Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-
description
Transcript of Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-
![Page 1: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/1.jpg)
Turistička Organizacija Srbije
-ocena lanca vrednosti-
![Page 2: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/2.jpg)
OCENA LANCA VREDNOSTI
Ocena lanca vrednosti bazira se na oceni različitih aktivnosti koje turista obavlja kako tokom pripreme za putovanje, tako i tokom samog putovanja, pri čemu se uzimaju u obzir svi pozitivni i negativni aspekti ovih aktivnosti.
Ocena lanca vrednosti ima za cilj da:
na maksimalno efikasan način međusobno poveže turističke proizvode, usluge i aktivnosti koje se nude;
definiše sve trenutne eventualne slabosti i nedorečenosti u celokupnom turističkom sistemu Srbije, kako bi moglo da se započne s uvođenjem adekvatnih mera i/ili akcija kojima bi se utvrđene slabosti, odnosno nedorečenosti ispravile/otklonile/umanjile.
![Page 3: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/3.jpg)
PREDMET OCENE- Priprema za putovanje: promotivni materijal, internet
promocija, pozicioniranje, komunikacija s putnim agentima, sistem rezervisanja i komercijalizacije, informacije o Srbiji, proizvodi i aktivnosti koje se nude
- Turističko iskustvo: kvantitet i kvalitet smeštajnih kapaciteta, ugostiteljskih objekata, sadržaja zabave, aktivnosti; promotivni materijal, kvalitet saobraćaja, dostupnost, parkiranje i dr.
![Page 4: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/5.jpg)
INFORMACIJE- PROMOTIVNI MATERIJAL
POZITIVNI ASPEKTI:
TOS je prisutna na međunarodnim turstičkim sajmovima u Evropi.
Turizam Srbije reprezentuje se u mnogim zemalja kao: Velika Britanija, Austrija, Holandija, Izrael, Francuska, Rusija, Italija, Nemačka, Grčka
Izdata je prva nacionalna brošura o turizmu Srbije, kao i nekoliko brošura posvećenih različitim turističkim proizvodima (npr. Dunav, Ruralni turizam, Vinski putevi, Manastiri)
![Page 6: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/6.jpg)
Postoji mnoštvo različitih prospekata koji promovišu različite regije Srbije (npr. Vojvodina, Beograd, Timočka krajina itd.)
Srbija već poseduje interne vodiče kao što su npr. "Srbija u vašim rukama" i "Beli anđeo".
Srbija se počela pojavljivati u međunarodnim vodičima kao što su Brandt (engleski) i Petit Fute (francuski). Posebni turistički vodiči o smeštaju, kalendaru događaja, mapama i sl. takođe su u upotrebi.
![Page 7: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/7.jpg)
INFORMACIJE- PROMOTIVNI MATERIJAL
NEGATIVNI ASPEKTI:
Celi postojeći promotivni materijal izrađen je bez jasne nacionalne brending strategije i u odsutstvu adekvatnog strukturisanja turizma prema turističkim regijama, klasterima i proizvodima.
Nema konzistentnosti, međuzavisnosti i jasne politike u različitim promotivnimmaterijalima (vodiči, brošure, karte) – primer Gornje Podunavlje
![Page 8: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/8.jpg)
Nedostatak kontrole efikasnosti koriščenja budžetskih sredstava u promovisanju Srbije.
Promotivni materijali su orijentisani prema informisanju, a ne u funkciji prodaje.
Stranim potencijalnim posetiocima je još uvek teško da nađu kvalitetne informacije o Srbiji u svojim matičnim zemljama.
TOS-ov budžet nije dovoljan za efektivno promovisanje zemlje.
![Page 9: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/9.jpg)
INFORMACIJE- INTERNET PROMOCIJA
POZITIVNI ASPEKTI:
Sve je više internet sajtova koji promovišu Srbiju kao destinaciju (www.turizam.co.rs; www.selo.co.rs; www.zlatibor.co.rs; www.planine.info i sl.).
![Page 10: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/10.jpg)
INFORMACIJE- INTERNET PROMOCIJA
NEGATIVNI ASPEKTI
Informacije nisu dobro strukturisane, a često su i zastarele (neažurirane).
Novi internet sajtovi su pretežno na srpskom jeziku (uključujući i naziv sajta).
Nešto manje od 50% turističkih organizacija ima sopstvenu web stranicu.
![Page 11: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/11.jpg)
INFORMACIJE- POZICIONIRANJE
POZITIVNI ASPEKTI
TOS i Ministarstvo svesni su važnosti adekvatnog pozicioniranja zemlje.
TOS je inicirala proces pozicioniranja Srbije kao destinacije.
![Page 12: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/12.jpg)
INFORMACIJE- POZICIONIRANJE
NEGATIVNI ASPEKTI
Još uvek se ne nazire jasna ideja pozicioniranja za Srbiju u celini
Srbija nema imidž turističke destinacije i još uvek predstavlja nepoznanicu za mnoge potencijalne turiste i posetioce.
