UAS MANDAT
-
Upload
tengku-tci -
Category
Documents
-
view
36 -
download
0
description
Transcript of UAS MANDAT
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 1/19
A. JUDUL
Hubungan Kualitas Layanan Dengan Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat
Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta.
B. TUJUAN PENELITIAN1. Tujuan Umum
Tujuan umum penelitian aalah untuk mengetahui hubungan kualitas
layanan !Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty"
engan loyalitas pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam
Jakarta.
2. Tujuan Khusus
a. Diketahuinya gambaran istribusi #rekuensi kualitas layanan
!Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty" an
loyalitas pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta.
b. Diketahuinya hubungan antara kualitas layanan !Tangibles, Reliability,
Responsiveness, Assurance, Emphaty" engan loyalitas pasien i
Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta.
c. Diketahuinya #aktor yang memiliki pengaruh paling besar terhaap
loyalitas pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta.
C. KERANGKA KONSEP PENELITIAN
D. DEFINISI OPERASIONAL
N !a"#ab$% D$&#n#s O'$"as#na%A%a(
U)u"
Ca"a
U)u"*as#% U)u" S)a%a
!a"#ab$% D$'$n+$n
$ariabel Depenen$ariabel Inepenen
Kua%#(as La,anan -
1. Tangibles
2. Reliability
3. Responsiveness
4. Assurance
5. Emphaty
Loyalitas pasien rawat
jalan
%
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 2/19
% Loyalitas
pasien rawat
jalan
Keseiaan responen
untuk tetap
menggunakan layanan
rawat jalan
RSTI i masa yangakan atang&
merekomenasikan
layanan rawat
jalan RSTI kepaa
keluarga atau
orang lain& kekebalan
terhaap aya
tarik pesaing& membeli
layanan lain
yang iseiakan RSTI
selain layanan rawat jalan
Kuesioner 'engisi
kuesioner
%. Loyal& jika (
nilai meian
%. Tiak loyal&
jika ) nilai
meian
*rinal
!a"#ab$% In+$'$n+$n
+ Kualitas
layanan
Persepsi responen
tentang pelayanan
i instalasi rawat jalan
RSTI yang
men,akup imensi
tangibles,
reliability,
responsiveness,assurance,
dan emphaty.
Kuesioner 'engisi
kuesioner
Total skor ari -
subariabel yang
ikategorikan
+. /aik& jika (
nilai meian
%. Kurang baik&
jika ) nilai
meian
*rinal
0 Tangibles Persepsi responen
yang berkaitan
engan1 tampilan
ruangan2 kebersihan
an kenyamanan
ruangan2
kelengkapan an
kemoernan
peralatan meis2
kerapihan an
kesopanan penampilan
petugas an
kejelasan in#ormasi
atau petunjuk arah.
Kuesioner 'engisi
kuesioner
+. /aik& jika (
nilai meian
%. Kurang baik&
jika ) nilai
meian
*rinal
N !a"#ab$% D$&#n#s O'$"as#na%A%a(
U)u"
Ca"a
U)u"*as#% U)u" S)a%a
!a"#ab$% In+$'$n+$n
+
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 3/19
3 Reliability Persepsi responen
yang berkaitan
engan 1 ketepatan
waktu keatangan
okter2 ketepatan pelayanan okter2
ketelitian an kehati4
hatian okter2
ketelitian an kehati4
hatian perawat2
ketelitian an kehati4
hatian petugas
Kuesioner 'engisi
kuesioner
+. /aik& jika (
nilai meian
%. Kurang baik&
jika ) nilai
meian
*rinal
- Responsivene
ss
Persepsi responen
yang berkaitan
engan pemberitahuan
petugas kapan persisnya layanan
akan iberikan2
ketanggapan okter
paa keluhan pasien2
ketanggapan perawat
untuk membantu
pasien2 ke,epatan
petugas aministrasi
alam melayani
pasien2 kemuahan
proseur layanan
Kuesioner 'engisi
kuesioner
+. /aik& jika (
nilai meian%. Kurang baik&
jika ) nilai
meian
*rinal
5 Assurance Persepsi responen
yang berkaitan
engan 1 kejelasan
in#ormasi ari
okter2 kejelasan
in#ormasi ari
perawat2 kejelasan
in#ormasi ari
petugas aministrasi2
keramahan ankesopanan okter2
keramahan an
kesopanan perawat2
keramahan an
kesopanan petugas
aministrasi2
kemampuan okter
Kuesioner 'engisi
kuesioner
+. /aik& jika (
nilai meian
%. Kurang baik&
jika ) nilai
meian
*rinal
N !a"#ab$% D$&#n#s O'$"as#na%A%a(
U)u"
Ca"a
U)u"*as#% U)u" S)a%a
!a"#ab$% In+$'$n+$n
0
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 4/19
memegang
rahasia pasien an
memberikan rasa
aman bagi pasien.
