turística en Cantabria · 2014. 3. 18. · demanda . turística en . Cantabria. www....
Transcript of turística en Cantabria · 2014. 3. 18. · demanda . turística en . Cantabria. www....
Universidad de CantabriaGrupo de I+D+i de Inteligencia de Marketing
Estudio de demanda turística en Cantabria
www.inteligenciademarketing.net
ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA EN CANTABRIA
ÍndiceObjetivos
Metodología
Características de la muestra nacional e internacional: variables sociodemográficas
Lugar de Procedencia Turistas nacionales Turistas extranjeros
Medio de desplazamiento
Alojamiento
Motivo de la visita a Cantabria
Duración de la estancia
¿Ha visitado con anterioridad alguna de las siguientes regiones por motivos vacacionales?
04
04
05
0506
06
07
07
08
08
Evaluación comparativa de Cantabria, Galicia, Asturias y País Vasco
Valoración de Cantabria como destino turístico
Fuentes de información utilizadas para organizar la visita a Cantabria
Satisfacción con la estancia turística en Cantabria
Evaluación de la “marca Cantabria” Reconocimiento de marca Asociaciones de marca Calidad percibida Lealtad
Evaluación de Cantabria respecto a cuestiones generales de los territorios
Conclusiones
09
10
10
11111212
13
13
09
ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA EN CANTABRIA
metodología
Objetivos Características de la muestra nacional
e internacional:
Lugar de Procedencia
Conocer la percepción de turistas nacionales y extranjeros de Cantabria como destino turístico.
Efectuar una evaluación comparativa entre la percepción de Cantabria como destino turístico y otros destinos turísticos competitivos (Galicia, Asturias, País Vasco).
Analizar las fuentes de información utilizadas para organizar la visita a Cantabria.
Evaluar la satisfacción con la estancia turística en Cantabria, así como las principales características de la “marca Cantabria” (reconocimiento, asociaciones y calidad percibida de la “marca Cantabria”).
Valorar la lealtad a Cantabria como destino turístico.
Madrid y Castilla y León, principales comunidades de origen de los turistas nacionales.
Estudio cuantitativo a turistas nacionales y extranjeros (cuestionario en inglés).
Método de contacto: entrevista personal en principales puntos de entrada y afluencia turística en Cantabria (Aeropuerto, Cabárceno y Santander).
Procedimiento de muestreo: no probabilístico, por cuotas según sexo y edad del encuestado.
Tamaño de la muestra: 423 encuestas a turistas nacionales y 253 encuestas a turistas extranjeros.
Fechas: Del 23 de julio al 30 de agosto de 2013.
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
variables sociodemográficas
(Turistas nacionales)
0504
Turistas nacionales (%) Turistas extranjeros (%)
Hombre 51,5 52,6
Mujer 48,5 47,4
15-24 años 8,5 13,8
25-44 años 36,6 44,7
45-64 años 44,9 33,2
45-64 años 9,9 8,3
Sin estudios 3,8 3,6
E. Primaria 13,7 6,0
E. Secundaria 32,4 21,5
E. Universitaria 50,1 68,9
Trabajador 60,8 65,1
Estudiante 12,1 17,5
Tareas del Hogar 9,9 5,2
Desempleado/Pensionista 17,3 12,3
SEXO
EDA
DN
IVEL
ED
UCA
TIVO
OCU
PACI
ÓN
Madrid
C. León
Cataluña
Andalucía
C. Valenciana
P. Vasco
C. Mancha
Aragón
Galicia
Asturias
Resto
24,8%
14,2%
10,9%8,7%
8,7%
7,8%
5,4%
4,7%
4,3%
7,3%3,1%
ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA EN CANTABRIA
(Turistas extranjeros)
Alojamiento
Motivo de la visita a Cantabria
Hoteles y apartamentos en régimen de alquiler, primeras opciones de los turistas nacionales y extranjeros.
Ocio y descanso principales motivos de visita a Cantabria. Naturaleza y cultural, más relevantes para los turistas internacionales.
El turista nacional se desplaza a Cantabria en su propio coche mientras que los turistas extranjeros optan por el avión.
Reino unido
Irlanda
Alemania
Holanda
Francia
Italia
Bélgica
Estados Unidos
Suecia
Resto
21,7%
15,0%
14,6%9,1%
6,7%
5,1%
3,6%
2,8%
2,8%
18,6%
Lugar de Procedencia
Medio de desplazamiento
Turistas nacionales Turistas extranjeros
0,0%
Coche particular
Avión Autocar Tren Barco Otro
68,3%
14,8%
9,8%
5,3%
0,0% 1,9%
12,7%
76,9%
3,6%2,0%
4,8%
0,8%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Turistas nacionales Turistas extranjeros
0,0%
Hotel Hostal/Pensión
Apartamento de alquiler
Camping Casa rural Otro
32,5%
11,7%
17,1%
2,9%
9,0%
26,7%
34,6%
12,8%16,9%
8,2%5,8%
21,8%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Turistas nacionales Turistas extranjeros
0,0%
Familia - amigosMotivaciones culturales
Descanso y relajación
Ocio y diversión Contacto naturaleza
52,0%
61,0%
12,8%
25,5%
16,1%
40,7%
56,5%
17,8%
26,9%
21,3%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
0706
ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA EN CANTABRIA
Evaluación comparativa de Cantabria, Galicia, Asturias y
País Vasco
Valoración de Cantabria como destino turístico
Escasa diferenciación de los destinos del norte de España para el turista nacional.
Entorno natural y hospitalidad de la gente, atributos mejor valorados de Cantabria por los turistas extranjeros.
