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4 TYT Enero 2014 • www.tytenlinea.com

Contenidos

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PINCELADAS ¿Cómo se juega en el mercado frente a competidores fuertes y abundantes? José Quirós, Administrador de Pisos y Azulejos Porras, en Santa Ana, dice que el negocio debe tener de todo, que al comprador más que atenderlo, hay que asesorarlo. “Todos los proveedores son mis amigos”.

MERCADEOConfianza y datos personales¿Quién puede tener acceso a ellos y cómo puedan utilizarse?

EN CONCRETO ¡Cuando de productos se trata…!Catálogo de productos 2014.

Perfil 26 Dispiesa. Techos que agregan rentabilidad28 El Mar tiene nuevos navegantes... .30 Dejó la agricultura por la ferretería 32 ¡Y nos fuimos de feria!

Expoferretera33 Buscan ganar mercado en ExpoferreteraEl Ferretero36 Negocio sin frontera

Guatemala: El Águila no teme a los grandes…Guatemala: El Trébol: una pasión heredadaGuatemala: Jorge Briz: “somos los más competitivos de la región”El Salvador: Esperan repunte de la construcción

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CATÁLOGODE PRODUCTOS

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Una producción de EKA Consultores InternacionalApartado 11406-1000 San José, Costa [email protected]

Encuentre ejemplares de TYT en nuestrospuntos de distribución:

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Anúnciese en TYT Y exponga en ExpoferreteraBrau lio Cha va rríabrau lio .cha va rria@e ka .netTel.: (506) 4001-6726 • Cel: 7014-3611

En nues tra pró xi ma edi ción Marzo / TYT 213Especial: Tornillería y Fijación¿Cuáles mayoristas en tornillería ofrecen más novedades y ventajas en esta área? ¿Cuáles son los tornillos más rentables y que no pueden faltar en el inventario ferretero? ¿Cuáles proveedores hacen la diferencia? Un especial que incluye un catálogo con los principales y más novedosos productos de estas áreas.

Especial: Electricidad, Accesorios e IluminaciónGeneradores eléctricos y plantas eléctricas, cable, accesorios, bombillos, lámparas, sistemas inteligentes de control eléctrico, plaquería, conduit, accesorios de audio y video, comunicación de datos (cables USB y productos electrónicos), dimmer y controles de iluminación, centros de distribución de carga y breakers, porteros e intercomunicadores, cajas eléctricas, canaletas y conductores eléctricos, extensiones eléctricas, accesorios para trabajos eléctricos, alarmas, bombillería, conectores, plaquería, cable coaxial.Cierre Comercial: 17 de febrero, del 2014


Director Editorial

Ahora que con frecuencia venimos tocando el tema de servicio al cliente, quería contarles algo que no se aprende solamente con leer unos 40 libros de este tema, sino se aplica el sentido común.

Y hablo de sentido común porque quienes están a cargo de la atención de los clientes, por ejemplo en una ferretería, no pueden esperar a que todo les sea dado en una capacitación, y aquí la diferencia la hace, por ejemplo, pedir por un momento los zapatos prestados del comprador y ponérselos, como para comprender por un momento las necesidas, premuras y apuros de quienes ingresan al negocio.Casualmente, uno de estos días, en que suelo visitar ferreterías, y mientras esperaba ser atendido por el dueño del local, puse suma atención, por curiosidad a la atención que ahí se daba. Por razones más que obvias en esta ocasión no voy a mencionar cuál era ese negocio, principalmente porque a veces hay que dar tiempo a que algunas acciones se noten y se corrijan.

Toma 1: ingresa el comprador que trae una llave de grifería, pero que requiere de un empaque que no conoce porque ésta empezó a gotear. Explica en sus propias palabras que si no tienen una pieza para esta llave porque parece que está mala… El vendedor que lo atiende, casi sin ver la llave, sin revisarla, sin preguntarle dónde la tiene conectada, de una y de un solo, le indica: “no, nosotros no tenemos eso, aquí no, quizás a la par

lo puede encontrar”.Toma 2: entra la señora que compró una ducha y que por más intento que hizo, no le funciona, no calienta, entonces quiere o que le entreguen una que sirva, o por lo menos que le reparen la que ya pagó. El vendedor le dice: “¿está segura que está haciendo bien la instalación? Entonces, el dependiente decide llevarse el producto para probarlo… 10 minutos más tarde, regresa y dice: “nosotros ya probamos la ducha y funciona perfectamente, ha de ser que están haciendo mal la instalación”.

Ya cuando la compradora se disponía, hasta cabizbaja, a abandonar el negocio resignada de que algo en la instalación eléctrica de su casa no andaba bien, el vendedor que por dicha no se dispuso a atender otro cliente, la llamó y le dijo nuevamente: “espere un momento, su casa debe tener instalación para 110 V, y creo que estas duchas vienen para 220”.

Al regreso, el vendedor repuso, “era cuestión de cambiarle la resistencia a una de 100 V. Pruébela así, y sino la trae de nuevo”.

A nuestro parecer, será que somos muy exigentes, pero creo que en ambos casos nos falta algo… Si una ferretería es de los pocos lugares donde consigo solucionar mis problemas y necesidades, qué pasa si ya no lo logro en la de mi preferencia… Fácil, ¡me voy a otra!

¡Aunque parezca mentira!

Hugo Ulate [email protected]


Pinceladas¿Cómo se juega en el mercado frente a competidores fuertes y abundantes?

San Marcos es ferretero

Como si se tratara de un partido de fútbol, diríamos que este jugador tiene una marca a presión de tres rivales: por un lado El Lagar, más allá Ferretería Romara y en el centro de Santa Ana, varios negocios como El Salitre.Pisos y Azulejos Porras, de Santa Ana, todos los días salta a la cancha de las ventas buscando hacer diferencia para evadir a sus tres adversarios, y bueno, para ser el primero en marcar un gol.A pesar de esta presión, José Quirós, Administrador desde hace 4 meses de este negocio y con cerca de 20 años de experiencia en el sector ferretero, dice que la diferencia la ha marcado proyectando en sus empleados el trabajo en equipo y a darle la importancia requerida a cualquier cliente. “En esta área tenemos que ganar el partido, lo menos sería empatarlo, pero nunca perderlo”, dice Quirós, muy a sabiendas que un comprador mal atendido es un comprador más para su competencia.Afirma que el vendedor no puede quedarse solo con lo que el cliente le pregunta. “Somos solucionadores de necesidades. Si alguien nos pide unos clavos de una pulgada, hay que ir más allá, saber para qué los quiere, si más bien son tornillos lo que más le funciona, saber de qué se trata su proyecto, preguntar su nombre para llamarlo y entrar en confianza, tomarle sus datos al final, para llamarlo y ofrecerle otros productos, que sienta que lo atendieron bien y con ganas”, agrega Quirós.Y da otro ejemplo: “alguien puede llegar a buscar una motoguadaña, pero hay que saber si lo que necesita es una de 26 ó 31 centímetros cúbicos. Si no hablamos con él y le ofrecemos, se irá con las manos vacías a buscar su herramienta a otra ferretería”.José piensa que cuando un comprador es bien asesorado, el precio pasa a segundo plano, “aunque también somos competitivos en ese factor”, sostiene.

