Turismo 2.0 Claudio Forghieri
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WEB 2.0 E TURISMO Claudio Forghieri
Regione Emilia Romagna – 10/11/2009
INTRODUZIONE
Cosa si intende per web 2.0 ?
WEB 2.0 – ex voce su Wikipedia
WEB 2.0 – immagine aNuale su Wikipedia
WEB 2.0
Fonte: elaborazioni su materiali di Paolo Subioli
WEB 2.0
Fonte: elaborazioni su materiali di Paolo Subioli
Fonte: elaborazioni su materiali di Gianluigi Cogo
Fonte: elaborazioni su materiali di Gianluigi Cogo
VIDEO
Alex Kornfeind -‐ Social Network 2.0 e Turismo
hBp://www.youtube.com/watch?v=6CxOnz7nyXg
Web 2.0 , amministrazioni pubbliche e turismo
Le modalità di erogazione dei servizi della pubblica amministrazione stanno evolvendo.
I nuovi canali abilita6 dalle tecnologie che si vanno diffondendo presso la ci:adinanza consentono di realizzare soluzioni più vicine ed efficien6.
Re6 di nuovi intermediari vanno assumendo un ruolo diverso che deve essere integrato con la strategia mul6canale complessiva degli en6.
CITTADINI 2.0 Fiducia: eBay
Partecipazione: Tempo trascorso on line
Tagging
Multimedia: video, Ipod, radio on line
Connettività e convergenza: PC + Cellulare Banda larga
Applicazioni on line: Gmail, YouTube, Flikr, Blog, ecc.
Condivisione: Facebook, Twitter, ecc.
Personalizzazione
CITTADINI 2.0 Fiducia: eBay
Partecipazione Tempo trascorso on line
Tagging
Multimedia: video, Ipod, radio on line
Connettività e convergenza: PC + Cellulare Banda larga
Applicazioni on line: Gmail, YouTube, Flikr, Blog, ecc.
Condivisione: Facebook, Twitter, ecc.
Personalizzazione
Applicazioni usabili Folksonomy – siti usabili e accessibil
Aree Wi Fi pubbliche Una PA capace di comunicare multimediale
Capacità di ascolto
IL TURISTA 1.0 IN EVOLUZIONE
Chi è il turista 2.0?
Chi è il turista 2.0?
TURISTA 2.0
Fiducia: che impressioni hanno avuto gli altri turisti?
Partecipazione: raccontare le proprie esperienze
Multimedia: video, Ipod
Connettività e convergenza: sempre connesso, aree wi fi,
Turismo virtuale: Flickr, Google Maps, Google Earth, ecc. Servizi on line:
prenotare tutto via Internet
Search: trovare facilmente gli indirizzi utili
Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISTA 2.0 – ver. 1 – novembre 2009
Condivisione, incontro, co-organizzazione: usare la rete per forme di turismo diverse
VIDEO
Did you know? Tourism 2.0
hBp://www.youtube.com/watch?v=_cUkHhEh7k8
Fonte: Maurizio Goetz
Condividere esperienza-‐ hNp://www.travelpod.com/
Condividere esperienza-‐ hNp://www.43places.com/
Condividere conoscenza -‐ hNp://wikitravel.org/
Condividere esperienza, incontrarsi -‐ hNp://www.travbuddy.com/
Creare un proprio social network sul viaggio – www.ning.com
Esperienze direNe e nuove intermediazioni hNp://realtravel.com/
Tecnologie di supporto: GPS/photo -‐ hNp://www.everytrail.com/
Fonte: Maurizio Goetz
Co – travel : www.dopplr.com
Search intelligente -‐ hNp://www.bing.com/travel/
Supporto per i viaggi di gruppo -‐ hNp://www.triporama.com/
Nuovi intermediari, servizi e partecipazione-‐ hNp://www.addictedtotravel.com/
Servizi evolu[ -‐ hNp://www.tripit.com/
Servizi evolu[ -‐ hNp://www.goplanit.com/
TURISMO 2.0 Credibilità
Partecipazione
Tagging
Multimedia Convergenza
Usabilità delle applicazioni
Standard, formati aperti
Personalizzazione
Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009
Mix di canali
Search
TURISMO 2.0 Credibilità
Partecipazione
Tagging
Video on demand Audio on demand
Multimedia Convergenza
Usabilità delle applicazioni
Georeferenziazione
Reti di relazioni
Cittadino sempre connesso
Cittadino editore Cittadino fruitore Cittadino produttore
Accessibilità delle applicazioni
Social software
Blog
Servizi per la mobilità
Wiki
Remixability Mash up
Standard, formati aperti
Interoperabilità fra le PA
Google Maps
Del.icio.us
e-Bay
Rating
You Tube
Il cittadino usa applicazioni on line
Google Apps
Personalizzazione
Marketing predittivo
An[cipare i bisogni
Ad Sense Amazon
CRM
Linkeidin
Dipendente editore/fruitore
Progetto Unox1 – Modena
