innovation divide os mtodos decolaborao conjunta baseado no trabalho desenvolvido por[10] em nome daFronteer Strategy. Neste, define-se dois eixos,cada qual com dois valores. Um eixo divide a colaboraoconjunta quanto a abertura, todos podem contribuir ou h um

processo de seleo. O outro eixo define se a contribuio direcionada para o lucro isolado do iniciador ou se todos osenvolvidos se beneficiam da colaborao conjunta. Esteesquema de diviso mostrado na Figura 1.

Figura 1. Tipos de colaborao conjunta [10]

A Figura 1 aponta quatro tipos de colaborao conjunta,resultados da interseco dos valores dos eixos. So eles:

O Crowd of people(multido de pessoas) uma estratgia decrowdsourcing onde qualquer um pode participar e somente oiniciador se beneficia.

Em contrapartida, na estratgia de crowdsourcingCommunity of kindred spirits(comunidade de espritos afins)qualquer um pode participar e todos se beneficiam.

J no Club of experts(clube de especialistas) h um processode seleo dos participantes e somente o iniciador se beneficia.

No Coalition of parties(coligao dos participantes) h umprocesso de seleo dos participantes e todos se beneficiam.

O grupo crowdsourcing.org, porm adota outros critrios dediviso. Estes esto relacionados a onde sero utilizados osresultados de crowdsourcing. A Tabela 1 sintetiza estesconceitos.

Tabela 1CATEGORIAS DE CROWDSOURCING ADAPTADO DE [11]

Nome Descrio

Crowdfunding Crowdsourcing cuja a comunidadecontribui para financiar os projetos

Cloud Labor Crowdsourcingque se aproveita de umacomunidade virtual para cumprir umasrie de tarefas sejam elas simples oucomplexas

Crowdcreativity Crowdsourcing em que a comunidadebusca criar produtos ou conceitosoriginais

Distributed

knowledget

Crowdsourcingaplicado obteno deconhecimento e desenvolvimento de

recursos de informao a partir decomunidades distribudas.

Open Innovation Uso de fontes ou grupos externos paragerar, desenvolver e implementar ideias.

A Tabela 1 demonstra as principais categorias decrowdsourcing de acordo com a viso do grupocrowdsourcing.org. Existem atualmente diversas iniciativascrowdsourcing que podem ser classificadas de acordo com osconceitos apresentados.

Como exemplo de crowdfundingpode-se citar a campanha

poltica de Barack Obama, que usou milhes de dlares emdoaes de seus apoiantes para financiar a sua campanhapoltica[12].

Um exemplo do cloud labor o projeto workanaque umaplataforma onde possvel cadastrar um projeto descrevendo oque precisa e as habilidades necessrias para realiz-lo. A

plataforma se encarrega de enviar o projeto para uma vasta redede profissionais e a melhor proposta de soluo selecionada.

Entre os principais exemplos da categoria de crowdsourcingcrowdcreativitydestacam-se a wikipedia e os softwares opensourcecomo Linux, Firefox, Wordpress e o Joomla.

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Para a categoria de crowdsourcing distributed knowledgetpode-se cita como exemplo a plataforma duolingo que umprojeto para se aprender idiomas gratuitamente[13]. Nesteprojeto o crowdsourcing aplicado utilizando o conhecimentoda multido para traduo de sites para diversos idiomas. Asmelhores tradues escolhidas pela multido de usurios.

Como exemplo de categoria open innovation. destaca-se oprojeto battleofconcepts, que consiste em um desafio para

proposto para multido e as melhores solues sopremiadas[14].

No viso de [1], uma estratgia interessante utilizar ascategorias citadas anteriormente de maneira combinada

podendo assim se aproveitar os benefcios que cada uma possui.

D.Fatores motivacionais para utilizao de crowdsourcing

Um dos maiores desafios encontrados no crowdsourcing motivar os membros da comunidade a continuaremcontribuindo com o projeto, principalmente se este objetiva

beneficiar uma determinada organizao. Segundo [5], os

participantes de iniciativas crowdsourcing para contribuir dealguma maneira busca incentivos sejam eles monetrios ousociais.