José Quirós, Administrador de Pisos y Azulejos Porras, en Santa Ana, dice que el negocio debe tener de todo, que al comprador más que atenderlo, hay que asesorarlo. “Todos los proveedores son mis amigos”.

Aunque no hace mucho se aventuró en el mundo ferretero, Isaac Villalobos dice que desde que adquirió el negocio, supo que esto era lo de él.Y hoy, después de más de dos años de estar al frente del Depósito San Marcos, en Barrio Fátima de Heredia, Villalobos comprueba que nació para ser empresario.“En un negocio es imperante el orden, y cuando eso se tiene, los clientes empiezan a llegar, porque orden significa pagar a tiempo a los proveedores para contar con lo último en productos”, dice Villalobos.Trabaja junto a su esposa y 10 personas más. “Cuando me metí en esto, siempre quise que al otro lado del mostrador no estuvieran vendedores sino asesores”.Isaac dice que poco a poco se han ido trazando metas, al punto de que ha logrado incorporar varias constructoras a las que antes no les vendían. “Salimos a buscar los clientes a la calle porque sentimos que solo así podríamos crecer”.Este negocio posee una superficie de 500 m2 y todos los días acuden cerca de 120 clientes.Sabe muy bien que la ferretería se alimenta en base al servicio que puedan generar, por eso siempre inculca a sus colaboradores que hay que dar un trato especial a todos, sin importar que un comprador se lleve poco o mucho.

Isaac Villalobos (de gris, al centro) afirma que su clave es mantener un negocio en orden, con personal y asesores de ventas motivados y una estrategia de compras organizada.

“El negocio siempre debe estar en equilibrio

y eso significa estar en “paz” con sus

proveedores, de esa forma se garantiza un inventario al día, y no

teneer que decir que “no hay” a los clientes”

Isaac Villalobos.

www.tytenlinea.com • Enero 2014 TYT 11

Caras alegresEstaba que escribía este correo desde meses atrás, pero, hoy que tengo la revista de Diciembre 2013, no he dejado pasar más el tiempo.Mi campo es el de la tecnología, pero, siempre he tenido el gusto por conocer de otras cosas, innovaciones, además observo que la revista tiene también matiz del enfoque gerencial.La columna del editor es lo primero que leo, me parecen interesantes sus temas, luego, veo con detalle la revista. Me gusta ver las caras alegres de todas las personas que participan cada mes en ella y leer las experiencias de cada uno de ellos. Arturo MoscosoJefe de Sistemas de InformaciónProquinal Costa Rica

Más influyentesObservando la última revista, en la página 16, nos gustaría que se hiciera mención en el futuro o próxima edición, de nuestra empresa como importador y distribuidor autorizado de Truper, que es una marca que trabajamos desde hace más de 10 años, siendo uno de los primeros en traer la marca al país, incluso antes que todos los mencionados en la revista. Nos parece importante que se aclare ese detalle, siendo Truper una de las marcas más influyentes en el mercado ferretero. Juan Garro AcuñaCoordinador de Ventas y Compras Fedecoop

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Jueves 7, Viernes 8 y Sábado 9 de Agosto, 2014Centro de Eventos Pedregal • Horario: 11:00 a.m. - 8:00 p.m y Sábado de 11:00 a.m - 6:00 p.m.

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Mercadeo

Para que las empresas puedan tener mayor acceso, a datos de carácter personal, los consumidores deben confiar en que esa información que dan, va a estar protegida y resguardada. Esto significa que sus datos personales van a ser utilizados solo para los fines permitidos y sólo para esos finesAlgunas empresas tienen toda la confianza de los consumidores. Otras no la tienen del todo. Los expertos estiman que las empresas y organizaciones

que manejan bien los datos personales, pueden incrementar su información en un 100%.La empresas que sean confiables al consumidor, podrían generar valiosos conocimientos, a partir de los datos conseguidos. Les permitiría mejorar su desempeño, conseguir mayores cuotas de

Confianza yDATOS PERSONALESEl flujo complejo, creciente y acelerado de datos (big data) que acumulan algunas empresa, se encuentra haciéndoles pensar sobre su uso. En gran parte, esos datos son datos personales sensibles y se preguntan: ¿quién puede tener acceso a ellos y cómo puedan utilizarse?

Las empresas deben ganarse la confianza de los compradores. Tener los datos personales de los clientes puede convertirse en más ventas, pero su mal uso puede generar desconfianza en el consumidor.


mercado, aumentar ventas y crecer. La confianza del consumidor es seguro que da una enorme ventaja competitiva. Por su parte la desconfianza es destructiva. La esquiva confianzaLa confianza, sin embargo, puede ser momentánea, ligera, esquiva. La confianza se devasta fácilmente con cualquier indiscreción o error.Ejemplo reciente de ello, es la Agencia de Seguridad Nacional de Estados Unidos que ha estado accediendo – sin autorización alguna – a correos electrónicos, llamadas telefónicas, tráfico Web, redes privadas y servicios en la nube, en su lucha contra el terrorismo.Muchos tienen enorme preocupación de que la información personal, que el gobierno estadounidense recoge, pueda ser utilizada para otros fines. Evitarlo es imposible, porque no existe mecanismos que puedan impedirlo. Se ha tratado de establecer fuertes restricciones para el uso

de la información personal, lo que también debilitaría la lucha contra el terrorismo. Confianza significa dineroSin la confianza de los consumidores, los miles de millones de dólares que prometen los grandes datos, no podrían jamás hacerse realidad. Materializar todo ese valor en riqueza, empleos y bienestar, sería imposible. Ese valor potencial se perderá, si las empresas involucradas no establecen, en los consumidores, la necesaria confianza para dar sus datos.Es posible construir y fortalecer la confianza del consumidor en forma sistemáticamente. Los resultados son a muy largo plazo. Las organizaciones, que quieran generar confianza, deben establecer y cumplir a cabalidad con códigos de conducta y fuertes mecanismos de cumplimiento. Ser transparentes, comunicando a los consumidores sobre la forma en que administran y resguardan los datos personales, tienen que ser parte de una política que tienda a generar confianza. Demasiada desconfianza es malaLa desconfianza a todo y de todo es en este momento una norma generalizada, por las falsedades, hipocresía, encubrimiento y verdades a medias de muchas empresas y organizaciones. Las encuestas en todos los países dejan en claro que los ciudadanos ya no creemos en los políticos, ni en los partidos políticos. La desconfianza en las instituciones de todo tipo se ha incrementado y al parecer nadie se preocupa de ello, incluyendo en los que se desconfía.En este mismo momento, son muchas las publicaciones en que aparecen recomendaciones de expertos, que aconsejan no dar datos personales por medio alguno porque no existe seguridad alguna de la forma en que sean utilizados por quienes los reciben.

Fuente: www.mercadeo.com

Sin la confianza de los consumidores, los miles de millones de dólares que prometen los grandes datos, no podrían jamás hacerse realidad.


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Si pudiéramos citar un promedio de rentabilidad para los productos, diríamos que esa cifra podría situarse más o menos en un 20%, siendo este un porcentaje nada despreciable, pues para una ferretería pequeña que venda 1 millón, cada dos días -situándonos en un panorama sumamente conservador- representaría una utilidad de más o menos ¢100 mil diarios, lo que más o menos viene siendo un poco más de medio millón semanal.Y no importa los números que se hagan, pues dónde quiero llevarlos es que las ferreterías no son nada sin productos y los productos tampoco serían representativos sino es un negocio ferretero el que los vende.Para el mayorista la preocupación debe centrarse precisamente en que sus productos se mantengan tan vigentes como desde el día que los inventaron, y para el ferretero exhibirlos cuanto le sea posible para incrementar su promedio de venta.El siguiente ordenamiento representa parte de una oferta variada que algunos mayoristas tendrán para este 2014.