![Page 13: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/14.jpg)
REZERVISANJE I KUPOVINA- Komunikacija sa putničkim agentima i turoperatorima
POZITIVNI ASPEKTI:
Sve je više turoperatora koji iskazuju interes za prodajom Srbije kao destinacije.
Turistički privrednici iz Srbije već su počeli da sarađuju sa nekoliko turoperatora i putničkih agencija (npr. Thomson-TUI, Natour, Putnik, Kontiki travel i dr.).
![Page 15: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/15.jpg)
REZERVISANJE I KUPOVINA- Komunikacija sa putničkim agentima i turoperatorima
NEGATIVNI ASPEKTI
Još uvek je vrlo mali broj međunarodnih turoperatora koji su već uključili Srbiju u svoje kataloge
Većina turoperatora i putničkih agenata radi uglavnom za domaće tržište.
![Page 16: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/16.jpg)
REZERVISANJE I KUPOVINA- Sistemi rezervisanja
POZITIVNI ASPEKTI:
Određen broj srpskih turističkih proizvoda već može da se rezerviše direktno (telefon, fax i/ili internet).
Pokrenut je online privatni sistem rezervisanja smeštajnih kapaciteta pod nazivom: “visitserbia”.
![Page 17: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/17.jpg)
REZERVISANJE I KUPOVINA- Sistemi rezervisanja
NEGATIVNI ASPEKTI
U najvećem broju slučajeva, nije još uvek moguće izvršiti rezervaciju direktno putem interneta.
Još uvek ne postoji centralizovani sistem rezervisanja.
Teško je i komplikovano rezervisati neku određenu turističku uslugu i/ili aktivnost.
![Page 18: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/19.jpg)
Dokumenta- Informacije o pravnim pitanjima vezanim za posetu Srbiji (ambasade i
konzulati)
POZITIVNI ASPEKTI
Za posetioce iz većine evropskih zemalja ulaz u zemlju odvija se samo uz pokazivanje pasoša (viza nije potrebna).
![Page 20: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/20.jpg)
Dokumenta- Informacije o pravnim pitanjima vezanim za posetu Srbiji (ambasade i
konzulati)
NEGATIVNI ASPEKTI
Zelena karta (međunarodno osiguranje vozila) još se uvek proverava na graničnim prelazima.
![Page 21: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/22.jpg)
SAOBRAĆAJ
POZITIVNI ASPEKTI:
U zemlji postoji relativno dobar sistem javnog autobuskog i železničkog međugradskog prevoza
Cene javnog transporta (gradskog iIi međugradskog) su povoljne, posebno za međunarodne posetioce.
U svim većim gradovima deluje nekoliko rent a car kompanija (National, Avis, Budget itd.).
Beogradski aerodrom dobro povezuje Srbiju s Evropom, Srednjim istokom, Rusijom, severnom Afrikom i severnom Amerikom.
Železnički sistem povezuje Srbiju sa svim zemljama u Regionu
U toku je konzistentan sistem označavanja na glavnim drumskim pravcima.
![Page 23: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/23.jpg)
SAOBRAĆAJ
NEGATIVNI ASPEKTI:
Javni prevoz ne zadovoljava međunarodne standarde kvaliteta.
Nije uspostavljen javni rečni saobraćaj koji bi povezivao Beograd s Novim Sadom i sl.
Nema dovoljan broj veza (dnevno, sedmično) s velikim evropskim / svetskim gradovima. Nemačka 2007
Nema dovoljno autoputeva, dok je sistem magistralnih puteva u relativno lošem stanju (rupe i sl.).
Drumska infrastruktura je naročito loša kad su u pitanju lokalni putevi.
![Page 24: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/24.jpg)
Zastarelost mreže železničkih pruga, što uzrokuje nisku prosečnu brzinu i nedovoljan stepen bezbednosti.
Nizak kvalitet i neuređenost enterijera vozova
Nedostaje celovit sistem označavanja turističkih atrakcija, proizvoda i usluga.
Znakovi i putokazi nisu održavani i čisti.
U dosta slučajeva, znakovi i putokazi su samo na ćirilici (ulični nazivi), što strancima otežava snalaženje.
U urbanim aglomeracijama ima premalo znakova I oznaka za lakše snalaženje.
![Page 25: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/26.jpg)
Smeštajni i ugostiteljski kapaciteti- kvalitet ponude
POZITIVNI ASPEKTI
Postoji dovoljan broj smeštajnih objekata u većini urbanih aglomeracija.
Broj i raznovrsnost ugostiteljskih objekata zadovoljava.