6 Emphaty Persepsi responenyang berkaitan
engan 1 kemampuan
okter alam
memahami engan
spesi#ik kebutuhan
pasien2 perhatian
okter
untuk menengar2
meninak4lanjuti
keluhan4keluhan pasien
engan sungguh4sungguh2 kesungguhan
perhatian perawat2
kesungguhan
perhatian petugas
aministrasi2
kenyamanan saat
ilayani
Kuesioner 'engisikuesioner
+. /aik& jika (nilai meian
%. Kurang baik&
jika ) nilai
meian
*rinal
E. *IPOTESIS PENELITIAN
7a hubungan antara kualitas layanan !Tangibles, Reliability, Responsiveness,
Assurance, Emphaty" engan loyalitas pasien i instalasi rawat jalan Rumah
Sakit Islam Jakarta
F. ETODOLOGI PENELITIAN
1. D$sa#n P$n$%#(#an
Penelitian ini merupakan penelitian eskripti# korelasi engan penekatan
kuantitati#. Penelitian ini ilakukan untuk mengetahui loyalitas pasien
rawat jalan Rumah Sakit Islam Jakarta an hubungannya engan kualitas
layanan & yang akan ilakukan engan esain cross-sectional yaitu suatu
esain penelitian yang mengukur atau mengobserasi sekaligus ariabel4
ariabelnya paa satu rentang waktu yang sama& an tiap subjek hanya
iukur atau iamati satu kali saja.
2. T$m'a( +an /a)(u P$n$%#(#an
a. T$m'a( P$n$%#(#an
3
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 5/19
Penelitian ini ilakukan i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam
Jakarta.
b. /a)(u P$n$%#(#an
Penelitian ini akan ilaksanakan paa bulan Juni +8%-0. P'u%as# +an Sam'$%
a. P'u%as# P$n$%#(#anPopulasi yang igunakan alam penelitian ini aalah semua pasien yang
menggunakan jasa pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Islam Jakarta an
seang melakukan kunjungan ke pelayanan rawat jalan Rumah Sakit
Islam Jakarta paa bulan Juni +8%- yang berjumlah %88
b. Sam'$% P$n$%#(#an
Dalam penelitian ini& sampelnya aalah pasien rawat jalan yang
berkunjung ke instalasi rawat jalan Rumah Sakit Islam Jakarta paa
bulan Juni engan menggunakan teknik purposive sampling artinya
pengambilan sampel iasarkan paa suatu pertimbangan tertentu
yang ibuat oleh peneliti seniri berasarkan ,iri atau si#at4si#at
populasi yang suah iketahui sebelumnya& !9ursalam& +88:".
Pengambilan sampel ilakukan engan menggunakan rumus minimal
sampel si;e !Lemeshow& %<<6" an iperoleh sampel sebanyak1
=>.%4?@+.P!%4P"
n A
>
Keterangan1
n A Jumlah sampel
=>.%4?@+ A Stanar normal eiasi untuk ?
P A Preiksi proporsi berasarkan literatur atau hasil pilot
stui !Proporsi angka penelitian yang ilakukan oleh
sopiyan !+8%0" meneliti tentang #aktor4#aktor yang
berhubungan engan loyalitas pasien i Rumah Sakit
Tugu Ibu & ari :8 responen iapatkan sebanyak 65B
loyalitas pasien rawat jalan baik "
-
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 6/19
> A Deiasi ari preiksi proporsi atau presisi absolut
!absolute precision"
/erasarkan rumus maka apat iketahui jumlah sampelnya aalah
sebagai berikut1 !%&53-">.8&65 !%48&65"
nA
!8&%8">
!+&685" !8&%:+3"
nA
8&8%
8&3<3nA
8&8%
nA 3<&3
Cntuk mengantisipasi droup out responen maka penulis menambah
%8B ari hasil perhitungan sampel yaitu menjai -3&03 ibulatkan
menjai -3 responen. 'aka alam penelitian ini perkiraan sampel
yang akan igunakan aalah -3 responen.