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Lámpara para jardín o pared. Resistente a ambientes salinos. 20 mil horas. 75 W. Marca Fumagalli.



El Experto

Por Ing. Minor E. Santillán Badilla.Festo Centroamérica

San José, Costa RicaCel.: (506) 8310-3428

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Hoy, las tecnologías cambian con mucha rapidez y los conductores eléctricos no son la excepción a esta regla, la tecnología de los conductores eléctricos mejoran constantemente para hacerlos más seguros, amigables con el ambiente y de fácil instalación, pero estas características normalmente pasan desapercibidas por el cliente, debido a que la mayoría de consumidores no toman en cuenta el grabado sobre un cable o la etiqueta al hacer sus compras, pero es importante tener presente esta información, de esta forma podremos saber los valores agregados y la calidad del producto que estamos llevando.Vamos a mencionar algunas de estas cualidades:RoHS, es una directiva Europea que restringe el uso de metales pesados en los productos, como el plomo, mercurio, cadmio, cromo VI, PBB y PBDE. Este certificado lo podemos encontrar en algunos juguetes, artículos electrónicos y además en el cable; garantizando que el producto además de ser amigable con el medio ambiente, también salvaguarda la salud y la seguridad de las personas, eliminando gases tóxicos en caso de un posible incendio. El “-2”, esta característica la podemos encontrar en los cables de cobre THHN/THWN-2, o bien en los cables de aluminio XHHW-2, el “-2” garantizan que un cable, en condiciones de frío o calor extremos y en todo tipo de ambiente, seco, húmedo o mojado, trabajará correctamente a su máxima temperatura, dando mayor seguridad y confiabilidad al producto que se está instalando.Recubrimiento Altamente Deslizable (RAD), es una tecnología bajo patente única, que le da la cualidad al cable de instalarse de manera más rápida y sencilla, ya que en su superficie se logró disminuir hasta en un 50% el coeficiente de fricción, simulando como si el cable estuviera “lubricado”, haciendo de esta forma que el cable pase de manera mucho más fácil por la tubería o canalización que un cable convencional, esto nos ayuda a cuidar la integridad del aislamiento y además reduce considerablemente el tiempo de instalación, dando como resultado un ahorro significativo de recursos.

BeneficiosOtras características que podemos encontrar grabadas sobre el cable serían: el SR (Sunlight Resistant), que significa resistencia a los rayos ultravioletas del sol, hace al cable resistente a las inclemencias del tiempo y dándole la posibilidad de instalarse a la intemperie. El marcado secuencial, marca el cable metro a metro, lo que facilita los cortes, control de inventarios y la manipulación. Finalmente, el CT-USE, este grabado implica que el cable está certificado para su uso en bandeja o charola, y no propaga la flama, pues cumple con la prueba de flama FT-4, garantizando la integridad del cable en condiciones de incendio y el cable será auto extinguible.Es muy importante tener en cuenta estas características a la hora de buscar un cable, ya que brindan gran cantidad de beneficios al usuario, resguardan su seguridad y reducen costos y tiempo de instalación, brindando un mayor valor agregado a cada proyecto realizado.

Tecnologías que trabajanA SU FAVOR

Es muy importante tener en cuenta estas

características a la hora de buscar un cable, ya que brindan gran

cantidad de beneficios al usuario, resguardan

su seguridad y reducen costos y

tiempo de instalación, brindando un mayor

valor agregado a cada proyecto realizado.


Perfil

En este sentido, Zamora argumenta que dada la fuerte competencia, “hemos echado mano de uno de nuestros valores fuertes que es el servicio. Las obras no pueden sufrir atrasos porque eso atenta contra su rentabilidad y además, requieren instalar un producto que cumpla no solo con los requerimientos inmediatos sino que su calidad perdure a través del tiempo”.A pesar de que en el mercado se comercializan algunas láminas con espesores menores y menos cobertura de galvanice, Zamora advierte que Dispiesa no entra para nada en ese juego.“Por ejemplo, en las láminas de zinc más comerciales como las de calibre 28, nosotros manejamos un grosor de 0,35mm y una cobertura de Z180 o sea G60”, agrega Zamora, quien enfatiza que “nosotros comercializamos vida útil, productos que funcionan específicamente para lo que fueron hechos y que perduran a lo largo del tiempo”. 72 horas o menosAdemás, de las láminas comunes de zinc, Dispiesa también posee un área de láminas esmaltadas onduladas y rectangulares, y todos sus productos en las medidas estándar del mercado, pero también poseen la ventaja de que pueden fabricar cualquier medida especial.“El tiempo de entrega es otro valor fuerte que tenemos. Podemos, perfectamente, entregar en un máximo de 72 horas, en cualquier parte del

Techos que agreganRENTABILIDADEn esto de la comercialización de techos, en la empresa Dispiesa, según su Gerente General, Sergio Zamora, todos los días, antes de fabricar una lámina, se aseguran que las máquinas lleven tres ingredientes que “consideramos principales: servicio, rentabilidad y vida útil”. - Por Dispiesa

país, y para cualquiera de nuestros productos”, añade Zamora.Cualquiera pensaría que teniendo estos beneficios, la empresa no podría ser agresiva en precios, sin embargo, Zamora sale al paso, al indicar que “competimos de tú a tú en el mercado, nuestros precios son sumamente competitivos”.Precisamente, otro beneficio es la asesoría que la empresa brinda a sus clientes, sobre todo aquellos de obras, en las que las estructuras se tiene listas para instalar las cubiertas. “Aquí tenemos un equipo que se traslada a las obras y asesoran al cliente sobre el tipo de techo que más se adaptaría y le serviría a su construcción”.Igualmente, si un cliente ferretero tiene un cliente de una obra y requiere contratarle todo el techo, “simplemente, nos llama, nosotros asesoramos al cliente y el ferretero es quien factura la venta”, recalca Zamora.

Sergio Zamora, Gerente General de Dispiesa, dice que por ejemplo en las láminas de zinc calibre 28 poseen dos variedades: económico y

Premium y ambos con todos los requerimientos que el mercado exige.

Cualquiera pensaría que teniendo estos

beneficios, la empresa no podría ser agresiva

en precios, sin embargo competimos de tú a tú

en el mercado, nuestros precios son sumamente

competitivos.Sergio Zamora, Gerente

General de Dispiesa.


