Twitter aneb chyťte vrabce do hrsti
-
Upload
tomas-korinek -
Category
Documents
-
view
435 -
download
0
description
Transcript of Twitter aneb chyťte vrabce do hrsti
Co je Twitter
● Mikro-blogovací služba (140 znaků)● dnes již i obrázek nebo video
● Semi-chat, Mini e-mail
● Jedna z největších sociálních sítí na světě● vzniká v r. 2006 (zakladatel Jack Dorsey)
● 140 mil. uživatelů s 340 mil. příspěvků denně
● v ČR něco přes 100 tis. uživ. (květen 2012)
Ukázka rozhraní
Co Twitter není
● Především to není Facebook● „Na Facebooku máte své spolužáky. Na Twitteru
sledujete ty, které byste za spolužáky chtěli mít.“
● přátelství není oboustranné
● více informační, než sociální síť
● Není to masové médium● nejednotný zdroj informací (many-to-many)
● snižování hierarchie (komunikace s VIP ?)
● často na bázi P2P, spíše než B2B nebo B2C
Proč být na Twitteru
● Skvělý informační zdroj● snadno formovatelný („jaký si to uděláš, .... “)
● často rychlejší než klasická média (př. úmrtí V. Havla)
● Propagace značky, jména, názorů, …
● Sledování názorů o svojí značce, firmě● zjištění problémů
● Vytváření vztahů, crowdsourcing
● To vše prakticky zdarma
Twitter a PR
● Lidé už rozpoznají PR články● tiskové zprávy nikdo nečte
● spíše dají na názory jednotlivce
=> spojit se s bloggery a opinion-leadery
● Nejde o prodej● ale o udržení kontaktu a vytvoření komunity
● helpdesk, customer care, komunikace s jednotlivcem
● přiblížení se zákazníkům (stávajícím i potenciálním)
ČR vs. svět
● V ČR dosud spíše odborníci● IT, marketing, PR, business
– ale rychle se to mění
● 100k uživatelů, ale jen cca 2000 „úspěšných“
● V USA situace docela jiná● zapojení Twitteru do zpravodajství i massmédií
● tweetuje i veřejnost (včetně fanynek @justinbiebera)
● Blízký východ
Názvosloví
● Tweet
● #hashtag
● @reply (odpověď)
● Retweet / RT
● Mention (zmínky)
● Direct message / DM (soukromé zprávy)
● Favorite (oblíbené)
● Follower / following (sledovaný, sledující)
● Lists (seznamy)
Typy účtů
● Osobní účet● Profesně zaměřený / alternativa osobního blogu
● Firemní● Striktně firemní
● Hybridní
● Roboti
● Spam
● Veřejný / soukromý
Základní nastavení
1) Jednoduché uživatelské jméno
2) Osobní ikonka
- ideálně vlastní foto nebo karikaturu
3) Info o účtu
4) Odkaz na vlastní web
- nebo alespoň účet na jiné sociální síti
5) Pár prvních tweetů
- bez nich followery nečekejte
Začátky
● Je třeba překonat prvotní fázi● (až 60% uživatelů končí po prvním týdnu)
● Firma● podívat se k úspěšné konkurenci
● vytvořit si strategii– bez ní je to jak cesta bez mapy
● je dobré mít vlastní zkušenosti
● člověk by měl být z firmy– tedy neoutsourcovat správu účtu
Jak sehnat sledované
● Známé osobnosti
● Přátelé, propojení s dalšími soc. sítěmi
● Twellow.com / Klábosení.cz / ...