. Ins("um$n P$n$%#(#an
Intrumen penelitian aalah kuesioner terstruktur yang telah ikembangkan
engan mengaopsi ari berbagai penelitian yang serupa yang suah
pernah ilgunakan.
. T$)n#) m$nja"#n3 Da(a
Data yang ikumpulkan alam penelitian ini aalah ata primer yang
iperoleh engan melakukan wawan,ara tatap muka menggunakan
kuesioner langsung engan responen.
4. P$n3%ahan +a(a
Pengolahan ata imulai paa saat pengumpulan ata telah selesai. Da#tar
pernyataan yang telah iisi ikumpulkan an ilakukan proseur analisa
ata& meliputi 1
5
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 7/19
a. Editing, yaitu untuk melakukan penge,ekan pengisian kuesioner apakah
jawaban yang aa alam kuesioner lengkap& jelas& relean an konsisten.
b. oding & yaitu kegiatan merubah ata berbentuk huru# menjai ata
berbentuk angka atau bilangan.
,. !rocessing, yaitu pemprosesan ata yang iawali engan menginput
ata paa program komputer.
. leaning & yaitu membersihkan ata yang merupakan kegiatan
penge,ekan kembali ata yang suah i entry apakah aa kesalahan atau
tiak.
5. Ana%#s#s Da(a
a. Ana%#s#s Un#6a"#a(
7nalisis uniariat ilakukan terhaap tiap ariabel ari penelitian untuk
melihat istribusi engan melihat prosentase masing4masing !Hastono&
+88%". 7nalisis uniariat ilakukan untuk mengetahui istribusi
#rekuensi ariabel inepenen yang teriri ari !Tangibles, Reliability,
Responsiveness, Assurance, Emphaty" an loyalitas pasien sebagai
ariabel epenennya.
b. Ana%#s#s B#6a"#a(
7nalisa /iariat igunakan untuk mengetahui hubungan ua ariabel
yaitu ariabel inepenen !Tangibles, Reliability, Responsiveness,
Assurance, Emphaty" an ariabel epenen !loyalitas pasien"& aapun
uji statistik yang igunakan aalah uji hi "#uare, karena ariabel bebas
!inepenen" an ariabel terikat !epenen" paa penelitian ini
merupakan ata katagorik& engan batas kemaknaan al#a 8&8- engan uji
6
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 8/19
ini apat iketahui kemaknaan hubungan antara ariabel inepenen an
epenen. Kemuian juga ilihat * Ratio !*R".
$ariabel Inepenen $ariabel Depenen Cji statistik
Tangibles Loyalitas pasien Kai4Kuarat !χ+"
Reliability Loyalitas pasien Kai4Kuarat !χ+"
Responsiveness Loyalitas pasien Kai4Kuarat !χ+"
Assurance, Loyalitas pasien Kai4Kuarat !χ+"
Emphaty Loyalitas pasien Kai4Kuarat !χ+"
c. Ana%#s#s mu%(#6a"#a($
7nalisa multiariat bertujuan untuk melihat hubungan beberapa ariabel
inepenen engan satu atau beberapa ariabel epenen& umumnya
satu ariabel epenen !Hastono& +8%%". Cji statistik yang igunakan
paa analisa ini menggunakan uji statistik regresi logistik bergana
ikarenakan ariabel epenen an inepenen merupakan ata yang
bersi#at kategorik. 7nalisis multiariat ilakukan engan berbagai
langkah pembuatan moel. Dalam pemoelan multiariat& akan
ilakukan analisis se,ara bersama4sama antara ariabel inepenen yaitu
Tangibles,Reliability,Responsiveness,Assurance,Emphaty ihubungkan
engan ariabel epenen yaitu loyalitas pasien . Langkah4langkah
alam pemoelan alam regresi logistik gana aalah sebagai berikut 1
%" Seleksi analisis biariat antara ariabel epenen an inepenen.
Jika hasil uji biariat mempunyai p value 8&+- maka ariabel
tersebut imasukkan kealam analisis multiariat. /ila p value E
8&+- an se,ara substansi ianggap penting& bisa saja ianalisis
engan multiariate.