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Hoy, tenemos una Ferretería El Mar en San Pedro de Montes de Oca, dirigida con maestría por Julio Navarro y a quien en algunas ocasiones lo hemos participado con sus opiniones y conocimiento en esta publicación, y está El Mar de San José, que ahora forma parte de dos socios: Carlos Jiménez y Luis Hernández.Y como dicen: “...algo tiene el agua cuando la bendicen”, quisimos conocer a sus nuevos propietarios, gerentes que no contentos con tener este local en el centro de San José, y como quien no conoce el miedo en los negocios, abrieron un Mar en Cartago: Ferreterías El Mar Las Brumas -así le llamaron-.Quizás muchos diríamos con la adquisición del local en el centro josefino. “quietos en primera, que hay que ver cómo pinta la cosa…”, sin embargo, todo indica que este par de empresarios están acostumbrados a lidiar con el riesgo y apenas y se acomodaron para entrarle a otra oportunidad de negocio.Jiménez califica la adquisición y la puesta en marcha de un nuevo local como el renacimiento de El Mar.Quisimos concer las cifras de la transacción que rodeó esta compra, sin embargo, como todo en la vida empresarial, los números se guardan con especial sigilo…Jiménez dice que conoce a su socio desde hace más de 20 años, por eso cuando le propuso el proyecto de entrarle al mundo ferretero, no lo pensó dos veces.Jiménez trabajó durante mucho tiempo en Cofersa, así que el mercado no le era desconocido, solo que ahora no está en el mayoreo sino en el otro lado de la acera, en el de la venta al detalle.“Cuando viví en Escazú, cada vez que pasaba por El Mar, me decía qué dolor de cabeza debe ser llevar el inventario de una ferretería, y vea en lo que terminé”, cuenta Carlos a manera de anécdota.

De frente al toro...Bien podríamos decir que esta es una nueva “generación” que llega a una ferretería que ha sido tradición en el país. Por su parte Hernández dice que la incorporación de ellos es como una transfusión y un refrescamiento, sobre todo porque ahora el servicio al cliente “es diferente porque el cliente exige más y tiene más negocios de dónde escoger. La tradición es

importante, pero no es todo”.JIménez dice que la esencia de mantener surtidos fuertes de inventario se mantiene en la tienda, “pero con sangre nueva y energías renovadas”.Carlos agrega que El Mar fue uno de los negocios pioneros en el autoservicio, y en este sentido le han entrado con todo al mercado de Cartago.Aquí es como dicen donde aprovechamos para meter el dedo en la llaga, y quisimos preguntar las razones de abrir en Cartago, cuando es un mercado muy competido con ferreterías como El Pochote, Cipresal, solo para mencionar dos… ¿No es algo así como metérsele al toro de frente y sin capote?Muy seguro de la decisión, Hernándes indicó que más bien “¿por qué no?”, y aseguró que se dieron las condiciones porque iba saliendo una empresa que estuvo después de Casa Ferreterías, y el punto ya era conocido. “Vimos la oportunidad de montar un negocio que fuera fuerte en la parte de ferretería, piues otros negocios como El Pochote o El Molino, son fuertes, pero en la parte de construcción”, agrega Hernández.- ¿Y cómo se controlan dos negocios con mercados tan diferentes? “En San José hay que ser muy agresivos en surtido porque la competencia es más fiera y hay que estar atento a eso. En Cartago, el autoservicio asistido es lo principal y hay que ejercer buen control para no descuidar detalle”, dice Jiménez.Bueno, dejemos por un rato que este par de navegantes ajusten sus velas, leven anclas y que el tiempo les permita llegar con este Mar a buen puerto.

El Mar tieneNUEVOS NAVEGANTES...A El Mar parece haberle llegado una nueva marea… Así es, luego de que durante muchos años, este negocio estuviera en manos de Rodrigo Romero, al igual que Cofersa, fue vendido a diferentes dueños.


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Luis Hernández y Carlos Jiménez, son los dueños actuales de El Mar San José y El Mar Las Brumas en Cartago. Aunque le apuestan a un negocio de tradición, afirman que llegan con ideas y estrategias renovadas.


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Pacayas de Cartago.- Ni siquiera el frío de Pacayas, ni los vientos helados que bajan raudos de los volcanes Turrialba e Irazú, logran enfriar los objetivos de Miguel Rodríguez, Propietario del Depósito Ferretero Pacayas, de ver su negocio en constante crecimiento y con la meta de que en algún tiempo pueda ver la apertura de un segundo local.Rodríguez es un gerente, que de la tecnología necesita poco… Le basta con su celular para comunicarse con empleados –los que andan fuera del negocio en entregas y recogiendo productos- y proveedores.Tiene dos fórmulas que le simplifican el control, en primer instancia delegar con confianza responsabilidades a sus empleados, por eso cada departamento cuenta con un encargado. “Confiamos mucho en ellos. Los premiamos cuando hacen más que bien las cosas y les llamamos la atención cuando hay que hacerlo”, dice Rodríguez.Cuenta que no tiene estudios superiores, y que fue su hijo quien precisamente le enseñó a aplicar el talento de delegar.Para su otra fórmula de control, la mejor aliada es la bolsa izquierda de su camisa, donde guarda un papel por pendiente, que revisa a cada momento, para recordar las prioridades.“Ahí apunto la cotización que debía pedir a un mayorista, un pedido urgente que me hizo un cliente, que tengo que llamar al proveedor para que se acuerde de pedir más tornillos, de hacer algunos pagos pendientes en el día”, recalca Rodríguez.Miguel dice que poco a poco le va dando vuelta a los papeles y cada vez que termina con uno, lo empieza a desechar, pues su idea es que antes del final del día, la bolsa de su camisa esté completamente vacía. “Claro, sí llego a la casa y me acuerdo de algo para el día siguiente, de una vez hago el papel”, asegura.Cuando se ingresa al negocio, es algo parecido a estar en una especie

Dejó la agricultura por laFERRETERÍACon 22 años de tener el negocio, ha encontrado su fórmula para ejercer un mayor control: delegar y manejar el mismo las transacciones con los mayoristas. Así Miguel Rodríguez, dice ser un amante del comercio.

de laberinto, en el que cualquier espacio sirve y funciona para todo. La exhibición y los letreros compraron boleto VIP, o sea que están en primera fila.Sin embargo, para los compradores les resulta fácil, no solo llegar a los productos sino que en menos de 10 pasos que ya han dado, sale a su encuentro algún dependiente, o bien, el mismo Rodríguez.“Aquí hay de todo”, argumenta Rodríguez, cuando nos quedamos viendo las bolsitas de kilo de clavos de dos pulgadas.Rodríguez es agricultor, de hecho, así lo conoció Pacayas, pero hace 22 años decidió tener su propia empresa y le entró a la ferretería. “Al principio lo veíamos como un negocio familiar, pero hace tres años, lo vemos como una empresa, y eso nos ha permitido crecer un poco más y expandirnos a varias comunidades aledañas.

Alma, vida y corazónDice que en sus adentros es más agricultor que comerciante, “pero como esto me ha dado resultado, le he puesto alma, vida y corazón, como haciendo alusión a la veintena de años que ya guarda en el lugar.Aunque le gusta atender a los compradores, dice que el encanta manejar las negociaciones con los

En el Depósito y Ferretería Pacayas, cada departamento tiene un encargado, pues su propietario afirma que es más fácil esta estrategia para tener control sobre cada área de producto.