Postoji sve veći broj objekata koji su nedavno renovirani ili u potpunosti izgrađeni i koji zadovoljavaju međunarodne standarde kvaliteta usluživanja Gotovo sve prehrambne namirnice lokalno se proizvode i visokog su kvaliteta: povrće, meso, hleb i sl.
Srpska gastronomija ima dugu tradiciju i može odmah da se promoviše kao izvorna srpska atrakcija.
Postoji zvanična kategorizacija restorana
![Page 27: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/27.jpg)
Smeštajni i ugostiteljski kapaciteti- kvalitet ponude
NEGATIVNI ASPEKTI:
Najveći broj smeštajnih objekata je osrednjeg, nižeg ili niskog kvaliteta (*, **, ***).
Najveći broj smeštajnih objekata ne nudi mogućnost korišćenja interneta, posebno u sobama. Holandija 2007
Još uvek se oseća veliki nedostatak renoviranih objekata sposobnih da ponude uslugu na međunarodnom nivou kvaliteta.
Nedostatak prospekata o smeštajnoj ponudi, kao i o ponudi ugostiteljskih sadržaja.
Veliki broj zaposlenih, posebno u restoranima i barovima ne ume da se služi stranim jezicima (engleski, nemački, francuski, italijanski itd.).
![Page 28: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/29.jpg)
Informacije
POZITIVNI ASPEKTI
U zemlji deluje oko 110 turističkih organizacija.
Zaposleni, u velikoj većini slučajeva, govore strane jezike, naročito engleski.
Zaposleni su ljubazni, uslužni, strpljivi i spremni da pomognu.
Postoje različiti informativni materijali, izdati od različitih turističkih organizacija na nacionalnom, regionalnom i/ili lokalnom nivou.
Postoje brojni prospekti i vodiči koji su posvećeni različitim aktivnostima, proizvodima, uslugama, resursima i/ili atrakcijama koje valja videti / posetiti u Srbiji.
![Page 30: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/30.jpg)
Informacije
NEGATIVNI ASPEKTI:
Nema oznaka / putokaza kako locirati turističke organizacije pa ih turisti i posetioci teško pronalaze.
Nedostaje međusobna koordinacija između turističkih organizacija u Srbiji.
Kadar ???
Turističke organizacije nude informacije samo za svoje područje delovanja i ne nude turistima informaciju o atrakcijama u drugim delovima Srbije (nema tzv. "cross-sellinga").U turističkim organizacijama u manjim urbanim aglomeracijama često nedostaje kvalitetna oprema (tehnologija).Nije jasno kakvu vrstu proizvoda i usluga turističke organizacije pružaju turistima I posetiocima.Turističke organizacije ne registruju prigovore turista (ne vode zabeleške o njima).
![Page 31: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/32.jpg)
Turističke atrakcije, kapaciteti,aktivnosti i sl.- kvalitet ponude
POZITIVNI ASPEKTI
Značajan broj destinacija s potencijalom za privlačenje turista (Beograd, Novi Sad, Subotica, Dunav, Kopaonik, Zlatibor, Stara Planina, itd).
Srbija je sportski orijentisana zemlja s velikim iskustvom/znanjem u organizovanju velikih međunarodnih sportskih priredbi.
Tradicionalne kulturne manifestacije kao što su npr. Vukov sabor, Vidovdanski susreti, Raspevano Dragačevo, Smederevska jesen, Homoljski motivi itd.
Exit, FEST, BEMUS, BITEF
![Page 33: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/33.jpg)
Spomenici kulture pod zaštitom UNESCOa: Stari Ras i Sopoćani, Studenica, Dečani
Nacionalni parkovi i parkovi prirode
Sajmišta i izložbeni prostori (Bg, NS).
U određenom broju slučajeva turisitičke atrakcije su popraćene i adekvatnim uslugama: prodavnice suvenira, ugostiteljski objekti, informacije i sl.
Sve je više prodavnica suvenira koje su interesantne za turiste.
![Page 34: Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062309/56814d6d550346895dbabed6/html5/thumbnails/34.jpg)
Turističke atrakcije, kapaciteti,aktivnosti i sl.- kvalitet ponude
NEGATIVNI ASPEKTI
Ne postoji organizovani sistem posete najvećem broju prirodnih i društvenih atrakcija.
Većina atrakcija i aktivnosti fokusirano je na domaće tržište.
Veliki broj resursa i atrakcija još uvek nije uključeno u turističku ponudu (nedostaje struktura i komercijalizacija
Evidentan je nedostatak održavanja značajnog broja turističkih atrakcija (npr. Petrovaradinska tvrđava, Niška tvrđava I sl.).
Nema efikasnog sistema zaštite kulturno-istorijskih mesta/spomenika.
Još uvek nema dovoljnog broja pratećih uslužnih sadržaja uz većinu turističkih atrakcija u Srbiji (javni WC, trgovine, turistički vodiči, informacioni punktovi I sl.).
Fokusiranost uglavnom na domaćeg gosta.