+" 'emasukkan ariabel yang ianggap penting kealam moel.
Faranya engan mempertahankan ariabel yang mempunyai p
:
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 9/19
value 8&8- an mengeluarkan ariabel yang p value E 8&8- yang
ilakukan se,ara bertahap imulai ari ariabel yang mempunyai p
value terbesar.
KUESIONER
PERSEPSI RESPONDEN TER*ADAP KUALITAS LA7ANAN
K$($"an3an -
STS 1 Sangat Tiak Setuju S 1 Setuju
TS 1 Tiak Setuju SS 1 Sangat Setuju
9
*
Tan3#b%$s 8Bu)(# Lan3sun39 STS TS S SS
% Poliklinik Rumah Sakit Islam Jakarta suahmemiliki tampilan ruangan yang menarik
+ Poliklinik Rumah Sakit Islam Jakarta suah
memiliki ruang tunggu yang bersih an
nyaman
0 Poliklinik Rumah Sakit Islam Jakarta suah
memiliki ruang pemeriksaan yang bersih an
nyaman
3 Poliklinik Rumah Sakit Islam Jakarta suah
memilikiperalatan meis yang lengkap an
moern.
- Penampilan semua petugas i PoliklinikRumah Sakit Islam Jakarta uah rapi.
5 Poliklinik Rumah Sakit Islam Jakarta suah
memiliki papan in#ormasi an petunjuk arah
yang jelas.
R$%#ab#%#(, 8K$han+a%an9 STS TS S SS
6 Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta tiak atang tepat waktu.
: Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta tiak mampu memberikan pengobatan
engan tepat
< Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam
<
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 10/19
Jakarta tiak mampu melakukan pemeriksaan
engan ,ermat.
%8 Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta tiak memberikan pelayanan engan
teliti an hati4hati.%% Perawat i Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta tiak memberikan pelayanan engan
teliti an hati4hati.
R$s'ns#6$n$ss 8Da,a Tan33a'9 STS TS S SS
%+ Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta suah tanggap terhaap keluhan
pasien.
%0 Perawat i Poliklinik Rumah SakitIslam
Jakarta tanggap alam memberikan bantuan
kepaa pasien
%3 Petugas aministrasi i Poliklinik Rumah
Sakit Islam Jakarta suah melayani pasien
engan ,epat
%- Proseur layanan i Poliklinik Rumah Sakit
Islam Jakarta muah an tiak berbelit4belit.
Assu"anc$ STS TS S SS
%5 Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta mampu memberikan in#ormasi
engan jelas.
%6 Perawat i Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta mampu memberikan in#ormasiengan jelas.
%: Petugas aministrasi i Poliklinik Rumah
Sakit Islam Jakarta mampu memberikan
in#ormasi engan jelas.
%< Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta ramah an sopan.
+8 Perawat i Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta ramah an sopan.
+% Petugas aministrasi i Poliklinik Rumah
Sakit Tugu Ibu ramah an sopan.++ Dokter i Poliklinik RSTI ini apat
memegang rahasia pasien an memberikan
rasa aman bagi pasien.
Em'ha(, STS TS S SS
+0 Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta mampu memahami kebutuhan pasien.
+3 Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta menengar an meninaklanjuti
keluhan4keluhan pasien engan sungguh4
sungguh.
%8
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 11/19
+- Perawat i Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta suah
memberikan perhatian engan sungguh4
sungguh
+5 Petugas aministrasi i Poliklinik RumahSakit Islam Jakarta suah memberikan
perhatian engan sungguh4sungguh.
+6 Pelayanan i Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta suah memberikan kenyamanan bagi
pasien.
LO7ALITAS 8KESETIAAN9 PASIEN
K$($"an3an -
ST/ 1 Sangat Tiak /erseia / 1 /erseia
T/ 1 Tiak /erseia S/ 1 Sangat /erseia
9
*
L,a%#(as Pas#$n ST/ T/ / S/
+: Saya berseia memeriksakan iri lagi i
poliklinik Rumah Sakit Islam Jakarta bila
suatu saat Saya memerlukan kembali.+< /ila ianjurkan& Saya berseia melakukan
pemeriksaan tambahan i bagian lain i
Rumah Sakit Islam Jakarta misalnya bagian
Raiologi atau laboratorium.