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proveedores. “Todos los días es una oportunidad, una oportunidad para tener productos buenos o malos, aquí es uno quien decide”.Afirma que en este negocio se está en medio de dos amigos: por un lado los clientes y por otro los proveedores, “y hay que quedarle bien a los dos”, subraya.“Somos 100% honrados, y eso a pesar de que el comercio se presta para ciertas “cosillas”, como alterar medidas. Si no tenemos un producto clase A, le hacemos saber al comprador que existe otro que reúne las condiciones, pero que es tipo B, nunca tratamos de engañar”, dice Rodríguez.Rodríguez dice que cuando las cosas cuestan es cuando más saben. “Es bonito mirar a atrás, y recordar cuando no teníamos un solo camión, y vernos ahora que tenemos 8, o antes que sólo atendíamos mi esposa y yo, y ahora somos 22 empleados”.En los 680 metros cuadrados de negocio, dice que ya están colapsados, por eso, afirma estar en negociaciones para adquirir otro local “para estar holgaditos”, asegura.Sobre el sector dice que aunque han empezado a salir empresas grandes, y entre ellas multinacionales, indica que “nosotros los pequeños tenemos que pellizcarnos un poquito más para encontrar soluciones y seguir creciendo”.

Miguel Rodríguez, hace 22 años, cambió sus

semillas, su pico y su pala de agricultor, por fundar su

propio negocio de ferretería y depósito de materiales.

Maneja las negociaciones con los proveedores y para el resto de labores acude al

arte de delegar.


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Se enfiestaron UNIDOSPor Unidos Mayoreo

Un verdadero encuentro de negocios y un lugar donde pasarla bien entre amigos, fue lo que encontraron los ferreteros del país que asistieron a la feria anual de Unidos Mayoreo: ExpoUnidos 2014.Promociones y descuentos en todas las marcas, así como premios de todas las casas comerciales, hizo que los clientes no desaprovecharan la oportunidad para llevar de todos los productos hasta sus negocios.

Los compradores de Ferretería Brenes llegaron desde bien temprano para sacar más provecho de las promociones.

Para quienes estaban metidos de lleno con el mundial, Kika Pol, demostró sus habilidades con el balón.

Y las mascaradas montaron un verdadero show con los ferreteros.

Aquí Laura Aguilar, de la empresa Laura Aguilar, de Desamparados, se

ganó uno de los “Diarios Ferreteros”, con una

fuerte cantidad de productos.


Buscan ganar mercado en EXPOFERRETERAAvelec no quiere guardarse nada y quiere entrarle con todo al mercado ferretero, por eso nuevamente, ha “echado” mano de Expoferretera, y para ello ha incorporado en su inventario una serie de marcas nuevas y otras que aunque son conocidas, según su Gerente General, Carlos Reyes, han incorporado varias innovaciones.

Avelec, precisamente una de sus áreas de enfoque ha sido la parte electrónica y en esta área maneja marcas como General Electric, Nippon América, GP Bateries, cable coaxial VK, entre otros productos.“Hemos detectado que hay un vacío en el mercado y que por ejemplo, las empresas que distribuyen productos similares han estado muy solas, y queremos aprovechar esos espacios para meternos con más fuerza en el mercado”, dice Reyes.Avelec tiene cerca de 20 años de estar en el mercado, y además de la parte electrónica también distribuye una serie de electrodomésticos, de esos que las ferreterías han empezado a comercializar.“Tenemos una línea de ventiladores, también todo lo que tiene que ver con teléfonos”, dice Reyes, a manera de ejemplo.Reyes dice que empresas de competencia directa como el caso de Audio Accesorios de Costa Rica, han hecho un buen papel en el país en el desarrollo del mercado electrónico, pero que ellos también le apostarán con fuerza al mercado ferretero y por eso se alistan con fuerza para la feria.“Por ejemplo, General Electric es una marca muy conocida en el mercado, y queremos que el ferretero sepa que es una alternativa muy viable que puede perfectamente comercializar en su negocio. Con esta marca llevaremos algunas sorpresas a la feria”, recalca Reyes.

SorpresaOtra empresa que se alista con fuerza y que buscarán sorprender sobre todo en la parte eléctrica con conductores, accesorios, páneles de control y otros productos es Electrosystemas.Actualmente, la empresa distribuye su marca de cable Condumex, y según Aisen Sánchez, Gerente de Comercialización “nos alistamos con una “sorpresita” más en cable. Expoferretera será nuestro trampolín para lanzarnos con un producto nuevo al mercado.Igualmente, la marca Hunter que ahora es de esta empresa “vamos a mostrar algnos productos para seguirle dando fuerza en el mercado”, apunta Sánchez.

Carlos Reyes, Gerente General de Avelec, asegura que una de las marcas que llevará a Expoferretera será General Electric. Aquí muestra solo agunos de los productos.

Saúl Rojas, Gerente General, Braxis Cerna, Subgerente General y Aisen Sánchez, Gerente Comercial de Elektrosystemas, muestran parte de la oferta eléctrica que tendrán en la feria. Además prometen lanzar un producto sorpresa.

“Hemos detectado que

hay un vacío en el mercado y

que por ejemplo, las empresas

que distribuyen productos

similares han estado muy solas,

y queremos aprovechar esos

espacios para meternos con

más fuerza en el mercado”

“Nos alistamos con una

“sorpresita” más en cable. Expoferretera será nuestro

trampolín para lanzarnos con un

producto nuevo al mercado”

Expositores

Delegación de China

Empresas de Costa Rica

Delegación de España

Empresas de México

Expositores confirmados al 27 de Enero, 2014

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Empresasde Guatemala


El Ferretero

NegocioSIN FRONTERAFerretería Sumary, en la Frontera con Panamá, es un negocio que ha “echado” mano de la diversificación y crece de la mano de industrias como la palma aceitera. Su crecimiento propició el cierre de otras ferreterías.

En Sumary nos encontramos con un inventario variado. De hecho, llamó nuestra atención las cocinas a leña, ollas chicharroneras, y las motocicletas exhibidas en las afueras del negocio.

Naranjo de Laurel.- Después de hacer los más de 350 kilómetros que hay de distancia entre San José y la frontera, llegamos a Naranjo de Laurel, donde ya casi acaba la zona sur de nuestro país.Muy cerca de ahí, mientras seguíamos el camino, observamos como una gasolinera se asomaba con sus precios en dólares, y nos decía que a pocos metros de nosotros estaba ya el territorio panameño, y tanto, que a ese punto las emisoras ticas dejaban de escucharse para dar paso a las canaleras.Muy pronto, luego de unos 20 minutos más de viaje llegamos a la Ferretería Sumary, propiedad de Eduardo Rojas, un negocio de cerca de 2000 m2, y que está a solo 75 metros del puesto de comando de la Policía Fronteriza.A muchos les podría parecer un lugar un tanto desolado, con algunas casas a orillas de la carretera y un pueblo que no tendría más de 5 manzanas de extensión, y quizás hasta daría para pensar que una ferretería no duraría mucho como negocio y que ser rentable podría ser hasta risible…Sin embargo, a veces las cosas no son lo que parecen, pues el negocio ya tiene 5 años de existir, y venden de todo, pero de verdad de todo. Aquí los clientes consiguen desde una motocicleta, un juego de muebles, una cuna para recién nacido, hasta artículos de ferretería y materiales de construcción.Defiende su mercado y su negocio al indicar que en esta zona hay mucha industria agrícola por la producción de palma aceitera, “y siendo un

mercado muy estable, nos permite atender ese nicho, vendiendo insumos a las empresas y a los dueños de fincas”.Precisamente, afirma que la estabilidad en el precio del aceite, hace que muchas empresas y clientes tomen algunos riesgos que han favorecido a su negocio. “Cuando a los compradores les va bien, no solo vienen a comprar herramientas o maquinaria, sino que construyen o invierten en mantenimientos como pintura para sus casas”, dice Rojas.

