Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita
-
Upload
montserrat-penarroya -
Category
Business
-
view
2.217 -
download
0
description
Transcript of Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita
![Page 1: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/1.jpg)
Turisme 2.0 Dissenyar estratègies turístiques de
Màrqueting Online
Montserrat PeñarroyaLa Ràpita, març 2012
III FORUM TURÍSTIC PROFESIONAL
![Page 2: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/2.jpg)
Avui parlarem de…
Què és la web 2.0 Estratègies i eines per a
promocionar el nostre establiment o el nostre destí.
Com està canviant la web 2.0: la web 3.0
2
![Page 3: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/3.jpg)
Què és la web 2.0
![Page 4: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/4.jpg)
Les diferents dimensions de la Web 2.0
No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet:1. Internet com a eina bidireccional de comunicació.2. El màrqueting orientat a client, reflectit al lloc web.3. Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des
de qualsevol dispositiu.4. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.
També és una moda i una estètica:– Existeix el look 2.0
4
![Page 5: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/5.jpg)
La Bidireccionalitat
Els llocs web passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells.
A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació.
Els usuaris també creen continguts.
5
![Page 6: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/6.jpg)
La orientació al client
El màrqueting ha evolucionat:
Cal que aquest canvi es vegi reflectit també en els nostres llocs web.
6
Centrat en el Producte
Centrat en les Transaccions
Relació amb els clients
![Page 7: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/12.jpg)
L’espai en el que hi ha aplicacions
El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador.– Correu electrònic: Gmail,
Hotmail, etc.– CRM: Sales Force– Google Docs– Analitica web: Google
Analytics, Omniture, etc.– eMail Marketing: Constat
Contact, Experian Chetaah Mail, ...
12
![Page 13: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/13.jpg)
Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles
Això permet crear el que s’anomena Mashup: – A partir de diverses eines
online, creem una nova eina.
– Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament.
– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines.
13
![Page 14: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/14.jpg)
14
![Page 15: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/15.jpg)
15
![Page 16: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/16.jpg)
En resum
16
Web 1.0 Web 2.0
Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg
El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris
Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris a Tripadvisor (etc.)
Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials
El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs web
Les visites arriben des dels cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socials
Els programes els tenim al nostre ordinador
Des del nostre ordinador accedim a programes que són la xarxa
![Page 17: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/17.jpg)
Eines 2.0
![Page 18: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/18.jpg)
18
![Page 19: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/19.jpg)
19
![Page 20: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/20.jpg)
20
![Page 21: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/21.jpg)
21
![Page 22: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/22.jpg)
Presència de la Web 2.0 en diversos processos
22
Fidelització de Clients
Conversió de Visites en Clients
Atracció de Visites
![Page 23: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/24.jpg)
Maneres d’aparèixer en aquest cercador
Per posicionament natural (SEO) Fent publicitat (SEM) Apareixent en cerques locals (Google Places) A través de vídeos (Youtube) Altres…
![Page 25: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/25.jpg)
25
![Page 26: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/26.jpg)
Xarxes Socials- Facebook -
26
![Page 27: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/28.jpg)
28
![Page 29: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/29.jpg)
Perfils, pàgines i grups
29
Els perfils
• En un perfil tenim “amics”
• Estan limitats a 5000 membres.
• Els perfils permeten parlar als murs dels altres i ser proactiu a la xarxa.
En una Pàgina
• Una pàgina “agrada” a persones.
• Les persones suggereixen “pàgines” als seus amics.
• Les pàgines tenen els membres il·limitats.
• Permeten incloure aplicacions extra (inclosa la del codi de Google Analytics).
• Ofereixen estadístiques detallades.
En un grup
• En un grup “convides” a “membres”.
• Estan limitats a 3000 membres.
• Són millors per a realitzar discussions.
• Hi ha un moderador.• No s’hi poden incloure
aplicacions.• No mostren
estadístiques.
![Page 30: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/30.jpg)
30
![Page 31: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/31.jpg)
Les pàgines ofereixen estadístiques
31
![Page 32: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/32.jpg)
Utilitzar aplicacions que interactuen amb Facebook
![Page 33: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/33.jpg)
33
![Page 34: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/34.jpg)
34
![Page 35: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/35.jpg)
Utilitzar #hashtags
35
![Page 36: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/36.jpg)
Triar correctament al públic objectiu
http://search.twitter.com/advanced
![Page 37: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/37.jpg)
Altres eines 2.0
![Page 38: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/38.jpg)
Wikipedia
![Page 39: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/39.jpg)
Canal a Youtube
![Page 40: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/40.jpg)
40
![Page 41: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/41.jpg)
Flikr
41
![Page 42: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/42.jpg)
Wikiloc
42
![Page 43: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/43.jpg)
Foodspoting
43
![Page 44: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/44.jpg)
44
![Page 45: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/45.jpg)
Com començar
![Page 46: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/46.jpg)
Creació del lloc web
Cal que el lloc web estigui orientat a client:– Pensar en segments de mercat.– Crear una zona per a cada segment.
Assegurar-se que el lloc web s’indexa íntegrament a Google.
Pensar en quines zones del nostre lloc web podrien ser creades pels usuaris.
Fer servir les eines 2.0 per penjar continguts que després integrarem al nostre lloc web.
![Page 47: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/47.jpg)
Integració 2.0 al nostre lloc web
![Page 48: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/49.jpg)
Centrar-nos en fidelitzar el client
Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de què parlar.
Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar d’allargar la bona experiència que el client ha tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de:– Les activitats que hem dut a terme junts.– Les possibles activitats que podriem dur a terme.– Les experiències que al client li agradaria tenir amb
nosaltres.
49
![Page 50: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/50.jpg)
50
Gestionar la nostra activitat amb un Comunity Manager
Ens cal un Comunity Manager. Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en
totes. Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es
col·laborativa. Cal intentar tenir connectada tota la nostra
presència i ser coherents.
![Page 51: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/51.jpg)
Google Alerts
Google Alerts: www.google.com/alerts
51
![Page 52: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/52.jpg)
Afrontar els reptes 2.0
Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans.
Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles.
Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons.
És complicat mesurar els resultats perquè no tenim una eina que ens ho mostri tot.
52
![Page 53: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/53.jpg)
No oblidar l’essència de la Web 2.0
1. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.
2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.
3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial.
53
![Page 54: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/54.jpg)
La Web 3.0
54
![Page 55: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/55.jpg)
L’essència de la web 3.0
Internet esdevé mòbil. Comencem a aplicar
algoritmes que simulen intel·ligència.
Utilitzem la geolocalització.
Utilitzem la realitat augmentada.
![Page 56: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/56.jpg)
56
La geolocalització i mobilitat
![Page 57: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/57.jpg)
Realitat augmentada
![Page 58: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/58.jpg)
58
![Page 59: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/59.jpg)
59
![Page 60: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/60.jpg)
Permanentment connectats
60
Disposarem d’accés constant a la xarxa i a tots els seus continguts.
Podrem veure les 2 realitats a l’hora.
![Page 61: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/61.jpg)
61
http://vimeo.com/15690594
![Page 62: Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/556341a2d8b42a3a0d8b46a7/html5/thumbnails/62.jpg)
Moltes gràcies
Tel. 935377605 - Mòb. [email protected]
www.facebook.com/Montserrat.Penarroyawww.Twitter.com/montsepenarroya