Fatores motivacionais so as necessidades, estmulos,interesses, expectativas que nos fazem sentir motivados parauma determinada ao. Os fatores motivacionais podem ser:intrnseco e extrnseco.

Os fatores motivacionais intrnsecos, tambm chamados demotivao pessoal ou inconsciente, a motivao que vem do

prazer que algum obtm da tarefa em si, da satisfaoresultante de completar uma tarefa ou simplesmente detrabalhar nessa mesma tarefa.

Por outro lado, os fatores motivacionais extrnsecos, tambmconhecido por motivao ambiental ou consciente, so osfatores motivacionais externos, traduzidos em recompensascom dinheiro por exemplo. Estas recompensas proporcionam asatisfao ou prazer que a tarefa em si no proporciona.

Para tentar determinar a categoria de crowdsourcing maisadequada assim como a melhor maneira de motivar as empresasa utilizarem a metodologia PETIC foi realizada uma reviso daliteratura. Objetivo desta pesquisa foi levantar os principaisfatores motivacionais para utilizao de crowdsourcing.

A seguir sero apresentados os estudos mais relevantesencontrados:

Estudo de Hossain em 2012

Em [15], mostrado um estudo emprico cujo o objetivo entender o que motiva pessoas a participarem de iniciativascrowdsourcing. Neste estudo foram coletados dados de 400

plataformas de crowdsourcing. O autor dividiu os incentivosem: financeiros e no financeiros. Os incentivos financeiros

podem foram divididos: incentivos nicos, permanentes ouincentivos com base nas receitas geradas.

Os fatores motivacionais extrnsecos estavam presentes emcerta de 72,4% das plataformas analisadas contra apenas 27,6%

de fatores motivacionais extrnsecos.Um segundo estudo [16] feito pelo mesmo autor, e mostra

uma reviso da literatura sobre os incentivos e motivaespredominantes em plataformas crowdsourcing. Foramidentificados os seguintes fatores motivacionais:

Fatores motivacionais financeiros: Benefcios, dinheiros,oportunidade de emprego, necessidade pessoal, receitas;

Fatores motivacionais sociais: obrigao, colaborao, ego,

experincia, networking, reconhecimento pelos pares, poder,realizao de privilgios, publicidades, reputao,desenvolvimento de habilidades, laos sociais, interao socialestatus;

Fatores motivacionais organizacionais: desenvolvimento dacarreira, marketing pessoal, prestgio profissional,recrutamento e responsabilidade;

Em [15] ainda so destacados outros os fatores motivacionaissendo que este o autor no o subdividiu em categorias. So eles:Caridade, competncia, diverso, auto satisfao, altrusmo,

pertencimento, auto determinao, passatempo, orgulho e autorealizao

Estudo de Tokarchuk em 2012

O estudo [17], demostra que preciso definir o conjuntoadequado de incentivos antes de projetar plataformacrowdsourcing. Assim esta pesquisa mostra umframeworkquea partir da anlise de fontes motivacionais define um conjuntode incentivos para estimular o indivduo a colaborar eminiciativas crowdsourcing.Apesar de afirmar que as motivaes interiores das pessoas soheterogneas e fortemente ligadas a projetos especficos em[17] so identificadas algumas categorias de motivaes, taiscomo: reciprocidade de expectativas, reputao, concorrncia,altrusmo, autoestima de aprendizagem, diverso e prazer

pessoal, promessas implcitas de futuras recompensasmonetrias e dinheiro.

Estudo de Leimeiter em 2010

O estudo [23] trata-se de um estudo de caso, no qual osautores procuraram encontrar as razes pelas quais osutilizadores da iniciativa SAPiens(Competio de ideias onlinerealizada pela SAP) se mantm motivados a participar damesma. A tabela 2 apresenta os motivos e incentivos destainiciativa.

