Twitterstrategien für Unternehmen und Private - Eine Einführung in «The next big Thing» - 3....
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Twitter-Strategien für Business und Persönlichkeiten
Digicomp Academy, 3. Juni 2010
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Ralph Hutterwww.pixelfreund.ch www.twitter.com/pixelfreund
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I‘m bored
I‘m bored
I‘m bored
I‘m bored I‘m
bored
I‘m bored
I‘m bored
I‘m bored
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Was ist Twitter?
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Twitter ist Microblogging, Twitter ist PR, Twitter ist Sales, Twitter ist Reputation Management, Twitter ist CRM. Twitter ist alles. Twitter ist nichts.
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Was genau ist nun Twitter?
140 Zeichen Nachricht Aber nicht SMS «Public SMS» Nicht wirklich instant messaging Und eigentlich kein richtiges Blog Und nicht Tumblr (.com) Und sicher kein Chatroom
Es muss Microblogging
seinYet another
buzzword…
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Whatever - … tweet it!
Produkt-Launch
Neue Studien & Trends Spannender Artikel
Reisetypen im ZugSchönes Wetter in…. (Meistens GR)Spontaner Kraftausdruck
Reaktion auf Kundenreklamation
Frage eines Kunden beantworten
Tipps & Tricks
Verabreden
Facebook hat‘s
geklaut.
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Auf alle Fälle verdammt schnell.
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There's a plane in the Hudson. I'm on the ferry going to pick up the people. Crazy.
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Twitterstrategien
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Guck mal, wer da twittert
Politiker
Kirche
Katzenund
Hunde
PrivateFirmen
Kunst-figuren
Produkte
Labels
Brands
TV
Parteien
Organisationen
Blogger
Sportler
Presse
Journis
Schau-spieler
Musiker
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Penny is out to see where the baked chicken smell comes from.
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Katzentüre auf, Katzentüre zu
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Kochblog undPodcast vermarkten
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CloudPolitischesPrivates
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PersönlicheGedankenundPR
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PRStellenEventsDialog
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Gedanken zuYogaBeziehungen
Fachthemen
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InoffiziellerKundendienst von SBB-Interessierten
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Kundendienst als Pilot auf Twitter
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Jobs and Recruiting
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http://twitter.com/rivella
„Lang lebe anders“Kampagne
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http://twitter.com/dellOutlet
Sales, Promotionen
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Rezepte, Tipps und Artikel
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DIY - Praxistipps
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Selber Zwitschern. Jumpstart.
1. Account eröffen
2. Followen
3. Zuhören
4. Dialog
5. Treffen
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Account eröffnen
Realname vs. Pseudonym? Avatar. Portaitbild vs. Manga Tier Bio in 140 Zeichen Link auf Blog / Website
Konsistent sein mit FB, Website, XING
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Followen
Opinion Leaders Blogger, Politiker, Medienleute Corporate Accounts (?) Newsfeeds A, B und C Promis
– www.twittercharts.ch– www.friendorfollow.com
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Zuhören
Twitter Kultur lernen– RT, DM, Twitpics, #ff– Hashtags– Frequenz– Tonalität
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Dialog
Hilfe anbieten Fragen stellen Kommentieren Beziehung aufbauen
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Treffen
Tweetups (Twittagessen, Twitterbier, Twitterdinner)– www.Doodle.com– www.twitvite.com– www.twittagessen.de
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Ausprobieren!
Wo ist die Funktion XY auf dem iPhone? Kennt jemand ein gutes Hotel in Frankfurt? Blaues oder weisses Hemd? Biken oder Programmieren? Bin um 19:30 am HB. Tweetup? Suche Panini Bildli XY? ...
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Und jetzt für Business.
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Quickstart
Accounts sichern / Brand / Label Nicht konzeptlos sein
– Einen Usecase haben– Mitarbeiter Sensibilisierung / SM Policy
Corporate / Shared Account Tools Corporate Account und private Accounts Monitoring / Stats
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4C Modell von Leumund.
1. Content
2. Community
3. Commerce
4. Control
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4C Modell
Quelle: http://leumund.ch/die-vier-cs-des-social-webs-008502
Fokus Twitter
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Content
Content Grundlage von Social Media sind Inhalte. Diese Inhalte können von Nutzern, Firmen und deren Mitarbeitern oder durch die Medien entstehen.
Inhalte werden für die verschiedenen Zielgruppen verschieden angepriesen und verteilt. Exklusive Inhalte und Informationen von Firmen finden eher Beachtung im Social Web, während auch durch User generierte Inhalte mit Aktualität und Qualität enormen Reichweiten erreichen können.