“La vimos fea” Cuando tomó la decisión de dedicarse a esto de la ferretería, no le importó que muy cera de ahí estuviera El Colono. Incluso dice que muchos le hicieron ver que se le estaba “metiendo al tren”, pero sin miedo le entró.“Empezamos a trabajar con la gente, a base de servicio, al punto que hoy digo que no tenemos clientes sino amigos”, recalca Rojas, quien asegura que antes de que este competidor


El Ferretero

Eduardo Rojas (derecha) dice que una de las casas que siempre le ha ayudado a tener un inventario de alta demanda con discos y herramientas Metabo, ha sido Capris. Aquí lo acompaña Elmer Vega, Agente Vendedor de Capris para la Zona Sur.

decidiera cerrar sus puertas “ya habíamos absorbido mucho de su clientela”.Y es más que claro al indicar que “nosotros vinimos a trabajar desde el primer momento, no a hacer cerrar a nadie”.Dice que al principio fue duro. Primero encontró la oportunidad de adquirir el terreno a mitad de precio, pero para surtirlo necesitó de un préstamo bancario, y cuando faltaba un día para firmar con el banco, vino la SUGEF y cerró los préstamos, “y yo tenía ya la tienda con mercadería porque las casas proveedoras me conocían y me habían abierto el crédito”, cuenta Eduardo.

Dice que de verdad la vio “fea” porque sabía que necesitaba el préstamo para pagar a las casas comerciales y que sin financiamiento no podría hacerlo en 30 días. “Aún así muchos proveedores me apoyaron y a brincos y a saltos les fuimos pagando. Solo una casa comercial fue la que mandó a un camión a recoger la mercadería”, dice Rojas.Ha entendido que este negocio tiene que ser una tienda diversificada, por eso es que vende por ejemplo, sal para ganado, cal, bicicletas, motos, muebles, cocinas a leña, materiales de construcción y todo lo de ferretería.“Los clientes no son de nadie, son amigos, y ellos siguen viniendo cuando encuentran lo que buscan”, concluye Eduardo.Lo que a nosotros nos pareció desolado, no lo es tanto para Sumary que reporta todos los días un promedio de 180 clientes que le visitan y para atenderlos trabajan 16 personas.

“Los clientes no son de nadie, son amigos, y ellos siguen viniendo cuando encuentran lo que buscan”



Lista de Anunciantes

Empresa Contacto Cargo Teléfono Fax Apartado email

Importaciones Vega Rafael Vargas Gerente General (506) 2494-4600 (506)2444-8351 [email protected]

Capris Peter Ossenbach K Gerente General 2519-5000 2520-1579 7-2400 San José 1000, Costa Rica. [email protected] Roger Jimenez Gerente Comercial (506)2211-1717 (506)2222-4785 N.D [email protected] Harris Ignacio Osante Gerente General (506)2438-2257 (506)2438-2162 [email protected] Andrés Zamora Gerente General (506)2293-2780 (506)2293-4673 [email protected] Arturo Tello Gerente Ventas (506)2211-3741 [email protected] Adriana Brenes Gerente de Mercadeo (506)2518-7300 ND [email protected] Alfa Vianey Molina Gerente de Ventas 2448-8155 2448-5119 [email protected]

Dist. Piedades Sergio Zamora C Gerente General 2282-9015 2282-2872 Cielo Plast Herberth Alfaro Gerente General (506)2475-5111 (506)2475-7696 [email protected] de Costa Rica German Obando Gerente General 2279-9555 2279 77 62 N.D [email protected] & Decker Kenia Delgadillo Coord. Mercadeo 2234-7286 [email protected] Juan Carlos Sayago Gerente General 2293-3870


GUATEMALA

El Águila no teme A LOS GRANDES...El área de las Verapaces, al norte de ciudad de Guatemala, reconocida por su exhuberante belleza natural, es una región de mucha agroindustria y comercio. En la cabecera de Cobán, se encuentra la Ferretería El Águila, fundada por Antonio Figueroa hace 39 años, al observar la falta de una distribución de equipos y materiales ferreteros en la región.Por Mynor Martínez y Freddy Gálvez / Corresponsales de TYT

Victoria Figueroa, hija de Antonio, es la que tiene en sus manos “las riendas”

de la Ferretería El Águila. Dice que mantenerse actualizados y buscando

productos diferenciados, constituye una arma para enfrentar a los grandes.


GUATEMALA

Guatemala.- Don Antonio, explica que todo se inició en la Feria Internacional (Interfer) de 1975, cuando buscaba una unión universal galvanizada de ¾. “La falta de ese artículo en el medio local, me hizo pensar que era necesaria una ferretería que pudiera dar alguna satisfacción personalizada a sus clientes”, indica el empresario.

“A consecuencia de ello, mi esposa y yo buscamos proveedores que pudieran brindarnos un respaldo sólido, que garantizara nuestras existencias. Así, nuestros primeros proveedores fueron del área centroamericana, El Salvador y Nicaragua en concreto”.

“El terremoto de 1976 nos dio a conocer, principalmente, porque todas las compras de los distintos municipios y fincas de la región eran centralizadas en la cabecera departamental, pues esos municipios no estaban aún desarrollados como hoy, lo que nos dio un impulso”, asegura Figueroa.

Hoy, la empresa ha quedado en manos de Victoria Figueroa, hija de don Antonio, quien ha tenido la tarea de mantener el nivel de la empresa. Algunas de las estrategias de El Águila ha sido diseñar productos propios como pegamentos y proveer a la región de materiales novedosos en el área de los pisos cerámicos.

“El servicio y la buena atención han sido una de las metas que hemos tratado de cumplir hasta la fecha. No se trata de vender solo porque el cliente lo necesite, sino de hacemos propias las necesidades del cliente, al tratarlo en forma personalizada, haciendo de ello un valor inmenso para lograr credibilidad y reciprocidad, con la preferencia de nuestros clientes”, destaca Figueroa. Minimizar costos Los tiempos han cambiado, y de los años 70`s a la fecha, han pasado de ser tres empresas ferreteras, a ser más de 53 en la región, ello indudablemente ha influido en la competencia. Esa situación ha provocado que El Águila busque alternativas de otros productos y proveedores, que sin descuidar la calidad, ofrezcan mejores precios. “Se trata de minimizar costos y optimizar resultados”, explica don Antonio.

De esa cuenta, se ha observado una diversificación del origen y las marcas, contando con proveedores en España, Brasil, EE.UU y China. “La búsqueda de nuevas líneas que se agreguen al sector ferretero será siempre nuestro objetivo y nos dará siempre la oportunidad de ir a la vanguardia”, explica el empresario.

Asimismo, la demanda se ha incrementado, debido al crecimiento de los pueblos, y es por ello que se ha observado la llegada de grandes empresas nacionales y transnacionales, que desean aprovechar el nicho de mercado. Don Antonio indica que, lejos de ser una amenaza, “esa competencia nos abre la oportunidad de superarnos y tratar de ser la respuesta de lo que el cliente esté necesitando”.

La llegada de grandes cadenas ferreteras, en algunos casos, ha llevando a algunos empresarios del medio, a revisar sus estrategias para no sucumbir y tener que cerrar sus almacenes pero, “es verdad también, que nos hemos hecho comerciantes ferreteros, sin tener escuela y en algunos casos, esto incide en el destino de nuestras operaciones”.