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Tabela 2MOTIVAO E INCENTIVOS PARA PARTICIPAR DA COMPETIO DE IDEIAS

SAPIENS [23]

Motivao Incentivo

Aprender Acesso ao conhecimento deespecialistasAcesso ao conhecimento de

consultoresAcesso ao conhecimento de Pares

CompensaesDiretas

PrmiosOpes de Carreira

Marketing Pessoal Opes de perfil

Motivos Sociais Reconhecimento do OrganizadorReconhecimento dos pares

Os incentivos listados na Tabela 2 podem ser sintetizadosem: acesso a conhecimento, prmios, carreira profissional ereconhecimento pessoal.

O acesso ao conhecimento se d nesta iniciativa poisprofissionais e no profissionais colaboram entre si. Estaabordagem motiva aos menos experientes a participarem

justamente pelo fato de estarem em contato com profissionaisqualificados.

Os prmios so outro incentivo importante nesta iniciativa.A possibilidade dos vencedores de receber prmios um fatoressencial para muitos participarem.

Um outro motivo que deve-se levar em considerao quandose participa do SAPiens alavancar a carreira profissionaldevido grande visibilidade que a SAP possui.

Consequentemente ao alavancar a carreira profissional oreconhecimento tambm ser alcanado.

III. PROPOSTA DE CROWDSOURCING PARA PETIC

Esta pesquisa listou as principais categorias de

crowdsourcingassim como os principais fatores motivacionais

presentes em outras iniciativas em diferentes contextos.

Se tratando especificamente de fatores motivacionais, cada

estudo apresentando listou de forma simples e prtica quais

incentivos foram necessrios para que a multido continuasse a

colaborar nas iniciativas crowdsourcing. De posse destas

informaes agora possvel definir a maneira pelo qual ocrowdsourcingpode ser aplicado na metodologia PETIC.

O crowdsourcing ser o facilitador da implantao da

metodologia PETIC. Para colaborar, como foi visto na seo de

fatores motivacionais desta pesquisa, a multido necessita de

incentivos. A Metodologia PETIC possui como produto, uma

base de dados relacionadas a diversas TIC que surgem. Esta

base de dados pode proporcionar um aumento da produtividade

e poder competitivo das empresas. Por essa razo, obter

recomendaes sobre processos de TIC por meio desta base de

dados ser um timo incentivo para multido colaborar com a

PETIC. Simultaneamente a PETIC estar se beneficiando desta

colaborao pois enriquecer ainda mais as informaes

existentes em sua base de dados que estaro em constante

evoluo.

Para a interao com os membros da multido, a PETIC

poder usar o tipo de crowdsourcing Coalition of parties, por

se tratar de uma rede onde ambos sairiam beneficiados.

Do ponto de vista de onde sero utilizados os resultados do

crowdsourcing, ser utilizado o tipo de crowdsourcingDistributed knowledget onde as empresas qualificaro osprocessos de TIC recomendados.

Assim ser construda uma rede crowdsourcingbaseada nasexperincias j obtidas por processos de TIC bem avaliados,visto que os colaboradores sero classificados de acordo comsuas colaboraes. Os usurios iniciantes comeam em uminicial intermedirio, esse nvel dever subir ou descer deacordo com suas contribuies. Desta maneira, as avaliaes deusurios com melhores classificaes sero mais confiveis quea de usurios com classificaes inferiores.

IV. CONCLUSO

A Metodologia PETIC foi criada para dar suporte a soluesde TIC das organizaes. O crowdsourcingremodela a formade produo fornecida por instituies, grupos ou consrcios,apostando no potencial de contribuio da multido emfornecer solues que antes eram fornecidas por profissionaisqualificados. A unio destes dois conceitos faz com que setenham um modelo competitivo de gesto.

Este trabalho buscou definir as principais categorias decrowdsourcingassim como os principais fatores motivacionais

para que membros de uma determinada comunidade colaborementre si.

O resultado foi uma posposta de modelo que utiliza tcnicas

de crowdsourcingpara dar suporte aos objetivos da PETIC. Aaplicao deste modelo far com que as organizaes possamse beneficiar das contribuies de outras organizaes criandouma rede colaborativa de solues de TIC.

Para trabalhos futuros pretende-se criar uma ontologia quepossa definir melhor o perfil de cada organizao e assimaperfeioar o sistema de recomendao de solues de TIC

proposto.

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