Uma experiência de sucessoMárcia Matos

• Em seis anos Atendimento do SEBRAE via rádio:

– 11 séries de programas– 460 programas– 5.716 Minutos produzidos– 600 emissoras veiculam os programas– 5.204 municípios atingidos pelo sinal das emissoras: 94% do

total de municípios no país.– 20 milhões de ouvintes por ano– 20 mil ligações de ouvintes para o call center

Limitações

Unisenssorialidade

• Cansaço

• Desconcentração

• Distração

Recursos

Comunicação Afetiva

• Estímula à imaginação

• Imagens Auditivas

• Poder de Sugestão

Limitações

Unirecionalidade

• Ausência do interlocutor

• Desconhecimento da reação do ouvinte

Recursos

Empatia

• Estética da Voz

• Emoção / humor

• Diálogo com o ouvinte

• Abordagem intimista

Limitações

Receptor Condicionado

• Atenção Superficial

• Inconstância

• Limitada capacidade de apreensão

Recursos

Elementos de Identificação

• Vínculo com o cotidiano

• Referências na cultura local

Limitações

Fugacidade da Mensagem

•Limitada capacidade de informação

• Monotonia

Recursos

Técnicas Criativas

• Diversidade de recursos de linguagem- Dramatização- Quadros especiais- Entrevista- Reportagem

O que você aprendeu com o programa e pode colocar em prática no seu negócio?

A GENTE SABE, A GENTE FAZ - VENDAS A GENTE SABE, A GENTE FAZ – RURAL

Temas dos programas

MOTIVAÇÃO 457COMPRA DE MERCADORIAS 158ESCOLHA DO PONTO 78FORMAÇÃO DO PREÇO 250ATENDIMENTO DE CLIENTES 772FORMAÇÃO DE EQUIPE 104DIVULGAÇÃO 206CONTROLE FINANCEIRO 189INDEFINIDAS 390

Categorias de Análise – Vendas no VarejoNúmero de mensagens analisadas – 2567

Satisfação, aprendizado, mudança, etc.

Programa “A gente sabe, a gente faz – Vendas”

Destaque da análise

MANIFESTAÇÕES POSITIVAS 1453 (56,5%)

USO DA EXPRESÃO “EU APRENDI” 2105 (82%)

Temas dos programas

PLANEJAR PARA CRESCER 867CONHECENDO O MERCADO 346COMO ESTOU PRODUZINDO 226AGRICULTOR É EMPREENDEDOR 169COOPERAÇÃO COMO SOBREVIVÊNCIA 224PRODUZIR EM COOPERAÇÃO 177 COMERCIALIZAR EM COOPERAÇÃO 135 TRANSF. A PROPRIEDADE NUM AGRONEGÓCIO 13

Categorias de Análise – Programa Rural Número de mensagens analisadas – 2358

Satisfação, aprendizado, mudança, etc.

Programa “A gente sabe, a gente faz – Rural”

Destaque da análise

MANIFESTAÇÕES POSITIVAS 1305 (55,34%)

PROGRAMAS CLASSIFICADOS COMO:“UTEIS”,“NECESSÁRIOS”, “INSTRUTIVOS”, “APROVEITÁVEIS”, “PROVEITOSOS”, “PRODUTIVOS”, “ESCLARECEDORES” E “IMPORTANTES 1223 (51,86%)

Marcia Matos

marcia@sebrae.com.br

Clarice Veras

clarice.veras@sebrae.com.br

61- 3348-7362