Twitter ve firemní praxiPatrick Zandl

Český Twitter

• cca 10 000 českých účtů

• nárůst ze 4 000 počátkem roku 2009

• průzkum cca 70 firemních účtů 9/2009

• analýza tweetů a dotazníková anketa

Proč firmy používají Twitter

• technologicky zaměření uživatelé

• oboustranný kontakt

• je výrazně jednodušší, než v jiných sociálních sítích, je to dobrý zkušební balonek marketingu v sociálních sítích,

• informace na Twitteru jsou stručné a neobtěžují,

• přihlášení i odhlášení odběru zpráv je standardizované

• je to zdarma.

Jaké firmy tweetují

• Hlavně

technologické

firmy, eshopy,

telekomunikační

firmy a trendy

obory.

Jak dlouho mají Twitter

• stáří do 120 dní 36% účtů, jen 8% starší

roku

Použití jiných sociálních sítí

• jiné sociální sítě nepoužívají - Twitter jim vyhovuje

a prostředí sociálních sítí si firma teprve osahává

• používají i Facebook - Facebook je častá volba u

společností, které jsou se sociálními sítěmi více

sžité.

• výjimečně Flickr a Picasu pro publikování fotografií

nebo LinkedIn pro vyhledávání profesních

informací a lidí., Youtube či Stream.cz pro videa,

zřídkavě Xing nebo oborově specializované

komunitní sítě.

Pravidla pro tweety

1. Nejsou, píše šéf firmy

2. Jsou vágní, v rámci PR strategie,

tweetuje pracovník PR/marketingu.

3. Zřídkavě jsou definována i pro

zaměstnance.

Časté prohřešky

• Neodpovídání na dotazy, pasivita

• Malá četnost publikování, tématicky

nezajímavé.

• Nezvládnutý nábor Sledujících

• Absence retweetů, křížového provázání

Základní strategie

• Komunikujte, odpovídejte, reagujte.

• Nespamovat ani “neprozvánět” profily, netiketa!

• Publikujte na Twitteru obsah, který s vámi souvisí

• Uvážlivě použijte Auto Follow / Reply

• Unfollow pro ty, kteří spamují nebo nezajímají.

• Slevy, soutěže, tipy na okrajové záležitosti.

• Propagujte sociální sítě na svých materiálech, ikonky

• Sledujte vlivné, sledujte témata

Sledujte vlivné a témata

• search.twitter.com - vyhledávejte lidi, co o vás píší

• Přidejte si je, poproste je o názor, nabídněte

výrobek

• Vyhledejte a sledujte lidi zajímající se o konkurenci

• Sledujte @replies a tyto lidi přidejte jako Following

• Použijte RT na zajímavé názory z vašeho ranku

• Explicitně poproste relevantní lidi o představení

vašeho tweetu.

Firemní tweety v kostce

• Hlavním důvodem používání Twitteru je jeho jednoduchost k používání a vhodná cílová skupina.

• Nejvíce Twitter používají reklamní a mediální společnosti, eshopy a provozovatelé webových služeb.

• 62 % účtů je mladších půl roku.

• 61 % účtů má méně jak 100 odběratelů. jen 4 % účtů se dostaly nad 500 odběratelů, a to spíše těsně.

• 45 % účtů nikdy nikomu neodpovědělo - oboustranná komunikace u nich nefunguje.

• V oblasti akvizice nových uživatelů mají firmy značné mezery.

• 13 % zpráv obsahuje odkaz.

• Používání pokročilejších rozhraní pro správu Twitter účtů s funkcemi jako AutoReply a AutoFollow je minimální. Jen 4 % účtů byly schopny poslat uvítací zprávu.

• Sedm procent účtů je mrtvých, dalších 39 % účtů by si zasloužilo významně zlepšit práci s Twitterem.

Děkuji za pozornost

@tangero

@lupacz