Asiakasymmärrys12.-14.3.2014, Morva

IDEOINTIALTISTUMINEN

TYÖKALUTPROSESSIFILOSOFIA

KOKEILUT &KEHITYS TUOTTEISTUS

Rohkeat tekijät Innovointiprosessi v.0.3

RAAKA TYÖ RAAKA TYÖHAUSKAA

CC-BY KEKSIJÄ KERÄNEN 11.2.2014 - INSPIRED BY IDEO, KATRIINA L., LETIM, MINNTEAM, MONKEYS ETC.

HAVAINNOI, TUTUSTU, VAIKUTU

Stanford D.School Design BootlegSeuraavassa esitellyt työkalut ovat Stanford D.Schoolin Design Thinking Bootcamp Bootleg:istä.

Kannattaa tutustua myös alkuperäiseen 47-sivuiseen dokumenttiin, lataa täältä: https://dschool.stanford.edu/use-our-methods/the-bootcamp-bootleg/

Sekä alkuperäinen Bootleg että Keksijä Keräsen suomennokset ovat lisensoitu Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License. Tarkempi lisenssi täällä.

!!

d.

bootcamp

bootleg

Asiakaspersoona eli kenelle olet tekemässä?Miksi? Koska asiakkaat ovat erilaisia, on tärkeää valita kenelle palvelua tai tuotetta suunnitellaan. Rankkaa valintaa, mutta auttaa fokusoitumaan.

Milloin? Etenkin suunnitteluprosessin alussa, ideoinnin pohjana.

Miten? Luo mahdollisimman yksityiskohtainen kuva asiakkaastasi perustuen havaintoihisi asiakasrajapinnasta.

LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 20

Haastattelu eli kuinka kuuntelemme asiakastaTarkoituksena ymmärtää asiakkaan tilannetta ja tarpeita.

Kysy miksi? Pyri menemään syvemmälle vaikka luulisit tietäväsi vastauksen. Tulet yllättymään.

Rohkaise tarkkaan tarinan kerrontaan - vältä yleistyksiä. Kysy esimerkiksi viime kerrasta kun hän...

Pohdi ristiriitoja ja poikkeavuuksia, siellä on mielenkiintoiset oivallukset.

Huomioi kehon kieli, tarkkaile tunne reaktioita.

Älä pelkää hiljaisuutta, vaan anna vastaajalle aikaa. Älä vastaa heidän puolestaan tai ehdota vastauksia.

Kysy avoimia kysymyksiä, mutta pidä ne ytimekkäinä, niin haastateltava pysyy mukana.

Yksi kysymys ja käyttäjä kerrallaan, ole valmis nauhoittamaan. Haastikset mielellään pareittain.

LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 11

Haastatteluun valmistautuminenKäyttäjien ja asiakkaiden aika on arvokasta, joten haastatteluun on hyvä valmistautua.

Ideoikaa kysymyksiä

Ryhmitelkää nousevien teemojen mukaan

Hiokaa kysymykset kuntoon, jotta vältetään latteuksia ja saadaan kerättyä hyödyllistä, kokemusperäistä tietoa

LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG PDF SIVU 12 & 13

Haastattelun kulku

LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 13

ESITTELE ITSESI

ESITTELE PROJEKTI

RAKENNA LUOTTAMUKSEN

ILMAPIIRI

KANNUSTA TARINOINTIIN

KESKITY TUNTEISIIN

KYSY TARKENTAVIA KYSYMYKSIÄ

KIITOKSET & YHTEENVETO

EmpatiakarttaParhaat ideat perustuu käyttäjän ymmärtämiseen, empatiaan. Innovaatiot ovat enemmän empatiaa kuin teknologiaa.

Mitä käyttäjä sanoi? Sitaatit, sanat jne.

Teot: Millaisia maneereja, tai käytöstä havaitsit?

Ajatukset: Mitähän käyttäjä ajatteli, mutta mitä ei puhuttu?

Tunteet: Millaisia tunteita käyttäjä kokee?

Huom! Tunteet, ajatukset ja uskomukset ovat tulkinnan varaisia juttuja ja vaativat erityistarkkaavaisuutta käytökseen, äänensävyyn ja kehonkieleen.

LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 18

Empatiakartta osa 2IDENTIFY NEEDS: “Needs” are human emotional or physical necessities. Needs help define your design challenge. Remember: Needs are verbs (activities and desires with which your user could use help), not nouns (solutions). Identify needs directly out of the user traits you noted, or from contradictions between two traits – such as a disconnect between what she says and what she does. Write down needs on the side of your Empathy Map.

IDENTIFY INSIGHTS: An “Insight” is a remarkable realization that you could leverage to better respond to a design challenge. Insights often grow from contradictions between two user attributes (either within a quadrant or from two diðerent quadrants) or from asking yourself “Why?” when you notice strange behavior. Write down potential insights on the side of your Empathy Map. One way to identify the seeds of insights is to capture “tensions” and “contradictions” as you work.

LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 18

Oivallukset

Hyvä idea pohjautuu oivallukseen ongelmasta, käyttäjästä ja käyttäjän tarpeesta.

Huonokin idea osoittaa, että jossain on ongelma, mikä pitää ratkaista.

Hyvä oivallus perustuu käyttäjän tunteeseen, koska tunteet ohjaavat meidän käyttäytymistä.

LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 18

Point Of View eli oikean näkökulman löytäminenKäytetään suunnittelun lähtökohtana.

“Milloinkahan suomalaiset ravintolat ymmärtää, että ihmiset eivät mene ravintolaan pelkästään syömään?” -Anssi Tuulenmäki

[USER] needs to [USER’S NEED] because [SURPRISING INSIGHT]

[asiakas/käyttäjä] tarvitsee [käyttäjän tarve] koska [yllättävä oivallus]

Kokeilkaa useita erilaisia tapoja määritellä haaste ja ongelma mihin tarjoatte ratkaisua. Vähintään 10 näkökulmaa on hyvä määrä.

LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 24

Asiakkuuspolku

Katso yllä oleva Stanford D.Schoolin video:https://vimeo.com/78554759

Lisätietoja, kysymyksiä?

Ville Keksijä Keränenville@banana.fi+358 40 731 2084twitter.com/villemonkeyhttp://labs.banana.fi

http://rohkeattekijat.tumblr.com