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Content / Concept
Media Assets erheben Social Media (Participation) Policy
– Verantwortlichkeiten regeln, schulen, informieren
Zielgruppen definieren CD/CI Krisenkonzept
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Media Assets und PlattformenPlattform Content
Blog Meinungen, Berichte, Insights
Twitter Stellen, PR, Medienmitteilungen, „Microblog“Mitarbeiter UND Corporate Account
Flickr.com Fotos (Mitarbeiter, Gebäude, Events)Mitarbeiter UND Corporate Accounts
Youtube / Vimeo Videos (Unternehmensfilm, Videocasts, Pressekonferenz, Anleitungen, Kommentare)
Slideshare Powerpoint Präsentationen --> Embed in Blog, Facebook, Website
Issuu.com E-Paper – Magazine, Broschüren, Kataloge
Facebook Aggregat aus Blogposts, Flickr, Youtube --> Dialog, Events, Wettbewerbe
Google Branchencenter Standorte, Öffnungszeiten, Links auf Website
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Social Media Policy
Über 100 Social Media Policies http://socialmediagovernance.com/policies
.php
Beispiel: SAP Social Media Participation Policy
http://www.scribd.com/doc/17249115/SAP-Social-Media-Participation-Guidelines-2009
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Zielgruppen / Plattformen
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Community
Die Community nimmt die Inhalte auf (oder auch nicht). Es entstehen Diskussionen, die Menschen verknüpfen sich nach Theme, Interessen und Herkunft zumeist dynamisch und extrem vernetzt. Die ein-Themen Communities der Foren verlagern sich in die neuen Social Networks und verknüpfen sich je nach Bedarf auf verschiedensten Grundlagen. Die Community ist dadurch nicht mehr einheitlich, jeder User hat eine andere Sicht und Wahrnehmung seiner Online-Umwelt.
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Community
Information und Insights Interaktion / Dialog Crowdsourcing / Folksonomy Fanboys / Markenbotschafter finden und
binden Multiplikation / Virales Community aufbauen
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Bekannt machen.
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Know-how teilen.
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Live berichten.
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Unterhalten.
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Teilnehmer generieren.
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Benutzer involvieren.
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Crowdsourcing.
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Insights geben.
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Control
ControlDie Überwachung der Aktionen im Social Web. Einerseits beobachten Kunden die Firmen mittels Crowdsourcing. Informationen die wichtig sind werden durch die Community gefunden und nach Wichtigkeit automatisch gerankt. Anderseits wird die Community mittels Monitoring permanent überwacht und sowohl Gruppendynamiken wie auch Einzelaktionen von Leaders registriert und je nach Szenario proaktiv angegangen.
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Control
Social Media Monitoring Statistiken / Analytics KPI / Kampagnenziele Kundenreaktionsmanagement
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Control
Social Media Monitoring– Twitter Monitoring Tools
http://www.pixelfreund.ch/2009/07/7-tools-fr-medienbeobachtung-trend-twitter-monitoring/
– Namics Blog Serie http://blog.namics.com/2010/05/social-media-monit
oring-top-tools.html
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Control
Twitter Monitoring Tools
backtweets.com – findet Tweets die die eigene Domain enthalten monitter.com – findet in Echtzeit Tweets zu bestimmten Keywords Twist – Vergleich von Keywords über Wochen und Monate in einem
Graph.. Tweetstats – Gibt detaillierte Statistiken zu einem Benutzer aus (spannend
für den Chef oder für die Statistik des Corporate Twitter Accounts. Hashtags.org – Zeigt Trends von aktuellen Themen auf und lässt nach
eigenen Stichworten suchen. search.twitter.com – Die Mutter aller Twittersuchen. Spannend ist natürlich,
dass man Suchergebnisse als RSS Feed abonnieren (oder aggregieren) kann, und sich in den Feedreader oder die Google Startseite integrieren kann. Das gibt ein cooles Low-Budget Monitoring.
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Commerce
CommerceHinter allen Social Media Aktivitäten steht Business. Das Endergebnis von Content -> Community -> Control muss sich in Firmen in den Zahlen auswirken. Niemand wird diesen Aufwand aus Freude an der Sache betreiben. Messbare Ergebnisse sind gefragt. Auf Kundenseite steigt dafür der Mehrwehrt an einem Produkt.
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Commerce
Konversion / Transaktion Marketingmix / Kanalstrategie Ziele / KPI definieren (quantifizierbar, nicht
quantifizierbar, strategisch)
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DOs
Freundlich sein Know-how teilen Fragen beantworten (Nicht Spam
Follower) Relevanz haben Kreativ sein
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DONTs
Twitter Timeline fluten Guten Morgen, Gute Nacht Tweets Reine Werbung vertwittern Automatische Antworttweets Wöchentlich das Avatarbild wechseln Grussformeln in jedem Tweet Follower bolzen
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Lessons learned (offtopic)
Nicht alle Freunde finden Twitter toll Twitter kann man nicht erklären Twitter verbindet auch ins reale Leben Twitter ist ein Abenteuer Twitter fördert die Textkompetenz Ich ertappe mich beim geistigen Verfassen
von Tweets. Auch wenn ich kein Twitter verfügbar habe
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Twitter – The next big thing?
The next big thing in jeder Unternehmenskultur!
The next big thing für Unternehmen die es ernst meinen, offen und authentisch sind
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Nächstes Digicomp Referat
Media Monitoring: Sie wollen es wissen - 1. Juli 2010
Referat Nils Seiter Sinn & Zweck von Social Media Monitoring Möglichkeiten und Trends Herausforderungen beim Monitoring Roadmap Social Media Monitoring
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Diskussion.
Digicomp Academy, 3. Juni 2010
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Ralph Hutterwww.pixelfreund.ch www.twitter.com/pixelfreund
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit.Digicomp Academy, 3. Juni 2010
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Ralph Hutterwww.pixelfreund.ch www.twitter.com/pixelfreund
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Links
www.pixelfreund.ch www.slideshare.net/pixelfreund