08 Saya berseia untuk tetap melakukan
kunjungan ke poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta & walaupun aa rumah
sakit lain yang lebih menarik.
0% 7pabila suatu saat keluarga atau teman Saya
membutuhkan pelayanan kesehatan& saya
berseia merekomenasikan mereka untukatang ke Poliklinik Rumah Sakit Islam
Jakarta.
%%
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 12/19
G. INTERPRETASI *ASIL PENGOLA*AN SPSS
1. Ana%#s#s Un#6a"#a(a. !a"#ab$% D$'$n+$n
Tab$% .1
D#s("#bus# "$s'n+$n b$"+asa")an %,a%#(as 'as#$n +# Ins(a%as# Rumah
Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1
L,a%#(as 'as#$n Jum%ah P$"s$n(as$ 8;9
Kurang baik
/aik
+3
08
33&3
35&0
T(a% -3 %88
Paa tabel -.% iatas apat ilihat bahwa sebagian besar responen
mempunyai loyalitas pasien baik yaitu sebanyak 08 orang !35&0B".
b. !a"#ab$% In+$'$n+$n
Tab$% .2
D#s("#bus# "$s'n+$n b$"+asa")an (an3#b%$s +# Ins(a%as# Ra<a( Ja%anRumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1
Tan3#b%$s Jum%ah P$"s$n(as$ 8;9
Kurang baik
/aik
+:
+5
-%&<
3:&%
T(a% -3 %88
Paa tabel -.+ iatas apat ilihat bahwa sebagian besar responen
tangibles kurang baik yaitu sebanyak +: orang !-%&<B".
%+
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 13/19
Tab$% .0
D#s("#bus# "$s'n+$n b$"+asa")an "$%#ab#%#(, +# Ins(a%as# Ra<a( Ja%an
Rumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1
R$%#ab#%#(, Jum%ah P$"s$n(as$ 8;9
Kurang baik
baik
0%
+0
-6&3
3+&5
T(a% -3 %88
Paa tabel -.0 iatas apat ilihat bahwa sebagian besar responen
reliability kurang baik yaitu sebanyak 0% orang !-6&3B".
Tab$% .
D#s("#bus# "$s'n+$n b$"+asa")an "$s'ns#6$n$ss +# Ins(a%as# Ra<a(
Ja%an Rumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1
R$s'ns#6$n$ss Jum%ah P$"s$n(as$ 8;9
Kurang baik
/aik
+:
+5
-%&<
3:&%
T(a% -3 %88
Paa tabel -.3 iatas apat ilihat bahwa sebagian besar responen
responsieness kurang baik yaitu sebanyak +: orang !-%&<B".
Tab$% .
D#s("#bus# "$s'n+$n b$"+asa")an assu"anc$ +# Ins(a%as# Ra<a( Ja%an
Rumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1
Assu"anc$ Jum%ah P$"s$n(as$ 8;9Kurang baik
baik
+-
+<
35&0
-0&6
T(a% -3 %88
Paa tabel -.- iatas apat ilihat bahwa sebagian besar responen
assuran,e baik yaitu sebanyak +< orang !-0&6B".
Tab$% .4
%0
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 14/19
D#s("#bus# "$s'n+$n b$"+asa")an $m'ha(, +# Ins(a%as# Ra<a( Ja%an
Rumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1
Em'ha(, Jum%ah P$"s$n(as$ 8;9
Kurang baik baik
+00%
3+&5-6&3
T(a% -3 %88
Paa tabel -.5 iatas apat ilihat bahwa sebagian besar responen
emphaty baik yaitu sebanyak 0% orang !-6&3B".