Mix di canali
Aree Wi Fi
Contact center
Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009
Social Network Facebook
Flickr
Feed RSS
TwiNer
Search
TURISMO 2.0 Credibilità
Partecipazione
Tagging, non tassonomie
Video on demand Audio on demand
Multimedia Convergenza
Usabilità delle applicazioni
Georeferenziazione
Reti di relazioni
Cittadino sempre connesso
Cittadino editore Cittadino fruitore Cittadino produttore
Accessibilità delle applicazioni
Social software
Blog
Servizi per la mobilità
Wiki
Remixability Mash up
Standard, formati aperti
Interoperabilità fra le PA
Peer to peer
Google Maps
Flikr – Del.icio.us
e-Bay
Rating
You Tube
Il cittadino usa applicazioni on line
Google Apps
Personalizzazione
Marketing predittivo
Anticipare i bisogni
Ad Sense Amazon
CRM
Linkeidin
Dipendente editore/fruitore
Progetto Unox1 – Modena
Mix di canali Aree Wi Fi
Contact center
Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009
SISTEMI PER FAR USARE I DATI PUBBLICI AGLI UTENTI
SISTEMI PER FAR PUBBLICARE E CONDIVIDERE AGLI UTENTI TESTI, FOTO, VIDEO, AUDIO SUI PORTALI DELLA PA
SISTEMI PER FAR TRADURRE AGLI UTENTI NELLE LORO LINGUE MADRI I CONTENUTI DEI SITI PUBBLICI
SISTEMI DI RATING DELLE INFORMAZIONI E DEI SERVIZI
SISTEMI PER RACCOGLIERE COMMENTI E INTEGRAZIONI DELLE INFORMAZIONI DA PARTE DEGLI UTENTI
SISTEMI CHE ABILITANO LA PARTECIPAZIONE ATTIVA E PROPOSITIVA
SISTEMI PER PERSONALIZZARE I PORTALI DEL TURISMO
PRESENZA SUI PRINCIPALI SOCIAL NETWORK
APPLICAZIONI PER I SOCIAL NETWORK
Search
E’ SOLO UNA QUESTIONE DI SOFTWARE?
Fonte: “Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web”, 2008, School of Management Politecnico di Milano
Barriere percepite nella diffusione di strumenti web 2.0 presso enti e imprese
Fonte: “Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web”, 2008, School of Management Politecnico di Milano
Conoscenza, interesse e utilizzo di strumenti web 2.0 presso enti e imprese
Casi: il web 2.0 applicato al turismo
Sezione dedicata interamente ai video con all'interno la possibilità di vedere due web TV Possibilità da parte degli uten[ di richiedere l'inserimento di un proprio video sul sito. Presenza di un blog ges_to dalla redazione del sito con la possibilità per gli uten_ di registrarsi e di partecipare con commen_
Successo scarso
Agenzia per il Turismo di Firenze -‐ hBp://www.firenzeturismo.it
Il blog scarsamente popolato… 0 commen_…
Agenzia per il Turismo di Firenze -‐ hBp://www.firenzeturismo.it
Sezione mul_mediale che raccoglie video, virtual tour, audio guide, suoni e foto gallery Presenza di un blog in[tolato “Diari di viaggio” I post sono organizza[ in diverse categorie e tramite tag, inoltre vengono messi in evidenza i post e i commen[ più recen[
Bella realizzazione ma partecipazione nulla o quasi
Turismo in Toscana -‐ hNp://www.turismo.intoscana.it
Play Lombardia è un sito dedicato interamente ai video realizza[ per mostrare e promuovere le bellezze della regione, suddivisi in Vie d'Acqua, Laghi, Montagne e CiNà d'Arte. Il sito è struNurato come una vera e propria web tv con canali tema_ci. La sezione "Benvenu[" è un luogo di incontro tra operatori e uten_, in cui gli operatori possono pubblicizzare le loro aevità e gli uten[ possono scambiarsi opinioni. La sezione "Pun[ di Vista" è il luogo di incontro tra uten_, dove gli uten[ possono mostrare le fotografie più belle che hanno scaNato in Lombardia, condividere con gli altri gli i[nerari che hanno percorso e le opinioni riguardo ai luoghi che hanno visitato.
Regione Lombardia “Play Lombardia” -‐ hNp://www.turismo.regione.lombardia.it/playlombardia
Ecco cosa può accadere quando ci si aspeNa troppo dai propri uten[…
Presenza di foto, filma_ e mappe sia in formato pdf che interaeve. Sezione dedicata ai podcast. Versione del sito consultabile tramite cellulare. Sezione “Diari di visita” in cui gli uten[ possono inviare tramite mail foto e commen[ dei luoghi e degli even[ ciNadini, che vengono poi pubblica[ dalla redazione del sito.