● Ze seznamů (cizích i těch v nichž jsem)
● Hledání podle tématu / hashtagu
● Doporučení Twitteru
● Sledovaní od oblíbených sledovaných ;)
Jak sehnat sledující
● Být zajímavý / nabízet kvalitní služby● Začít je sledovat je první krok
● další je interakce (retweet, favorite)
● Nekupovat fanoušky / followery!● nijak nám to nepomůže
● vypadá to podezřele
#hashtag
● Sdružování tweetů do tématických skupin● Prostor pro kreativitu
● Časté použití● Označení tématu
- Trending topics (trendy)
● Tweety z konferencí či jiných událostí
Co tweetovat
● Kvalita má přednost před kvantitou● tedy to zajímá vás nebo followery
● Ideálně mix různých typů tweetů ● profesní / osobní / zábavné
● Rady pro firmy– novinky o službách, nebo firmě jako takové
– odkazy týkající se oboru
– být spíše člověkem než institucí
– kreativita se cení (lidí se chtějí bavit)
– vkládat soutěže a jiné důvody pro sledování
Nástroje pro správu
● Správa více účtů v jednom okně
● Filtrování určitého typu obsahu
● Načasování příspěvku
● Analýza, statistiky
● Příklady● HootSuite
● TweetDeck
HootSuite
„Úskalí“ Twitteru
● Nehodí se pro každý obor● je třeba aby jej cílová skupina využívala
● Jdete z kůží na trh● přešlap se trestá
● pozor na aktivisty, hackery a bývalé zaměstnance ;)
● Těžko měřitelné ROI● Stejně jako lidská komunikace
● Někdy méně zapojení než na FB
Folklór
● RT● #FF● Fail Whale● Tweep(le)s
● Nástroj pro měření vlivu na soc. sítích● momentálně asi nejpoužívanější
● ukazuje na potenciální opinion-leadery
● dobrý zdroj pro hledání sledovaných
Rady pro tweetování
● Strategies for Effective Tweeting (BuddyMedia)
● Během dne – tedy v pracovní době :)
● S nějakým časovým odstupem● Rozhodně ne několik tweetů hned po sobě
● Vkládat odkazy● bit.ly / ow.ly / t.co
● Poprosit o retweet● Pokud je to vhodné
Příklady účtů
@Vodafone_CZ
@vodafone_pece
@mbank_cz
@tyinternety
@zbiejczuk
@cermak
@Medvidekpu
@markwschaefer
@davefleet
@colligan
@jaybaer
@prblog
@ZitBrno
@Sweden
Krize
● Co je krize? Jak jí poznat?● chování „zákazníků“ vybočuje z normy
● veřejnost ví o firmě víc než firma sama
● problém ovlivňuje celou firmu (např. je virální)
● Pro odhalení je nutný monitoring● a pravidla kdo, kdy a jak ho bude dělat (pozor na víkendy)
● Je nutné být připraven● protože dřív nebo pozdě přijde
Zažehnání krize ...
● Nedělat mrtvého brouka● nemazat příspěvky, ale zapojit se do diskuze
● pozor na screenshoty
● Umět se omluvit● … místo přesvědčování o vlastní pravdě
● Dávat najevo, že o problému vím● to uživatele zklidní ( i když jsem třeba nic nevěděl )
● Mít připravené FAQ
… zažehnání krize
● Hasit krizi tam, kde vznikla● tiskové zprávy nikdo nečte ( oslovit bloggery? )
● rychlost je klíčová
● Každý zaměstnanec je mluvčí● a měl by být připraven odpovídat
● Trolly veřejně přesměrovat „offline“● Archivovat průběh krize
● a poučit ze z úspěchů i neúspěchů
Úspěšný na Twitteru
● Mít cílené publikum● Najít si takové followery, které zajímá váš obsah
● Vkládat smysluplný obsah● Vytvořit si sadu témat a těch se držet
● Být nápomocný● Uživatelé už mají dost reklamních sdělení
● Tady jde o důvěru
Mark Schaefer
Díky za pozornost! E-mail: [email protected]
Twitter: twitter.com/korinektomasLindkedIn: cz.linkedin.com/in/korinekt
Slideshare: slideshare.net/korinkowiczPersonal web: tomaskorinek.com