País Vasco, destino del norte de España más visitado por los turistas extranjeros, mientras que los nacionales optan por Asturias y Galicia.
0908Duración de la estancia
¿Ha visitado con anterioridad alguna de las siguientes regiones por motivos vacacionales?
Turistas nacionales Turistas extranjeros
0,0%
Cantabria País Vasco Asturias Galicia
73,6%
50,6%
68,8%
59,0%
42,7%47,4%
27,3%
21,3%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Turistas nacionales Turistas extranjeros
0,0%
Más de 15 díasEntre 11 y 15 díasEntre 6 y 10 días5 o menos días
41,2% 40,3%
9,5% 9,0%
34,4%
45,5%
12,6%
7,5%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
(Turistas nacionales)
(Turistas Extranjeros)
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0
Entorno natural
Gastronomía local
Hospitalidad de la gente
Calidad/precio de los productos y
servicios
Valoración global como
destino turístico
Infraes-tructuras turísticas
Actividades de ocio
Patrimonio cultural
1 muy negativa | 10 muy positivaCantabria País Vasco Asturias Galicia
1 muy negativa | 10 muy positiva
8,8
7,37,8 7,6
8,2 8,68,0
8,5
Entorno natural
Gastronomía local
Hospitalidad de la gente
Calidad/precio de los productos y
servicios
Valoración global como
destino turístico
Infraes-tructuras turísticas
Actividades de ocio
Patrimonio cultural
ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA EN CANTABRIA
Reconocimiento de marca
Asociaciones de marca
Los turistas nacionales y extranjeros consideran Cantabria como un destino agradable, divertido y sorprendente.
Cantabria todavía muy desconocida como destino turístico entre los turistas extranjeros.
Amigos y familiares y medios online, principales fuentes de información en la organización de la visita a Cantabria.
Altísima satisfacción de los turistas nacionales y extranjeros con Cantabria como destino turístico.
1110Fuentes de información utilizadas para organizar la visita a Cantabria
Satisfacción con la estancia turística en Cantabria
Turistas nacionales Turistas extranjeros1 muy negativa | 10 muy positivaTuristas nacionales Turistas extranjeros
Estoy disfrutando de mi estancia en Cantabria
Mi elección de Cantabria ha sido acertada
Cantabria es el destino turístico que yo necesitaba
Estoy satisfecho con mi experiencia actual en Cantabria
8,94
9,02
9,45
9,01
8,93
8,84
8,24
8,85
0 2 4 6 8 10
8,94
7,81
8,22
8,63
7,85
7,96
0 2 4 6 8 10
Cantabria es un destino turístico agradable
Cantabria es un destino turístico divertido
Cantabria es un destino turístico sorprendente
Turistas nacionales Turistas extranjeros
7,91
5,85
0 2 4 6 8 10
Cantabria es un destino turístico claramente reconocible
Cantabria es un destino turístico famoso
Cantabria es un destino turístico muy conocido
7,38
7,39
4,90
5,06
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
Publicidad en medios de comunicación
Folletos turísticos
Redes sociales
Agencias de viajes tradicionales
Agencias de viajes en Internet
Páginas web institucionales
Webs de recomendaciones especializadas
Amigos y familiares
Guías y libros de viajes
3,1%
10,2%
10,9%
18,9%
13,9%
12,5%
3,3%
23,4%
55,5%
4,7%
12,3%
9,9%
32,8%
33,6%
17,4%
5,5%
37,9%
56,9%
Turistas nacionales Turistas extranjeros
Evaluación de la “marca Cantabria”
Evaluación de la “marca Cantabria”
ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA EN CANTABRIA
Los turistas nacionales y extranjeros afirman que volverán a Cantabria en el futuro y lo recomendarán a otras personas.
LealtadEvaluación de la “marca Cantabria”
Valoración de las condiciones socio-
económicas de Cantabria
Conclusiones
Cantabria bien valorada a nivel social por los turistas, salvo en la “Proyección exterior” de la región.
Cantabria se percibe como un destino turístico de alta calidad, especialmente por los turistas nacionales.
1312Calidad percibida
Turistas nacionales Turistas extranjeros
8,22
7,93
8,48
7,69
7,54
8,02
0 2 4 6 8 10
Los recursos turísticos de Cantabria son atractivos
Los productos y servicios turísticos de Cantabria son excelentes
Cantabria es un destino turístico de calidad
Turistas nacionales Turistas extranjeros
7,18
8,24
7,08
7,94
6,86
7,34
8,10
7,57
7,72
6,05
0 2 4 6 8 10
Servicios públicos (transporte, sanidad,…)
Calidad de vida (tranquilidad, hospitalidad, seguridad)
Coste de vida (precios de productos y servicios
Accesibilidad desde otras regiones/países
Proyección exterior
Turistas nacionales Turistas extranjeros
9,09
9,16
9,21
8,49
8,75
8,92
0 2 4 6 8 10
Intentaré volver a Cantabria en los próximos años
Animaré a mis familiares y amigos a que visiten en algún momento
Cantabria
Recomendaría Cantabria si alguien me pidiera consejo
Ocio y descanso principales motivos de visita a Cantabria.
Boca oreja y webs turísticas principales fuentes de información turística.
Evaluación muy positiva de los atractivos y calidad del destino Cantabria.
Limitado reconocimiento de Cantabria, especialmente internacional.
Elevada satisfacción y lealtad (intención de volver y recomendar).
Gran oportunidad para promoción online y refuerzo de boca oreja personal y online.
1
2
3
4
5
Evaluación de la “marca Cantabria”
Facultad de CC.EE. y EE.
Avda. de los Castros, s/n. 39005 - Santander (España).
Teléfono: (+34) 942 20 39 23