2. Ana%#s#s B#6a"#a(
Tab$% .5
D#s("#bus# "$s'n+$n m$nu"u( (an3#b%$s +an %,a%#(as 'as#$n +#
Ins(a%as# Ra<a( Ja%an Rumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1
!a"#ab$%
In+$'$n+$n
L,a%#(as 'as#$n
"a<a( ja%an
T(a% OR
=; CI
P
value
Ku"an3
ba#)
Ba#)
n ; n ; n ;
tangibles1Kurang baik
/aik
+8
3
6%&3
%-&3
:
++
+:&5
:3&5
+:
+5
%88
%88
%0&6-8
0&-:-4-+&638
8&888
Jum%ah 2 > 0: 4: 1::
/erasarkan hasil uji statistik paa tabel -.6 iperoleh bahwa loyalitas pasien
rawat jalan kurang baik lebih banyak paa tangibles yang kurang baik yaitu
sebesar +8 orang !6%&3B". Dengan uji ,hi sGuare menunjukan ! value A 8&888
maka apat isimpulkan aa hubungan antara tangibles engan loyalitas
pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta Hasil analisis juga
iperoleh nilai *R !$dd Ratio" A %0&6-8 !<-B FI.0&-:-4-+&638" artinya
tangibles yang kurang baik akan berpeluang untuk mempunyai loyalitas
%3
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 15/19
pasien rawat jalan kurang baik sebesar %0&6-8 kali ibaningkan engan
tangibles baik
Tab$% .>
D#s("#bus# "$s'n+$n m$nu"u( "$%#ab#%#(, +an %,a%#(as 'as#$n +#
Ins(a%as# Ra<a( Ja%an Rumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1
!a"#ab$%In+$'$n+$n
L,a%#(as 'as#$n"a<a( ja%an
T(a% OR =; CI
P value
Ku"an3
ba#)
Ba#)
n ; n ; n ;
reliability1
Kurang baik
/aik
%:
5
-:&%
+5&%
%0
%6
3%&<
60&<
0%
+0
%88
%88
0&<+0
%&+3%4%+&563
8&80<
Jum%ah 2 > 0: 4: 1::
/erasarkan hasil uji statistik paa tabel -.: iperoleh bahwa loyalitas pasien
rawat jalan kurang baik lebih banyak paa reliability yang kurang baik yaitu
sebesar %: orang !-:&%B". Dengan uji ,hi sGuare menunjukan ! value A 8&80<
maka apat isimpulkan aa hubungan antara reliability engan loyalitas
pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta. Hasil analisis juga
iperoleh nilai *R !$dd Ratio" A 0&<+0 !<-B FI.%&+%34%+&563" artinya
reliability yang kurang baik akan berpeluang untuk mempunyai loyalitas
pasien rawat jalan kurang baik sebesar 0&<+0 kali ibaningkan engan
reliability baik
%-
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 16/19
Tab$% .=
D#s("#bus# "$s'n+$n m$nu"u( "$s'ns#6$n$ss +an %,a%#(as 'as#$n +#
Ins(a%as# Ra<a( Ja%an Rumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1
!a"#ab$%
In+$'$n+$n
L,a%#(as 'as#$n
"a<a( ja%an
T(a% OR
=; CI
P
value
Ku"an3
ba#)
Ba#)
n ; n ; n ;
responsien
ess1Kurang baik
/aik
%:
5
53&0
+0&%
%8
+8
0-&6
65&<
+:
+5
%88
%88
5&888
%&:%-4%<&:06
8&885
Jum%ah 2 > 0: 4: 1::
/erasarkan hasil uji statistik paa tabel -.< iperoleh bahwa loyalitas pasien
rawat jalan kurang baik lebih banyak paa responsieness yang kurang baik
yaitu sebesar %: orang !53&0B". Dengan uji ,hi sGuare menunjukan ! value A
8&885 maka apat isimpulkan aa hubungan antara responsieness engan
loyalitas pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta. Hasil
analisis juga iperoleh nilai *R !$dd Ratio" A 5&888 !<-B FI.%&:%-4%<&:06"
artinya responsieness yang kurang baik akan berpeluang untuk mempunyai
loyalitas pasien rawat jalan kurang baik sebesar 5&888 kali ibaningkan
engan responsieness baik
%5
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 17/19
Tab$% .1:
D#s("#bus# "$s'n+$n m$nu"u( assu"anc$ +an %,a%#(as 'as#$n +#
Ins(a%as# Ra<a( Ja%an Rumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1
!a"#ab$%In+$'$n+$n
L,a%#(as 'as#$n"a<a( ja%an