“En lo particular, pienso que el hecho de asistir a ferias internacionales, nos abre un abanico de posibilidades y crea una nueva visión sobre productos y servicios que puedan ser innovadores en la región”, afirma Figueroa.

Para mantenerse al día, Figueroa dice que han asistido a la feria ferretera de Guadalajara, México, CEVISAMA en Valencia España, REVESTIR y BATIMAT en Brasil, COVERINGS en Estados Unidos, “han sido de vital importancia para acercarnos a fabricantes y “transitarios” que nos garanticen la calidad, precio y manejo de nuestra mercancía hasta nuestra bodega en Cobán”, concluye.

“El hecho de asistir a ferias internacionales, nos abre un abanico de posibilidades y crea una nueva visión sobre productos y servicios que puedan ser innovadores en la región”


GUATEMALA

El Trébol:UNA PASIÓN HEREDADAEn Guatemala, las empresas familiares son un bastión para la economía, algunas de ellas se transmiten de generación en generación, como es el caso de las Ferreterías El Trébol, que dieron inicio con una primera tienda, gracias a la iniciativa de Fernando De La Cruz Estrada y Gloria De la Cruz, en 1968.

Ericka y Brenda De la Cruz, propietarias de Ferretería El Trébol, aseguran que factores como la seguridad, parqueos amplios y ser acertados en la escogencia del inventario, les ha permitido mantenerse crecientes en el mercado guatemalteco.


GUATEMALAEmpezaron como distribuidora de materiales de construcción y fábrica de productos de cemento. Con los años, vieron la necesidad de irse ampliando a otra gama de productos solicitados por los clientes, la gran mayoría de ellos finqueros de la costa sur, que hacían su última parada antes de salir de la ciudad a su destino.

Es así como doña Gloria formó un equipo de trabajo a principios de los años 80, donde ya había presencia del género femenino en las ventas de mostrador, una de las características de nuestro negocio hoy. Con los años y la experiencia que la ferretería fue dándoles buscaron afianzarse en el mercado, con una diversidad de productos ferreteros que compraban localmente e importaban desde varios países como China, Alemania y Checoslovaquia.

En el año 2000, abrieron su primera sucursal ubicada en Ciudad San Cristóbal, municipio de Mixco, con un gran crecimiento poblacional y comercial que sigue hoy. En el 2010, hicieron la apertura de su segunda sucursal, sobre la carretera interamericana, kilómetro 18.5, siendo esta la más joven de las tres tiendas, ubicadas todas en las salidas más importantes de la capital.

Hoy, los esposos De La Cruz, y sus tres hijas, Ericka, Liseth y Brenda, junto a su esposo, se mantienen a la cabeza de esta empresa netamente familiar, que hoy cuenta con más de 46 años. Actualmente, se importan productos de El Salvador, México, España y tienen la distribución de productos de marcas líderes del mercado guatemalteco. En entrevista para TYT, Brenda De la Cruz, nos cuenta al respecto de su desarrollo empresarial. - ¿Cómo se diferencia ferretería El Trébol entre los demás competidores ferreteros?

- Hay varios factores con los que consideramos marcamos la diferencia: el primero es la diversidad de productos en un solo lugar, con más de 10,000 items, honestidad y esmerada atención a nuestros clientes, precios justos, amplios parqueos en todas nuestras tiendas, seguridad. - ¿Qué estrategias utilizan para vender más?- En primer lugar, verificar las existencias de todos los productos para mantener un amplio stock. Mantemenemos una atención personalizada y

esmerada de todo nuestro equipo de trabajo tanto en mostrador, como en bodegas. Contamos con una capacitación constante del personal de ventas sobre los productos que comercializamos. “Negociaciones constantes con proveedores para beneficiar al consumidor final y desarrollamos ofertas y promociones continuamente”. - ¿Por qué cree que los clientes visitan ferreterías El Trébol, antes de visitar a la competencia? - Por la diversidad de productos a un precio justo, por un trato amable de nuestro personal ampliamente capacitado. “Por la amplitud de las salas de ventas y parqueos que cuentan con seguridad”. - ¿Considera importante asistir a ferias nacionales e internacionales para conocer productos?

- Para nosotros es primordial asistir a las ferias nacionales para conocer las nuevas tendencias de productos en el mercado, conocer nuevos proveedores y hasta la propia competencia. “Y a las ferias internacionales las consideramos una muy buena inversión, ya que a través de ellas podemos ampliar nuestra gama de productos por importar. “Además, conocemos los mercados extranjeros, de los que podemos aprender bastante, adaptando ideas”. - ¿Cee que el mundo ferretero en Guatemala tiene mayor participación de mujeres?

- El mercado ferretero guatemalteco es más abiero al género femenino. Según nuestra experiencia, ha demostrado ser un grupo muy colaborador, bastante responsable, honradas, abierto a críticas y a aceptar responsabilidades. Además, son más detallistas, amables, serviciales con los clientes. Esa apertura la vemos reflejada, no solo en el mundo ferretero, sino que cada vez más vemos a mujeres trabajando en mercados donde antes predominaban los hombres. “Y también la decisión de compra ahora recae en gran parte en la mujer, tanto a nivel profesional como amas de casa”.

“Invito a las mujeres a que trabajen por lograr las metas que se han trazado, todas estas pueden realizarse con perseverancia, paciencia y buena voluntad. La honestidad, respeto y dedicación son claves esenciales en el desempeño de todos nuestros roles como mujeres trabajadoras, madres e hijas”.

El mercado ferretero guatemalteco es más abiero al género femenino. Según

nuestra experiencia, ha demostrado ser un grupo muy colaborador, bastante

responsable, honradas, abierto a críticas y a aceptar responsabilidades. Además, son más detallistas, amables,

serviciales con los clientes.


GUATEMALA

“Somos un mercadoMUY COMPETITIVO”El presidente de la Cámara de Comercio de Guatemala, Jorge Briz Abularach, es uno de los ferreteros tradicionales del país, constituyendo la tercera generación en este negocio.

Su abuelo José Briz Calvo, abrió el Almacén La Palma en 1931, y este fue administrado posteriormente, por su padre Jaime Briz Sandoval, y con el, son ya 83 años de continuar vigente en el mercado.

En esta oportunidad, don Jorge platica con TYT respecto al mercado guatemalteco, el más grande de Centroamérica, que en los últimos 30 años ha cambiado drásticamente, de lo que él ha sido testigo y protagonista.

- ¿Cómo ha visto usted la evolución del mercado ferretero en Guatemala en los últimos 30 años?

- Ha tenido una evolución dinámica, con un crecimiento permanente, que se ha constituido en un sector innovador, con una presencia en todo el país, con una variedad importante de productos.

“Durante tres décadas el sector ferretero se ha convertido en uno de los más competitivos del país, con una gran variedad de precios y productos, lo que al final beneficia al consumidor”. - ¿Cómo cree usted que se ha diversificado la competencia del sector?

- En principio se ha observado un cambio en la forma del negocio, las ferreterías tradicionales se han convertido poco a poco en importadores y distribuidores, en esto tiene que ver el crecimiento de la oferta ferretera, principalmente la proveniente de China Continental, en el abastecimiento de productos. Esto no se veía hace 30 años.