Provincia di Milano -‐ hNp://www.visitamilano.it/turismo/index.html
Provincia di Milano -‐ hNp://www.visitamilano.it/turismo/index.html
Molte aspeNa[ve, scarsi risulta[ in termini di partecipazione
Presenza su tue i principali social network Blog
Basilicata Travel -‐ hNp://www.basilicata.travel/
Blog Georeferenziazione delle informazioni e degli even[
(è un sito di priva[)
Venezia da vivere -‐ hNp://www.veneziadavivere.com/
Casi: Facebook
VIDEO
La storia di Facebook in italiano
hBp://www.youtube.com/watch?v=o1AUWtYY_wI
……AVEVO 432 AMICI………..
Ci ritroveremo su facebook
Comune di Torino hNp://www.facebook.com/ciNaditorino
Comune di Bologna hNp://www.facebook.com/pages/Comune-‐di-‐Bologna-‐Iperbole-‐Rete-‐Civica/98223087991
Comune di Rimini hNp://www.facebook.com/pages/Rimini/72143705390#/pages/Rimini/72143705390?v=wall
Comune di Modena hNp://www.facebook.com/pages/CiNa-‐di-‐Modena/57335173611?ref=ts
Casi: Flickr e l’importanza delle foto on line
Comune di Modena
hNp://www.flickr.com/photos/ciNadimodena
Le immagini contenute negli album cercano di trasmeNere uno spaccato della ciNà difficile da trovare sulle guide.
Google maps – chi ha interesse che siano presenti immagini interessanti ?
Casi: Youtube
Comune di Torino hNp://www.youtube.com/youtorino
Comune di Reggio Emilia hNp://www.youtube.com/user/redazionewebRE
Comune di Modena hNp://www.youtube.com/retecivicamodena
Casi: TwiNer
Comune di Rimini hNp://twiNer.com/comunerimini
Cani di successo… E hotel geniali… hNp://twiNer.com/thehoteldog
Casi: Linkedin
Casi: ra[ng, commen[
Edreams
Comune di Bologna – sperimentazione wiki per far tradurre il contenuto dei si[ agli stessi uten[
hNp://www.comune.bologna.it/power/centrozonarelli/wiki
Considerazioni finali
Turismo 2.0: considerazioni finali
PA e web 2.0, cosa evitare:
replicare l’esistente senza valutare il contesto locale
fare tutto “in casa”
utilizzare il tradizionale approccio top down
progettare soluzioni chiuse e immodificabili nel tempo
ma anche aprirsi incondizionatamente, le istituzioni restano tali e per questo motivo è necessaria molta attenzione su chi e cosa si comunica attraverso i loro canali
Aprire nuovi canali sui social network e lasciarli “morire” per mancanza di aggiornamento e cura
Parzialmente traNo da: Web 2.0 in Government. Why and how. David Osimo 2008 -‐ elaborazione www.robertozarro.it
Turismo 2.0: considerazioni finali PA e web 2.0, cosa provare a fare:
Parzialmente traNo da: Web 2.0 in Government. Why and how. David Osimo 2008 -‐ elaborazione www.robertozarro.it
UN POSSIBILE “TO DO” PER I NOSTRI ENTI
Turismo 2.0: discussione
Meglio una presenza “professionale” su una selezione di social network o un sito con le funzioni di un social network? (video?)
Volendo “importare” soluzioni da social network nei siti pubblici, quali sono le scelte più praticabili?
VIDEO
Social Networking Wars (Ita)
hBp://www.youtube.com/watch?v=Pl4JICjTPHI
http://technorati.com/
http://www.linkedin.com/
http://flickr.com/
http://delicious.com/
http://www.youtube.com/
http://www.lastfm.it/
http://www.facebook.com
WEB 2.0: Si_ da visitare …
Web 2.0...The Machine is Us
http://www.youtube.com/watch?v=5xDITZBizfY
Social network e turismo
http://www.youtube.com/watch?v=6CxOnz7nyXg
Social bookmarking
http://www.youtube.com/watch?v=9TrvWew9EMk
http://www.youtube.com/watch?v=pbwTQLfoIH0
Google docs
http://www.youtube.com/watch?v=Sf5xPB_wf1M
http://www.youtube.com/watch?v=o1AUWtYY_wI
Video interessan_ … Social Networking (Facebook, Linkedin, etc.)
http://www.youtube.com/watch?v=lt3kT1HkpJk
RSS
http://www.youtube.com/watch?v=iCSEK_cSu9c
Wiki
http://www.youtube.com/watch?v=1zi6yXyAFdo
Blog
http://www.youtube.com/watch?v=ni-QnFaaVow
La competizione fra I social network
http://www.youtube.com/watch?v=Pl4JICjTPHI
Tourism 2.0
http://www.youtube.com/watch?v=_cUkHhEh7k8
Fonte: Andy Budd
Claudio Forghieri – claudio@ forghieri.org
Grazie per l’attenzione
Claudio Forghieri [email protected]