T(a% OR =; CI
P value
Ku"an3
ba#)
Ba#)
n ; n ; n ;
assuran,e1
Kurang baik
/aik
%5
:
53&8
+6&5
<
+%
05&8
6+&3
+-
+<
%88
%88
3&556
%&3604%3&6:5
8&8%5
Jum%ah 2 > 0: 4: 1::
/erasarkan hasil uji statistik paa tabel -.%8 iperoleh bahwa loyalitas pasien
rawat jalan kurang baik lebih banyak paa assuran,e yang kurang baik yaitu
sebesar %5 orang !53&8 B". Dengan uji ,hi sGuare menunjukan ! value A 8&8%5
maka apat isimpulkan aa hubungan antara assuran,e engan loyalitas
pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta. Hasil analisis juga
iperoleh nilai *R !$dd Ratio" A 3&556 !<-B FI.%&3604%3&6:5" artinya
assuran,e yang kurang baik akan berpeluang untuk mempunyai loyalitas
pasien rawat jalan kurang baik sebesar 3&556 kali ibaningkan engan
assuran,e baik
Tab$% .11
D#s("#bus# "$s'n+$n m$nu"u( $m'ha(, +an %,a%#(as 'as#$n +#
Ins(a%as# Ra<a( Ja%an Rumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1
!a"#ab$%
In+$'$n+$n
L,a%#(as 'as#$n
"a<a( ja%an
T(a% OR
=; CI
P
value
%6
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 18/19
Ku"an3
ba#)
Ba#)
n ; n ; n ;
emphaty1
Kurang baik
/aik
%6
6
60&<
++&5
5
+3
+5&%
66&3
+0
0%
%88
%88
<&6%3+&65<403&866
8&88%
Jum%ah 2 > 0: 4: 1::
/erasarkan hasil uji statistik paa tabel -.%% iperoleh bahwa loyalitas pasien
rawat jalan kurang baik lebih banyak paa emphaty yang kurang baik yaitu
sebesar %6 orang !60&< B". Dengan uji ,hi sGuare menunjukan ! value A 8&88%
maka apat isimpulkan aa hubungan antara emphaty engan loyalitas pasien
i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta. Hasil analisis juga
iperoleh nilai *R !$dd Ratio" A <&6%3 !<-B FI.+&65<403&866" artinya
emphaty yang kurang baik akan berpeluang untuk mempunyai loyalitas pasien
rawat jalan kurang baik sebesar <&6%3 kali ibaningkan engan emphaty baik
0. Ana%#s#s u%(#6a"#a(Tab$% .12
+$% A<a% Uj# R$3"$s# L3#s(#)
!a"#ab$% P 6a%u$ E?'. 8B9 =; CI
L<$" U''$"
Tangibles
Reliability
Responsieness
7ssuran,e
mphaty
8&8+-
8&+<8
8&%35
8&<50
8&880
+8&+0%
8&+5%
-&-86
8&<-:
%6&353
%&3-6
8&8%0
8&--%
8&%-3
+&5-:
+:8&<+:
0&5<3
--&8-+
-&<-:
%%3&65-
%:
7/17/2019 UAS MANDAT
http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 19/19
Dari tabel iatas terlihat aa 0 ariabel inepenen yang memiliki P value E
? !8&88-" yaitu ariabel Reliability& Responsieness& 7ssuran,e. Cntuk itu
ariabel yang memiliki P value E 8&88- satu persatu ikeluarkan ari moel
imulai ari ariabel engan P value terbesar& kemuian ilakukan analisis
yang sama kembali. Hasil analisis akhir menghasilkan moel regresi logistik
sebagai berikut 1
Tab$% .10
+$% A)h#" Uj# R$3"$s# L3#s(#)
!a"#ab$% P 6a%u$ E?'. 8B9 =; CI
L<$" U''$"Tangibles
emphaty
8&8+0
8&88+
+8&8%8
%6&0%-
%&3<:
+&606
+56&0+<
%8<&-+%
Dari tabel -.%0 iatas terlihat bahwa semua ariabel yang terapat i alam
moel aalah ariabel engan P alue ) ? !8&8-". 'aka moel iatas
inyatakan sebagai moel terakhir alam uji regresi logistik an ariabel
yang memiliki nilai p. !/" terbesar inyatakan sebagai ariabel yang
memiliki pengaruh terbesar yakni ariabel tangibles yang memiliki nilaip. !/" sebesar +8&8%8 engan emikian ariabel tangibles aalah ariabel
yang memiliki pengaruh terbesar terhaap ariabel epenen loyalitas
pasien an apat inyatakan #aktor tangibles memiliki pengaruh +8 kali
terhaap loyalitas pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam
Jakarta.