“De esa cuenta, ahora ya es más fácil la importación de productos que ha influido directamente en la competencia a nivel de precios. Los márgenes de utilidad se han disminuido, ahora hay que ser más eficiente en la distribución para poder mantenerse en el mercado”.

“Agregado a ello, hay que señalar el grado de especialización de algunas empresas ferreteras, en áreas como: los productos agrícolas, industriales, artesanales o de construcción de vivienda, que ha profesionalizado a los distribuidores”. - ¿La presencia de China ha cambiado también el aspecto de la calidad de los productos?

- La China continental es muy grande y cuenta con fabricantes de distintas calidades, que permite que de igual forma lleguen a los mercados productos de todo tipo. Tanto el ferretero como el consumidor tienen la obligación de saber que es lo que están comprando.

En la China pasa lo mismo que años atrás sucedió con Japón y Taiwán, donde iniciaron con un tipo de calidad y posteriormente se han tecnificado hasta tener productos de primera clase.“La infinidad de precios está amarrado con la cantidad de calidades que usted puede encontrar en China. Por ejemplo, se puede comprar un martillo a un bajo precio, y al mismo tiempo, se pueden encontrar martillos con dos o tres veces mayor precio, todo dependerá de la calidad del mismo y su tiempo de duración”.

“Los negocios que consiguen mayores prestigios son aquellos que consiguen buena calidad y precios competitivos, además de establecer sus normas, políticas y estrategia de mercado, estableciendo los tipos de productos que se va a ofrecer”. - ¿Considera que en este tiempo ha cambiado la forma de mercadeo y ventas del mercado ferretero en Guatemala?

“Ahora ya es más fácil la importación de productos que ha influido directamente en la competencia a nivel de precios. Los márgenes de utilidad se han disminuido, ahora hay que ser más eficiente en la distribución para poder mantenerse en el mercado”


GUATEMALA- La competitividad de la que hemos hablado nos ha convertido en uno de los mercados con mejores productos para el consumidor final, esto ha obligado a que los distribuidores busquen nuevas estrategias de mercadearse para mantenerse en el mercado, en aspectos como la comunicación, la rapidez, la facilidad de medios de pago.

“Incluso, ahora se observa como los mismos fabricantes ahora mantienen una alianza permanente con sus distribuidores, generando visitas a los países, con el fin de apoyar en la comercialización y presencia de los productos. Antes lo común era que uno viajaba a las fábricas, ahora se mantiene una comunicación más fluida”. - ¿Cómo ve usted el peso de los nuevos competidores versus los ferreteros tradicionales?

- En Guatemala, hay mucha tradición de ferretería, con ferreteros que han sobrepasado el tiempo, se han especializado, se han convertido en importadores o distribuidores, manteniendo hoy en un fuerte porcentaje de participación en el mercado local.“Pero hay que reconocer a la nueva competencia, que es beneficiosa, quienes traen mucha fuerza, obligando al mercado a innovar y a fomentar la competencia, lo que es sano”. - ¿Cómo ve usted el futuro del mercado ferretero en Guatemala?

- Veo un mercado ferretero creciendo consistentemente, lógicamente tiene relación con el desenvolvimiento de la actividad económica nacional. Si esta se mantiene sana se reflejará en la actividad ferretera.

“Recordemos que este sector comercial tiene que ver con la actividad agrícola, industrial y de la construcción; lo que sirve de medidor del desarrollo del país y de esa cuenta, esperamos que siga creciendo conforme a nuestra economía”.

Jorge Briz Abularach, Presidente de la Cámara de Comercio de Guatemala y uno de los ferreteros tradicionales del país, dice que poco a poco el empresario ferretero se ha ido especializando más, pues entiende que su compentencia está en todas partes.


EL SALVADOR

Construcción salvadoreñaCRUZA LOS DEDOSEl Presidente de la Cámara Salvadoreña de la Construcción, espera que para este 2014 el “incendio” que mantiene la construcción del país en números rojos, sea ya cosa del pasado y que al menos, las cifras se nivelen y que sea el reflejo de que el crecimiento inicia.

“Al mal tiempo buena cara”, dice un dicho popular y esa es justo la actitud con que la Cámara Salvadoreña de la Construcción enfrentará este nuevo año laboral. Según el Ingeniero Carlos Guerrero, Presidente de CASALCO (Cámara Salvadoreña de la Construcción), el año que pasó fue muy difícil para el sector de Desarrolladores Inmobiliarios.

“Hubo pocos incentivos a la demanda, poca oferta de proyectos nuevos”, afirma Guerrero. Pero es hora de ver hacia adelante y con las propuestas que hechas por CASALCO al gobierno y con la nueva Ley de Agilización de Trámites de construcción, que ya fue aprobada, esperan que se mejoren los tiempos de respuesta, “Esa nueva ley tendrá un efecto positivo en nuestra economía, se pondrá en marcha este año”, aseguro Guerrero.

Por su parte, el sector de contratos tuvo un año similar incluso al año anterior, “No tan malo”. “En la región, El Salvador es el país que menos creció en 2013. Guatemala 2.5%, Honduras 2%, Nicaragua más de dos dígitos. Altísimo el crecimiento”, analizó Guerrero.

“Si hago un balance en conjunto de todo el sector creo que vamos a cerrar el año con un crecimiento cero, comparado al año anterior que veníamos con un crecimiento negativo, pero se está nivelando. Queremos ser optimistas y propositivos. Apostarle a un evento como Construexpo demuestra nuestro optimismo a seguir adelante”.

Otra propuesta que han presentado es la iniciativa de Ley de Intereses Preferenciales para incentivar a la demanda. El tema de la transparencia y la ética es también un tema transversal que han venido trabajando a lo largo de su gestión y particularmente la Ley de Contratación de la Obra Pública.

“Necesitamos hacer una reforma a la ley. Más moderna, acorde con la realidad, seguir trabajando la ética y la transparencia con todas las instituciones del estado. Así como también proyectos nuevos en materia de vivienda”.

Para este año Casalco espera crecer un 4% o 5%, pero todo dependerá de las condiciones del sector. Tenemos muchas vibras positivas para este sector”.

¿Qué es Construexpo?

La Feria que reúne al sector construcción, proveedores y empresas de negocios y se realizará una vez más desde el 27 al 30 de marzo 2014,

en CIFCO, San Salvador. 131 empresas salvadoreñas y 31 internacionales formarán parte.

Ya se cuenta con la participación de empresas de Canadá, Costa Rica, Guatemala, Suramérica, todas con expectativas de hacer negocios, algunas establecidas en el país, otras se están instalando.

“La idea es ocupar un espacio entre todas las empresas. Esperamos 20 mil visitantes, vamos a tener no solo participación de empresas que se dedican a ofertar productos y servicios sino que va a ver oferta de vivienda”, dijo Carlos Guerrero.Exposiciones, conferencias, demostraciones, ferreterías, área de exhibición de maquinaria y equipos, muebles, es parte de lo que preparan los organizadores.

“Hubo pocos incentivos a la demanda, poca oferta de proyectos nuevos. Pero es hora de ver hacia adelante y con las propuestas que hechas por CASALCO al gobierno y con la nueva Ley de Agilización de Trámites de construcción”


EL SALVADOR


EL SALVADOR

El Ingeniero Carlos Guerrero, Presidente de CASALCO, dice que mientras países como

Guatemala que reportó un crecimiendo de su con2.5%, Honduras 2%, Nicaragua más de

dos dígitos

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